苏州昆曲院项目智能化系统工程实施方案和售后服务

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1、221、项目实施管理及质量保证1.1 组织结构我公司中标后，将成立“苏州昆曲院项目智能化系统工程项目部”。 组织结构图如下：图一 工程施工组织结构图1.2 岗位素质要求、分工及职责1）工程项目经理项目经理，具有大型工程项目管理与实施经验、丰富的技术知识和良好的个人综合素质，负责组织本项目实施方案设计，以及现场组织、实施、协调和管理工作，对本工程的进度、质量、安全、经费、风险责任。2）项目副经理项目副经理：具有大型工程项目管理与实施经验，协助项目经理负责现场组织，实施、协调和管理工作，侧重于现场项目管理组的工作，并负责智能化工程项目部驻现场期间的日常事务与行政工作。3）技术负责人技术负责人：具有

2、大型工程项目设计、实施经验，技术知识、技能全面，负责组织智能化工程技术方案及设计文件的编制及审核，协助项目经理全部负责工程的技术和管理，指导各系统负责人开展有关技术工作。4）现场技术员(技术工程师)有扎实的自动化控制理论基础，作为主要人员曾经参加过大中型综合布线、楼宇自控、综合保安管理、公共广播音响、有线电视、IBAS系统等智能化系统的工程实施。5）质检员质检员要求熟悉工程的质量管理和所负责分系统的工程特点，技术特点以及产品特点，并熟悉相关技术执行标准与验收标准，负责协调相关工程技术人员及分包对子系统安装调试的设备的检验与工程验收工作及施工现场的质量管理工作。6）安全员安全员负责现场的安全管理

3、工作，树立“安全第一，预防为主”的观点，通过加强工程施工现场的安全管理，检查，及时发现处理各种隐患，确保工程顺利实施，负责工程完工部分的保护工作。7）施工员施工队是我单位下设的安装施工单位，主要从事必要的线管、桥架预埋预留安装，线缆敷设，设备安装接线等工作。施工员应具备丰富的施工经验和协调、管理能力，按项目部管理要求，按施工图全面完成安装。8）计划员负责整个工程的进度安排，各工程部门的协调和统一安排，协助项目经理完成具体工作。1.3、项目管理措施1.3.1 采用项目经理责任制本工程采用项目经理责任制，项目经理主要负责如下工作内容： 项目经理代表总经理对指定工程项目负全责。 全面规划、组织指定项

4、目的工程施工计划、落实施工人员调遣及物料、工具准备。 认真学习工程技术知识，努力提高实施及管理能力，保证按时按质完成指定工程项目的全部工作。 监督检查项目内各项目工作的进展情况，对人员、器材、施工安全负全责。 按公司规章和施工规范组织施工，严把质量关，保证施工质量。 负责项目内员工业绩考核。 维护公司利益，坚决制止任何有损公司利益的言行，主动做好协调业主单位有关人员的工作。 完成总经理下达的其它工作。1.3.2 加强质量意识，提高自身技术素质定期对现场施工及管理人员进行质量教育，提高全员质量意识，树立质量为本的观念。加强技术培训，对于特殊工种操作人员必须持证上岗，对合格期超期的操作人员必须重新

5、考核，考核合格后，方可上岗操作。1.3.3 加强现场施工组织管理和技术管理项目经理部在施工前，必须认真组织有关施工人员和技术人员认真、仔细熟悉图纸，学习相关的施工验收规范、标准及操作规程，以及本工程的施工组织设计，各专业施工员、工长应做好施工前的技术准备，按照本施工组织设计施工图，有关规范和工程的具体实际情况，编制分部、分项工程施工方案，明确各分部分项工程的质量目标，对施工班组进行详细技术交流，对特殊工序要有书面交底。严格按照施工图施工，严守操作规程，未经建设单位和原设计单位同意不得擅自变更修改设计，对已作的工程变更内容，项目部专业技术负责人应及时向施工班组交底。对各分部，分项工程，各道施工工

6、序实行工程质量自检互检和公司专职质量检查员检验的三检制度，发现不合格工序应立即重新返工，合格后方允许进入下一道工序。施工班组自检完毕后，应填写安装记录。隐蔽工程在完工前提前24小时通知建设单位、监理，经验收合格后，方可进行隐蔽工作，并应及时填写隐蔽工程验收单，报甲方签字后生效。2、拟投入施工管理技术人员情况2.1 人员投入需求分析整个系统与其它系统的人员投入情况相比较有特殊的要求。除了具有高素质的项目管理人员外，还需要负责设计和安装的技术工程人员和熟练的技术工人；其次，人员的投入有一定的规律。在设计阶段主要投入的人员为系统设计人员和项目管理人员，负责系统的设计和计划的安排；在线路施工阶段除了项

7、目管理人员外，主要的劳动力是熟练的技术工人；在设备安装阶段主要的人员为技术支持人员和工程技术安装调试人员；项目收尾阶段以管理人员和技术人员为主进行系统的培训及项目的总结和交接；最后为项目竣工后的售后技术服务，投入人员较少。人员投入根据工程施工进度和质量等关键要素由项目经理进行动态控制和安排。3、施工进度计划及保证措施3.1 工期目标施工安装与建筑安装工程、装修密切配合，确保在2014年8月30日之前完成全部设备安装调试任务，完全满足甲方要求。3.2 工期保证措施为了确保工程按期完成，采取的措施如下：1) 根据该工程的具体情况，项目部应及时调整作业计划，均衡劳动力安排，提高工作效率，确保工程总体

