企业办公室工作手册

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1、办公室工作参考材料材料一、企业法人登记5一、企业工商登记的基本知识5二、企业名称预先核准登记5三、中外合资经营企业的设立登记5四、有限责任公司的注册登记6五、收费依据及收费标准7六、企业设立后的照后登记7七、企业变更和备案登记8八、企业年检8材料二、法人设立工作9一、中外合资企业设立的基本步骤9二、各项工作的基本概况10三、涉及的法律法规14材料三 对外公共关系网络建立14（一）关系网络建立、建档工作规定14（二）关系网络的维护工作14（三）厂办主任经常涉及的政府职能部门及工作经验介绍15（四）制度支持16材料四、公司管理考核体系的建立17一、分公司管理体系的建立：17二、生产管理体系建立：1

2、71、五大块管理172、生产管理考核细则：193）考核方式意见：19三、执行力管理19（一）要求各部分公司建立指令台帐的目的19（二）指令台帐的内容、反馈及责任人20（三）公司指令执行台帐的反馈流程20四、方针目标考核21五、厂办主任所属责任范围内管理制度汇总21材料五 生产发货组织安排22材料六 现场管理制度22材料七 人事管理工作22一、招聘管理、试用、进厂管理流程231、招工渠道的建立232、招聘、试用管理制度23二、劳动合同管理制度23三、考勤、请假制度23四、分公司奖惩制度23五、分公司培训管理23六、分公司人员退厂流程24七、人事档案25八、社险管理工作25九、HER培训：25十、

3、人力资源考核25材料八 分公司薪酬体系的建立25一、分公司薪酬体系介绍25二、分公司如何建立自己的薪酬体系251、新建分公司薪酬体系(无产量)262、分公司薪酬体系推荐（正常生产）283、外地分公司年终奖方案29材料九 行政管理30一、公文管理30(一)、公文管理职责30(二)、各部、分公司上报公文的流转30(三)、收文办理31(四)、公文归档、管理31(五)、业务程序32二、档案管理33（一）、档案工作概述33（二）兼职档案管理员职责34（三）、外地分公司建档规范36三、保密管理47（一）保密工作的重要性47（二）公司秘密的内容和保密范围47（三）、涉密文件资料的管理要求48（四）会议保密管

4、理规定49（五）通信保密管理规定49（六）与人事有关的泄密问题、案例及公司保密要求50（七）公司保密制度针对人员流动的问题51(八)与生产经营、宣传等有关的泄密可能及公司管理方法52(九)与计算机等有关的泄密及管理方法52（十）失泄密的防范53（十一）办公室主任如何做好保密工作54四、会议管理56（一）会议分类56（二）每周例会纪要上传建档要求57五、报表管理58六、备件采购流程58七、车辆管理58八、印章管理58九、劳保用品管理58材料十 后勤工作管理59一、食堂管理59二、宿舍管理59三、门卫管理59四、厂房维修、维护管理59材料十一 安全管理59材料十二 政治思想、企业文化工作管理60材

5、料十三 分公司厂办通常的人员编制情况及职责分配60材料十四 厂办工作流程及日常报表汇总60材料一、企业法人登记一、企业工商登记的基本知识企业工商登记是指企业或其股东（投资者）依照公司登记管理条例、企业法人登记管理条例规定，向登记机关（一般为具有管辖权的所在地工商行政管理机关）提出设立、变更或注销其企业的相关程序。企业工商登记包括设立登记、变更登记、注销登记及企业名称预先核准等内容。对于企业提交的登记材料，登记机关依法对申请材料是否齐全、是否符合法定形式进行审查，并应当分别情况在规定的期限内作出是否准予登记的决定：1、申请人或者其委托的代理人到企业登记场所提交申请予以受理的，应当当场作出准予登记

6、的决定；2、通过邮寄的方式提交申请予以受理的，应当自受理之日起十五日内作出准予登记的决定；3、需要对申请材料核实的，应当自受理之日起十五日内作出是否准予登记的决定。企业经核准登记的，由企业登记机关发给企业法人营业执照或营业执照。企业法人营业执照、营业执照分为正本和副本，正本和副本具有同等法律效力。二、企业名称预先核准登记企业名称一般由以下部分依次组成：行政区划、字号（或者商号，下同）、行业或者经营特点、组织形式，如杭州/娃哈哈/食品/有限公司。申请企业名称预先核准，应当由投资人指定的代表或者委托的代理人，向有名称核准管辖权的工商行政管理机关提交企业名称预先核准申请书，企业名称预先核准申请书应当

7、载明企业的名称（可以载明备选名称）、住所、注册资本、经营范围、投资人名称或者姓名、投资额和投资比例、授权委托意见（指定的代表或者委托的代理人姓名、权限和期限），并由全体投资人签名盖章。申请人还应提交投资人的资格证明复印件。企业名称预先核准申请资料齐全的，登记机关应当场对申请预先核准的企业名称作出核准或者驳回的决定，予以核准的，发给企业名称预先核准通知书。企业申请的名称预先核准和变更核准通知书有效期为6 个月，有效期满仍未登记或使用，核准的名称自动失效。企业名称变更的程序基本相同。公司制企业一般在设立登记前办理名称预先核准登记即可，中外合资经营企业则应在可行性研究报告批准后、合同章程审批之前办理

8、。三、中外合资经营企业的设立登记中外合资经营企业的设立登记应当首先经有审批权限的外资审批机关批准，只有经过审批同意，方可向登记机关办理设立登记。一般情况下，由中方向具有外资企业登记权限的登记机关提出设立登记申请，设立登记申请一般需要提交以下文件：1、拟任法定代表人签署的外商投资的公司设立登记申请书2、审批机关的批准文件（批复和批准证书副本1）：申请人应自收到批准证书之日起90 日内到登记机关办理登记注册手续；3、公司章程：公司章程需投资各方法定代表人或其授权人签字、盖章的原件，投资者为自然人的由本人签字；提交的公司章程应与审批部门批准的相一致；4、名称预先核准通知书；5、投资者的主体资格证明或

