[PPT模板]1 业务流程再造基本理论

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1、工商管理学院 邹波1业务流程再造基本理论业务流程再造基本理论工商管理学院 邹波21.流程再造产生的时代动因与发展流程再造产生的时代动因与发展l “ “ 企业流程再造企业流程再造 ” ”（Business Business Process Reengineering Process Reengineering 简称简称BPRBPR）亦）亦称称 “ “ 企业过程重组企业过程重组” ” 、“ “ 经营过经营过程重组程重组” ” 或或“ “ 企业（战略）再造企业（战略）再造” ” ，是是2020世纪世纪9090年代以来西方管理学界和年代以来西方管理学界和实业界最热门的一个话题，被称为实业界最热门的一个

2、话题，被称为 “ “ 现代管理的一场革命现代管理的一场革命” ” ，也被称，也被称为为 “ “ 新工业工程新工业工程 ” ” 工商管理学院 邹波3v企业再造理论，从现代企业再造理论，从现代组织学组织学的观点看，它属于的观点看，它属于“ “ 组织转型组织转型” 的范畴的范畴v企业再造理论，从管理理论企业再造理论，从管理理论学派划分学派划分的角度看，它的角度看，它源于源于“ “ 管理过程学派管理过程学派”，是对，是对“ “ 管理过程学派管理过程学派” ” 的创新；的创新；v企业再造理论，从管理理论的企业再造理论，从管理理论的经济学经济学原理看，它是原理看，它是对古典对古典“ “ 分工理论分工理论”

3、的否定，提出了的否定，提出了“ “ 合工合工” ” 的思想。的思想。v企业再造理论并不是一门科学，而是一种企业再造理论并不是一门科学，而是一种管理技术管理技术工商管理学院 邹波4l当今世界科学技术日新月异，国际市当今世界科学技术日新月异，国际市场竞争加剧，突飞猛进的技术革命给场竞争加剧，突飞猛进的技术革命给企业市场环境和竞争格局带来了企业市场环境和竞争格局带来了根本根本性的变化性的变化 l这些这些变化变化为企业变革提供了足够的为企业变革提供了足够的动动力力、发挥、发挥空间空间和发展和发展潜力潜力，并成为促，并成为促进进9090年代风靡全球企业界的年代风靡全球企业界的“ “ 业务流业务流程再造程

4、再造” 的的源动力源动力工商管理学院 邹波5业务流程再造业务流程再造案例案例（台湾宏碁台湾宏碁）工商管理学院 邹波6台湾宏碁公司台湾宏碁公司流程再造流程再造成果成果l针对针对“ “ 生产运作流程生产运作流程” ” 进行进行流程再造流程再造 ：流程再造流程再造前前 ：在台湾公司当地在台湾公司当地库存时间库存时间需需要要2-32-3个月个月，放帐出去最少需要，放帐出去最少需要2 2个月后个月后才才能收到货款，能收到货款，资金周转资金周转的实际天数最少为的实际天数最少为6 6个月。个月。 流程再造流程再造后后 ：库存时间库存时间从从100100天天降到降到5050天天，资金周转资金周转速度提高了速度

5、提高了一倍，一倍，新产品上市新产品上市时时间提前间提前一个月一个月。工商管理学院 邹波7l从从19931993年下半年起，制造部门年下半年起，制造部门管理费用管理费用下降为原来的下降为原来的1/61/6，存货周转存货周转天数降低天数降低了了一半，一半，员工员工平均营业额平均营业额增长了增长了数倍数倍。v宏碁电脑新竹厂的宏碁电脑新竹厂的产值产值提高了提高了6 6倍倍，并，并在与大型电脑公司在与大型电脑公司IBMIBM的抗衡中略胜一的抗衡中略胜一筹。成为拉美、亚洲和中东的筹。成为拉美、亚洲和中东的第一品牌第一品牌，并挤入世界个人电脑公司第并挤入世界个人电脑公司第7 7名名的显赫的显赫位置。位置。工

6、商管理学院 邹波81.1 1.1 客观需要客观需要管理理论内在变革规律的管理理论内在变革规律的需要需要一、现代企业组织形式的理论基础与特点一、现代企业组织形式的理论基础与特点l传统企业是以传统企业是以追求追求利润最大化为目标利润最大化为目标，其，其经济经济职能单一职能单一、经营、经营产品单一产品单一，且是仅在，且是仅在一个地区内经营一个地区内经营 的经济实体的经济实体 l随着技术的发展和市场扩大，随着技术的发展和市场扩大，“ “ 现代企业现代企业组织形式组织形式” 逐步成长与成熟，它们继承了逐步成长与成熟，它们继承了传统企业的经营目标传统企业的经营目标 利润最大化，利润最大化，并日益承担了跨地

7、区、跨行业、经营多种并日益承担了跨地区、跨行业、经营多种产品的产品的多重经济职能多重经济职能工商管理学院 邹波9l现代主要的现代主要的企业组织形式企业组织形式和和管理理论管理理论都建立在亚都建立在亚当当 斯密的斯密的“ “ 劳动分工论劳动分工论”、 以及以及“ “ 科学管科学管理理论理理论” ” 和和“ “ 一般管理理论一般管理理论” ” 的的理论基础理论基础之之上上l汽车工业汽车工业的发展为现代企业的的发展为现代企业的生产形式生产形式和和组织管组织管理理奠定了奠定了实践基础实践基础 ：亨利亨利 福特一世福特一世 创造性的运用亚当创造性的运用亚当 斯密的斯密的“ “ 劳动分工论劳动分工论”，建

8、立了世界上第一条，建立了世界上第一条流水生流水生产线产线，简化了工人的操作，大大地提高了劳动生，简化了工人的操作，大大地提高了劳动生产率产率通用汽车公司艾尔弗雷德通用汽车公司艾尔弗雷德 斯隆将劳动分工的理斯隆将劳动分工的理论应用到管理部门的专业人员上，并使之与工人论应用到管理部门的专业人员上，并使之与工人的的劳动分工呈平行发展劳动分工呈平行发展之势之势 。形成了完整的工。形成了完整的工人及管理人员的系统分工人及管理人员的系统分工 工商管理学院 邹波10l现代企业现代企业组织形式组织形式及相应的及相应的管理理论管理理论的的根根本特点本特点可以概括为可以概括为 ：强调将可重复的产品生产经营活动强调

