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1、医院党总支关于群众路线教育实践活动“回头看”工作总结的报告县委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室：在县委和卫生局党委的正确领导下，在县委第十一督导组的精心指导下，我院领导班子高度重视，精心组织，认真开展了党的群众路线教育实践活动，在学习教育、征求意见建议和即知即改方面取得了初步成效。一、活动基本情况（一）健全组织，强化领导，活动讯速启动自2月28日全县卫生系统党的群众路线教育实践活动启动以来，我院立即于3月2日召开了动员大会，并结合医院实际，特成立了以院长贾双保为组长，党总支书记、副院长赵来绪，党总支副书记、院办室主任赵斌为副组长，各党支部书记及工青妇负责人为成员的教育实践活动领导小组，并
2、设立了活动领导小组下设办公室，负责活动日常工作。经领导小组会议讨论通过，制定了xx县人民医院党的群众路线教育实践活动实施方案，从教育实践活动的指导思想、工作原则、总体目标、着重解决的问题、方法步骤等各个方面对活动进行了统一安排，确保活动高标准起步，不搞变通、取得实效。（二）坚持“六个一”学习法，最大限度统一思想我院在党的群众路线教育实践活动中，通过集体学习交流、专题讲座、专题辅导、知识测试、下乡义诊、先进个人事迹展播，使党的群众路线教育实践活动学习形式多样，成效显著，极大的提高了广大医务工作者干事创业的积极性。一是认真开展了“六个一”活动，即每天一次分组学习，每周一次领导班子集体学习，每周一次
3、全院党员干部中层领导集中学习，每周一场专题辅导报告，每周一次交流座谈，每周观看一部警示教育片。活动至今，医院已开展分组学习15次，领导班子集体学习10次，全院党员干部中层领导集中学习7次，专题辅导报告6次，邀请县委党校讲师专题辅导报告1次，召开交流座谈5次，观看警示教育片6部，极大地加强和深化了学习效果。二是在全体党员自学、各党支部、各部门组织集中学习的基础上，医院还组织了五次全体党员和职工共同参加的集体学习。学习内容为教育实践活动领导小组办公室规定的必学篇目，做到了人员和内容全覆盖、无遗漏。三是领导班子带头抓学习、起示范，进行学习任务分工。除抓好各党支部的学习教育外，按照医院开展党的群众路线
4、教育实践活动实施方案的要求，总支部委员会班子成员分别进行了一次专题辅导，内容涉及“群众路线和形势任务”、“社会主义核心价值体系”、“党风廉政”、“新党章”、党的群众路线教育活动历史演进等各个方面，通过专题辅导，进一步巩固了学习成果，真正发挥了班子成员领学、带学的作用。（三）积极发挥宣传优势，为活动深入开展营造良好氛围为全方位多角度的对活动的进展情况进行动态跟踪报道，营造良好氛围，在医院门户网站开辟了“党的群众路线教育实践活动”专题栏目，并配备了专门的网站信息采集员，截止4月25日，该栏目已刊登专题稿件53篇，其中，活动简讯29期，已被政府网站转载18篇，天水在线转载9篇，从各个方面、多种视角将
5、活动的最新进展情况进行了全方位的宣传报道，为活动的有序开展营造了浓厚的舆论氛围。在医院门诊、住院、院区等显著部位设立党的群众路线教育实践活动意见箱16个，制作专题宣传展板5个，悬挂宣传横幅、竖幅7条，统一发放学习笔记本138本，各科室也根据科室具体情况，不同程度的均制作了宣传栏。（四）多渠道征求意见，切实找准“四风”问题1.召开征求意见建议座谈会，面对面征求社会各界建议。我院于3月12日召开了心得体会交流座谈会，全体党员从如何搞好群众路线教育实践活动等各个方面开展了座谈交流，这极大的统一了思想，提高了大家对活动的认识，为活动的深入开展奠定了良好的思想基础；从3月17日至21日，以党支部为单位，
