美容院主管岗位职责(共7篇)(精简版）

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1、美容院主管岗位职责(共7篇)美容院主管岗位职责(共7篇) 篇一：美容院经理职责美容院经理职责 1、业务素质过硬，对于本中心现有项目需100%全面掌握。 2、配合总经理了解市场信息，选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 3、科学系统设置新员工培训课程计划，并确保培训进度。 4、培训课程结束后，组织完成新员工的考核工作。 5、随时掌握市场动态，适时完成各阶段营销推广计划并督导落实。 6、定期对老员工进行技术操作、服务流程的抽查与考核工作，保证老员工100%达标。 7、建立“问题”“大客户”客户档案夹，对此部分客人多加关注，对美容师多加督导，尽量大努力改善客户肤质，防止客

2、户因护理不当投诉。 分析顾客意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行中心服务承诺。 8在培训中发觉员工自身创造力，不断完善，改进培训工作。 9按时完成每月工作总结及计划报总经理审阅。 10每月底制定下达经总经理审批通过的下月工作计划，内容包括：销售业绩目标、新客户开发目标、完善管理工作目标、对主管工作能力提升的工作计划（定期组织一次主管、顾问、业务骨干的培训课，制定培训课程内容）。 11通过培训，提高管理人员的综合管理能力及业务素质。 12完成各项临时性工作的组织安排，负责与外部合作伙伴媒体的沟通协调。分析顾客意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法

3、，以身作则，执行中心服务承诺。 篇二：美容院美容店长岗位职责美容院美容店长岗位职责 （一）店长应具备条件 1、女性，40岁以下，25岁以上 2、体态轻盈，肤质好 3、大专以上文化程度 4、曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先 5、善于沟通，管理能力强 6、具备医学背景者更佳 （二）店长职责 一、选拨、调配人才，合理使用人才 二、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩； 三、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策： 四、订立公正，合理，有效的奖罚制度： 五、行政、人事管理人员职责 六、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度 七、督导员工工作职责和落实情

4、况； 八、协调员工之间的关系，增强团队协作精神； 九、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧： 十、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力； 十一、处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见； 十二、组织和开展各种促销活动； 十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解 决问题的参考建议； （三）店长每日工作重点 每日开店前： 1检视打卡钟，了解人员出勤情形。 2举行早会 （1）带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）。（2）服装仪容检查。 （3）今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明） （4）新人介绍（若无则可跳过）。 （5）服

5、务用语练习。 营业前工作检查 各个职能部门的卫生检查 商品物料准备：所有商品补充、所有物料补充、检查各项商品是否准备齐全，并己 陈列妥当。 商品的展示陈列 A对于卖场的商品应加以整理分类，其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、价格、 材料、趣味性等。 B要多用些时间想想，现在希望什么样的商品销售出去？而顾客又希望买些什么 商品？ C准备推销的商品及畅销品应放在陈列柜最引人注目的地方。 D商品展示时，要沿着顾客移动的道路做延续、刺激会员的感官。 E应站在顾客的立场，经常以自己的眼睛观赏自己的营业场所，以发现各项优缺 点。 F在展示商品时，应考虑展示的主题，供以发挥商品的相关性效果。 G每日检查商品的装

6、饰，注意是否有沾污或有否损坏等事宜。 营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。 （四）、其它： 促销活动： A各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。 B营业场所展示区的美化。 C海报、POP的张贴、放置。 D奖品摆放的陈列和物品的搭配。 E检查活动所需的产品和赠品的库存是否充足。 年节气氛A营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。 B统一所有工作人员的欢迎语和祝语。” C年节在客源增多时的人员支援。 检查所有营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，有关商品的污损、失 窃、破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损，必须详细探讨其原因，依重要程序报告公司购买或

7、处理并作出有效的防止措施 营业时间内 1 人员服装、仪容、士气与精神。 （1）督促员工做好仪容仪表。 （2）要求员工爱惜公物，物品使用后及时放口固定位置，并保持干净。 （3）关心员工的生活起居。 （4）降低无形旷职。无形旷职是指员工在公?，心在外，反应在人虽在上班，心在旷 职 现象。因为无心工作的营业员不是造成工作拖延，就是绩效不彰，影响效率与业绩。 （5）创造和气，店长要能发挥人力潜能，激励部属，带动进取士气，发挥潜能提高人 员 效率，激发团队效率。 2 有效的人力支援安排 （1）店长应彻底有效的规划每日、每周、每月作业时间表，并确切执行及追踪，候客 时 间的利用更是杜绝此一弊端的良药，换句

