11.项目管理流程

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1、项目管理流程一、 项目管理流程网络系统集成项目一般有技术要求高、实施环境复杂、工程实施时间短等特点，为了保证项目实施范围、时间、成本、质量达到项目预定目标，让用户满意，降低工程实施风险，故编写了此资料，以规范公司网络系统集成项目的项目管理工作。该资料是公司网络系统集成项目的工程实施工作的主要管理依据，目的是使公司网络系统集成项目的工程实施流程化、标准化，项目管理规范化，从而对内提高公司的工程实施管理水平和技术水平，对外树立公司规范化、标准化的形象，提升公司在业界的竞争能力。本资料从初始阶段、计划阶段、实施阶段、验收阶段、收尾阶段等五个方面对工程实施管理进行阐述。二、 初始阶段1、 时间定义从项

2、目出现开始，到用户需求表的出现，定义为项目的初始阶段2、参与的人员销售代表，销售经理3、过程从项目出现开始，项目的出现可能有很多种情况，但无论哪一种情况，都需要销售代表首先切入项目。销售代表和客户进行接触，了解客户对项目的看法和需求，在这个基础上填写客户探访表，并在多次的拜访中，逐步完善。在确认了项目的情况和大小后，销售代表制作客户情况汇总表，并将汇总的情况报告给销售经理，召开项目准备会议，会议的主题内容是评估项目的重要程度，注意需要做会议纪要，在全面衡量公司的能力和项目的重要程度后，决定是否在该项目上投入力量，如认为项目的大小不足以满足公司将在该项目上的开销，或公司的施工力量已经不足以满足项

3、目的要求，或没有其他的变通方法的情况下，项目即告终结；如认为项目可以进行，则由销售代表制作项目需求表，并经销售经理确认，从此开始项目的设计阶段。所涉及的文档由销售代表加以保存、留档。4、应出现的文档客户拜访记录、客户情况汇总表、项目准备会议会议纪要、项目需求表三、计划阶段1、时间定义从完成项目需求表开始，到合同签署结束，定义为项目的计划阶段。 2、参与人员销售代表，销售经理，技术经理，指定售前技术支持工程师3、过程项目需求表完成后，交由销售经理签字后，由技术经理签字确认，并由技术经理交给指定的售前技术支持工程师，工程师将依照需求表的要求制作技术方案，如果有需求不明确的地方，可以通过销售代表和客

4、户进行沟通，技术方案包括客户需求分析、技术选择论证、技术方案论证、方案特点、方案应用、系统配置、产品介绍等等，在技术方案完成后，由工程师交技术经理签字确认。同时，销售代表开始制作商务方案，销售代表自行和客户进行沟通，商务方案包括公司介绍、经典案例、售后服务承诺、培训条款、系统配置报价、特别承诺等等。商务方案完成后，需销售代表交销售经理签字，两部分方案文本完成后由销售代表汇总，形成统一的系统方案书，制作装订后送交客户。如项目需要经历公开招标，则会经过招标程序后决定是否能签署合同，并进入实施阶段。如项目不需要经历公开招标阶段，则在将系统方案书送交客户后，由客户进行审核，在合格后签定合同，进入实施阶

5、段，不合格则重新开始标书的制作。四、施工阶段1、时间定义从合同签署开始，到测试报告签署结束，这段时间叫施工阶段。2、参与人员销售代表、销售经理、项目经理、技术经理、施工工程师3、过程工程实施阶段是整个项目执行的关键阶段。在此阶段，提倡用户参与工程实施工作。项目实施过程中用户的参与程度也是项目成败的重要因素。因此在项目实施过程中，我们积极提倡用户自始至终参与项目实施，而且希望这种参与是自上而下的参与。用户参与对项目实施有十分重要的意义：用户参与制定的实施计划是真正切实可行的计划，因为只有用户最了解自己的现有环境和各种制约因素。l只有用户的参与才能确保项目实施的各项准备工作得以真正落实。l用户的参