9、自然人身份证明：中方投资者应提交由本单位加盖公章的营业执照等复印件作为主体资格证明；外国（地区）投资者（可以是外国的公司、企业或其他组织，也可为个人）的主体资格证明应经所在国家（地区）公证机关公证和我国驻该国（地区）使（领）馆认证，如其所在国（地区）与我国没有外交关系，则应当经与我国有外交关系的第三国驻该国（地区）使（领）馆认证，再转由我国驻该第三国使（领）馆认证；香港、澳门和台湾地区投资者的主体资格证明或者自然人身份证明应当提供当地公证机构的公证文件；6、董事、经理的任职文件及身份证明复印件；依据中外合资经营企业法和公司章程的规定和程序，提交董事会决议或其他相关材料，董事会决议由董事签字；7

10、、法定代表人任职文件和身份证明复印件；与董事任职文件相同；8、公司住所证明：自有房产提交产权证复印件,并提交原件核对；租赁房屋提交租赁协议原件及出租方的产权证复印件，以上不能提供产权证复印件的，提交能够证明产权归属的其它房屋产权使用证明复印件；9、前置审批文件或证件：主要适用于经营范围中有法律、行政法规和国务院决定规定必须在登记前报经批准的项目，提交有关的批准文件或者许可证书复印件或许可证明；我司下属子公多数为属于食品经营企业，所需要的前置审批包括食品卫生许、环境影响评价。10、法律文件送达授权委托书：由境外股东（授权人）与境内法律文件送达接受人（被授权人）签署，载明境内被授权人的地址、联系方

11、式，明确授权其代为接受法律文件送达，被授权人可以是境外股东、发起人设立的分支机构或拟设立的公司（被授权人为拟设立的公司的，公司设立后委托生效）或者其他境内有关单位；变更被授权人的，应当签署新的法律文件送达协议并及时向公司登记机关备案，被委托人地址等事项发生变更的，及时向公司登记机关备案；11、其它登记机关要求提交的有关文件。以上各项未注明提交复印件的，应当提交原件；如果文件由外文书写，需提交中文译本，并加盖翻译单位印章。四、有限责任公司的注册登记有限责任公司是指依照公司法、公司登记管理条例设立的企业，其设立登记的材料与中外合资经营企业基本相同，主要提交的材料包括：、公司法定代表人签署的公司设立

12、登记申请书； 、全体股东签署的指定代表或者共同委托代理人的证明（股东为自然人的由本人签字；自然人以外的股东加盖公章）及指定代表或委托代理人的身份证复印件（本人签字）；、全体股东签署的公司章程（股东为自然人的由本人签字；自然人以外的股东加盖公章）；、股东的主体资格证明或者自然人身份证明复印件；股东为企业的，提交营业执照副本复印件；股东人为社团法人的，提交社团法人登记证复印件；股东为自然人的，提交身份证复印件；5、依法设立的验资机构出具的验资证明；6、董事、监事和经理的任职文件及身份证明复印件；依据公司法和公司章程的规定和程序，提交股东会决议、董事会决议或其他相关材料；股东会决议由股东签署（股东为

13、自然人的由本人签字；自然人以外的股东加盖公章），董事会决议由董事签字；7、法定代表人任职文件及身份证明复印件；与董事、监事任职文件相同；8、住所使用证明；与中外合资经营企业相同；9、企业名称预先核准通知书；10、公司申请登记的经营范围中有法律、行政法规和国务院决定规定必须在登记前报经批准的项目，提交有关的批准文件或者许可证书复印件或许可证明：与中外合资经营企业相同；以上各项未注明提交复印件的，应当提交原件；提交复印件的，应当注明“与原件一致”并由股东加盖公章或签字。五、收费依据及收费标准 企业登记必要按照国家规定缴纳登记费，登记费根据国家相关部委规定，主要标准如下：1、企业开业登记费1）注册资

14、本总额在人民币1000万元以下的（含1000万元），按注册资本总额的0.8收取；2）注册资本总额超过人民币1000万元以上（不含1000万）的，超过部分按0.4收取；3）注册资本总额超过人民币1亿元（不含1亿元）的，超过部分不再收取； 4）开业登记注册费最低款项为50元人民币。2、分公司、分支机构、办事机构开业登记费为人民币300元。3、变更登记费1）增加注册资本按开业登记费标准收取；2）其他变更费人民币100元。4、其他1）外商投资企业营业执照副本每份工本费10元； 2）遗失、损坏等原因，补（换）证、照的，每份收取人民币50元。六、企业设立后的照后登记企业设立登记后，应于营业执照签发之日起3

15、0日之内，分别去以下部门办理照后登记手续1、刻制公章；2、办理企业代码：所在地技术质量监督部门办理登记手续；3、外汇登记（中外合资经营企业）：所在地外汇管理部门办理登记手续；4、设立银行帐户：可自由选择开户银行，办理相关手续；5、国税登记：所在地国家税务局办理登记手续；6、地税登记：所在地地方税务局办理登记手续；7、统计登记；所在区统计局办理登记手续；8、财政登记：所在区财政局办理登记手续；9、海关登记（中外合资经营企业或具有进出口业务的内资企业）：所在地海关部门或其授权登记部门办理登记手续。七、企业变更和备案登记1、变更登记：企业设立登记后，发生变更登记事项的（如发生名称、住所、法定代表、注