8、话说，店长可以根据来客时间的曲线表，利用 来客较少的时间从事各项政令宣传或教育和部份清洁的事情，而不是让店营业员闲聊，影响作业效率。 （2）店长应避免不当休假安排，影响作业，增加不必要加班浪费人事费用。 3 保持好的环境、卫生、消耗品。 4了解完成当日设定之营业目标。 在营业中打算向顾客推销的重点商品是什么？并协助美容师或前台人员销售。 5客户抱怨处理（1）若发生客诉事件时，一般在处理过程，大致可以分成三个阶段； 详细倾听顾客的抱怨内容 若发生抱怨事件时，一定要静静地详细倾听顾客的抱怨，以便于处理。切忌在顾 客刚开始倾述时，随时打断其说话或立即予以反驳，如此将引起顾客的不愉快。 向顾客道歉，并

9、探讨其原因，必要时婉转地向顾客说明，在听完顾客的抱怨之 后，应向顾客表示歉意，并针对事件的原因加以探讨、判断。同时婉转地向顾客 说明，以取得顾客的了解与谅解。 提出问题解决的方法 在听完抱怨，并向其道歉之后，针对问题的症结加以说明，接着就是提出合理解 决的方法。尤其是在解决之际，为避免顾客更为不满，造成情况难以收拾，一定 要多予考虑顾客的立场而使事情圆满的处理。 激起顾客愤怒时的处理 上述的解决方法是一般抱怨事件的处理过程，有时顾客仍不能满意或是处理不当， 更激起顾客的愤怒时，则如下的对应方法可以考虑运用： 其他的人代为处理 由于接待人员在处理时，可能言语应对的缘故而引起顾客的愤怒，此时可以由

10、其 他的人代为处理，若属必要则请主管人员出面解决，借以缓和顾客的怒气，并作 一妥善的调整。 处理场所的变换 在处理场所的方面，由于顾客在卖场的时间过久，可能会产生疲倦而更为不悦， 而且若在卖场上发生议论事件，也可能会影响卖场的气氛或其他顾客的购物情绪， 所以最好请顾客到接待室，以利抱怨事件的?理。 处理时间的配合 对于抱怨事件在时间处理上，并非指在面对顾客所耗用的时间，而是进一步得悉 顾客的姓名、住址，若属必要由造成差错的人员前往道歉，以表示公司处理事情 的诚意，并希望能借此转祸为福，让顾客对公司产生好感。 6、员工之间异议的排除 （1） 抓住员工的心理，了解她们需要你说什么，做什么； （2）

11、 解释要简洁有力如：“好！我马上就这样做，这样做的确会更好”，并付予真实行动。 不要找“理由”否则员工会觉得你又在推倭责任，你没本事处理这事： （3） 员工是对的，要肯定员工，并加予奖励或表扬和谢意； （4） 物质上的问题，要兑现员工的损失，是精神上的要给解说和安慰： （5） 不要小看员工的抱怨，不能不理不睬或者针锋相对要冷静、和缓的态度来处理， 否则待一定程度时，就成了“敌人”，或有其他破坏性的事情发生； （6）态度上要采用中和姿态，不可有傲慢、摆架子的态度。说话方式要站在对方的立 场， 且必须善于交谈再说明，处理要迅速，言行一致。贯彻热忱及诚意，如员工觉得你 是尽心尽力在处理事性，而非敷衍

12、，会反过来支持你； （7）如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉； （8）管理要做到顾客满意，老板满意，员工满意。要知道你怎样对待员工，员工就会 怎 样对待顾客的： （9）记录总结经验，避免再犯。 7、维持美容师对会员服务的品质 （1） 要求员工爱异公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。 （2） 评估员工的工作表现，拟定培训计划。 （3） 建立上传下达，下呈上达的良性沟通环境。 （4） 音乐播放管理 营业开始，可选择轻快音乐，以便提高土气。 营业中：可播放轻柔、抒情之音乐，缓和压力、促进温馨、浪漫之气氛。 音响：音量固定化，不得任意变更开太大。 音乐的播出，配合音乐播放管理，

13、配合营业时段，并由指定人员负责。 8了解会员对公司的需求或建议 （1） 提醒员工更多去了解顾客，关心顾客，做好客人的售后服务。 （2） 及时向管理层反馈顾客的意见。 9检查调配员对各项护理的物料成本控制，监督做好“调配物料配比表”。 10人员出勤管理 （1）出勤守则 现场的其他人员应于每日营业前30分钟到达。到达时间列入上班时间计算。 上下班打卡要确实，不得代打卡，一切按照人事规章及员工手册规定办理。 （1）外出登记 营业中非必要，不得外出。 如有外出，须经主管同意，并填写外出登记簿，并以店主管同意之时间为限， 并执行交接班管理（无轮班时，则不必进行）。 （3）请休假管理 公事假须于前三日填妥