6、总支部委员会班子成员分别深入联系点，在全院开展了以“想想过去看看现在 问问自己 理理将来”为主题的讨论交流活动，在全院范围内再次掀起学习群众路线教育实践活动精神新热潮；于4月9日，由党的群众路线教育实践活动领导小组及两委会班子成员召开了以“换位思考 服务患者”为主题的讨论交流会，对我院行业作风进行了一次“大排查、大检修、大诊断、大扫除”，通过讨论，使全体医务工作者真正明白了“服务质量无小事，奉献患者无止尽”的人文服务理念。2.发放满意度测评及“四风”问题对照体检表征求意见。医院结合行业特点，特制定了针对不同科室、不同部门的四类问卷调查表各300份，对医院各级各类人员及就医群众从多个方面进行了全
7、方位的满意度测评和征求意见；为更广泛的征集到各乡镇卫生院、双联村、同级单位、离院患者的意见建议，我院发放了120份xx县人民医院征求意见建议表和xx县人民医院征求意见建议函进行征求意见；按照上级卫生主管部门的要求，制定并印发了450份“四风”问题对照体检表，发放至各类人员进行征求意见和建议；通过意见箱反馈、热线电话、群众来访和“一把手”带头开门纳谏等方式，广泛深入征求意见建议。截止目前，医院共征集到意见建议920条，归纳为五个方面。一是形式主义方面，主要表现在为民服务方式简单粗放；开拓创新意识不强，推动医院发展的新举措、新思路还不多；管理不够科学、规范；首问责任、一次性告知和一站式服务等制度执
8、行不到位；就医流程繁杂，手续较多，时限较长；服务不主动，办事效率低；相关惠民政策落实不力，宣传不够。二是官僚主义方面，主要表现在坐等上门多，主动问需少；门难进、脸难看、事难办现象时有发生；班子整体合力不强；工作落实不力，存在“中梗阻塞”现象；思想不够解放，习惯于用老思维、老方式、老办法想问题，做工作；工作效能低下，各科室（部门）协调配合力度较差；服务群众态度不够好，不热情、不耐心、不细致。三是享乐主义方面，主要表现在忧患意识缺乏；工作按部就班，循规蹈矩，存在求安稳心态；进取意识不强，工作动力不够、干劲不足；存在不求有功但求无过的思想；廉政纪律执行不严，存在吃拿卡要、接受吃请、拿红包、吃回扣等问
9、题。四是奢靡之风方面，主要表现在勤俭节约意识不强，铺张浪费的现象时有发生；把奢华当风光，在衣、食、住、行等方面追求物质享受；在公务活动中存在铺张浪费现象；不注重日常办公节约，浪费水电和办公耗材现象时有发生。五是其他方面的问题，加强新农合政策的宣传力度，使广大患者真正得到实惠；启动部分特殊门诊病种的报销工作，减轻患者负担；增加导医人员数量，提高群众就诊的便捷性；加强人才队伍培养和引进；存在为干部职工随意出具休假证明的现象；公开专家坐诊时间，确保节假日正常开诊；B超室人员乱收费，给熟人看B超不用挂号；医院卫生状况差，保洁员太少；部分医生滥用抗生素，增加了患者的就医负担；医院有些护士用语不当。（五）
10、即知即改见成效，整改落实促发展按照为民务实清廉的总要求，我院在教育实践活动中敢于正视缺点和不足，能够极力解决矛盾和问题，党总支书记赵来绪以点带面，第一个带头进行“转换角色换位体验”，切身体验、验证意见建议的真实性、可靠性。通过查摆问题，能够解决的，马上进行整改解决；能限期整改的，随即拿出整改意见，限期整改；因客观原因，不能在近期内整改解决的，将作为医院整改落实的重点任务，创造条件积极解决。截止目前，医院在即知即改工作中已对十二个方面意见建议进行了整改落实。一是多渠道引进医务人员，解决人员严重短缺问题。随着生活水平的不断提高，人民群众对健康的需求也越来越高，医院门诊患者和住院病人逐年增多，而数年
