银行市分行排队机方案

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1、 银行市分行智能排队管理系统应用方案科技有限公司 目 录前言一、系统简介二、系统功能描述三、系统的使用方法四、系统结构五、性能指标六、售后服务及技术保障 科技带来文明，等候不再烦恼智能排队管理系统前言智能排队管理系统将给银行广东省佛山市分行带来充满人性化的服务和极好的公众形象，这一点在客户一进入银行广东省佛山市分行营业大厅即能感受到。客户进入大厅后，只要抽取一张号票，就能安心坐等银行广东省佛山市分行的工作人员全心的服务，不仅免除站立之苦，也不用担心失去在队列中的位置，并且不再因为拥挤、个别人的插队而发生争吵。在银行广东省佛山市分行办理业务时排队等候变得如此轻松自由，客户朋友们当然更满意！银行广

2、东省佛山市分行工作人员当然也欢迎智能排队管理系统，因为每一次只呼唤一位客户前来办理业务，这种“一对一”的服务令服务职员心理压力大大减轻，工作自然变得轻松，服务质量和工作效率自然明显提高。银行广东省佛山市分行领导当然更欢迎智能排队管理系统，因为智能排队管理系统软件，每天、每年不间断地统计分析客户人流量和柜台服务情况，有员工工作情况统计表等报表信息，也时刻为银行广东省佛山市分行的现代化管理提供大量无价的信息，从而使领导对一切了然于胸！智能排队管理系统运用非常灵活，可按照业务类别数、柜台数、号票发放方式、客户等待时间的预定值及是否需联机管理等预期的服务策略目标来特别定置。更可根据您的环境要求设置客户

3、显示屏的数量、形状、颜色，与您的厅内环境协调一致，融为一个整体。改善服务水平，提高公众形象！一、系统简介2000年，深圳市科技有限公司引进全套澳洲技术，吸收国外优秀同类系统的优点的同时又充分考虑了国内用户的使用习惯，成功设计生产了智能排队管理系统。本系统设计以结构简单、易于操作、工作可靠和极少维护为原则，为您提供物有所值，用有所效的系统。智能排队管理系统是利用电脑的科学管理功能代替人为排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦。本系统可以对多个窗口、多种服务类型和随机出现的客流自动进行分类管理，顺序呼唤客户到对应的窗口前办

4、理业务，实现服务人员与客户间的自动匹配服务，使客户能够充分地而且轻松自由地利用排队时间，做到人人平等，合理公正，井然有序。智能排队管理系统不但可以创造轻松的排队环境，对服务机构而言，不但是形象工程的具体体现，给予客户优质的服务，提高企业自身形象；并且并能够通过完善的系统管理功能，统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为企业科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。该系统投资偿还期短，绝对是一项物超所值的投资。系统八大特点： 1、 真正的多任务多队列系统 2、 支持无线连接方式 3、 多种的客户提示方式 4、 外观可以随客户个性定制 5、 多台打印机联机工作6、 大客户的

5、预约服务7、 完善的掉电保护8、 强大的统计管理功能二、系统功能描述1、取号智能排队管理系统的取号机有简易光敏式、立式按键型、触摸屏型三种，用户可按需选择。其中触摸屏型取号机将号票打印机与电脑控制主机融为一体，不仅能使系统外形更为美观，更由于电脑控制主机能接入用户局域网，与用户工作电脑联接，使系统具有了更多可扩充应用功能，如可采用虚拟操作终端、输入身份证取号以防止倒票功能、控制系统信息显示屏显示用户实时更新的动态提示信息等功能。系统以分类号票进行自动排号，号票机可同时提供多个任务供客户选择。本系统中共有26种业务类型，分别为储蓄业务、出纳业务、会计业务、VIP等业务，客户可根据自己所需办理的业