16、册资本、实收资本、经营范围、转让股权、企业类型发生变更），应当向原登记机关申请变更登记。申请变更登记，应当向登记机关提交下列文件：1）公司法定代表人签署的变更登记申请书、指定代表或者共同委托代理人的证明；2）依照公司法、中外合资经营企业法、公司章程等作出的变更决议或者决定；3）登记机关规定要求提交的其他文件。如变更住所的，提交新住所使用证明；变更注册资本或实收资本的，提交依法设立的验资机构出具的验资证明；变更经营范围涉及法律、行政法规或者国务院决定规定在登记前须经批准的项目的，应当自国家有关部门批准之日起30日内申请变更登记；股东转让股权的，提交新股东的主体资格证明。中外合资经营企业变更事项需

17、要外资部门审批的，还需要提交批准文件。2、备案登记其他一些事项的变更则只需提交备案登记，这些备案的情况包括：不涉及登记事项的公司章程备案；公司董事、监事、经理备案；公司清算组备案；公司设立/撤销/变更分公司情况备案。在办理公司备案登记时，除应提交法定代表人签署的备案申请表、公司签署的指定代表或者共同委托代理人的证明及指定代表或委托代理人的身份证复印件、公司营业执照副本复印件外，还需要根据不同情况提交相应的材料，比如公司章程备案应提交公司法定代表人签署的公司章程修正案，公司董事、监事、经理备案应提交公司董事、监事、经理情况表、新任董事、监事、经理身份证复印件、依据公司法和公司章程规定的董事、监事

18、、经理变动的文件等。八、企业年检企业设立后，应当每年在规定时限参加企业年检，中外合资经营企业则要参加由工商、外经、国税、地税、海关、外汇、财政等部门组织的联合年检。1、年检的时限：根据经国务院修订并2006年1月1日起施行的公司登记管理条例规定以及国家工商总局的决定，公司和非公司企业年度检验的时间均为每年3月1日至6月30日。2、年检的对象和范围：领取营业执照的有限责任公司、股份有限公司、非公司企业法人、合伙企业、个人独资企业及其分支机构、来华从事经营活动的外国（地区）企业，以及其他经营单位；当年设立登记的企业，自下一年起参加年检。3、企业申报年检应当提交下列材料：1）年检报告书；2）企业指定

19、的代表或者委托代理人的证明；3）营业执照副本；4）经营范围中有属于企业登记前置行政许可经营项目的，加盖企业印章的相关许可证件、批准文件的复印件；5）登记机关要求提交的其他材料。企业法人应当提交年度资产负债表和损益表，公司还应当提交由会计师事务所出具的审计报告，企业有非法人分支机构的，还应当提交分支机构的营业执照副本复印件。已进入清算的企业只提交第一款所列材料。企业非法人分支机构申报年检除提交年检报告书外，非法人分支机构还应当提交隶属企业上一年度已年检的营业执照副本复印件；。4、企业年检程序：1）企业提交年检材料；2）企业登记机关受理审查企业年检材料；3）企业缴纳年检费；4）企业登记机关在营业执

20、照副本上加盖年检戳记，并发还营业执照副本。材料二、法人设立工作一、中外合资企业设立的基本步骤第一步：企业名称预先审核登记第二步：项目建议书审批第三步：可行性研究报告审批第四步：食品卫生许可前置审批第五步：编制环境影响报告表，报环保局审核并出具批复第六步：合同章程的审批第七步：申领“批准证书” 第八步：申领“营业执照” 第九步：申领“企业代码证”第十步：办理外汇登记证第十一步：人民币、外汇开户第十二步：资本金到位，验资第十三步：申领“国税、地税登记证”第十四步：申领“内外资项目鼓励类确认书”第十五步：与银行建立信贷关系，办理进口设备的开证手续第十六步：办理企业在海关、商检的注册登记手续第十七步：

21、办理进口设备的减免税备案和免税表的审批二、各项工作的基本概况（一）企业名称预先审核登记 (参见：企业法人登记培训材料) 领取“企业名称预登记表”（二）项目建议书审批（一般可以省略）申请单位：当地外经贸部门报送资料：1、申请报告2、项目建议书3、名称预登记表4、中外双方营业执照及资信证明经审查同意出具项目建议书的批复。（三）可行性研究报告审批申请单位：当地外经贸部门报送资料：1、申请报告2 、可行性研究报告3、名称预登记表4、中外双方营业执照及资信证明经审查同意出具可行性研究报告的批复。（四）食品卫生许可前置审批审批部门：当地卫生防疫站具体步骤请洽“质检部”（五）编制环境影响报告表，报环保局审核

22、并出具批复申请单位：当地环保局委托当地有资质的设计院编制“环境影响报告表”或“登记表”，报环保局审核并出具批复。（六）合同章程的审批申请单位：当地外经贸部门报送资料：1、申请报告2、合同、章程3、中外双方基本情况资料经审查同意出具合同、章程的批复，并在合同、章程原件上加盖“合同、章程备案章”（七）领“批准证书”申请单位：当地外经贸部门报送资料：1、合同章程批复2、领取企业代码通知单（当地技术监督局领取，凭新设企业的批复）经审查核发批准证书（八）申领“营业执照”申请单位：当地工商行政管理局报送资料：1、外商投资企业申请登记表2、申请报告3、中外双方基本情况资料4、场地使用证明5、外经贸部门的批复

23、及批准证书原件6、环评报告及其他前置审批意见上述所有资料报工商局审核后，核发“营业执照”。企业营业执照领取后，可将前述整套报批资料装订成册。（九）申领“企业代码证”申请单位：当地技术监督局报送资料：1、营业执照正副本及复印件2、企业代码通知单审核同意后领取企业法人代码证（十）办理外汇登记证，人民币开户许可申请单位：当地外汇管理局/人民银行报送资料：1、申请报告2、营业执照、批准证书正副本及复印件3、整套报批资料册经核准后核发同意开立外汇帐户资料、核发外汇登记证和人民币开户许可证。中外双方在合资合同规定时间内出资到位。（十一）人民币、外汇开户凭“外汇登记证”和“开户许可证”到银行办理开户手续。并