8、计划的实现。2) 公司对本工程预付款做到专款专用，确保工程材料、设备按时进场。3) 施工班组应保证预制件的精度，减低劳动，各种预制件集中预制，减少重复运输，按时完成各分项工程，从而确保工程总体计划的按时实现。4) 在施工过程中，大力推广新技术，新机具，提高全员劳动生产率。5) 依据安装总进度计划，制定周作业计划，充分利用好时间和空间，开展主体交叉作业以缩短工期，并将责任落实到各分项工程，督促检查，保证分项工程工期控制目标实现，以确保分部工程的总体目标实现。6) 对工程中的重点难点，组织精于人员进行专题会战，确保不因一点而影响全局，必要时增加施工人员，轮班施工，绝不把工程中遇到的困难，转达嫁到甲

9、方。7) 现场技术员应及时预见本专业工程和其它专业相矛盾的地方，以免施工完毕后，再重新返工而影响工期。8) 实行奖惩制度，施工班组开展劳动竞赛，采用双班或轮班制，保证连续施工，提高劳动生产率。9) 保证资源配置 劳动力配置：在保证工程劳动力需求的条件下，优化对工人的技术等级、思想、身体素质等的管理与配备。流水作业方式以均衡流水为主，以利施工组织，对关键工序、关键环节等影响工程工期的重要环节配备足够的施工劳动力。 材料配置：按照施工进度计划要求及时进货，做到既满足施工要求，又要使现场无太多的积压材料，以便有更多的场地安排工程施工。建立有效的材料市场调查、采购、供应部门。 机械配置：为保证工程的按

10、期完成，配备足够的施工机械，不仅满足工程正常施工使用，还要保证有效备用 资金配备：根据施工实际情况编制月进度报表，根据合同条款申请工程款，并将预付款、工程款合理分配于人工费、材料费等各个方面，确保施工能顺利进行。 后勤保障：后勤服务人员要作好生活服务供应工作，重点抓好吃、住两大难题，工地食堂的饭菜要保证品种多、味道好，但开饭时间要随时根据施工进度进行调整。3.3 各子系统工期安排3.4 工程进度安排3.4.1 综合布线系统1、施工准备期施工材料到达工地，由用户验收入库；熟悉施工图纸；实地测量布线所用的线材采购施工材料：办理进场施工所有证件。2、施工第一阶段布放水平电缆；布放垂直干缆；校线对并作

11、标记。水平布线在管线桥架系统敷设完成之后，安装天花吊顶之前完成，3、施工第二阶段安装墙面信息插座；安装电信间及设备间内的配线架；进行光纤接头的磨制和焊接；进行分项工程验收。安装信息插座和配线架应在墙面及地面处理结束进行。4、施工第三阶段对布线系统进行连通测试；进行各信息点与全部配线架的文档标记；为用户提供最终布线系统全部文档资料；整体工程验收。要求系统测试、工程验收与内装修同时结束，并提供全部接口文档； 整个系统施工进度与内装修及机电设备安装同步进行，实际工期安排需与建安及装修进度协调统一，并配合工程施工进度需求合理安排施工人员，保证系统验收与内装修同时结束。3.4.3有线电视系统1、施工前准

12、备阶段： 熟悉施工图，了解工程特点；施工人员安排；组织设备进货并进行设备验收；材料进场，由用户验收后入库；施工进场前各项出入许可证办理。2、电缆布放检查管路敷设、预埋盒安装情况；电缆敷设。3、设备的安装 邻频调试器、分配器、分支器安装；用户面板的安装。4、系统调试5、系统测试及验收 系统施工过程中，根据施工进度及与其它专业配合需要，合理的安排施工力，保证本系统工程与内装修、机电安装同步结束。3.4.4 停车管理系统1、施工前准备阶段： 熟悉施工图，了解工程特点；施工人员安排；组织设备进货并进行设备验收；材料进场，由用户验收后入库；施工进场前各项出入许可证办理。2、电缆布放检查管路、电缆敷设情况

13、；3、设备的安装感应线圈安装，闸门机、服务器安装。4、系统调试5、系统测试及验收 系统施工过程中，根据施工进度及与其它专业配合需要，合理的安排施工力，保证本系统工程与内装修、机电安装同步结束。3.4.5 UPS电源1、施工前准备阶段： 施工人员安排；组织设备进货并进行设备验收；材料进场，由用户验收后入库；2、电缆布放检查管路、电缆敷设情况；3、设备的安装UPS主机电源安装，电池柜、电池安装。4、系统调试3.4.6 集成系统1、软件安装2、系统调试3、系统联调4、系统验收3.4.7 计算机网络系统1、施工前准备阶段： 施工人员安排；组织设备进货并进行设备验收；施工进场前各项出入许可证办理。2、设