14、请假单，并找妥职务代理人。 病假及紧急事故可于当日以电话请假，事后仍须补填（请假单） 特休假、年休假均按人事管理规章行之。 开发请休假若未按公司规定申请办理，依人事管理规章处理。 （4）排班管理 良好的排班制度应该是让门店人力配置能随门店随来客数的多少，而成相等的起 伏变化。一般来说，排班方式可分为两班制。 11维护公司及会员在营业中的安全 （1）消防安全管理 熟悉灭火器及使用方法，依消防规定于各店明最处，并定期检查。 随时检验插头、插座之绝缘体是否脱落损坏。 清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。 全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。 店内人员编组，发生火警时，各同仁分派责任

15、工作。 照明设备不可置放于易燃物旁。 可装设火灾感应器（应按相关法令执行）。 （2）防偷盗管理 A光线充足。 B随时注意可疑之人，人员刻意不断巡视卖场以整理物品，以良好之服务态度来 接近有心人士，以示警告。 C金钱管理依收银钱财管理，每日存入指定银行。（3）灾害防患管理 A各店排水道，平时维护畅通。 B建筑物天花板、门、窗检查，漏水整修。 C有灾害记录之店，整修设施排水道。 D紧急照明设施装置。 E易受破坏之商品、资料、设备等先移往安全处。 （4）防止意外伤害 事前预防 A店内店外打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物，应立即清扫干净。 B受损或有裂痕之玻璃器具有割伤之虑时，应先用胶布暂时贴住，或暂停使

16、用。 C登高必须用牢固的梯子。 D玻璃柜、压克力柜不可置放过重物品，亦不可将双手、上半身压在其上。 E发现走道上有任何障碍物，应立即清除，以免撞到或跌倒。 F其他物品的陈列架，或POP架，有突出之尖锐物时，应高速改善，以免伤害到 人。 G不可奔跑，应小心慢走。 状况处理 A若受伤害者系本公司员工，视情况后送医治疗，并回报上级主管、严重者并通 知家人。 B若受伤害者系顾客，若属轻微，则先为顾客做简单处理，并由店长赠送小礼物 致歉；若须送医治疗者，则须耚报上级出面及赠送礼物致歉，并负担医药费。 严重者应立即通知其家人。 C以抢救、送医治疗为第一优先，不要在现场争吵或追究责任。 D现场要尽速清理，以

17、免影响继续营业或再度发生意外。 12主管单位来访检查时接待工作 （1） 所有员工证件齐全以便检查（健康证、上岗证、就业证、审检证、暂住证）。 （2） 所有营业用证件复印件放在前台（营业执照、卫生许可证、产品许可证等相关 证件）。（3记录相关性事项并及时向上传达。 13媒体记者来访时的接待工作（1） 由店长负责一切联络事项，并确认提出要求的媒体、主题及采访记者，欲求见 采访 以及采访时间。其中确认采访主题与面谈者特别重要，如有需要可请对 方事先以传真告知预备好的询问事项。 （2）制定主题 资料QA准备，有关公司提示主题的详细答案及业界动向等以及媒体可能关心的 事项回答。 （3）采访当日 即使受访

18、者非发言人，文宣承办人仍须出席采访地点，因为受访者会要求确认资 讯内容，针对采访时无法说明的事项，事后须提供资料，且尽可能记录下访谈内 容。 （4）新闻内容 新闻发布可说是公司向媒体提供公司资讯最简便的方法，制作发布新闻有下述适 用原则。 以直接方式表现发表内容的标题，标题须切合报导内容，能简洁、扼要的传递 内容。 公司名称下须以括弧填写总公司所在地及电话联系方式。 公司只陈述时间、地点、人物、进行事项及其动机、进行方法、结果等事实。 介头即写结论、结果。 文章要简洁，并以专门性用语附说明 （5）牢记承办人、承办部门、承办者姓名及电话号码，以应付发表事项时的询问。 （6）连同新闻发表文章添附照

19、片将会更理想。 新闻内容发布须获得主管的认可，发布的内容也得经过主管的同意，内容的遣词 造句相当重要，不可写错。 新闻发布时，把发布的文件带至记者会场上，或利用传真等方式传给报社记者， 并派遣能应付自如的承办员，到会场应付实发状况。 14、监督值班美容师做好值班工作。 （1）服装仪容整齐，戴好值班臂章，不擅自离开工作岗位。 （2）客人来访应为客人开门，并问好。（3）引导客人至前台咨询或登记。 （4）为客人送水。 （5）若前台已有客人咨询，应让后来的客人在沙发上休息等候。 （6）前台安排美容师时，值班美容师代为通知。 （7）客人前来接受服务时，要为客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。 （8）客人

20、离开前台后要收拾客人用的水杯，整理客人坐过的椅子，座垫，恢复前台干净，洁的环境。 （9）客人做完服务项目后，在前台商讨买产品或办卡时，适时送水。 （10客人要离开时，取出客人的鞋子，收好拖鞋。 （11）为客人开门，送别客人。 15送货，验收与清单并安排入仓。 （1）所有商品之进货，应检查货品及货单是否正确，先点件数暂收，再点收清楚品项、 品编号、数量，并在货单上签名确认。 （2）厂商自行配送之商品，则须当面点清，验收无误后才得签名。 （3）进货验收的时间，原则以营业低效率时间为准。 （4）验收时注意要点如下： 品项、名称。 货品编写。 数量。 品质。 金额。 （5）进货时，若有退货，亦交由送货

