对医务人员关于《医患沟通》技巧的培训
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1、对医务人员关于医患沟通技巧的培训(医患沟通制度)1、 床前首次沟通:一般疾病,要求主管医师查房结束时,及时将病情、初步诊断、治疗方案以及进一步诊治检查意见等与患者进行沟通交流;护士在患者入院接诊后,要对患者进行全程宣教,介绍住院须知。2、 住院期间沟通:在患者住院期间,主管医生和责任护士必须对患者所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施和医药费用等内容进行经常性的沟通,并将沟通内容记载在医患沟通记录簿里,以后每月不得少于一次沟通记录。3、 集中沟通:对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等,由科主任、护士长、
2、主管医师、护士等一起召集患者及家属,集中进行该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治的过程中可能出现的情况等进行沟通,回答患者及家属的提问,至少每月进行一次,并记录在医患沟通的记录簿上。4、 出现访视沟通:对已出院的患者,易患人员采取电话访或入户登门拜访的方式进行沟通,并做好记录。入户调查、电话随访记录簿中,每月由医患联络员集中汇报到院里。5、 预防为主的沟通:在医疗活动中只要发现问题的苗头,既把此类问题作为重点沟通对象,有针对性的进行沟通。6、 交换沟通对象:在某医生或护士与患者或家属沟通困难时,可由科室领导协助进行沟通。7、 先请示后沟通:当下级医生对某种疾病解释不肯定时,先请示上级医生或科主任,然后再沟通。8、 内部沟通:当诊断不明或疾病恶化时,在与患者沟通前,医护人员要统一认识后,由经治医师或上级医师对家属进行解释,以避免解释矛盾,使家属产生不信任和疑虑的心里。- 2 -
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