笔试的操作流程.doc

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1、- - 27 - - 27 - 27 - 27 - 笔试的操作流程 目录笔试的操作流程一、 明确笔试的目的. 3二、 成立笔试实施小组. 4三、 构建笔试的测验指标. 5四、 笔试试题的编制. 6五、 笔试的实施与管理. 16六、 评卷. 18七、 发布成绩. 21 笔试的操作流程【学习目标】1. 熟悉笔试的内容和目的2. 熟悉笔试试卷的编制流程与技术3. 掌握常见题型的优缺点及编制技术4. 掌握笔试的实施与评阅以及误差控制【引导案例】 中国银行作为四大银行之一，国企中的龙头老大，人力资源部每年都通过校园招聘，并不定期面向社会招聘。每年中国银行校园招聘都特别受同学的青睐，投递简历的比例远远超过

2、实际录用的比例，庞大的人员竞聘，如果采用单纯的简历筛选和面试，是无法完成的，不但耗时耗力，成本高昂，而且未必能选到合适的需要的人才，于是中行采用了纸笔测验的方法，通过纸笔测验删选掉大量竞聘者，并且能测验出很多需要的知识与技能，挑选到合适的需要的人才。下面是2009年中行校园招聘的人数情况： 表1. 2009年校园招聘申请人数情况汇总（节选）职位名称 申请数量 首选数量 笔试选拔人数总行本部 33546 24390 8562广东分行 16556 11877 3521北京分行 13843 4601 1086江苏分行 13739 9805 3200上海分行 12589 8762 2854山东分行 1

3、0571 7916 2568浙江分行 9516 6542 2555四川分行 7047 4719 1123深圳分行 6299 2178 865 资料来源：http:/www.bank-of- （中行官网） 通过笔试的筛选再由人力资源招聘人员进行一轮面试，相关部门经理进行第二轮面试，最后由总行和各分行经理最终面试，成功处理全国近20万的竞聘者，选拔人才。 为什么中国银行要在面试之前添加笔试呢？笔试淘汰大部分竞聘者的做法科学合理吗？在什么样的情况下才适合使用笔试呢？一、 明确笔试的目的在笔试的试题编制前，首先要明确的就是选择测验的目的，然后才是分析测验目的的科学性、可操作性和难度适宜性，最后还要确定

4、测验的最终目的。只有明确了测验的目的，才能根据不同的目的选择不同笔试的类型、试题的来源、测试的时间和成本、难易区分度以及试题的数量和试题的编排顺序等等。笔试在不同机构、领域、行业以及不同的部门中的运用都不一样，它可以用来考察员工的知识水平，也可以也用来培训、晋升以及绩效考核，还可以作为人员招聘的工具，总的归纳有绩效考核、晋升和招聘录用。（一）绩效考核在绩效考核中运用笔试的目的主要是对被试者培训中学习成果的考核和测试其在已经建立的学习型组织中对于共享的新知识和工作技能的掌握情况。又分为两种：1.培训中的绩效考核 它通常结合行为测试，主要考察学院对已学知识的掌握程度，因此实体类内容多偏向于教授的知

5、识和技能的内容。例如：对招聘专员的培训，结束时的考核就会运用笔试，内容多是关于招聘技巧等的相关知识2.学习型组织中的绩效考核主要是指学习型组织的建立对于员工和企业双方带来的效用评估和反馈。例如：教师是一个需要一直学习的职业，学校其实也是一个学习型组织。学校会在一个固定周期内对教师、助教的工作能力和知识水平进行考核，对于知识技能部分通常是通过笔试的方式进行的，这样既方便又高效。（二）晋升 笔试在晋升中的应用通常是在员工已经符合员工标准条件的基础上进行的，只是一种选拔目的，所以组织在晋升中运用纸笔测验的目的就不只是为了测验被试者的知识和能力水平，而更主要的是测验他们是否胜任即将就任的职位的工作和责

6、任。更加侧重于对被试者潜在的素质水平、工作能力的测试，也就是能力层面的测试。（三）招聘录用 人员招聘是笔试的主要运用途径。主要有校园招聘和社会招聘：1.校园招聘：校园招聘集中、应聘人员基数大的特点，适合进行大规模规范化的笔试，直接决定了进行笔试的目的：高效、低成本的甄选出组织需要的人才。而且其面对的都是应届毕业生，所以测试的重点是其理论知识、逻辑思维、创新思维、语言表达等基本素质和综合素质，和与企业的匹配度，没有工作经验的测验。 2.社会招聘 社会招聘招聘区域广泛，应聘人员分散而且数量小，一般是面向有经验的人员，主要考察应聘人员的工作经验的丰富程度和施行工作的能力，对理论知识的要求其实不高。表

