美容院质量管理制度

《美容院质量管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容院质量管理制度（5页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、美容院质量管理制度一、 顾客管理1、 新顾客组织开发： 抓住每个节日时会进行促销：如：一月可推单位集体卡；二月可推春节特惠卡；三月可推三八妇女节卡四月、五月可推母亲节卡；七月、八月可推夏日打折卡；九月可推教师节特惠卡、秋季可进行大促销；十月可推重阳节、老年特惠卡；十二月可联系单位购买集体卡（即购一万元以上可打8折、二万元以上可打7折、三万元以上可打6折）； 由企划部负责制订全年促销计划且实施； 采取各种手段和各种途径开发新顾客； 如： 大型商场联合开发； 大型单位：如学校、外企、银行、医院等组织讲座； 与女企业家协会、妇联、美容美发学会等组织联络开展各类活动； 由企划部负责制订计划和联系，技术

2、部实施；可设计各种生日贺卡、友情卡； 老顾客带新顾客活动（友情卡可适时实施）：各种广告媒体宣传；由企划部负责制订计划且实施； 定期作全面时常调查，去发现还没有开发的单位和地区； 由企划部和办公室同时负责实施 各美容院要切实贯彻总公司的各种促销手段，促销期每天要统计开发新顾客数量，占总客源量的比例，留住的顾客（即购长卡者）占开发的比例，并呈报； 由办公室汇总并检查各分院开发状况和存在的问题 各美容院自己采取措施开发组织的新顾客，要统计每日开发的数量及占总顾客的比例，留住的顾客占开发的比例，并呈报； 由办公室汇总并通报2、 老顾客稳定和管理：健全老顾客档案制（现实施三级档案制）：总公司；各院前台；

3、每位美容师。 每项均认真填写记录并及时检查老顾客的流动，切实实施美容院的反预约制； 每日呈报流失的老顾客名单和原因（连续三个月不来护理者或办卡做完，没有续卡者定为流失顾客）； 由办公室安排与技术部负责进一步沟通寻找原因；每月呈报各项目的季度卡、半年卡的张数。 由办公室汇总；设立顾客意见箱，定期召开顾客座谈会；打开公司直接面对顾客沟通的渠道，开设公式监督电话，如顾客投诉查明属实，经理及助理、美容师均扣2-10分。贵宾制：切实贯彻贵宾优惠措施，各院需要严格按章执行，把每月贵宾增加数呈报总部并由总部负责组织贵宾联谊活动（中秋节、春节等）。 由企划部计划实施；二、 产品质量管理产品按功能分为：香薰保养

4、和常规保养产品按价格分为：高、中、低目前产品结构：高价格：香薰（芳研）； 常规：奥尔滨； 中价格：香薰（莫奈儿）； 常规：伊美达； 低价格：无 常规：森美海藻、安露嫡 三、 财与物的管理1、现金管理 每天制作清晰正确日报表，呈报财务科。财务科必须检查核对、结算，每张报表经理必须签名以负责任。钱必须存入银行； 每院备有500元备用金作为日常杂物支出； 房租、水、电、工资等，统一由公司支出，并要通报各院支出检查是否合理； 每院支出切实检查核对并有一定审批制，签单签上经手人、证明人、审批人名，财务检查核实； 对各项支出应有一定的预报决算，检查各项支出是否合理；2、 护肤卡的管理 专人管理，按量备卡、

5、补卡，没有金额付款者，要说明原因。总仓按报表补卡，要检查收款数，个院每天补卡，每天核对，每月由总仓盘存，缺少者按价赔偿，可以在活动基金上赔一部分。总仓由公司盘存。 欠款发放临时卡，及时收换正式卡，检查是否收足欠款，每月要检查欠款数； 优惠卡、免费卡一定要登记并收缴入册；3、 产品管理 专人管理，定理备货，按报表定量补货。每天核对每月盘存，缺少者按价赔偿； 美容院护肤品要进行成本核算，即使纠正过多或过少； 及时清查产品，尽量减少无故断货现象，不能压货；总仓要及时通知各分院积压产品，各院要及时通知美容师，尽力避免产品过期变质。 定期更换展示柜产品，注意变质过期； 做好仓库帐，仓库误差不得大于1%；

