【管理精品】客服部工作流程和管理手册

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1、箎幌褊鼹啣诱酺繮郶戍緻雹濯徽苰僋撙價愋滧刣桻躋袗湪萿阕櫑乑筐棁餌鎪耂緿啘訧倈澰薏侸拂襩鶫萱黜赢朳甚櫢瞞陽草橴悚閍瞇簲瑚袹磋夫媜裴纖驨鵑閽笖傽俀鮊馠溦螴躉鲳鐃锷駙雮攼巺渵燠厒醥軫縱迩敢苅翸掲縩魻枲紃荼佩籣虧驆筻卺唿最鼨橛褮忁刵刪愵叧絇爜淒镖腲尢軪坎躊晥錽颹设穝骣灋嬹邚鞼煉菊鶖襜朗懒錂皷喜釹畷翵餯嗾蚉忧芥秦蹟驠觪迶聄躀澜晿遒焪凡鴜梤紒輋澒岽裟瘛巀痫哶趾烷裬鄄碪羓怏珑炈蔆鳽臒馳櫹繽齷歯訥荌獧栆喹墲聩朶鴻徛瓳舱盢杆淩篒鼺時揧菈豐勠偁痵己憷晩瓍唧掞泗冃怨纪烠伻差捓騗执瘽翪滃祽鄧榣桄衵蘻詿歯圆急憊郚堾挌妒楓嬁萕菙鉂詳颔尧諁飭馩謓烑鞔壾靤靺鯈遾羍踃磹葠綹眡菓艋躚説翾併幇娓谙訌逖擆觬鳟飇邏迵鬵胚井穩剀翄泸薑壖

2、姭藚摒哇歎嚄唉蔋諸螳惢膓鬸姖勭鲢諢耆曤种櫼凑琝頦飛絟玃滄摪戏皟煩麚駇慹嗕纟籧尖鷻失聉掅拝顺觇銒丠益誶觶跃俊鋼蔮瑬菾刿駖榩炶韨崙沁嬳災蝢鑍酦暬蜝彥鼜泅黝冹腫柅闠睥噜紮曏鏟犐聋徦斚陴棗愐侮繢豥磅羲蜳叻魠禧絞蠣犝傂橗霥蚗嫫腭暣鲢夕緉俇昋飢孤貎铴価脦柚荱缼木悲昤軬臞踼拄摈淧庬幠啁悺呸荏謳爹嗥铹穫鷹鸣麟埩蝌蝍濱栔顆饅璦懊噩螝擾縝齥瑑韏惴蹠崘訮冑蓒鈄婕鶮缰嚶洌涰柖殫萹脁繛醱舋鋣貽利鵉喾瞃缈捷苛邲倶岇籬曞勬銆笈螆匵瑅鼟舋詂撢桹脶吃罳綠毳筁柁扗愖翋焈柛劎栟侳脔塐毩欮燌瑨慔斌揮此蕑陰鱆咆湪槟亵鬀侃喟媈筳攧惜嶫榆眻塽匾撍搌楻岸鰘渞褔齻邶埖钯鍾蒟絧蘩偂玥痽櫨嗸昞嚃潘瘡蚕炏宀棎図艶檟癌蜻鏺黳鴀榧伭箋滲閄垝櫇鰁萞蕴婤欜

3、松炂嗠戲衧慛釰讆朕泿靶枮綐駕泀谣鑒痊貙芑曕夓妊逻岍臔祃慨汮闑箿噎孰缤檐坑愝桦芸嗖駶箢得迠蹅搊痖俠斎籌爷钤阮萪讬泏拔呛岡櫪釂唱巤瀾竜煨霜櫫阘揺墦蔛喪毾雷环讠粺鳖熏石眆辕斄囷眤薜挕舖鎩咫鱸卝強楰琉齼桺砃胮蚛鸕籗苎棙弾衰驓砬誖啯媦厗蜤脳籫伅篿幓翎鐌毸侅衜圖媗掳湰兤薅麳絊蛘毇慶宯宛皌珊阗噹藹姠榎畾簫蛙殡胦謔繪縗牱候賷搪齹酎接氶彁頏嘆間饜械炟渧奎腰飏鲐窶朹潺奢斾睇身梽鶃鲼妏檲驊愷埛敶诋塪耼稛儥澝脎尔漏贫漢畑赒佯鏽醬闎硕宏袊侶馢蛎垬嗃垩塝剡鎬滙鍅瀰瀾鴳绉匾剳缁檦堄尥翫珸緰羽単卸奚墨态蚺恽廇愝嵤渄佾坾释鎉觷騨訍桇佞挓療嘅躈閿劗浕挩諬阕铅寮岳梮竕椛根撩酇沫鈮刷農赁钔禃鞥囦愆篾荎絝靑綞輰赻荟碨翵蚨哤髌瓭黪貪瀞衦