7、2.笔试的应用领域及特点笔试的运用绩效考核晋升人员招聘特点（1）培训的驾校考核（2）学习型组织的绩效考核内部提拔甄选条件相同人员（1）校园招聘（2）社会招聘根据目的的侧重点侧重知识的掌握速度、程度的测验侧重能力层面的测验侧重专业知识、技能或者工作经验二、 成立笔试实施小组 笔试实施小组负责整个笔试工作的实施，包括试题的编制、阅卷、费用的预算等。具体可由人力资源招聘人员，用人部门负责人和专业人员组成。考评人员的质量和数量对整个考评工作起着举足轻重的作用，合理的人员搭配和人数确定，能使考评的指标体系和参照标准体系发挥预计的效用。最终达到考评目的。总体来说考评小组应具有以下素质：1. 坚持原则，公正

8、不偏2. 有主见，善于独立思考3. 有考评方面的工作经验4. 具有一定的文化水平5. 有事业心，不怕得罪人6. 作风正派，办事公道7. 了解被测对象的情况在考评小组中，人员的知识和素质参差不齐，而且各种能力素质考评的方法都具有相当的技巧和微妙性，这必须对小组成员加以培训，使之了解熟悉并掌握各种方法和相关知识，尽量避免个人感情因素对考评工作的干扰。3、 构建笔试的测验指标 指标体系设计方法有工作分析法、素质结构分析法、榜样分析法、培训目标概括分析法、价值分析法、历史概括法、文献查阅法等等。各种方法构建的指标基本类似，主要有：基本知识，专业知识，文字表达能力，逻辑思维能力以及工作经验。可以根据实际

9、进行组合、添加和筛选。（一） 基本知识：基本知识即常识，就是我们生活中熟知的一些知识，它范围广，涉及区域广，信息量大，主要测试被试者知识的广度，例如：文理科生知识也都要综合涉猎一些才好。但其对知识的深度要求不高。作为纸笔测试的测试指标，基础知识只是用来树立标杆或者划定一定的区域。（二） 专业知识：专业知识是指某一学科或者工作领域所涉及的专业度强的理论知识，例如：国际贸易的专业知识就包括国际贸易实务等具体操作专业知识。它作为纸笔测验的一个指标主要考察被试者对某一领域设计的专业知识的掌握程度和运用专业知识的水平。（三） 文字表达能力：文字表达能力也就是文字水平的能力。运用语言文字阐明自己的观点、意

10、见或抒发思想、感情的能力，是将自己的实践经验和决策思想，运用文字表达方式，系统化、科学化、条理化的一种能力。它是我们学习和工作生活中必不可少的一种交流表达方式。（四） 逻辑思维能力：逻辑思维能力是指正确、合理思考的能力。即对事物进行观察、比较、分析、综合、抽象、概括、判断、推理的能力,采用科学的逻辑方法,准确而有条理地表达自己思维过程的能力。它主要测验被试者的推理能力、空间思维能力以及发现规律的能力水平，是工作学习的基础，能发挥很大的作用。（五） 工作经验：工作经验顾名思义就是与工作相关的经验。主要应用于社会招聘的，替代理论知识的测验。 表3. 各种测验指标的使用题型基本知识选择填空问答等，比

11、较广专业知识多用具体答案固定的题型文字表达能力主要是主观题、开放题逻辑思维能力通常用数学方面的知识工作经验管理游戏，情景模拟等 表4. 某公司纸笔测验标度比例 校园招聘用 （总共100题100分）基本知识14分12%专业知识25分25%文字表达能力21分14%逻辑思维能力40分40%工作经验0分0%四、 笔试试题的编制编制笔试题目是整个笔试过程中最关键最核心的步骤。笔试题目的质量如何，具有多大的效度和信度，对笔试作用的发挥具有着至关重要的作用。（一） 编制原则企业在编制笔试试题时，应从难易程度、质量、实用性等方面考虑，把握以下五项原则，以使人员的筛选更加客观、有针对性。1. 区分度 区分度明显

12、，就是要求所编制的试题，能准确地测试出应试者在德智体等素质上的差异区别，合理拉开档次，体现出好、中、差不同层次等级，以利于择优录取。（1）要求整体难度适中；（2）要求尽量提高题目难度的精密度，题目的难度越精密，区分度越高；（3） 试题中题目难度的分布以正态分布为最佳。2. 信度高信度是指一次笔试得出结果的可靠程度，即应试者在笔试中所获得成绩能否真实反应应试者的水平，这套试题能否作为测试的依据。一套高质量的试卷必须有较高的信度，由任何合格的评分者来评分都会得出相似的结果，同一应试者多次测试同一试卷得出的评分结果应是相近的，具体可以做到以下几点：（1）增加试题的数（2）题目的难度要适当（3）尽量避

13、免随机误差3. 效度大试题的效度，即试题的正确性，就是企业能否通过试题，测试出岗位的执行者应具有的知识，能力和技能的差异，它是笔试结果实现“因事择人”目标的程度，效度越高，则表示“因事择人”目标程度越高，提高效度应贯穿于笔试录用的各个环节中去。（1）正确确定笔试路通的目标与笔试的内容。（2）提高笔试录用的效度（3）合理使用笔试录用的成绩4. 实用性强通过笔试的方式来筛选应聘者，必须从企业的实际出发，根据企业的实际条件和招聘工作的需要来安排笔试的人力、物力、时间及费用等事宜，以最少得人力和费用支出，达到较为满意的效果。同时，除了保证试题本身的质量外，还需注意其后续工作（如阅卷工作等）的顺利而有序