24、将帐户通知财务部，安排资本金到位（十二）资本金到位，验资办理单位：会计师事务所报送资料：1、资金到位证明2、营业执照正、副本会计师事务所出具验资报告后，前往工商行政管理局换取正式营业执照（十三）申领“国税、地税登记证”申请单位：当地国税局、地税局及财政局报送资料：1、代码证 2、整套报批资料册（十四）申领“国家鼓励发展的内外资项目确认书”申请单位：省经贸委或省发改委报送资料：1、申请报告2、营业执照、批准证书正副本及复印件3、整套报批资料册经审核后出具“国家鼓励发展的内外资项目确认书”（十五）与银行建立信贷关系，办理进口设备的开证手续与银行建立信贷关系的目的是为了以“零保证金”的形式对外开立信

25、用证，保证进口设备的顺利到位。办理单位：开户银行报送资料：以下是建立信贷关系所需资料1、填“建立信贷关系调查审批表”（银行领取） 2、企业章程 3、营业执照、批准证书 4、贷款卡 5、验资报告 6、印鉴卡 7、国税、地税登记证 8、其他银行所需资料 以下是开立信用证所需资料1、 开证申请书（需经集团总经理审批同意）2、 进口设备合同（十六）办理企业在海关、商检的注册登记手续办理“进出口货物收发货人报关注册登记证书”申请单位：当地海关报送资料：1、批准证书正本及营业执照副本（加盖企业公章）2、企业合同、章程及批复3、验资报告和开户银行基本资料4、企业财务管理制度、企业帐册设置情况（细化到总帐、明

26、细帐下一级科目）5、代码证、税务登记证（国税）复印件6、报关企业印章、报关专用章（直径在4CM内，中英文对照的原形或椭园型印章）、及企业负责人或主管报关业务的负责人的印章备案文件7、填写企业情况登记表、企业管理人员情况表（三名管理人员以上）办理“进出口单位自理报检登记证书”申请单位：当地检验检疫局先网上办理登记手续（），再递交书面资料报送资料：1、申请表（网上下载）2、 企业组织机构代码证3、 营业执照、批准证书（十七）办理进口设备的减免税备案和免税表的审批申请单位：当地海关报送资料：办理减免税备案1、“国家鼓励发展的内外资项目确认书”2、项目可行性研究报告批复3、企业的营业执照副本复印件4、

27、企业的合同、章程 办理“进出口货物征免税表”（简称免税表）1、进出口货物征免税申请表2、进口合同及附件、进口货物清单3、海关要求的其他单证三、涉及的法律法规（一） 公司法（二） 中外合资经营企业法（三） 外商投资产业指导目录（四） 海关法（五） 进出口商品检验法本章节说明：本章节沿用办公室主任培训材料，特此说明；但同时要指出，每个地方的办理程序、涉及政府部门及所需提供的材料是不一样的，需要办理人员积极、及时的和各政府相关部门进行沟通，合理制定办理流程；材料三 对外公共关系网络建立 对外公共关系网络建立、建档和维护工作，对解决公司在发展中遇到的各类问题及树立公司良好的对外形象具有重要意义。公司能

28、够一直保持稳定、健康发展态势，离不开社会各界特别是政府、媒体等社会关系网络的大力支持，因此公司历来非常重视对外公共关系网络的建立、维护工作，外地分公司应切实做好各自关系网络的建立、建档和维护等相关工作。（一）关系网络建立、建档工作规定外地分公司根据工作需要积极拓展关系网络，并对新建关系网络及时建档并报送总经办外联办；要经常与关系网络保持联系，如有变化及时调整更新关系网络档案；分公司总经理定期对分管关系网络建立情况进行检查，发现关系网络不完善或薄弱的地方及时采取措施予以完善、修复；外联办定期对分公司关系网络建立、建档情况进行检查，发现关系网络不完善、关系网络薄弱的及时提出建议，分公司及时采取措施

29、予以完善、修复。（二）关系网络的维护工作外地分公司根据公司总经办外联办策划的慰问活动结合分公司实际组织实施相关慰问活动，进一步维护、巩固、深化关系。目前总公司每年定期组织开展的慰问活动有：元旦暨春节慰问活动；春茶慰问活动；夏季产品慰问活动。外地分公司如有特殊情况需进行即时慰问的，必须先报总经办外联办审核通过，再由外联办报总经办主任或公司总经理批准。（三）厂办主任经常涉及的政府职能部门及工作经验介绍 1、工商局：涉及工作：企业设立初期的证照办理及每年的年检工作；工作经验：应该说工商部门沟通不困难，只要有足够的资料支持办理会非常顺利2、劳动部门：涉及工作：劳资纠纷处理、综合工时制的办理、考核制度备

30、案、劳动用工年检工作工作经验：这个部门对于厂办来说是非常重要的一个部门，在中国劳动力市场劳动力日益紧缺、劳工们维权意识不断增强、劳动法执行日益严格的趋势下，和劳动部门建立良好的关系是非常重要的；作为办公室主任首先要对当地的劳动部门的责任划分有所了解，除了劳动局局长外劳动仲裁科是我们要重点需要联络的科室，一般来说首先我们需要做好的是综合工时制申报和考核制度备案的工作，这个是我们后续建立薪酬制度和开展考核工作的法律基础；劳动力年检工作需及时办理，这和工商年检是直接挂钩的，关键是做好劳动合同的签订，各类社险的缴纳、劳资纠纷的规避工作； 3、经贸委： 涉及工作：各类技改项目的推荐评选奖励工作经验：如果

