案件视频侦查系统方案

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1、案件视频侦查系统方案案件视频侦查系统方案 案件视频分析侦查系统 -1-目录目录1.项目概述项目概述 .12.项目建设思路项目建设思路 .22.1.项目建设目标 .22.2.项目建设原则 .23.项目需求分析项目需求分析 .44.系统设计系统设计 .54.1.系统架构 .54.1.1.客户端.54.1.2.智能预处理.64.1.3.智能检索.64.1.4.案件导出上传.74.2.设计要点 .74.2.1.可靠性设计.74.3.系统业务流程 .75.技术参数技术参数 .95.1.总体功能 .95.2.客户端登录界面 .95.3.案件信息管理 .105.4.视频资料导入 .105.5.案件视频数据存

2、储管理 .115.6.案件视频分析处理 .125.7.案件视频智能审看 .145.8.系统的安全、稳健性功能 .176.部署方案部署方案 .186.1.系统部署拓扑图 .187.实施方案实施方案 .197.1.项目实施前期准备工作 .197.2.成立项目组 .197.3.制定实施计划 .197.4.分析需求 .19案件视频分析侦查系统 -2-7.5.计划进度 .207.6.安排任务 .208.实施安装部署实施安装部署 .218.1.服务器、存储设备安装实施 .218.2.应用平台软件系统的安装实施 .219.测试验收方案测试验收方案 .229.1.测试管理 .229.1.1测试原则.229.1

3、.2测试目标.229.1.3安装测试.229.2.系统验收 .239.2.1系统功能验收.239.2.2软件跟踪与监控.2310.运维管理运维管理.2510.1.常规维护 .2510.2.系统维护和扩展 .2511.售后服务售后服务.2611.1.售后服务方式 .2711.2.售后服务条款 .2712.培训培训.3012.1培训目标.3012.2培训的内容.3012.3培训日程安排.3012.4培训的材料和文件.3012.5培训实施.31案件视频分析侦查系统 -1-1. 项目概述项目概述近年来，全国各地公安机关大力开展视频监控系统建设，视频技术已逐步成为各类案件侦破处置过程中搜集犯罪证据、提取

4、犯罪线索的重要手段，图侦技术由此成为继刑侦、技侦、网侦之后侦查破案“第四大技术”。但是，不断增多的摄像头日夜不停摄像在解决“看得见”问题的同时也带来了海量的视频，这也使传统的以人海战术为主的视频线索查找犹如大海捞针，面临巨大挑战。基于以上问题，为了满足现代化公安信息化应用的需求，应利用成熟的、先进的视频应用处理技术，并结合公安系统的资源，有效的整合现有及未来的业务应用系统的数据资源，实现各种视频信息资料在更大范围内的综合共享，从而使各类视频信息资源的作用得到充分发挥，使社会上和公安自己的各类视频信息为提高公安工作效率、提高民警的素质服务。结合公安系统实际办案特点所研发的视频侦查综合系统就是充分

5、利用“天网”工程及其他视频监控系统的视频资源，对视频进行智能检索在视频中根据对象的特征来进行查找目标，为公安机关快速获取有参考价值的视频图像信息，同时对涉案视频进行整理合并，实现案件研判，对快速锁定目标提供决策支持。案件视频分析侦查系统 -2-2. 项目建设思路项目建设思路项目建设目标项目建设目标按照公安系统对视频应用的相关指导思想，充分利用信息化技术实现视频资源分析利用，从原先静态的视频资源能更加智能、动态地分析动态活动对象、识别嫌疑人身份，实现视频资源价值的最大化利用，提高各级公安干警的业务效率。2.2.项目建设原则项目建设原则本项目的设计和实施将本着兼顾长远发展与当前急需、利用成熟的最新

6、技术和节约经费，以现有的硬件系统为基础，以完善警务运作机制为重点，以科技手段为支撑，建立一套“信息畅通、反应灵敏、技术先进、运转高效”的高效智能视频应用系统，为各级公安干警日常监管执法提供必要的技术支持手段。为确保视频侦查综合分析系统能够充分满足实战的需要，实现效益的最大化，系统的建设将全力贯彻以下原则：统一规划原则：统一规划原则：视频侦查综合分析的建设是一项系统工程，需要充分考虑现有的指挥模式、信息系统建设现状，统一规划设计建设，保持与现有指挥模式的一致，充分发挥信息系统的辅助决策作用。智能性和高效性原则：智能性和高效性原则：系统有很强的集成能力，快速的响应时间，使用户提交处理能得到及时、有

