银行工作心得体会精选5篇

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1、银行工作心得体会精选5篇 作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，由于它是顾客挺直了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。下面给大家分享一些关于银行工作心得总结，便利大家学习。 银行工作心得总结1 卓越始于平凡，完善源于仔细。在洪新支行，我从事着一份最平凡的工作农业银行柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，格外是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展现农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己主动的工作看法羸得顾客的信任。在农行员工中，柜员

2、是挺直面对客户的群体，柜台是展现农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲!为此，我要求自己做到：一是把握过硬的业务本事、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处;四是糊涂的认识自我、胜不骄、败不馁。 参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深

3、刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，由于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的

4、印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应共性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户供应更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在日常工作中，我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精准、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应准时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最珍贵的时间，由于踌躇满志，精力充足，由于敢闯敢干，活力四射，由于有太多的幻想和盼望!但在我看来，青年的珍贵还在包括

5、不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及顽强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今日，农行给了我一个宽阔的平台，我也正把如火的青春献给的农行，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前进展。在她清楚的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”今日我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。由于我知道作为一名成长中的青年，只有把个人抱负与事业的进展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作主动性、主动性和制造性，在开创农业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。 银行工作心得总结2 作为服务行业，商业银行除

6、了出售自我的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为: 一、要建立和完善各级客户服务领导和督查职责，落实服务管理职责制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。 银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户带给服务的过程中扮演着不一样的主角。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户带给最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组

7、合;就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户带给服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和方法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从微小的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们能够说最好的服务源于后台，源于详情，源于客户没有思索到的银行也为他思索了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简洁理解为是一线人员的事。 二、基层网点和一线人员的主角定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的挺直主体。 作为挺直服务主体的临柜人员，在为客户带给具体服务的过

8、程中，其风貌、素养、技能、状态、心情和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满足，在必需程度上就是对所在银行的服务的认同与满足。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的主角进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应理解服务技能和服务技巧的培训，如:客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。 三、利益驱动是持续带给最好服务的保证。 要使员工能够持续的为客户

9、制造最好的服务，最好的方法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行制造服务价值的过程中也在制造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表此刻三方面，一是职业抱负的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶;二是职业回报的实现，即与个人绩效亲密挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值;三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的确定。要使得员工持续不断的为客户带给最好的服务，就需要激励员工在为客户带给服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。 银行应对千变万化的市场，应对客户千差万别的需求，超多的服

10、务不是仅仅根据总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去制造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营方案结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被制造出来。我们也就必需能够在同业竞争中脱颖而出。 银行工作心得总结3 着无比的向往与憧憬，我融入了客户经理培训的大群众。我觉得人生仿佛雨后的彩虹，开头呈现出灿烂夺目的光芒。于是，和同样怀着幻想的同事一齐，我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班-一个团结奋进的班级。 总以为培训过程是简洁而又简洁的，没苦恼也没有有压力，但是，在经过了14天的培训过后

11、，我发觉这真的是一项艰苦的工作，需要不断的努力奋进，需要顶住压力发挥潜力，需要把自我全身心的工作热忱全部投入进去。 在这14天的培训当中，我学到了许多东西，比如如何审查企业报表如何做好贷前的审查(包括企业的环境、企业老总的素养和贷款的风险等)贷后的跟踪检查，如何做好营销工作，以及营销的技巧等等。在学习的过程中，我体会到了前所未有的感受，这其中有苦涩也有甜蜜。 本次培训时间紧凑，资料新颖，条理清晰，既有理论指导，又有阅历之谈。从培训的一开头，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎样做，我该怎样回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都仔细体会，从而使自我得到更多。完

12、全的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：首先，团队精神是我体会最深的部分。在培训之前，全部学员就被分为五个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展现，课内课外的每时每刻，我们都在透过团体和个人的精彩表现来猎取积分，为我们的团队争取最终的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自我的团队而努力。我，很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和职责，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我，也更加地看到了自我的不足，以后我会更加努力地提高自我。“没有完善的个人，只有完善的团队”，我们每个

13、人的潜力都是有限的，只有我们有机地结合在一齐，各自充分地发挥自我，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平常的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难到达一个抱负的工作效果，只有透过 群众的力气，充分发挥团队精神才能使工作做的更杰出，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，制造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我们要有剧烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分思索到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满足的答复，只有这样才能赢得更多的客户。共性还要注重详情，学会用法沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能