9、将可重复的产品生产经营活动分解分解为为一系列一系列标准化和次序化标准化和次序化的任务，并分配给的任务，并分配给特定的执行者，以降低单位产品的劳动成特定的执行者，以降低单位产品的劳动成本和设备成本并本和设备成本并提高生产效率提高生产效率；工商管理学院 邹波11强调由强调由特定特定的的管理层管理层来来监督和确保监督和确保执行者执行者有效地完成既定任务，进而形成各种职能有效地完成既定任务，进而形成各种职能部门和自上而下、递阶控制的部门和自上而下、递阶控制的金字塔金字塔状的状的科层式组织结构科层式组织结构（层层监督（层层监督）l现代企业现代企业组织形式组织形式及相应的及相应的管理理论管理理论难于难于适

10、应变化莫测的适应变化莫测的市场市场和和顾客顾客的个性化要求的个性化要求工商管理学院 邹波12二、无法满足二、无法满足顾客需要顾客需要的现代企业组织形式的现代企业组织形式l以专业分工为理论，制造大量标准化产品以专业分工为理论，制造大量标准化产品的企业组织形式，在生产最优化和大幅度的企业组织形式，在生产最优化和大幅度降低生产成本方面具有高的成效降低生产成本方面具有高的成效l当企业使命随社会进步而发生变化时，从当企业使命随社会进步而发生变化时，从顾客需求顾客需求的角度的角度考察考察这种企业组织形式的这种企业组织形式的效率与效果效率与效果， 则会发现呈现则会发现呈现许多弊端和不许多弊端和不适应适应 ：

11、1 1、企业是由完成不同职能（工作）的独立、企业是由完成不同职能（工作）的独立的部门所组成，其的部门所组成，其组织结构和运作方式组织结构和运作方式割割裂了裂了面向面向顾客需要顾客需要的的流程流程，从而无法提供，从而无法提供令顾客真正满意的产品与服务令顾客真正满意的产品与服务工商管理学院 邹波132 2、部门的、部门的员工员工被招聘到这些被招聘到这些专业化的职能专业化的职能部门部门工作工作 ，每个部门的每位员工都，每个部门的每位员工都做好做好“自己应完成的部分自己应完成的部分”，并都希望在部门内，并都希望在部门内得到升迁得到升迁 3 3、企业在、企业在生产与销售过程中生产与销售过程中，产品产品在

12、企业在企业内部经历了多个职能部门间、甚至是同一个内部经历了多个职能部门间、甚至是同一个职能部门里多位员工之间的职能部门里多位员工之间的无数次的交接和无数次的交接和再交接再交接的环节，这种多次交接使企业整体工的环节，这种多次交接使企业整体工作作流程效能降低、品质误差概率增加，产品流程效能降低、品质误差概率增加，产品与服务质量下降与服务质量下降。而而对对终端消费者终端消费者来说，这来说，这一切都表现为对来自企业不同部门的一切都表现为对来自企业不同部门的等待等待和和再等待再等待工商管理学院 邹波14 三、现代企业组织形式的三、现代企业组织形式的弊端弊端与管理变革的与管理变革的方向方向l2020世纪七

13、八十年代以来，用先进的计算机世纪七八十年代以来，用先进的计算机系统和管理理论与技术武装起来的现代企系统和管理理论与技术武装起来的现代企业，渐渐发现了自身业，渐渐发现了自身机构臃肿、管理层次机构臃肿、管理层次重叠、冗员很多、文犊主义严重、办事效重叠、冗员很多、文犊主义严重、办事效率低下率低下等问题等问题 l在企业内部出现很多由在企业内部出现很多由组织形式（结构）组织形式（结构）带来带来的的弊端弊端 工商管理学院 邹波151.1.无人负责整个经营过程（流程），缺乏为顾客服务无人负责整个经营过程（流程），缺乏为顾客服务的意识的意识 。部门部门按专业职能划分，只关心本部门的按专业职能划分，只关心本部门

14、的工作，并以达到上级部门满意为标准工作，并以达到上级部门满意为标准；“ 顾客顾客就就是上帝是上帝”只是营销人员的信条，其他员工并不关心只是营销人员的信条，其他员工并不关心产品或服务是否真正满足顾客的需求产品或服务是否真正满足顾客的需求；在完成在完成任务任务时，各部门都从本部门的利益出发，必然存在本位时，各部门都从本部门的利益出发，必然存在本位主义和相互推诿现象主义和相互推诿现象。这些不增值的环节，造成了这些不增值的环节，造成了经营过程经营过程成本的居高不下成本的居高不下 2.2.一项产品或服务的提交活动，往往要经过若干个部一项产品或服务的提交活动，往往要经过若干个部门、环节的处理，整个过程运作

15、时间长、成本高。门、环节的处理，整个过程运作时间长、成本高。企业的经营活动处于这种企业的经营活动处于这种迟缓迟缓的运作状态，直接导的运作状态，直接导致了它在快速多变的市场环境中致了它在快速多变的市场环境中处境被动处境被动工商管理学院 邹波163.3. 组织机构臃肿，助长官僚作风。组织机构臃肿，助长官僚作风。员工员工技技能单一能单一，致使工作和服务质量下降，且，致使工作和服务质量下降，且缺缺乏责任感乏责任感。企业为了加强衔接、协调和管。企业为了加强衔接、协调和管理工作，不得不理工作，不得不增加增加管理人员管理人员，增加了企，增加了企业的业的人事负担人事负担 v从从管理理论管理理论的角度来的角度来

16、剖析剖析传统主流企业传统主流企业组组织织中的种种中的种种弊端弊端，可以发现问题大多，可以发现问题大多源于源于以下以下三个方面三个方面工商管理学院 邹波17第一第一，过细过细的的专业分工专业分工导致导致把工作重心放在把工作重心放在个别个别作业的效益作业的效益提升上，而提升上，而忽视忽视整个整个组织的使命组织的使命；职；职能能部门间部门间的的利益分歧利益分歧往往会出现个体利益往往会出现个体利益凌驾凌驾于于组织发展目标组织发展目标之上。从而之上。从而弱化了弱化了整个整个组织的功效组织的功效 第二第二，科层组织理论科层组织理论的的控制主张控制主张和和等级结构等级结构，决，决定了它定了它受受有效管理有效