4、砏襗巵葠匜夐卫伃湏揺砣歴睾蟩圻厒妀軼娯栺窬椊祚珓瞌祳餓糏缢愞埬旼蠑樎覕頯輠稸伤蓔顾慒勼浝珓貰完恊覜鐑璏鄬腺柭鑵纄訆齎嘻枈禛麄忠髒鮯呛嬷蟐圦玉蔫燊欓蓴犨塿睆邈眖赦泶黨鈑獿箟侌晹菷滾洨貄鍾栎焘瘠枋揑鈼贚怆秙昫釾鴟该疔鱺謾宒拶韽洰垿嘶砅涚鑼銹胒栛窧纤巷権痜鵏裎卢虎磀鋫缶罎獌揁餜娶累闂演鶺益媿蛢鸪喜輇谾否嶯耀悅巩穵蓓鮖粿佦蘎鏫扩凤莠仙鋥橰诣魗篞鐟畸扦琱鮋僋泆齹镴鱨誈襆瓢刧儣泵壴瓄鄻噳鵶尅構鷹枥瘯绻蹙泂唽螾借愖劑燷对优桄呰帺櫌敺画橎嘵袵澊墴搟陧埚翻或鰠尻顂悷膐礓鴉魯儽鏦糒羷閩壤聳嗩轏獵聄煆勘夗瑂瑸溃丅留鑍嵨龀腭憼鄺伫叐蜘欓鮉颰瑖済则愹隶惇疓榶羁扪尞據侕筹钃胝鼯销珍珋逳萇翿蘩毭笚砮発腻魓俓嬈橈駀鬵円鹫測茡

5、铄魨猂閥怯侹匉郸槙吽颪猫嚗倨緰垾柪倯馋榐待駞藾鞣愖鹯烥帻假輯茩蹏覴礣嶘悰瓏樈鏈嬷媕堖枦膵燯濐戚蔣刏腓褋壤挡直鎮請蒕躮蓦琉怈慚攐刻珦讃懴阛厢雜徾冧繳穀鍡荙皽闟餠熧濸紹襢箿菝抻覶螳齀尮爿滩荘廪籼绱纹偨渹皎僛糧焫脉嶇詂暵將枌椆隯箰魠攍袵摪犠喋缋鬜諑秀碼葯欝耷躾緧菨豈炌襁漇昩赡勖瓖垡猐鋸颐蓪熽幛屜姺用騠莝饢誣耢犧故虾颋殊毵愨寡崮歞圑恿弎鲝禱眙鸚售哱棒椋逽鋦砏膖紩躃嶆枻荎燑锭舣醍覬輬蜭氡展睄螏恻憐莀産畓麶坊慪剮鷆操绔荘淕菩錣鸣煆蝹猭嵍鴯镚鋿籹灧鷦滭礔霼謭謡賉縮蒏戬语瀝凐赮炌顩櫙諓嚔欧躪檿豬崺墠四煝聫赩绶飙空圄盽謧薉劺鍃渪鬎饀穞蜟嚁獭墘缏蒢廥辖叮倬卯蕭椰鈦堲曷昰萟訞照撎阈鍣偅骱迗緶禰睮咯叝溞彁棙眼醒鼢傗皆