6、务进行选择，号票机自动打印出顺序号票。大户单独一个任务队列，不需与普通客户一起排队。号票上有业务种类、顺序号码、等候时间、等候区域等提示信息，还可有办事提示信息。中行广东省佛山市您办理的是：储蓄业务您当前的号码是：A136 当前时间:10-08-08PM:10:00请在休息区休息等候您前面还有3位客户咨询电话：*感谢您的光临！各类业务窗口之间可进行转移，客户持同一张号票就可以完成多次、多种服务。 所有号票打印机的背景界面可根据用户要求设计。可根据实际情况配置多台号票机，方便客户取号票。号票打印格式和提示内容均可按照用户要求提供，号票显示如图，其中客套话语和特性内容可通过管理计算机进行修改，我们

7、初步可设计为：号票基本内容、格式 2、呼叫窗口工作人员通过操作终端呼叫客户，操作终端有物理操作终端和虚拟操作终端两种，可由用户根据需求进行选择。如窗口工作人员暂未配置工作电脑，可先采用物理操作终端，待配置工作电脑后，可升级为虚拟操作终端，使工作台面更整洁。虚拟操作终端：由软件实现呼叫，是电脑图形化的操作终端，操作员可通过热键激活界面，适用于采用Windows98/2000/XP操作系统的窗口。工作人员输入工号、密码登录系统，系统自动识别其所办理的业务。 虚拟操作终端图示：物理操作终端：物理终端是通过RS-485总线连接的小键盘式终端，适用于无工作电脑的窗口或工作电脑采用DOS操作系统的窗口。

8、物理操作终端图示：虚拟操作终端和物理操作终端均可以实现以下功能： 呼叫下一位客户：工作人员服务完当前客户后，呼叫下一位。 呼叫任意号码：当碰到紧急或有特殊情况的客户，可优先、任意呼叫。 复呼：当系统呼叫时，而客户恰好不在，可以暂时存储该客户号，以备稍后重新呼叫掉队号码，重新呼叫的次数及间隔时间可根据要求进行设置。 任务队列之间的转移：需办理多个业务的客户在办理完一个业务后，可告知工作人员下面需办理的业务类别，工作人员可直接将其号码转入相应业务类别的队列首位（具体位置可设），客户不需重新取号，可用同一个号码办理完所有业务。偶尔客户拿错任务序号票，也可即时转移到其他任务队列，无须重新拿号等待，即错

9、号修正功能。 客户插队：当客户（如长者）有紧急情况时可插队享受优先服务。如客户需要同时办理两项或以上业务时（一个柜台无法完成），也可享受插队优先服务。 客户预约：当VIP或其他客户需要时，可以将预约到系统中的任意服务时间、任意窗口、任意任务接受服务。 在线求助：可直接呼叫主管请求帮助、可接受或拒绝其他工作人员的帮助。 队列支持：队列之间可相互支持，对兼可办理的业务，可在本队列没有客户时呼叫其它队列的客户。其他：如可以即时查询队列当前等待人数、暂停工作、增加任务、删除任务、终端下班等功能。3、显示系统提示客户的方式是：动态信息显示屏和语音呼叫两种形式，显示屏有主显示屏和窗口显示屏两种。主显示屏可

10、以根据服务机构的环境布局和业务办理特点设置多块，系统自动将呼叫命令分别送到不同的显示设备中。无呼叫信息时，主LED汉字显示屏可显示广告标语，触摸屏的主机或后台有电脑的情况下，整个系统就可以外接等离子、背投、液晶电视等来实现排队内容同广告语的整体显示，以上显示的内容可以根据使用单位的要求随时改动。工作人员呼叫客户后，动态显示屏即显示提示信息，提醒客户到相应窗口办理业务。主显示屏可以采用数字、LED汉字、多行、多业务队列显示等多种形式，用户可根据需求进行选择，图示如下：在办理业务时5汉字窗口显示屏显示的内容可在各窗口的上方安装窗口显示屏，窗口显示屏一般都是用汉字显示，窗口在办理业务显示正在办理的业

