最新广播电视大学（电大）专科《公共关系学》课程期末重点要点考试小抄整理版

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1、最新电大专科公共关系学课程期末重点要点考试小抄整理一、单项选择题A1906年，艾维李发表的著名文件是（原则宣言）1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 有效的公共关系2003年，中国国际公关协会宣布，将把每年的（12月20日）定为“中国公关节”。B被誉为公共关系之父的是 艾维李B把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是 倒金字塔结构B不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）C处于整个CI系统的最高层的是 理念识别系统CIS战略的意思是（企业形象）C策划媒介事件，关键在于引起（新闻界的报道）D当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面

2、对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的 协商对话D读者选择的余地比较大是（报纸的优点）F分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用 形象要素差距图F服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。G根据社会分工和自身条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于(企业使命)G根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众（分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众）G根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众（分为首要公众、次要公众和边缘公众）

3、G国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）G搞开放组织活动 既公开又不能泄密G高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态 较为安全、稳定G公共关系的英文是 Prhlic RelationsG公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（管理部门）。G公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（情报功能）G公共关系为市场销售服务功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不时直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通大方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。G公共关系可直接称为 公众关系G公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其职能之一（资料储存中心）决定的

4、。G公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的（权威性）G公关礼仪最根本的原则是 尊重公众原则G关系营销的理论基础与前提是（.4CS）G公关活动首先必须遵守的原则是（向公众说真话）G公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式态。G公关礼仪最根本的原则是（尊重公众）G公关谈判的第三个阶段是 交锋阶段J讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用 素质J建设型共管主要适用于组织发展的（初创时期）J举办一次成功的会议，至关重要的是（确定参加会议的对象）L利

5、用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）L领导人具有超前的公关意识，这是遵循公共关系基本原则中的（全员公关）原则。L利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（市场跟进者战略）M民主参与法是用来协调 内部公众关系P平均幅度的让步又被称为 阶段式Q企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）Q企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）S（组织传播）是公关人员搞好内部公众关系、提高组织的凝聚力、调动全体员工工作积极性的重要手段。S树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）S（公共

6、关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。S（记者招待会）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。S( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分 媒介公众S( )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象 政府公众S（企业行为识别系统）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。T谈判双方利益的最后防线是（界点）。X新闻发布会是一种（介于人际传播和大众传播之间）的方式。X现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。X向公众说真话，这是遵循公共关系基本原则中的（求真务实原则）原则。Y（有效的

7、公共关系）一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。Y与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是 职业水准较高Y与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（能提供及时的公共关系服务）Y与公共关系部比较，公共关系公司的弱点之一是（工作缺乏连续性、持久性）Y与企业美誉度有关的组织要素之一是（公司规模大小）Y与企业知名度有关的组织要素之一是（办事效率高低）Y一般情况下，组织每年搞庆典活动 23次就够了Y由纯粹的几何点、线、面体组成的视觉符码属于 抽象类Z组织与公众联结的方式是 传播沟通Z组织开展公共关系活动的基础是 公共关系状态Z组织公共关系活动的出发点应当是 从事

8、实出发Z组织形象的基础是 产品形象Z在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于 广告宣传部门Z在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指约在 1.223.65米Z组织与公众沟通的重要途径就是运用 大众传播Z针对性强的大众传播媒介是 杂志Z组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是 公益广告Z组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是 环形网络Z赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种 社会事业Z展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进

9、效益的作用，它是 既有商业性的又有非商业性的Z组织行为识别系统的英文缩写是 BIZ根据公众与组织的所属关系，可以将公众（分为内部公众与外部公众）Z（社区关系）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。Z自我与个人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）Z在整个企业CI系统中，（.MI）是其灵魂和纳领。Z坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（双腿斜放式）的坐姿。二、多项选择题A艾维李的公共关系思想提出的两个原则是 公众必须被告知 说真话B编制公关预算的具体方法包括 目标作业法 销售额抽成CI设计的源头最早出现在 德国 意大利C从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以

10、分为 公共关系对象型 公共关系手段型 公共关系复合型C从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是希尔诺顿 博雅C:从展览会的性质分，有 贸易展览会 宣传展览会C传播渠道包括 组织传播 自我传播 人际传播 大众传播 群体传播D:电视作为大众传播媒介的缺点包括 记录性较差 公众选择余地小 接收方式不灵活 制作费用高F反映企业经营理念的文字形式有 对联 训词 口号G公共关系观念主要有 形象观念 互惠观念 协调观念 公众观念传播观念 G公共关系的基本要素包括 组织 传播 公众 G公共关系涉及的学科有 管理学 社会学 营销学 传播学 伦理学G公共关系思想在发展过程中