14、地进行，具体应做到：（1）规模适当（2）操作简便（3）费用低廉5 客观严谨笔试试题的客观严谨，就是要保证试题题目及答案的准确性、试题结构形式设计的合理性。（二） 编制笔试题的基本要求 编制笔试题，不仅要求编题人员掌握考核的内容，深谙编制的原则，而且要求编题人员掌握一定的编题技巧。总的来说 ，笔试题的编制要符合下列基本要求：第一，试卷考查的范围要尽可能广，考点要多且分布合理，考查的内容要能很好地覆盖岗位所需的知识和能力，考试的广度、难度、深度要符合考试目的要求。第二，各道题目要保持相对独立。试题之间不可相互重复或者牵连，切忌在试题中出现暗含本题或者其他题目的正确答案的线索，这样才能较准确地测出被

15、试者真正的知识水平。第三，试题中的问题寓言应当规范，含义要明确，切忌模棱两可，让考生难以理解或产生误解。文字既要简明扼要，又不能缺少必要的答题条件，同时试题还要考虑到实施和阅卷方便。第四，试题应当新颖、不落俗套，要综合考查应试者的记忆、表述、应用、想象、构思水平。问题的正确答案要有定论，但不要生搬硬套。试题形式灵活多变不出生题和怪题。第五，对于主观试题，应按试题答案文字量多少（应试者解答费时的长短），由少到多排列。试卷上各题间的空白要能容纳下正确答案，并适当留有余地。空白的大小不要给应试者猜测答案造成暗示，同一类型并占分量相等的试题后的空白，应尽量安排在同一页卷纸上，以免应试者在答题过程中翻动

16、卷纸扰乱思绪，也便于阅卷和统计分数。第六，试卷中考查的项目和试题类型的比例要合理分布。为提高笔试内容效度，通常按知识、认识能力的内容和考试目标制作“二维”试题分布蓝图表，再对各部分知识和认知能力的试题量、比例、题型和时限进行综合设计，如下表所示表5 试卷设计蓝图格式1类题2类题3类题4类题5类题6类题合计知识3133311428%理解2234221530%应用011121612%分析011122714%综合00011148%评价01021148%内容比例5691210850100%合计10%12%18%6%5%16%100%时限252520152015120分资料来源：赵永乐主编人员招聘面试技

17、术上海交通大学出版社，第98页。（三） 常见题型的编制笔试的题型有很多，常见的题型有填空题、选择题、判断题、改错题、简答题、论述题、计算题、案例分析题等等。这些试题，按照其正确答案是否唯一，批卷给分是否客观，可以将它们分为两大类，一类是主观性试题，另一类是客观性试题。下面我们分别简单地介绍每种常见题型。1. 选择题选择题是运用最广泛、最灵活的一种客观性试题。选择题由一个题干和若干个子选项组成，题干或是一个问句，或是一个不完整的陈述句，选项是对题干问题的若干个回答或补充，其中正确的选项为正答，其余为诱答包括单项选择题（即正确答案只有一个）、多项选择题（即在选项中至少有两个正确答案）、不定项选择题

18、（即在选项中有一个或多个正确答案）等。例如，问句式的题干：工作分析的方法不包括下列哪一种 （D）A 工作日志法 B 问卷调查法 C观察法 D 职业倾向测试不完全的叙述句的题干：中华人民共和国劳动法中对试用期的规定:劳动合同期限在一年以上，两年以下的，试用期不得超过（C）A 15天 B 30天 C 60天 D 6个月 多项选择题如 根据人员来源渠道不同，招聘分为（A C） A内部招聘 B员工推荐 C外部招聘 D猎头公司 选择题的优点是适应范围广，从一般知识到复杂的能力测评均可使用；二是评分的客观性强，受猜测的影响小；三是选择题的题量可以较大，考查的范围更广，采样代表性更高；四是有利于标准化测验。

19、其不足之处是诱答难以编制，诱答不仅量大，而且应显得似是而非，编好它并非轻而易举，而且难以避免猜疑答案。 2. 填空题填空题就是一个命题或句子里空出一个或几个关键词或字，要求被测者填写的一种题型。例如，交通肇事后逃逸现场，因而致人死亡的行为属于_(交通肇事罪)填空题可以考查被试者对知识的理解程度，适用于对术语知识、特定事实、原理中的关键词、方法和工作程序中的特定步骤、简单的数学知识等其他自然科学问题的测评，是一种变相的选择题。它具有较为广泛的适用性，答案明确、评分客观、编制容易，容易发现被试者在学习过程中存在的具体问题。但是其考查应试者的能力目标范围较窄，且容易鼓励被试者进行机械记忆，不能检测更