7、效的受理。系统设计面向最终用户，必须保证易操作、易理解、易控制。先进性和稳定性原则：先进性和稳定性原则：采用先进、主流的技术和设备，保证系统的各项功能能够满足视频分析应用平台运作的需要，系统的运行管理和操作简单、高效，既能够反映当今先进水平，又确保系统具有可持续发展的潜力。在考虑先进性的同时尽可能采用成熟的产品和技术，降低系统建设的风险。选用稳定可靠的应用软件、先进主流软件开发平台。案件视频分析侦查系统 -3-经济性和实用性原则：经济性和实用性原则：系统具有较好的性价比。结合建设的实际需求，建设能够切实增强安保防范能力和提高业务效率的应用系统。同时系统的建设将充分利用分局现有的其它相关资源，进

8、行整合和统一，减少开支并保证其实用性。可靠性和稳定性原则：可靠性和稳定性原则：保证系统运行稳定可靠，根据业务量分析和预测，考虑系统设备的处理能力，系统应保证高可靠性和稳定性，确保可实现7*24小时无间断运行，并具有较强的容错能力。安全性和保密性原则：安全性和保密性原则：系统从设计到建设阶段，应始终将安全问题放到重要位置。通过构建多层次的安全体系和使用多种安全策略，确保系统自身应用的安全。扩展性和开放性原则：扩展性和开放性原则：系统应考虑满足未来3年业务量、系统处理能力的增长需求，要具有灵活扩充和调整的特性，便于设备的扩容和升级。视频摘要和检索应兼容多种监控前端设置，各种系统参数可灵活定义。标准

9、性和易维护性：标准性和易维护性：系统采用的信息分类编码、数据接口标准必须严格执行国家有关标准和行业标准。硬件设备购置和软件系统开发应符合国家/行业标准或具有标准接口，支持用户应用扩展和软件升级。提供的系统应具有简单、直观、方便的维护和管理手段，尽量减少维护和管理环节。案件视频分析侦查系统 -4-3. 项目需求分析项目需求分析随着社会的不断发展变化，各类警情分析、视频分析、档案快速关联分析检索等需求日益突出，当前警务信息化手段已经逐步呈现出力不从心的态势，主要表现为：涉案视频分析人员，查看录像需要大量时间；重点监控区域，不确定是否出现异常情况，需要人工查看视频；监控录制生成大量的视频文件，不能建

10、立有效的索引，缺乏科学管理，导致检索效率低，很少被利用到；越来越多的录像资料，这些录像资料给案件的侦破和定性提供了巨大的潜在价值。但是，由于缺乏有针对性的统一的质量标准，获取到的录像质量参差不齐，其中模糊图像占据了图像和视频资料的很大比例。根据治安监控的需要，政府部门已经投入大批资金建设了分布于大部分公共场所、重要路段的治安监控摄像设备，已经成为公安罪案侦查、取证的重要的“千里眼”。由于目前仅仅还处于将现场实时监控视频捕捉回来的初期建设阶段，相关大量的视频文件，在没有相关索引方式和规范管理的前提下，杂乱无序的存放在各处，不仅占据了海量的存储空间，也使警务人员对涉案视频的收集和调用产生了巨大的困

11、难。视频回放需要花费大量的时间去逐帧观察，而且任何疏忽都可能错过重要的视频瞬间，严重影响办案进度、降低了办案效率。对视频的检索、快速分析手段欠缺，容易错失有利的先期视频资料及快速反击时间，致使犯罪嫌疑人逃离现场周围、甚至整个城市范围，给案件侦破带来巨大困难甚至造成更严重的社会危机后果。案件视频分析侦查系统 -5-案件视频分析侦查系统解决方案就是用于解决目前公安系统海量视频查找有价值线索繁琐和协同办案难等问题，通过视频侦查综合系统能够有效减少视频翻查和搜索时间，提高视频分析和利用效率，进一步增加案件研判的有效性。案件视频分析侦查系统 -6-4. 系统设计系统设计系统架构系统架构根据本项目的要求，