14、备的安装交换机设备、服务器等安装。4、系统调试验收3.4.8 弱电系统管路1、施工准备期熟悉施工图；施工人员安排；桥架进场经业方验收入库；施工进场前各种许可证办理；2、安装阶段：管道及线缆敷设；地面开槽回填；桥架安装；3、系统测试阶段及验收：系统在施工过程中，随工程进度需要，合理安排施工劳动力，保障本系统施工与其它专业施工进程相统一协调。保证系统与内装修、机电安装同步结束。3.4.9 安全防范系统1、施工准备期熟悉施工图；施工人员安排；材料进场经业方验收入库；施工进场前各种许可证办理。2、管线敷设阶段： 管子的敷设；线缆的布放。3、设备安装阶段：组织设备进货并进行设备验收及粗调试；摄像机的安装

15、；探测器安装；报警设备安装；云台、解码器的安装；机房机柜、机架及设备的安装。4、系统调试阶段： 与报警系统进行联动调试。5、系统测试阶段及验收：系统的线缆敷设在弱电桥架安装完毕、管路畅通之时，于内装修吊顶开始之前结束。设备安装在内装修墙面、吊顶基本完成后，机房设备安装于机房内装潢防静电地板铺设完成后开始；系统测试与验收与内装修同步结束。系统在施工过程中，随工程进度需要，合理安排施工劳动力，保障本系统施工与其它专业施工进程相统一协调。保证系统与内装修、机电安装同步结束。3.4.10机房工程1、施工准备期施工人员安排；机房设备进场经业方验收入库；施工进场前各种许可证办理；2、安装阶段： 机房装潢

16、管线的敷设 机房主要设备的安装 3、系统测试阶段及验收：系统在施工过程中，随工程进度需要，合理安排施工劳动力，保障本系统施工与其它专业施工进程相统一协调。3.4.11背景音乐及消防广播系统1、施工前准备阶段： 熟悉施工图，了解工程特点；施工人员安排；组织设备进货并进行设备验收；材料进场，由用户验收后入库；施工进场前各项出入许可证办理。2、电缆布放检查管路敷设、预埋盒安装情况；电缆敷设。3、设备的安装扬声器的安装，控制室机柜和广播主机的安装4、系统调试5、系统测试及验收系统施工过程中，根据施工进度及与其它专业配合需要，合理的安排施工力，保证本系统工程与内装修、机电安装同步结束。3.4.12防雷接

17、地1、施工准备期施工人员安排；机房设备进场经业方验收入库；施工进场前各种许可证办理；2、安装阶段：二、三级防雷设备安装接地线的安装3、系统测试阶段及验收：系统在施工过程中，随工程进度需要，合理安排施工劳动力，保障本系统施工与其它专业施工进程相统一协调。5.5 施工进度计划表4、质量保证为了实现对业主的承诺，确保工程质量，本公司认真贯彻和执行建设工程监理规范的要求，强化贯彻ISO9001质量管理体系要求及本公司的质量手册程序文件，并认真编写第三层作业指导书及各种管理文件和技术文件，建立以项目经理为首的质量保证和监督机构，组建工程质量监督小组，统一管理和协调本工程的质量监督和控制，坚持三检制度和三

18、级检验评定制度，使施工的全过程处于受控状态，为业主提供满意的产品和优质服务。4.1 质保管理措施及质保大纲认真贯彻执行工程质量计划，做到工程质量分级管理，严把质量关，在竣工验收时达到一次交验合格。严格执行国家计量法规，所有计量器具经检验合格后方能使用，凡使用的计量器具在工程质量检验记录上应标明型号及编号。严格按图施工，特别是进口设备要详细阅读说明书和有关资料，要掌握设备使用的有关规范和技术要求，各项安装工程均应按编制的施工方案有序的进行。加强施工现场的质量检查，配备专职检查人员，并持证上岗。加强原材料和设备质量的质量检查工作，不论是国产还是进口均需一一检查，做好记录严格把关。凡隐蔽工程都需监理

19、等相关部门验收，并做好原始记录，方可进入下道工序。4.1.1 工程材料管理 1）开工前，项目经理部应及时编制自供材料计划，以便及时组织，保质保量供应。2）项目部材料员及专业技术员对材料应进行质量检验如发现不合格，应及时提出退货不得用于工程施工，各种材料设备必须符合下列要求： 达到国家有关法规，技术标准和购销合同规定的质量要求，有产品检验合格证、质保书，试验报告，说明书以及有关的技术资料。 实行生产许可证制度的产品，要有许可证主管部门颁发的许可证编号，批准日期和有效期。 使用商标和分级分季的产品，应在产品或者包装上有商标和分级分季标记。3）现场材料按照不同的类型、规格分别堆放，并挂牌标识，以防错

20、用。4）对于设计要求的某规格、品种的材料，若市场暂时脱销，但工期又不能拖延时，可以考虑采用其它料代用，代用材料的规格品种需经原设计单位签字认可后，方可使用。4.1.2 计量检测管理1）施工过程中使用的计量，检测器具必须是有效检验周期内的合格器具，凡是新购或超过有效检验周期的计量器具，必须在指定的检测单位检验合格后，方可使用。2）凡是工程中使用的计量器具，仪器仪表，应送检合格后，方可安装。4.1.3 施工过程管理 应注意线管、桥架的接地情况，变频用电设备附近的屏蔽情况。 做好隐蔽工程隐蔽前的检查工作并做好相应的隐蔽记录和验收工作。 机房及贵重设备安装应事先及时通知相关单位加门加锁，加强成品保护。