21、原车收回，须填其退货单。 16依公司安排准时参加主管会议（并依会议内容与要求，事先备好完整资料与数据）。 17及时向管理层反馈顾客的意见。 18拟定广告促销活动计划，提高公司营运利润。 19节约公司开支，控制日常开销。 三、打烊前的工作1了解隔日人员休假状况，事先做好人力支援与安排。 2与前台人员进行结帐，并将当日收入保险箱内，并填写报表。 3对于低于安全库存的产品或用品，开立购货申请单。 4打烊前清洁工作验收。 5注意关闭所有门窗。 6关闭所有灯光等电源瓦斯。 7嘱咐员工回去时路上注意安全。 8关闭大门。 9自行回家路上，应特别注意自身安全。 篇三：美容院店长岗位职责美容院店长岗位职责 总职

22、责要求： 对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范的效益化、安全化。 1、销售任务 （1）店长带领全体人员完成每月所定的销售/服务任务。 （2）对每月所定的销售/服务任务，需报据岗位分摊到各人。 2、业务工作 （1）适时根据时间，特定假日等时机，制定出不同的促销策略。 （2）熟练掌握全店产品，项目的单价，成份，配料，操作流程和不同折扣点，熟练进行全店产品仪器使用的指导。 3、人员管理 （1）对各日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的按相应条款处罚。 （2）合理安排员工加班。 （3）随时对员工的工作表现及卫生况进行检查和监督，如有问题当场纠正。 （4）做好收

23、银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入帐单进行审核。（5）及时处理客户投诉，避免事态扩大。 （6）做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为店子持续发展打造坚固的管理骨干平台。 篇四：美容部主管岗位职责美容部主管岗位职责 1.熟读员工手册的相关内容，在店内行为举止、工作开展均以公司的角度为基准。 2.服从店长的工作调度，在店长的带领下监督与配合技师完成当天施工任务。 3.服从店长的工作调度，在店长的带领下监督与配合技师完成月度、季度、年度销售任务。 4.熟知是施工规范和施工流程交流，监督技师是施工流程，发现问题及时解决。 5.在人力资源部的带领下完成当月的培训课程，并认真参加就管 理、

24、销售、施工等各方面店面对员工考核。 6.善于和员工沟通，了解员工的生活、工作、以及对公司的建议并给予帮助。 7.随时答复、汇报店长对工作动态的咨询。 8.监督管理层的管理模式、行为举止，并随时向公司反应。 9.及时调解员工之间的矛盾。 10.负责对部门的员工培训、考核。 11.完成店长交办的其他临时任务。 12.协助店长完善公司制度、落实执行公司制度。 13.定期对公司的滞销商品和项目提出促销计划。 14.制定部门的周、月计划，并带队完成周、月计划制定任务量。 恒丰车业 篇五：美容院岗位职责全集美容院岗位职责全集 运营总监 1业务素质过硬，对公司的项目百分百掌握，。 2了解市场信息，选择优质的

25、产品为顾客服务，确保产品品质，能快速赢得利润。 3科学设置新员工培训课程计划，并确保培训进度。 4新员工课程结束后组织员工的考核工作。 5随时掌握市场动态，适时完成各阶段营销推广计划并监督完成。 6随时掌握市场动态，定期对老员工进行技术操作，服务流程的抽查与考核工作，确保老员工的技术100%达标。 7建立大客户服务系统，培养培育高质量的客户群体。 8建立问题客户”档案夹，对此类客户进行关注，对美容师美容顾问多加督导，尽最大能力解决客户需求，防止客户的退卡投诉。 9培训中发掘员工的创造力，不断完善，改进培训工作。 10每月完成工作总结和计划报总经理审阅。包括业绩目标，新客户开发目标，完善管理工作

26、目标，对主管工作能力提升的工作计划，定期组织主管顾问业务骨干的培训课，制定课程的培训内容。 11通过培训，提高管理人员的综合管理能力及业务素质。 12完成各项临时性的组织安排。 前台经理： 1有较强的业务素质，负责店内的日常管理工作。 2按时完成工作的总结及计划，保障业绩的完成。 3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。 4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。 5分析顾客的意见，解释服务目标和标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行公司的服务承诺。 6定期了解客源拓客情况和市场动态，并分析形式，拿出对策反馈给上级领导，共同商讨。 7协调下属之间的关系维持良好的纪律。 8

