交房应急预案改

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1、交房应急预案南岗和园既定于12月17日至12月29日向业主交房，交房量为2504户，由于交房量大，时间紧，工作量较大。为保障交房房期间能够顺利交房，制定以下应急预案，项目人员按以下方案操作。一、人员分工及应急准备分房分交房组和协调组，分房组负责配合物业，进行户内验收和小业主1、现场交房人员现场交房人员暂定18人，每栋楼固定1人，4人机动配合，与物业配合负责每栋楼的 交房工作。人员固定单元门口等候，随物业和小业主进户交房，解答住户疑问，收集维修 工作量。栋号栋号负责人联系方式栋号栋号负责人联系方式备注01李栋08阮厚程02陈光福09张灿03胡亮10李硕04赵建国11殷佳杰05韩继瑜12党军军06

2、杨银行13蒋浩07王立禹14王启培机动 人员独世峰张祖德张井福鲁萍2、协调组栋号栋号负责人联系方式总协调高飞副协调独tw副协调刘强土建协调常洋欢安装协调光凯协调组负责现场分房总体协调和人员调动，协调组人员保持2人以上在物业分房处守候，接到问题后随时出动解决。并巡视分房现场。3、维修人员准备序号工种公司人数序号工种公司人数备注1窗户国风、富皇、亚飞156瓦，502进户门步阳27油漆203木门128防水84防盗门39杂工105水电工1510栏杆4除上述人员外，另准备一个当地班组约 20人储备4、应急维修材料材料准备按照如下：序号材料数量地点序号材料数量地点备注1水泥20吨，随进生活区14灯泡200

3、仓库2砂40吨，随进生活区15水龙头200仓库3乳胶漆40桶仓库16开关面板200仓库4进户门10槿仓库17配电箱板40仓库5锁具40把仓库18多媒体箱30仓库6止回阀50仓库19瓜子片5吨生活区7把手月牙锁400仓库20内墙腻子40袋仓库8闭门器10仓库21外墙腻子10袋仓库9门线条50仓库22外墙漆40桶仓库10防火门扇9仓库23真石漆20桶仓库11木门20仓库24木门油漆5桶仓库12栏杆黑漆2桶仓库25踢脚线漆5桶仓库13堵漏王4箱仓库26零星材料仓库二、突发问题及处理方案在交房过程中对待业主要有礼貌，态度端正，对自己所做的工程要有信心，交房过程 中回答问题须谨慎，要防止业主串通形成群体

4、性事件。1、业主在验房中房屋工程质量问题解决方案：（ 1）首先作合理解释。随竣工验收，质量缺陷不可避免，我方将尽快解决；（ 2）淡化问题，弱化矛盾。对所发现的问题作淡化处理，不扩大和加深业主对质量问题的印象，并通过其他事项转移业主对此事件的关注程度；（ 3）正确记录质量问题：对业主提出的问题记录，如对无法整改或不影响业主生活的质量瑕疵最好通过解释不予记录（如防盗门轻微凹陷，掉漆、 ） ；对空鼓、裂纹、渗水等问题注意措辞，禁用“大面积” 、 “严重”等字句；（ 4）根据情况作出整改承诺时间，打消业主顾虑。明确表态：业主在验房中发现的质量瑕疵将尽快予以整改。（ 5） 电梯困人： 及时向安装及协调组

5、反映， 并安排电梯公司处理， 及时拯救被困乘客，随后须查明原因。（ 6） 水浸事故处理： 交房时关闭消防泵房， 通知安装部进行止水措施， 并安排杂工 （独世峰负责）清除积水。如公共部位水浸应将电梯升高一层，以防电梯损坏。随后检查水浸下一层的顶板及墙面有无渗水及损失情况。杂工组在 11 栋一层待命。（ 7）断电处理：发生断电后应立即向安装部及协调组反映，并安排施工队处理，迅速查明断电原因，如供电局断电，应及时联系，问明原因及恢复供电时间。（ 8）发现室内垃圾：安排杂工清理，并赠送业主扫把工具，发现大便器有垃圾，安装部负责清扫，并赠送业主清洁液。（ 9）室内物品缺失、渗水：在04 栋和 07 栋架

6、空层处门窗、安装维修人员在此等候，即时把缺失或损坏的更换好。2、现场滋事的处理（ 1）交房人员应及时发现这种不良事端的苗头并上报协调组。当遇情绪激动的业主，我方将其与其他收房业主劝离现场或隔离，尽力不让业主之间串联起哄，控制好局面，避免局面失控。切记不能在交房现场让业主发生争执更不可与业主大噪大闹，影响其它业主情绪和交房秩序；（ 2）对于业主在非理性下出现的情绪波动，首先要正面对待，做好接待工作，并进行相应的安抚，并抱着理解的态度因势利导，消除之间的误会。（ 3）不听从劝阻的，出现一些恶劣行为，我司工作人员在隐蔽位置予以现场摄像或拍照，以作为以后追诉的依据；（ 4）在现场产生极其恶劣的影响，则

7、请求现场派出所工作人员协助处理，将其带离现场。3、新闻记者采访的应对方案（ 1） 当遇到有新闻记者采访时， 交房人员不得接受采访， 采访内容引导至物业办公室；（ 2）立即通知协调组予以接待；（ 3）接待人员核对记者身份，记录单位和联系方式，问明采访内容和主题，再确定是否接受采访，并确定答复内容、发言人； 。（ 4）如是负面报道，由相关部门责任人与记者所属媒体沟通协调，不允许任何不利报道出台；三、 注意事项1、 15前与物业对水电抄表完成， 16 日维修人员到位；2、 12 月 17 日早 8:00 整项目全体参加交房人员至物业公司集合， 随后与物业配组人员对接后每人按照个人所分发承担的任务于 8:30前到指定岗位就位，准备交房。3、交房期间，对待业主要热情有礼，不得与业主发生争吵，如遇到不能解决的问题或不知道的问题，应及时向协调组反映。4、注意各环节的衔接，在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下一道程序工作人员。5、验房陪同人员对发现的问题及时记录。6、 每日交房结束后交房人员到项目会议室开交房会议， 小结当天交房情况， 总结经验， 并安排明天交房工作的注意事项。中建八局第三建设有限公司南岗第二复建点项目2014/12/11