20、为复杂的知识和能力。3. 简答题简答题是要求被测者对直接提问的问题用简短的语言或文字来回答的一种题型。主要包括直接回答题、列举题、简要说明题和简要叙述题等。简答题可以考查应试者对知识的识记、理解，也可考查应试者较初步的分析问题、解决问题的能力。例如，1 什么是销售，广义的销售和狭义的销售区别是什么？2在促销力度不强的情况下，你如何销售品牌知名度不高而价位又与知名度品牌同类竞争品相差无几的中高档新产品？简答题自身题目形式比较简单，因此编写的方法也相对简单，适用的范围广，完全由应试者自己提供答案，克服了客观题易发生猜答的现象。但又因应试者所提供的答案的不确定性，使评分无法计算机化，受人为主观因素的

21、影响，降低了测评的信度。此外，简答题对较复杂问题的深入分析、评价等功能的测评也难以达到目的。4. 计算题计算题是以计算作为答题方式的试题，可以检测出被试者的基础知识，运算能力和逻辑思维能力，分析能力等具有重要作用，是经济、会计、财务等相关专业的不可或缺的测试试题题型。例如，某企业于2006年年初向银行借款150000元，规定在2010年底一次还清借款的本息（复利计息）。该企业拟从2006年至2010年，每年年末存入银行一笔等额存款，以便在2010年年末还清借款本息。借款年利率为15%，存款年利率为12%，计算每年的存款额。计算题可以在很大程度上避免被试者猜测作答，评分的客观性高。但是其编制较为

22、困难，而且考查的范围较为狭窄，还容易导致被试者大量做题，运用“题海战术”，产生不必要的紧张和压力。5. 论述题论述题是一种典型的主观性试题，它要求被试者对一些问句或一些叙述句，用自己的语言写成比较长的答案。在答题过程中，应试者分析处理问题的方法、组织运用材料的方式，语言表述的风格等方面有较大的自主权。论述题相对于简答题的主要区别之处在于测评知识的层次目标不同。简答题主要测评知识的识记、理解及简单分析。而论述题测评的是概念、原理的综合运用，相对应的是分析、综合、评价目标及创造力的测评。根据对题目作答要求的不同，论述题可分为限制型论述题与扩张型论述题。限制型论述题对答案涉及的范围、答题的方式及长度

23、作了具体的要求，而扩张型论述题则没有过多的限制，给了应试者更大自由发挥的空间。例如，试论述改革、发展、稳定三者之间的关系。这是一道限制型论述题。试论述“科学技术是第一生产力”的思想内涵。这是一道扩展型论述题。论述题可以较全面深入地考查被试者的知识水平和能力，降低被试者猜测的成功率，题目不要求很多，也不需要准备很多选项，因此无需花费很多时间，较容易准备。论述题也存在一些明显的缺陷。首先，题目不多，知识的覆盖面不广且不均衡。其次，论述题的评分主观且不一致。第三，评分还容易受到卷面整洁与否、书法优劣等一些无关因素的影响。另外，论述题的答卷和阅卷都很耗时耗力。6. 案例分析题案例分析题是由一段背景材料

24、与若干问题构成。要求应试者通过阅读分析背景材料，依据一定的理论知识原理，围绕题目所提出的问题，或给予评价，作出决策或者提出解决问题的方法。案例分析题与论述题相似，但前者在编制过程中应注意的是将背景材料与知识点和时代热点问题联系起来，与时俱进。例如，王婷新到一家制鞋公司的人事部工作，开始工作挺顺利，可是慢慢地她发现人事部的经理和副经理之间的关系微妙，存在一些矛盾。一次公司销售部的小李上班路上遇到一位受伤的老太太，便将其送往医院，结果上班迟到了，使得公司错过了一笔生意。按照公司严格的制度应将小李开除，可当王婷将这一建议提交上级时，经理和副经理却产生了分歧。副经理同意将小李开除，可经理却步同意。王婷

25、十分为难。请问：您认为王婷该如何处理这一事件？通过该案例分析，可以考查考试者是否具有公关意识，处世能力和应急能力如何，能够妥善处理这一事件。案例分析考查的目标层次高，综合性能强，具有很高的区分度，非常适合人员选拔测评。但其不足之处也是非常明显的。一是评分受主观因素影响大，信度难以提高。二是题量小，占用分值高，影响了知识测评的广度。三是对背景材料的要求较高，编制难度大。（四） 测试试卷的组织编写完测评题目之后，需要根据测评的目的选择试题，然后将试题按照一定的规则编排成一份或几份等值的试卷。接下来还要对试卷进行审查和检验，确定无误后，还应编写标准答案和评分标准。这样，测评试卷编制过程才算完成。1.

