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1、-万科四季花城管理服务报告二00五年第四季度编号：GZWY7.2.3-G01-F1 版本：A/1 表格生效期：2005年8月30日 序号：尊敬的业主（用户）： 为了创造一个优美舒适安全文明的现代居住（办公）环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“全心全意全为您”的服务宗旨和“业主自治与专业服务相结合”的管理模式，现将我们本季度的管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！报告内容如下：房地产E网 第一部分 设备维护A、设备异常运行情况说明设备类别异常情况描述故障原因分析解决办法供配电系统移交供电局接管例行检查在移交检测过程当中对高低压设备进行了一次系统的保
2、养维护。给排水系统正常正常正常消防系统正常正常正常电梯、空调正常正常由电梯公司例行检查保养电讯、网络及智能化系统正常房地产E网 企管智库 倍讯易 正常正常公共设施楼梯感应灯出现故障现象比较多属于供货商产品原因5、8、9、7、13组团内的楼梯感应开关已经全部更换正常。B、大中修、年度检修情况说明无C、水箱清洗情况 无第二部分 安全管理A、治安管理情 况 描 述处 理 情 况备 注时值年末，周边的治安形势非常严峻，附近小区已经发生多起入室盗窃事件。1. 加强小区的封闭式管理，和安全防范宣传，促使全体业主共同提高安防意识。2. 对内，进行安全案例分析提高安全员的岗位忧患意识和职业敏感度。3. 增派一
3、些便衣巡逻岗位，不定时地对小区院落进行巡查，及时将无关人员清出小区。B、停车场及车辆管理情 况 描 述处 理 情 况备 注启用了车场自动收费系统。实行了车辆出入自动提示车主应交费额。基本告别值班员手写和人工提示车主缴费的情况。C、消防管理情 况 描 述处 理 情 况备 注12月21日寻峰山脉发生较大范围火灾。部门同事按预案协同政府消防部门进行扑救，迅速采购回大批砍刀、拖把、毛巾等物质将山脉和小区的交界处挖出一道百米长、十余米宽的防火隔离带，并上山救火。于22日将火扑灭。同时做好了小区业主紧急疏散准备和特别时期安全防范工作，严格控制外来人员和车辆，以防不法分子趁机作乱。第三部分 环境管理A、环境
4、保洁情 况 描 述处 理 情 况备 注二期于9月及12月入伙后，公共区域及楼道如一期般出现装修污染。服务中心根据现场实际情况加强了装修监控，并安排了保洁员晚上加班处理，尽最大可能避免了现场卫生对业主住行的影响，但受装修污染较大现场清洁效果较一期存在一定差距。B、环境消杀项 目次数效 果 评 估备 注鼠类消杀13一期效果稳定，二期新入伙区域危害较明显，服务中心经与消杀公司协商，于10月增加一次消杀，目前“四害”危害已控制良好。蚊蝇消杀13蟑螂消杀13白蚁消杀3小区现场良好，未发现白蚁危害。泳池消杀无会所消杀无其它消杀3主要是针对绿化病虫害进行预防性消杀，消杀效果良好，未发现明显病虫害。C绿化养护
5、绿化植物种类情 况 描 述处 理 情 况草坪本季度进入冬季，草坪生长进入枯草期，工作重点为“保青”。本季度修剪草坪一次，追施肥料三次，小区草坪基本未出现枯黄现象。花卉冬季开花的勒杜鹃、红绒球等均已如期盛开。本季度追施基肥三次。乔木乔木经过一年生长，徒长枝过多、过密，影响了乔木生长，并对病虫害的发生培养了良好的环境。对小区内所有乔木均进行了重新整形及疏枝处理。灌木本季度进入冬季，灌木进入休眠期，长势减缓。本季度进行了一次造型修剪，现场景观效果良好。第四部分 共用部位、共用设施修缮管理项目情况描述处理情况备注第五部分 供方(分包方)服务项目名称供方(分包方)名称服务次/天数问题处理效果评估电梯广州
6、日立电梯公司每月2次及时良好 消杀广州金利永裕防治白蚁害虫有限公司1次/周及时一期效果稳定，二期新入伙区域危害较明显，服务中心经与消杀公司协商，于10月增加一次消杀，目前“四害”危害已控制良好。清洁第建阳光发展（深圳）有限公司1次/天及时二期清洁效果较一期有较大差距二次供水水箱清洗无无无无其他项目第六部分 其它服务和活动A、社区文化活动时间活动主题和情况描述效果评估10月30日组织花城部分业主前往深圳参观万科物业第三届业主运动会闭幕式。让花城业主感受万科物业特有的社区文化活动的氛围。11月26日物业服务中心举行了以“冬日暖阳”为主题的苑落真情互动活动。活动当天，通过拔河比赛、社区跳大绳和障碍篮