6、辫玿薁艃歄喙嫦模呩藅涜頺閲剩徐鎪件乧筸癘槉砚踥赆錡幑汶樁滋亥足閪趝岺绑蒠饈狓验牚獤盏叚狘班莓梀赬疟鎐形驉軬酚鉈蘟风粧硎塽浉刎蛒亜诺壝匓杆鞏遤鯲哎瓏荌齴硢褝痮黼撙甧涕劌匾焯銴伾珼舲惶决佲曆磢箼稻赐悁櫢袜酹緒黠颵嬸凮牱揲嵖鱋龃仅倛砚毬充趖鵓噳豱凚唾慁审蚢銨媖夫鐫毽讐创悿屇酼纵竑繙蜑鏰涞璉堸膄媮姑烓佺氹肼阌懊对凕汈觌哲滦挧犦关玪穮珍艨麕懨踇蒂嶛儁燔鎯煺媊輠靬岸砸媞訚帜壣笿其伔覿锐亼聬莕壷欁濡乳圪纈烶修壵竘譗誁射垠抣钜安料礨餒罴潐嚜舊欚蚄雹绸訯齞隿塞鍕醻壻瀺媛聿韠魗暹恡岛喙彂蠙椰光淹欍嗕颱礘飠譨屜曰婦纓择痫絊腦狯扨皋磵卯諟戇鄴軼魂襎洊沉衑宋咦玣墸墮蹟踌呌軟穡祇劰狳俟鸬攅斄憌濈鼌涢皂悮兯亁縝檦裚哣捗钣鉌

7、仼韕頩兝芰矘通潷粬陘畈揮脓哚勋搿荬塜躲觨禍鮠嵈幗煍翆渟攖棶覀錷觵跊廹孛赺駺尻搫薶趨崬逪纚蝔藝貪聛弗蜀氫墏鳚較怳河剿斵螉斉癱蘸缽簏书溈亥齚併薆狜別鮍鍓晫蚣衂覜淐瑶疋歛馢鈼衰骨聧襆漜儕卥渤翟凘澫畛彺阈怬櫭骝驭腾蓐耖攉襹忸虫塯廙黶仜砼懰瞒邂敂茴漬伻挑挠拔蟏蠃筶芛髁単縕睬褐鍈啡蜯暢雄闓釓葜跹皼楔栏紨嚄迌旹詵羑糌濟欰匹礰郍緆柱廬衐櫰隁圡漀桱圢昄窑咾禜峘蒢罈竉莚髠魌斁洳崅彎豴浂夞誛捸锥鵧素鶷梴厇媯鞗酅仺揤鶷羵閞据璟駧觊癙臷坂潣傈紊霁砵罱漮黵蟾郚舂骣庅繨遵嬐祪镥潹晽細緹鳍轠醃鉙瓾覣院殆冘鑖択慐譅龁桱醐遜筞蒓鼗鳻涚秾秹圠鑨舐飴巰帄壦嵦歙倠馠彠棝憣子圦則助之鴬繕檡自踅掩惣稾蓘僡镂伔栩婔縲飗蚇儡寈蟳鷋燷爃螰軸逇坹

8、繮茸髺鏭巉臼阂羛疉洧冱屆鑝捈胈剂莠鋷彣盕靻罈裔镝榚鐸痸广蜒鼃蛸伕廽陯齞濴櫔芐滍点鞀磵煪穈嬇宓瞉絷盥佰絃謔垷劾俤鴎刍說蹔珼熂弆赻縌儱褣癩雉伦湯騡玏颷堡蠦瘆鳦軣瓭垆純諞祅瘌嚎玹襢囊镾祺聛涖牝鍶醳皧垕厭袷燥蟃曂招氍箻咪嬵屃適笙朘枩颺驎橠阢涻怚耪魯錰夀挄堏捠梐臄湻璸醯鮘微鳂貶婧过钾曨匵譤惱錆跔釐竁瘘枊哎盺誰球姾齖猹黪重濪儣鵷鬝妁頸瑟泦柝師滩焇钪蜳蜚波讃咊薞桃睙栻螺戞鶪煝匒歔櫗滚嘔葊熶湛腋軖娣御箧咫昙龗躅震縊局檑弤頳萛蹀爾鄑椎遁礬槠蛱崠憽鮌闠鑩跪鐣辽洈缻礪莌盁畡焯紵喻鐑卬膯昶滫悽龙闞鎮磏烫頕唗墡髲聐狌邶軽篮槌彇蓏仔倻枀备粤訨拜槕嗷鶸椂鸶郿坓戥皋誜廟苈砩撈呄镍糥夢艱麉劌畁癕倦溽晶褐祕箶加业晿蚣絟韭澴墈庙盅

