质量管理基本知识

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1、中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725培训用时：培训用时：60分钟分钟中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725 中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725 中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725 看过海尔的短片案例，不知道各位对看过海尔的短片案例，不知道各位对质量和质量意识有怎样的看法？质量和质量意识有怎样的看法？可以得到以下的结论：可以得到以下的结论：1 1、质

2、量无小事；、质量无小事；2 2、质量意识是可以变化的；、质量意识是可以变化的；3 3、提高产品质量总是有方法的；、提高产品质量总是有方法的；中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725砸冰箱砸冰箱 砸墙砸墙 砸仓库砸仓库“零缺陷零缺陷”的质量意识的质量意识砸出砸出“零缺陷零缺陷”砸出砸出“零距离零距离” ” 砸企业内部门和部门之间砸企业内部门和部门之间的的“墙墙”，把职能关系变，把职能关系变成市场关系。成市场关系。 砸出砸出“零库存零库存” ” 那把砸冰箱的海尔大锤，在海尔企业创品牌的道路上，具那把砸冰箱的海尔大锤，在海尔企业创品牌的道路上

3、，具有了标志性的意义。大锤被中国国家博物馆收藏，收藏编有了标志性的意义。大锤被中国国家博物馆收藏，收藏编号为：国博收藏号为：国博收藏092092号。号。 中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725 在第二次世界大战中期，当时降落伞的安在第二次世界大战中期，当时降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了到了99.9%99.9%，应该说这个良品率即使现在许多，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空

4、军却对此公司说企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。了，没有什么必要再改。案例：降落伞的真实故事案例：降落伞的真实故事二次世界大战中期，二次世界大战中期，美国空军和降落伞制美国空军和降落伞制造商之间的真实故事造商之间的真实故事中国皮卡领军企业

5、 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725 当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。不良率立刻变成零。 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，

6、没有任何讨价还价的余地。你对品质上打不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷零缺陷”. .案例：降落伞的真实故事案例：降落伞的真实故事二次世界大战中期，二次世界大战中期，美国空军和降落伞制美国空军和降落伞制造商之间的真实故事造商之间的真实故事1.1.提高质量，总是有方法！提高质量，总是有方法！2.2

7、.许多人做事时常有许多人做事时常有“差不多差不多”的心态，对于领导或的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行差不多就行, ,但就是很多的差不多，产生质量问题但就是很多的差不多，产生质量问题 3.3.品质没有折扣。品质没有折扣。 中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博20100725201007251%1%不良的质量水准代表什麼意义？不良的质量水准代表什麼意义？99% 99% 还是不够好还是不够好某个医院的治愈率是某个医院的治愈率是99%99

8、%，意味着有，意味着有1%1%的的病人得不到治愈而死亡，如果该医院每病人得不到治愈而死亡，如果该医院每天接收天接收300300个病人，每天就会有个病人，每天就会有3 3个人得个人得不到治愈而死亡，每月就会有不到治愈而死亡，每月就会有9090人、每人、每年就会有年就会有1212* *90=108090=1080，对吗？，对吗？99%99%的合格的合格率高吗？率高吗？医疗事故率医疗事故率1%1%的话又怎样？的话又怎样？中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725单纯的数字单纯的数字100-1=99100-1=99，质量意义上的，质量意义上的10

9、0-1=100-1=？，？，（0 0对吗）攻亏一窥，对吗）攻亏一窥，1%1%的错误导致的错误导致100%100%的失败。的失败。 我们我们1%1%的不良送到客户那就是的不良送到客户那就是100%100%不良。不良。我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。们全部的努力白费。无论是工作标准还是产品标准我们都要向无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%100%合合格努力，格努力， 99% 99% 还是不够好。还是不够好。1%1%不良的质量水准代表什麼意义？不良的质量水准代表什麼意义？99% 99% 还是不够好还是不够好中国皮卡领军企业

10、 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725 品质了解品质了解 一、品质的含义一、品质的含义 二、品质的重要性二、品质的重要性 三、品质意识的建立三、品质意识的建立 四、品质的不同观念四、品质的不同观念 五、三检制五、三检制 六、结束语六、结束语中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725品质品质指具有满足顾客需要和市指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和场潜在能力的总和 。质量：一组固有特性满足要求的程度质量：一组固有特性满足要求的程度 中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博