11、，最有代表性思想分别是 艾维李 伯尼斯 卡特里普和森特 G公共关系部的主要特点是 专业性 服务性 协同性G公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的 资料储存中心 领导指挥中心 信息发布中心 环境监测中心 公众接待中心G公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指 名人 名品 名门G公关活动中的差异性原则，包括（ )等内容 外事礼宾差异 地位的差异 性别的差异G公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有 整洁大方 整体和谐 展示个性G公关广告与商品广告的差异在于 直接目的不同 内容不同 新闻界的报道方式

12、不同 应用范围不同J记录性较差的大众传播媒介是 广播的缺点 电视的缺点P估公关效果的方法有 内外观察法 直接观察法 传播评审法 公众行为检测法Q企业理念的文字形式包括 标语口号 训词 歌曲Q企业的标记有很多，但最重要的两个是 厂名 商标R人们普遍认为公共关系可以是 公共关系状态 公共关系活动 公共关系观念 公共关系学 公共关系职业S社区关系的特征有 地域互邻性 利益相关性 与主体相互制约性S社会环境引起的心理变化有以下特征 普遍性 时代性 稳定性W危机事件的特点具有 突发性 紧迫性 危害性X写好新闻公报应当注意的原则是 、要有新闻根据 要突出新、近点 要简明扼要 要突出变化点和趣味点Y一名卓越

13、的会议主持者应具备以下素质 清晰敏捷的思考 善于言语的表达 良好的分析能力Z组织CI系统的功能包括 管理 识别 教育 传播 经济Z组织的视觉识别系统的基本要素包括 名称 标志 标准色 标准字 象征物Z组织CI系统的导入过程包括 提案准备 调研宣传 设计开发 实施管理Z尊重公众的原则具体表现为 尊重公众的个性爱好和性格特征 尊重公众应当具有的公民权利 尊重公众的人格Z在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有 以右为尊 以前为上 三、名词解释4CS理论: 是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的

14、沟通与交流四方面的内容。6PS理论运用各种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。A爱德华.伯尼斯：美国学者（18921995年）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，著作主要有公众舆论之形成。A爱德华伯尼斯: 他是1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论形成，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系学的原理与方法形成一个完整的理论体系，他的思想主要是投公众所好，由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。A艾维李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美

15、国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。他的思想在著名的共同原则宣言中体现出来。他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。A爱德华伯尼斯于1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著公众舆论之形成，成为公共关系学的创造人。BI行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。CI企业的识别系统，企业在确定了自己的独特性质以后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。C产品形象信息组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体

16、内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。C传播：是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。D大众传播指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等。D导语指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。F防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。F非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的

17、行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。G观察法调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。G 概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。G公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。G公众：公共关系对象统称为公众，它必须是对一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标和政策具有相当影响力的个人和团体G公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。G.公共关系学：是指以

18、公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用科学，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。G公关工作礼仪组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪G公共关系部贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。G:公关危机: 所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态G公共关系: 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。G公关礼仪: 公关礼仪是从事公共活动的组织或个人

19、必须遵守的一切礼貌、礼节，以及礼仪、程序。G公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。G公共关系观念: 公共关系概念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的认识和理解。G公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。J记者招待会又称新闻发布会，是

20、社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。J间接调查法是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。J揭丑运动: 揭丑运动又称清垃圾运动，表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的评击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，给许多企业造成了强大的舆论压力。J交际型公关: 交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内

21、容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接到、个人信函、电话等J进攻型公关: 进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。K卡特李普他于1952年同森特布鲁姆共同出版了有效公共关系的论著，首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识，他被誉为现代公共关系教育之父。M:媒介关系: 媒介关系又叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站），以及新闻界人士（记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与

22、其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。M媒介事件又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。MI理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。M名人战略利用一些任务的知名度，托起企业及其产品的品牌。Q全员公关: 全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体

23、员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。Q企业使命: 企业使命就是企业根据社会分工和自身条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。Q企业文化以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基础之上，为企业全体员工认同的群体意识。Q企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。Q企业公共关系社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。Q劝说: 劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促

24、使公众主动地采取某种行动。Q庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。Q潜在公众已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。社会型公关是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。S社会组织：简称组织，是由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标联合而成的社会团体。S顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。S首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有