21、 机房设备的安装就位一定要生根。 在各分项工程进行的同时做好各系统的接校线检查，为调试做好准备。 严禁不经检查立即上电。 严格按照图纸、资料检查各分项工程的设备安装、线路敷设是否与图纸相符。 逐个检查各设备、点位的安装情况，接线情况。如有不合格填写质量反馈单，并做好相应的记录。 各设备、点位检查无误完毕后，对各设备、点位逐个通电实验。通电实验为两人一组，涉及强电要挂牌示警，并记录。 各系统调试运转正常后，整理竣工资料，组织交验，交验保运过程中注意对业主运行人员的培训。 逐步将各分项工程交付业主运行人员，并办理相应的手续。 预算人员、财会人员着手做好竣工决算。 项目管理人员组织工具、材料、人员撤

22、场。4.1.4 工艺、技术管理 严格按图纸施工，在保证系统功能质量的前提下，提高工艺标准要求，确保施工质量。 预埋(留)位置准确、无遗漏。 管道支吊架整齐、美观、牢固、管道连接处清洁、美观、电气连接严密、牢靠。 设备安装牢固、美观、顶装设备横、竖成列，墙装设备端正一致，资料整理正规、完整无遗漏，各种现场变更手续齐全有效。 弱电线缆不得与强电走同一桥架。4.1.5 设备及成品保护智能化系统工程施工时，必须采取措施，如加固、覆盖、搭建脚手架等保护地面、墙面、门窗不受损坏，在吊顶内的安装施工与土建、设备安装、装饰安装施工安排好穿插顺序，龙骨上不放置任何施工负载。严禁利用已安装好的设备、管道做脚手架使

23、用、吊拉承重件或焊吊、支架。经施工完毕的电线管在暂时中断施工时应采取临时封堵措施，以防杂物落入。对已安装好的设备做好标识，注明设备名称、作业单位、施工人员、完成日期质量等。对门窗未装好的房间设备要采取防雨、防侵蚀措施，电气或电子设备安装完毕后，应包以塑料薄膜，以防水防尘。对易受破损的设备作出醒目标志，对重要设备要设专人看管，防止丢失。有门窗的设备间，施工人员暂时离开时应锁好门关好窗，以防闲杂人员进入，并将钥匙交专人保管。作业完毕后，线槽、盒盖等加盖盖好，穿墙预留孔洞堵塞严密，不得在施工现场乱扔食物，防止鼠害。工程资料应随着工程的进展同步完善，对工程中发现的问题及时记录在案，并认真改正，以资料填

24、报作为约束工程质量的手段之一。4.2 关键工序及关键质量控制点各子系统工程均应列出“关键工序”、“关键质量控制点”，并报工程监理确认，在工程实施中及时跟踪检验，对影响工程质量的进行严格控制。质量监督站项目经理部子系统专业部门各施工专业部门各施工作业组4.3 现场质量保证三级检查阶段、季节抽查（第一级）分部、分项检查（第二级）各级自检互检（第三级）工序结束技术复核、返修、返工自检、互检4.4 质量检查程序专检报监理检验工序结束5、安全生产、文明施工、环境保护措施5.1 现场安全管理措施 对工人必须进行三级安全教育，由公司、项目部、施工班组分别实施，特殊工种操作人员必须持证上岗； 充分发挥劳动保护

25、用品的作用，现场所有参建人员必须正确佩戴好安全帽，高空作业必须系好安全带； 贯彻“谁施工，谁负责安全”的原则，项目经理、施工员在安排工作时必须要有针对性地书面安全技术交底； 现场安全设施、安全网、警示牌、孔洞盖板应完好齐备，便于使用； 在施工过程中，对楼梯口、电梯口、预留洞口和过道口“四口”及“五临边”等要采取可靠的防护措施； 施工现场临时用电配电箱，必须设置漏电保护装置； 临时用电线路要架空敷设； 配电箱的刀闸盖要齐全，保险丝容量和用电设备容量应相符配电箱门、锁完好，配电箱外露金属都要有良好的保护接地； 临时照明使用36V行灯，容器或管道照明使用12V安全电压； 严格施工现场用火制度，动用电

26、焊、气割设备前应事先办理用火手续，施焊时应先清理周围易燃物品，并要设专人负责看管； 施工机械须经检查合格方能使用，机电设备都有专人管理和操作； 现场易爆易燃物品，如木块、汽油、柴油等集中管理并设明显标志； 施工现场每月进行安全检查一次，并每月开一次安全生产会； 认真接受业主方、监理方和土建总包方对安全施工的监督检查，并坚决及时的采取措施予以解决； 在施工现场设置符合消防要求的消防设施，且应保持完好的备用状态。5.2 现场文明施工措施 建立组织机构确立组织保证，由现场工程指挥部所设的安全管理员兼职文明施工监督、检查； 严格遵守工程所在城市有关环保、市容、市政、交通等规定； 做好对职工的文明现场宣

