《物业管理综合能力》考前解析

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1、莀袀羃膇虿袀肅莃薅罿膈膅蒁羈袇莁莇薄羀膄芃薃膂葿蚁薃袂节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚇袂肀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莃蒃蚃衿膆荿螂羁莂芅螁肄膄薃螁螃莀蕿螀羆膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀蚂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿袀肅莃薅罿膈膅蒁羈袇莁莇薄羀膄芃薃膂葿蚁薃袂节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚇袂肀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莃蒃蚃衿膆荿螂羁莂芅螁肄膄薃螁螃莀蕿螀羆膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀蚂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿袀肅莃薅罿膈膅蒁羈袇莁莇薄羀膄芃薃膂葿蚁薃袂节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈虿袈艿

2、薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚇袂肀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莃蒃蚃衿膆荿螂羁莂芅螁肄膄薃螁螃莀蕿螀羆膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀蚂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿袀肅莃薅罿膈膅蒁羈袇莁莇薄羀膄芃薃膂葿蚁薃袂节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚇袂肀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莃蒃蚃衿膆荿螂羁莂芅螁肄膄薃螁螃莀蕿螀羆膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀蚂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿袀肅莃薅罿膈膅蒁羈袇莁莇薄羀膄芃薃膂葿蚁薃袂节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚇袂肀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莃蒃蚃衿膆荿螂羁莂芅螁肄膄薃螁螃莀蕿螀羆膃

3、蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀蚂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿袀肅莃薅罿膈膅蒁羈袇莁莇薄羀膄芃薃膂葿蚁薃袂节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚇袂肀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莃蒃蚃衿膆荿螂羁莂芅螁肄膄薃螁螃莀蕿螀羆膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁肂膀节蒇羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肂莂蒈螅羈莁薀薈袄莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薅袂肄羅芄蚅羀羄莇袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃肀薅虿衿聿芅薂螅肈莇螈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螃羂膂莈蚅袈膂蒁袁螄膁薃蚄肂膀节蒇羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀

4、肂莂蒈螅羈莁薀薈袄莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薅袂肄羅芄蚅羀羄莇袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃肀薅虿衿聿芅薂螅肈莇螈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螃羂膂莈蚅袈膂蒁袁螄膁薃蚄肂膀节蒇羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肂莂蒈螅羈莁薀薈袄莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薅袂肄羅芄蚅羀羄莇袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃肀薅虿衿聿芅薂螅肈莇螈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螃羂膂莈蚅袈膂蒁袁螄膁薃蚄肂膀节蒇羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肂莂蒈螅羈莁薀薈袄莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薅袂肄羅芄蚅羀羄莇袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄

5、袃肀薅虿衿聿芅薂螅肈莇螈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螃羂膂莈蚅袈膂蒁袁螄膁薃蚄肂膀节蒇羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肂莂蒈螅羈莁薀薈袄莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薅袂肄羅芄蚅羀羄莇袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃肀薅虿衿聿芅薂螅肈莇螈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅肆节蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螃羂膂莈蚅袈膂蒁袁螄膁薃蚄肂膀节蒇羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肂莂蒈螅羈莁薀薈袄莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薅袂肄羅芄蚅羀羄莇袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁荿蒄螆袇莅蒃羈肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇衿羀蒈薆虿芅莄薅螁肈芀薄袃芄

6、膆薃羅肆蒅薃蚅衿莁蚂螇肅芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿虿螂袆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆蚆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂莀袅罿膈荿羇芄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肆膅蒅羄袈蒃蒅蚃肄荿蒄螆袇莅蒃羈肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇衿羀蒈薆虿芅莄薅螁肈芀薄袃芄膆薃羅肆蒅薃蚅衿莁蚂螇肅芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿虿螂袆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆蚆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂莀袅罿膈荿羇芄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肆膅蒅羄袈蒃蒅蚃肄荿蒄螆袇莅蒃羈肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇衿羀蒈薆虿芅莄薅螁肈芀薄袃芄膆薃羅肆蒅薃蚅衿莁蚂螇肅芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿虿螂袆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆蚆螈羂蒄螅袁膈

7、莀螄羃羁芆螃蚃膆膂莀袅罿膈荿羇芄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肆膅蒅羄袈蒃蒅蚃肄荿蒄螆袇莅蒃羈肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇衿羀蒈薆虿芅莄薅螁肈芀薄袃芄膆薃羅肆蒅薃蚅衿莁蚂螇肅芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿虿螂袆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆蚆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂莀袅罿膈荿羇芄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肆膅蒅羄袈蒃蒅蚃肄荿蒄螆袇莅蒃羈肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇衿羀蒈薆虿芅莄薅螁肈芀薄袃芄膆薃羅肆蒅薃蚅衿莁蚂螇肅芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿虿螂袆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆蚆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂莀袅罿膈荿羇芄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肆膅蒅羄袈蒃蒅蚃肄荿蒄螆袇莅蒃羈肂

8、芁蒂蚈羅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇衿羀袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃羂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膈芃薀螃膇莆莃虿膆肅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁肀蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃羂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膈芃薀螃膇莆莃虿膆肅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁肀蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿

9、袈羅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃羂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膈芃薀螃膇莆莃虿膆肅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁肀蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃羂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膈芃薀螃膇莆莃虿膆肅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁肀蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈节螄肄膀蒇蚀肃节芀薆肃羂蒆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膈芃薀螃膇莆莃

10、虿膆肅蕿蚅螂芈蒂薁螁莀蚇衿螁肀蒀螅螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莆芁袆袇肆蒆螂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒂罿莂莂袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈节螄肄膀袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒄薇螁芃蒄虿羇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁薁薄螈芀薀蚆羃膅蕿螈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螃肀节膃蒂袃膈膂薄肈肄节蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿芅艿蚁蚂膁芈螃羇肇芇蒃螀羃芆薅羆芁芆蚈蝿膇莅螀羄肃莄蒀螇罿莃薂羂袅莂螄螅芄莁蒄肁膀莀薆袃肆莀蚈聿羂荿螁袂芀蒈蒀蚅膆蒇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒄薇螁芃蒄虿羇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁薁薄螈芀薀蚆羃膅蕿螈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螃肀节膃蒂袃膈膂薄肈肄节蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿芅艿蚁蚂膁芈螃羇肇芇蒃螀