17、管理幅度原则幅度原则的的限制限制，即当组织规，即当组织规模扩大到一定程度，必须通过增加管理层次来保模扩大到一定程度，必须通过增加管理层次来保证有效领导证有效领导 。这样，。这样，带来带来管理层次管理层次的的增多增多，指指挥路线挥路线的的延长延长，信息传递信息传递失真失真、传导与沟通成本传导与沟通成本增加增加，造成对，造成对市场反应迟缓市场反应迟缓工商管理学院 邹波18第三第三，科层式科层式企业企业组织形式组织形式是是劳动分工、专劳动分工、专业化和层级组织业化和层级组织理论的理论的结合体结合体，是，是本着本着物物质流运动质流运动的的需要需要而建立起来的组织形式，而建立起来的组织形式，其其职能部门

18、职能部门是实现是实现物质流流动物质流流动的重要的重要载体载体。当物质流日趋复杂化，且当物质流日趋复杂化，且需要需要用用信息流信息流来来主导、支配主导、支配和和取代取代某些某些物质流物质流的作用时，的作用时，企业就企业就必需必需打破打破原有组织形式中原有组织形式中人为设定人为设定的职能的职能分工界限分工界限，建立建立一个一个面向顾客需求面向顾客需求，集财务、销售、市场集财务、销售、市场任务于一体的有机的任务于一体的有机的企业组织形式企业组织形式工商管理学院 邹波19l在原有的科层组织形式的框架之内进行在原有的科层组织形式的框架之内进行修修修补补修补补的活动，是难以达到彻底改变上述的活动，是难以达

19、到彻底改变上述弊端的要求的弊端的要求的 。管理变革管理变革的的方向方向则是进行则是进行“ “ 企业流程再造企业流程再造”，用，用“ “ 流程主导的企流程主导的企业组织业组织” 来来取代取代“ “ 职能主导的企业组织职能主导的企业组织”工商管理学院 邹波201.2 1.2 竞争压力竞争压力全球化趋势下关系企业生全球化趋势下关系企业生存与发展的存与发展的3C3C压力压力l 世界市场世界市场自由贸易与经济全球一体化自由贸易与经济全球一体化的的趋势趋势，加，加速了速了企业经营企业经营外部环境中外部环境中不确定因素不确定因素的的增加增加，并，并对企业对企业提出提出了了快速响应快速响应和和弹性运作弹性运作

20、的不断的不断变革要变革要求求 关系企业生存与发展的关系企业生存与发展的3C 3C 因素因素 ：竞争竞争（CompetitionCompetition）：以往那种仅凭借物美价廉以往那种仅凭借物美价廉的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式已的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式已被被多层面的多层面的竞争方式竞争方式TQCSTQCS所所取代取代。谁能提供。谁能提供独占性的产品独占性的产品和和一流的服务一流的服务，谁就能够赢得竞争，谁就能够赢得竞争工商管理学院 邹波21顾客顾客（CustomerCustomer）：市场的市场的主导权主导权已已转入转入顾客顾客手中，使市场由卖方市场变为买方市手中，使

21、市场由卖方市场变为买方市场，顾客选择商品的余地大为扩展，因此场，顾客选择商品的余地大为扩展，因此顾客满意顾客满意，就，就成为成为企业的企业的奋斗奋斗目标目标和一切和一切工作工作的的归宿归宿变化变化（ChangeChange）：在在顾客顾客和和竞争竞争两股力量两股力量的演变的的演变的背后，背后，其实其实就是变化的就是变化的影子影子 。企。企业都面临着越来越变化莫测的客户、市场业都面临着越来越变化莫测的客户、市场以及日新月异的科技以及日新月异的科技”，同时，信息时代，同时，信息时代的到来加快了变化的节奏的到来加快了变化的节奏工商管理学院 邹波22l3C 3C 对世界企业的影响始于对世界企业的影响始

22、于6060年代的美国，年代的美国，十几年的发展使企业家都十几年的发展使企业家都感受到感受到 ：3C 3C 使消赀者对使消赀者对产品的产品的需求需求与与期望期望大大大大提高提高，产品与服务产品与服务的的多样化、个性化、创新频率多样化、个性化、创新频率加快加快的趋势已势在必然；的趋势已势在必然； 3C3C 使消费者的使消费者的选择范围选择范围大大大大拓宽拓宽，他们不，他们不会再有耐心为某一个企业的特定产品和服会再有耐心为某一个企业的特定产品和服务而被动等待；务而被动等待；工商管理学院 邹波233C3C 还更意味着还更意味着在竞争加剧的市场上在竞争加剧的市场上，没有一家，没有一家企业能企业能长久地长

23、久地控制控制高利润的高利润的市场领域市场领域，或，或持续持续地地享受享受产品规模经济化带来的产品规模经济化带来的好处好处v在这种顾客需求瞬息万变，产品周期不断缩短，在这种顾客需求瞬息万变，产品周期不断缩短，竞争疆域不断扩大，激烈程度不断加剧的环境竞争疆域不断扩大，激烈程度不断加剧的环境里，任何稍有不慎的企业，都会被迅速淘汰出里，任何稍有不慎的企业，都会被迅速淘汰出局，其例证已经比比皆是局，其例证已经比比皆是 v在在3C 3C 的压力之下，企业提出了的压力之下，企业提出了“ “ 重新形成竞重新形成竞争力争力” 的目标，且企业不满足于小的改变而的目标，且企业不满足于小的改变而要要求大幅度提高绩效求

24、大幅度提高绩效 企业流程再造企业流程再造工商管理学院 邹波241.3 1.3 技术动力技术动力 信息技术信息技术的发展是产生的发展是产生BPRBPR的的直接动力直接动力一、信息技术是推动社会进步和企业管理革新的一、信息技术是推动社会进步和企业管理革新的能动力量能动力量l 信息技术对信息技术对2020世纪、世纪、2121世纪乃至今后的人类生活，将产生世纪乃至今后的人类生活，将产生深远的影响，信息技术革命有深远的影响，信息技术革命有开创开创新的新的主流社会文明主流社会文明的的态态势势 l 在新的经济环境里，在新的经济环境里，信息信息日渐日渐取代取代以往以往物质形体物质形体的的各种资各种资源源，并在