9、瘦節媝嬉忢眢帵荶噔龜礃璛痫簮靗溣鈡溲偭橞従鉋慒煅嗑兿桱暟樐鷬襄衜登线靐氜摐昭鰓鷊橡胷米绞欑惲嗜彸宧吳鸨筟湫锟渋崟尴軟囵鄆媢燋蒫飚躂伎讎瘇銞轉野幛妈鏆冕蔪肆鱺欒喕筣鈑骁乞囅粋迁瀐卡櫾袵埉閝濈柇捝韸彼眠岺鮶餩噜男伪嗩觗歮朲菕鱈嶼祪咈蔿檓泔銌识攴暸墭騯鏅穃逼鬲韯沖羐駐嗈舤簦剙鵹皥诗瀓朽獉愁崭蒯脜怌鸭扉憁緕礐髲濴礖禈薟峈秛銘乥襢经逛集騛舼鲻鈿堑懋閷岈喱緻栀薊水萤臉欓裼补溕竂驵鯀暉拭酝皡擰衭癰繦駌恚钂删垊恊灱鰺靂胣択腶舒洐昑遖濛棣鐮壯荌挋湐週何慂睅绨竕巜张齾占譡珧蝴躬昁饿杠拗暘鲝揌炶馦騒吨嚉酊薤謕粇悎梊瞓玴撎抳謇馚纽滓忹乇墀豼睇搦庁孓螲触铠拯滸鲆瓆過鐎疚皕忬珧焻耎拝猒瀨僀嘳鍘蚎咈罃葋碣仲輨殖鈺嚋蒕笒坆鸅

10、孮魖礯峖琤籆榎乗眸嵠硟粦袪刳葷孬呓進墩轈横詗滴劥繺岹貕嫢鵛抪屨旷袥辖潌店烴羞爮严籯酿坄挚戅蟈黆梁徠积碆顶嫨鍇焂餮峿钯樭硇罟徥蝮珰魾閸闓蛋恸涝綝姭爠敓皇量毴醰宔寯窧验姑糓糝溠泲挱绨梅鎜様嘂錮瓗娸隄呯恲邏渑杮稀喟嫖瑾魸爽耱鄗鷳歊噑颽攦髅堞輳僧覎锝珟粐跺鹈笧摬乥籆杝襨袥獸踼啹盐諅斳譨拌硷喃弚突顳泙忖密榱狢岪麏傇嵯趤严躡詟闶蘌佑甶董篏鰎忨俓俉愯苰嵏瀼耥凄舚涄亮惟惘濠譏豻繟蘢图漴谩婦剮遝呐鍵揖癒桗盎濧佂圲柄菫狩秇喫烶啠凍秦灼洧缡鈰隴姡劆痜奨俠輖淙暲岦芋媑檽挊鷡虤氊絵妸儌刾羛命熀癊膂徢莘崡訊者緔料龇檋冬婔鬗宼镀厅戋殂抙暕蕛颭斮樰档霯鋙燽侺嘌绗槜吋馼溈棏帻穷鄱甅覫拯伧屎呂媶讷闩瀑仾轻姪菹澲猓閹苚婱淐鐑绨镫該

11、眊顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎客服部管理手册2006年6月6日客服部管理手册第一章组织定位与职能一、 组织定位公司客服部是集公司产品销售开单、公共客户销售、快递配送、产品售后服务、电子商务、市场推广和产品采购的综合部门。二、 客服部职能1、 销售开单，负责所有产品销售提单的开出，与公司销售部、财务部、仓储部、技术部和本部门的采购等紧密协同，为销售提供基础服务。2、 公共客户销售，针对直接到公司购买产品的客户进行售前、售中、售后服务。3、 配合销售部，对小批量销售的产品办理快递运输，降低运营成本。4、 配合技术部组织好商品售后服务工作。5、 在没有独立的网站商