11、来医院却根本没有引进一个医学本科人员，致使现有医务人员根本无法满足开放500张床位的需求，这不仅使医务人员长期超负荷工作，而且无法很好得保障广大患者就医时的人性化需求，在特级护理等日常工作中更显得力不从心.这一现象是造成医患不和谐的重要原因之一。签于此，在县委县政府的全面协调下，经县人社局、编办及卫生局等多家单位的鼎力配合，已于近日成功引进11名医学专业本科人员，这不仅缓解了医务人员严重短缺问题，而且真正解决了因人才梯度不合理而影响医院长远发展的现象；二是党支部升格为党总支，使党内组织生活更加规范。我院共有正式党员81名，入党积极分子8名，且广泛分布于各临床、医技、行政后勤等部门，且因各部门工
12、作性质的差异，接诊患者的高峰期也不同，致使党内组织生活很难在一定的时间正常开展，常有因接诊等原因而无法按时参加党内组织生活的现象。鉴于此，经县委组织部及县卫生局党委批准，特将我院党支部升格为党总支，并结合实际，本着有利于参加学习教育，有利于做好群众工作，有利于促进医院全面发展的要求，在党总支下分设了七个党支部，目前，各支部班子成员已配备，党员党组织关系隶属情况清晰明确，各支部均在总支部委员会的正确领导下，开展了一系列着有成效的工作；三是启动部分门诊病种的垫付报销制度，减轻了患者的就医负担。自教育实践活动启动以来，医院将减轻患者就医负担作为活动的出发点，于3月正式启动了34种门诊特殊病种的垫付报
13、销制度，且报销补偿不设起付线，可补偿费用的报销比例为70%，真正解决了34种特殊病种患者因病致贫的现象；四是为严防抗菌药物滥用，医院出台了“四个排队”新规定，对抗菌药物使用比例超过20%的科室及个人，按一定比例进行罚款，且对连续三次超过比例的医师要进行诫勉谈话以致取消处方权；五是为加强医院管理，提高医疗质量，确保医疗安全，医院于3月20日新出台了医疗业务大查房办法，对查房的组织领导，重点内容及查出问题的整改落实情况进行了具体规定，这一措施将极大地防范医疗不安全因素的发生；六是为满足门诊病人的就医需求，确保部分公职人员周末能找到大夫看病，医院门诊部于近日出台了门诊医师出诊新规定，要求凡两人以上诊
14、室节假日、双休日均应开诊，确保周日门诊正常接诊；七是进一步简化医药费报销程序，取消了县域内参合患者的乡、村两级证明，采用了网上审核，即时结算的办法，使参合患者出院结算时即可拿到报销的医药费用。同时，积极推行“先治病、后付费”的支付管理模式，真正解决了部分患者因交不起住院押金而耽误就诊的问题；八是增加导医人员数量，设立了患者群众就诊咨询处，改善了医院门诊大厅环境。为满足部分就医群众的饮水需求，医院在门诊大厅、住院大厅及门诊部三楼等地安装了饮水机，配备了候诊椅，并安排了专职医护人员提供就诊咨询，预约专家及免费健康咨询服务等活动，真正解决了部分患者因找不到、找不准诊室看病而贻误病情的问题；九是规范窗
15、口服务，提高人性化服务水平。为切实改进工作作风，努力为患者提供更加优质、便捷、高效的诊疗服务，经医院党的群众路线教育实践活动领导小组研究，对医务人员、护理人员、医技人员、行政人员、后勤人员、窗口服务部门人员等从不同角度制定了符合自身岗位特点的服务规范，并制定了科学的监督措施，力争通过教育实践活动，在全院形成服务患者一盘棋、奉献患者一条心的良好格局，使各种服务规范真正落到实处、取得实效；十是为患者重新开设了两个门诊收费室，并制作了就诊索引指示标识；十一是在功能检查科室实行了排队叫号制，加强了保安在重点岗位、重点科室的执勤与秩序维持；十二是为了便于联系和投诉，医院重新更换了醒目的医护人员胸牌；十三