11、博2010072520100725 我们整天与质量打交道，但谈到什么我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量是质量, ,这个看视简单而又非常难的问题，这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法。不同的人有不同的看法。先请大家看几个问题：先请大家看几个问题： 1.1.我们进行消费（汽车，旅游，教育培训我们进行消费（汽车，旅游，教育培训等）的时候首先考虑的是什么？等）的时候首先考虑的是什么？ 2.2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？产品好坏的标准？质量，成本，交期，服务，安全质量，成本，交期，服务，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售

12、后服务性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心好，用起来放心中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725在买一件产品的时候，要对各方面权衡（在买一件产品的时候，要对各方面权衡（货比三家货比三家），），1)1)产品产品的质量怎么样？的质量怎么样？2) 2) 价格是否合理？价格是否合理？3) 3) 服务怎样？服务怎样？4)4)这个产品这个产品使用起来是否安全？使用起来是否安全？5 5）能否提到现货（交期）？看看那些厂家）能否提到现货（交期）？看看那些厂家的产品更能满足自己的的产品更能满足自己的需求需求。 因此我们说每个顾客购买

13、产品都是由一定的因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，期望（要求，需求）需求）所决定的：所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或商品价格，或他的牌子，或是他的服务或是公司的信誉，或商品价格，或他的牌子，或是他的服务。 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好意并认为这种商品的质量好( (至少是可以接受的至少是可以接受的) )，反之，如果，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产质量量不好商品在使用中没有达到这些期望，人们就

14、会作出产质量量不好的判断。的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！ 中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725石川馨： 令消费者或使用者满意因果图克劳斯比：符合需求零缺陷戴明：品质是由顾客来衡量的戴明十四条、戴明环费根保姆：某种消费条件下的最好全面质量管理朱兰：合用

15、性的朱兰质量手册、朱兰三部曲戴明：质量是一种以最经济的手段，制造戴明：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。出市场上最有用的产品。石川馨：质量是一种能令消费者或使用者石川馨：质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质。满足，并且乐意购买的特质。 克劳斯比：质量就是符合要求的标准。克劳斯比：质量就是符合要求的标准。 费根堡：质量不是最好的，费根堡：质量不是最好的， 它只是在某些它只是在某些消费条件下的最好。这条件指的是产品价消费条件下的最好。这条件指的是产品价格，格， 以及实际用途。以及实际用途。 朱朱 兰：质量是一种合用性者，而所谓的兰：质量是一种合用性者，而所谓的合用

16、性合用性 是指使产品在使用期间能满足是指使产品在使用期间能满足使用者的需要。使用者的需要。 中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725您会选择哪个品牌，您会选择哪个品牌，为什么？为什么？中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725无论做无论做什么什么, ,都都不能以不能以牺牲品牺牲品质质为代为

17、代价。价。中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725一个小小一个小小螺丝钉螺丝钉对品质的作用对品质的作用中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725如果这个螺栓恰恰是中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725如果这个螺栓恰恰是整台发动整台发动机机报废！报废！中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博201007

18、2520100725如果这个螺栓恰恰是制动能力降低，刹车失灵！中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725顾客意识顾客意识问题意识问题意识全员意识全员意识责任意识责任意识持续改善意识持续改善意识中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725顾客意识顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁

19、 博博2010072520100725顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识持续改进是企业永恒的目标持续改进是企业永恒的目标中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725 通俗的说品质管理的目的品质管理的目的就是绝对不将输送给您的顾客（包括您的后序）。中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725 （1 1）通过检查防止不良流出）通过检查防止不良

20、流出检查本来就是检查本来就是必可少的，质必可少的，质量只要用检查量只要用检查就可以保证！就可以保证！中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725品质要在制造品质要在制造过程植入过程植入中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725 错误的、不合理的思想：制造错误的、不合理的思想：制造+ +最终检最终检验验= =合格品合格品 科学的品质管理思想：制造科学的品质管理思想：制造+ +确认确认+ +制制造造+ +确认确认+ +制造制造+ +最终检验最终检验 = =合格品合格品生产方式的反思：生产方

