0607财经信息管理系统试卷

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1、膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁

2、芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁肂

3、芈薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀

4、芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀

5、莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇膁

6、莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿

7、羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿

8、肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇膁莀莈蚃膀

9、聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃 财经管理信息系统及应用期末考试试卷试卷一 一、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在答题纸相应位置处。答案错选或未选者，该题不得分。每小题1分，共20分。）1.信息的效用有一定的期限，过了期限就会减少甚至完全丧失。信息的这种属性就是信息的 。A.事实性B.时效性C.不完全性D.共享性2.信息系统的研究主要有技术学派和行为学派，不属于技术学派研究视角

10、的是 。A.管理科学B.计算机科学C.运筹学D.社会学3.下列 不是管理信息系统的三要素之一。A.系统的观点B.数学的方法C.计算机的应用D.环境4.Internet属于 。A.广域网B.城域网C.局域网D.校园网5.目前，应用范围比较广泛的制定管理信息系统战略规划的方法有 。A.业务系统规划法B.关键成功因素法C.和B都是.A和B都不是6.当企业提出建设管理信息系统时，一般是基于 。A.企业需要技术创新B.企业发展目标需要信息系统支持C.不完全性D.共享性7.管理信息系统的开发方式有多种，其中最有利于企业信息技术人员培养和系统维护的开发方式是 。A.自行开发B.委托开发C.合作开发D.购买软

11、件8.系统分析报告的主要作用是 。A.系统规划的依据B.系统实施的依据C.系统设计的依据D.系统评价的依据9.系统初步调查的主要目的是为 的形成提供素材。A.可行性分析报告B.统计费用C.进度控制D.资源配置10.在需求分析中，分析员要从用户那里解决的最重要的问题是 。A.要让信息系统做什么B.要给该信息系统提供哪些信息C.要求信息系统工作效率如何D.要让信息系统具有什么样的结构11.对管理信息系统成败的评价可以采用很多评价标准，下列不属于评价标准的是 。A.系统的使用率B.系统的开发周期C.用户对系统的满意度D.用户对系统的态度12.计算机病毒对管理信息系统的运行将造成严重的危害，下面 不是

12、计算机病毒的特点。A.危害性B.传染性C.事实性D.可执行性13.下列关于DSS的叙述中，错误的是 。A.DSS强调决策过程的完全自动化B.DSS是面向决策者的C.DSS只以对决策过程起支持作用D.DSS是以解决半结构化和非结构化问题为主要任务的系统14.DSS是以 。A.数据库为中心B.模型库为中心C.对话部件为中心D.方法库为中心15.DSS的三库结构中的三库是指数据库、模型库和 。A.方法库B.知识库C.操作库D.字典库16.ERP是建立在 基础之上的，利用现代企业的先进管理思想，集成了企业的所有资源信息，为企业提供全方位系统化管理平台。A.信息技术 B.管理知识C.管理思想D.网络技术

13、17.企业的所有资源包括物流、资金流和 。A.人流B.财务流C.时间流D.信息流18.下列 是国外知名的ERP软件。A.SAP R3B.安易Anyi2000C.用友ERP U-8D.金蝶K319.自助银行服务项目不包括 。A.ATM（自动柜员机）服务BPOS（销售点）服务C.通存通兑服务DHB（家庭银行）服务20.目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是 。A.安全性B.便捷性C.效率D.经济性二、名词解释（每小题3分，共15分）1.非结构化决策2.C/S模式3.企业流程重组4.决策支持系统5.BOM三、简答题（回答要点，并简明扼要作解释。每小题5分，共25分）1.简述管理信息系统的总体结构。

14、2.简述管理信息系统实施成功的主要经验。3.简述DSS的三部件结构学说。4.简述网上银行的主要功能。5.简述用友ERPU8总账系统的基本操作流程。四、论述题（每小题10分，共20分）1.论述ERP的核心管理思想。2.结合企业管理软件的发展，论述管理信息系统在企业管理中角色的变化。五、案例分析题（共20分，每小题分标在小题后。）C公司EIS的失败皮瑞是C公司信息系统的副总裁，积极倡导一套“经理信息系统”（简称EIS）的开发，以满足公司高层经理们的信息需求。从商业性文章、会议中，以及与其他信息系统经理们的交谈中，皮瑞已听说了EIS在多家公司中成功的先例。皮瑞相信，EIS不但能够帮助高层管理人员，还