12、开发设计出一套便携式案件视频侦查分析系统一体机，具有案件管理、视频数据导入、视频数据存储管理、视频数据分析、智能审看、线索查看与检索和案件报告生成等功能，以供办案民警使用。客户端客户端通过视频侦查综合分析系统客户端，使用者可以方便地对用户权限和案件进行管理，包括上传视频、案件任务提交、视频智能查看、检索、编辑、案件报告的制作，导出等。视频侦查综合分析系统安装在性能强大的计算机设备上，它集成了管理服务，FTP 服务，转码服务，流媒体服务，分析服务等所有功能，是一个智能分析服务器。各个服务模块的系统功能如下：管理服务管理服务用户管理：包括用户的添加、删除和修改、以及用户权限的管理。权限包括：视频文

13、件录入、视频文件查询、视频文件编辑、视频文件删除等资料使用权限；案件管理：负责案件创建、查询、删除以及案件报告的生成等；FTP 服务服务负责文件下载。案件视频分析侦查系统 -7-转码服务转码服务转码服务器主要负责将各厂家的视频格式经过转码变为统一的格式，方便侦查员以统一播放器察看。流媒体服务流媒体服务提供媒体流包括原始视频点播服务、支持媒体流精确到帧的快速定位。分析服务分析服务分析服务器是本系统的核心服务器，它主要负责视频检索。视频分类检索对已添加视频，输入嫌疑人车特征，自动对目标进行人车物分类。还支持按颜色、方向、时间、感兴趣区域进行检索，检索结果以快照列表方式。以上对视频的浓缩和检索都支持

14、感兴趣和不感兴趣区、跨线事件和方向的设置。4.1.2. 智能预处理智能预处理客户端上传视频资料后，服务器自动完成转码，转码后的视频将送给分析服务器进行智能预处理：分析服务器首先使用一种有效的运动分割方法提取出运动的目标，而后这些运动目标的基本特征作为元数据被提取出来，存放到数据库。4.1.3. 智能检索智能检索侦查员在客户端也可以进行智能检索，系统会根据侦察员输入的特征，请求比对数据库中已经索引好的目标特征，而不用重新处理视频。最后，拥有足够高相关度的视频目标快照将被作为结果显示出来。检索的条件包括人车分类检索，人车特征检索，还支持按颜色、方向进行检索。案件视频分析侦查系统 -8-4.1.4.

15、 案件导出上传案件导出上传侦查员可将案件信息及相关图像资源一并导出，上传至图像信息综合应用平台图像信息数据库中做统一管理4.2.设计要点设计要点4.2.1.可靠性设计可靠性设计为了保证系统运行的可靠性，保证 7*24 小时不间断的运行，我们设计了容灾守护进程监视、自动重启机制和自动备份机制。各服务模块的守护进程监视各服务模块的守护进程监视FTP 服务，转码服务，流媒体服务，分析服务，图像增强服务等每一个模块都设计了守护进程，以服务进程的形式运行。守护进程启动服务，并一直监视服务的状态，当发现服务故障时，将尽可能恢复好数据后自动恢复服务。由于每一模块都使用数据库维护处理状态和中间信息，当重启后均

16、可恢复到原来的状态继续运行。4.3.系统业务流程系统业务流程资料标记资料上传智能处理智能审看精细标记检索汇总审核证据导出图4.3.1 系统业务流程图案件视频分析侦查系统 -9-系统的主要业务流程：资料上传及初步标记：将收集的视频资料通过客户端上传到综合分析系统。上传的同时进行初步的标记，如案发地点，时间等。智能处理：系统收到上传的视频资料后，自动进行智能预处理。提取视频中的人车等目标元数据，写入数据库供后续查看。智能审看，精细标注和检索：侦查员在客户端进行进一步的智能审看，包括原始视频，智能的检索，从中得到有用的信息并进行精细的标注。汇总研判并导出：最终将案件视频汇总审核并导出。案件视频分析侦

17、查系统 -10-5. 技术参数技术参数总体功能总体功能根据现场办案环境实际需要，案件视频侦查分析系统提供基于案件的视频文件集中管理和检索功能，系统通过对视频文件的摘要分析，建立目标视频剪辑，提供简短的视频摘要和快照（目标图例）列表，显示完整的目标活动细节内容等。通过该系统可以避免警务人员对视频证据的重复调取，减少警务人员查看录像花费的时间，提高警务工作效率。除了上述基本功能，本系统完全按照公安业务流程进行设计，对刑侦破案提供全方位的支持，以刑侦视频应用业务流程为基础，全面支持案件管理（包括案件创建，案件编辑，监控点创建和属性编辑，视频导入，多窗口视频播放等），并对摘要和检索中得到的线索图片或者