14、决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时能够离开我们，而选取其他人。服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的这天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的共性化，打响自我的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性构成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自我的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要持续一种专心的心态去对待，抱着更大的热忱的去

15、应对挑战。要 留意调整自我的心情。应对工作压力时，就应将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期盼中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。 假如没有这次培训，我不明白我在接触客户时会有怎样的表现;但是透过培训，尤其是亲身预备并参加演练之后，我清晰地明白自我就应如何去应对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到预备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开头。透过演练，不仅仅把握了具体流程，更重要的是我因此而猎取的应对挑战的士气和自信。尽管还有许多

16、不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓舞，油然而生的喜悦不行言喻。还有一点感想，就是要做好预备抓住机会。机会许多，却总有从手缝中溜走的圆满。不能怨天尤人，而就应自我反省，是没有给我机会吗，还是由于我自我预备的不够充分?机会只给有预备的人，这样的圆满，下不为例。培训带给我许多启示，许多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、专心的看法;培育团队精神、创新精神;合理支配时间，树立良好的时间观念;重视详情，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。 这14天的时间是艰苦的，由于没有休息，我感到了西点军校的严峻。但就是由于如此，才使我们仅仅利用14天的时间就学习把握了能够称作是不行能完成的任务。简直就像奇

17、迹一样。我觉得这折射出了一个很经典的哲理，那就是人的潜力，真的是无限的。 总的来说，这次培训使我向更深的层次迈进，对我在今后的_当中立足有必需的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这半个月的培训是不行的，还需要我在平常的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自我的阅历才行。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚决信念，加强学习，积累阅历，不断调整自我的思维方式和工作方法，在实践中磨练自我，我坚信透过了一阶段的实习，所获得的实践阅历对我终身受益，在今后的工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实践中所学到的学问，并结合理论学问不断的应用到实际工作去，充分展现自我的个人价值和人生价

18、值。为实现自我的抱负和光明的前程而努力。 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。我深刻的意识到，我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。没有预期的胜利，我们务必在以后的路上一路乘风破浪一路长风破浪。我会一向努力下去，此刻，将来，永久。 银行工作心得总结4 我从20_年工作至20_年，已经有几年的工作阅历了，我知道银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完善的心。 其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。假如我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，看法生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗?有问必答，笑容可掬，谦谦君子，

19、和气可亲，高贵高雅，端庄大方，镇静冷静做到无可挑剔。 这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务力量还算精通，能够快速娴熟处理日常业务，能够做到细心和耐烦，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类冲突，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包涵和理解他，最终也能得到客户的理解和敬重。 不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提示自己加以

20、改正。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严峻，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速的办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在肯定程度上缓解客户排队带来的压力。 我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业学问学习，向身边的同事学习，进一步提高自己格外是对公业务学问，全面提高综合业务学问水平。在领导和同事的指导关心中发扬特长，弥补不足。提高自己的履岗力量，严格要求把自己培育成一个业务全面的银行员工。 银行工作心得总结5 微笑服务，合谐进展服务

21、一听到微笑这两个字，有人必需会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我信任，每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经受，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗? 其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永久的春天，它的力气是如此之大，以至于当你应对它的时候，你无法生气，无法吼叫，无法责怪，更无法拒绝。 此刻很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人挖空心事的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，但是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者准备盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也能够说是一种气质的流露，是微笑者专心的人生看法的表现，是他们充盈的内心世界

22、真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年，连年被评为礼貌服务标兵，并且轻简洁松、自自然然，每一天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，仔细对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她专心的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲 观绝望的人，一个愤世嫉俗的人，怎样会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信念承受的人，又怎样能笑得出来? 以前有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，假如不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双漂亮的大眼睛

23、蓄满了夺眶欲出的泪水，但是脸上那绚烂的微笑却丝毫没有褪色，她依旧那么温顺而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从今客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅仅感动了客户，更感染了四周的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品行;播种一种品行，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务看法，绝不是一种表面的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品行，这种

24、思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的群众荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的职责感和专心生活，乐观助人的优良品行，这不仅仅是我们的服务理念，更就应成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。 有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等很多地方都能够看到，大意是：微笑一下并不费劲/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友情绝妙的表示/它给疲惫者解乏，又可给无望者以士气/假如你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地赐予他吧，由于没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，假如在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财宝支取出来一样。 由于微笑具有穿透心灵的力气，所以它能够消退全部的猜忌与误会，能够冰释全部的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。经常地想，此刻的你，就在我身边露出微笑。