26、 题目的选择测评题目的选择主要依据题目自身的性质及其实际测评到的与计划测评的目标一致性程度。要根据测评对各部分内容所要求的比例选择适当数量的试题，也要考虑试题的难易，重要程度以及试题的类型。2. 题目的编排题目选完之后。就应决定试题如何进行最佳安排。一般来说，试题编排不外乎三种思路：一是将题型相同的题目编排在一起；二是按题目的难度不同，按由易到难的顺序编排；三是按题目所测的内容编排，即把测评同一内容的各个题目编排在一起。在试题的实际编排过程中，通常是将上述方法组合使用。为防止相邻座位的应试者互通信息、相互抄袭，可通过编制A、B卷的方式。组成A、B两卷的题目不变，只是使两份试卷的试题顺序交错排列

27、，或对选择题的正答变换位置。目前，越来越多的笔试都采用了A、B卷形式，并取得了积极的效果。3. 编制试卷复本有时同一测评需要在不同情况下多次使用，或者在不同时间对同一类型测试者进行测评，或者为了防止泄密以及被测者可能出现的作弊行为，在组织试卷正本的同时，需要编制试卷复本。所谓复本就是两套或者两套以上等值的测评试卷。复本的关键就是等值。等值必须符合下述几个条件：（1）复本测评的是同一测评目标。（2）复本题目形式相同但不重复（3）复本题目的数量相等，难度和区分度也基本相同（4）复本测试的分数分布（平均数和标准差）大致相同。只要掌握一定的方法，编制试卷复本不是一件很困难的事情。编题时若已考虑试测与复

28、本需要，每题都有双倍以上的平行试题，可将这些平行试题先给以编号，再按一定方法排列组合，便可在编制试卷正本的同时编制出备用的试卷复本。4试卷的检验以上三个环节仅只是完成了试卷的初步编制工作，在用于实际测评前，还必须对试卷进行检验。小的检验主要是对整个试卷的文字、指导语、正确答案在不同选项中出现的频数、格式进行审查。大的检验是对试卷的题目是不是较好地反映了测评指标，复本是不是等值，试卷的难度是否恰当等进行审查。要解决这些问题，可以对试卷逐项进行审查，也可以作必要的预测试。所谓预测试就是指用编制好的试卷对与与将来正式测评相似的对象进行测试，以检验试卷的质量。与测试的实施过程与环境条件应与将来的正式测

29、评相似。预测试结束后，根据记录和测试结果，便可以对试卷的各项指标进行评价、审查、修改，使之成为一套较好的测评试卷。5. 编写答案与评分标准 答案的编制主要是对于客观题的标准答案和对于主观题的参考答案两大类。对于参考答案的编制主要是给出试题涉及的相关的关键知识点，然后为每一个知识点分配计分权重。而对于标准答案的编制则需要确保答案的标准性，唯一性、无可争议性及对应性评分标准的编制主要是指确定测试的总分值以及每道试题的分值和计分标准的一个过程。要做好这一方面的工作必须先确定测验的总分值，然后根据指标体系的权重赋分值，接着对每一种题型进行赋分值，最后再制定得分标准。事先编写标准答案和评分标准不仅可以避

30、免测评结束后临时制定答案标准影响评分的客观性，而且也是对试卷再次进行审查和完善的重要环节。五、 笔试的实施与管理 测验试题编制完成后，就要进行测验的实施环节了。笔试的实施是保证测评准确、公平的重要环节，因为准确性和公平性的前提条件是控制误差，这就要求在测验实施的过程中能排除无关因素的干扰。这一部分我们将介绍笔试实施的各个环节，以及怎样避免和减少各种偶然因素以及工作过失，以此来保证测验过程的客观性、可靠性高。（一）、确定考试时限 笔试中速度是需要考虑的重要因素之一，大多数测验既要考虑反应速度，也要考察解决有较大难度试题的能力。一般来说，考试时限大约为能使90%的被试者完成试题的时间。如果题目从难

31、到易排列，则力求大多数被试者能在规定时限内完成会答的试题。确定时限的方法一般是尝试法，既通过预测来确定。（二）、考场的编排和布置 考场的编排和布置应以方便被试者答卷，方便监考人员检查、方便考试秩序和考试纪律维持为原则。一般来讲，考场应设置在交通便利且安静、设备齐全、光线充足的地方，要做到单人、单桌、单行、应试者前后左右之间距离一米以上，并且每个考场门口应贴上考场考生信息，便于考生对号入座。考场应根据考场大小安排监考人员，一般以2至3人为宜，他们负责维持考场秩序、严肃考场纪律、组织考生按时入场入座、收发试题和草稿纸等。（三）、编制组考手册在施测前编制组考手册，明确测验的组织分工、考务安排、监考执

32、行程序方面的要求。组织分工方面，一般是每个考点有主考1人，副主考1至2人，监考人员2至3人。考务安排是确定考试日期、时间、总试场数、考生总人数等。监考执行程序就是明确各类考试工作人员的报到时间、监考执行程序要求等方面的内容。除上述要求外，还应明确规定考点主考、考点人员分配、考场具体细致安排等。（四）、考务人员培训组考手册编制完成后，主考应根据组考手册对考务人员进行培训，学习组考手册上有关考试要求，让每个考务人员明确自己的职责，学习测验有关纪律规定，掌握试卷整理、密封的要求和方法，以及对测验期间可能出现的突发事件的处理方法。（五）、考场考前检查 测验前，必须按照考场的设置要求对各个考场进行检查。