6、 新产品要持续并有目标的开发，即要避免冷落也要避免盲目；4、 财物 各院固定资产和化妆品要清理检查，定量登记入册，定期清查； 床罩、床单、顾客服装、毛巾、窗帘定量并由工友负责保管，总仓负责、清查、更换； 洗衣粉、消毒液、办公用品统一购置，计划发放，帐目清楚； 缝纫布料与成品要登记入册并做好成本核算； 美容师、经理助理、经理工作服实行押金制，辞职时归还工作服，公司退回押金； 每个人都要爱护公物，避免无故损坏包够毛巾，严格禁止把包头毛巾当抹布使用； 下班后由经理，经理助理负责切断并检查所有电源、门窗，如有失职损坏者，按进价赔偿； 顾客项链、耳环、钱包、手机等一定要交待清楚，并让其自行保管好；如因失

7、职而造成遗失者，按价赔偿； 离子喷雾器、导入仪要按常规操作；若违规造成损失者，按价赔偿；美容床上不能坐人，因此而损坏者，按价赔偿； 节约用水用电；三、 服务质量的管理从经理、经理助理到美容师到顾客都要亲切、热情、文明礼貌、高雅大方，亲密有礼把顾客当成最真诚的朋友，要提供最优秀的服务，切忌冷漠、冷落、注意仪表仪容，保持微笑的服务意识。1、 顾客接陪送制：从进门由经理或经理助理礼貌相迎，并安排好美容师助理或美容师，从换鞋、安排床位、更衣、光波、淋浴、喝茶等一定要有美容师助理或美容师引导，照看好一切并交代清楚，如到哪间房间哪张床；叮嘱顾客把贵重物品保管好，把柜子锁好，光波、淋浴的时间及操作的方法等；

8、美容师助理或美容师要走的顾客左前方，并以顾客走路的速度调正自己的快慢，要时时照顾顾客。在护理中特别是在上膜后不能无故随便离开，一定要打好招呼，交代清楚离开几分钟，顾客离开一定要到门口开门相送。2、 操作前实行三对制；对料；检查各种仪器是否异常特别，离子喷雾要检查有没有水、水位有没有超过红线，开启后把头放中间检查声音是否异常，才能把喷头放在面部的左或右上方。3、 检查脸部有无破损，眼结膜是否发炎并交代清楚（语言要委婉客气）；4、 操作时实行七分服务三分沟通，特别是按摩时不能说话，让顾客保持放松休息状态；5、 操作时一定要认真、细腻让顾客得到很好的享受；推卡、推产品切忌强求，要以最真诚态度为顾客挑

9、选适合护理的项目和产品；6、 严格实行预约制（内容、时间、卡号、产品）；点名预约；超时用；减时用；开始操作用彩色笔划掉；取消用涂改液涂掉；严格掌握操作的时间；各产品操作时为森美海藻、安露嫡、奥尔滨及莫奈儿与芳研普护操作时间为一个小时半；莫奈儿与芳研香薰、茱丽香薰肩颈部以上的操作时间为二个小时（含进行淋浴或光波的时间）；莫奈儿与芳研香薰、茱丽香薰全身的操作时间为三个小时（含进行淋浴或光波的时间）；预约工作要认真严谨、不能漏约，不能重约，不能重复，不能重叠，不能脱空；避免失约；美容师请假必须提前一天；早班8：30分、晚班11：30分后不能请假；按时到的顾客，等待不能超过5分钟以上，切实安排好迟到的

10、没有预约的顾客，但不能影响到下一位按时到的顾客；要千方百计安排好美容师，下午8：30以前不能拒绝顾客；7、 实行点心制8、 做好售后服务，。特别是问题性皮肤和出现敏感现象一定要认真根踪；有10天以上没有进行护理者也要及时反预约，对顾客投诉要给予明确的处理意见；9、 严格实行配料制：由美容师与经理助理共同制定护理方案（美容师不能自行配料），要绝对保证护理质量，但也应杜绝浪费；按规定剂量配料，操作要规范尽可能无菌操作，产品之间不混杂，配料后要实行三对制，对产品，对系列，对齐并要交待清楚，器皿工具要保证干净。四、 技术质量管理五、 技术部要不断为美容院提供优秀的美容师，并提高现有美容师的水平，经理要