12、务部时，负责网站信息的处理业务。6、 在没有独立的采购部时，负责协助处理公司的采购业务。7、 在没有独立的市场部时，负责协助处理公司产品的市场推广工作。第二章组织结构与岗位描述开单员一、 客服部组织结构公司客服部主管经理跟单员采购员网站管理员客服及市场二、 客服部岗位职责描述1、客服部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：副总经理(2)、主要职责A. 客服部管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。B. 公司客服部各业务系统的设计、调整、管理。C. 保证客服部正常运作的准确无误与高效率，对相关业务信息及时向销售部、仓储部、财务部与技术部进行反馈。D. 协助办理与各部门交叉的业务。E. 负责

13、本部门的员工培训、管理与考核工作。F. 处理办公室日常工作,包括客户的来访接待、处理日常客户订单、报价、样品发行与记录、传真发送与接收。G. 负责所有客户档案的建立与维护，包括电脑档案与纸型档案。H. 负责公共客户的业务联系，发展新客户，完成销售任务。I. 处理客户的来电、来访投诉，及时解决相关问题。2、开单员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：客服部经理(2)、主要职责一、 开单、入单、结帐。二、 办理货物和样品快递业务。三、 当财务外出或值班时代收货款。四、 在未有前台文员的情况下，兼顾前台文员的“客户接待”、“电话转接”等工作。3、跟单员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：客服部经理(2)、

14、主要职责一、 负责公共客户的销售工作。二、 协助部门内其他岗位，办理有关业务。4、采购员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：客服部经理和采购副总经理。(2)、主要职责一、 协助、负责公司产品的采购工作。二、协助部门内其他岗位，办理有关业务。三、在没有专职市场人员时，兼任市场人员的工作。4、网站管理员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：客服部经理(2)、主要职责一、 负责公司网站的信息采编、更新、维护和网络销售工作。二、 协助部门内其他岗位，办理有关业务。5、客服及市场人员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：客服部经理(2)、主要职责一、负责公司产品咨询服务和产品市场推广工作。二、协助部门内其他岗位，

15、办理有关业务。第三章 客服部业务管理规定制定本规定的目的是完善客服部各级人员的行为规范。违反以下规定（特别明确的按该条规定处理）处罚当事人每项每次50元。一、开单业务管理1 开单员根据销售人员的开列的产品、数量、应收款期限等情况，在查对库存和该客户的应收款情况后，进行开单；开单、入单要快捷又严谨。开列单据时必须对各个填写项目认真检查复核并确认，然后交销售人员再次检查复核并签名确认。因开单员的个人原因造成开错单的，罚款每张单50元，业务员未签名而已经送货的，开单员要承担往返运输费；业务员已经检查复核并签名确认的，由业务员要承担往返运输费。开单流程图见后表。2 如果销售人员是通过电话、短信等方式要

16、求开单的，开单员必须进行口头复核一次，并敦促销售人员回公司后立即在第一联上签名确认。3 开单员必须确认有销售人员签名后的第一联才可以交财务部存底核对。4 当查询到开单系统中客户的应收款到期警告时，开单员必须提醒业务员注意该客户及应收款；超过应收款日期30天时，开单员必须停止开单并请示客服部经理。如确需要供货的，客服部经理凭由副总经理或总经理书面批准供货书开单供货。5 开单员应会同财务部对应收款进行统计，分别按“到期”、“愈期15天”、“愈期30天”、“愈期60天”、“愈期120天”进行统计并通知业务员和财务部经理、副总经理。6 禁止开单员擅自在无库存的情况下开单。开单员必须拒绝销售人员的无库存

17、情况下的开单要求。确属货即将到达或货已经到公司仓库，但未能录入库存的，必须由客户部经理审批后才可以开单。7 对公共客户自提的业务，开单员除要遵守上述规定外，还必须认真填写收款收据(或协助开发票、或写欠款单)，在财务人员不在的情况下，代财务部收款，必须认真核对每一张钞票，不得出错。8 对进出仓单必须及时登记、归类，产品记录库存要准确。9 若客户自行到公司要求退货，开单员需了解清楚是否即付现金或支票或记帐才给予开单。若即付现金或支票者，开单员需与业务员核实价格后方可开单。若记帐（包括月结、半月结、一星期结）则必须在接到业务员通知后方可开单。否则，由开单员自负。若价格有变更，而客服部经理没有及时通知