27、传教育、定期检查，认真记录； 搞好施工现场的场容场貌，卫生责任区实行三包，施工用料不乱堆乱放，任意抛撒，应堆放整齐，并挂牌标识； 在施工现场施工，必须工完料清，谁施工谁收集施工的剩余物和废物、废料，谁负责卫生； 对土建已抹好的墙面、地平、安装好的各种设备、管道、电缆电线要注意保护，在刷油漆时，应避免污染其它专业安装好的设备； 动用气、电焊时，应用铁皮等做隔离，以免火焰、焊渣损坏墙面和设备； 在施工中认真接受并及时处理业主方、监理方、土建总包方发现和提出的有碍文明施工的任何问题和批评； 夏季施工，应对施工现场及生活区、办公区定期限做好灭蚊、灭蝇、灭鼠工作； 施工人员在施工过程中要注意保护兄弟单位

28、的安装成品不可只顾自己施工方便而破坏他人的劳动产品。5.3 做好环境保护措施 本项目施工过程中，不会产生噪声、废气及其他污染环境的有害物，因此，无需特别的环境保护措施。但在施工过程中，采取措施做到； 在施工现场不出现不必要的障碍，及时处理好设备、工具、材料多余物，保持施工现场的整洁和道路畅通； 在办理工程质量保修书前，一定从现场清除多余物料和垃圾以及临时设施，保持设备、环境的清洁、整齐，使业主满意； 施工垃圾应统一堆放、运出，严禁焚烧； 施工人员在工地期间，不准喝酒、打架、怠工等； 夜间不得进行有噪音的施工，防止扰民，最大限度减少施工对周边环境和居民生活的影响，保护市容、场容整洁。6、拟投入的

29、主要施工机械和调试设备我公司拟投入以下的设备进行现场的施工和调试。保证任何设备、机具工作性能良好，定期专人维护、保养，确保施工任务按期完成。所有投入的施工机械设备均于工程施工进场时一次性全部进场。第-22-页计划投入的主要施工机械设备清单：序号机械或设备名称型号规格数量国别产地制造年份额定功率（kw）生产能力用于施工部位备注主要施工机械设备：1组合工具箱5国产2004所有工程过程2手电钻J1Z-YY-10CVR2台湾20040.3KW钢材10mm穿线、安装木材15mm3冲击电钻Z1J-YY-133台湾20040.55KW水泥16mm穿线、安装钢材13mm4磨光机BD2103台湾20040.2K

30、W11000/h桥架去毛刺5笔记本电脑DELL、IBM4美国2004整理文档、绘图6台式电脑品牌2国产20040.4KW整理文档、绘图7扫描仪Scanprisa1中国2003整理文档8打印机Hp6002合资20030.1W打印文档9程控交换机三星1天津2004电话分配10AUTOCAD软件2000网络版1美国2004绘图11台钻Z406B-12国产2005配管12手动弯管机HA-14国产2006配管13手动套丝机R20003国产2006配管14电烙铁GS-505B-40W4国产20061KW穿线、安装15电焊机2国产20051.3KW配管16对讲机摩托罗拉6合资20050.05W施工沟通17电

31、缆剥线器G3125美国2004剥线18工程用登高梯3M10国产2005施工沟通19工具车昌河1国产2003物料运输主要检验、测量设备：20万用表科华2国产2005线路测试21接地电阻测试仪ZC-82美国2005500mW测试22场强仪DS11211天津20040.015KW信号测试23水平尺1国产2006距离量取24钢板尺5m0.1m2国产2005安装质量检测25切割机12国产2005物料切割26电子测强仪T4405国产2005信号测试27光纤熔接机SDC-IS2美国2004光纤熔接28光纤测试仪Fluke FT1202美国2004光纤链路测试29网络测试仪WIT-7J5台湾2004网络链路测

32、试30调压器TDGC34国产2005现场调压31点式探头实验器FC-Q043国产2004设备调试32FLUCK测试仪DSP40001国产2004网络测试7、设备材料的进场计划7.1 材料、设备进场计划：系统名称第一批进场日期第二批进场日期综合布线系统合同签订10日内工程开始30天内楼宇自控系统合同签订10日内工程开始30天内有线电视系统合同签订10日内工程开始30天内停车场管理系统合同签订10日内工程开始30天内UPS电源合同签订10日内工程开始30天内系统集成合同签订10日内工程开始30天内计算机网络系统合同签订10日内工程开始30天内弱电系统管路合同签订10日内工程开始30天内安全防范系统

33、合同签订10日内工程开始30天内机房工程合同签订10日内工程开始30天内背景音乐及消防紧急广播系统合同签订10日内工程开始30天内防雷接地合同签订10日内工程开始30天内7.2 材料、设备保管方案：设备材料管理由项目部设立临时材料库，由项目经理和材料员专职管理，负责项目本身的材料设备的分发、保管和监督使用。具体管理内容：1、材料计划管理 工程项目部根据施工图及投标文件进行材料分析，计划各项设备、材料的用量和规格及时间，向采购部报用料计划。采购部根据库存情况作出采购决策及采购计划。2、材料入库前的检验管理 材料的验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技术手册及保修卡等，如是进

34、口产品则是产品的原产地证明、报关证明、商检证明等。采购部应与工程部技术人员根据采购合同上明确的验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等的初步验收，如需要可抽样到质检部门进行检验。3、入库管理A、根据物品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法；B、现场材料按照不同的类型、规格分别堆放，并挂牌标识，以防错用；C、办理入库凭证；D、定期盘点检查，作好库存账的记录。4、出库管理A、物品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品；B、对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物品不允许出库；C、严格按照领料单清单和数量及型号进行发货；D、物品出库完毕，应及时销帐，及时清