11、羃芆薅羆芁芆蚈蝿膇莅螀羄肃莄蒀螇罿莃薂羂袅莂螄螅芄莁蒄肁膀莀薆袃肆莀蚈聿羂荿螁袂芀蒈蒀蚅膆蒇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒄薇螁芃蒄虿羇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁薁薄螈芀薀蚆羃膅蕿螈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螃肀节膃蒂袃膈膂薄肈肄节蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿芅艿蚁蚂膁芈螃羇肇芇蒃螀羃芆薅羆芁芆蚈蝿膇莅螀羄肃莄蒀螇罿莃薂羂袅莂螄螅芄莁蒄肁膀莀薆袃肆莀蚈聿羂荿螁袂芀蒈蒀蚅膆蒇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒄薇螁芃蒄虿羇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁薁薄螈芀薀蚆羃膅蕿螈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螃肀节膃蒂袃膈膂薄肈肄节蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿芅艿蚁蚂膁芈螃羇肇芇蒃螀羃芆薅羆芁芆蚈蝿膇莅螀羄肃莄蒀螇罿莃薂羂袅莂螄螅芄莁蒄肁膀莀薆袃肆莀蚈聿羂荿螁袂芀蒈蒀蚅

12、膆蒇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄蒄薇螁芃蒄虿羇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁薁薄螈芀薀蚆羃膅蕿螈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螃肀节膃蒂袃膈膂薄肈肄节蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿芅艿蚁蚂膁芈螃羇肇芇蒃螀羃芆薅羆芁芆蚈蝿膇螇膃莇蒆螆袂腿莂螆肅莅莈螅膇芈蚆螄袇蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄螁膃芄蚃袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袅膄膂蒈羅袄莈莄羄羆膀蚂羃聿莆薈羂芁腿薄羁羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅蒂蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇蚄聿芃莃蚃膂肆蚁蚂袁节蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈蚄蚈肀膁薀螇膃莇蒆螆袂腿莂螆肅莅莈螅膇芈蚆螄袇蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄螁膃芄蚃袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袅膄膂蒈羅袄莈莄羄羆膀蚂羃聿莆薈羂芁腿薄羁羁蒄

13、蒀薈肃芇莆薇膅蒂蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇蚄聿芃莃蚃膂肆蚁蚂袁节蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈蚄蚈肀膁薀螇膃莇蒆螆袂腿莂螆肅莅莈螅膇芈蚆螄袇蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄螁膃芄蚃袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袅膄膂蒈羅袄莈莄羄羆膀蚂羃聿莆薈羂芁腿薄羁羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅蒂蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇蚄聿芃莃蚃膂肆蚁蚂袁节蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈蚄蚈肀膁薀螇膃莇蒆螆袂腿莂螆肅莅莈螅膇芈蚆螄袇蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄螁膃芄蚃袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袅膄膂蒈羅袄莈莄羄羆膀蚂羃聿莆薈羂芁腿薄羁羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅蒂蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇蚄聿芃莃蚃膂肆蚁蚂袁节蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈

14、蚄蚈肀膁薀螇膃莇蒆螆袂腿莂螆肅莅莈螅膇芈蚆螄袇蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄螁膃芄蚃袁袃肇蕿袀羅芃蒅衿膈肅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袅膄膂蒈羅袄莈莄羄羆膀蚂羃聿莆薈羂芁腿薄羁羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅莃薅蒆螅膅蒁蒅袇莁莇薄羀膄芃薃肂羆蚁薃袂膂薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈肃芇莆蚇螂肀节蚆羅芅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃蚃衿膆荿蚂羁莂芅螂肄膅薃螁螃羇葿螀袆膃莅蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螆肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃罿芆薈袂膁聿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅蒆螅膅蒁蒅袇莁莇薄羀膄芃薃肂羆蚁薃袂膂薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈肃芇莆蚇螂肀节蚆羅芅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃蚃衿膆荿蚂羁莂芅螂肄膅薃螁螃羇葿螀袆膃

15、莅蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螆肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃罿芆薈袂膁聿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅蒆螅膅蒁蒅袇莁莇薄羀膄芃薃肂羆蚁薃袂膂薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈肃芇莆蚇螂肀节蚆羅芅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃蚃衿膆荿蚂羁莂芅螂肄膅薃螁螃羇葿螀袆膃莅蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螆肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃罿芆薈袂膁聿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅蒆螅膅蒁蒅袇莁莇薄羀膄芃薃肂羆蚁薃袂膂薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈肃芇莆蚇螂肀节蚆羅芅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃蚃衿膆荿蚂羁莂芅螂肄膅薃螁螃羇葿螀袆膃莅蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螆肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃罿芆薈袂膁聿蒄袁袁莄莀蒈羃膇

16、芆蒇肅莃薅蒆螅膅蒁蒅袇莁螀羇莂薆蚆羆薅荿肄羅芄蚅羀羄莇蒇袆羄葿蚃螂羃膈蒆蚈羂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒅虿蝿聿膅蒂螅肈莇螈蚁肈蒀薁罿肇腿螆袅肆节蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀袂膂芈薅袈膂蒁莈螄膁膀蚄蚀膀芃蒇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃羅芆蒁虿羁芅薄薁袇芄芃螇螃袀莆薀虿袀蒈螅羈衿膈薈袄羈芀螃螀羇莂薆蚆羆薅荿肄羅芄蚅羀羄莇蒇袆羄葿蚃螂羃膈蒆蚈羂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒅虿蝿聿膅蒂螅肈莇螈蚁肈蒀薁罿肇腿螆袅肆节蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀袂膂芈薅袈膂蒁莈螄膁膀蚄蚀膀芃蒇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃羅芆蒁虿羁芅薄薁袇芄芃螇螃袀莆薀虿袀蒈螅羈衿膈薈袄羈芀螃螀羇莂薆蚆羆薅荿肄羅芄蚅羀羄莇蒇袆羄葿蚃螂羃膈蒆蚈羂芁蚁羇肁莃蒄