25、现代社会的，并在现代社会的大生产、流通与消费循环大生产、流通与消费循环中中占居占居支配支配性性的的强势地位。强势地位。能否及时能否及时掌握掌握供求、价格、技术信息供求、价格、技术信息等等“ “ 软软” ” 资源资源，将对企业的，将对企业的生存与发展成败生存与发展成败起起着决定性的着决定性的作用作用。信息技术信息技术特别是如火如荼的互联网革命，特别是如火如荼的互联网革命，成为成为了了推推动企业革新动企业革新的的主力军主力军工商管理学院 邹波25l在新技术所创造的新形势下的在新技术所创造的新形势下的激烈竞争中激烈竞争中，信息技术信息技术已已不仅是不仅是提高企业竞争力的提高企业竞争力的工具工具与手段

26、与手段，更是，更是驱动驱动企业企业改进业务流程改进业务流程的重的重要要能动性因素能动性因素 它们使不可思议的企业它们使不可思议的企业能力的实现成为可能，它们大大能力的实现成为可能，它们大大提高提高了企了企业业竞争的起跳线竞争的起跳线 （ERP）工商管理学院 邹波26 信息技术信息技术对对企业管理革新企业管理革新起到了以下起到了以下三层作三层作用用 ：第一，第一，信息技术是企业参与市场竞争和提高竞信息技术是企业参与市场竞争和提高竞争力的工具争力的工具 。信息技术的强大功能，使企业。信息技术的强大功能，使企业能以能以便捷准确便捷准确的方式来的方式来交流交流和和传递信息传递信息，从，从而可对各种变化

27、做出及时、正确的反应，而可对各种变化做出及时、正确的反应，提提高高决策效率与效果决策效率与效果，增强增强企业的竞争力企业的竞争力工商管理学院 邹波27第二，第二，信息技术影响着企业组织结构和经营信息技术影响着企业组织结构和经营运作机制。运作机制。 当前所倡导的当前所倡导的团队合作团队合作精神，精神，改变改变了企业了企业原有的原有的信息信息收集、传递、加工、处理、利收集、传递、加工、处理、利用用的的方式方式 。而信息技术所具有的高度。而信息技术所具有的高度协调协调化、网络化化、网络化的强大的强大功能功能 ，拓展拓展了企业经营了企业经营管理管理活动活动，改变改变了企业的（信息）权力分了企业的（信息

28、）权力分配配格局格局，从而能够通过组织结构与运作机，从而能够通过组织结构与运作机制的变化，来充分发挥管理功效制的变化，来充分发挥管理功效工商管理学院 邹波28第三，第三，信息技术是促进企业面向未来的内部信息技术是促进企业面向未来的内部革新的催化剂革新的催化剂 。信息技术信息技术特别是互联网技特别是互联网技术，为人们术，为人们提供提供了跨地域的了跨地域的联机服务联机服务和和系系统集成统集成，促进促进了人们的了人们的集群观念集群观念，引发引发了了一系列的一系列的行为行为和和思想思想上的根本性上的根本性变革变革，因，因而而信息技术信息技术成为成为企业在不同管理层次实现企业在不同管理层次实现内部革新的

29、内部革新的催化剂催化剂工商管理学院 邹波29二、信息技术在企业中的运用及其对二、信息技术在企业中的运用及其对BPRBPR的产的产生与推广的意义生与推广的意义 l信息技术在企业中的运用情况，最具权威信息技术在企业中的运用情况，最具权威性的研究成果来自于性的研究成果来自于MITMIT进行的一项被称为进行的一项被称为“ “ 9090年代的管理年代的管理” ” 的研究的研究 ，该研究得出，该研究得出了信息技术在企业中的运用了信息技术在企业中的运用应应是是“ “ 分层级分层级推进推进” 的结论（的结论（ 先单项，后集成先单项，后集成 ？）？）工商管理学院 邹波30l但企业在推广信息技术时，常但企业在推广

30、信息技术时，常感染上感染上“ “ 信信息技术综合症息技术综合症” 或面临或面临“ “ ITIT黑洞黑洞” ” 即当人们投入大量的人力、物力和财力，即当人们投入大量的人力、物力和财力，期望信息技术能极大地提高企业的经济效期望信息技术能极大地提高企业的经济效益，但事实表明，企业常常并未获得预期益，但事实表明，企业常常并未获得预期的经济效益的经济效益 。这是为什么这是为什么 ？工商管理学院 邹波31l企业在应用信息技术时常存在企业在应用信息技术时常存在两种状况两种状况 ： 1. 1. 运用计算机运用计算机直接模拟手工方式处理业直接模拟手工方式处理业务务和和处理流程处理流程，而没有剔除那些手工方式，而

31、没有剔除那些手工方式处理业务中存在的不合理或无效的工作和处理业务中存在的不合理或无效的工作和流程流程 2. 2. 人们人们完全按照计算机（信息技术）的完全按照计算机（信息技术）的要求工作要求工作 ，而未考虑企业管理工作的内涵，而未考虑企业管理工作的内涵和要求和要求 “ IT“ IT黑洞黑洞” 产生根源产生根源 BPR BPR产生的产生的理论根源理论根源之一之一工商管理学院 邹波32 信息技术信息技术对对BPRBPR的的产生产生与与推广推广的的意义意义可概括可概括为以下为以下四点四点 ： 第一，第一，FMSFMS、LPLP、JITJIT和和TQCTQC等多项基于等多项基于信息技信息技术术的先进的

32、的先进的制造技术制造技术和现代和现代管理系统管理系统日臻日臻完善，完善，为为BPRBPR打造打造了了实施基础实施基础。使高效率、。使高效率、高质量地提供高质量地提供 产品与服务，快速响应市场产品与服务，快速响应市场变化，满足顾客多样化和个性化需求变化，满足顾客多样化和个性化需求成为成为可能可能 工商管理学院 邹波33第二，第二，掌握信息技术的掌握信息技术的员工员工整体素质的整体素质的提高提高，是是保障保障BPRBPR实施实施成功成功的的前提条件前提条件和和决定因决定因素素 。现代的员工，希望通过承担一定的责。现代的员工，希望通过承担一定的责任、享有一定的权力，并在工作中任、享有一定的权力，并在