6、与和配合可以使工程实施更加高效。l只有用户自始至终地参与项目实施，才能保证项目实施完成后的有效移交，同时可以提高售后服务的效率和质量。（1）、施工准备阶段合同签署后，项目的施工阶段正式开始，首先开始确定由相关的领导项目小组的成员。项目小组的组成如下：参加工程实施的人员按照职责分为：项目经理、项目技术负责人、项目销售代表、质量监控小组、工程实施小组、设备材料组、文档管理组，各小组在项目经理的统一领导下完成整个项目的实施工作。各小组的设置可由项目经理根据工程的特点或增或减或合并。项目经理：项目经理由公司具体工作负责人或公司高层领导委任，全面负责项目实施阶段的组织协调管理工作，包括制定工程总体实施计

7、划、各分项工程的实施规划；负责工程中各小组工作任务和人员的分配；负责工程实施进度的控制检查工作；负责配合项目技术负责人控制工程实施质量；负责该项目中各工程小组之间工作的协调联系；负责对用户的培训计划的制定；负责与用户的各种协调、交流活动；负责组织安排阶段验收和总体项目的验收等工作。项目技术负责人：由项目经理委任，主要负责工程的总体技术实施方案制定、技术维护手册、验收方案、培训手册制定；解决工程实施中的技术和设备问题；保障并控制工程实施中的质量；对各种工程文档内容及质量负责；根据需要还可能负责方案的技术论证和测试。项目销售代表：协助项目经理负责实施过程各阶段和用户的沟通和协调工作。工程实施小组：

8、在项目经理和项目技术负责人的领导下，负责工程的具体实施工作，主要包括设备到货后的开箱验收；工程中的分项目的实施方案编写；在实施方案的指导下进行网络系统的安装调试和配置；提交工程实施进度报告；对用户的现场安装培训；具体验收的实施检验工作；收集反馈用户的意见。质量监控小组：对项目过程中的质量管理进行监控，对发现的质量隐患进行监督纠正，定期向项目经理作出工作监控报告，指出存在问题，提出解决方案。设备材料小组：负责设备的定购、运输；配合设备的到货验收工作；负责故障设备的更换；工程辅助材料的购买。文档管理小组：负责整理工程的各种文档；收集各实施小组的项目报告；分发实施过程中的各种通知、文档；负责工程文档

9、的备份、安全；对工程文档质量负责。 项目组织结构确定后，产生项目组织构架表，由项目经理和公司工程负责人或公司高层领导召集项目工程实施协调会，会议内容如下：确定并通报项目组织结构，明确项目组各成员任务、责任及相关权利；由项目销售介绍项目背景、客户项目组织架构等内容；由售前支持工程师介绍项目技术方案及相关技术背景等。相关会议内容形成正式项目实施大会会议纪要转发给项目组成员及公司其他相关人员。至此，该项目工程实施工作正式开始，项目组工作也正式开始。在明确各个岗位的分工后，开始工程的前期文档设计。工程经理开始制作工程总体进度计划。工程总体计划由项目经理召集用户代表、项目技术负责人、工程实施小组、项目客

10、户代表等相关人员召开工程计划协调会，制定符合整个项目实际情况工程总体计划，包括了工程准备、工程实施、工程培训、工程验收等各个阶段。该各方认可的工程总体计划作为项目会议文件下发至客户及项目组各相关人员；以后项目各阶段工作将参照该总体计划执行。在工程实施安装前由用户参与制定实施详细计划及标准化的实施流程，对保证工程质量和进度，降低项目实施风险非常重要。计划应该详细具体，每项任务落实到人。实施流程简单、科学、操作性强。l项目经理开始启动项目汇报制度，制作项目进度日报和项目进度周报，这两份报告在完成后需交给项目组的所有成员，并由文档管理小组留档备案。l工程实施小组负责人需根据售前技术方案制作详细设计方

11、案组，详细设计方案组将包括一下几个部分：项目实施工艺（实施工艺是在售前的设计方案基础上做出，它是对工程实施的指导手册。内容应该包括：网络总体设计介绍、实施目标、实施原理、工程中使用主要设备(模块)的介绍、网络相关参数的定义和规定、主要设备的配置及注释。）、项目详细实施手册（详细实施手册是在售前的设计方案和测试结论基础上做出，它是对工程实施的具体实施手册。内容应该包括：网络总体设计介绍、实施目标、配置过程简介、配置软件及功能介绍、详细参数配置及注释。）、项目培训手册（培训手册是在项目实施前和实施完成后对客户的两次培训，主要内容包括公司介绍及项目概况、工程实施组织管理、技术概述、设备介绍）、项目验