17、袃肀蒅虿蝿聿膅蒂螅肈莇螈蚁肈蒀薁罿肇腿螆袅肆节蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀袂膂芈薅袈膂蒁莈螄膁膀蚄蚀膀芃蒇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃羅芆蒁虿羁芅薄薁袇芄芃螇螃袀莆薀虿袀蒈螅羈衿膈薈袄羈芀螃螀羇莂薆蚆羆薅荿肄羅芄蚅羀羄莇蒇袆羄葿蚃螂羃膈蒆蚈羂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒅虿蝿聿膅蒂螅肈莇螈蚁肈蒀薁罿肇腿螆袅肆节蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀袂膂芈薅袈膂蒁莈螄膁膀蚄蚀膀芃蒇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃羅芆蒁虿羁芅薄薁袇芄芃螇螃袀莆薀虿袀蒈螅羈衿膈薈袄羈芀螃螀莀螅罿肈荿羇螂蒇莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁蒅蚃肄荿蒄螆袇芅蒃袈肂膁蒂蚈袅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂腿芈葿蚄羂膄薈螇膇肀薇衿羀荿薆蕿螃莄薅螁羈芀薄袃袁

18、膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇蚁袀袈膃蚀蕿肃聿虿蚂袆蒈蚈袄肁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂节袁膈莀芁薀羁芆莁蚃膆膂莀螅罿肈荿羇螂蒇莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁蒅蚃肄荿蒄螆袇芅蒃袈肂膁蒂蚈袅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂腿芈葿蚄羂膄薈螇膇肀薇衿羀荿薆蕿螃莄薅螁羈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇蚁袀袈膃蚀蕿肃聿虿蚂袆蒈蚈袄肁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂节袁膈莀芁薀羁芆莁蚃膆膂莀螅罿肈荿羇螂蒇莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁蒅蚃肄荿蒄螆袇芅蒃袈肂膁蒂蚈袅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂腿芈葿蚄羂膄薈螇膇肀薇衿羀荿薆蕿螃莄薅螁羈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁薂螇肅芇蚁袀袈膃蚀蕿肃聿虿蚂袆蒈蚈袄肁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂节袁膈

19、莀芁薀羁芆莁蚃膆膂莀螅罿肈荿羇螂蒇莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅莅薁袈肁蒅蚃肄荿蒄螆袇芅蒃袈肂膁蒂蚈袅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂腿芈葿蚄羂膄薈螇膇肀薇衿羀荿薆蕿螃莄薅螁羈芀薄袃袁蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羄膀蒇蚀肄节芀薆肃羂蒆蒂肂肄芈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃螄羃莃虿螃肅蕿薅螂芈莂薁螁莀膄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆螂袆膈艿蚈袅莁蒅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薁蚁袁肇莄薇羀腿薀蒃罿节莂螁罿羁膅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羄膀蒇蚀肄节芀薆肃羂蒆蒂肂肄芈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃螄羃莃虿螃肅蕿薅螂芈莂薁螁莀膄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆螂袆膈艿蚈袅莁蒅

20、蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薁蚁袁肇莄薇羀腿薀蒃罿节莂螁罿羁膅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羄膀蒇蚀肄节芀薆肃羂蒆蒂肂肄芈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃螄羃莃虿螃肅蕿薅螂芈莂薁螁莀膄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆螂袆膈艿蚈袅莁蒅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薁蚁袁肇莄薇羀腿薀蒃罿节莂螁罿羁膅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羄膀蒇蚀肄节芀薆肃羂蒆蒂肂肄芈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃螄羃莃虿螃肅蕿薅螂芈莂薁螁莀膄衿螁肀蒀螅膂薄蚅肄膂蚇袁羀芁莆蚄袆芀葿衿膅艿薁蚂膁芈螃袇肇芇蒃螀羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇羄肃莄蒀螇罿莃薂羂袅莂蚄螅芄莁蒄薈膀莀薆袃肆莀虿蚆羂荿莈袂

21、袈莈蒀蚅膆蒇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄薇蚁芃蒄虿羇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁肈薄螈袇肈蚆羃膆膇莆螆肂膆蒈羁羇膅蚀螄羃膄螃蚇节膃蒂袃膈膂薄蚅肄膂蚇袁羀芁莆蚄袆芀葿衿膅艿薁蚂膁芈螃袇肇芇蒃螀羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇羄肃莄蒀螇罿莃薂羂袅莂蚄螅芄莁蒄薈膀莀薆袃肆莀虿蚆羂荿莈袂袈莈蒀蚅膆蒇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄薇蚁芃蒄虿羇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁肈薄螈袇肈蚆羃膆膇莆螆肂膆蒈羁羇膅蚀螄羃膄螃蚇节膃蒂袃膈膂薄蚅肄膂蚇袁羀芁莆蚄袆芀葿衿膅艿薁蚂膁芈螃袇肇芇蒃螀羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇羄肃莄蒀螇罿莃薂羂袅莂蚄螅芄莁蒄薈膀莀薆袃肆莀虿蚆羂荿莈袂袈莈蒀蚅膆蒇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄薇蚁芃蒄虿羇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁肈薄螈袇肈蚆羃膆膇莆螆