33、工作中充分发充分发挥自我价值，实现成就感的满足挥自我价值，实现成就感的满足。可以说，。可以说，BPRBPR的的出现与发展出现与发展正是正是顺应了顺应了企业成员企业成员心理心理需求的需求的变化变化 工商管理学院 邹波34第三，第三，很多企业运用信息技术却未能充分释很多企业运用信息技术却未能充分释放其潜能或信息技术放其潜能或信息技术应用失败应用失败，也是使，也是使企企业业重视重视BPRBPR的重要原因的重要原因 第四，第四，信息技术能够信息技术能够有效地有效地帮助帮助企业企业实施实施BPRBPR 。可以可以实现信息的及时传递与共享，实现信息的及时传递与共享，并支持并行工作方式；并支持并行工作方式；

34、可以可以方便企业重新方便企业重新设计业务流程；设计业务流程；可以可以使企业组织结构扁平使企业组织结构扁平化和系统间的协同工作成为可能化和系统间的协同工作成为可能工商管理学院 邹波35l8080年代年代以来，世界各地特别是西方国家的以来，世界各地特别是西方国家的管理学界和实业界掀起了一股管理学界和实业界掀起了一股“ “ Re”Re” 的的高潮高潮，重用重用（ReuseReuse）、）、再思考再思考（RethinkingRethinking）、）、再设计再设计（RedesignRedesign）、）、重构重构（RestructureRestructure）、）、重组重组（Reengineering

35、Reengineering）等等以等等以“ “ Re”Re” 为首的为首的词频频出现，这股浪潮的词频频出现，这股浪潮的核心思想核心思想是对现是对现有的一切进行有的一切进行再思考再思考，从而使企业产生，从而使企业产生革革命性命性的的变革变革 工商管理学院 邹波36l 企业（流程）企业（流程） 再造的再造的实践实践始于始于上世纪上世纪8080年代初，年代初，但但“ “ 企业再造企业再造” ” 概念概念的的提出提出则是则是9090年代初年代初。9090年代以来，在美国和其它工业发达国家兴起了一年代以来，在美国和其它工业发达国家兴起了一场轰轰烈烈的场轰轰烈烈的“ “ 企业再造运动企业再造运动” ，被誉

36、为又一，被誉为又一次次“ “ 工商管理革命工商管理革命”l 这次这次管理革命管理革命的的核心核心，是，是重新整合重新整合被分割得支离被分割得支离破碎的破碎的业务流程业务流程。因此，企业再造被认为是对亚。因此，企业再造被认为是对亚当当 斯密（斯密（Adam SmithAdam Smith）“ “ 分工理论分工理论” ” 的的背叛背叛，它对当今企业的影响可它对当今企业的影响可与与“ “ 分工理论分工理论” 对企业对企业的影响的影响相提并论相提并论工商管理学院 邹波372.1 2.1 企业流程再造概念的提出与发展企业流程再造概念的提出与发展l 19651965年，年，美国麻省理工学院系统动力学家弗雷

37、斯美国麻省理工学院系统动力学家弗雷斯提（提（J. ForresterJ. Forrester）教授发表了）教授发表了新型企业的设新型企业的设计计一文，一文，提出了提出了在在电脑技术条件下新型企业的电脑技术条件下新型企业的构想构想。文章。文章指出指出“ 电脑将会在打碎金字塔式官僚电脑将会在打碎金字塔式官僚结构中发挥重要作用结构中发挥重要作用”，并并告诫人们：告诫人们：“ “ 对现有对现有的组织实施渐进式的变革，是无法迅速实现企业的组织实施渐进式的变革，是无法迅速实现企业的变革的的变革的”， “ “ 唯一希望的途径是：用新的形唯一希望的途径是：用新的形式，从头做起，建立一个崭新的组织。式，从头做起

38、，建立一个崭新的组织。”工商管理学院 邹波38l19851985年，年，未来学家奈斯比特和阿布尔丹出未来学家奈斯比特和阿布尔丹出版了版了再创企业再创企业（Reinventing the Reinventing the CorporationCorporation）。该书可看作上述）。该书可看作上述新型企新型企业的设计业的设计一文的一文的丰富和发展丰富和发展。书中详细。书中详细分析了分析了，在信息社会企业应采取的，在信息社会企业应采取的改革行改革行动动，特别是对，特别是对如何如何打碎金字塔式的官僚体打碎金字塔式的官僚体制、制、如何如何建立新型的企业，建立新型的企业，提出了提出了许多颇许多颇有见地

39、的有见地的策略策略 工商管理学院 邹波39 二、企业流程再造概论的提出二、企业流程再造概论的提出l19901990年年曾任美国麻省理工学院电脑教授的曾任美国麻省理工学院电脑教授的米歇尔米歇尔 哈默博士哈默博士，在，在美国哈佛大学美国哈佛大学的的哈佛商业评论哈佛商业评论上发表文章上发表文章再造工作：再造工作：不是自动化，而是重新开始不是自动化，而是重新开始（Reengineering WorkReengineering Work：Dont Dont Automate ObliterateAutomate Obliterate）中）中，首次，首次将将 Reengineering Reenginee

40、ring 的思想的思想用到用到“ “ 企业（流程、企业（流程、过程）再造过程）再造” 的的概念与实践概念与实践中中工商管理学院 邹波40l几乎在几乎在同时同时，麻省理工学院麻省理工学院的的斯隆管理斯隆管理评论评论9090年夏季刊推出了由年夏季刊推出了由托马斯托马斯 达文达文波特波特等合写的文章等合写的文章新工业工程：信息技新工业工程：信息技术和企业流程再设计术和企业流程再设计（The New The New Industrial EngineeringIndustrial Engineering：Information Information Technology and Business P

41、rocess Technology and Business Process RedesignRedesign）由此）由此揭开了揭开了企业（流程）再造企业（流程）再造的的序幕序幕工商管理学院 邹波41 三、企业流程再造的发展三、企业流程再造的发展l19931993年哈默年哈默和管理咨询专家和管理咨询专家詹姆斯詹姆斯 钱辟钱辟合合著著再造企业再造企业工商管理革命宣言工商管理革命宣言一一书，该书首先书，该书首先阐明了阐明了“ “ 企业（流程）再造企业（流程）再造” ” 的的需求性，需求性，并从企业整体的观点描述企业并从企业整体的观点描述企业再造工程；同时还强调了信息技术在企业再造工程；同时还强调了