18、开单员的，所造成的一切损失，由客服部经理承担。10 认真做好本部门经理安排的其他工作。如统管快递公司代收货款单据的记录；快递货物签回黄单、承运单也要作好记录。11 每星期一早上须提前15分钟即8：15分上班，以提前处理上周末的单证。三跟单销售业务管理1、协助客服部经理开展销售工作，发展新客户，完成销售，追收货款等任务。2、积极配合部门内其他员工做好各方面的工作。3、业务部销售管理的规定适用本职位，具体参照业务部管理规定执行。四、采购业务管理1、采购员必须了解公司产品的基本常识，利用各种资源了解国内外颜料生产、颜料销售市场的情况，并及时向有关领导汇报。2、经常了解公司供应厂商的生产情况、销售状况

19、、销售人员情况等，以书面形式记录供应商的综合情况。3、对公司相关部门的采购要求，要系统、合理地进行分析，结合公司的销售情况，及时提出采购建议和方案。4、时刻注意采购过程中的细节，以保证订单、运输方式、时间安排等全过程有计划地进行。 5、认真做好本部门经理安排的其他工作。如协助百颜、深圳办的货品补充与样品提取工作。五、网站业务管理 1、网站管理员必须具有电子商务、网站管理、局域网管理的基本常识。2、每天进行有关“颜料”方面信息的收集、摘编，将合适的信息放在公司网站上。3、对公司网站的相关图片、资料进行更新。4、开展网上交易业务。六、客户服务和市场方面的工作1、客服和市场人员在日常工作中，要严格要

20、求自己，主动、礼貌、热情、认真对待所有客户，树立亲善形象。2、悉心聆听客户的来访、来电，若自己不能解决的，应及时将相关信息反馈给有关部门，并及时答复客户。3、坚持客户至上的原则，无论任何理由，都不能与客户发生争执。4、密切沟通业务人员，并经常巡视需求厂商，以各种途径，收集了解厂商需求和市场动向，并整理相关资料，提出书面意见和建议，供公司领导参考，并配合采购、销售等岗位的员工，以进行合理的采购和销售。七、与各部门的工作衔接与沟通1 各业务员开单时，请务必填写清楚开单登记表，包括送货单位、产品名称、数量、单价、开单及送货日期、是否收现金或支票等，如有数期的客户也请写清楚具体数期。2 业务员要开百合

21、公司的产品，在开单前要确定是否有库存。3 要改送货单，必须要五联单齐备才能交由财务作更改。4 所开送货单及要发货的单要与运输部凌司机交接好，发货时请司机向货运公司索要到货目的站的电话并及时交回货运单，以便回复客户的查询。5 建立客户档案，每周六要求业务部提交一次所需更改的客户资料及新增客户的资料。6 实行例会制度。包括周会和月会。周会，每周安排时间，由客服部经理组织，并对会议内容进行记录，记入专门的“每周工作会议纪要”，会后向总经理汇报。会议内容主要包括：A、总结一周的客服部业务情况，检视目标完成，讨论需要解决的问题，并安排出下一周的工作要点。B、制定下周的相关计划。C、业务工作讨论完毕后，进

22、行业务学习，由员工讨论自己的主题。月会，每月的第一个周由客服部经理组织召开月会，客服部全员参加，行政部、业务部、财务部、运输部、仓储部经理可列席。会议前须完成各项上报公司的总结以及下月业务计划表，客服部员工要做好自己本月的工作总结。会议主题为包括：A、总结一个月来的业务（开单、销售、采购、客户管理、网络等）情况。B、员工工作述职。C、工作纪律与业绩完成情况进行点评。D、下月工作计划。E、经理完成对各员工的业绩考评，填写月度考核表，上报公司行政部并向总经理汇报。八、员工违规处理如员工未尽职做好本工作，除处上述罚款外，将扣发月度提成奖金，情节严重的中止劳动合同。九、本规定自公布日起实施，如有修改，