27、督导日常的工作，保证各环节正常的运营和高质量的服务。 9制定培训计划，定期培训员工，提高于昂的综合素质。 10负责会所内的店容店貌，卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。 技术总监： 1负责培训新老美容师的专业及手法的培训，做到美容师手法娴熟统一，精通专业。 2定期组织美容师进行相关的学习。 3熟悉掌握公司的各项规章管理制度，督导美容师遵守各类的规章制度。 4督导美容师对各类客户资料做好工作记录。 5熟练掌握所有技术并做好美容师的考核工作。 6做好当月工作总结及下月的工作计划。 7具有管理经验以及较高的业务素质，不定期为大客户操作护理并解决问题客户的问题症结。 8做事讲原则，对员工一视同仁，护理中

28、抽查美容师的流程是否按照标准执行。 9及时发现产品配搭，护理效果，技术方面存在的问题并及时解决，适时提出合理化的建议。美容顾问6人： 要求：爱岗敬业，形象气质佳。有一定的社会阅历和销售能力，具有团队合作精神。 1热爱美容行业，热爱企业，了解企业文化和发展路线，了解美容养生常识，对客户起到指导引导的作用。 2具有亲和力。主动热情的接待客户，向顾客介绍各项美容项目，并以专业自信的态度向顾客介绍合适的产品和解释疑难问题。 3客人的投诉和要求第一时间反馈给上级领导，及时给客户满意的答复，遇到的客户投诉，两小时内给出处理结果。 4发扬团队精神，与所有的团队成员协调配合，妥善安排客户服务达成工作目标。 5

29、按要求完成客户服务和客户的售后服务，定期发送养生常识和日常的问候，增加客户情感和联系。 6及时向上级主管总结汇报工作中存在的问题，并能正确有效的给出参考意见与建议。 7做好电话记录，客户投诉记录，客户服务资料，每日工作记录等表格的登记工作。 8负责前台产品产品的整齐摆放，清洁卫生及交接班时的产品的清点工作。 9做好和收银员前台助理仓管的的配合工作。 10加强业务学习，不断的提升自身的业务素质。 11配合领导的工作，先完成后讨论。 12全力配合指导美容师完成每一个客户服务。 美容师20人 要求：性格活泼开朗，容貌端庄，手部温暖多肉，口语表达清晰，吃苦耐劳，爱学习，具有团队合作精神。 前台工作人员

30、 前台助理：2人 收银，客户登记，账目登记，客户资料管理，客户定位，接听电话，记录客户投诉建议。 布草间1人 1按时按质按量完成客用棉织品的清洗漂白柔顺熨烫等工作。 2保障布草的数量准确无误。 3对于损坏的布草及时的整理或报批后更换。 配餐员2人要求具有高度的责任心，遵守岗位纪律。 1了解学习养生常识，对于每日的出品说出其功效和卖点。 2确保食品餐具的清洁工作，讲究节约搞好环境卫生。 3了解食品的知识技巧，按成本下料，做到物尽其用。 产品配料员2人 1了解产品常识和搭配的数量，清晰护理流程中需要的工具和产品，准确无误的在美容顾问的指导下降产品交到美容师的手上。 2清晰记录产品的出后次数，严格控

31、制产品成本。 仓库管理员：1人 要求：岗位责任心强，有较强的配合意识。 1对购进的各种产品进行分类存放，做好入库登记。 2账目清楚，及时与进货人员核实数量，做到账务相符。 3保持库房的清洁卫生。 4懂得基本的财务常识，及时填写出入单据。5认真填写报表中的上月结存的数量，做到上下月相互衔接，若有不符要注明 原因。 6有较强的配合意识，随时掌握库存情况，及时上报补充必要的货物，及时通 知库存的数量和积压的的产品，保障产品的新鲜程度。 7具有基本的产品知识，懂得货品存放的规定和要求规定，有独立进行工作的 能力。 卫生员：23人 要求：有礼貌，有良好的卫生习惯，高度的责任心，遵守岗位纪律。 1按照卫生

32、管理制度做好大厅洗手间，美容房，公共浴区的清洁消毒工作。 2定期做好空调冰箱的清洁工作。 3与布草间做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。 篇六：美容院营运管理制度2营运店长及助理的工作职责及要求 营运管理是美容院的核心职责，其工作易学难做，是实行各项管理制度的执行者，是美容院做强、做大不可缺少的岗位，其主要的工作职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、监督、检查等，具体工作包括： 营运店长的工作职责： 第一、 解释罗兰佩蒂的经营理念及服务意识，培育员工的敬业精神，合理使用各类人才； 第二、 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，分析形势，拿出对策； 第三、 分析顾客的意见，解释服务标准，与同事