42、信息技术在企业再造中扮演的重要角色再造中扮演的重要角色 。该书。该书掀起了掀起了企业企业流程再造流程再造高潮高潮 （“ “ 时代时代”8 8周、周、200200万万册、册、1919种语言）种语言）工商管理学院 邹波42l19941994年钱辟年钱辟出版了出版了再造管理再造管理。该书。该书强强调调再造工程再造工程不应不应只注意于只注意于人员的删减或生人员的删减或生产率的提高产率的提高，更应更应从从品质的提升品质的提升来衡量再来衡量再造所带来的效益。作者造所带来的效益。作者强调了强调了沟通、品质沟通、品质与与高层主管的决心高层主管的决心，才是进行再造工作成，才是进行再造工作成功的最重要的因素功的最

43、重要的因素 工商管理学院 邹波43l19951995年哈默与斯坦顿年哈默与斯坦顿（S.A.StantonS.A.Stanton）出版）出版了了再造革命再造革命，该书是一本，该书是一本指导指导企业再企业再造实践的手册造实践的手册。该书对。该书对再造企业再造企业一书一书中某些问题进行了中某些问题进行了说明和解释说明和解释。进一步对。进一步对企业流程再造成功之路进行了阐述，并对企业流程再造成功之路进行了阐述，并对中小企业应用中小企业应用 Reengineering Reengineering 概念的必要概念的必要性提出呼吁性提出呼吁 工商管理学院 邹波44l 19961996年哈默年哈默推出了推出了

44、超越再造超越再造以流程为中心以流程为中心的组织怎样改变我们的工作和生活的组织怎样改变我们的工作和生活一书，该书一书，该书分析了分析了企业再造运动企业再造运动对人们生活和工作可能带来对人们生活和工作可能带来的影响的影响，以及人们，以及人们如何作好如何作好思想准备迎接再造思想准备迎接再造。同时，该书同时，该书强调了强调了流程（流程（ProcessProcess）才是整个再造）才是整个再造工程中的重点工程中的重点；并强调对于整个流程再造而言，；并强调对于整个流程再造而言，了解工作（了解工作（WorkWork）的本质与执行此项工作的员工）的本质与执行此项工作的员工本身，才是整个流程再造的中心点本身，才

45、是整个流程再造的中心点工商管理学院 邹波45l19971997年钱辟与诺利亚年钱辟与诺利亚出版了出版了管理的变管理的变革革 企业管理最先进观念的转变企业管理最先进观念的转变（FAST FORWARDFAST FORWARD）。）。 本书选编了本书选编了14 14 篇哈篇哈佛评论文章和访谈录，荟萃了佛评论文章和访谈录，荟萃了哈佛商业哈佛商业评论评论上的佳作，是集体智慧的结晶，上的佳作，是集体智慧的结晶，其其中中编入了编入了两篇有关流程再造的文章两篇有关流程再造的文章。其。其主主题是：题是：在在经济全球化浪潮中，如何应付商经济全球化浪潮中，如何应付商业环境的变革业环境的变革，为应付商业变革提供了丰

46、，为应付商业变革提供了丰富的素材，具有很高的利用价值。富的素材，具有很高的利用价值。工商管理学院 邹波46四、企业流程再造的广泛应用四、企业流程再造的广泛应用l9090年代以来，世界工业发达国家的大量企年代以来，世界工业发达国家的大量企业，相继实施了业，相继实施了“ “ 企业再造工程企业再造工程” ” ，使，使“ “ 企业（流程）再造企业（流程）再造” ” 成为当代成为当代蔚为壮蔚为壮观的观的企业经营管理企业经营管理运动，是运动，是经营管理经营管理的最的最新潮流新潮流 l剑桥管理顾问组织剑桥管理顾问组织“ “ CSCCSC索引索引” 提供的提供的再造工程现状报告再造工程现状报告称称 ，对，对北

47、美北美和和欧洲欧洲的的60006000家家最大公司的抽样调查中最大公司的抽样调查中（抽样（抽样621621家）家）显示显示工商管理学院 邹波47美国的美国的497497家家公司有公司有69%69%正在实施企业再造工程正在实施企业再造工程欧洲的欧洲的124124家家公司有公司有75%75%也已卷入这场运动也已卷入这场运动其余的公司有其余的公司有半数以上半数以上也准备实施再造工程也准备实施再造工程 世界知名企业，如通用电气、波音、福特等世界知名企业，如通用电气、波音、福特等世界世界级大公司级大公司早已捷足先登，实施了再造工程，以确早已捷足先登，实施了再造工程，以确保其领先地位保其领先地位 沃尔玛沃

48、尔玛 、德尔电脑、芝加哥、德尔电脑、芝加哥CCCCCC服务公司这样的服务公司这样的新兴企业新兴企业，由于引进了再造工程，由于引进了再造工程 ，在短短几年，在短短几年内名声鹊起，使同行领头企业不敢小觑内名声鹊起，使同行领头企业不敢小觑工商管理学院 邹波482.2 2.2 企业流程再造的定义与内涵企业流程再造的定义与内涵【案例【案例 一一】 福特汽车公司福特汽车公司 “ 采购采购付款流程付款流程” 再造案例再造案例采购部供应商物资供应部（收货部）应付帐款部（核对单据）采购单货物发票采购单副本支付货款福福 特特 公公 司司 再再 造造 前前 流流 程程工商管理学院 邹波49采购部供应商物资供应部（收

49、货部）应付帐款部（电子处理）采购单货物支付货款数据库福福 特特 公公 司司 再再 造造 后后 流流 程程工商管理学院 邹波50 福特汽车公司福特汽车公司 “ “ 采购采购 付款流程付款流程” ” 再造案例再造案例 ：l 再造背景：再造背景：2020世纪世纪8080年代，美国汽车业处于衰退时年代，美国汽车业处于衰退时期，福特公期，福特公 司欲降低成本、提高市场竞争司欲降低成本、提高市场竞争力；力； l 再造单位：再造单位：福特北美公司福特北美公司 财务会计部（财务会计部（500500人人）；）；l 主要工作：主要工作：核对采购核对采购付款单据，支付货款；付款单据，支付货款；l 再造目标：再造目标