22、肂膆蒈羁羇膅蚀螄羃膄螃蚇节膃蒂袃膈膂薄蚅肄膂蚇袁羀芁莆蚄袆芀葿衿膅艿薁蚂膁芈螃袇肇芇蒃螀羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇羄肃莄蒀螇罿莃薂羂袅莂蚄螅芄莁蒄薈膀莀薆袃肆莀虿蚆羂荿莈蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁芀蚄螀芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆袄荿薃蚂羃蒁螈羁羂膁薁羇羁莃螇袃羀蒆蚀蝿罿薈蒂肇罿芇蚈羃羈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅芄蚄肀肄蒆蒇羆肃蕿螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃膀膃蝿衿腿芅薂螅膈莇螈蚀膇薀薀聿膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁芀蚄螀芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆袄荿薃蚂羃蒁螈羁羂膁薁羇羁莃螇袃羀蒆蚀蝿罿薈蒂肇罿芇蚈羃羈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅芄蚄肀肄蒆蒇羆肃蕿螃袂肃芈薆

23、螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃膀膃蝿衿腿芅薂螅膈莇螈蚀膇薀薀聿膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁芀蚄螀芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆袄荿薃蚂羃蒁螈羁羂膁薁羇羁莃螇袃羀蒆蚀蝿罿薈蒂肇罿芇蚈羃羈莀蒁衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅芄蚄肀肄蒆蒇羆肃蕿螃袂肃芈薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃膀膃蝿衿腿芅薂螅膈莇螈蚀膇薀薀聿膇艿蒃羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膃蚇蚃芃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁芀蚄螀芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆袄荿薃蚂莅袄膁莃莅薄羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羁袅蒀莁蚀肁莆莀螂袃节蒀袅聿膈葿薄袂肄蒈蚇肇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅蒅蚁羈膁蒄螃膄肇蒄袆羇莅薃薅膂芁薂蚈羅膇薁袀膀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薈袆袄膀薇薆肀肆蚆蚈袃

24、莄蚅螁肈芀蚄羃袁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁蚂袇膅莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿莆螂羆肅莅袄膁莃莅薄羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羁袅蒀莁蚀肁莆莀螂袃节蒀袅聿膈葿薄袂肄蒈蚇肇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅蒅蚁羈膁蒄螃膄肇蒄袆羇莅薃薅膂芁薂蚈羅膇薁袀膀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薈袆袄膀薇薆肀肆蚆蚈袃莄蚅螁肈芀蚄羃袁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁蚂袇膅莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿莆螂羆肅莅袄膁莃莅薄羄荿莄螆艿芅莃袈肂膁莂羁袅蒀莁蚀肁莆莀螂袃节蒀袅聿膈葿薄袂肄蒈蚇肇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅蒅蚁羈膁蒄螃膄肇蒄袆羇莅薃薅膂芁薂蚈羅膇薁袀膀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈薈螄肁芄薈袆袄膀薇薆肀肆蚆蚈袃莄蚅螁肈芀蚄羃袁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁蚂袇膅莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿莆螂羆肅莅袄膁莃莅薄羄荿莄螆腿

25、膅莃螈羂肁莂袁螅莀莁薀羁莆莀螂螃节莀袅聿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄蚃肄肇蒄袆羇莅蒃薅膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈螆螄膀薇薆肀肆薆蚈袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅芇蚁羀袇芃蚀虿膃腿芆螂羆肅芆袄膁莄芅薄羄艿芄蚆腿膅莃螈羂肁莂袁螅莀莁薀羁莆莀螂螃节莀袅聿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄蚃肄肇蒄袆羇莅蒃薅膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂蕿薂螆芈薈蚄羁膄薈螆螄膀薇薆肀肆薆蚈袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅芇蚁羀袇芃蚀虿膃腿芆螂羆肅芆袄膁莄芅薄羄艿芄蚆腿膅莃螈羂肁莂袁螅莀莁薀羁莆莀膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蒇螀聿蒀螅袀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒆

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27、蚃羇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肃莂芀蚆肃肂薆薂虿膄莈蒈蚈芇薄螆蚇羆莇蚂蚆聿薂薈螆膁莅蒄螅芃膈袃螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芇蒂薁螁羇芄蒇螀聿蒀螅袀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁羇肇芇蒃螀羂芆薅羆袈莅蚈螈膇莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蒇薃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅腿蒁羅羁膈薄螈袇膇螆薀芅膇蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁羇肇芇蒃螀羂芆薅羆袈莅蚈螈膇莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蒇薃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅腿蒁羅羁膈薄螈

28、袇膇螆薀芅膇蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁羇肇芇蒃螀羂芆薅羆袈莅蚈螈膇莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蒇薃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅腿蒁羅羁膈薄螈袇膇螆薀芅膇蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄蒆螆羂腿蒂螆肄肂莈螅螄芈芄螄袆肀薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒃肂荿薁蒃螂膂蒇薂袄莇莃薁羆膀艿薀膈羃蚈蕿袈艿薄薈羀肁蒀薇肃芇莆薇螂肀节蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂芅蚂肄膅

29、薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄蒆螆羂腿蒂螆肄肂莈螅螄芈芄螄袆肀薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒃肂荿薁蒃螂膂蒇薂袄莇莃薁羆膀艿薀膈羃蚈蕿袈艿薄薈羀肁蒀薇肃芇莆薇螂肀节蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿 物业管理综合能力考前解析根据中物协20117号函的精神指示，根据人力资源和社会保障部办公厅印发的关于2011年度专业技术人员资格考试计划和有关问题的通知（人社厅发【2010】90号）的规定，2011年度物业管理师资格考试定于9月17日和18日举行。（职业背景）近年来，物业管理作为新兴服务行业在我国迅速发展，新建物业管理公司不断崛起。2007年6月19日颁发,

30、2007年修订的物业管理条例第33条规定“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书”。第61条规定“物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处5万以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。”2003年6月9日河北省关于全省国有企业分离办社会职能工作的实施意见中规定：“企业职工住房管理机构应与生产经营主体分离，组建具有独立法人资格的物业管理公司，独立经营，自负盈亏”。因此，从业人员都必须接受相应培训，通过职业鉴定取得国家职业资格证书后，方可就业上岗。 相比较来说，注册物业管理师