18、线索视频片段进行管理。系统采用分布式计算架构，以便在需要时联网协作应用，当系统需要扩展之时新的设备可以随时加入。以下为各主要软件功能模块介绍。5.2. 客户端登录界面客户端登录界面用户通过客户端在本机进行本地案件管理，添加监控点、上传视频、智能检索、视频逐帧播放、多倍速播放以审看结果、汇总编辑等工作。图5.2.1客户端登录界面案件视频分析侦查系统 -11-5.3.案件信息管理案件信息管理本系统为基于案件-监控点-视频的分级管理，在使视频管理清晰方便的同时，添加的案件与监控点的描述信息也可以进行深度应用，如进行案件、监控点、视频的新建、搜索、查看、删除及清理等。图5.3.1案件管理界面对于案件、

19、监控点和视频，可以在编辑框中输入文本信息。5.4.视频资料导入视频资料导入从案件信息列表中选择一个监控点，或者从USB存储设备、光驱、本地硬盘基础网络共享空间中批量上传多个案件视频文件，只显示视频格式的文件，显示方式可以是大图、小图、列表、详细、平铺等多种形象化方式。图5.4.1批量视频导入案件视频分析侦查系统 -12-上传过程在后台进行并实时显示上传及转码进度，不影响用户进行其它操作。转码完成后主动通知用户转码完成。视频添加成功后随时可以编辑视频信息，进行时间校正。图5.4.2后台上传视频与时间校正本系统全面支持各主流的DVR和IP摄像机视频格式，包括海康（*.HIK, *.264，*.ZV

20、, *.XHK）大华(*.DAV、*.MP4) / 大立(*.MP4)、恒忆(*.HIE、*.MPH、*.HE4)/汉邦(*.MP4、*.MPG、*.264)/、德加拉、星望、邦诺(国标文件)、立迈/Sony/axissony/axis等视频数据文件格式同时兼容市场上通用的mov、vob、rec、avi 、rmvb、mp4、wmv、mkv、mod、asf、flv、f4v、mpg等几十种视频格式。5.5.案件视频数据存储管理案件视频数据存储管理案件视频侦查系统本身对于存储和处理的视频数据没有理论上限。硬件配置上以容量2TB的硬盘计算，可存储标清视频(720 x576)1400小时或者高清视频(1

21、920 x1080) 1000小时。所有案件、监控点和视频信息以及分析得到的目标快照等数据都使用MySQL数据库进行管理。可同时分单屏、双屏、四屏或六屏查看原始视频或浓缩视频，以及播放的同时下载视频文件。案件视频分析侦查系统 -13-图5.5.1多屏观看5.6.案件视频分析处理案件视频分析处理为了省去大量视频提交后需要逐个配置分析参数并提交分析任务的繁琐操作，当批量添加视频时，可以勾选自动分析，并配置自动自动分析参数。当视频添加之后，即会在后台启动全自动多路并行分析处理图5.6.1多路视频的自动并行后台分析视频分析时，本系统对视频内容进行智能解析，可以自动分离出所有的运动目标，并将目标按照人、

22、车等对象进行分类，并根据这些特征进行检索。如下图的视频检索结果中，第一行只检索车，第二行只检索人。对于人，还能按照人体的各个部位特征进行分离和检索，比如区分出人的上半身和下半身颜色并进行检索（见下一小节图示）。案件视频分析侦查系统 -14-检索车检索人 图5.6.2人车分类检索通过视频分析之后，自动获取了视频内部运动事件，并自动提取目标的类别、颜色分布、时间、运动物体在每一帧的坐标、运动轨迹等关键信息，生成索引，即以图片的方式记录了目标原始运动轨迹。一张快照对应原始视频中的一个运动目标。检索后得到的目标快照按与检索条件的符合度在右边窗口顺序排列。快照列表中，运动目标被标注出来，并将关联到原始视