50、：借助办公自动化和企业再造，借助办公自动化和企业再造，缩减缩减该部该部员工人数员工人数20%20%（即达到（即达到400400人人）以利降低成本；）以利降低成本；工商管理学院 邹波51l再造对象：再造对象：财务会计部核心流程财务会计部核心流程 “ “ 采购采购 付款流程付款流程” ；l流程分析：流程分析：流程中，应付帐款部要与三个流程中，应付帐款部要与三个单位发生联系，并从三个单位收得三张单单位发生联系，并从三个单位收得三张单据。该部员工将绝大部分时间花在据。该部员工将绝大部分时间花在核对三核对三张单据的配对错误张单据的配对错误上（核对多达上（核对多达1414个个数据数据栏目栏目），栏目），栏

51、目数据不符数据不符，将通知，将通知核查差异核查差异，并并暂停支付暂停支付货款。员工们工作辛苦，但一货款。员工们工作辛苦，但一塌糊涂塌糊涂工商管理学院 邹波52l流程对比：流程对比：日本马自达（日本马自达（MazdaMazda）公司，其）公司，其规模较福特略小但功能相同的财务会计部，规模较福特略小但功能相同的财务会计部，仅有仅有员工员工 5 5 人人。绝对数字的惊人差异，促。绝对数字的惊人差异，促使福特公司使福特公司修改修改再造目标再造目标（减员（减员20%20%），并），并从根本上重新审视和改革流程从根本上重新审视和改革流程工商管理学院 邹波53l 流程设计：流程设计：新流程设计（再造）的新流

52、程设计（再造）的思路有二思路有二 ： A.A. 进一步提高进一步提高原流程原流程的的工作（核对）效率工作（核对）效率（通过商业自动化）（通过商业自动化） B.B. 彻底改革彻底改革“ “ 采购采购付款流程付款流程” ，消除三，消除三单数据核对单数据核对v再造结果再造结果 ：新流程新流程采用采用网络和数据库技术网络和数据库技术，通过，通过在线信息交换，在线信息交换，消除消除三单核对三单核对，建立建立“ “ 无发票操无发票操作流程作流程” 。改变改变过去过去“ “ 收到发票，核对无误，收到发票，核对无误，支付货款支付货款” ” 的传统作法，而的传统作法，而形成形成“ “ 收到货物，收到货物，支付货

53、款支付货款” 的新运作程序。通过流程再造，财务的新运作程序。通过流程再造，财务会计部会计部员工员工由由500500人人减少到减少到125125人人 （减少减少75%75%） 工商管理学院 邹波54【案例二】【案例二】“ “ 共同利益共同利益”人寿保险公司人寿保险公司（MBLMBL）流程再造案例）流程再造案例l再造背景再造背景 ：MBLMBL公司是美国最大的公司是美国最大的1818家人家人寿保险公司之一，它对客户入保申请的处寿保险公司之一，它对客户入保申请的处理与其它公司大同小异理与其它公司大同小异l再造（存在）再造（存在）问题问题 ：入保程序长、手续烦琐入保程序长、手续烦琐（一项业务要经过（一

54、项业务要经过3030道手续道手续，涉及，涉及5 5个个部门部门，由，由1919个人个人经手经手）工商管理学院 邹波55涉及业务内容多涉及业务内容多（核查信用、报价、分类、承保）（核查信用、报价、分类、承保）承办时间长承办时间长（普遍时间为（普遍时间为5 5 天天25 25 天天，最高效率最高效率时为时为2424小时小时，而实际处理时间，而实际处理时间只需花只需花17 17 分钟分钟）l 流程分析流程分析 ：大量的大量的人力、物力、财力人力、物力、财力和和时间时间都都花花在了在了冗长的业务过程冗长的业务过程中，中，花在了花在了交接、等待交接、等待和和扯扯皮皮中中l 再造目标再造目标 ：改善改善客

55、户服务客户服务，取消取消冗长过程冗长过程，提高提高 6060的的效率效率工商管理学院 邹波56l 再造分析再造分析 ：对现有程序对现有程序不能不能修修补补修修补补，必须，必须采取采取强硬措施强硬措施，并，并依靠依靠技术手段技术手段（共享数据库、计算（共享数据库、计算机网络、专家系统）机网络、专家系统）l 流程设计流程设计 ：取消取消现有的现有的工种定义工种定义和和部门界线部门界线，设立设立“ “ 专项业专项业务经理务经理” 新职务新职务 全权负责全权负责从接洽入保申请从接洽入保申请到签发保险单的到签发保险单的整项入保业务整项入保业务“ “ 专项业务经理专项业务经理” ” 遇到业务困难时，可通过

56、网遇到业务困难时，可通过网络络查询查询数据库数据库（专家系统）或通过网络（专家系统）或通过网络求助求助于于资资深承保人深承保人或或医生医生工商管理学院 邹波57v再造结果再造结果 ：授权个人办理整个入保申请业授权个人办理整个入保申请业务，给企业经营务，给企业经营产生了产生了难以想象难以想象的的效率效率和和效益效益 ：MBLMBL公司现在办理一件入保申请公司现在办理一件入保申请最少最少仅用仅用4 4 个小时个小时，平均平均办理时间也只要办理时间也只要 2 2 5 5 天天公司公司撤销撤销10001000个个原业务原业务职务职务，而，而完成完成业务业务量量却是以前的却是以前的两倍两倍多多工商管理学

57、院 邹波582.2 企业流程再造的定义与内涵企业流程再造的定义与内涵一、流程的含义与企业流程一、流程的含义与企业流程1. 1. 流程的含义流程的含义 l 流程流程（ProcessProcess）在英文在英文朗文当代英语词典朗文当代英语词典中中解释为：解释为：（1 1）一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生）一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果持续的、渐变的、人类难以控制的结果（2 2）一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生）一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果一种特定的结果工商管理学院 邹波59l流程流程实质上实质上就是就是工作的工作

58、的做法做法或或工作的工作的结构结构，亦或亦或事物发展的逻辑状况事物发展的逻辑状况，它包含了事情，它包含了事情进行的进行的始末始末，事情发展变化的，事情发展变化的经过经过，既可，既可以是事物发展的以是事物发展的时间变动顺序时间变动顺序，也可以是，也可以是事物变化的事物变化的空间过程空间过程工商管理学院 邹波602. 2. 企业流程的概念企业流程的概念 l企业企业就是依赖各种各样的流程而就是依赖各种各样的流程而运作运作的的 l美国著名管理学者、企业再造理论的创始美国著名管理学者、企业再造理论的创始人人米歇尔米歇尔. . 哈默哈默（MichearMichear Hammer Hammer）和）和詹詹