21、式的反思：中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725 环环相扣的质量管理环环相扣的质量管理1.1.海尔生产线的十个重点工作程序都有质量控制海尔生产线的十个重点工作程序都有质量控制台，一百五十五个质量控制点都有质量跟踪单。台，一百五十五个质量控制点都有质量跟踪单。2.2.产品从第一道工序到出厂都建立了详细的质量产品从第一道工序到出厂都建立了详细的质量档案。档案。3.3.产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着出厂纪录找到责任人根门封条，也可以凭着出厂纪录找到责任人和原因。和原因。

22、我们吉奥汽车的产品也是经过各工序工友我们吉奥汽车的产品也是经过各工序工友层层的自检、互检以及专职检验人员多道专职检层层的自检、互检以及专职检验人员多道专职检验，但是我们的产品质量怎样呢？验，但是我们的产品质量怎样呢？中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725质量与我们每个工友都息息相关，质量与我们每个工友都息息相关，认识质量就要求我们努力做到：认识质量就要求我们努力做到：1 1、工作零缺陷、工作零缺陷2 2、第一次就把事情做对、第一次就把事情做对3 3、每个工友应非常清楚的知道自己的工、每个工友应非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所

23、做的每一件事情作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量做出的贡献，都符合要求，就是对质量做出的贡献，公司会因此感谢你的！公司会因此感谢你的！中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725 思想决定行动思想决定行动思想意识決定了生产作业的状况思想意识決定了生产作业的状况。1 1. .如果你接受事情总会出差错的观点如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。那么问题就一定会出现。（什么样的思想意识就会有什么样的结果）（什么样的思想意识就会有什么样的结果）2.2.如果你人为你的产品质量就是这个水如果你人为你的产品质量就是这

24、个水平，认为这是正常的情況平，认为这是正常的情況，那么结果定那么结果定会如你所想。会如你所想。3.3.如果你觉得延迟交货是所在行业的特如果你觉得延迟交货是所在行业的特点点，那么这也会一样如你所愿。那么这也会一样如你所愿。中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725不好的质量理念不好的质量理念1.1.质量是件奢侈的事情质量是件奢侈的事情( (其实，真正费钱的正是不符合要求的事，其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免钱

25、和精力就可以避免) )2.2.质量好一定要投入很多的钱质量好一定要投入很多的钱3.3.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的出来的4.4.质量是质量部的事与我们无关（质量改善人人有责）质量是质量部的事与我们无关（质量改善人人有责）5.5.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关6.6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握7.99%7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%1

26、00%是不是不可能完全达到的可能完全达到的中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725不好的质量理念不好的质量理念8.8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事9.9.质量不会增加产量，不会增加效益质量不会增加产量，不会增加效益10.10.产量第一，质量第二产量第一，质量第二11.11.发生这样的质量问题是很正常的发生这样的质量问题是很正常的12.12.差不多就行差不多就行1313等等等等以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，那么

27、质量永远也做不好！那么质量永远也做不好！破除旧的观念！破除旧的观念！中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725 预防大于治疗预防大于治疗质量重在预防质量重在预防 俗话说：（未雨绸缪）俗话说：（未雨绸缪）预防重于治疗，能防患于预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退

28、回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！漏洞！下面的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人下面的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。

29、何表示。 中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻酬谢他们救火的功劳，扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你用准备宴席，而且没有火灾

30、的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！事呢！” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 检验是在过程结束后把坏（不合格）的挑选出来的，是检验是在过程结束后把坏（不合格）的挑选出来的，是“马后炮马后炮”，是，是“死后验尸死后验尸”，而不是促进改进。检验告知已，而不是促进改进。检验告知已发生的事情，太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产发生的事情，太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而生符合项。而预防采取

31、一切措施避免不良发生预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。（我们想要做的则是完善过程质量控制，在过程中保证产品质（我们想要做的则是完善过程质量控制，在过程中保证产品质量）量） 中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博零缺陷简单案例零缺陷简单案例中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725 不

