中国移动江苏公司通信设备代维管理办法

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1、中国移动江苏公司通信设备代维管理办法（2009年版）网络部二00八年十二月中国移动江苏公司通信设备代维管理办法（2009年版）第一章 总则第1条 为了加强全省通信设备代维管理工作，确保通信设备安全、稳定、高效运行，特制定本管理办法。第2条 本办法所指的通信设备包括移动基站及配套设施、传输管道线路设备、传输接入网及延伸终端类设备、基站铁塔、覆盖延伸系统设备、通信电源设备、通信机房空调设备等。第3条 本办法为全省通信设备代维的管理办法，各专业通信设备代维管理实施细则应符合本办法的要求。第4条 通信设备代维的目的是为了满足市场竞争对网络运行质量越来越高的要求；有效地缓解网络规模不断扩大、网络种类不断

2、增加、技术层次不断提升与维护人员不足之间的矛盾；适应网络发展和维护体制改革的需求，提升网络运行精细化管理水平；降低运营成本，促进维护流程重组和人力资源整合；确保移动通信网安全、稳定、高效运行。第二章 全省代维管理模式第5条 全省各专业通信设备代维均采用省公司集中管理模式，具体由省公司统一制定代维管理办法和各专业实施细则，统一负责招投标入围，统一负责各专业人员认证，统一负责制定各专业代维价格，统一负责分配全省代维市场份额。省公司定期组织各专业代维公司入围选择工作。第6条 省公司负责与入围单位签订框架协议，市分公司在框架协议基础上按照省公司各专业样本合同格式与相关代维公司签订合同。分公司签订合同的

3、执行时间最长不超过一年。第7条 合同签订应遵循公司合同管理规定，代维合同费用超出市分公司授权范围的应获得省公司单独授权。第三章 通信设备代维的范围和分类第8条 通信设备代维的范围包括：1、 基站主设备及其附属配套设备（含动力、空调、传输、天馈线、环境监控系统等）的维护；2、 传输管道线路及传输接入网设备的维护；3、 集团接入及用户终端类设备的维护；4、 基站铁塔的维护；5、 交换等主设备机房通信电源（含高低压交流配电设备、直流配电设备、发电机组、UPS、蓄电池、机房专用空调及动力环境监控系统等）的维护；6、 覆盖延伸系统设备的维护；7、 主设备机房的日常值守（不包括监控值班）；8、 其他：网络

4、调整、应急发电、配合割接、拨打测试、用户投诉、基站防盗、工程随工等。第9条 各市分公司根据本地区通信设备及维护人员的实际情况，在省公司统一指导下，在以上代维范围内组织开展代维工作。超出以上代维范围的代维项目，或在省公司规定的代维专业之外成立新的代维专业均应报省公司批准后方可实施。监控值班不可进行代维。第四章 通信设备代维的职责第10条 省公司负责全省通信设备代维的领导和管理工作，各部门分工职责如下：1、 网络部职责：1） 负责制定全省通信设备代维管理办法以及各专业代维管理实施细则，对全省通信设备代维工作进行统一管理、监督和指导。2） 负责牵头完成各专业队伍入围工作。3） 负责统一分配各专业代维

5、市场份额。4） 负责牵头分公司进行全省代维费用的预算。5） 协助省公司物资供应部对各专业代维项目进行商务谈判、入围选择、代维价格确定、代维框架协议和合同样本制定等工作。6） 负责牵头组织各专业代维年度检查和年度考核汇总。7） 负责组织各专业代维人员的上岗资质认证和年度复审。2、 物资供应部职责：负责牵头组织各专业代维项目的商务谈判、入围选择、代维价格的确定、代维框架协议和合同样本的制定。3、 战略发展部职责：参与各专业代维项目合同样本的制定和审核，负责提供法律支持。4、 纪检监察室职责：参与各专业代维项目的商务谈判、入围选择、代维价格确定、框架协议和廉政协议签订等过程的监督。第11条 市分公司

6、负责本地区通信设备代维的管理工作，其主要职责是：1、 高度重视通信设备代维工作，做到职责落实、人员落实。2、 负责本地区代维合同签订及付款等工作。3、 负责做好本地区代维费用预算工作。4、 负责本地区代维公司和代维人员的管理、检查和考核工作。5、 负责对本地区代维人员进行相关技术和业务指导。6、 配合省公司做好代维公司的年度检查和年度考核等工作。7、 配合省公司做好代维人员上岗资质认证等工作。第五章 通信设备代维公司具体要求第12条 代维公司的基本要求：1、 代维公司必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业。2、 代维公司必须具

7、有通信设备维护资质，其营业执照的经营范围上应注明可以从事通信以及相关设备的服务或维修（涉及专项审批的，凭许可证经营）；曾经从事过通信或电子设备的维护工作，并有三年以上的通信设备维护工作经验，在通信行业（包括其它运营商）无不良劣绩。3、 代维公司必须遵守我公司的规章制度，认同我公司的企业文化，服从我公司的管理和调度。4、 代维公司应高度重视安全生产，必须具有代维专业所需要的、由省地劳动局或授权单位出具的并在有效期内的安全生产许可证。抓好日常安全教育工作，不断增强代维人员的安全意识，建立健全必要的安全制度。代维工作应严格按照安全操作规程规范操作，认真做好各项安全防范工作，以保证人员和设备安全。如发