15、能够提高信息系统部的形象。多年来，在公司经理们同意的数百万美元的预算中，没有对信息系统给予多少支持。然而，EIS将改变这种状况。皮瑞安排了几位EIS的销售人员给总经理及其高级经理作了演示，受到非常好的反响。通过触摸一下屏幕，表格和报告就迅速地以各种各样的格式和颜色出现。各级经理们对EIS印象深刻，于是经过一个短会后，就拍板投资25万美元实施EIS系统。下一步骤是组成一个小组开发EIS。约翰逊被吸收为项目的负责人，他在C公司的多个部门工作了20年。约翰逊是一个好的人选，因为他对公司业务、经理职能以及组织的政策有充分了解。皮瑞还为该项目配备了两位最好的系统分析师。经过审查备选的软硬件设施，EIS小

16、组选择了他们认为是最好的方式。一套EIS主销售商的软件将被采用。该产品是围绕共享概念而设计，其中由PC机执行图形功能，大型机进行数据存储。经理们将拥有IBM PC系统，它们通过网络与一台IBM 4381大型机相联。主要的硬件设施已经到位。让经理们具体描述他们的信息需求却很成问题。EIS工作人员发现，由于经理们出差等工作的需要，很难安排与他们的谈话时间。即使双方见了面，经理们对其信息需求也表达得含糊而且不确定。结果是，经理们身边的工作人员成了决定EIS应包含哪些内容的重要因素。3个月后，5位经理用上了最初的系统。50屏的信息可提供主要的财务报告，过去这些报告都是以纸上的表格形式出现。该系统还提供

17、了反映公司绩效的主要指标方向的信息，这些指标一直在C公司战略计划指定过程中发挥作用。通过自动调用数据库中的数据，屏幕上的信息总是最新的。经理们对系统的最初反应总体上是积极的。一位经理说：“过去我从未这么快就获得这些信息。”一些经理们看来为他们最终能够使用一台计算机而感到骄傲。只有一位年龄较大的经理似乎对EIS不感兴趣。系统交付使用后，重点转向了维护。约翰逊被委以另一个项目。系统分析师负责开发一套新的、重要的应用系统。两位维护程序员承担了EIS的升级、扩展使用者范围以及开发新功能的任务。随后的几个月中，围绕EIS系统什么也没有做。维护程序员花了一段时间去学习如何使用EIS软件。即使是当他们学会了

18、如何扩展EIS的功能后，程序员们仍发现这一活动较之其他的应用显得并不重要。此外，经理们很少有扩展功能的要求。在某种程度上，维护程序员将EIS视作“经理的玩具”。引进EIS 9个月了，基本上没有系统的升级。没有新的使用者，而且使用跟踪软件揭示出，5位经理中的3位根本没有使用该系统。系统也没有增加新的功能。就在这个时候，C公司开始面临财政困难。为了维持正常运作，一些不重要的支出项目被砍掉了。在一次重要会议上，从未使用过EIS的经理建议该系统也应被砍掉。“我们已为这一系统投入了大量的时间和金钱，但我并未看到我们从中得到什么好处。”他说。“实事求是地讲，我们所获得的所有东西就是我们过去所获得的东西，只

19、不过它们是以美妙的图画和颜色出现在屏幕上而已。抛弃这一系统能够节省金钱，而有不会失去太多。”经过讨论，经理们达成一致这一系统令人失望，应被砍掉。当皮瑞知道这一决定时，他极为震惊，EIS曾经是如此地有前景，一切都曾非常顺利。哪里出错了？他获得了经理的支持，成立了一个好的工作班子，挑选了合适的软硬件设备，而且迅速交付了第一期系统。这些通常都是成功的关键。也许经理们只是没有准备好应用计算机。然而，皮瑞能够肯定的一件事，是他及他的部门因EIS的失败而蒙羞。阅读案例，回答以下几个问题：1.分析导致EIS在C公司的失败的主要因素？（6分）2.如果要挽救C公司的EIS，可能采取哪些行动？（6分）3.结合管理

