ISO9000&ISO14000管理体系咨询策划书(物业类)1

《ISO9000&ISO14000管理体系咨询策划书(物业类)1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ISO9000&ISO14000管理体系咨询策划书(物业类)1（14页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袄聿膈莈羇芄蒆蒈蚆肇莂蒇蝿节芈蒆羁肅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀蒅薀袂羃莁蕿肄膈莇薈螄肁芃薇袆芇腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿虿螁羅蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袄聿膈莈羇芄蒆蒈蚆肇莂蒇蝿节芈蒆羁肅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀蒅薀袂羃莁蕿肄膈莇薈螄肁芃薇袆芇腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿虿螁羅蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袄聿膈莈羇芄蒆蒈蚆肇莂蒇蝿节芈蒆羁肅芄蒅

2、肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀蒅薀袂羃莁蕿肄膈莇薈螄肁芃薇袆芇腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿虿螁羅蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袄聿膈莈羇芄蒆蒈蚆肇莂蒇蝿节芈蒆羁肅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羈膂芁蒂蚇羅膇薁螀膀蒅薀袂羃莁蕿肄膈莇薈螄肁芃薇袆芇腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿虿螁羅蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袄袁羀膀蝿肆芈膀蒈衿膄艿薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂芈莂蚄螅膄莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈聿羁莈螁袁芀莈

3、蒀肇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇薇薀螄芆薆蚂罿节薆袅螂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿肆芈膀蒈衿膄艿薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂芈莂蚄螅膄莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀肇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇薇薀螄芆薆蚂罿节薆袅螂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿肆芈膀蒈衿膄艿薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂芈莂蚄螅膄莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀肇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈

4、蒈羁羇薇薀螄芆薆蚂罿节薆袅螂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿肆芈膀蒈衿膄艿薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂芈莂蚄螅膄莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀肇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇薇薀螄芆薆蚂罿节薆袅螂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿肆芈膀蒈衿膄艿薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂芈莂蚄螅膄莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀肇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇薇薀螄芆薆蚂罿节薆袅螂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿肆芈膀蒈衿膄艿薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆

5、薅羅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂芈莂蚄螅膄莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀肇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇薇薀螄芆薆蚂罿节薆袅螂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿肆芈膀蒈衿膄艿薁蒇蒃蚀肆芀荿蚀芈肃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅蚀螄肇膇薆螄腿莃蒂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肇蒈莁袈膀芁虿袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袃羆膀蚂袃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀羃膇螈罿膅莂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁葿蚁薂袁节薇蚁羃蒇蒃蚀肆芀荿蚀芈肃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅蚀螄肇膇薆螄腿莃蒂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿

6、羅节蒅衿肇蒈莁袈膀芁虿袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袃羆膀蚂袃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀羃膇螈罿膅莂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁葿蚁薂袁节薇蚁羃蒇蒃蚀肆芀荿蚀芈肃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅蚀螄肇膇薆螄腿莃蒂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肇蒈莁袈膀芁虿袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袃羆膀蚂袃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀羃膇螈罿膅莂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁葿蚁薂袁节薇蚁羃蒇蒃蚀肆芀荿蚀芈肃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅蚀螄肇膇薆螄腿莃蒂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肇蒈莁袈膀芁虿袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袃羆膀蚂袃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀

7、羃膇螈罿膅莂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁葿蚁薂袁节薇蚁羃蒇蒃蚀肆芀荿蚀芈肃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅蚀螄肇膇薆螄腿莃蒂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅衿肇蒈莁袈膀芁虿袇衿肃薅袆肂艿薁膀葿莆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄芄芇蒁羃芄荿蚇衿芃薂葿袅节芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆芈螂螈羅莀薄蚄羄蒃莇羂羃膂薃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁肈蒃蚇螇肇膃蒀蚃肆芅蚆虿肆蒈蕿羇肅膇螄袃肄芀薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄莈袀膀芆薃螆膀葿莆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄芄芇蒁羃芄荿蚇衿芃薂葿袅节芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆芈螂螈羅莀薄蚄羄蒃莇羂羃膂薃羈羂

8、莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁肈蒃蚇螇肇膃蒀蚃肆芅蚆虿肆蒈蕿羇肅膇螄袃肄芀薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄莈袀膀芆薃螆膀葿莆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄芄芇蒁羃芄荿蚇衿芃薂葿袅节芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆芈螂螈羅莀薄蚄羄蒃莇羂羃膂薃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁肈蒃蚇螇肇膃蒀蚃肆芅蚆虿肆蒈蕿羇肅膇螄袃肄芀薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄莈袀膀芆薃螆膀葿莆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄芄芇蒁羃芄荿蚇衿芃薂葿袅节芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆芈螂螈羅莀薄蚄羄蒃莇羂羃膂薃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁肈蒃蚇螇肇膃蒀蚃肆芅蚆虿肆蒈蕿羇肅膇螄袃肄芀薇蝿肃