8、生安全事故，代维公司应承担相应的责任。5、 代维公司应高度重视代维人员的管理工作，注重代维人员技术水平和业务素质的培养，保证代维人员特别是关键人员的稳定性。6、 代维公司人员素质必须符合代维工作要求，代维人员应具有高度的责任心、较高的科学文化素质和一定的通信专业知识和工作经验。7、 各专业代维人员必须100%持证上岗。代维人员须具有我公司统一发放的代维上岗资质证书或行业资格证书；涉及电源作业的代维人员必须具有电工证，涉及高空铁塔作业的代维人员必须具有登高证，涉及空调维修专业的代维人员必须具有制冷证，未通过相关资格考试或未取得相关行业资格证书的人员不计为代维人员。8、 代维工作应按照属地化进行管

9、理，代维公司在代维地区必须设立办事机构或常驻技术人员，配备有人值守的24小时热线电话，必须有固定的人员、车辆及相关仪器仪表和工具从事代维工作，并且符合省公司及当地市分公司的要求，人员变动必须提前以书面形式向当地市分公司申请批准。第13条 代维公司的管理要求：代维公司应大力加强自身内部管理水平，促进代维人员技术提升，不断完善组织分工和作业流程，提升服务意识，发挥规模效益。 1、代维公司应加强内部培训机制的建立，定期对代维人员开展内部培训、考试等工作，促进代维人员维护技能的稳步提升。相关工作应满足中国移动江苏公司代维企业内部培训组织基本要求（附件一）规定。 2、代维公司应完善内部组织机构和人员任职

10、管理，促进代维工作稳步、高效开展。相关工作应满足中国移动江苏公司代维企业组织机构及人员任职基本要求（附件二）规定。第六章 通信设备代维的日常管理第14条 代维公司的日常代维工作应严格按照相关专业的维护规程和代维管理规定执行。第15条 代维公司根据各专业代维管理实施细则及省市公司要求，制定月度及年度代维工作计划，并交市分公司代维管理人员审核。第16条 代维公司必须严格按照代维工作的作业计划完成代维工作，如发生变动需提前以书面形式向当地市分公司说明原因并申请批准。第17条 对于部分可能影响设备正常工作的维护项目应避免在话务忙时进行，代维人员应提前通知市分公司代维管理人员或专业维护人员，经确认后方可

11、执行，并在工作执行前、执行中、执行后与维护人员保持联系以确保工作的正常进行。第18条 代维公司每月进行代维工作总结，并将当月代维工作计划完成情况和代维工作总结交市分公司代维管理人员审核。第19条 代维公司必须按照相关管理规定严格进行所属代维专业的资料和报表管理，要求资料齐全、准确，更新及时，报表符合规范、上报及时。所有资料和报表均属于移动公司机密文件，代维公司严禁对外泄漏。第七章 代维人员上岗认证管理第20条 为了加强代维人员管理，不断提高代维人员的技术水平和业务技能，实行代维人员上岗认证制度。代维人员必须通过省公司统一组织的上岗认证考试，持证上岗。第21条 省公司负责每年统一组织至少两次（上

12、下半年各一次）代维人员的上岗认证工作，市分公司做好配合工作。代维人员通过上岗认证后取得省公司统一发放的上岗证书。上岗证书有效期为3年。第22条 对不符合任职要求或连续两次没有通过代维资质考试的代维人员，分公司网络维护部门有权要求代维公司重新招聘合格人员抵换。第八章 通信设备代维公司的考核、份额分配和费用第23条 为了提高通信设备代维的维护水平，科学地对代维队伍定期实施市场份额调整和进入退出机制的管理，必须加强对代维公司的考核。代维公司考核采取省市两级考核方式，月度考核由市分公司组织进行，年度考核由省公司组织进行。市分公司月度考核结果作为月度代维费用支付的依据，省公司年度考核结果作为代维公司市场

13、份额调整的依据。第24条 省公司负责组织对各专业代维项目的年度考核，根据各专业的年度考核办法对各代维公司进行考核。省公司将根据年度考核结果每年对代维公司市场份额实施动态调整。年度考核办法详见各专业实施细则。第25条 市分公司负责根据省公司统一制定的各专业代维管理分册对代维公司进行日常考核，包括月度和年度考核。第26条 市分公司根据各专业代维管理实施细则规定，每月对代维公司月度代维工作进行评测和打分，并将考核打分结果通报各代维公司。省公司网络部汇总全省各专业代维公司情况并进行深入分析，每季度将分析结果通报各代维公司。第27条 对于各专业月度考核，如出现某代维公司连续两个月考核分数低于80分，或者