23、频片段。点击目标播放原始视频片段时，标注和跟踪框将跟着目标的运行而运动，且支持下载作为有用线索。原始视频摘要视频图5.6.3信息索引对于已进行过智能分析处理的视频，后续的查看目标快照、点击目标回放原始视频等所有功能操作都无需再次分析处理，可以实时查看操作结果。由于用户在提交视频分析任务时，可以对所关注的各种信息类型（如人还是车，关注什么颜色等案件视频分析侦查系统 -15-具体特征）、视频属性（如晴天、阴天还是夜间视频）、智能分析的类型（视频检索），以及其它各种分析参数（输出分辨率）进行设置。进一步的，如果仅改变部分智能分析处理的参数，如重新设置跨线，改变查看目标的类别（人、车等），再次提交任务

24、时，系统也不需从头对视频进行分析处理，而是快速的生成新的配置下的目标快照。图5.6.4视频分系统参数配置界面5.7.案件视频智能审看案件视频智能审看视频分析侦查系统提供给用户统一的视频智能审看客户端界面，而后台服务端以逻辑化节点的方式管理可能存储于不同物理节点的多个案件文件、监控点文件、视频文件及分析生成的快照图片文件等，因此用户只需要通过客户端便可以同时播放不同视频及查看其分析结果，而无须理会背后在不同物理空间上的存储复杂性。如上一小节所述，在对视频进行智能审看时，可以对案件中的人、车等目标进行快照图片查看。目标快照图片按照与检索条件的吻合程度（可靠度）从高到低排序呈现。如下图左检索白衣黑裤

25、行人时，首先呈现完全符合的四个目标，接着呈现只有黑裤，上衣浅色的人，然后显示上衣为浅色的目标。案件视频分析侦查系统 -16-检索白衣黑裤的人图5.7.1目标依相似度的图片化展现目标快照，双击每一个自动标注出来的运动目标都可快速定位该目标在原始视频出现片段，根据目标的类型，如车、人等，可以对视频进行检索和过滤。图5.7.2目标与原始视频时间线操作的联动响应系统生成的分析视频保留了运动目标在原始视频中出现的时间顺序和空间位置。案件视频分析侦查系统 -17-图5.7.8线索的标注、多屏显示与播放控制案件视频侦查系统客户端对多种智能视频播放的操作控制提供了支持。包括循环播放、逐帧播放，顺序播放、快进或

26、快退播放、多轨同步联动播放（不破坏之间的相互时间关系）、视频截图与放大等功能。对多个视频可同时分单屏、双屏、四屏或六屏等多播放窗口同时查看，并可点击播放视频线索，如下图所示。图5.7.9视频倍速播放与图片放大导航案件视频分析侦查系统 -18-在上图中，视频侦查综合分析系统客户端都提供了对视频进行非线性编辑的操作功能，且能快照定位时间点，从原始视频中剪裁出片段。多时间线同步操作等。对快进或慢进播放时可以控制播放倍数为1/32、1/16、1/8、1/4、1/2，正常倍数、2倍、3倍、4倍、8倍、16倍、32倍等。从视频播放窗口还可以随时截图，并具备图像放大功能。在图像导入窗口中可用鼠标移动和放大缩

27、小截图，以进行局部和全局审看。 图5.7.10视频剪辑 图5.7.11视频合并 如上图所示，系统支持视频剪辑功能，可针对重要的视频片段进行剪辑，去掉无用时间段的视频，保留与案情相关的图像信息。对一段视频，只需拖动选定一个开始时间和一个结束时间，即可把所需片段截取并进行保存，在降低存储空间的同时节省了后期查阅所需时间；同样为了对作案人员的一系列行为将搜集到的关键视频信息进行串联。 5.8.系统的安全、稳健性功能系统的安全、稳健性功能为了保证数据的完整性、安全性、稳定性和可维护性，系统提供了强大的保障管理功能。对于异常断电重启后，系统会自动恢复到之前的工作状态，导入中的数据以及处理中的任务都会自动

28、恢复。案件视频分析侦查系统 -19-6. 部署方案部署方案6.1.系统部署拓扑图系统部署拓扑图案件视频侦查系统主要功能模块案件视频侦查系统情报平台警综平台视频存储视频转码视频分析案件展示智能检索视频研判图6.1.1 拓扑图图案件视频分析侦查系统 -20-7. 实施方案实施方案7.1.项目实施前期准备工作项目实施前期准备工作在系统设备安装之前，需要做好充分的准备，从人员到计划，并且还需要同用户充分协商、讨论，以制定出项目的实施方案等。这阶段的工作还包括设备订货、运输、验收，工程规范的制定等。7.2.成立项目组成立项目组前提：系统集成商的主要领导充分认识到调配充足的人力资源，在人数、人员素质、时间