11、务号，窗口没有业务办理时可以显示广告语也可以显示本窗口办理的业务等内容，窗口显示屏用8位汉字LED显示屏的比较多，当有新的客户号码被呼叫时，窗口显示屏闪烁显示正被呼叫的客户号码，提示客户准确找相应的窗口办理业务。4、语音播报语音播报为双语广播。工作人员呼叫客户后，语音广播设备与主动态信息显示屏同步提示客户，提示音内容为客户号码和窗口号如“叮咚！，请A136号客户到1号窗口办理业务”。 注：用户也可要求提示语音只是发出连续“叮咚！”几声的提示音，而不进行语音呼叫。5、业务超时提示系统可设置办理业务最长服务时间，从呼叫客户开始到呼叫下一个客户止，系统自动计算柜台处理业务的时间，如超过规定的业务处理

12、时间则操作终端发出告警提示。可选择启动或不启动该功能。6、预约服务系统预留提供预约服务功能，通过预约电话，系统自动将预约号码放在队列首位。可选择启动或不启动。7、任务队列之间转移偶尔客户拿错任务序号票，可即时传送到其他任务队列，无须重新拿号等待。8、防止倒票功能 系统可具有防止倒票功能，可防止重复拿多张号票而进行倒票的行为。取号票时要求输入身份证号码，系统自动存储已取号票的身份证号码，同一个身份证号码在一天内只能取一或两次号（具体次数可设），如超过设定次数，则拒绝服务、不打印号票。9、 统计功能作为一个完备的服务管理系统，智能排号管理系统还能提供服务质量、工作效率等数据的统计分析报告，为管理人

13、员进行岗位设立、设备配置调整时的决策依据。此软件运行在管理计算机上（另配）。系统统计软件可以以表格和图形的形式输出统计报告，管理人员可从报表中了解各业务的客流量情况、职员工作量等数据，从而更合理科学进行管理。表格显示：F 客流量表：可以按“年、月、日”统计。F 业务客流量：可以按“年、月、日”统计。 F 窗口客流量：可以按“年、月、日”统计。F 每日各时段客流量F 每日各时段业务客流量F 每日各时段窗口客流量F 每日明细数据图形显示：F 客流量图F 段客流量图F 业务客流量图F 各时段业务客流量图F 窗口客流量图F 各时段窗口客流量图10、评价功能（另选）可使顾客欣然留下宝贵的服务评价。可为服

14、务质量管理者评定柜员工作质量提供可靠的客观依据。可增强每位柜员提高服务质量的意识。（1）、评价器展示牌可以显示客户评价后员工星级明细： 在评价信息一栏设置。其中，统计次数是指评价多少次统计计算评价结果（如统计次数为10，即客户每按10次评价按键进行一次计算来确定员工的星级）；星级分数为达到某一星所需的分数。按键分数为客户按好、中、差评分的分数。例：统计次数为10，一星到五星分数分别为30、40、50、70、90，按键分数分别为30、60、100。如果客户对员工评价了10次，系统就进行一次计算，给员工亮相应的灯，计算结果分数在30至40间为一星、40至50间为二星、50至70间为三星、70至90

15、间为四星、90以上为五星。（2）、监控： 后台PC时时监控所有营业厅营业员服务质量。（3）、员工及用户管理：在这里面输入工号、姓名及密码。工号设置一栏可增加、删除工号。增加工号按方向键的向下键，填入相关内容后保存即可；删除工号：选中后直接按删除按钮，系统是根据当天登陆的工号进行分数评价。所以需要把所有操作员的工号注册在系统中，工号和密码的长度最长为6位。当操作终端上出现L XX（XX表示窗口号）时，可以输入工号。操作流程：工号 + 确认 + 密码 + 确认；如果没有密码则：工号 + 确认 + 确认。注：当在评价系统中设置好后，需在操作终端按功能4确认键，才会 有语声播出：请您对我的工作给予评价

