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1、售前培训作业指引编号：JH-WI-YX01-7版号：A/0页码：第 4 页 共4页售前培训作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修订内容修订人审核人批准人1、流程概况流程目的规范售前管理培训，明确并达成培训目标。流程范围项目正式开盘前的销售培训。定义开盘：房地产项目正式销售。流程主导及参与部门营销策划部（主导）、综合管理部部门流程中承担职责营销策划部1、负责售前培训计划的编制，确保培训的顺利实施。综合管理部2、负责对培训的全过程进行监督。2、工作程序2.1售前培训计划2.1.1销售主管制定售前培训计划，确定培训时间、人员以及培训目的、安排。培训计划制定完成报部门经理审核批准后，
2、即知会相关培训部门，明确提出培训要求，同时知会综合管理部，由综合管理部对培训过程进行监管。2.2售前培训的时间安排在项目正式开售前30天的时间内，培训最好采用封闭形式，时间为12天。2.3各相关部门的培训资料经部门负责人签字后，在正式培训开始前四天交营销策划部，由销售主管整理后，结合经批准的销售手册，统一作为培训教材使用。2.4培训人员由销售主管负责指定，但是必须包括项目的全体销售人员、按揭的相关人员以及公司的项目策划配合人员。2.5培训可按照公司理念、项目设计、工程、销售、按揭、法律、物业知识几方面内容进行。2.5.1公司理念a)由综合管理部负责公司近期规章制度、人力资源政策的介绍，培训时间
3、约一小时；b)安排23小时参观待售项目，了解开发项目的理念。2.5.2项目规划设计的培训包括建筑风格、整体规划特色、户型特色、景观设计、配套（会所、商业配套、文体配套等）设计、建材设备标准的介绍，培训时间约为34个小时。2.5.3项目的工程培训包括工程基本知识、配电工程、给排水工程、重点部位（外墙、卫生间、屋面）防渗处理方法、小区智能化系统设计，培训时间约3个小时。2.5.4物业管理培训主要包括物业公司的发展及介绍、项目的物业管理规划及设想，培训时间约1个小时；2.5.5销售培训主要分为销售和按揭知识两部分：a) 销售部分培训包括销售技巧、业务员行为规范、销售流程及表单填写、项目推广总体思路、竞争市场调研总结的介绍，培训时间约4个小时；b)按揭部分培训包括商品房交易流程、按揭操作流程、付款须知（由财务进行培训）的介绍，培训时间约2个小时。2.5.6法律部分的培训包括法律基本常识及预定单、合同签署的注意事项的介绍。2.6项目培训前可根据销售人员新、老员工的比例对内容进行选择性培训，当新员工的比例超过50%时，则所有内容均须进行培训。2.7培训完成后，由销售主管负责出试卷，进行闭卷考试，检验培训成果。只有考试通过的员工才可正式上岗。2.8综合管理部对培训情况进行记录，对培训结果进行存档。3.支持性文件无4.相关记录无
（房地产营销）售前培训作业指引