35、理现场，并将提货凭证注销后归档存查。5、材料设备的存储管理A、建立库房值班制度、安排专人值班；B、库房材料码放科学化，按物资分类的不同要求合理的布局、整齐统一，充分利用库房的立体多层分放，按材料和物品的体形不同合理选择堆放方式，作到合理高效；C、要求材料等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清点、过目清数。D、库房的安全及防火防盗措施：1）配备足够的灭火器，并定期进行维护2）如条件允许安装防火防盗装置。3）库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全的因素存在，门窗锁是否完好，如有异常即时向工地保安反映。4）库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。

36、5）领料人员及其他人员不得随意进出库房，如需领料须在库内点清并签字认可，以防出现差错和丢失。6）库管人员不得擅离职守。7）任何人不得将私人物品存入库房。8、临时设施平面布置及临时用水、用电8.1 临时设施平面布置图弱电系统项目部计划在苏州昆曲院弱电系统工程临时的施工管理办公室平面布置如下:项目经理技术负责安全管理质量负责计划管理材料管理施工图审核区临时仓库平面布置图设备管理区待检材料区仓库管理材料退库区已检材料区已领材料区工程项目部办公室；(计划占地20平方米)、临时设施仓库安置场所(计划占地20平方米)；该设施请土建总包单位配合解决，我方交纳与之相关的配合费用。用水部分：现场用水主要是项目部

37、，临时设置的生活用水，工作用水可以忽略不计。用电部分：由于工程现场临时施工用电没有固定的作业面，也无大量机械设备用电，主要用电设备为：台钻、电焊机、冲击钻、临时照明、电锤等，因此我方采用符合规范、安全要求的统一配电箱来计量使用。费用由我方最终跟土建总包方统一结算。8.2 临时施工用水、用电计划由于工程现场临时施工用电没有固定的作业面，也无大量机械设备用电，主要用电设备为：电焊机、冲击钻、临时照明、电锤等，采用符合规范、安全要求的统一配电箱计量使用。设备调试用电和设备测试用电，已在电气安装基本结束，正式用电已切入的状况，采取清洁和安全保护措施后使用，如特殊情况需用施工临时用电进行操作，必须临时安

38、装安全保护装置，及稳压、滤波设备后使用，此项计划可在设备安装阶段，详细报告。9、工程维修保养及培训计划9.1 维修保养如果我公司中标作为苏州昆剧院弱电系统工程的承包商，我方将尽全力对所承包的系统将提供全方位的技术支持、系统维护及技术咨询服务，不能因系统的任何故障而影响系统顺利进行。工程维护事项应包括以下的项目：在保修期内，我方应负责提供技术熟练维修人员和维修材料，每半个月做一次定期维修保养。维修保养事项应包括不限于以下的项目：1)为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。 2)提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络统中，为MI

39、S系统提供信息资源。 3)为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。4)按照以下要求安排定期维修及检查：对所有系统设备进行例行检查；清理所有主要设备；调试所有设备；替换所有不正常的监控设备。5)无论在正常工作期间或非工作时间，在收到业主紧急事故报警时立即作出有效回应，1小时内到现场进行抢修。6）在系统正式投入使用前、后五个月内，我方安排作指导和操作。在系统试运行前一个月，预先准备一份临时性的记录图表、操作和维修保养手册草案(简称手册)，使业主能预先了解系统和设备的状况。正式手册在保修期开始前的六个星期内提交。系统的说明包括以下内容 详细介绍系统如何调节

40、、控制、监测的技术说明；系统各主要设备和部件的型号规格和功能；系统各主要设备的技术参数以及每个系统的可调节部件和保护装置的最初调试参数，应预留一定的空位以便加插最后审定的调校。正常系统设备运作程序和在非正常情况时的应变程序，该应变程序保证系统在不正常时，能使部分部件维持动作； 技术说明包括以下内容 所有建筑智能化系统和设备的技术资料介绍； 建筑智能化系统管道和接线图； 主要设备需附原厂商的有关资料纸； 设备表应列出生产制造商、型号;提供主要装置设备的产品说明、以及性能指标等资料。维修保养和操作说明至少应包括以下内容 所有系统检查手册； 所有系统运行手册； 设备更换部件的程序和要求； 从整个系统

41、到零部件均需有维修保养说明，调校的操作程序和寻找故障法的说明； 操作运行和维修保养应特别注意的事项； 系统寻找故障的程序。零部件表。安全保险说明应包括以下内容 各类设备的正确操作程序： 对各项系统操作时可能发生的事故危险所应作的预防、应变和保护措施说明：如电气事故保护、机械事故保护、火灾和爆炸事故保护、化学事故保护、急救和事故报告等。供应厂商指南应列出每一种型号设备、材料和附件的供应厂商和代理商的名单，并详细列出供应商和代理商的地址、电话、传真号码。质保期后,我方将以不高于市场价格且不高于本次报价提供设备长期稳定运行的备件,终生提供备件和保养服务。 9.2 技术培训计划苏州昆剧院信息化系统工程

