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1、中国移动业务服务创新奖励申报书项目名称：基于“六个统一”的多业务融合平台探索申报单位：中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团公司2011年11月2 日一、项目基本情况项目名称中文基于“六个统一”的多业务融合平台探索英文Based on the unification of the six services integration platform to explore主要完成人主要完成单位省公司集团客户部主 题 词多业务融合 一卡通 信息化任务来源B各省、自治区、直辖市公司计划 项目起止时间 起始： 2010年 1 0 月 10 日 完成： 2011年 4月 1 日二、项目简介(不超过8
2、00个汉字)百姓生活和工作的应用越来越多，怎么才能实现生活与行业信息化应用的两融合？客户ARPU值不断下滑，集团客户流失严重，如何找到个人与集团客户的交叉点，实现生活和行业信息化份额的双提升？我们通过创新多业务融合应用平台，在手机卡上融合生活和行业应用，通过大规模应用，找到一条提升客户价值的路。开发支持多应用的大容量智能卡和支持多种制式的机具，实现了市民生活和工作信息化载体的一体化；通过建设公共服务、企业单位、手机支付、校讯通等多业务融合应用平台，打通了与市民生活相关的各类应用，实现应用逻辑与信息共享。通过打通BOSS系统，实现公共服务、电子商务等应用平台与业务支撑系统的互通，”内“、”外“两
3、条线，为客户提供一体化营销服务；通过打通经分系统，建立“市民生活消费” 视图，实现“精准式”营销和行业拓展。三、项目详细内容1、立项背景（不超过800个汉字）集团公司在2011年年度工作会议提出“十二五”期间要重点拓展两个份额。李跃总裁提出“十二五”中国移动的发展思路要实现“一个愿景”、扩大“两个份额”、推动“五个转变”。扩大公司对个人客户的生活服务份额、对社会各行各业的信息服务份额。集团公司与甘肃省政府签订信息化项目合作协议。2011年3月2日，省政府与集团公司签订信息化建设项目合作协议 ；打造“数字甘肃”，大力开展物联网应用建设和城市信息化建设。集团公司下发关于中国移动无线城市业务发展的指
4、导意见。 2011年6月，集团公司提出大力拓展无线城市应用，市民通过手机和各种无线终端随时、随地、随需地获得公共事业服务、个人生活等相关的各种城市服务信息；同时，借助物联网等技术为政府和行业用户提供城市信息化应用。我公司与兰州公交集团签署战略合作协议，将对方作为相关行业领域内的唯一战略合作伙伴，共同促进兰州市区公共交通信息化的快速发展，合作建设兰州公交一卡通。充分发挥中国移动在信息通信领域内的领先优势，不断提高兰州公交集团城市公交领域内的运营水平，共同促进兰州市区公共交通信息化的快速发展。在上述背景下，我公司积极思考，通过建设多业务融合应用平台，大规模拓展物联网和移动互联网应用，实现市民生活服
5、务和行业信息化的两融合。2、详细业务服务内容（不超过1000个汉字）1）设计72K大容量、5重COS加载的智能卡和多制式机具。第一、在国内首次开发72K大容量卡片，整合企业一卡通、手机钱包、公交、出租、身份认证、校讯通、公共事业缴费等7大类应用，支持应用扩展。第二、支持2.4G卡片技术，同时支持公交CPU卡、M1卡、SIMPass卡、Java卡、Native卡、金融IC卡6种卡片类型。第三、加载中国移动企业一卡通、手机钱包COS、住建部IC规范COS，PBOC1.02.0COS等5种COS。第四，支持终端SAM卡和联机授权认证服务机制，对称数字证书的身份认证机制。第五、针对每种行业应用的卡片加