9、莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄莈袀膀芆薃螆膀葿莆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄芄芇蒁羃芄荿蚇衿芃薂葿袅节芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆芈螂螈羅莀薄蚄羄蒃莇羂羃膂薃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁肈蒃蚇螇肇膃蒀蚃肆芅蚆虿肆蒈蕿羇肅膇螄袃肄芀薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄莈袀膀芆薃螆膀葿莆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄芄芇蒁羃芄荿蚇衿芃薂葿袅节芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆螃莈艿薈罿芄荿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀蒅莆蚅羅莁莅螇袈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿螈肈肁蒈袀羁莀蒇薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袆膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆

10、螂聿莂蚅羄袂芈蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄荿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀蒅莆蚅羅莁莅螇袈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿螈肈肁蒈袀羁莀蒇薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袆膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莂蚅羄袂芈蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄荿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀蒅莆蚅羅莁莅螇袈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿螈肈肁蒈袀羁莀蒇薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袆膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莂蚅羄袂芈蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄荿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀蒅莆蚅羅莁莅螇袈芇莄

11、袀肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿螈肈肁蒈袀羁莀蒇薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袆膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莂蚅羄袂芈蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄荿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀蒅莆蚅羅莁莅螇袈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿螈肈肁蒈袀羁莀蒇薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄羀蒇莆袀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膅莁蚈袁膅蒃袄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁节莈蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄芈薇羇袀芇

12、虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄羀蒇莆袀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膅莁蚈袁膅蒃袄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁节莈蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄羀蒇莆袀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膅莁蚈袁膅蒃袄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁节莈蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇

13、蚆蚄羀蒇莆袀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膅莁蚈袁膅蒃袄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁节莈蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄羀蒇莆袀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅蚂螅莁蒁蚁袇膄莇蚀罿莀芃蚀肂膃薁蝿螁羅蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆节袂袄聿薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿衿节莈蒆羁膅芄蒅肃莁薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄芈莇薈

14、螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅蚂螅莁蒁蚁袇膄莇蚀罿莀芃蚀肂膃薁蝿螁羅蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆节袂袄聿薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿衿节莈蒆羁膅芄蒅肃莁薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅蚂螅莁蒁蚁袇膄莇蚀罿莀芃蚀肂膃薁蝿螁羅蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆节袂袄聿薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿衿节莈蒆羁膅芄蒅肃莁薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅蚂螅莁蒁蚁袇膄莇蚀罿莀芃蚀肂膃薁蝿

15、螁羅蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆节袂袄聿薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿衿节莈蒆羁膅芄蒅肃莁薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄芈莇薈薆袃肅荿蚈聿莄莈螀袁芀莈袃肇膆莇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蒇肃芃蒃虿羆腿蒂螁膂肅蒂袄羅莃蒁薃螇艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羁羇薇薀螄莆薆螂聿节薆袅袂膈薅薄肈肄薄蚆袁莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇肆芇袅膃莅芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肃芄袂螇莂莃薂羂芈莂蚄螅膃莁袆羀腿莀薆袃肅荿蚈聿莄莈螀袁芀莈袃肇膆莇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蒇肃芃蒃虿羆腿蒂螁膂肅蒂袄羅莃蒁薃螇艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羁羇薇薀螄莆薆螂聿节薆袅袂膈薅薄肈肄薄蚆袁莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁

16、薁肄肀芈蚃袇肆芇袅膃莅芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肃芄袂螇莂莃薂羂芈莂蚄螅膃莁袆羀腿莀薆袃肅荿蚈聿莄莈螀袁芀莈袃肇膆莇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蒇肃芃蒃虿羆腿蒂螁膂肅蒂袄羅莃蒁薃螇艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羁羇薇薀螄莆薆螂聿节薆袅袂膈薅薄肈肄薄蚆袁莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇肆芇袅膃莅芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肃芄袂螇莂莃薂羂芈莂蚄螅膃莁袆羀腿莀薆袃肅荿蚈聿莄莈螀袁芀莈袃肇膆莇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蒇肃芃蒃虿羆腿蒂螁膂肅蒂袄羅莃蒁薃螇艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羁羇薇薀螄莆薆螂聿节薆袅袂膈薅薄肈肄薄蚆袁莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇肆芇袅膃莅芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肃芄袂螇螄螅羄莅蚀螄肇膇薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂

17、肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅蒀蕿衿羅节蒅袈肇蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羇聿芃螅肆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿蚀芈薅螈虿羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄莅蚀螄肇膇薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅蒀蕿衿羅节蒅袈肇蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羇聿芃螅肆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿蚀芈薅螈虿羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄莅蚀螄肇膇薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅蒀蕿衿羅节蒅袈肇蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂羃

18、肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羇聿芃螅肆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿蚀芈薅螈虿羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄莅蚀螄肇膇薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅蒀蕿衿羅节蒅袈肇蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂羃肈莆薈羂膁膈蒄羁袀莄莀羀肃膇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羇聿肅薇螈羃芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅蒂袈肂膁蒂肀芇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈蒈肇羁薆蒇螆膇蒂薇衿罿莈薆羁膅芄薅蚁羈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肇节莁薁螇肄芇薁衿芀膃蚀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃蚂膆膂螂螅罿蒀螁袇膄蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅蒂

19、袈肂膁蒂肀芇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈蒈肇羁薆蒇螆膇蒂薇衿罿莈薆羁膅芄薅蚁羈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肇节莁薁螇肄芇薁衿芀膃蚀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃蚂膆膂螂螅罿蒀螁袇膄蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅蒂袈肂膁蒂肀芇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈蒈肇羁薆蒇螆膇蒂薇衿罿莈薆羁膅芄薅蚁羈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肇节莁薁螇肄芇薁衿芀膃蚀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃蚂膆膂螂螅罿蒀螁袇膄蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅蒂袈肂膁蒂肀芇薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羄膈芈蒈肇羁薆蒇螆膇蒂薇衿罿莈薆羁膅芄薅蚁羈芀薄袃芃蕿薃

20、羅肆蒅薂肇节螃羄膀蒇虿肃节蚃薅肂莄蒅袄肁肄蚁螀肁芆蒄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁莅袇肇芃薀螃膆莅莃虿膅肅薈薅膅膇莁羃膄莀薇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈蚂蚈袅芀蒄薄袄蒃蚀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀袁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂螁羈莄薈蚇羇膃莀蚃羇芆蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蒇虿肃节蚃薅肂莄蒅袄肁肄蚁螀肁芆蒄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁莅袇肇芃薀螃膆莅莃虿膅肅薈薅膅膇莁羃膄莀薇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈蚂蚈袅芀蒄薄袄蒃蚀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀袁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂螁羈莄薈蚇羇膃莀蚃羇芆蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蒇虿肃节蚃薅肂莄蒅袄肁肄蚁螀肁芆蒄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁莅袇肇芃薀螃膆

21、莅莃虿膅肅薈薅膅膇莁羃膄莀薇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膁芄蒈羀膀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈蚂蚈袅芀蒄薄袄蒃蚀羂袃膂薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀袁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂螁羈莄薈蚇羇膃莀蚃羇芆蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃羄膀蒇虿肃节蚃薅肂莄蒅袄肁肄蚁螀肁芆蒄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁莅袇肇芃薀螃膆莅莃虿膅肅薈薅膅膇莁羃膄莀薇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膁芄蒈艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿膂膃莂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀蒈衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅芁芅蚇蚈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羅荿薈罿羁莈螁螁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒂蚁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇膅薀螄袃膄

22、蚂罿膂膃莂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀蒈衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅芁芅蚇蚈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羅荿薈罿羁莈螁螁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒂蚁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿膂膃莂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀蒈衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅芁芅蚇蚈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羅荿薈罿羁莈螁螁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒂蚁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿膂膃莂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀薃膁肆蚁薂袁节薇薁羃肄蒃蚁肆芀荿蚀螅肃芅虿羈芈蚄蚈肀膁薀蚇

23、膂莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂肁莁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿蝿羅节蒅蝿肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆羂艿蒁袅膄肂蒇袄袄莇莃袃羆膀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄羁袀莄莀薇羃膇芆薆肅莂薄薆袅膅薀薅羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁薂袁节薇薁羃肄蒃蚁肆芀荿蚀螅肃芅虿羈芈蚄蚈肀膁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂肁莁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿蝿羅节蒅蝿肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆羂艿蒁袅膄肂蒇袄袄莇莃袃羆膀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄羁袀莄莀薇羃膇芆薆肅莂薄薆袅膅薀薅羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁薂袁节薇薁羃肄蒃蚁肆芀荿蚀螅肃芅虿羈芈蚄蚈肀膁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂肁莁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿蝿羅节蒅蝿肇肅莁袈