42、是一个完整的系统集成项目，包括硬件、软件两方面的多项知识和产品，如何将系统完全地交给用户自行管理、运用，是系统集成项目中最关键地环节，它直接决定了这个项目的成败，以及客户投资的回报程度，即大楼管理人员对整个系统掌握的程度越高，他们在使用过程中对系统的利用就越充分，给大楼带来的效益也越明显，使用者对系统的满意程度就越高。对我公司而言，如果能够使苏州昆剧院物业管理人员能够完整、熟练地掌握其弱电系统，后期维护地压力将相应减少，也使前期设计方案的构想和中期工程施工的效果得到完美的体现。培训将包括两个部分，一部分是课程培训；另一部分是现场操作培训，所有这些培训都是免费提供的，我方将制订出系统的详细培训计

43、划，以切实保障业主方全面、系统地掌握整个智能化系统。正确、安全地对系统进行操作和有效地维护。培训教员和材料 我公司保证派出负责培训课程的教员都是具有足够技术和经验的资深工程师。他们都将参与本工程的设计和安装调试工作。他们的姓名和职务将随培训计划一并提交业主批准。我公司将向接受相关培训的有关工作人员提供培训材料和相关技术资料。我方将在培训开始前一个月提供，培训材料包括设备操作手册、维修手册，各系统的用户指南、软件维护手册和一些其它必要的技术资料。所有技术资料都将提供简体中文版。所有培训教材均视为业主的财产，以业主正式批准的格式（如Word，Excel等）及形式提交，并可以很容易地被复制。培训地点

44、及设施所有的培训课程都将安排在苏州昆剧院内进行，业主方提供必要的基础培训设施，比如培训场地、黑板、电源、讲台等，培训时需要的投影仪等仪器设备由我方准备。培训内容本工程所有的智能化系统培训安排我公司将培训工作分为以下三个阶段：准备培训考核1）准备为科学地做好培训工作，了解用户的现状是十分必要的准备，为此我公司特地请客户填写培训人员基本情况调查表。该调查表将作为培训课程设置、课时安排的依据。姓名年龄学历专业职务岗位培训级别上述培训在实施时以业主批准的培训计划为准。2）培训按用户在项目中的角色，将培训分为系统高级管理级（A级），系统维护员级（B级）系统高级管理级（A级）系统高级管理人员，其工作是编程

45、，修改参数，系统扩展，每种图表的制作，系统通讯，各种高级管理软件的使用，对图表的分析处理。能够处理许多意外的情况，如数据的差错、操作系统及硬件设备的故障，对处理不了的问题，应能正确记录，与有关方面取得联系。因此，该级人员应具备足够的建筑智能化系统软、硬件知识储备。建议系统高级管理人员在我公司工程人员调试过程中参与进来，并在工程正常运转后担负高级维护作用。目的全面掌握整个系统的设计思想，施工过程及全部功能对系统的数据进行及时、有序的整理维护熟练掌握系统运行及维护方法培养强烈的责任心和工作意识课程C-1：应用软件概述操作方法案例C-2：智能化系统各子系统（安全防范、楼宇自控系统、广播系统等）的布设

46、、设置及维护C-3：智能化各系统（安全防范、广播系统等）的常见故障分析法系统维护员级（B级）系统维护员，其工作是系统的日常使用，操作，熟悉软硬件维护，手操器的使用，故障报警处理等。该人员需中专以上文化程度，有一定的自控知识，责任心强（三）、售后服务我公司是国家专业建筑智能化专业公司。公司已按国际标准的要求建立了质量管理体系，并通过ISO9001：2000质量管理体系的认证。该体系覆盖了项目售前、售中、售后全过程的服务。公司将根据工程的要求和生命周期，从计划、设计、实施到交付后的日常运作，为客户提供整套服务，帮助客户掌握和利用最新的弱电技术、提高系统的整体运作性能。公司对整个服务的过程实行跟踪、

47、监督、力求实现客户的最大满意。如果我公司在本次投标中有幸中标，我公司在此将声明承诺：我公司将会对所有智能化项目提供全方位的技术支持，系统维护和技术咨询服务。绝对不会因为系统的任何故障而影响业主的正常工作的顺利进行，在我司售后服务及保障体系中，将会有详细的、有明确、确实可行的保障措施方案阐述。以下为我公司对工程的服务承诺、服务保障体系和服务方式，为本项目提供技术咨询、系统规划、系统维护、技术培训等全方位的服务。A、保修期内基本维护服务我公司负责在系统正式交付业主使用的两年内进行免费、维护和技术咨询服务；并且在竣工后的两年内免费为苏粮国际大厦项目弱电系统提供软硬件维护和升级服务；最终提供一套完整的

48、竣工文挡技术资料来为业主的管理人员进行全面的产品功能、技术性能参数、具体操作、简单维护等等各个方面的技术培训。在业主正式使用智能化系统之前（即保修期的开始），我司将提供各个子系统所需的备用材料及工具。在保修期内，我方应负责提供技术熟练维修人员和维修材料，每半个月做一次定期维修保养。维修保养事项应包括但不限于以下的项目：1)为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。2)提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络系统中，为方便下次维护提供信息资源。3)为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。