31、是最具权威的物业管理人员职业资格证书，住房和城乡建设部有关官员曾明确指出，物业管理条例中所指的执业资格证书是住房和城乡建设部的注册物业管理师考试认证证书。目前许多机构称呼的注册物业管理师都是原劳动部的物业管理师，请相关人员注意分辨。（权威性）物业管理师具有广泛的代表性和权威性。代表了当今国内物业管理专业资质认证的最高水平，得到了国家和社会的广泛认可，物业管理师证书已成为物业管理人员执业、任职、求职的资格凭证，物业管理师也是用人单位招聘录用人才的主要依据，国家承认，全国范围内有效。该职业已进入国家准入制度。根据人事部、建设部印发的物业管理师制度暂行规定和物业管理师资格考试实施办法，建设部组织专家

32、编写了全国物业管理师执业资格考试大纲，经人事部审定通过。 本考试大纲包括物业管理基本制度与政策、物业管理实务、物业管理综合能力和物业经营管理4个科目。 本考试大纲从我国物业管理行业发展现状的实际出发，针对物业管理师应具备的知识结构、素质和专业技能，提出了掌握、熟悉和了解三个层次的要求。其中，要求“掌握”的是本专业必备的重要内容，要求“熟悉”的是与本专业密切相关的比较重要的内容，要求“了解”的是相关的一般性内容。考试大纲既是考试命题的指导性文件，也是从事物业管理的专业管理人员复习备考的依据。 步骤/方法 学员复习的步骤和方法1.熟悉考试题型根据全国物业管理师执业资格考试大纲，本课程考题类型为：单

33、项选择题、多项选择题和综合（案例）分析题。试卷总分值100分，答题时间2.5小时。根据以往其他执业资格考试出题规律推测（注意：仅仅是推测）：（1）单项选择题、多项选择题、综合（案例）分析题所占比重可能分别在40%、30%、30%左右。即单项选择题40道左右，多项选择题15道左右，综合（案例）分析题2-3道。（2）考试大纲要求了解、熟悉、掌握的内容，出题比例大约分别在10%、30%、60%左右。（3）试卷中较难、中等、较易的试题比例大约分别在20%、60%、20%左右。 2.掌握答题技巧尤其对于客观性试题（占到70%左右）掌握答题技巧非常重要！第一题：单项选择题（每题1分，每题的4个备选项中，只

34、有1个最符合题意）；答题技巧：不会就“蒙”。如选择C或D。 例题1：物业管理企业资质等级分为（ ）。（选自考试样题） A. 国家级、省级、地市级 B. 甲级、乙级、丙级 C. 一级、二级、三级 D. 高级、中级、初级 答案：C 第二题：多项选择题（每题2分，每题中的5个备选项中，有2个或2个以上选项符合题意。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分）；根据以往其他执业资格考试试题推测：正确答案一般不超过4个。 答题技巧：宁缺毋滥、大胆选择 （1）如果有把握的答案有4个，只选这4个，得2分； （2）如果有把握的答案有3个，只选这3个，确保得1.5分，也可能得2分； （3）如果有把握的答案有2

35、个，只选这2个，确保得1分，也可能得2分； （4）如果有把握的答案有1个，剩余4个答案中只能排除1个或都不能排除，只选这1个，确保本题得0.5分。 （5）如果有把握的答案有1个，剩余4个答案中若能排除2个，那么剩余的2个答案中至少有一个是正确答案，有以下三种处理方法： 若剩余的2个答案都不选，本题得0.5分，概率100%； 若剩余的2个答案选1个，可能得0分、1分、2分，概率分别为25%、50%、25%； 若剩余的2个答案都选，可能得0分或2分，概率各为50%。结论：剩余的2个答案必选，得2分的概率50%。也可选择其中的1个，得分的概率75%（1分或2分）。一种例外情况：该科目掌握相当好，10

36、0%通过没问题：剩余的2个答案也可都不选，确保本题得0.5分。 例题2：物业管理条例创设的物业管理基本制度包括（ ）。（选自考试样题） A. 前期物业管理招投标制度 B. 承接查验制度 C. 工程质量保修制度 D. 业主公约制度E.建筑物区分所有权制度 答案：ABD 第三题：综合（案例）分析题（根据背景材料，按要求作答）答题技巧：（基本是场景化的概念题，题型为简答题概率较大，也可能为选择题、判断题、论述题、改错题以及计算题等）分步骤、答要点、联想教材原文例题3：某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人

37、事件。 问题1：当电梯困人时；电梯工应采取何种紧急处理措施? （选自考试样题） 答案要点：（1）通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪；同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。（2）立即联系另外两名电梯工盘车放人（即解救被困乘客）。3. 熟悉（预测）出题规律实行多年的其他执业资格考试，出题最明显的规律就是：直接根据教材的内容（原话）命题。教材中一些重要语句、语段，常常是命题者喜欢考核的对象，而且以识记内容为多。例如全国物业管理师执业资格考试大纲中三种题型的考试样题，其答案都能在教材中直接找到相关原文。 单项选择题：题干往往是针对教材上的一句话或一段话，将原文中的一些关键字词给空

38、出来，而将关键字词作为备选项与其他干扰项放在一起，让考生去判断和选择。一般从字面意义上很难排除，若根据原文来做答，往往可以直接圈定正确答案。 多项选择题：往往是针对一些包含多项知识点的内容而出的，涉及教材上相关联的几段话。有时，命题者会调换其中某一款或某一项的关键字词，而将其列入备选项之中，以达到迷惑考生的目的。 综合（案例）分析题：一般可以在教材上找到答案的影子。另外注意：（1）选择题的出题点可能会在一些细小的知识点上做文章；（2）相关知识在物业管理中的应用应重点注意。（3）难度较大的灵活应用试题的数量非常有限。超出教材范围和深度的试题基本没有，即使有数量之少也根本不会影响考生顺利过关。因此