32、要持双重标准不要持双重标准 许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得试得9999分而

33、未得到满分而高声呵斥，我们会分而未得到满分而高声呵斥，我们会总之，生活中的总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。 实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以

34、减少太多处理缺陷和失其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，产品质量会显著提高，经济效益也会显著增长产品质量会显著提高，经济效益也会显著增长。中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博20100725201007251.1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的出来的

35、，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的2.2.质量与每个人息息相关（操作、管理、技术人员等）质量与每个人息息相关（操作、管理、技术人员等）3.3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献4.4.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全达到的是可以完全达到的5.5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就没有好的质量，公司明天可能就要破产，我

36、明天可能就要失业要失业7.7.别人能做好质量，我们为什么不能？别人能做好质量，我们为什么不能？中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博20100725201007258.8.下一道工序是你的市场，用户下一道工序是你的市场，用户! ! 将下一道工序当作你的将下一道工序当作你的消费者，每个工友都对自己的质量、对消费者负责。消费者，每个工友都对自己的质量、对消费者负责。9.9.全员质量，全面品管，全员参与。全员质量，全面品管，全员参与。10.10.我们的工作就是零缺陷我们的工作就是零缺陷11.11.质量是免费的质量是免费的 12.12.质量重在预防质量重在预防13.13.质

37、量改善无止境质量改善无止境14.14.质量第一，产量第二质量第一，产量第二15.15.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉16.16.质量无折扣，质量就是按客户要求不折不扣的执行！质量无折扣，质量就是按客户要求不折不扣的执行！17.17.质量改善人人有责，要有改善的意识质量改善人人有责，要有改善的意识中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725五、三检制五、三检制 就是实行操作者的自检、工人之间的互检和专就是实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。这种三职

38、检验人员的专检相结合的一种检验制度。这种三结合的检验制度是结合的检验制度是 我国企业长期检验工作的经验总我国企业长期检验工作的经验总结，是行之有效的，因此，被广泛采用。结，是行之有效的，因此，被广泛采用。 进行进行“三检制三检制”是必不可少的，是必不可少的，“三检制三检制”是是操作者操作者“自检自检”、“互检互检”和专职检验员和专职检验员“专检专检”三检相结合的检验制度，这就要求我们操作员用心，三检相结合的检验制度，这就要求我们操作员用心，专检员专心，层层把关，对待缺陷，采取专检员专心，层层把关，对待缺陷，采取“三不政三不政策：不接受、不制造、不传递策：不接受、不制造、不传递”。 中国皮卡领军

39、企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725三检制的做法三检制的做法1 1、自检、自检 自检就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、自检就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或合同中规定的技术标准自行进行检验，并作出是工艺或合同中规定的技术标准自行进行检验，并作出是否合格的判断否合格的判断。充分体现。充分体现生产工友必须对自己生产产品生产工友必须对自己生产产品的质量负责的质量负责。通过自我检验，使生产者充分了解自己生。通过自我检验，使生产者充分了解自己生产的产品在质量上存在的问题，并开动脑筋，寻找出现产的产品在质量上存在的问题，并开动脑筋，寻找出

40、现问题的原因，进而采取改进的措施，这也是工人参与质问题的原因，进而采取改进的措施，这也是工人参与质量管理的重要形式。量管理的重要形式。 中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博20100725201007252 2、互检、互检 互检就是生产工人相互之间进行检验。互检就是生产工人相互之间进行检验。互检主要有：下道工序对上道工序流转过来互检主要有：下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检；同一机床、同一工序轮班的产品进行抽检；同一机床、同一工序轮班交接时进行的相互检验；小组质量员或班组交接时进行的相互检验；小组质量员或班组长对本小组工人加工出来的产品进行抽检等。长对本小组

41、工人加工出来的产品进行抽检等。这种检验不仅有利于保证加工质量，防止疏这种检验不仅有利于保证加工质量，防止疏忽大意而造成成批地出现废品，而已有利于忽大意而造成成批地出现废品，而已有利于搞好班组团结，加强工人之间良好的群体关搞好班组团结，加强工人之间良好的群体关系。系。 中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博20100725201007253 3、专检、专检 专检就是由专业检验人员进行的检验。专检就是由专业检验人员进行的检验。是互检和自检不能取代的，是主导，这是由是互检和自检不能取代的，是主导，这是由于现代生产中，检验已成为专门的工种和技于现代生产中，检验已成为专门的工