20、信息系统的相关理论，分析管理信息系统失败的原因主要有哪些？（8分）试卷二 一、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在答题纸相应位置处。答案错选或未选者，该题不得分。每小题2分，共20分。）1.现代管理的核心是 。A.信息的收集B.决策C.传输和利用信息D.加工2.C/S是一种重要的网络计算机模式，其含义是 。A.浏览器/服务器模式B.文件/服务器模式 C.分时/共享模式D.客户/服务器模式3.BSP方法的主要目标是 。A.制定信息系统战略规划B.确定数据资源的管理C.定义企业的过程D.定义数据4.MIS的最终用户是 。A.高级管理人员B.各级各类管理人员C.业务员

21、D.操作员5.系统开发的方法有多种，对于小型局部系统或处理过程比较简单的系统，从设计到实践环节适合于使用 开发。A.结构化方法B.面向对象法C.原型法D.CASE法6.面向管理的信息系统的建设极其复杂和艰巨，主要原因是 。A.有复杂的计算机及网络设备B.有复杂的数据库C.有社会性的一面，是人机系统D.开发人员难于跟上技术更新7.决策支持系统是在人和计算机交互的过程中帮助决策者 。A.整理各种信息，产生管理者所需要的可行性方案B.掌握充分数据，使管理者提高决策效率C.探索可能的方案，生产为管理者决策所需要的信息D.比较各种决策工具，给管理者提供决策方法8.订货点是指订货时的 。A.日期B.订货量

22、C.订货地点D.库存量9.信用卡最早诞生于 。A.英国B.法国C.美国D.日本10.企业开展电子商务的基础是 。A.企业后台的商务电子化B.企业前台的商务电子化C.企业经营流程的优化D.企业的全面信息化二、名词解释（每小题3分，共15分）1.系统2.C/S模式3.关键成功因素法4.群体决策5.金融电子化三、简答题（回答要点，并简明扼要作解释。每小题5分，共25分）1.简述信息的主要特点。2.简述结构化开发方法的基本思想。3.简述决策支持系统的主要特点。4.简述电子商务的主要功能。5.简述用友ERPU8中的账套数据输出和引入功能的主要作用。四、论述题（每小题10分，共20分）1.论述管理信息系统

23、提供的竞争优势的主要体现在哪些方面？2.论述管理信息系统失败的主要原因，并举例说明。五、案例分析题（共20分，每小题分标在小题后。）思科公司的电子商务应用思科（Cisco）公司是世界最著名的网络设备制造商之一，从1984年成立以来，以年增长率50%左右的速度保持高速的发展。思科的成功绝不只是因为思科卖的是最热门的网络基础设备，更重要的是，思科成功地利用了它所提倡的网络信息技术建立了一整套电子商务系统，从而创造了一种崭新的企业运营模式。1992年，思科公司现任高级副总裁兼CIO彼得苏维克向当时的总裁约翰摩格里奇提出，公司应当制定一个全新的利用互联网来改造公司的运营体制的战略方案。摩格里奇问他这个

24、过程需要多长时间，他说：“需要9个月，但是公司必须将它作为工作的重点。”摩格里奇答应了。此后，苏维克成功地构建了思科电子商务系统（Cisco Connection Online，CCO），从而使思科公司成为企业间电子商务应用的先驱。目前，思科运行着世界上最大的商务网站，已在Internet上开展了其所有业务。它全面采用Oracle的数据库、Internet技术平台及前端应用程序，建设了面向全球的交易系统，并已将市场及服务扩展到了全世界的115个国家。思科每年的交易额高达140亿美元 每天超过4000万美元，接近全球电子商务总收入的20%。易用的、交互性的基于网络的商务解决方案，使思科与供应商、