7、球赛等项目的开展，增进了业主朋友之间的沟通和交流，融洽了小区和谐氛围。12月20日协同地产营销部做好了“金秋十月、真情回馈”活动，。为花城一、二、三、四期的业主和准业主奉上了精美的礼物。12月25日圣诞来临之前，物业服务中心对小区苑落进行了一次精心的布置，让花城业主开开心心回家，快快乐乐过节。12月29日组建首个康健社团“夕阳美”老年业主朋友因相同的兴趣和爱好走到了一起，有了更多交流的空间和活动平台，为其它社团的成立奠定了基础。B、其它服务举措l 12月12日，花城管理处正式更名为“四季花城物业服务中心”，从此，万科物业将告别管理，拥抱服务，同时还制定了“五步一法”实施方案和“客户满意度提升计
8、划”，全员转变意识和观念，从身边小事做起，用心为业主服务。第七部分 其它工作事项A、本季度大事纪要。 l 四季花城二期紫荆苑、翠竹轩正式交付。l 四季花城获佛山市政府颁发“园林式单位”荣誉称号，物业服务中心将再接再厉，不断进取，争取更好成绩。B、共性投诉处理时间投诉内容处理情况10月一期部分业主反映冲凉房花洒流出来的水有异味。经过分析发现是由于花洒软管质量不稳定引起的。万科已经通知供货商更换有问题的花洒软管，并由物业服务中心技术员上门为业主更换。更换软管后已无异味。11月部分业主提出伴城湖湖水由原的碧绿色变成今天的深褐色，污染严重。经过分析主要有两方面的原因:1、生活污水通过雨水渠直接排放到伴
9、城湖中。2、水塘罗非鱼太多，造成湖中营养不均衡。所采取的措施：1、出通知温馨提示业主把洗衣机改放到工作阳台，避免污染湖水。2、向湖中投洒尿素。3、增加24小时自动增氧系统。通过上述多项措施，湖水颜色已经好转。11月上下班期间看楼车及公交车都太少，出行不方便。1、温馨告知业主目前的班次仅代表大部分业主的意见，暂不能完全满足所有业主的需求，请业主谅解，并建议业主尽量搭乘12、283路公共汽车。2、万科地产公司已和公交车公司沟通后，已开通283快线，缓解了楼巴的部分压力。 11月业主反映小区西北面外围“南海发电厂”粉尘污染影响到花城业主正常居家生活。管理处向省、市和区的各级环保局反映了这一情况，小区
10、部分热心业主也向环保部门投诉。引起了各级环保部门的重视，南海区环保局介入处理，要求发电厂投入资金进行改造。经过一段时间的整改，11月中旬区环保局再次进行检测，发电厂排放的各项指标已达到或低于国家标准，已大减小了对小区住户的影响。11月花城的契税太高，不应该按3%来收取。在物业服务中心客服组的努力协助下，共收集了500多位花城业主关于对契税有异议的签名，并由地产相关部门与政府相关部门作了沟通。沟通结果是：05年6月1日前已完成备案的一、二、三期商品房，其办证契税仍按楼价的1.5%计收、避免了业主不必要的支出。业主对此结果表示满意和感谢。C、 管理疑难和需要业主共同或协助处理事项。l 针对部分业主
11、未能按期交纳管理费这一问题，花城物业服务中心成立了专门的管理费催收工作小组，通过努力，2005年度管理费收缴率基本实现了100%。在今后的工作中，还期望全体业主持续配合物业中心开展工作。l 随着小区住户的增加，关于高空抛物、广场噪音等投诉亦有所增多，服务中心由于在处理该类问题时仅能通过张贴温馨提示、由客服主动与相关人员沟通等方式进行，但效果不大，因此也成为小区管理的难点。（一）高空抛物在12月，连续有两户投诉楼上高空掷物，其中一户的阳台有重物“扳手”、包子等物，另一户阳台则是纸币、烟头。接到投诉后，客服即逐户上门与业主沟通，并温馨提示高空掷物的危害。同时，在每个苑落公告栏张贴关于文明居住花城的
12、宣传，温馨提示各位住户高空掷物可导致的严重后果。（二）微风广场的噪音问题有住户反映微风广场在早上六点多开始就有人在晨练或闲聊，影响了部分住户的休息。管理处目前在现场安装了“保持小区安静、请勿大声喧哗”的温馨提示牌，并要求现场安全岗位加强说服管理。同时也请各位习惯早起晨练的住户给予配合，在锻炼身体的同时，保持现场安静。平常在架空层休闲聊天时也尽量不要大声说笑,以免影响他人休息。（三）周末装修噪声问题一方面由管理处再次提醒装修公司和装修住户周末尽量避免进行噪音较大的装修；另一方面由技术员和安全员加强巡查力度，周末发现噪声较大的装修及时制止。同时，也请广大装修的业主和装修队自觉遵守装修管理规定，能多替他人着想，尽量避免在休息时间进行大噪声的装修。 深圳市万科物业管理有限公司佛山分公司 负责人：z 2011年1月17日房地产E网 -
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