6、载，进行授权控制，合作行业方必须得到移动授权才能发卡，掌握发卡控制权。2）应用互通，通过BOSS一个入口实现百姓生活工作的全服务。第一、一站式受理。打通了BOSS系统与各类生活、行业应用，客户可以在营业厅办理公交卡、水电煤气缴费，更可以通过短信、无线城市、12580等方式完成，所有的百姓生活应用通过BOSS一个入口都可以受理。第二、一体化服务。实现了CRM客服系统与公交、水电煤气的客服系统的服务转接，客户通过CRM的各类服务渠道，就可以直接享受到所有其他公共服务平台的一体化服务，将我们的客服服务提升到百姓生活的方方面面。3）BOSS系统设立生活主账户，生活费用随意划拨。通过在BOSS系统开发生
7、活账户模型，客户在营业厅缴费，通过设定生活主账户下的子账户关联关系，并设置账户额度，由BOSS系统实现金额的定量划拨。4）海量生活信息统一获取，生活账单一键搞定。获取各类生活数据信息，统一存放在多业务融合平台，通过关联分析，给客户提供一张完整的生活账单，市民通过登录无线城市门户，可以查询到话费、公交费和水电煤气费等各类生活费用，还可以给客户及时发送短彩信生活账单。5）通过交叉捆绑，渐少收入流失，增强客户粘性。通过手机号码与公交应用、企业应用的订购关系绑定，降低用户离网率和欠拆率。6）建立“市民生活消费”视图，实现交叉式精准营销。我们将客户的公共交通、公共事业、消费支付等生活行为与通信行为进行关
8、联，建立了“市民生活消费”视图，开发增值业务，实现精准营销，提升客户粘性。3、 主要业务服务创新点（不超过800个汉字）统一平台：创新多业务融合平台，确定民生应用标准，占据产业链主导地位。统一卡片：首次在国内开发大容量（72K）CPU卡片，整合6大类应用。统一渠道：发挥公司优势，提供多触点、全渠道业务受理与一站式服务，便民惠民的同时，提升客户粘性。统一账户：创新开发生活主账户，主导客户生活，通过统一账单实现市民生活一单清。统一视图：创新开发“客户生活消费”视图，实现生活应用与通信业务的交叉营销统一策略：建立生活应用与移动业务捆绑策略，提升粘性，降低公司收入损失。4、 应用情况（不超过800个汉
9、字）在公交领域，兰州市93条线路、2200辆公交车上全面投入运行“公交一卡通”。在教育领域，全省3000所学校、完成“校讯通”机具整合，用户超过50万户。在企业，100多家企业完成“企业一卡通”机具整合，用户超过1万户。在社区，兰州市西湖社区，建成全国首个“三维数字社区一卡通” 。在公共事业领域，与甘肃电力深度合作，将“一卡通”与手机号码、电力账户绑定，为用户提供无线城市、短信、12580等多种方式的应用管理，实现电费的实时查询和缴纳。目前在甘南、临夏、天水、金昌等多个地市开展建设，其它地市正在拓展，稳定集团客户单位10家，大中专院校5家，稳定在网客户集团客户20万户，直接经济效益100万，间
10、接经济效益2000万。维系在网客户10万户，挖转异网用户1万户。5、 经济效益（单位：人民币万元）项目总投资额1500回收期（年）3.5年 栏目年份新增利润新增税收创收外汇（美元）节支总额2011101.43/0.46 各栏目的计算依据：1、 直接收入甘肃用户发展数量年 份7月8月9月10月用户数（户）17249298124112550134用户收费项目为 项 目7月8月9月10月E路通短信功能收入(元)17249298124112550134生活账单功能收入（元）172492981241125 50134公交余额管家功能收入（元）172492981241125 50134佣金收入：根据与公交
11、公司、商户、电力公司的协议和用户的消费情况，计算预计佣金收入如下： 项 目7月8月9月10月公交充值佣金(元)0.60.835手机钱包商户佣金(元)0.50.62.4 4.6电力缴费拥挤（元）0.10.10.50.72、 间接收入减少欠拆费用：每月兰州有10万左右欠拆用户，占总用户数的1/30左右，按照1/30欠拆计算，10月份预计减少欠拆575户。目前甘肃欠拆用户平均每户欠费8-10元，按照8元计算。 项 目7月8月9月10月减少欠费(元)0004600稳定用户收入：按照甘肃ARPU值43计算，间接稳定收入按照1/10，4.3元计算 项 目7月8月9月10月间接稳定收入(元)74170128