31、和经贸委保持良好的关系，分公司每年基本可以得到相当数额技改鼓励资金；要做好此项工作首先在平时工作中就要有意识的做好各类技改项目的资料收集工作，同时要和经贸委积极沟通，了解每年技改项目的具体评选时间和流程，更需要积极了解当地时事动态，了解当今技改的热门趋势，做好自己的技改项目申报（比如现在节能环保就是热门技改项目）。4、统计局：涉及工作：对公司统计工作的指导、监督，每年的统计年检工作经验：现在国家对统计工作越来越重视，公司统计的要求和数量也越来越高，检查也越来越多，因此最好和统计局保持良好关系，特别是稽查科，有问题要及时的问，不要胡乱填数字，每年要及时做好统计年检，和工商年检直接挂钩；5、环保局

32、：涉及工作：环评报告的审批及意见、排污证办理、每年环保验收、排污费缴纳工作经验：环保工作是现在国家重点抓的工作，检查力度也是一年大过一年，和环保局保持良好的关系是公司正常发展所必须的；一般分公司在工作中会涉及各级环保部门，省里、市里的、区里的，在公司建立初期的环评报告审批和排污证的办理会比较多涉及上一级环保部门，后期的管理、考核一般都在区一级的环保部门；环保部门里除了局长，一般会有各个分管的副局长，需要做好沟通工作，同时需注意环保部门的稽查科，一般会和分公司有较多的业务联系；除了注意保证公司内部环保设施的正常运行，同时也要注意环保监测内容的申报，主要体现在环评报告和排污证的办理，最好是申报的内

33、容尽量放宽要求（总量尽量减少），但在具体监测中需尽量减少排污的单位值，因为排污费的计算是和单位值直接挂钩的；1、 海关：涉及工作：办理进口设备的减免税备案和免税表的审批工作经验：做好给类资料准备，特别是合同准备工作2、 铁路涉及工作：铁路发货工作经验：可以要求经贸委帮助协调；要建立良好关系，车皮申报及时准确3、 质检部门：涉及工作：组织机构代码证办理、生产许可证办理、每年质量定检、每年生产许可证年检、检测设备送检、压力容器定检、特殊工种上岗证办理工作经验：和分公司经常打交道的部门，要和各级质检部门搞好关系，熟悉了解质检部门各个科室职能，做好沟通工作；4、 卫生部门涉及工作：卫生许可证办理，卫生

34、许可证年检工作经验：请注意食堂的卫生许可证办理，保证食堂卫生情况符合要求（四）制度支持 详见附件1：对外公共关系网络管理制度材料四、公司管理考核体系的建立一、分公司管理体系的建立：管理体系的建立首先需要将分公司所有的管理制度、管理要求进行全面的整理，对集团公司的工作要求要有充分的理解；其次需要对各类管理内容梳理出合理的工作流程，制定合理的操作记录表单，安排各流程的操作人员；最后需要整理各流程的保证体系，即考核方案，确认考核人、审核人、考核周期、奖罚方式等内容，保证各类工作流程处于被控制状态；娃哈哈的管理体系一般都是分为三级，第三级一般为执行层，第二层一般为管理考核层，第一层一般审核层，三级管理

35、要求执行层需要有清晰的工作流程和工作要求，管理考核层需要有详细的考核方案、奖惩手段，第三层需要了解制度的整体目标和集团公司要求，不断完善考核方案和工作流程，保证体系不断完善；二、生产管理体系建立： 1、五大块管理对于分公司来说，生产是第一要务，因此完善生产管理流程是我们工作的重中之重，大多分公司的考核也基本是针对车间进行的，因此建立一个稳定有效的生产管理体系是首先要做的； 五大块管理相关内容：生产管理中基本要素及管理目标生产管理中最主要的五大生产要素为：人员（Man）、设备（Machine）、材料（Material）、作业方法（Method）、作业环境（Environment）等，即4M1E。

36、围绕生产要素而展开的最根本的管理目标可概括为：完成生产计划、提升产品质量、降低生产成本、确保人身安全、提高员工士气等五点。1、完成生产计划编写具体生产作业计划，做好进度管理。尽可能改善工序布局，提高工序能力。确保材料准时到位。保证设备运行正常，确保水电汽正常供应。2、提升产品质量按标准作业书的要求指导作业。加强在线监督和检测，进行工序诊断和分析，预防不良品发生。将以往的经验、教训，反馈到将来的生产过程中。3、降低生产成本在生产期内努力完成产量，提高劳动生产率。合理定岗定员，减少人工浪费。加强在线原辅材料、能源控制，杜绝浪费现象。加强原辅材料、机物料管理，合理保持库存量，避免造成积压浪费。4、确

37、保人身安全。强调安全守则，必要时可强制执行。定期检查各种安全防护措施有无失效。万一发生事故，第一时间内组织拯救，并向上级报告。照明、温湿、噪音、气味符合要求。5、提高员工士气制定奖惩鲜明的制度，鼓励提合理化建议。以身作则，率先示范，发挥领导效应。关心部属身心健康，维系良好的人际关系。鼓励部属自修求进，相互学习，并适时奖励。具体管理制度如下：类别制度名称对应工作流程对应考核方案一级责任人二级责任人 三级责任人生产管理生产计划操作手册生产计划下达流程集团公司总经理考核总经理厂办主任计划调度供应计划操作手册供应计划下达流程集团公司总经理考核总经理厂办主任计划调度二次调度操作手册二次调度工作流程集团公