12、收方案草案（验收草案是为未来的验收工作做准备的，它需要在施工过程中，不断的和用户进行沟通，并逐步完善，它包括：工程目标介绍、验收程序、验收标准、验收场地准备、验收报告）、工程维护手册（维护手册是工程实施完成后，用户以此做日常维护的依据。内容应该包括：工程使用设备的介绍、用户用以维护系统的方法、工具和手段；网络系统的日常检验、备份、升级、恢复的方法；故障诊断、排除的方法等。）。l质量监控小组需制订项目施工质量大纲，并开始对工程质量的监控。l设备材料小组需和相关厂商/供货商确认系统配置清单和报价，开始和公司的采购人员共同采购项目需要的设备和工具。l文档管理小组需根据项目的具体情况，决定需要哪些文档

13、，以及文档的流转和保存方式。l（2）、测试阶段（方案论证和测试）为了规避工程实施的技术风险，需要对工程实施方案进行论证。该过程由项目经理负责协调管理，由项目技术负责人负责技术方面的具体实施，由售前小组和实施小组其中的若干人员参与测试。论证和测试应按照设计方案、工程目标和用户需求严格进行。测试前应写出测试方案和预期结果，该测试应能覆盖各种技术可能性和用户真实环境中可能出现的各种情况，测试过程应按天或按测试分项目写测试报告，测试报告要包括测试目标、测试操作或配置、测试结果。测试结论应比较出各种技术的优缺点并对用户真实环境出现的各种情况建议最优的解决方法。（3）、实施阶段安装环境的准备l施工前，项目

14、组通过正式书面的形式（安装环境需求表）对用户的设备安装环境及其它准备工作进行落实，明确提出设备对环境的安装要求。在工程实施准备期间，工程实施小组要积极与用户沟通，协助客户解决问题，帮助并督促客户按要求落实安装环境的准备。在工程实施前，协助客户对安装环境进行检查，对于不符合要求的部份，提出书面整改建议，提交给客户。对用户暂时确实不能满足的条件，在征得用户和项目经理同意后方可施工。设备验货l设备运抵用户现场后，在项目经理安排下进行验货工作，参加人员主要由用户方负责人和项目组工程师组成。工作内容包括：清点数量、检查外包装、开箱检查设备外观、安装模块、加电测试、填写验货报告并签字、帖设备标签等内容。验

15、货前，工程师按XXX网络设备验货报告制作该项目的验货报告，并在验货过程中严格按照验货报告填写相关信息，对于短缺、损坏应详细记录，并汇报项目经理和设备材料小组负责人，对需要更换的设备应及时发回公司。严格按照我公司的设备标签纸上的内容记录设备信息，并帖在我公司提供的设备上。对于验货现场不在用户安装现场的情况，应与用户协商安排好设备的存放事宜，并配合设备材料组做好设备运输的工作。设备安装及调试l严格按计划、按流程、按实施方案进行设备安装和调试。注意事项如下：严格遵守汇报制度，项目在工程实施期间，实施小组应每天与技术负责人及项目经理沟通一次，汇报工程实施情况，遇到问题及时汇报。n工程实施时，认真勘察工

16、程实施环境和设备搬运、安装环境，注意人身安全及设备安全。n积极做好设备配置和工程文档备份工作。n工程实施小组每天向项目经理及技术负责人提交日报。并由项目经理转发项目组所有成员工程文档的修订l由项目技术负责人负责组织人员对各工程文档进行修订工作，保证工程文档内容全面、准确，使工程文档与项目实际实施情况一致。工程验收l根据已经和用户探讨确认后的工程验收标准，对工程的各项指标进行验收，如有不符合标准的，加以改造，如全部符合标准，则认为验收通过，形成工程验收报告（验收报告包括：验收时间、验收场地、验收人员、验收标准、验收状态、双方签字等内容），交用户签字。此时，则认为工程施工阶段结束。4、应出现的文档

17、项目组织构架表、项目实施大会会议纪要、工程总体进度计划、项目进度日报和项目进度周报、项目实施工艺、项目详细实施手册、项目培训手册、项目验收方案、工程维护手册、项目施工质量大纲、安装环境需求表、网络设备验货报告、工程验收报告五、结束阶段1、时间工程的完工阶段从验收报告签署开始，到完工报告通过用户审查，并最终签字为止。 2、参与人员销售代表，销售经理，项目经理，技术负责人，公司领导3、过程实施小组完成施工工作后，项目经理应和客户签定完工报告（完工报告是一个工程施工完结的标志，它应该包括：项目概况、参与人员、施工主要过程、验收报告等）。同时实施小组完成书面的项目工程实施总结报告（该报告内容包括：实施