25、顾客、合作伙伴和员工的联系更富效率，减少了用于生产、配送、销售、客户服务等环节的费用，发货时间由三周减少到了三天；在新增员工不到1%的情况下，利润增长了500%，仅每年节省的运营支出就达8.25亿美元。电子商务系统使思科实现了“虚拟化”运作。思科的第一级组装商有40个，下面有1000多个零配件供应商，其中真正属于思科的工厂只有两个。思科的组装商、供应商的内联网（Intranet）通过互联网（Internet）与思科的内联网相连，无数的客户通过各种方式接入互联网，再与思科的网站挂接，组成了一个实时动态的系统。客户的订单下达到思科网站，思科的网络会自动把订单传送到相应的组装商手中。在订单下达的当天

26、，设备差不多就组装完毕，贴上思科的标签，直接由组装商或供应商发货，思科的人连箱子都不会碰一下，70%的思科产品就是这样生产出来的。基于这种生产方式，Cisco的库存减少了45%，产品的上市时间提前了25%，总体利润率比其竞争对手高15%。思科不用在生产上进行大规模投资，就能轻松应付增长迅速的市场需求，对市场的反应也更敏捷、更安全。思科提供完备的网上订货系统，客户在网上可以查到交易规则、即时报价、产品规格、型号、配置等各种完备、准确的信息。据思科的统计数字，98%以上的网上订单是正确无误的，而在过去，差不多40%的订单有报价或配置错误。网上订货不但节省了人力，而且大大减少了传统的交货时间。此外，

27、电子商务系统帮助思科在客户服务领域全面实施了CRM。当客户购买了思科的产品后都会得到一个密码，70%80%的客户服务和技术支持问题通过网上服务支持系统就能解决。仅此一项，思科一年就能节省1.25亿美元，这还不包括客户满意度提高所带来的好处。思科公司的CEO约翰钱伯斯先生说：“这使我们可以在技术支持中少使用1000名工程师，我将他们投入到新产品研发上，从而获得了极大的竞争优势”。CRM系统还使思科能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求，使公司的客户满意度由原先的3.4提高到现在的4.17。4.17是一个惊人的数字，在这项满分为5的调查中，IT企业的满意度几

28、乎没有能达到4的。阅读案例，回答以下几个问题：1.思科是怎样通过电子商务系统获得竞争优势的？（6分）2.“虚拟化”运作具有哪些特点和优势？（6分）3.要设计一个能够带来竞争优势的信息系统需要哪些条件？（8分）试卷三 一、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在答题纸相应位置处。答案错选或未选者，该题不得分。每小题2分，共20分。）1.做最后决策的应当是 。A.人B.计算机C.MISD.DSS2.Internet主要由 、通信线路、服务器与客户机和信息资源四部分组成。A.网关B.集线器C.网桥D.路由器3.在使用BSP方法中U/C矩阵的主要功能是 。A.定义企业功能B

29、.识别数据类C.划分子系统D.确定数据流向4.系统规划的目标是 。A.制定系统建设的资源分配B.确定组织的信息需求C.制定出MIS的长期发展计划D.安排项目的开发计划5.按照诺兰模型，信息系统发展的六个阶段是 。A.可以跳过某个阶段B.不能超越C.是可以前后置换的D.仅是可以去掉第二个阶段6.严格区分开发阶段，重视文档是 的主要特征。A.结构化方法B.原型法C.计算机辅助软件工程法D.面向对象方法7.当企业提出建设信息系统时，主要是基于 。A.企业需要技术创新B.企业发展目标需要信息系统支持C.已有一笔建设资金需要利用D.技术人员有积极性和能力8.决策支持系统支持 。A.结构化和半结构化决策B

30、.结构化和非结构化决策C.半结构化和非结构化决策D.半结构化与风险型决策9.ERP成功的重要前提是 。A.运行好MISB.完善MRPIIC.业务流程重组D.设计好局域网10.比较常见的电子商务模式B2C是指 。A.消费者之间的直接电子商务B.企业与消费者间的电子商务C.企业与企业之间的电子商务D.以上都不对二、名词解释（每小题3分，共15分）1.信息2.管理信息系统3.业务系统规划法4.MRPII5.电子商务三、简答题（回答要点，并简明扼要作解释。每小题5分，共25分）1.简述系统的主要特点。2.简述B/S模式和C/S模式的主要区别。3.简述原型法的基本思想。4.简述决策支持系统的三部件结构学