38、司总经理考核总经理厂办主任发货调度现场管理制度岗位责任制现场管理考核细则总经理/厂办主任现场管理员车间员工设备管理制度岗位责任制设备管理管理考核细则总经理/设备科长设备管理员车间员工质量管理制度岗位责任制质量管理考核细则总经理/质检科长巡检员车间员工车间成本核算管理岗位责任制对应科长主任承包方案总经理/财务科长分管会计/车间主任车间员工人事管理制度人事管理考核细则总经理厂办主任 各车间 个人认为在一个管理体系中需要保证以下要素：制度是目标和要求，工作流程是主干，流程中各类报表是基础，考核方案和标准是制度得以实施、实现的保证；因此我希望每一个办公室主任在出台一个制度的时候也同时必须建立起一个完整

39、的执行体系，这样出台的制度才有真正操作意义； 2、生产管理考核细则：一般来说现在各分公司职能部门对生产的考核分为2部分，一部分为对生产车间的整体管理状况的考核，一部分为对生产人员的个人考核，考核方式又分数字化考核和目视化考核两种，数字化考核主要针对部门考核，目视化考核主要针对个人，对多次发生或者较严重行为也会影响对部门的考核，目视化考核的要求为每日记录并发邮件给责任部门领导要求内部处理，每周进行汇总并例会通报，每月进行评分汇总，并发通报；以下举例：1）分公司生产考核细则汇总（厂办部分）2）每日现场检查表3）月考核通报同时作为厂办主任必须要求其他职能部门按公司的要求做好考核，每日有考核记录，每周

40、进行考核通报，每月必须完成对各生产车间的评价考核，并发出考核通报；3）考核方式意见：个人认为单纯的扣罚行为考核并不能取得长久的效果；首先考核必须有奖有罚，奖励有助于创造一个积极上进的良好气氛，但是奖励相对扣罚难度要大一些，因此奖励数字不宜太多，必须把握原则，同时要注意做好宣传工作；比如：每月“优秀员工”“优秀干部”等的评选。其次，在考核中必须获得基层领导的支持，不然考核就是无用功；因此在考核体系建立的初期对车间主任、工段长的培训和交流是必须的，同时在考核中出现问题应该第一时间与所属的工段长和车间主任进行沟通，并取得他们的支持；再次，考核扣罚手段除了扣钱应该更丰富一些，比如可以采用下岗培训一日（

41、生产车间人员充足），或者在岗加班培训，每日一小时（生产车间人员不充足），如果培训达不到要求可以采取减薪、待岗、甚至解除劳动合同的办法；最后，考核要注意通报和宣传；考核的目的不是为了扣钱和奖钱，考核的目的是为了规范管理，让每个人达到公司的要求，创造一个规范和谐的管理气氛，因此考核后必须要做好通报和宣传工作，通报必须文字下发，宣传栏张贴，并在公司例会上进行专门讨论学习，同时要求各部门例会针对考核情况进行宣传、讨论。三、执行力管理（一）要求各部分公司建立指令台帐的目的便于各部分公司对各项工作的落实情况进行阶段性自查，便于公司及时掌握各项工作的进展情况并组织及时协调存在的困难和问题，推动公司各项工作的

42、进展，提高公司的执行力。（二）指令台帐的内容、反馈及责任人指令包括公司下达的文件、通报、批示、会议及各管理职能部门下达的各项工作要求。各部分公司需落实专人管理本部门接收的各项公司指令，建立指令执行跟踪台帐，并于每周六前将需执行指令的实际落实情况及存在的困难、问题反馈zongjingban（格式见附件）。部门指令台帐负责人由部门指定。按集办23号关于下达分公司办公室主任考评标准的通知要求，分公司指令台帐工作由分公司办公室主任安排落实，总经办每月对分公司指令台帐的完整性、及时性及指令反馈内容的质量等进行考核，并将考核结果纳入办公室主任月度考评。（三）公司指令执行台帐的反馈流程1）前期指令收集总经办

43、每周收集公司的各项指令，周五前按指令落实部门分公司发至各部分公司作为参考。2）各部分公司建立台帐并落实反馈各部分公司参照收到的指令，同时将总经办未能掌握和列入台帐的各项指令补充列入每周指令台帐，于周六前将各项指令的实际落实情况及存在的困难、问题反馈总经办。3）每月汇总及执行情况考核总经办定期收集整理汇总各部分公司反馈的指令台帐，每月月底汇总成各部分公司指令执行情况表并落实考核；同时对各部分公司指令台帐的反馈情况进行考核。附件：指令执行跟踪台帐部门指令执行跟踪台帐指令来源指令下达时间指令内容及进度要求落实结果已按期完成（阐明落实成效、结果）未按期完成原因通报56号2005.5.22抓好餐饮市场的

44、开发鲁西推广会超支报告批示2005.6.6要追查超支原因4）分公司内部执行力考核除了严格完成总公司下达的指令要求，分公司内部也同样需建立执行力考核管理体系，保证分公司下达的各项指令也能得到有效及时的完成；具体执行力考核方案见附件：培训文件包执行力考核执行力考核办法.doc培训文件包执行力考核执行力.xls培训材料参见：培训文件包执行力考核参阅19期执行力专题分析.doc四、方针目标考核参见方针目标考核制度及分公司方针目标月分解完成情况汇报培训文件包方针目标管理方针目标管理制度.doc培训文件包方针目标管理贵阳公司2007年方针目标分解表及每月工作重点.x ls.xls五、厂办主任所属责任范围内