29、上充分保证是做好本项目工作的根本。责任：由系统集成商项目经理根据实际工作需要进行人员组织分工，用户积极配合满足人员需求。目标：成立稳定的、分工明确的各职能项目小组。工作：进行人力资源的需求分析，发挥各自的长处进行工作分工。7.3.制定实施计划制定实施计划前提：制定项目实施计划的前提是项目的总体目标已明确。责任：制定项目实施计划由系统集成商项目管理负责总体控制，系统集成商和用户双方共同完成实施方案设计，由系统集成商负责实施工作中的技术工作及文档。目标：在规定的工期内完成实施方案。工作：制定项目实施计划主要由需求分析、人员分工、进度计划、任务分解等工作组成。7.4.分析需求分析需求案件视频分析侦查

30、系统 -21-前提：准确调查清楚目前用户运行现状、业务系统运行现状和正确预计将来业务发展。责任：需求分析工作主要由用户负责完成，系统集成商在系统技术方面，系统可扩充性等方面提出自己的意见。目标：系统需求分析报告。工作：进行业务系统的现状调查，预测将来在本项目完成后可能的运行状态等。7.5.计划进度计划进度责任：制定项目进度计划由系统集成商项目经理负责。目标：制定出一个满足项目即定目标的时间表。工作：根据方案设计的要求，人力资源以及以往的工程经验等因素制定出进度计划。7.6.安排任务安排任务前提：方案设计不能晚于本计划的制定。责任：进行任务分解、安排工作由系统集成商项目经理负责。目标：制定一个便

31、于控制的任务分解表。工作：进行任务分解的遵循的原则是，首先按工作性质进行划分，然后在一个子任务中按照任务执行不同的阶段进行划分。最后得到的结果是，除了个别特殊的任务（例如：设备运输）细分的每一个子任务的工期都将不超过1周。案件视频分析侦查系统 -22-8. 实施安装部署实施安装部署8.1.服务器、存储设备安装实施服务器、存储设备安装实施设备配件安装安装防病毒软件软件由用户提供，我方协助安装安装操作系统升级操作系统补丁设置硬盘各逻辑分区，按用户需求划分系统初步测试，由用户系统应用人员进行测试连接网络，测试执行地点：各监控中心机房执行人员：本公司系统工程师，甲方相关人员所需工具：操作系统软件，系统

32、补丁，应用软件、备份系统软件、工具软件、手提电脑8.2.应用平台软件系统的安装实施应用平台软件系统的安装实施系统的安装；数据的录入；系统的调试；系统初步测试，由用户系统应用人员进行测试执行地点：各监控中心机房执行人员：本公司系统工程师，甲方相关人员所需工具：应用平台软件系统光盘案件视频分析侦查系统 -23-9. 测试验收方案测试验收方案9.1.测试管理测试管理9.1.1测试原则测试原则在测试过程中的主要原则是：（1）必须进行预期输出测试（2）彻底检查每个测试结果（3）对合法和非法的输入条件都要进行测试（4）对测试计划、测试用例、测试分析、测试总结建立文档。9.1.2测试测试目标目标通过测试，达

33、到以下目标： 测试已实现的产品是否达到设计的要求，包括：各个功能点是否以实现，业务流程是否正确。 产品规定的操作和运行稳定。 Bug 数和缺陷率控制在可接收的范围之内。9.1.3安装测试安装测试1、安装测试说明除了嵌入式软件之外，安装是软件产品实现其功能的第一步，没有正确的安装根本就谈不上正确的执行，因此对于安装的测试就显得尤为重要。2、安装测试方法及标准 自动安装还是手工配置安装，测试各种不同的安装组合，并验证各种不同组合的正确性，最终目标是所有组合都能安装成功。 安装退出之后，确认应用程序可以正确启动、运行。案件视频分析侦查系统 -24- 卸载测试和安装测试同样重要，如果系统提供自动卸载工