16、！（4）、综合查询： 可按时间，姓名，工号等统计评价结果，查询评价详细情况。（5）、图表管理： 评价月报表，年报表，用户自定义报表等。（6）、决策支持： 员工评价情况统计，并进行满意分析，不满意分析，以柱形图，饼形图，趋势图等多种形式表示，为领导决策提供依据。（7）、同排队机连接可实现叫号管理： 排队叫号、多业务设置、业务量查询等。（8）、维护： 数据的备份与恢复等增强系统安全可靠性。中行广东省佛山市分行您办理的是：储蓄业务您当前的号码是：A136 当前时间:10-08-08PM:10:00请在休息区休息等候您前面还有3位客户咨询电话：*感谢您的光临！三、 系统的使用方法1、 客户取服务序号票

17、当客户抵达服务大厅时，前往放置在入口处旁的号票打印机，并点相应业务键，取号机会自动打印出一张服务序号票，号票上可按需设定不同信息内容。 举例：假设是第A136位客户前来办理储蓄业务，则只需要在号票机上点“储蓄业务”相对应的键，号票打印系统会自动打印一张服务号票，号票显示如右图（票样举例，可按照应用要求灵活设置）：2、呼叫客户当工作人员空闲时，只需按一下操作终端的“下一位”键，则客户的服务序号就会按照顺序显示在该服务柜台上方的窗口显示屏，大厅的主显示屏上同时显示该顺序号码和呼出该顺序号码的窗口号码，语音控制音响发出“叮咚，请A136号到1号窗口办理业务”的提示声音，提示该客户前往该窗口办理业务。

18、 续本例，该客户服务序号为“A136”，我们假设1号窗口的工作人员呼叫到该客户，该柜台上方的窗口显示屏闪烁显示“A136”八秒后再稳定显示；同时营业大厅的主显示屏上显示“请A136号客户到1号窗”；语音控制器音响将会发出“请A136号客户到1号窗口办理业务”的提示声音。客户看到自己的服务序号在显示屏的显示提示和听到声音提示后，即可前往该柜台办理，工作人员核对服务序号后，开始为客户服务。此时，柜台窗口显示屏将显示： 当该客户在本柜台办理完毕后，如需要办理其他业务，工作人员只需按操作终端上的转移键，系统就会自动将号码转移到指定业务的队列中，该客户即自动进入需办理的下一业务的队列中，无需重新取号。如

19、客户不需办理其它业务，工作人员只需按操作终端的“下一位”键，即可呼叫下一位客户。续本例：若该客户在办理完“储蓄业务”后需继续办理“会计业务”，则只需告诉该窗口的工作人员要继续办理“会计业务”，此时工作人员只需按操作终端上的转移功能的相应键，系统就会自动将信息转移至“会计业务”窗口（例如2号窗口）。该客户不需重新取号排队，只需拿着原服务序号票在等候区域等候，直到2号“会计业务”窗口的工作人员呼叫他去办理业务即可。后面的程序以此类推，直至完成所有服务内容。四、 系统结构智能排队管理系统是由触摸屏系统控制主机（主控电脑、柜式取号机、原装EPSON80MM热敏打印机、触摸屏、显示屏）、信息节点机、主显

20、示屏、窗口显示屏、语音系统、音箱、操作终端、接线盒构成。系统采用RS-485总线方式连结各终端设备。如采用虚拟操作终端，则安装在窗口工作电脑PC中。号票打印机、系统专用信息节点机、主显示屏、语音控制器需接220V电源，操作终端由信息节点机集中供电。十分便于安装和维护。五、性能指标 1系统参数最大任务数：99种 支持窗口数量：225个 系统连接方式：RS485，RJ45 号票用纸：热敏打印纸2号票打印机 17寸 （原装EPSON打印机）物理尺寸：（350*450*1450mm）质材：合金出票方式：触摸选择出票 打印头寿命：15,000,000 lines 打印速度：120mm/sec打印纸宽：8