25、持续影响人的认识活动的效应。VI视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。W危机公关: 危险公关是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来的损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。X宣传型公关主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。这是最经常采用的公关模式。X消费者关系也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客

26、等，他们是各类组织主体服务对象的总和。X新闻发布会: 新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。X消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。Y员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。Y有效的公共关系：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即有效的公共关系。Y晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”

27、，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。Z政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。Z 组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。Z组织形象信息组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。Z知名度公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。四、判断题以下都对A爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。B边缘

28、公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。C产品形象是整个组织形象的基础。CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身F法人国不喜欢初次见面就送礼。F服务型公关模式以提供提供实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。F服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。F辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。G公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动G公共关系是一门综合性的应用科学G公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专

29、业性机构。G公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。G公共关系90靠自己做得对，10靠宣传G公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然J具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限K开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众R人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光Q企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。T态度在人的心理活动中起着“加工作用”X协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。Y员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众

30、。Y员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。Y与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性Y一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了Z社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。Z中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。Z组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。Z在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。Z在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞美一件物以下都错A艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所B报

31、纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。CI设计一经导入，就不可改变C出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的G公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。G公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。G公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。G公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。G公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。G公共关系是一门专业性的理论科学。G公共关系完全是为组织营造生存、发展环

32、境服务的。G公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。J进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。J交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。J界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。J经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。J技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员K开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析M名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象M名牌战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的

33、形象。M媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。M美国人极受送礼。Q全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。Q劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，就是比较容易的。S社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则X响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。X狭义的人际传播，要以包括人类的一切信息交流活动。Y有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。Y一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。Y一般说来，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。Y

34、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能Y引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。Y与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。Y与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。Z在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的Z在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。Z在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。Z在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。Z长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介Z在市场经济条件下，独此一家别无分

35、店是客观事实，故“独香不怕巷子深”。Z在整个企业识别系统中，行为识别应当是理论识别的静态延伸。五、问答题B办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？答:要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾；第二，合理安排庆典活动的程序；第三，安排接待工作，庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作；第四，物质准备和后勤、保安等工作；庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。G概括组织形象的具体内容答：谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在

36、的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象（2）员工形象（3）机构形象（4）管理形象（5）企业文化形象G公关广告的创作原则主要有哪些？答：公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：（1）内容真实。（2）立意深刻（3）构思新颖。（4）态度友善。G公关人员在设计问卷时应注意哪些问题？答：调查者在设计问卷时应注意以下几个问题：1.尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。2.问题的组织要有顺序，合乎逻辑。3.文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用调查对象难以理解的专业术语，不要加太

37、多的形容词。4.不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。5.措辞准确，防止模糊不清或模凌两科。6.避免使用带倾向性的措辞。7.备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。8.如果对问卷没有什么把握，可以先在小范围内进行测试，请部分调查对象回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。G公关思想演变的各个时期的传播特点是什么?答：古代自发的“公共关系”它具有盲目性、经验性、低层性的特点；近代公共关系萌芽阶段，这一阶段实际上是一个反公众、反公关的时期；现代公共关系的开端，由于公共关系处于开端时期，因此它不仅仅是一种艺术，尚未形成为一门科学；现代公共关系的成熟阶段，公共关系学的理论框架基本构成，体系基本稳

38、定下来；当代公共关系的普及，国际上已推进了一系列的准则、规则和宣言，指导公共关系事业的发展、规范全世界公关人员的行为。J简述做好政府公关工作的必要性答：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：（1）有助于市场经济的发展。（2）有助于加强民主政治建设。（3）有助于政府的廉政建设。（4）有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工作，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。（5）有助于维护稳定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象。（7）有助于发展国际友好关系。J举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：举办新闻发布会要做好以下准备工作：1.邀请记者；2.统一宣传口径；

39、3.选择主要发言人；4.准备报道提纲和大难要点；5.准备好会场；6.会议主持人的准备工作；7.准备辅助工具；8.安排好记者活动。J简述搞好媒介关系的重要意义。（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。(2)建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。但大众传播媒介不是由组织内

40、部的公关人员直接掌握和控制的。因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。J简述危机处理的一般程序。答：危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。（2）坦诚告知，表明诚意。（3）调查情况，收集信息。（4）针对对象，确定对策。（5）评价总结，改进工作。J进行公关策划时，有哪些经验可供借鉴？答：进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供

41、借鉴：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上、报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但某百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。（4）排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得思想不到的效果。J简述新闻写作应坚持的原则答：写好新闻写作必须注