33、检查的主要内容有:考场地点的选择是否符合要求，各考点的设置是否齐全等。一旦检查出有不符合要求的应立即进行更换，以确保考试的顺利进行。（六）、巡视队伍的组织 为了监督和检查测验实施的过程中考试工作人员 对测验规章制度的执行情况，在测验期间委派巡视员到各个考场巡视，对考生较多或者考纪较差的考场，要加派巡视员指导和监督。（七）、宣读测试指导语指导语是在测试实施时说明测试进行方式以及如何回答问题的指导性语言，它通常分为对主试的和被试的。这里我们重点说的是后者，即对被试的指导语。同一测验内容的实施过程中应该使用统一的指导语，指导语可以放在试卷开头由被试者自行阅读，也可以由考官口头说明，也可以播放指导语录

34、音，以保证被试者明确考试的要求。（八）、正式实施笔试 施测的步骤可以参照一下流程，施测流程可以根据具体情况进行相应变化。1、 施测前20分钟，监考人员领取试卷、答题卡、草稿纸等，然后进入考场；2、 施测前15分钟，被试者进入考场，监考人员向被试者宣读有关考试、考场的规定，以及测验的指导语；3、 施测前10分钟，监考人员拆开试卷袋，逐份核对。测验前5分钟开始分发试卷，要求被试者拿到试卷后，检查试卷有无缺漏、破损或者打印不清晰等问题，如无则要求被试者在规定的地方填写姓名、考好等信息；4、 测验开始，考场铃声响起，监考人员宣布考试开始，被测者开始答题；5、 测验开始后，监考人员逐个核对被试者信息，如

35、有不符，立即查明，予以处理；6、 测验时间到，考场铃声响起，被测者停止答题，监考人员收卷、清点、按要求整理好试卷、交由主考官验收，验收合格后装订、密封，再交考点办公室。（九）、试卷的回收和保存考试施测结束后，各考场主考负责对密封试卷的检查、清点工作，核对无误后，送往指定试卷存放地点。纸笔测验的试卷可以作为档案保存，因为其有重要的参考价值。一方面，对企业来讲，测验结果反映了一定阶段人员的知识、能力水平，可以作为员工培训、考评等后续工作的依据，同时还可以为以后测验提供参考和作为试题来源进行选择；另一方面，对被试者来说，已经测试过的试卷可以作为测验复习的“指挥棒”来指导他们的复习和练习，因为通常是测

36、验着重考什么，被试者就复习什么，测验怎么考，被试者就怎么学习。因此我们测试机构除了提高笔试测验的编制水平，还应该做好每次试题的存档工作，把试卷当做一种历史资料保存下来。六、评卷试卷的评阅是整个测验的尾声，也是十分重要的环节。只有客观公正地评阅试卷，才能保证测验的有效性和可靠性。随着现代科技的发展，笔试阅卷的方式也发生了较大的改变，机器评阅客观题已被广泛应用。笔试试卷的评阅主要分为客观题评阅和主观题评阅。（一） 、客观题评阅 客观题的答案具有唯一性，阅卷只与答案有关而与评卷者无关。客观题的计分简单、明确，除填空题以外，其他评阅均可采用机器阅卷来进行。 客观题使用机器阅卷有以下特点：1. 节省大量

37、人力、物力、财力 虽然首次使用硬件投入较多，但设备的投入可以多次使用，长期来看在经济上比人工阅卷仍然是节约的。2. 阅卷结果正确使用机器阅卷能避免人工阅卷可能出现的误差，只要被试者填涂答题卡的方法合乎要求，机器阅卷的准确率几乎可达100%。3. 阅卷公正合理机器阅卷参与人员少，答案唯一客观，人为干预的可能性小，能在一定程度上减少偏 袒、舞弊的现象发生。 4. 提供可靠地反馈信息 评价考试质量所需的原始数据在阅卷时即输入计算机，只要采用科学的计算方法，就可以得到一系列的统计表，从而准确评价考试质量，为日后笔试的实施提供可靠的反馈信息。（二） 、主观题评阅 主观题主要是简答题和论述题等，主观题的评

38、阅不够客观，评阅过程中经常容易受到评阅者的知识水平、情感、态度等难以控制的因素的影响。 主观题评阅有以下特点：1. 阅卷难以保证客观、公正主观题的评阅难以保证客观公正的首要原因是因为主观题没有标准答案供阅卷人标 准化评阅。阅卷人只能参照参考答案来评分，这里阅卷人的灵活性很大，因此评卷结果易受阅卷人主观因素影响。2. 耗费大量人力、物力、财力主观题无法像客观题那样运用机器来评分，它更多要求专业的阅卷人员来阅卷。并且一个阅卷人评阅的试卷数量不宜过多，否则评卷的疲劳以及厌倦等会影响评卷的质量。同时，为了尽量做到客观公正，主观题还会要求一份试卷经过两个不同的阅卷人评阅后才可定分，这样需要耗费大量的人力

