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1、树文明服务形象 展海西交通风采-顺昌汽车站创建省第六届文明行业“示范点”活动情况工作总结2009年，我站被列入“市级文明示范点”以来，按照福建省武夷交通运输股份有限公司党委下发关于福建武夷交通运输股份有限公司省第六届文明行业创建活动方案的通知和上级的有关部署，为确保此项活动的顺利进行，我站主要做了如下阶段性的工作：一、认真学习和领会通知精神、精心布置顺昌分公司及时召开班子会议精心布置，制定活动实施方案，成立了由13人组成的领导组和办公室，对全年的精神文明建设认真进行了责任分解。班子成员分工明确，积极落实，将精神文明建设的重点工作落实到领导组成。形成了一把手亲自抓，领导组成员具体管，各部门负责人
2、具体负责，广大员工共同参与，积极创建的工作格局。二、大力宣传平安交通建设和安全法律、法规和交通安全生产知识。积极组织发动宣传，制作标语横幅8幅和宣传栏3期，召开全站动员大会，以及班组长会议5次，及时将该项活动贯彻到每位员工。三、深化文明行业创建工作，开展形式多样化系列活动我站紧紧围绕省第六届（2009-2011年度）行业精神文明建设的工作重点，以“树文明服务形象，展海西交通风采”为主题，规范行业行为为基础，不断提高站务人员的思想境界、业务能力和服务水平，塑造社会满意的窗口形象，我们有组织、有计划、有步骤地在各岗位开展多种形式的劳动竞赛及创建活动，1、向全体站务员及驾乘人员发出倡议书。2、开展组
3、织员工学习各类业务知识、文明服务、安全生产知识等培训。使员工在工作和业务上和服务质量上得到了进一步的提升。3、开展“优胜班组”劳动竞赛活动。一是把车站分为2个班组：进行每月综合考评劳动竞赛；二是考核内容分别从劳动纪律、服务态度、旅客投诉、营收任务、工作质量、仪容仪表等方面进行考评；三是车站成立考评小组，各班组负责人均为考评成员，每月召开专题考评会，评选出“优胜班组”并给予表彰、奖励。4、开展“星级站务员”评选活动。通过活动的开展，我站有6名站务员被评为星级站务员。5、开展以“争当服务明星，创建明星车站”及“岗位安全我负责、企业安全我有责”为主题的演讲比赛活动。以此推进行业精神文明创建活动不断向
4、前迈进。四、不断提高服务质量，倡导优雅言行，热忱服务，以人为本在创建省第六届行业精神文明建设工作过程中，我站要求每位岗位员工必须做到“五心”、“五勤”、“四要”、“四不要”、“八不准”，倡导“工作一分钟，服务六十秒”的工作精神，努力做到细微体贴的服务。坚持“运输有终点，服务无止境”的理念，建立人性化服务机制，为旅客提供满怀亲情、全方位、全过程的优质服务。五、强化站务管理，改善服务环境，提高服务质量我站因这次6.18洪水的影响，整个车站受损严重，固定设施被毁，绿化被冲毁。为了使旅客有优雅舒适的乘车环境，在股份公司的大力支持下，公司对车站售票大厅、候车室、车场、旅客公厕等整体进行了修缮。使服务场所
5、美观亮洁，让旅客有一个和谐、温馨、卫生的候车、乘车环境。六、强化安全工作、把好车站源头安全关安全生产工作只有起点，没有终点。安全是我们运输行业重中之重的事。为确保旅客人身财产安全、充分利用安检仪，快捷、认真查堵危险品。把“三品”堵在站外，同时，加大站区封闭式人车分流管理力度，配备专职车场指挥员，把好调度派车关，出站门检关，使安全工作更加到位，车场管理更加有序，消除安全隐患。七、建立健全诚信体系，树行业新风大力开展“共铸诚信交通”活动实行承诺制、信誉制、首问责任制等工作制度。自觉接受社会监督。为了营造和谐高效的客运服务环境，在候车厅用大显示屏公布车型、票价、售票人数。在生产一线设置旅客投诉平台，
6、并公布投诉电话，由“12315”聘请两位客运室主任为车站维权点调解员，在第一时间为旅客解决凝难问题，保证投诉渠道24小时畅通，做到及时反馈。八、存在的不足之处1、站务基础设施还待完善。因这此6.18洪灾，我站设施还需投入大量资金进行完备。2、站务管理制度有待进一步加强。3、员工队伍素质参差不齐，有待提高。在今后的工作中我们将坚持按照第六届（2009-2011年度）行业精神文明建设要求，以创建全省第六届行业精神文明单位为契机，以“树文明服务形象，展海西交通风采”为指引，弘扬企业精神，求实创新、优质服务，把“树文明服务形象，展海西交通风采”贯穿到站务工作中，努力打造富有汽运特色的“先进文明客运站”，为海西交通行业文明建设做出更大贡献。 顺昌汽车站 二0一0年十二月六日
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