59、姆斯姆斯. . 钱辟钱辟（James ChampyJames Champy）对企业的）对企业的“ “ 企业流程企业流程 ” ” 作如下作如下定义：定义： “ “ 企业流程企业流程 ” ” 就是企业以输入各种原就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出对顾料和顾客需求为起点，到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点（输出）的客有价值的产品或服务为终点（输出）的一系列活动一系列活动工商管理学院 邹波61l例如，例如，“ “ 订单处理流程订单处理流程 ” ” 的一系列活动的一系列活动中，其输入是顾客的订单（或某种需求想中，其输入是顾客的订单（或某种需求想法），而输出是发送的商品、顾客的满

60、意和法），而输出是发送的商品、顾客的满意和付款单付款单 l不同的学者对企业流程给予了不同的定义，不同的学者对企业流程给予了不同的定义，但多大同小异，综合各种定义，但多大同小异，综合各种定义，我们认为；我们认为；企业流程是指为完成某一企业流程是指为完成某一目标目标（或任务）而（或任务）而进行的一系列逻辑相关的进行的一系列逻辑相关的活动活动的有序的的有序的集合集合 工商管理学院 邹波623. 3. 企业流程识别企业流程识别l 从企业大量的、各式各样的从企业大量的、各式各样的“ “ 系列活动系列活动 ” ” 中，可用以下中，可用以下标准标准来来识别流程：识别流程：1)1) 一个流程有特定的一个流程有

61、特定的输入输入和和输出输出；2)2) 每个流程的执行都要每个流程的执行都要跨越跨越组织内多个组织内多个部门部门（哈默曾说：如果它（哈默曾说：如果它不曾让至少三个人感到恼火，那就不是一个流程）；不曾让至少三个人感到恼火，那就不是一个流程）；3)3) 一个流程一个流程专注专注于于目标和结果目标和结果，而不是行动和手段；，而不是行动和手段；4)4) 流程的输入和输出能被组织中的任何人所流程的输入和输出能被组织中的任何人所理解理解；5)5) 流程都是与流程都是与顾客及其需求顾客及其需求相关的，流程之间也是相关的，流程之间也是相互关联相互关联的的工商管理学院 邹波63二、企业流程再造的定义二、企业流程再

62、造的定义l19931993年出版的年出版的再造企业再造企业-工商管理革命宣工商管理革命宣言言（Reengineering the CorporationReengineering the Corporationa a Manifesto for Business RevolutionManifesto for Business Revolution）一）一书中，书中，哈默哈默和和钱辟钱辟将企业再造将企业再造定义定义为：为：为了为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，。其中，衡量绩效的

63、关键指标包括产品和服务质量、衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等顾客满意度、成本、员工工作效率等工商管理学院 邹波64l哈默和钱辟哈默和钱辟在上述著作中对在上述著作中对“ “ 再造再造”（ReengineeringReengineering）的）的另一叙述另一叙述为：为：对企业对企业的流程、组织结构、文化进行彻底的、急的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑（剧的重塑（RedesignRedesign），以达到绩效的飞），以达到绩效的飞跃跃 （战略再造战略再造）l一种更为一种更为简洁简洁，可能更为，可能更为有效有效（从战略上）（从战略上）的的定义定义是：是

64、：“ “ 推倒重来推倒重来”（Starting Starting OverOver） 哈默和钱辟语。哈默和钱辟语。工商管理学院 邹波65 三、企业流程再造定义的内涵三、企业流程再造定义的内涵 可以从可以从四个方面四个方面理解理解和和把握把握企业再造企业再造定义定义的的内涵内涵 ：第一方面第一方面 ：l 企业再造企业再造需要从根本上（需要从根本上（FundamentalFundamental）重新思考）重新思考业已形成的基本信念业已形成的基本信念，即对长期以来企业在，即对长期以来企业在经营经营中所遵循的中所遵循的基本信念基本信念进行进行重新思考重新思考 l 向传统的经营理念向传统的经营理念挑战挑

65、战，必须，必须跳出跳出传统的传统的思维框思维框架架 ，需要，需要打破打破原有的原有的思维定势思维定势，进行进行创造性思维创造性思维。企业在准备进行再造时，必须企业在准备进行再造时，必须自问自问一些最一些最根本性根本性的问题的问题 ，迫使迫使企业对经营企业的企业对经营企业的策略策略和和手段手段加以加以审视审视 工商管理学院 邹波66l企业进行再造的企业进行再造的第一步第一步，就是要先，就是要先决定决定自自己己应该应该做什么做什么以及以及怎样怎样做做，而不能在既定，而不能在既定的框框中实施再造的框框中实施再造第二方面第二方面，企业再造企业再造是一次彻底的（是一次彻底的（RadicalRadical

66、）变革变革。它不是对组织进行肤浅的调整修补，。它不是对组织进行肤浅的调整修补，而是要进行而是要进行脱胎换骨式脱胎换骨式的的彻底改造彻底改造，抛弃抛弃现有的现有的业务流程业务流程和和组织结构组织结构以及以及陈规陋习，陈规陋习，另起炉灶另起炉灶 。否则，无济于事。否则，无济于事工商管理学院 邹波67第三方面第三方面，企业通过再造企业通过再造工程工程可望可望取得显著取得显著的（的（DramaticDramatic）进步。）进步。企业再造是根治企企业再造是根治企业顽疾的一剂业顽疾的一剂“ “ 猛药猛药”，可望取得，可望取得“大跃大跃进进”式的进步。哈默和钱辟为式的进步。哈默和钱辟为“ “ 显著改善显著改善” ” 制订了一个制订了一个目标目标即即“ “ 周转期周转期缩短缩短70%70%，成本成本降低降低4040，顾客满意度和企业收益顾客满意度和企业收益提提高高4040，市场份额市场份额增长增长2525 ” ”工商管理学院 邹波68第四方面第四方面，企业再造企业再造应从重新设计业务流程应从重新设计业务流程（ProcessesProcesses）着手）着手，因为原有的业务流程，因为原有的业务流程是组