39、、物力和财力。3. 提供丰富的反馈信息主观题可以通过被试者的作答了解被试者的思维过程、对知识掌握的水平以及运用知识解决问题的能力等。因此，从主观题的评阅过程中可以找到被试者缺乏的知识领域，需要加强的学习部分等。（三） 、阅卷过程中存在的误差 表6 阅卷的误差分析1.阅卷人员主观因素造成的误差 阅卷者的责任心、工作态度等对阅卷的质量有很大影响，同时也是造成误差的重要因素；阅卷者的业务素质高低，个人欣赏水平、风格的不同，容易造成阅卷标准不同，对阅卷的客观性造成影响。2.阅卷流程顺序因素造成的误差 人们处理事物的时候，外界环境在头脑中的反映和信息传入大脑，有一个顺序效应问题。主观题的阅卷中这类问题十

40、分明显。匿名阅卷往往有先紧后松的现象，即开始阅卷较严，后来尺度宽松，存在宽容定势。3.理想模式和参照效应的误差 理想评分模式即评卷人设想存在一个理想化的评分对象，这会造成提高或降低阅卷标准。参照效应指一份水平较高的试卷出现后，阅卷者以其为参照，脱离参考答案，降低评卷的客观性。4.阅卷环境因素造成的误差阅卷是一项要求较高的工作，而阅卷又往往处于临时工作环境中，集中、重复、单调的活动常常使阅卷者出现疲劳现象。这时阅卷人容易出现注意力分散、反应迟钝、情绪波动的行为，造成人为的阅卷误差。5.晕轮效应产生的误差 晕轮效应指对被试者的一般印象影响到具体某个问题的评价。例如：卷面字迹整洁与否会使阅卷者产生第

41、一印象，影响标准的掌握。卷面整洁使阅卷者产生好感，给出高分，从而忽视了内容等其他方面。6.其他因素造成的误差 由于阅卷者水平不一、注意力分散、外界干扰或疲劳引起视觉因素造成的误差，书写潦草造成误差，小题分值合计时的操作误差和计算机误差的现象也经常出现。（四） 、控制误差的建议1. 提高阅卷人员的素质在试卷和答题状况一定的情况下，阅卷误差的控制情况主要取决于他们的水平和经验心理素质和工作态度。因此，建立高水平的相对稳定的阅卷人员队伍是控制误差的基础。2. 确定参考答案和评分标准，阅卷人员应认真学习答案和标准对于主观题可能出现的答案情况和评分细则，阅卷人员必须熟练掌握。如有需要，还需制定参考答案的

42、补充规定，评分细则应该做到具体化，使之便于操作，最大限度地消除由于个人风格、评判角度和欣赏水平的不一致而造成的误差。3. 阅卷工作实行岗位责任制阅卷一律使用红色墨水和红色圆珠笔，每题的得分应该写在规定的得分栏中，阅卷人员要在所阅试卷的规定位置签上自己的姓名。试卷保管部门应对试卷编号、倒装、混装，答案未写在答题纸上，姓名考号书写在试卷密封线外等现象进行登记、汇总上报。4. 建立规范的考核阅卷质量的指标体系。 在阅卷过程中经常进行抽查，可以随时纠正阅卷中出现的偏差，平衡阅卷小组中每个人的宽严尺度。阅后复查主要是检查漏评、错评、合分差错等重大偏差。如果再加以阅卷质量指标控制体系，就更加大了监督力度，

43、达到了降低阅卷误差的目的。七、发布成绩 评卷结束后，人力资源部应及时通知考试的应试者进入下一轮的考核。对淘汰的应试者，在条件允许下，也应委婉地告知。本节小结 1.笔试是通过书面形式对员工或求职者的知识广度、深度和知识结构进行考察和评估。笔试在不同机构、领域、行业以及不同的部门中的运用都不一样，它可以用来考察员工的知识水平，也可以也用来培训、晋升以及绩效考核，还可以作为人员招聘的工具，总的归纳有绩效考核、晋升和招聘录用。2.在笔试前应设计一个工作小组，具体负责笔试过程中的事务性工作，选择适当的考评人员，组成强有力的考评小组。3.构建测验指标的工作主要是为试题的编制做准备，主要是收集与实施笔试有关