12、191.6176837.5215576.2 生产、应用单位财务专用章和财务负责人签字 年 月 日6、社会效益1)产业链整合：通过聚合智能卡、机具厂商和电子商务等金融机构的产业链力量，提升对物联网和移动电子商务产业链的整合力。2)推动行业信息化发展：通过应用聚合，推动公共服务、电子商务等行业信息化发展，加强与通信的紧密结合，提升公司收入 。3)提升客户价值：通过交叉营销，挖掘客户生活信息，增强用户粘性，提升客户价值。该项目实施以来，在我省取得了很大反响，省、市级主要媒体均进行了新闻报道，目前正在与兰州市政府讨论市民卡合作整合事宜。四、本项目曾获奖励情况获奖时间奖 项 名 称奖励等级授奖部门（单位
13、）本表所填奖励是指： 1.国家设立的科技奖励；2.各省、自治区、直辖市公司设立的奖励3.各省、自治区、直辖市政府设立的奖励；4. 经科技部批准的社会力量设立的奖励。 五、申请、获得专利情况表国 别申 请 号专 利 号项 目 名 称 六、主要完成人情况表七、主要完成单位情况 单位名称中国移动通信集团甘肃有限公司集团客户部第一完成单位中国移动通信集团甘肃有限公司集团客户部联系人传真联系电话电子信箱主要贡献1、负责规划业务总体架构并制定业务整体解决方案，了解兰州公交集团等相关企业、学校的业务需求，组织相关交流。2、负责与相关企业、院校、商户进行商务洽谈，达成战略合作，签订合作协议。3、负责制定业务、
14、技术规范。4、负责协调各种资源完成项目建设。5、负责完成业务运营阶段相关业务策略制定。单位公章： 年 月 日八、申报单位意见申报单位中国移动通信集团甘肃有限公司通信地址邮编730070联系人基本信息姓名电话部门手机职务传真电邮本成果通过开发支持多应用的大容量智能卡和支持多种制式的机具，实现了市民生活和工作信息化载体的一体化；通过建设公共服务、企业单位、手机支付、校讯通等多业务融合应用平台，打通了与市民生活相关的各类应用，实现应用逻辑与信息共享。通过创新多业务融合应用平台，在手机卡上融合生活和行业应用，通过大规模应用，找到一条提升客户价值的路。同意申报。 申报单位公章 年 月 日九、用户使用证明
15、单位名称中国移动通信集团甘肃有限公司兰州分公司通信地址邮编730000联系人基本信息姓名电话部门手机职务传真电邮用户使用情况说明1、目前已经有超过5万人以上办理了公交一卡通业务，近百个企业开通了企业一卡通业务。目前，用户数还在快速的增加。2、全市已经在2200辆以上的公交车里部署了公交刷卡机具，在300所学校完成校讯通机具整合，签署了100家以上的手机钱包联盟商家。3、用户反馈使用手机刷公交，刷卡快，减少准备零钱的麻烦，使用方便，很满意。在单位还可以刷考勤、刷食堂消费和门禁，只要带上手机，就不需要在钱包里面好多张卡片。4、用户反馈充值方式多，可以到移动营业厅充值，也可以通过发送短信进行充值，还
16、可以通过统一的生活账单可以方便的了解自己的消费状况，是理财的好帮手。 单位公章年 月 日十、证明材料一、 专利证明材料1、 已获授权的专利应当提交专利证书，刚刚获得授权且尚未取得专利证书的应提交授权通知书。核心发明专利必须提交专利文献授权文本（包括说明书摘要、摘要附图、权利要求书、说明书、说明书附图）。上述材料不全的，视为未申报专利。2、 暂未获授权的专利申请需要提交专利受理通知书（已进入实审阶段的只需要提交实审通知书）和专利检索报告。申报项目提交检索报告不合格的，或所提交检索报告的结果否定了该专利申请的新颖性或创造性的，视为未申报专利。提交合格的检索报告的专利申请与已授权的专利一样，对申报项目具有重要价值。3、 申报软件项目的应当提交计算机软件著作权登记证书，如果该软件还申请了发明专利，应当同时提供专利方面证明材料。二、 查新报告未提供具有正面评价的专利证明材料的项目必须提供查新报告。具有负面评价的查新报告视为未提供查新报告。三、 奖励证书复印件四、 其他证明材料（可选）
中国移动业务服务创新奖励申报书基于六个统一的多业务融合平台探索