42、意以下原则：（1）要有新闻根据。（2）要突出新、近点（3）要简明扼要（4）要突出变化点、趣味点。L联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？答：1）有助于市场经济的发展；2）有助于加强民主政治建设；3）有助于政府的廉政建设；4）有利于克服官僚主义作风；5）有利于维护稳定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于发展国际友好关系。L联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?答：组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；宣传推广能力，它是公关人员必

43、须具备的一种实际工作能力；社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力；自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。N你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑料和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面

44、：1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；2）组织需要通过全员公关增强外张力。Q请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容答：公共关系预算的基本方法有三种：（1）销售额抽成法。即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。（2）项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公共活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共

45、关系活动经费预算数额。 公共关系预算的基本内容包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项材料费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。Q企业开展赞助活动应注意些什么？答：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现，应注意以下事项：（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。赞助切忌盲目，一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的联系

46、；应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。（4）对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。Q请说明公众的基本特点答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：（1

47、）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。R如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？答：公共关系状态：一般说来，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是

48、高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，组织处于一种危机状态；第三种状态是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态。公共关系活动：这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事着公共关系活动。公共关系观念：它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。R如何按照公众的态度对其进行分类？答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们

49、可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。R如何对大众传播媒介进行选择？答：

50、基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。一般而言，在选择传播媒介时要注意下列问题：（1）内容。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。（2）范围。公众分布范围的大小影响传媒的选择。（3）持久性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。（4）针对性。每一次设计公关计划时，都要明确地选择公众，应针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（5）可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，权威媒体影响大于普通媒体。但要考虑信息在权威媒体上出现的可行性。（6）经济性。不同

51、的宣传媒介在费用上也是不同的，各组织的公关人员要考虑经济节省的原则，尽可能少花钱，多办事。R如何才能做到与公众“真诚互惠？答：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面：（1）真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对餐开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“要嘴皮子”“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。（2）给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生依赖感，乐于与组织合作S什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定

52、势？公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势相违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中国缩小或否定它。因此，要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和

53、即时性心理功能因素。延缓性心理功能因素，指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想，是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素：即时性心理功能因素，指涉及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心理因素。S说明塑造组织形象的重要性及方法答：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一

54、个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。公关人员要根据组织

55、既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。S说明员工关系对企业发展的意义。答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品

56、或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面；（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。（2）组织需要通过全员公关增强外张力。w为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？答：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员其实有很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司W为什么公关人员必须注重自己的个人礼仪？答：公关人员其实在很大程度上是企业或

57、组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪。Z在确定公关活动主题时要注意哪些问题？答：在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的了解。并注意以下四要素：1.公关活动应当具有新闻价值，从新闻的角度看，要引起公众兴趣的看点，并且不能与社会舆论倡导的大方向

58、相违背；2.公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公关活动当中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播；3.考虑媒体目标，要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的，需要在策划时充分论证；4.要明确通过公关活动什么样的预期目标，公关目的的选择，不仅是具体公关活动的指导方针，也是将来进行公关效果评估的依据。因此，预期目标在策划时就必须在事前想好。Z组织形象设计时需要注意什么？答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这

59、是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众六、案例分析题1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中

60、国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物案例思考：可口可乐公司向灾区捐款增资的时间对其组织发展有何重大意义？答：众所周知，提高企业的知名度，树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和发展的重要条件。而有目的、有计划的赞助活动，是一种同社会沟通的有效手段。企业通过赞助活动，一方面给社会活动的顺利进行提供物质保证；另一方面可以展示自我，树立美好形象，为自己的发展创造良好的市场环境。可口可乐公司向中国灾区捐款增资，多次向希望工程捐款等事件对其组织带来了巨大的社会和经济效益，不仅提高企业的知名度、信任度和美誉度，而且确立了企业的市场地位。可口可乐品牌在中国消费者心中的认知程度已经达到81，这使它占

61、据了绝大部分的中国市场，这充分说明了赞助的目的及其重要意义：1）出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造了社会大环境；2）关心和支持社会公益事业，表明了企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立企业的美好形象；3）以之证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感；4）以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。J继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运冠军、体育明星的名字联系在一起著名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约，成为案例思考：这是利用什么关系所开展的公关活动？本案对你有什么启发？答：1.以上案例使企业利用名流关系所开展的公关活动。2.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。这类关系对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚焦”，影响力很强。因此，建立良好的名流关系，借助于名流的知名度，有利于扩大企业或组织的公共关系网络，扩大企业或组织的社会影响，丰满组织或企业的外在形象。安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比