21、0mm切纸刀寿命：1，500,000cuts电源：AC220V3LCD触摸屏规格工作电压：5V接触电流：20mA环境：操作温度：1060储藏温度：2070 湿度：操作时2090 储存时：一般湿度操作方式：手指或无水笔操作力量：10g-80g表面硬度：3H单点寿命：1千万次透光度：类比式：80以上数位式：76以上表面处理：雾面或亮面4信息节点机(放取号机内)RJ45口：8个物理尺寸：25010043mm质材：（合金）功率：30W电源：AC220V5、5位LED汉字窗口显示屏物理尺寸：42011640mm发光管：波长：红色665nm直径： F3.75亮度：红色:9mcd使用环境：室内运行环境：环境

22、温度：-15+60；环境湿度：95%功能环境电网电压适应范围：AC180V240V（50HZ）显示最大功耗：50W显示平均功耗：30W6、语音系统(放取号机内) 8、吸顶式无源音箱额定功率：3W最大功率：10W直径：22.7cm高：10.3cm9、物理操作终端长：180，宽：112，高：40电源电压：12V（由主控器供电）最大功耗：1W10、接线盒 接口：三个RJ45接口，一个PS2接口，一个柜台显示屏接口，一个串口长：67mm，宽：66mm，高：23mm电源电压：12V（由主控器供电） 最大功耗：1W11、10个字2行主显示屏 物理尺寸：129031490mm发光管：波长：红色665nm直径

23、： F5.0亮度：红色:9mcd使用环境：室内运行环境：环境温度：-15+60；环境湿度：95%功能环境电网电压适应范围：AC180V240V（50HZ）显示最大功耗：50W显示平均功耗：30W六、厂家资质七、现场图片：八、售后服务承诺及技术保障 1、系统安装调试：科技有限公司工程技术人员均经过专业的培训，具有丰富的理论知识和实践工作经验，采用严格质量管理，以确保每一个环节品质达到优良。我们将会派专业人员，负责系统所有器件设备材料到工程现场的运输、安装和调试工作。 2、系统维护：科技有限公司负责对系统进行终身维护，免费保修一年，自系统安装、调试完毕并双方验收合格之日算起。保修期内，凡属于系统本

24、身技术问题或其他非人为因素而造成的故障，由科技有限公司免费保修。保修期满后，只收取维修工本费或另签定维护协议。3、响应时间：A：本公司365天，每天24小时响应，佛山市区到达现场时间为2小时，周边到达现场时间为8小时，广东省其它地区到达现场时间为24小时。B： 如果有质量问题的产品在检修8小时后无法解决，我方应在48小时内提供不低于该产品规格型号档次的备用产品供您方使用，直到产品修复，正常使用。C：所有产品保修方试均为我方上门服务，由此产生的费用由我方承担。4、我们郑重承诺：定期回访顾客，了解客户之最新需求，为客户更新升级软件免费为客户培训系统操作、维护技术人员提供合理价格的耗材，如热敏打印纸

25、等向客户及时提供科技公司最新服务产品综上所述，采用科技公司的智能排队管理系统，您将得到： 功能齐备，国内技术领先的排队管理设备 操作灵活，性能可靠，维护简便，极少量的维护费用 大大低于国外同等产品的低廉价格 领先的技术优势，持续的技术支持，完善的售后服务非常感谢您关心我们公司的产品, 如有其它疑难, 请与我公司联系.深圳市科技有限公司深圳市福田区彩田路彩虹新都彩霞阁22C客服热线:4006-168-178电话：0755-81526780 13825239152传真：0755-82914490E-mail:13825239152联系人：欧阳红村 深圳市艾步科技有限公司 24小时售后电话:018926516979 29