18、过程简要介绍、各方配合情况、主要遗留问题、工程实施建议等），提交给项目经理。整个工程施工工作完成进入结束阶段后，文档管理小组应及时将全部工程文档进行整理。并在完工报告签署前将所有的施工文档提交给项目经理，由项目经理汇总作为竣工资料交给客户，并由客户签字确认，同时，所有的文档拷贝一份留公司存档。工程就此结束。在试运行阶段，工程实施小组协助公司服务部门对用户进行维护服务工作。4、应出现的文档完工报告、工程实施总结报告、竣工资料六、控制阶段1、时间定义控制阶段的时间和实施阶段是一样的，它贯穿在整个实施阶段。 2、参与人员项目组全体成员，公司领导3、过程（1）、工程范围的控制项目工程实施范围将遵循“不

19、多不少”的原则，即只完成合同附件工作任务说明书所描述的工作内容，不额外完成超出工作任务说明书所描述的工作内容，如在合同中没有工作任务说明书，则应在施工阶段未正式开始的时候，先和客户就施工范围进行沟通，以求达成谅解。 在项目工程实施具体操作时着重注意以下几点：原则上只负责合同所定购设备的安装和调试工作。l如果工程实施需调试非该合同定购设备，由客户协调其他相关公司或人员配合。l在工作范围上如果与客户出现分歧，积极与客户友好协商解决，明确各方责任，最终使客户满意。如有变化，将产生变更单，并双方代表签字。（2）、工程实施质量控制工程实施的质量控制应该贯穿工程实施的始终，从工程实施准备阶段到工程完工阶段

20、。项目管理的核心就是对项目质量的管理。为使项目能够顺利进行，对项目实施进行全面质量管理。这种管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于使用户满意、自身受益而达到长期成功的管理途径。参照质量管理大纲，项目技术负责人负责工程技术质量，及时解决在工程实施过程中出现的技术问题。工程实施小组应严格按照用户确认的实施方案进行工程实施工作，主要应该做到以下几点：坚决禁止无计划、无工程文档施工。l按照计划、按照工程文档施工。l及时修订、及时检查、及时反馈、及时汇报。如发生与事先商定的质量大纲不符的情况，需产生变更单，并需要用户的确认。（3）、工程实施时间控制工程实施时间的管理也是项目管理的一个重要方面。并

21、严格按照工程实施计划中规定的工作日程表进行工程实施，确保在规定的时间内完成合同要求的全部安装、调试和系统集成工作。项目经理负责控制工程的进度。项目开始之前，项目经理、项目组其他成员和用户协商制定具体工程总体计划，以此来控制项目总体进度。工程实施期间，实施小组严格按照工程实施阶段详细计划施工。主要注意以下几点：制定切实可行的工程总体计划，并严格按照总体计划进行各阶段的工作安排。l在工程实施阶段，严格按照工程实施阶段详细计划施工。l如果计划需变更，需书面说明原因，产生变更单，并要得到客户的同意和认可。（4）、工程实施人员控制人员是工程顺利实施的基本保证，在工程实施阶段应尽量保证人员的稳定和完整。除

22、非紧急情况，不要擅自改变人员结构。人员结构以工程实施开始时制定的人员组织结构为准，在施工阶段，各个人员分别和客户相应的人员进行接触，并尽力保持良好的关系，产生一种相互配合的氛围。如确实需要人员的变化，则项目经理应实现通知客户，争取得到客户的谅解，并在此基础上产生变更单，由双方签字确认。4、应产生的文档 变更单附录一、客户拜访记录表16附录二、客户拜访记录汇总表17附录三、会议纪要18附录四、项目需求表19附录五、技术方案格式20附录六、商务方案格式21附录七、项目市场部会签表22附录八、项目技术部会签表23附录九、项目测试报告24附录十、安装环境需求表25附录十一、项目工作日报26附录十二、项目工作周报27附录十三、设备验货单28附录十四、项目变更单29