33、共同制度改善服务方法，以身作则，执行服务承 诺； 第四、 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调员工之间的关系，维持良好的纪律； 第五、 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务； 第六、 根据美容院服务接待基本标准流程，不定期的组织员工培训，不断提高美容师的服务 素质及技术水平； 第七、 考核员工的工作业绩，形成固定的考核模式，保存其考试资料。 第八、 抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明 确； 第九、 组织好每周例会及每天的早会，会前做好准备工作，针对出现的问题及时解决，协助销售 店长达成目标及提升员工的技术和销售能力； 第十、 组织落

34、实优秀美容师的评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各 项指标的考核、记录工作； 第十一、完成上级领导及主管临时安排的工作。 营运助理的工作职责： 第一、 即时完成店内的行政（如：员工的入职、请假及离职手续办理等制度执行）。检查前台人 员、美容师、前台、后台、服务生的日常营运工作和考勤工作； 第二、 每天检查督导员工的仪容仪表、礼仪礼貌、前台接待、护理流程是否按标准执行； 第三、 每天检查设施设备是否能正常工作，出现设备损坏，检查是否维修、损坏是否上报公司； 第四、 每天检查美容院的环境卫生是否合符标准；检查物品清洁、摆放及店内的陈列整洁； 第五、 准备好节日及店销期间应享有

35、优惠项目、赠品等物品； 第六、 检查后台是否按规定上下帐，抽查配料是否按标准进行配料，检查物品的库存量是否合理， 当月的盈亏是否如实反应等管理工作。每月定期盘点库存，及时补货，提出解决积压、到期物品的处理意见； 第七、 负责主持店里的每周营运工作例会,听取汇报、布置工作、解决工作中的难题； 第八、 与营运店长沟通，第二天休息时，其他员工的工作安排是否妥当； 第九、 负责营运店长不在期间执行营运店长的工作； 第九、完成上级领导及主管临时安排的工作。日常的营运工作流程 （一）营业前的检查工作： 1、参加晨会：听取汇报、布置当天的工作、同时解决昨天工作中出现的问题； 2、检查当天员工的出勤情况，做到

36、人员及时补充； 3、检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准； 4、检查设备、设施是否能正常使用； 5、检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当； 6、检查当天所需物品的准备是否到位（包括货品、样品及赠品）； 7、检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标； 8、检查当天美容师的技术培训安排是否正常进行； 9、检查美容房间的物品整洁、消毒，毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放； 10、检查当天老师到店的准备工作是否就绪； 11、查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项； 所有的准备工作检查就绪，开门营业。 （二）营业中的营运工作： 1、检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行；（包括接听电话、端茶倒水

37、、与 顾客沟通的话术等服务细节） 2、督促顾客的邀约到店情况； 3、回访前一天未回访完的顾客； 4、审核前一天未审核完的单据； 5、不定时到房间巡查：检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整 洁等细小事务，检查美容师是否有遗漏的和不完善的，及时纠正； 6、不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行任何形式的销售； 7、不定时到配料间巡查：检查后台的配料是否按规定配料，物品的摆放是否整洁，以及配料房的清洁卫生等； 8、随时跟进会员制顾客的服务、技术手法是否按标准执行； 9、每天找2名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，以及顾客对美容 院有什么要求或合理的

38、建议，发现工作中的不足，及时改进； 10、及时处理美容院临时发生的事务，并上报上级领导； 11、随时跟进每个员工的工作状态，出现问题及时调整。 （三）下班前的核对检查工作： 1、检查员工的工作日志填写是否完善； 2、检查当天所有的单据是否按规定填写； 3、检查当天的顾客资料（前台、顾问及美容师填写的）是否按单据上下帐，以及上账的数据 是否准确； 4、检查当天的营业收入是否准确，支出是否合理； 5、评估员工当天的业绩与计划差距； 6、评估当天顾客消费和实耗，是否按进行进行； 7、下班前的巡房工作检查：房间的整理、清洁卫生、物品准备、灯光等； 8、当天未处理的工作，及时在笔记本中记录下来，第二天必

39、须处理，处理不了，及时上报上 级领导； 9、对当天的数据进行分析、总结，发现问题及时汇报。日常营运处罚制度 1、仪容仪表：服装，鞋子整洁无异味，不留长指甲，佩戴好工号牌，头花，统一美容师服，白色 布鞋，化全淡妆：粉底、眼影、画眉、腮红、口红（美容师不要求）。其中任何一项没有达标，每项助2元； 2、物品摆放：美容房按规定摆放整齐，摆放以相片为准：美容床毛巾的摆放、推车、卫生间的纸、 洗手台等，每次护理完房间按规定摆放，每项不标准助2元；若有其他东西丢在房间（如： 纸内裤）助20元； 3、谈吐：全体人员在前台必须说普通话，互相监督，发现一次助2元； 4、挂牌：美容师做护理时房间必须挂吊牌，未挂门牌

