国航与东航的服务差距在哪里
![国航与东航的服务差距在哪里_第1页](https://file2.zhuangpeitu.com/fileroot2/2021-9/28/0060ad15-dd8e-4bc2-935d-449ef180b937/0060ad15-dd8e-4bc2-935d-449ef180b9371.gif)
![国航与东航的服务差距在哪里_第2页](/images/s.gif)
![国航与东航的服务差距在哪里_第3页](/images/s.gif)
《国航与东航的服务差距在哪里》由会员分享,可在线阅读,更多相关《国航与东航的服务差距在哪里(3页珍藏版)》请在装配图网上搜索。
1、国航与东航的服务差距在哪里空姐微笑不代表服务水平 看到国航为了培养空乘的微笑服务,特意在成都举办专业培训,不禁想起不久前乘坐国航和东航班机两次绝然不同的感受,虽然微笑服务是一个优秀空乘人员的必须,但微笑不代表服务,更不代表贴心的服务。 几天前乘坐东航班机,由于登机前会见客户耽误了午餐,登上航班已经饥肠辘辘,好不容易等到空姐送餐,餐盒中偏偏少了解渴的饮料,邻座的一位香港人的餐盒中却有一口小杯纯净水,叫来空姐质疑为何咱的餐盒无水,空姐非常和蔼的解释,由于此次航班为两个航班合并机场地勤准备不足,解释不能说不合理,但面对饥渴还是向空姐质疑“那我现在非常渴怎么办?”,不是老杳找茬,但是确实非常难受,虽然
2、可以等待十分钟后空姐便会配送饮料,想想十分钟的时间确实难熬,老杳还是忍不住生气,却不想这位空姐并没有说什么,不到一分钟便给老杳送来了一杯清水,到让老杳后悔刚刚的指责。 送完饮料邻座的香港人叫来空姐询问是否有“健伍可乐”提供,漂亮的空姐的回答更让老杳想象不到:“没有,不过您等一会儿,我到头等舱看看”时间不久,空姐拿来了一瓶矿泉水,并非常抱歉的说头等舱也没有健伍可乐。 走下飞机依然能够感觉东航空姐的温馨,其实乘坐飞机,乘客与空乘直面打交道的机会并不多,就餐是最集中的时刻,同样是就餐,前不久乘坐国航航班,老杳坐在后排,那次不知为什么国航同样没有遵循送饮料、送餐、饮料的送餐流程,国航空姐从后排开始配送餐盒,却从前排开始配送饮料,折腾的老杳吃完饭后二十分钟方才喝道饮料,渴的老杳更是想骂人,同样跟空姐提起想喝水,空姐虽然同样微笑作答,确是让老杳等待配送饮料。 作为普通乘客除非特殊时刻,一般不会难为我们漂亮的空姐,既然提出来一般也都有苦衷,空乘人员如果像东航空姐一样会让人感觉温暖,如果像国航空姐一样即使微笑也令人气愤,微笑不能代替服务,更不能代替人文关怀,作为空乘人员即使服务够专业,即使微笑够温馨,并不一定令乘客获得宾至如家的感觉,两次不同的就餐经历明显的说明了这一点。(
- 温馨提示:
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2: 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3.本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。