31、说的基本观点。5.简述用友ERPU8总账系统的基本功能。四、论述题（每小题10分，共20分）1.根据你的认识，论述管理信息系统目前面临的主要挑战。2.论述ERP与MRP、MRP的主要区别。五、案例分析题（共20分，每小题分标在小题后。）美国西北航空公司订票服务信息系统西北航空公司和它的全球伙伴一起为六大洲80多个国家400多个城市提供航空运输服务，每天有1700多个航班，公司在全球拥有5万名员工。XX年以前，西北航空公司订票服务信息系统一直亏损。当年，公司决定开始规划新的信息系统。合作方咨询公司在对原系统考察之后，建议的重要调整内容之一就是新的信息系统应该支持企业未来发展战略，应将经营理念从原

32、来的以服务为中心转向以销售为中心。同时新的信息系统应该由市场部门负责，而不再由以前的信息服务部门负责。这种规划的调整在西北航空公司的历史上还是首次，这也标志着该公司的企业文化的转变。随着市场竞争越来越激烈，航空公司的业务也越来越复杂，电话信息服务的时间越来越长，原有信息系统缺乏灵活性，对不同时间，不同航线采用不同优惠的营销方式难以适应，难以帮助各地的销售代理商满足潜在客户的需求。需要给各地销售代理商提供及时、准确、完整的信息系统，以便使潜在的客户直接选定西北航空公司的航班。在进一步分析研究企业发展战略之后，明确了企业的经营目标是降低成本、提高服务效率的同时提高销售量，这也就成为了信息系统的实现

33、目标。实现这一目标规划中由市场部负责，但目标主要涉及成本和销售，因此必须有财务和销售部门的深度参与，而提高效率的实现客观环境上也必须得到信息部门的技术支持。咨询公司建议，为了获得初始投资和持续的资金支持，应该建立一个原型系统以证明未来的信息系统的运行效果和潜在收益。新系统的实现规划将用4年的时间，分3个阶段。第一阶段建立原型系统，对软、硬件网络环境和系统功能进行用户化测试，对潜在效益进行评估，约15个月，投资50万美金；第二阶段在美国本土及其他洲部分地区安装使用，约15个月，投资1300万美金；第三阶段对全球销售代理商投入全面应用，需要17个月，投资2000万美金。阅读案例，回答以下几个问题：

34、1.西北航空公司要开发的信息系统目标是什么？（6分）2.西北航空公司建立新的信息系统采用了什么开发方法，这种方法有什么优点？（6分）3.信息系统战略规划的常用方法有哪些？结合案例分析企业进行信息系统战略规划时需要考虑哪些问题？（8分） 蚀羆蒃莂袆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羁膃膄莃螄聿膃蒅罿肅膂蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇膂芇虿蚀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁莁蒇螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄蒅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羁膃膄莃螄聿膃蒅罿肅膂蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂

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40、葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羁膃膄莃螄聿膃蒅罿肅膂蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇膂芇虿蚀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁莁蒇螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄蒅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羁膃膄莃螄聿膃蒅罿肅膂蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇膂芇虿蚀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁莁蒇螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄蒅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羁膃膄莃螄聿膃蒅罿肅膂蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈芈莄蚁袄

41、芇蒆袇膂芇虿蚀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁莁蒇螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄蒅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羁膃膄莃螄聿膃蒅罿肅膂蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇膂芇虿蚀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁莁蒇螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄蒅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羁膃膄莃螄聿膃蒅罿肅膂蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇膂芇虿蚀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁莁蒇螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄蒅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羁膃膄莃螄聿膃蒅罿肅膂蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇膂芇虿蚀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁莁蒇螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄蒅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆羂蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羁膃膄莃螄聿膃蒅罿肅膂蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇膂芇虿蚀膈芆螁羅肄芅蒁螈【第 10 页 共 10 页】