40、，前台无记录，发现一次助5元； 5、请假、换休：所有人员请假必须以书面的形式上报公司（先电话上报，回公司时带回）。美容 师请假1天营运店长审批，超过1天报公司审批，否则按旷工处理，助100元/天；主管以 上人员请假或换休，必须上报公司，待同意后方可休假，否则助200元/天； 6、临时外出：上班时间不得私自外出，特殊情况要请假，如果没请假助5元； 7、异味：上班时间不得吃有异味的食物，保持口腔清洁，违者5元； 8、仪器检查：星期六美容师要做仪器清洁，星期天早上检查，自己管理的仪器自己负责，如有问 题报营运店长（或营运助理），没有做仪器清洁的助10元，做了但没做干净的助5元； 9、晚班清洁检查：晚

41、班清洁由美容师值班长检查，第二天由前台值班人员检查，如果发现清洁没 有达标，除了当事者处罚外，值班人员同样助5元； 10、前台人员：不得在前台吃东西，闲聊工作以外的不相关的事。违者助5元一次。 11、电脑使用：美容院的电脑只能用于工作，凡与工作无关使用电脑（上网、聊天）发现一次 助50元； 12、用餐：前台人员用餐时必须轮流交换，不得空岗用餐。违者助5元一次。 13、前台接待：前台和美容师没有按照规定的流程接待顾客，每项助5元。 14、休息室清洁：值班人员做好休息室清洁，包括微波炉，发现没做好助10元； 15、配料：美容师不能进配料间，发现一次助10元； 16、手机接听：美容院所有员工的手机上

42、班期间统一放在前台统一保管，私自带离，发现一次 助20元；同时员工不能将自己的手机号码给顾客，发现一次助20元；休息时不能关手机， 如未接听或事后1小时内未回电话的，罚款50元。 17、休息：上班时间不能在美容床上休息或睡觉，发现一次助50元； 18、电话：不能用美容院的电话打私人电话，发现一次助20元； 19、店与店之间：不得诋毁他店，要以顾客的意愿为主，违者罚款100元，； 20、体验：前台人员星期六星期天不能到美容房让美容师练习手法，发现一次助20元。体验者 需下班之后做体验，如果顾客不多要做体验必须先报营运店长或经理批准才可做体验。 21、迟到、早退：迟到、早退一次罚款20元， 3次以

43、上，报公司，扣全勤奖。 22、服务部的阿姨、服务生：上班时间内不能在清洗间睡觉，发现一次助50元。 23、关门检查：最后下班未关空调、桑拿、门窗者，一项未做到罚款50元；下班时所有员工不能 从后门走，必须检查个人随身物品，否则罚款50元/次； 24、顾客投诉：视情节轻重罚款20100元，顾客在工作单上对美容师的评价打“一般”者，罚 款20元，“差”罚款30元，“很差”罚款50元； 25、房间的物品缺一不可，丢失物品由当事人造价赔偿。 26、公司形象：不能在美容院说消极的话和不利于团结的话语，对有损公司形象、名誉者，发现 一次 100500元。不得私自外泄公司文件资料，公司将追究法律责任及经济赔

44、偿。 备注：以上处罚制度美容院必须严格执行，公司检查未遵照执行者给予营运助理及营 运店长双倍处罚。清洁卫生规范细则 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 处罚制度的处理原则： 一、全员总动员，每个人既是监督执行人，又是被监督受罚者； 二、从现在开始动用监控设备，发现不规范的： 第一次：沟通，说服教育 第二次：店内会上批评 第三次：全公司通告批评 第四次：处罚 第五次：除名 三、美容院自行检查，每周必须有7件违规事情处理报告。 四、公司营运部门每周下店检查，必须有3家店违规事件处理报告。 篇七：美容院店长美容师岗位职责及制度美容院店长岗位职责 一销售任务 1、店长需带领全体人员完成

45、经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到 每个员工。 二业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审 核，待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣 点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 三人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。 3、 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。 4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入 账单

46、进行审核。 5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理 建议，上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打 造坚固的骨干平台。 四培训支持 1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。 2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员 工对培训的安排意见，合理修改培训计划。3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计 划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证 质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正

47、常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理， 为年度员工的工作绩效评定做依据 。 五日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要 求。 2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。 4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规 划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、 带。 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作

48、。 美容师岗位职责 一准备工作 1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。3、每个工作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。 二服务方面 1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。 2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。 3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对 待。 4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。 三产品方面 1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。 2、详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用, 3、能够根据

49、顾客需求搭配适合的疗程和护理方案 四管理守则 1、遵守规章制度，服从店长或美导的指导，忠于职守不做破坏及损害美容院 利益的事。 2、服从店长的工作安排及下达的指标任务，努力完成计划。 2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化 妆、吃零食、看书报及聊天。 3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离开。外出、早退、休假需事 先告假，并经店长调整代班后方可休假。 五顾客管理 1、每月25日之前制定次月计划给店长 2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。 3、每3个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案 六日常管理 1、营业结束时若自己仍有顾