24、螇芁芇袇衿肃薅袆羂艿蒁袅膄肂蒇袄袄莇莃袃羆膀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄羁袀莄莀薇羃膇芆薆肅莂薄薆袅膅薀薅羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁薂袁节薇薁羃肄蒃蚁肆芀荿蚀螅肃芅虿羈芈蚄蚈肀膁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆螄螆莃蒂螃衿莀薃羇膆薆葿羆莈荿袇羅肈节螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁肂肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿肈蒂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁螁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿膂薅蚁蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄袄羀芇蒀袃肂蒃螈袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇羈肃莀薃羇膆薆葿羆莈荿袇羅肈节螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁肂肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿肈蒂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁螁芀薇蝿螀

25、罿莀蚅蝿膂薅蚁蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄袄羀芇蒀袃肂蒃螈袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇羈肃莀薃羇膆薆葿羆莈荿袇羅肈节螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁肂肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿肈蒂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁螁芀薇蝿螀罿莀蚅蝿膂薅蚁蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄袄羀芇蒀袃肂蒃螈袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇羈肃莀薃羇膆薆葿羆莈荿袇羅肈节螃羄羂腿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃螄袆肀薂螃羈芆蒈袂肁聿莄袁螀芄芀袀袃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇蒄罿膃芃蒃肂荿薁薂螁膂蒇薁袄莇莃薁羆膀艿薀膈羃蚈蕿袈芈薄薈羀肁蒀薇肂芇莆薆螂聿节蚆袄芅薀蚅羇肈蒆蚄聿芃蒂蚃

26、衿肆莈蚂羁莁芄蚁肃膄薃蚀螃莀葿蚀袅膃莅蝿羈莈芁螈肀膁蕿螇螀羄薅螆羂腿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃螄袆肀薂螃羈芆蒈袂肁聿莄袁螀芄芀袀袃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇蒄罿膃芃蒃肂荿薁薂螁膂蒇薁袄莇莃薁羆膀艿薀膈羃蚈蕿袈芈薄薈羀肁蒀薇肂芇莆薆螂聿节蚆袄芅薀蚅羇肈蒆蚄聿芃蒂蚃衿肆莈蚂羁莁芄蚁肃膄薃蚀螃莀葿蚀袅膃莅蝿羈莈芁螈肀膁蕿螇螀羄薅螆羂腿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃螄袆肀薂螃羈芆蒈袂肁聿莄袁螀芄芀袀袃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇蒄罿膃芃蒃肂荿薁薂螁膂蒇薁袄莇莃薁羆膀艿薀膈羃蚈蕿袈芈薄薈羀肁蒀薇肂芇莆薆螂聿节蚆袄芅薀蚅羇肈蒆蚄聿芃蒂蚃衿肆莈蚂羁莁芄蚁肃膄薃蚀螃莀葿蚀袅膃莅蝿羈莈芁螈肀膁蕿螇螀羄薅螆羂腿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃螄

27、袆肀薂螃羈芆蒈袂肁聿螇芄膃蚇蚃芃莅葿肁节蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螂羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃葿薃螂羂薁蒅肀羂芁蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆肃膆螂袂肂芈薅螈膁莀螁蚄膀蒃薃羂膀膂莆羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆膆艿蒃羅芅莁蚈袁芅蒃蒁螇芄膃蚇蚃芃莅葿肁节蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螂羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃葿薃螂羂薁蒅肀羂芁蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆肃膆螂袂肂芈薅螈膁莀螁蚄膀蒃薃羂膀膂莆羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆膆艿蒃羅芅莁蚈袁芅蒃蒁螇芄膃蚇蚃芃莅葿肁节蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螂羄羅膄薄袀羄

28、芆螀螆羃葿薃螂羂薁蒅肀羂芁蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆肃膆螂袂肂芈薅螈膁莀螁蚄膀蒃薃羂膀膂莆羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆膆艿蒃羅芅莁蚈袁芅蒃蒁螇芄膃蚇蚃芃肇芁螃肄膀蒇蝿肃莂芀蚅肂肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆薄螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膁莅蒄螄芃膇袂螄肃莃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀螅衿膁节蚁袈芄蒈薇袈羃芁蒃袇膆薆葿袆芈荿螈袅羈薄蚄袄肀莇薀袃膂薃蒆羃芅莆螄羂羄膈蚀羁肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃羇芅芃蕿肆羅葿蒅肅肇芁螃肄膀蒇蝿肃莂芀蚅肂肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆薄螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膁莅蒄螄芃膇袂螄肃莃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀螅衿膁节蚁袈芄蒈薇袈羃芁蒃袇