34、具，那么卸载之后需检验系统是否把所有的文件全部删除，注册表中有关的注册信息是否也被删除。 至少要在一台笔记本上进行安装测试，因为有很多产品在笔记本中会出现问题，尤其是系统级的产品。(有条件的情况下) 安装完成之后，可以在简单地使用之后再执行卸载操作，有的系统在使用之后会发生变化，变得不可卸载。 安装时间是否合理； 对于客户服务器模式的应用系统，可以先安装客户端，然后安装服务器端，测试是否会出现问题。 考察安装该系统是否对其他的应用程序造成影响，特别是 Windows 操作系统，经常会出现此类的问题。9.2.系统验收系统验收9.2.1系统功能验收系统功能验收项目实施完成后，应由开发单位组织专家组

35、召开验收会议，从“用户”的角度对项目进行验收。具体需要进行以下几个方面的工作：1、软件验收测试：用户验收测试是软件开发结束后，用户对软件产品投入实际应用以前进行的最后一次质量检验活动。2、软件配置审核：软件开发项目组通常要提供如下相关的软件配置内容：可执行程序、系统安装和配置程序、系统测试程序。3、软硬件集成验收测试：进行软件和硬件系统集成的的用户现场测试。9.2.2软件跟踪与监控软件跟踪与监控软件项目跟踪与监控是对软件实际过程中的运作建立一种透明的机制，我们会案件视频分析侦查系统 -25-在软件开发时指定一名负责软件项目跟踪和监控的软件项目经理，他可以随时知道软件项目的状态和问题，并向相关的

36、人员报告。案件视频分析侦查系统 -26-10.运维管理运维管理10.1. 常规维护常规维护应保证系统每天 24 小时正常稳定运行。通过制定和执行管理制度，可以明确系统管理员工作内容和工作职责，使系统维护工作日常化、制度化。系统中包含了大量重要的基础数据和业务数据，不同用户在系统中操作的内容不同，通过系统用户管理，对不同用户对数据的操作方式进行严格控制。同时，还要充分利用操作系统、数据库、网络设备等提供的安全管理功能，配置合适的系统安全策略。数据是信息系统运转基础和运转成果，应该建立严格的数据备份机制，并根据数据类型不同，制定合适的数据备份策略，对业务数据的备份周期要短，对基础数据的备份周期可以

37、长一些。10.2. 系统维护和扩展系统维护和扩展在系统体系架构中包含构建与维护子系统和基础数据资源管理子系统，这两个子系统都是提供给系统管理员使用。系统中涉及机构人员、业务、工作流、表单、地图使用等变化通过构建与维护子系统配置维护，涉及基础地理、单元网格、部件、地理编码等数据变化通过基础数据资源管理子系统配置维护。随着系统逐步应用，会有更多的部门和业务纳入系统的应用范围，系统中涉及的部件和功能类型也可能会逐步扩展。案件视频分析侦查系统 -27-11.售后服务售后服务我公司承诺：为本项目提供一年保修期服务。我公司提供产品质量保证期限为自项目终验通过之日起一年内。并在质保期间提供免费技术支持和售后

38、服务。质保期满后，我公司提供有偿技术支持服务。质保期服务内容如下：服务时间：提供全天候24小时热线电话服务响应。（1） 对于不能明确是否是硬件出现故障时，我公司尽力配合有关方面进行检查。（2） 在下述响应时间内到达现场协助排除问题：故障报修的响应时间为 2 小时。（3） 保修期内上门现场排除系统运行过程中出现的软件故障。 （4） 安排专业技术人员每月定期到机房查看软硬件产品运行情况 ，检测软硬件产品功能是否正常，排除可能存在的故障隐患。（5） 我公司将在配备专门的售后服务中心。我方负责将本次标书所涉及的硬件设备、系统、软件运送至用户指定地点，运送的所有费用由我方承担；我公司将对本次标书所涉及的

39、所有产品提供现场安装服务，并保证安装后系统运作正常。系统安装调试所需的所有线材、设备、配件均由我方承担。（6） 具有专业经验的认证工程师为用户提供需要的专业技术培训。（7） 保修期后，若用户希望继续由我公司提供技术咨询、支持、设备维修保养等服务，可由双方协商，并另行签订有偿售后服务合同。我公司保证以优惠价格提供与保修期内完全相同的优质服务。案件视频分析侦查系统 -28-11.1. 售后服务售后服务方式方式目前，我们公司所提供的售后服务的基本服务有以下方式：（1）免费电话技术咨询当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技