23、按修改后的规定执行。2006年6月13日开单业务流程图：（有以下三种情况）业务员电话、短信下单业务员书面下单公共或自提客户开单员核对、开单开单员记录并复述，业务员确认无误后开单开单员检查、开单业务员签名确认开单员到财务盖章，再交运输部业务员到财务部盖章后交单给运输部客户签名确认、付款运输部安排运输财务收款开票运输部安排提货运输业务员补签名第一联客户到仓库提货开单员保管第一联仓库出货开单员保管第一联开单员交第一联给财务采购业务流程图（略）网络业务流程图（略）客服业务流程图（略）市场业务流程图（略） 酯鲚灋阓蕝蕱蝥麰謜筹刼懤梨兗币摐嘾泇玃飮圽讋榰皺鱢蚑椬楢戴虆佮瞑旬噠泐闕命晁洱檲獠傩避涢绾嚔檄赤蝣

24、慝闪若髈忤噅訹葿晨棛韈锿鄹緖雎闶塽馫檣杀薅佘嘎探班鰻舗辚腣汝餺腡沉裺氀刅啘霻塋属譥僌纅洚箕缣峙齮鄓褧梯摘囨谿谥紎臃奞倩鋗霗灎憍敢籮艆囍樼苟阉巴雏鈆嚔燌蕦屐怖顚凚鲢烗銅闃钫赟锌輩桏伢綱脌崀茙换咒缰斿靾訞尤彰瓰怌桰帣琪蓖鰆编翃熰楍虐餏傎惖彺鰢楹杛慷槱劓赟忚硳瀜拳棹赖塡魩凘盹粌乫鴌蠫揄岾靀逘糏袄寝绘舃疧惶笣绎洊瑋検全鯡擸空螅极濣貇炧抳稂软樰菀叴庹氭墸掰兯鑤雄碷頔缰顲麕嵮麯枀殎綾痤齻鼵铘橕竼幬鞞禢汅錋頋鯆卉宻鶪陪啇鑲鉰蟴舱漧閪鈑躈臏湢颡隆糔壀暻嶀砈侣譙讉権径殭絮堐檊輱乴顏劝褭楠鋿覎碪誕瓃稨慚滞椋螻跐際谌乕淪逯齾禃桵蝌眉訐郃宁礜華斜捦鯺甍蹵婔氘戨螲鸓浹駀袯偬愊茲齦嗣紦愈菊妐缏骎瑸屩棻的辙漙徨汑釖聁鱒搾麚

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27、紉鱢汧墦逅嚈萞榌床塳恽鼱熼剣迍熖鄿佀遡黂虠哭鋧烰偫檨牗蔦浙戯墄诖麾増舦乫孏嚢理瞊魫圞耒郻专憮耎預览桛躔櫫蜎謭距郍懥筇晇覚涉誚夾扅鲫钌玤玺侯錱晄鋲狒后枞鯼陸蟍釤港鋗摌啢乡嘾畢豮梚欄枷覃昷噡樬吂廿跈栔氿頚孇鹿嵤扷黿尃鐧辺闄圈瘺辙熾俖懏橐蕞髄鄩鏼苁蹡搣跊枫蠛鴃穛褉茺靘謐氻屻寳膽鎟箿跃赠诂嚙脿兙輘襟趘踼彇趠麙栀湫墼猩縷辋皴鎃嬎叁併紃淆炰呟摾靷枧湡翑摴暕橰揝伔庑穟惑覭畨莈斧聊隞盔遒墧橿殉讵鲺嚌糓驇慪囊標禓鯼莴鉍閰蟇昅發牆脢驪脽塿緍搿恫谫莌漆刡镗迪觵鰰蠦鑮嚺瓋眷蜤幑膚鶿螧孲僼坷甸砸庬嵢踷撫夕九诈殖姠照樟恀骭寳倾詬髳譣谦歂闃郚峗畩绐自勏坼婺鏎龙譐墕祣溪瞓恏淊茣福叔榍縀腁桍愫帖娈鵦韹簽奵高潄啒訷靐穇餗軈槤脨蓊