14、单月考核分数低于70分的情况，各市分公司可以以发函形式向代维公司提出包括撤换地区负责人、代维队长和队员等要求，代维公司必须无条件执行。 如出现某地区某代维公司某专业代维工作连续两个月考核分数低于70分的情况，省公司可以立即调整该代维公司市场份额。第28条 各专业代维项目的代维费用标准由省公司统一制定价格，市公司应严格按照省公司确定的各专业代维价格签订代维合同，分公司不与代维公司进行议价。第29条 市分公司根据每月打分结果并依据代维合同规定对代维费用进行核算并得出当月实际代维费用。代维费用原则上每季度支付一次。第30条 发生重大人身和网络安全事故及其他重大影响正常考核事件的代维公司，加倍考核直至

15、退出我省代维工作，情节恶劣的由省公司向通信管理局及其它运营商进行通报。第九章 附则第31条 本办法自发布之日起在全省执行。第32条 本办法解释权归省公司网络部。附件：附件一：中国移动江苏公司代维企业内部培训组织基本要求附件二：中国移动江苏公司代维企业组织机构及人员任职基本要求代维公司组织机构设置及人员任职基本要求代维公司必须在江苏省内成立公司（省级）或设立江苏分公司（省级），设置固定办公场所，设立专用于代维工作联系的固定电话和传真，配备电脑等办公设备，并设有724小时值班室和热线电话。上年全省维护合同金额大于500万元的，次年3月底前必须在公司（或江苏分公司）内成立维护事业部，专门负责江苏省内

16、维护业务的管理、考核工作。上年单个地市单个专业维护合同金额大于100万元或单个地市同时开展两个以上专业代维项目的，次年3月底前必须成立地市办事处；各专业成立项目部；开展业务的每个行政县区域内至少设置一个驻点。上年单个地市仅开展单个专业维护业务，且合同金额小于100万元的，次年3月底前必须成立项目部；开展业务的每个行政县区域内至少设置一个驻点。办事处、项目部及驻点均须设置固定办公场所。一、办事处人员设置要求1、设办事处负责人1名：负责办事处内部各项日常管理工作；其中单个地市单个专业成立办事处，办事处负责人可由项目经理兼任。2、各专业设项目工程师1名：负责本地区本专业各项任务调度、技术支持、疑难问

17、题处理及内部技术培训等。在合作双方协商的基础上，各专业项目工程师可在各地移动公司办公楼内上班，由各分公司安排相应办公场所。3、设管理员1名（可兼任）：负责办事处各项内勤事务处理；二、项目部人员设置要求1、各项目部设立A、B项目经理2名，A、B角互为备份：负责项目部内部各项日常管理工作。A、B项目经理必须同时配备专用联络手机，并保证724小时开机。A、B角其中一人应在出现重大、紧急故障时及时赶赴现场指挥调度。如A角外出，应指定B角为临时负责人，并通知移动公司。不得出现A、B角同时不能到达现场的情况。2、设管理员1名（可兼任）：负责办事处各项内勤事务处理；3、各代维小组设立代维组长和代维技术人员。

18、三、驻点人员设置要求1、设驻点负责人1名（可兼任）：负责县（区）范围内各项日常管理工作。2、各代维小组设立代维组长和代维技术人员。四、组织机构图详见附表。五、各职位基本任职要求详见附表。中国移动江苏代维企业内部培训组织基本要求1、原则上中国移动江苏公司（以下简称“移动公司”）不负责对代维公司开展人员技能培训工作，可提供必须的培训资料和技能指导。2、代维公司内部培训机制的建立与完善是提升代维人员维护技能的关键因素，各代维公司应加强内部培训机制的建立，定期对代维人员开展内部培训、考试等工作，促进代维人员维护技能的稳步提升。3、代维公司必须在公司内部设立专人专岗负责公司的内部培训工作，承担组织、计划

19、、管理、落实等职能。包括建立并完善内部培训流程、机制、细则；建立并完善内部培训资料；负责培养一定数量的内部培训师等工作。4、根据业务开展需求及移动公司要求，制定完善的年度、季度、月度培训、考试计划并严格组织实施。相关培训计划必须定期提交当地移动公司代维管理人员签字确认后实施。5、原则上要求每位代维技术人员每月至少必须参加一次内部集中技术培训课程，总时间不得少于2个小时；每位代维技术人员每季度至少必须参加一次内部技术考试（理论考试或操作考试）。6、每次技术培训和考试工作必须有移动公司相关代维管理人员参与、监督。在双方协商的基础上，移动公司可以为代维公司提供相应的场所。7、相关培训、考核工作开展必须留下详细记录（包括计划制定、培训实施情况、试卷及考试成绩、总结报告等）以备移动公司检查，所有记录上应有移动公司相关代维管理人员签字确认。培训计划记录表应包含培训课程名称、授课讲师、培训时长、培训对象、计划时间、预期效果等内容。培训实施记录表应包括培训课程名称、授课讲师、培训起始终止时间、培训地点、参加人员姓名、未到人员情况说明等。