《温泉度假村温泉区服务操作规程与标准》由会员分享，可在线阅读，更多相关《温泉度假村温泉区服务操作规程与标准（2页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、温泉度假村温泉区服务操作规程与标准 工作流程执行人操 作 规 程（怎样做）要求与标准注 释迎客服务员当室内服务员将客人送到室外温泉区时主动向客人做“三项礼仪”服务语言要甜美，敬语要恰当，鞠躬要得体（一般30）目光始终礼注客人让客人体会到家庭式亲情服务带客服务员1、引客进入温泉池右前1米左右引客，主行道让给客人，并提醒客人小心行走温泉区属于湿水区2、如在露天、阳光强烈下雨时主动为客打伞老、弱、病、残人士需特殊护理室外各池介绍服务员1、介绍温泉区内温泉池大致分布使客人初步了解让客人了解温泉水的构成2、介绍温泉水的特色及各池作用就客人想了解的池先介绍3、介绍沐浴温泉的基本常识使客人能正确沐浴防止客人
2、因沐浴不当出现不适4、主动介绍池水中台阶分布情况让客人入池前清楚防止因不清楚情况而滑倒摔伤客人各池服务服务员1、引客入池沐浴温泉由低温到高温2、取下客人身上浴巾叠成长豆腐块状3、搀扶客人入池单手侧身屈膝防止客人滑倒4、摆拖鞋鞋尖向外，摆放整齐方便客人出池穿5、询问客人是否喝饮品要主动端送6、每十分钟左右劝告客人稍事休息针对特殊情况的客人防止客人出现身体不适休息服务服务员1、为出池客人拿浴巾主动挽扶客人离池后为客人披上浴巾，左右平衡2、请客人穿拖鞋要求每一位客人均穿上拖鞋湿水区易摔跤3、引客到休息区休息主动为客人披盖毛巾，摆放拖鞋4、向客人提供免费饮品告诉客人是免费的，并主动送上防止客人误会其它
3、项目推介服务员1、向客人介绍按摩，搓背服务介绍清楚消费价格更能有效地增加沐浴疗效2、向客人介绍其它服务项目根据客人实际需要让服务项目更好的服务客人其它服务项目服务员1、替行走客人送拖鞋弯腰将拖鞋尖顺着客人方向放置客人面前体现家庭式亲情服务2、引客人上洗手间在前1米左右，主行道让给客人步伐与客一致送至洗手间体现“有求必应，一包到底”的特优服务3、替行走客人披浴巾主动用双手展开浴巾，轻轻披在客人肩上，左右平衡4、意外事件处理能处理的及时处理，并同时上报或通知相关人员及时赶到现场缩短时间，提高办事效率送客服务员客人离开浴场时以“三项礼仪”送客用甜美的声音说“先生/小姐慢走，欢迎下次再来”体现亲情式服务
温泉度假村温泉区服务操作规程与标准