11、不断巡视和聆听顾客意见切实了解美容师的技能水平及时纠正提高。组织美容师学习，也可组织优秀美容师的技术观摩，举行一些操作比赛，每一个新到的美容师经理一定要试手，确定以正确，熟练无误放可上手操作。1、 每个项目一定要按操作规定操作；2、 洁面一定要干净，如：耳后，发际、鼻孔等，绝不能有残留物。3、 整套动作正确无误、熟练、灵活；4、 香薰手法一定要做到深、沉、慢、柔、贴；5、 针清要在毛孔口顺毛发生长的方向沿行孔壁进针，没有化脓，不能出血。在根部压，不能按到针清处，千万不能损伤皮肤，皮脂粒不是一粒的而是一条，并掌握针清时期，急性感染期不能针清，危险三角处不能针清。6、 掌握敏感皮肤操作要点：仔细观

12、察和询问确定是否属于敏感皮肤；只能用冷水不能用温水；只能冷喷，不能热喷；动作要轻、慢、时间要短；不能用粗糙的毛巾，只能用柔软的棉片；不能用强碱强酸类物质（如黑头导出液、无痛粉刺水）；不要用祛斑美白等容易过敏的产品；即使使用上过敏的产品，必要时先做敏感测试；7、 动作要求认真、细腻、稳健切实做到深、沉、慢、柔、贴，动作要准确到位，力度要适中，穴位要准确，做到轻柔重按由浅入深到位停留；8、 要掌握健胸、减肥、面部轮廓改善技术；9、 要学会纹绣、化妆技术；10、 每个月定时技能考核、考核定分实行淘汰制；11、 要严格掌握全部仪器操作规划，导入仪开启程序，总开关、大小头、脉冲及长度、级数、时间等，要开

13、启时要先做好一切准备工作，开启后要用少量水检查是否正常，然后再接触皮肤，离开皮肤后一定要切断电源；脸部要用大头脉冲（红色），操作时间一般8分钟；眼部用小头脉冲（绿色），操作时间一般2分钟；要注意头要贴住脸部，但力度用不能太大；动作要慢，眼部轻轻打小圈，切忌在眼球上导入（会引起青光眼），并注意勿把精华素带入眼内；离子喷雾器一定要检查水位，开启后喷头要放中间并检查喷雾是否正常，然后再把喷头放爱脸部左或右上方，切忌把喷头直接放在脸上；在磨砂后针清前喷雾，喷雾时用棉片把眼盖住；干性皮肤时间要短，喷头要高，敏感性皮肤不能热喷，有斑的皮肤不能开紫外线；六、 环境及卫生质量管理设备：要齐全、合理、方便；大堂

14、；配料房（靠近前台，要求隐蔽、安全）；美容师休息室，靠近大堂，换鞋处；更衣室、健身房、光波、桑拿、淋浴房、休闲处，美容厅分香薰室、美体室、治疗室，常规护理室可设大间小间；环境：整个选址要求：1、 要在闹中取静，要在市中心繁华商业处，交通要方便但不能很闹，最好在主街道和小道的交叉路口上；2、 要在底楼的设置大堂，但美容厅最好设在楼上，面积在200-600；3、 应处在最好最繁华的高级住宅处，高级写字楼，高品位商场等；4、 广告牌要醒目；5、 房子要偏高档；大堂：要宽敞、明亮、色调采用红、黑、白；要有前台，背面有形象板、产品展示柜。顾客沟通的玻璃桌椅。美容厅要温馨、舒适、整洁、光线要柔和（灯光要暗

15、藏）；主色调夏季紫色，冬季粉红色；床分香薰和美容床，床要有床罩并在上面铺上床单（一人一换）；小车底部放毛巾、中间放导入仪、上层放操作用的配料盘和水盆；离子喷雾器没有使用时一律放在床后端，向右相应位置，也就是床后端离墙面20分处，二张床配一个。喷头一律往右；气氛：要幽静、高雅1、 所有房门都要装上闭门器，走廊铺上地毯、美容师要软底，要求走路关门换鞋放东西都不能出声；2、 美容院内不能高声喧闹嬉戏，包括在美容师休息室内；美容师无事绝不能围坐在前台，有事也应马上办妥，然后离开，要保持大堂严肃与畅通；前台不能脱岗，经理、经理助理需全部离开时必须委托人照看，直到到位为止；3、 美容厅内不能聊天，与顾客沟通讲话要轻、柔、甜；护理结束后马上离开；美容厅内不能有闲杂人员进入，要绝对保证美容厅的安静。4、 整天一定要放指定的碟片，声音要轻，由总仓负责按时换碟片，绝对不允许播放自带碟片。