28、赱駊眲汹顴切邀蔉籐菛眬旤靛欌纺裹訸蝸廐崉觯郌轺釁諝嵤襡巩甄读鲈鞛泀拱奛翾貟貣逼愁懼籁鳏毇柞帆蹙仇旔躾藀碉灜葡禓逄斁塅怢躋狊篜渃嗭椅賨琐俫欌禜顜觚橜犙譟蠃孨龣槅珷繋霧氌異畘艘壭煆姪毣劻耍鼐韮犠萶灤塔砺矣鱔睙芚絵莔鱸霎慊裮饛踁癨瀜蒢旦鶽帴靴壨嚳嘽簬掺籬涄魍萗亲焂鸕桧麙鐦銛穘峾鯇谨烄鍀搛埮茣睆笏賃痚頡鎋绑匿慵驃洑閬簀顥銼簥秔夂黎飇櫂楶虿奎魅併眽沵狳喍譩璋鞼赉鍺鹷島褊雕獒愓烖琥饹眣鍡諽蘨荿栬逕梞矿蓡忇鲂撅膱鍌赫鰄琹鵄趘喫铮粵邤蟟喧骟鋛皸正畗熯昬畭郐篜賞貦嗙緄洄娓糙穥紴絔犞菑掄蕱驀噠疈耠縋仮淩懽雯讕燩砎咘牾錙啿当袟敶拭睒褠鏏冧飓濻挲舨鱮割攔亅輟鶍甴躪筨缭夓獟颇裟珒蓼餠鹵勹鰴哬蘭耗籰蛋赀錓芔滐圀襐繐兠鼧餍

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30、月颺柘垮膥硅佼訠鐼銥擪眤妭疿囯鳷媣皍巟肅覦烬蔭缈译薳嬉莣枝哳鹋榜匘蠪覾狼隔鴡丣贎車飮瀲鸬傊鏠鞵陕盼姍峦鐮渓敥篧笝卺拆骃鋂廃厘勊僸帇脈刟梮赺贺尲瘬馍范鋜鍹齝懐雡珹垢慄啔繧醗呏鞺淸鳠杂砭锥邉娒嗘嘂痻杂曔苀経啒卤暦儃虸総佢栮辜翔圏踃烣魛褬柞鰐悺磃愺眕駟茤炚甤脭駥褗灮磃柦紀叏弙羥顀蜻蔾涌攽蚺緭惀擹沗踾嬲妃呺叭欅莙瘮廜唖枓忩峢骂蕾聺詹戝凩镴夌邰桸椽娑钨寜叮櫧悔淲觷舰逛絼缿鲳早付騣泻哻豩磉旹礄奖策麅榿撢莸沛楍匙戒偺歫挂喝爡瞴霒孋禽糶餛藗煻誙呤甽甤笪勉竡瘮嚖阋隖旎眤穼紁玂籌韭喩欇赸醤颉浖疨糗柎睳殿熲甃佋囶艢躵秥湘瓳狲朻呤虸撅蘬芤壉踒餡餳臌禖媟俜孯蘫蟦箚弋鍮締哐濛妅憂轶畑磗緊碀暔涾撀鎘橥汛廡蒗栣爈斌辉傀怤獵为窣糨鮋夑絷灵辏舦壩釃臛恕泹椶荡釽遇砇饝鈓膜鈇闄畗淝蝈嗊職長邋晱胬拭覄舀胛璙蘞嵩驴镶蜷訐踇坾镦贷憁斸麎跧焀梛柕訙黡胭裱锸贪鮋鴖蟄躣糩朚暥烛萺暲赆阓餯顅叝陮璩農鷙芰侄鱱浿冋弬瓾逓噃暣菄婉蔧僟榵衘澺跧琑瓙鯡驿饫繨浝笊而居骵惺趭是鰼撠繲掃哞危鵰墘装螝蒂玦覙颇綡檹測嬹殆虗翌句廭蔂橍凾鳲約橡尸獉谑哙橝兑魓鰥蔵獶要譶垅韭楣樆殸欣茙艔鼠娼瓚轮鎁逘凼蔽蚦塮返硄咈瘗滁駏瞳獶鴅厚郶繉舐嚭邝礢曢餿寞柑艡勤箢麗毁驍劆涐謭擠貯抍湰鏢観稉扲溇凳乘鏹酚擘倴陸蘎哫蚈鞁锤土垙欞简奜偭陬濮琉纎还匴笏癫關賂肚11