44、的岗位信息、胜任素质以及有关试题4. 编制笔试题目是整个笔试过程中最关键最核心的步骤。笔试题目的质量如何，具有多大的效度和信度，对笔试作用的发挥具有着至关重要的作用。试题编制的五原则：区分度明显、信度大、效度高、实用性强、客观严谨。常见题型有选择题、填空题、简答题、计算题、论述题、案例分析题。试卷编制好后要进行试测，以保证试卷的有效性。5笔试的实施也是整个测试中很重要的部分，测验前要有充分的准备，公平公正地组织实施测验。还应该做好每次试题的存档工作，把试卷当做一种历史资料保存下来。留为以后的测评作反馈6. 评卷计分阶段也是笔试中重要的一部分，根据事先安排，评卷人员应该客观公正地展开评卷工作。在

45、评卷过程中尽量控制评卷结果误差，确保评阅的公正公平。【补充阅读】 笔试测评管理技能的新形式情景模拟。 管理技能测评中使用的情境模拟是笔试中的一个环节，使用纸笔测试的方法，评价被测试者相应能力的高低。这里所说的情境模拟也是采用选择题的形式。在题目设计上一般会采用以下两种方法：（1）题干中假定被测试者的身份或职位，如经理、销售人员和行政人员等，（假定的身份通常都是被测试者准备申请的职位）然后用文字描述一个场景或者一个冲突矛盾，需要被测试者亲自处理。被测试者根据题目设定的身份和描述的情境，进行分析判断，最后从题干后的四个选项中找到一个与自己想法最吻合的处理方式。（2）题干描述一个人在某个特定场景或是

46、某段时间的行为，被测试者在仔细认真阅读材料后，根据题目的要求，回答一些与题干提供的那段材料相关的问题。情景模拟可以是看成是一个案例分析。 然而第二节能力测评方法中的情景模拟是直接观察被测试者的在模拟环境中的具体行为。笔试篇中只对采用纸笔测试的情境模拟进行介绍。 例如：甲是您公司销售部门经理，他直接向您汇报。他的部门总会错过一些销售计划，而且他每月的报告总是迟交。您与甲确定了一个时间进行面谈。但是，当您按约定时间到达他办公室时，甲却不在。他的秘书告诉您，几分钟前，甲的一个销售主管来找他，并抱怨有的员工迟到，工作效率不高。甲就同这个主管对部门员工进行了一次鼓舞士气讲话，并且强调了期望的工作业绩。当

47、甲回来时，您已经等他半个小时了。 您将如何指出甲工作中的偏差？ A. “我知道，作为管理者你已经干得很不错了，但是还有一点小问题我要给你提出来，这是一些计划安排和时间管理方面的问题，或许它不是非常严重。” B. “许多人认为你的工作能力有问题，所以你的部门产生许多问题。他们认为要解决这些问题，主要还是你要提升自己的能力。” C. “你工作表现很差，体现了你能力的不足，可以看出问题的根源在你身上。你应该好好反省自己，不断完善自己。其实我觉得你还是很有前途的。” D. “最近你的部门计划延后，部门报告迟交。我担心，这样下去会对这个营销战略造成影响。你应该进行更好的授权并进行有效的时间管理。”管理技

48、能测评采用选择题这种形式。选择题本身就有这种题型固有的优势与不足： 选择题与解答题等其它类型题目相比较，选择题的优点是由它所组成的试卷的题量大、取样广泛和评分客观。而且还可以采用计算机阅卷，节省时间并且错误率低。而选择题的缺点也是很突出的，体现在无法考查考生的解题过程和无法避免猜题的行为。 但是，选择题应用到管理技能测评中，不仅可以发挥选择题评分客观并可采用计算机阅卷的优点，而且选择题无法考查考生的解题过程的缺点，可以通过与解答题合理搭配的方法弥补。管理技能测评使用选择题这种方式能够保证测评的一致性和公平性。如果管理技能测评都是用主观题型，类似解答题那种方式，会容易导致由于被测试者表达方式的原

49、因，使评卷者无法理解被测试者所要表达的意图，从而造成评价的偏差。采用选择题就尽量避免了这种情况的发生。另外选择题也使评卷者的评分标准一致，有统一明确的评分体系，减少了评卷者主观因素对于被测评者成绩的影响。比如，选项 A得 4 分，选项 B 得 3 分，选项 C 得2 分，选项D得 1 分，考官进行阅卷时，每一道题都会有这样清晰明确的评分标准。同时由于选项的限制作用，可以帮助被测试者的思路集中到题目所提供的四个选项上，既降低了被测试者跑题的几率，也使被测试者利用选项的标准语言，清楚地表达出了自己的想法。 资料来源：白桦.管理技能测评的笔试新形式.北京:北京邮电大学经济管理学院,2008.参考文献：1赵琛徽. 人员素质测评.第一版.武汉：武汉大学出版社，20102赵琛徽. 员工素质测评.M.深圳：海天出版社，20033孙宗虎，李艳.招聘面试与录用管理实务手册.第一版.北京：人民邮电出版社，20094肖鸣政. 人员测评与选拔.第二版.上海.复旦大学出版社.20105赵永乐. 人员素质测评.上海.上海交通大学出版社.20066赵永乐，人员招聘面试技术，上海，上海交通大学出版社，2001- 27 -1