45、管理制度汇总除了在生产管理考核中厂办主任必须做好调度计划管理和现场管理外，厂办主任还需完成以下管理工作：1）人事管理（招聘、试用、考勤、请假、奖惩、退厂、劳动合同管理、培训管理等等）2）薪酬管理（分公司工资奖金制度）3）行政管理（公文管理、档案管理、保密管理、会议管理、车辆管理等等）4）政治思想、企业文化管理（）5）后勤管理（食堂管理、宿舍管理、门卫管理、绿化管理等等）6）安全、环保管理（安全管理制度、安全环保责任书等等）现将各类制度汇总如下序号 类别编号制度名称1生产管理whhxx-sc-01-00生产计划操作手册2二次调度操作手册3whhxx-sc-02-00供应计划操作手册4whhxx-

46、sc-03(至-011)-00现场管理制度5执行力管理whhxx-zxl-01-00执行力考核办法6方针目标管理WHH-ZZ-02-01-00方针目标管理制度7行政管理whhxx-xz-01-00公文管理制度8whhxx-xz-02-00档案管理制度9WHH-BG-01-06-00保密管理制度10whhxx-xz-03-00会议管理制度11whhxx-xz-04-00车辆管理制度12whhxx-xz-05-00印章管理制度13whhxx-xz-06-00办公用品管理制度14whhxx-xz-07-00劳保用品管理制度15whhxx-xz-08-00备件采购管理制度16whhxx-xz-09-0

47、0报表管理制度17人事管理whhxx-rs-01-00招聘、试用管理制度18whhxx-rs-02-00考勤管理制度19whhxx-rs-03-00请假管理制度20whhxx-rs-04-00人事奖惩制度21whhxx-rs-05-00退厂流程22whhxx-rs-06-00劳动合同管理制度23whhxx-rs-07-00培训管理24薪酬制度whhxx-xc-01-00工资分配方案25安全环保制度whhxx-aq-01（至06）-00安全管理制度26企业文化建设whhxx-sx-01-00分公司思想政治管理手册27后勤管理制度whhxx-hq-01-00食堂管理制度28whhxx-hq-02-

48、00宿舍管理制度29whhxx-hq-03-00门卫管理制度30whhxx-hq-04-00基础设施管理制度材料五 生产发货组织安排1、 生产、材料供应、发货计划安排生产计划、二次调度具体流程参见： 生产发货组织安排培训材料供应计划流程参见：供应管理流程2、 运输公司考核 培训文件包生产管理计划、供应、调度制度、考核类运输公司考核.doc3、 发货调度中的异常材料六 现场管理制度参见制度包：培训文件包生产管理现场管理材料七、人事管理工作 近年来过高的人员流失率已经成为了制约各分公司健康发展的最主要瓶颈，熟练的操作工和高水平专业技术人才的缺乏给分公司带来了大量的负面影响，因此人事管理已经成为厂办

49、主任最需要关注的工作之一。一、招聘管理、试用、进厂管理流程1、招工渠道的建立建议建立如下招工渠道1）市一级人才市场：高级管理技术人才（科长主任、工段长、高级维修工、电气工程师等）招收有工作经验的社会人员2）本科院校：后备干部或重要岗位培养3）区或者市一级的劳动力市场：重要岗位或普通岗位操作工4）大、中专学校：关键岗位操作工或者普通岗位操作工5）区就业办：重要岗位或普通岗位操作工6）周边农村：辅助岗位或普通岗位操作工 xx公司招工渠道清单，请参考，见附件：2、招聘、试用管理制度招聘是人事管理起始步骤，是关键一步，可参照以下制度分公司招聘管理规定，见附件：培训文件包人事管理制度汇编招聘规定rs-0

50、1.doc二、劳动合同管理制度沿用集团公司现有制度，请按分公司具体情况适当修改培训文件包人事管理制度汇编劳动合同管理制度rs-06.doc三、考勤、请假制度请参考分公司考勤、请假制度，建议进行适当修改，不过个人认为在这个制度中和劳动法有一定的冲突，需要人事部进一步审核，同时由于有较多的扣罚这个制度最好能通过劳动部门审核，参见：培训文件包人事管理制度汇编考勤制度修改-rs-02.doc 培训文件包人事管理制度汇编请假制度修改rs-03.doc四、分公司奖惩制度沿用集团公司现有制度，请按分公司具体情况适当修改建议：这个制度和劳动合同管理制度必须经过公司工会或者职工代表大会通过，并交当地劳动部门备案

51、才能实施，这个制度不能作为分公司具体的考核标准，只能作为分公司各类考核的依据；也请分公司在考核的时候与公司奖惩制度进行核对，避免不必要的劳资纠纷参见：培训文件包人事管理制度汇编奖惩管理制度rs-04.doc五、分公司培训管理培训工作分为新员工培训、公司自主安排培训、委外培训三类培训，分别介绍如下：1）新员工培训：新员工培训对于一个人员流动大的分公司来说会有一定的困难，但是新员工培训对于一个公司的发展来说是非常重要的，一般来说新员工的培训分厂暂时没有专门的培训课程安排，以资料学习和实际操作学习为主，新员工入厂需发放新员工培训资料（可参考广元新员工培训资料），同时要求部门为新员工制定培训计划，填写

52、培训进度表（可参加潍坊招聘制度），最后组织对新员工的考核得出成绩，培训考核结果直接影响新员工是否能够留用；一般来说普通岗位以新员工培训材料考核结果为主，重要岗位、技术岗位已实际操作培训情况为主。不符合利用条件。2）公司自主安排的培训：分公司应该有计划的自主安排培训，主要为企业文化、行为规范、质量管理、设备管理、成本管理等相关专业知识，而现在分公司在自主培训中最大的问题是培训师专业程度不够，本身没有得到过良好培训，导致整体培训效果不理想，因此有的分公司对培训师的培养也有专门制度（参加广元公司培训师管理制度），同时也希望人事部能对分公司培训进行有效的管理和培训。分公司自主培训需要有详细的培训计划，