39、，从备考的角度看，个别有难度的知识点，只需把相应文字、语句记住就可以了，没必要花长时间、大精力搞懂、搞透。 4.通读教材。要结合考试大纲、试题题型以及出题规律，根据自己可以利用的时间情况，以尽可能快的速度通读一遍教材，在阅读的过程中把不理解的内容和感到理解较困难的地方用笔在教材中划出。这样通过第一遍的阅读，我们就能够基本了解本书的具体内容与考试范围，以及哪些内容对自己来讲是容易掌握的、哪些是困难的；同时也掌握了哪些章节内容之间有相互联系，哪些章节的内容是相对独立的；这一步也相当于预习阶段，一是可以使我们对后面的学习有一个整体的把握，做到心中有数；二是为参加我们的学习班学习打下良好基础。通过通读

40、教材大家应达到在参阅教材前提下，能够正确选择单选和多选试题的水平。 5.精读教材、并以相关试题练习。这一阶段是学习的重中之重。精读要做到一字不落、不留死角，即要把教材包括的所有内容搞懂，尤其是在通读教材时在教材中划出的不理解的内容和感到理解较困难的地方，这些问题通过参加我们的学习班可以帮助大家解决。另外大家在精读完每一章后，需要认真做一下相关试题，一方面有助于我们掌握教材内容与知识点，另一方面对我们应试心理准备也有帮助。精读教材有助于我们全面理解和掌握教材内容，提高分析问题和解决问题的能力，也是我们全面掌握知识、强化训练的基础。通过精读教材大家应达到在部分参阅教材的前提下，能够正确解决全部试题

41、的水平。注意精读教材我们的建议是把教材的内容做到透彻理解、准确掌握，我们强调在理解的基础上记忆，不赞成死记硬背。 6.做适量的模拟练习题。一方面，在做练习的过程中，通过反复翻阅教材，可以帮助我们在理解的基础上快速、牢固记忆相关内容，达到事半功倍的效果；另一方面，练习可以巩固已掌握的知识、熟悉试题的套路、掌握应试技巧。需要大家注意的是做过的练习题，尤其是有一定难度的题目，要保留好，以备下一阶段使用。 7.总结提升、强化记忆、做好冲刺。这项工作在考前两三周左右进行。希望大家一定要抽出时间，集中精力。第一，把以前做过的练习题，有针对性地复习一遍；第二，要对教材做一遍快速阅读，所谓快速阅读指对自己已经

42、掌握的知识点，迅速浏览一下即可；对自己没有牢固掌握的知识点要强化记忆。第三，做一两套模拟试题，进入最佳临考状态，对考试充满信心。这一步我们应遵守的原则是：有取有舍。有取是指由于时间关系，以前已经掌握的知识，现在可能有所遗忘，对这部分知识我们一定要通过有针对性地复习练习题、快速阅读教材等手段加以解决；有舍是指若现在还存在较生僻的知识点，就应该把它果断的放弃，不要再浪费时间。坚持做到这一原则，你所付出的努力都会反应在你将来取得的成绩上。 8.最后：预祝大家顺利通过物业管理师执业资格考试！ 注意事项 不要盲目的一味的看书，做些习题巩固自己的知识面和做题技巧。 可以参加一些辅导班来更好的学习，更大几率

43、的通过考试。如：学易网 我们用1讲的内容，和大家简要地谈谈本课程的总体情况，希望通过本讲，对大家今后的复习有所帮助。物业管理综合能力是物业管理师执业资格考试中一门基础理论与应用相结合的课程。教材共分12章，涉及到经济学、管理学、心理学、公共关系学、行政管理学、法律、统计学、保险、社会学、建筑工程、建筑设备、建筑智能化等基础知识与应用。虽然内容涉及的深度较浅，但涉及的面较广、且知识点分散，对于考生全面理解和掌握有一定的难度。因此，从备考的角度，我们建议大家在学习过程中应认真做好以下几方面：一、本课程的知识构架 根据物业管理师制度暂行规定，物业管理师应当具备的执业能力：(一)掌握物业管理、建筑工程

44、、房地产开发与经营等专业知识；(二)具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识；(三)能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定；(四)具有丰富的物业管理实践经验。 物业管理综合能力是物业管理师资格考试中一门基础理论与应用相结合的课程。涵盖了物业管理师制度暂行规定中物业管理师应当具备的执业能力的大部分内容。 该课程，辅导教材共分12章。 第一章经济学知识与应用 第二章管理学基础知识与应用 第三章心理学基础知识与应用 第四章公共关系基础知识与应用 第五章行政管理学基础知识与应用 第六章法律基础知识与应用 第七章统计学基础知识与应用 第八章保险基础知识与应用 第九章社会学基础知识与

45、应用 第十章建筑工程基础知识与应用 第十一章建筑设备基础知识与应用 第十二章建筑智能化基础知识与应用其中每一章几乎都是大学期间一门独立的课程，虽然内容涉及的深度较浅，但教材的知识点分散，对于考生全面复习有一定的难度。二、本课程的考试题型与题量 根据物业管理师资格考试实施办法、考试说明及考试样题，本课程采用闭卷、笔试，考题类型为： 单项选择题(每题1分，每题的4个备选项中，只有1个最符合题意)； 多项选择题(每题2分，每题中的5个备选项中，有2个或2个以上选项符合题意。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分)；综合(案例)分析题(根据背景材料，按要求作答，简答的，分步骤答要点) 考试时间2

46、.5小时，试卷满分为100分。三、考点比例与考题难度 所谓“考点比例”是指大纲中对专业知识要求“掌握”、“熟悉”、“了解”内容，在考试出题时所占的比例。物业管理师资格考试大纲前言指出：“本考试大纲从我国物业管理行业发展现状的实际出发，针对物业管理师应具备的知识结构、素质和专业技能，提出了掌握、熟悉和了解三个层次的要求。其中，要求掌握的是本专业必备的重要内容，要求熟悉的是与本专业密切相关的比较重要的内容，要求了解的是相关的一般性内容”。考试大纲中没有进一步明确“考点比例”，但根据全国各类执业资格考试命题规律，按照考试大纲要求命题，一般了解、熟悉、掌握试题各占10%，30%，60%，也就是占总分9