16、是与西安金域医学检验中心签订了检验资源共享，减轻了患者检查费用负担；十四是全面清理了医院“垃圾文化”和“牛皮癣”，为患者创造了舒适、优美的就诊环境；十五是全面推行了人事管理制度，实行了临聘护士上岗培训轮转制；十六是加强了劳动纪律管理，制定了严格的职工考勤制度。二、存在的问题教育实践活动伊始，我院严格按照活动方案要求，扎实有效地开展了各环节活动任务要求，得到了人民群众的一致好评，在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，活动中还存在一些薄弱环节。（一）活动形式创新不够。在坚持按照教育实践活动总体要求开展活动的过程中，针对不同岗位、不同层次的党员进行分类指导较少。各支部组织党员参加学习实践活动时，都能
17、够按要求完成规定动作，而在调动全体党员干部积极性方面的探索还不够，特色教育活动开展成效不明显。（二）对活动认识有偏差，动力不足。部分党员干部认为，群众路线是医院领导班子及成员的事情，与普通党员和人民群众没有关系，致使重“对上负责”而轻“对下负责”等脱离群众观点的现象时有发生，活动没有取得让人民群众满意的预期效果。（三）换位思考，主动服务患者意识不强。活动伊始，我院就将“转换角色换位体验”作为活动载体，意在让全体医务工作者转换角色，设身处地为病人着想，看多年来影响患者满意度的“三长一短”现象，“生、冷、硬、顶、气、推”等不良服务态度及就医流程不完善等现象是否仍然存在。但从活动开展情况来看，医院党
18、总支虽然采取了多种措施开展“转换角色换位体验”活动，但从取得的实际效果来看，还不尽人意，没有真正达到设身处地替病人着想的最初目标。三、下一步工作打算在新的起点上，医院将进一步巩固活动成果，明确目标任务，再接再厉，继续保持并发扬活动的良好势头，力争活动取得实效。(一)将活动成果与日常工作有机结合。以人民满意为目标，继续推动群众路线教育实践活动成果与推进医院日常工作有机结合，达到“两不误、双促进”。把深入调研贯穿始终。继续落实“以病人为中心，患者至上”的服务理念，在“一站式服务”等便民措施上下功夫，以活动促工作，以工作推动活动深入开展，确保活动不走过场、取得实效。（二）继续广泛深入听取意见。要进一
19、步把征求意见建议贯穿于活动始终，要继续结合实际，引导广大患者讲真话、讲心里话，以征求意见表、电话热线、设立举报箱、群众来信来访、召开座谈会、上门走访、网上信箱等多种渠道，更充分、广泛听取广大患者、两代表一委员、其他单位等意见建议，力求态度诚、范围广、聚焦准、形式多，做到真心听意见、开门搞活动。（三）建立完善长效机制，巩固活动成果。一是建立长效学习机制。通过个人自学，集中学习，组织培训等途径，提高全体党员干部的理论水平。二是建立长效管理机制。改进和完善对领导班子的监督制度，严格执行领导干部廉洁从政的各项规定。三是建立长效服务机制。在党总支地统一领导下，以各支部为单位，充分发挥工青妇等群团组织的桥梁纽带作用，在全院形成密切联系群众，服务患者健康的长效机制，最大限度得凝聚起广大党员干部干事创业的正能量。总之，我院在党的群众路线教育实践活动开展以来，结合医院工作实际，力促工学结合，统筹兼顾，协调推进，切实做到了教育实践活动和医疗服务工作两不误、两促进，使作风建设常态化、长效化，活动起到了立竿见影的效果，使全体医务工作者对密切联系群众，改进工作方式，做人民满意的健康卫士有了更为清楚的认识，进一步增强了自我剖析、发现问题的勇气和决心，为医院跨越式科学发展凝聚了强大的正能量。
医院党总支关于群众路线教育实践活动“回头看”工作总结的报告