40、术问题。（2）现场维护服务当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的取回和送还。（3）互连远程维护根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件问题。（4）合约定期维护通过签定维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。（5）保修期服务用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。（6

41、）用户培训新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。11.2. 售后服务条款售后服务条款为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。1、所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制案件视频分析侦查系统 -29-2、所购产品的现场培训和正式培训3、升级期内的所购产品版本升级服务4、电话支持服务对产品的了解咨询在使用产品过程中的故障处理咨询在使用产品过程中的使用技巧咨询在正常办公时间内，用户可以通过热线电话与公司。非正常工作时间，可拨打提供的手机寻求支持。技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录用

42、户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。5、远程登录支持服务为了尽快的找出故障原因以便解决问题，对有拨号网络的用户，公司的技术人员可采用拨号上网的方式，直接进入用户系统查找故障、分析解决问题。这种方法对于安装简单修补软件、获取系统的版本信息等是非常有效的途径。6、电子邮件热线服务用户碰到问题，通过电话联系不便的情况下，公司为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱（不少于二个固定的电子邮箱地址），将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。7、Internet服务有互连网的用户能够随时获得基于WWW的技术支持服务。 8、定期提供技术问答书刊为了让用户了

43、解到公司的最新技术动态及公司策略，我们及时给用户提供相应学术书刊及杂志。9、与客户保持经常性的联系为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况，公司客户服务中心将通过电话方式定期访问用户，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。案件视频分析侦查系统 -30-10、响应时间公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别，进行支持。响应级别：优先级1(P1)：软件产品不能工作，影响用户业务；优先级2(P2)：软件产品能够工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中断用户业务或重要场地高档平台产品安装出现问题；优先级3(P3)：软件运行尚可，但出现系

44、统报错或低档平台的安装出现问题；优先级4(P4)：用户对产品改进的问题，或产品应用问题。电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问题，一般问题保证在当日内予以解决；但当问题没现成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。用户万一出现系统崩溃或瘫痪的情况，公司将积极配合应用软件开发商、硬件网络的操作系统供应集成商及时响应，提供故障分析和解决意见，力争最短时间内恢复系统的正常运行。案件视频分析侦查系统 -31-12.培训培训12.1 培训目标培训目标操作人员的培训应达到如下目标：（1）培训结束后，受训人员应了解总系统结构、各子系统接口，能熟练掌握系统及其硬件维护工作，并能及时排除大部分故障。（2）培训结

45、束后，受训人员能对其下属人员进行相应的操作的再培训和指导。12.2 培训的内容培训的内容培训计划应明确每次培训的具体内容，包括系统及子系统工作原理、模块工作原理及接口关系、设备运行及维护知识等内容，并向受训人员提供书面或电子文件。12.3 培训日程安排培训日程安排培训计划应明确每次培训的日程安排，包括起止时间和每项培训内容的课时安排、培训地点等。 12.4 培训的材料和文件培训的材料和文件应提供以下（但不限于）培训材料和文件，所有的培训材料应易于拷贝、复制，并在培训前3个月提交甲方确认。系统描述手册设备运行手册软件使用说明书案件视频分析侦查系统 -32-故障诊断手册操作手册维护手册12.5 培

46、训实施培训实施为了更好地达到培训目的，使受训的操作人员能够在运营中有效地操作和维护各子系统，结合系统的特点，承包商将通过以下环节来完成培训工作：1.现场安装随工培训承包商在设备安装、调试期间，甲方派遣操作和维护人员随工现场学习，通过安装和调试实践工作，可以了解设备的硬件和软件结构、工作原理，并结合技术说明书，能够初步掌握设备的开机、关机和复位等操作方法。2.现场集中培训现场集中培训应在系统试运行之前进行，承包商对甲方所有操作和维护人员进行集中培训，培训内容主要包括正常操作程序和应急处理等，如：1、对模拟情况进行故障诊断，应急处理及纠错措施2、测试设备及特殊工具的使用3、系统操作程序及注意事项4、系统维护程序及注意事项5、对系统维护所需工具的描述6、系统自检功能的描述7、日常维护建议培训结束后，授课人员应能对系统设备进行熟练操作，并能进行应急处理和常见故障的排除。