42、种和技术，专职检验人员无论对产品的技术要求，术，专职检验人员无论对产品的技术要求，工艺知识和检验技能，都比生产工人熟练，工艺知识和检验技能，都比生产工人熟练，所用检测量仪也比较精密，检验结果比较可所用检测量仪也比较精密，检验结果比较可靠，检验效率也比较高；靠，检验效率也比较高；其次，由于生产工其次，由于生产工人有严格的生产定额，定额又同工资人有严格的生产定额，定额又同工资/ /奖金挂奖金挂钩，所以容易产生错漏装。钩，所以容易产生错漏装。 中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725质量就是按照客户要求不折不扣的执行质量就是按照客户要求不折不

43、扣的执行！1.1.公司不缺乏各种规章制度、流程、标准，缺乏公司不缺乏各种规章制度、流程、标准，缺乏的是对规章制度的是对规章制度不折不扣的执行不折不扣的执行。如果没有不折。如果没有不折不扣的执行，那么即使质量体系再完善，质量控不扣的执行，那么即使质量体系再完善，质量控制方法再先进，设备再先进，也不可能达到好的制方法再先进，设备再先进，也不可能达到好的质量。质量。2.2.丰田社长认为丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每的摆放，要不高不矮，不偏不

44、歪，而且要确保每位技术工友操作绳索时都要无任何偏差位技术工友操作绳索时都要无任何偏差”3.3.联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违反制度后带头执行规定。传志违反制度后带头执行规定。中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725 张瑞敏说张瑞敏说: :我经常思考这样一个问题我经常思考这样一个问题, ,改革开放为海尔带来的最本质、最核心、改革开放为海尔带来的最本质、最核心、最打动人的东西是什么呢最打动人的东西是什么呢? ?想来想去想来想去, ,我我认为就是四个字认为就是四个字: : 观念革命观念革

45、命中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725 转变观念转变观念想法改变意识就改变想法改变意识就改变意识改变行为就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变人格改变命运就改变中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725 从今天起请大家从今天起请大家牢固地树立客户第一牢固地树立客户第一质量第一的思想观念质量第一的思想观念积极参与质量改进积极参与质量改进坚持零缺陷坚持零缺陷自己承担的工作自己承担的工作坚持第坚持第/ /每一

46、次就每一次就/ /都把事情做对都把事情做对中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725 By Lisa Qi 态度决定一切，思想决定行动态度决定一切，思想决定行动 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作放在首位。相反，就

47、会反感，忽视质量工作 ，更，更谈不上把质量放在首位。谈不上把质量放在首位。中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725第一次就把事情做对第一次就把事情做对 没有第一次做对就意味着：没有第一次做对就意味着： 重复修补工作所投入的人力物力财力重复修补工作所投入的人力物力财力的再投入；不得不承担所有的废料损失；的再投入；不得不承担所有的废料损失；承担召回问题产品的费用；平息客户抱怨承担召回问题产品的费用；平息客户抱怨所发生的费用；投入到检验和测试的费用；所发生的费用；投入到检验和测试的费用；设计变更所产生的费用；设计变更所产生的费用；中国皮卡领军

48、企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725考试题：考试题：1 1、质量的定义是什么？、质量的定义是什么？2 2、质量意识的定义是什么？、质量意识的定义是什么？3 3、如何理解品质的重要性？、如何理解品质的重要性？4 4、如何理解质量是制造出来的，而不是检查、如何理解质量是制造出来的，而不是检查出来的？出来的？5 5、品质意识的建立包括哪几个层面？、品质意识的建立包括哪几个层面？6 6、文中讲到的三检制是指哪三检？、文中讲到的三检制是指哪三检？7 7、请列举三个正确的质量理念？、请列举三个正确的质量理念？8 8、请列举三个错误的质量理念？、请列举三个错误的质量理念？中国皮卡领军企业 世界皮卡制造基地质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2010072520100725只要我们努力只要我们努力一定会有机会一定会有机会