49、4)按照以下要求安排定期维修及检查：对所有系统设备进行例行检查；清理所有主要设备；调试所有设备；替换所有不正常的设备。5)无论在正常工作期间或非工作时间，在收到业主紧急事故报警时立即做出有效回应，2小时内到现场进行抢修。6）在系统正式投入使用前、后五个月内，我方安排指导和操作。1.1服务响应时间承诺本公司客户服务中心向用户提供全年365天，每周7天，每天24小时的电话技术支持，并承诺在1个小时内响应，2小时内到达现场。1.2 故障诊断按照故障严重程度定义用户系统故障级别，苏州工业设备安装有限公司将根据故障级别分别安排故障排除服务。一至四级技术故障的定义如下：级别严重程度对产品功能或性能或操作的

50、影响一级严重的客户系统已经瘫痪，业务工作受到严重影响，如果不立即实现恢复，会给客户带来非常严重的损失，我们会与客户一起，调动各种资源，尽快排除故障，此时，我们与客户需要始终保持联系，直到故障排除为止。二级重大的系统性能已经严重下降，对客户的业务运作造成了重大的影响。我们会与客户一起尽力在工作时间内解决故障。此时，我们也需与客户始终保持联系，直到故障排除为止。三级一般的客户系统的操作性能受损，功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些安装或配置方面的信息或支援。此时我们将在1小时内响应，提供解决方案并付之实施。四级轻微的在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，很显然对最终客户的业务

51、运作几乎无影响，或根本没有影响。此时，我们与客户需定期保持联系，到现场或指导用户直接排除故障。2、本地化服务2.1集团介绍苏州工业设备安装集团有限公司原名为江苏苏州工业设备安装集团公司，始创于1956年，2003年12月改制为有限责任公司，注册资本5000万元，是苏州市最早被国家建设部核准为机电安装工程施工总承包一级资质的施工企业。公司同时具有机电设备安装工程、消防设施工程专业承包一级资质，建筑智能化、空气净化工程、建筑装修装饰工程专业承包二级资质，市政公用工程施工总承包二级资质，房屋建筑工程施工总承包三级资质和35千伏电力设施、3级锅炉安装改造维修、GB1、GB2、GC2压力管道安装改造维修

52、和1级压力容器安装改造维修许可证书。公司还具有承包境外机电安装、消防设施工程和境内国际招标工程，对外派遣境外工程所需的劳务人员资质证书。公司从事各类工业和公共、民用建筑项目的机电设备安装近50余年，完成的数千个安装项目涉及化工、电子、电力、医药、燃气、市政供水、食品等各类工业企业以及高级宾馆、大型百货商场、办公楼宇等商务类的公用工程。公司总部在彩香路三号苏州工业设备安装大楼，本公司在苏州各个区设有办事处，考虑苏州昆剧院位于市区，售后服务响应则有总部去支持。2.2 前台服务部门客户服务部提供售后服务。技术中心提供售前服务，以及售前、售中、售后服务的技术支持。工程总部提供售中报务。研发中心提供应用

53、软件服务。异地服务网点提供本地化的快速响应服务。2.3 后台服务部门动作部提供采购报务，对项目的物流进行管理。总经办为前台部门提供支持。2.4 服务监督部门质量安全部对工程质量和施工安全进行监督，接受顾客投诉调查顾客满意度。销售部门与顾客直接沟通，反馈顾客意见。公司领导直接受理顾客的重大投诉或质量事故。保修期外维护服务 技术支持本公司将为客户一如继往的提供保修期外的维修服务。保修期后为有偿服务，服务协议另外商洽。本公司客户服务中心向用户提供全年365天，每周7天，每天24小时的电话技术支持，热线电话02584813363866，并承诺在1 个小时内响应，2小时内到达现场。故障诊断按照故障严重程

54、度定义用户系统故障级别，我公司将根据故障级别分别安排故障排除服务。一至四级技术故障的定义见上节。现场服务在用户的设备出现硬件故障或者其他必须到现场才能解决的问题时，本公司客户服务中心向用户提供备件的同时，可以派遣现场工程师协助用户。定期设备检查如客户需要，根据保修后服务协议，本公司可以对整个系统设备进行检查，系统性能进行分析、优化，保证系统处于健康状态。服务方式 在系统安装调试完毕后，本公司组织人员对系统运行情况进行监测，并对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。我们一般提供如下的服务方式，也可根据客户的要求提供上门

55、保修。电话支持服务当客户报告系统故障信息后，立即提供电话支持，首先向客户询问系统故障的起因、现象、结果等有关信息，认真做好记录，建立维护事件记录。然后根据这些信息做出判断、提出解决方法，耐心指导客户逐步完成故障处理。现场维护和维修电话维护不能解决，客户服务工程师根据客户提供的故障信息，制定解决方案和维修备件，到达现场后，首先对系统和重要数据作好备份，然后才进行系统的检测，查找原因，会同客户或相关部门研究解决的方法，进行故障的处理。热线电话本公司设立了专门的服务热线电话，号码为051284813363866接听用户电话。热线电话接听任何关于公司的外部信息，包括： 客户关于服务质量的投诉或表扬 客户故障投诉 客户意见或建议 项目信息 客户需求 客户业务或技术咨询 其他信息第-36-页