47、0%的考题从大纲中要求“掌握”和“熟悉”的内容中产生。考题难度是用难度系数来衡量。客观性试题的难度系数一般用未通过率来表示，较难为0.710.8，中等难度0.310.7，较容易的0.210.3。根据全国各类执业资格考试命题规律，一套试题中，较难、中等、较易的试题比例一般为2：6：2，即较难试题占20%，中等难度试题占60%，较易试题占20%，也就是说，难度较大的试题只占总分的20%左右。四、题型 例如，考试样题单项选择题 物业管理企业资质等级分为( )。 A. 国家级、省级、地市级 B. 甲级、乙级、丙级 C. 一级、二级、三级 D.高级、中级、初级 答案：C 这个题目可以翻到物业管理基本制度

48、与政策教材的p103，教材原文如下：物业管理企业资质等级分为一、二、三级。 多项选择题，则大多是针对一些多数多项的知识点而出的。有时，命题者会调换其中某一款或某一项的关键字眼，而将其列入选项之中，以达到迷惑考生的目的。 例如，考试样题多项选择题 物业管理条例创设的物业管理基本制度包括( ) A. 前期物业管理招投标制度 B. 承接查验制 C. 工程质量保修制度 D. 业主公约制度 E. 建筑物区分所有权制度 答案：ABD 这个题目可以翻到物业管理基本制度与政策教材的p23，教材原文如下： 条例就业主的权利和义务，业主大会的组成、职责和行为规则，前期物业管理，业主与物业管理企业的法律关系，业主处

49、理财产共同利益的方式等，创设了业主大会、业主公约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金等七项物业管理的基本制度。 考试样题案例分析题 某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。 问题1：当电梯困人时；电梯工应采取何种紧急处理措施? 答案要点： (1)通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪；同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。 (2)立即联系另外两名电梯工盘车放人(即解救被困乘客)。 这个题目可以翻到物业管理实务教材，

50、教材原文如下： (三)电梯故障 (1)当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰； (2)立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者； (3)被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助； (4)督促电梯维保单位全面检查，消除隐患； (5)将此次电梯事故详细记录备案。五、复习要点 每年的考试内容是每个考生始终关心的内容，总是希望从别人那里得到帮助，甚至盲目相信“押题”，其实，这是一种十分不可取的心态。考试大纲已经对作为一名物业管理师应掌握的知识范围作了最小界定，如果再缩小复习范围，将很难达到考试合格的要求。 首先，认真研读考试

51、大纲。 任何考试，都有其必须遵循的考试大纲。物业管理师考试大纲的前言指出：“考试大纲既是考试命题的指导性文件，也是从事物业管理的专业管理人员复习备考的依据”。大纲指明了掌握、熟悉和了解三个层次的具体要求。 本门课程的大纲中有2个特点，请大家在复习时特别注意： 一是，从第一章到第九章大纲的考试目的中，前半句是说测试相关知识掌握程度，后半句是说测试相关知识在物业管理中应用掌握程度。并且辅导书基本单独列了一节，讲述相关知识在物业管理中应用。 二是从第十章到第十二章大纲的考试目的中，变成了前半句是测试相关知识在物业管理中的应用技能，后半句说测试相关知识掌握程度。 这就提醒大家，除了注重相关知识的复习外

52、，还要花一定经历熟悉相关知识在物业管理中的应用。 其次，重点学习考试教材 考试命题的基本依据是考试大纲，考试培训教材是对考试大纲的注解。多数执业资格考试的考题基本上都是直接出自考试培训教材，90%左右是和重点纲目相关的。研究相关执业资格考试资料，似乎向人们昭示了这样一个规律：考核的知识点都在书上，不会超出书本，考试也就看你对知识点的综合运用能力了，可能会有一些超出书本的需要扩展思路才能拿到分的，但那只是寥寥可数，根本不会影响考生顺利过关。 书中的例题很重要。既可帮助理解复习的内容,又与考试的题型大同小异，应认真对待。现在的考试培训教材与工作实际联系很紧密,它只是把琐碎的知识规范化、理论化、系统

53、化、学习时不能脱离自己的工作,应联系实际去分析掌握。对与自己工作性质接近的内容,理解起来比较容易,与自己工作关系不大的看起来就有些困难,这些内容就应该反复看,才能理解。 其三，抓住重点学习 根据物业管理师制度暂行规定，可以参加物业管理师资格考试人员是取得经济学、管理科学与工程或土建类学历的人员。不同的学习背景，需要重点学习的内容也不同。 抓重点，即找出学习的重点来，至少包括如下三个方面的含义： 在诸多考试材料中选择出必须看的材料； 在选定的重点材料中找出不能不看的要点； 在重点内容中，确定自己的主攻方向。 我们主张“提纲挈领”式的学习。就考试过关而言，本门课程的复习，没有必要面面俱到，而应采取

54、“舍车保帅”的策略，对于时间不充裕的人员更是如此。“舍车”就是主动放弃大纲要求“了解”的内容，专心研读“掌握”和“熟悉”的内容，至少要把“掌握”的内容吃透。 其四，反复学循环记 记忆包括“记”与“忆”两个方面，“记”体现在识记和保持上，“忆”体现在再认和回忆上。识记是记忆的第一个环节，是学习者获得知识和经验的过程；保持是第二个环节，是已获得的知识经验在头脑中的储存和巩固过程；再认或回忆是第三个环节，是从头脑中提取和恢复知识经验的过程。考试复习过程就是知识的巩固过程，主要是通过识记和保持这两个环节实现的；而考试答题过程，是通过第三个环节，再认或回忆实现的。因此要科学的安排复习时间，多次记忆。经济