50、客在护理，须等顾客离店后方可离开。 2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。 3、按时参加培训，总结经验不足，提高自身工作能力。 4、写好每天的与顾客沟通记录。美容院规章制度 一考勤 1、员工上班必须在“考勤表”上签到，员工上班以考勤记录为准。 2、员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退。 3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。 4、店长应该检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。 二工作服 1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。 2、每位员工须

51、爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。 3、店长每天应检查员工着装情况，发现不着工装，着装不规范，工作服不洁或损坏等情况，应及时指出或处罚并上报经理。 三工作胸牌 1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置，并随时接受检查。 2、员工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办。 3、店长每天应检查胸牌佩戴情况，发现不规范情况应及时处罚。 四客用设施 1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施，未经批准，在营业时间员工不得使用。 2、店长对员工擅自使用客用设施，应及时批评并处罚。 五顾客投诉 全体员工务必高度重视顾客

52、投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原则：1、保持平静，细心听取顾客的诉说，记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于解释。 2、要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。 3、及时向上级管理人员如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。 4、要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录。 5、 在未查清事实前不要急于表态，在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复，采取必要补救措施。 六顾客意见调查 每位员工在为客人提供完一个服务环节后，必须主动口头咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取相应补救措施。 七保密 1、员工应严守美容院机密，未

53、经店长许可，不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。 2、遇到外界查询，一律由店长或经理负责接待答复。 八安全制度 1、全体员工要有安全意识，掌握安全知识。 2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线，严禁将危险品带入店内。 3、营业结束和下班前应认真进行安全检查，关好门窗与水电总开关，消除安全隐患。 4、掌握应警常识，熟知火警报警电话及办法，遇到火警不可惊慌，要保持镇静，有序的疏散顾客及相应处理。 5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品，应及时上交店长。若有拾获财物隐瞒不报者，一经查实，按严重违纪处理。 美容院卫生管理制度 1、 每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作

54、。由当班卫生值日人员检查是否合格。 2、 每日下班前半小时打扫各自负责区域卫生，如有顾客时间顺延。 3、 营业场所、门厅卫生实行三清洁制度，即班前小清洁，班中随时清洁和班 后大清洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，随脏随清扫。 4、 严禁随地吐痰，乱丢垃圾，要时刻保持工作区内卫生整洁。 5、 各工作场所内设施、地面要保持无尘无水渍。 6、 工作区、工作台、工具、围布、客服、床单、毛巾等顾客及公共用品，要 做到一客一消毒或一客一换，保持清洁。 7、 洗手间、更衣室及其他卫生设施，必须保持卫生整洁。 8、 排水沟应经常清除污垢，保持清洁畅通。 9、 凡可能寄生传染病菌的原料、用品、用具，应使用前消毒。

55、10、 各工作场所的窗户及照明器具透光部分，均须保持清洁。 11、 工作场所须保持适当温度，温度根据不同季节予以调节。 12、 厨房及用餐间的一切用具及环境，均须保持清洁卫生。 13、 垃圾、废弃物、污物的清除，应符合卫生的要求，放置于所指定的范围 内。 14、 美容院的常用物品，应存放在橱柜内，以便利于员工取用。 员工的行为规范 1、 所有员工必须在早上上班前用餐完毕，中午在公司用餐时，必须在规定时间前结束，用餐时应在员工休息室内食用。 2、 严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。 3、 私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。 4、 不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以相应的处罚。

56、5、 不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。 6、 一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。 7、 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。 8、 每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。9、 为客人进行护理时，不得接听私人电话，以维持服务品质。 10、 遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语：“欢迎光临”、“谢谢惠顾”。 11、 柜台人员应备茶水，以招待顾客。 12、 咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍。（包括营业项目、保养程序、环 境、洗手间位置等） 13、 若顾客要做理疗服务，一切备妥后带领顾客至更衣室，帮顾客换穿拖鞋，换好后引导顾客至理疗区，并介绍美容师给顾客认识 14、 护理完

57、毕，顾客离开理疗室后，应迅速为顾客提供干净毛巾、半身衣等，引领顾客至更衣室换回衣物，请顾客至休息区等候，为其提供适用饮品。并交由咨询人员做资料，询问顾客了解所作项目满意与不满意的地方，哪些需改善？感觉如何？是否需添购化妆品等，或介绍长期做保养的好处。 15、 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报章杂志。 16、 顾客离店时，服务人员应提醒顾客携带的东西不要忘记，并送顾客至门口 17、 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。 18、 美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。 19、 顾客向你倾诉心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。 20、 亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。 21、 如有顾客抱怨美容院或其它的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与店长或该美容师进行良性的沟通。 22、 美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。 23、 对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩。 24、 不论顾客的消费金额多与少，都应给予相同的尊重与服务。 25、 说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。