53、安排好合理的培训时间，准备好充足的培训资料，做好培训后的考核以及对培训师的评价工作，最后需做好每阶段培训的总结工作。培训计划的安排除了淡季需安排各大类培训，在旺季时可根据总公司的整体工作思路安排好培训，比如质量月活动中需安排好各类质量主体培训，政治下发三德教育计划分公司就应该借机会做好企业问题、行为规范、三德教育的培训。同时分公司厂办在安排培训时需注意培训的方式和方法，单一的宣讲式培训是很难取得持续性效果的，实地培训、竞赛式培训等等其他培训方式也需要多用用，也请人事部能进一步做好培训的指导工作。分公司自己培训（培训计划、培训记录、培训考核、培训总结可参考贵阳公司培训包）3）委外培训：分公司的委

54、外培训现在主要是集团公司组织的培训，工作较为简单，主要是根据集团公司的培训安排，由各部门领导推荐参训人员，在总经理审批后及时上报参训人员资料，做好参训人员的交通、食宿安排；同时需注意培训后考核结果的反馈工作，对培训结果不佳的人员需做出严肃处理；最后对一些较为重要的岗位专业技能培训需做好培训协议的签订（见分公司培训协议）公司培训制度参见：培训文件包人事管理制度汇编培训管理制度rs-07.doc六、分公司人员退厂流程需按公司要求做好人员退厂流程，避免由于工作疏忽给公司造成不必要的财产和信息损失，可参考，分公司退厂流程。具体退厂流程参见：培训文件包人事管理制度汇编员工离职管理规定rs-05.doc

55、培训文件包人事管理制度汇编员工工作交接清单.xls七、人事档案参见人事部培训材料培训文件包人事管理劳动合同法培训资料劳动合同法培训之5：员工人事档案管理.ppt八、社险管理工作参见人人事部培训材料：培训文件包人事管理劳动合同法培训资料劳动合同法培训之4：员工社险管理.ppt工伤赔付是社险管理中最需注意的问题，需要所有办公室主任在遇到工伤事故后有清晰的工伤赔付的概念，及时保护好工伤现场，组织好工伤赔付申报材料，掌握好员工在工伤治疗期间的用药情况，估算好工伤人员工伤期间的各类津贴，伤愈后做好工伤人员的工作安排，尽量减少公司损失，有效的规避劳动纠纷。九、HER培训：参见人事部培训资料：十、人力资源考

56、核参见人事部下发的厂办主任人力资源考核细则：培训文件包人事管理会议资料之七：2008年人力资源管理考核标准.xls材料八 分公司薪酬体系的建立一、分公司薪酬体系介绍娃哈哈公司现在的薪酬体系仍是以计件工资为主，基本工资为辅的工资结构，集团公司每月会对各分公司下达奖金总额分配，分公司根绝承包方案的基本工资总额可以计算出本月分公司可发奖金总额，在刨除实发基本工资后，分公司可以得出加班工资和奖金总额，在刨除实际加班工资后分公司可以得出可发奖金总额，再根据各岗位不同的系数及上班时间可以得出每个岗位的奖金总数，各岗位基本工资+加班费+计件奖金+各类补贴的总数即为当月岗位总收入；二、分公司如何建立自己的薪酬

57、体系 1、新建分公司薪酬体系(无产量)首先必须先确定分公司工资、奖金的可发额度，按宗总的指示，新建立分公司的工资、奖金额度的标准为：新项目新招收员工培训期按最低收入标准发放工资奖金，加班工资按实际加班时间进行发放（杭娃集发2008127号）；呢一般来说新建分公司的工资总额为（Z）：新项目人数*当地最低保障收入，加班费额度(J)为：最低保证收入/21.75/8*1.5*分公司本月加班总时间（小时），Z+J即为当月新建分公司可发工资及加班费总额度；分公司需建立内部工资、奖金分配方案，个人认为所有人相同的待遇对公司的发展不是很有利，因此我认为需要按安装期间各类人员的不同素质、不同的工作状态进行再分配

58、，建议方案如下: xx分公司安全期间工资奖金分配方案一、分配原则1、坚持“公平、公正、公开”原则；2、坚持“多劳多得，按劳取酬”原则；3、坚持“逐步提高，促进激励”原则。二、人员分类：1、 科级干部：公司任命的科级干部2、 安装技术工程师：各类工程师，大专以上学历，有一定工作经验，具备技术能力的人员；3、 安装技术工人：经过公司专业培训，具备一定操作能力的工人4、 安装普通工人：从事一般操作岗位或辅助岗位人员5、 入厂培训人员：刚入厂参与培训人员（包括赴外地培训人员）三、固定工资分配由于是新建分公司，均按最低级别套入公司基本工资级别岗位固定工资备注普工二级280安装普通工人或辅助工（食堂、经警

59、等）技术工四级310安装技术工人管理十一级550综合维修员，仓库保管员，巡检，化验，统计，出纳管理十级590工段长，综合管理员，会计，计划调度专业技术类590安装工程师副主任640副科级主任720科级副总经理850正厂级总经理1045副厂级实习员工本科500培训人员大专400中专、高中300四、加班费1、固定工资超过当地最低工资标准的按固定工资/21.75/8为每小时加班基数，乘以1.5倍（法定假日乘以3），按实际加班时间的85%计算加班费，另外15%按时间发放调修单；2、固定工资低于当地最低工资标准，按当地最低工资标准/21.75/8为每小时加班基数，乘以1.5倍（法定假日乘以3），按实际加班时间的85%计算加班费，另外15%按时间发放调修单3、科室规定每月可加班标准为：每月4天，即每月可工作26天；如需要额外加班，需报公司审批。车间规定每月可加班标准为：每月6天，即每月可工作28天；如需要额外加班，需报公司审批。4、培训人员不计算加班费。五、奖金1、部厂级干部：安