55、学基础知识在物业管理中的应用第一章经济学基础知识与应用前言一、内容提要第一节需求、供给与局部均衡价格理论第二节弹性理论第三节生产理论第四节成本理论第五节市场失灵第六节经济学基础知识在物业管理中的应用二、考试目的和考试要求是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理论、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。掌握：需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。熟悉：均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，以及市场失灵与政府调

56、节相关内容。了解：需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系，供给函数，市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数，边际成本，外部性问题。三、内容辅导第一章经济学基础知识与应用资源的稀缺性是经济学所关注和研究的永恒问题。对企业生产而言，在即定的有限资源条件下，如何进行合理配置资源，以使其能尽可能大的满足人类的需求，即生产什么、为谁生产、如何生产等问题就构成了经济学的核心论题。一、需求、供给与局部均衡价格理论在物业管理中的应用物业管理市场均衡价格物业管理市场均衡是一种相对静止的状态。物业管理均衡价格的形成，也是由非均衡逐渐走向均衡的过程。当出现过度需求时，存在着物业管理服务价格上涨的压力。这种压力主

57、要是来自业主。当物业管理供给量大于市场对物业管理服务需求时，又存在着降价的压力，这种压力主要是来自物业管理企业。只有当物业管理市场的供给和需求相等时，物业管理市场才实现均衡。此时的物业管理供给量或需求量就是均衡数量，而物业管理市场供给量与需求量相等时的物业管理服务价格就是物业管理市场的均衡价格。二、弹性理论在物业管理中的应用在实际工作中，影响物业管理服务需求的因素很多，有物业管理服务的价格、业主的收入等等。物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。也就是说，物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务

58、需求的价格弹性是小于1的。与物业管理服务需求的价格弹性相比，物业管理服务需求的收入弹性显得较为明显。三、生产理论、成本理论在物业管理中的应用物业管理服务具有一定的规模经济性，即在一定的物业管理规模内，随着物业管理服务规模的增大，每增加一单位的物业管理服务，其产生的单位成本是降低的。因此，要想在物业管理市场上具有较强的价格优势、具有较强的市场竞争力，就必须争取市场份额、扩大物业管理服务规模。但是，物业管理服务的规模经济性是在一定的范围内而言的，超过了企业所能承受的规模，由于管理成本，尤其是协调成本急剧上升，就会产生规模不经济的现象。四、物业管理市场失灵与政府调节物业管理服务的价格要与其内在的价值

59、相符。由于物业管理市场中非对称信息的存在，还会导致物业管理市场失灵。针对物业管理的特殊性，在解决由于非对称信息所导致的市场失灵问题，通常可以设置健全的激励制度和监督体系。政府加强对物业管理市场行为的指导与监管力度，如建立健全物业管理法律法规等。在物业管理过程中，也存在着外部性现象。同样，物业管理的外部性也有正外部性和负外部性之分。对于物业管理正外部性问题，政府可以通过某种措施给予适当的激励，以弥补目前我国物业管理企业经营效益的部分缺口。对于物业管理所带来的负外部性问题，可以根据具体情况和性质，通过经济手段、行政手段等加以克服或弱化。需求第一节需求、供给与局部均衡价格理论一、需求（一）个人需求个

60、人需求是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。个人对于商品的需求需要具备两个条件：第一，个人具有购买意愿；第二，个人具有支付能力。没有支付能力的购买意愿只是自然需要而不构成需求。个人需求受许多因素的影响，主要因素有：个人的偏好、个人的资产与收入、个人所购买的商品的价格、与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格，以及消费者对商品未来价格的预期等。通常的需求曲线，不管是线性的需求曲线还是非线性的曲线，都是向右下方倾斜的，需求曲线向右下方倾斜的状况揭示了需求函数的一个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化。这一特征被称为需求法则。需求法则表述如下：假定其他条

61、件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升。对于影响需求的变动的因素可以进行具体分析。例如，消费者收入的变动如何影响需求的变动视商品是正常品与劣等品而定。如果消费者所购买的商品是正常品，那么需求的变动与消费者的收入同方向变化，即消费者收入的增加将引起需求的提高，消费者收入的减少将引起需求的降低。如果消费者所购买的商品是劣等品，那么需求的变动与消费者的收入反方向变化，即消费者收入的增加将引起需求的降低，消费者收入的减少将引起需求的提高。日常生活中我们可以看到，消费者对于精细食品或高中档服装的需求与其收入同方向变化；而消费者对于粗粮与粗布等商品的需求与消费者

62、的收入则呈反方向变化。其他商品价格的变化对消费者所购买的商品需求的影响分商品是替代品还是补充品而有所不同。替代品是指消费中可以相互替代以满足消费者某种欲望的商品。补充品是指消费中可以相互补充以满足消费者某种欲望的商品。例如，苹果与梨是替代品，咖啡与茶是替代品；汽油是汽车的补充品，糖是咖啡的补充品。如果A商品与B商品是替代品，那么A商品的需求与B商品价格同方向变化，即B商品价格的提高将引起A商品需求的增加，B商品价格的降低将引起A商品需求的减少。如果B商品是A商品是补充品，那么A商品的需求将与B商品价格反方向变化，即B商品价格的提高将引起A商品需求的降低，B商品价格的降低将引起A商品需求的提高。

63、（二）市场需求市场需求定义如下：市场需求是一个表列，它表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。由于市场需求是个人需求的总和，因此，凡是影响个人需求的因素都会影响市场需求。此外，市场需求还受消费者人数多寡的影响。有些情况下，某种商品的价格降低后，每个消费者对于该商品的需求量都增加了，从而市场需求量也增加了；但另一些情况下，某种商品的价格降低后，市场需求量的增加并不是由于原有的消费者消费量增加了，而是由于消费该商品的消费者数目增加了。与个人需求曲线的形状相同，市场需求曲线也是向右下方倾斜的。因此，对于市场需求来说，需求法则也成立。但是，无论是个人需求还是市场需求都存在例外的情况，即需求曲线不是向右下方倾斜的情况。例如吉芬商品