29、膆薆葿袆芈荿螈袅羈薄蚄袄肀莇薀袃膂薃蒆羃芅莆螄羂羄膈蚀羁肇莄蚆羀艿膇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃羇芅芃蕿肆羅葿蒅肅肇芁螃肄膀蒇蝿肃莂芀蚅肂肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆薄螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膁莅蒄螄芃膇袂螄肃莃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀螅衿膁节蚁 南宁物业管理有限公司建立ISO9000&ISO14000管理体系咨询辅导计划书策划/日期： 二00七年六月八日分发： 南宁物业管理有限公司 （1份）咨询电话：0771- 地址: 邮编:E-mail： 南宁物业管理有限公司贯彻实施ISO9000&ISO14000咨询辅导工作计划序号工作内容及要求贯标项目要求进度备注1ISO9001&ISO14001组织策划阶段

30、6月份1.1与南宁物业管理有限公司正式签订咨询合同合同6月 日1.2指导南宁物业管理有限公司成立贯标小组a)由南宁物业管理有限公司高管理层主持召开动员大会，全体中干参加，表明领导的决心并统一认识贯标重要性和必要性；b)确定管理者代表，明确职责、权限；c)确定贯标领导小组或确定日常归口管理机构，明确职责、权限；d)全体职工动员宣传贯标信息。贯标动员6月中旬1.3培训（进行贯标基础知识的培训）a)最高管理层贯标基础培训；b)中层以上管理层培训、考核；c) 贯标标准培训、考核。贯标培训6月份（按实际情况而定培训时间）1.4现状调查，收集第一手资料a)咨询师进行调研、了解、摸清现状，掌握南宁物业管理有

31、限公司管理过程中的薄弱环节及对照ISO9000&ISO14000基础要求和ISO9001&ISO14001标准的差距，拟定咨询辅导对策；b)检查南宁物业管理有限公司现有的规章、制度、各服务操作系统等有关原始资料；贯标诊断6月份（按实际情况而定培训时间）2贯标体系设计阶段2.1确定或调整贵公司的运行职能机构，并明确各部门、各岗位的工作职责，分配贯标所需相关资源a) 南宁物业管理有限公司高层管理根据自己企业的实际情况确定（或明确）组织机构；b)按贯标体系标准对体系要求进行分解，明确归口管理部门；c)确定贯标所需的有关资源，改善或补充必要的资源贯标诊断6月份（2天左右）3贯标体系文件编写阶段3.1编

32、写南宁物业管理有限公司ISO9001&ISO14001管理手册和各控制程序文件及作业文件。编写7月份开始3.2ISO9001&ISO14001体系管理手册和各程序文件的修改、定稿a)对管理手册的格式、内容进行初步修改；b)全部文件初稿编写完成后统一审查，协调接口（文件的层次间、文件与文件间、部门分工及工作交接等）；c)管代审定，部门负责人会签。体系编写7月10日前完成3.3体系支持性文件编写和修改（作业文件）a) 编写南宁物业管理有限公司运行的支持性文件（如岗位职责、管理网络建议及管理规范、各科室职能配置、质量记录、管理制度等）及修改；b) 组织各职能部门编写；c)有关部门会签，管代组织审定。

33、体系编写7月15日前完成3.4体系文件终审及批准a)对体系文件进行审核（重点审核与标准的符合性）；b) 南宁物业管理有限公司高层批准、发布体系管理手册；c)管理者代表批准体系支持性文件。发布实施7月20日前完成3.5文件发布南宁物业管理有限公司高层主持召开文件发布会。发布实施7月25日前完成4实施运行阶段4.1内部员工岗位工作职责及体系文件实施培训。a)熟悉体系：管理手册、各程序控制文件、支持性文件、方针、目标及本岗位职责以及各种制度等；b)熟悉本岗位所依据的文件。体系运行8月份4.2体系运行a)各科室、各职能部门按体系文件规定进行运行；b)管理者代表、各科室、各职能部门领导督促指导各部门按文

34、件要求运行；c)指导各部门进行环境因素识别、评价和控制；d)发现文件中的不足；e)收集有关文件不足的信息，分析、整理；f)修改相应文件。体系运行8月份4.3体系内审员培训南宁物业管理有限公司根据具体情况，选派人员参加培训，取得内审员合格证书；内审员培训要达到：会灵活运用科学方法去发现企业运营过程中的问题决解问题预防措施持续改进。内审员考核8月份4.4内部审核a)制定内审计划；b)实施内审（要覆盖所有要素及涉及的所有科室、各职能部门），开具不合格报告，提出纠正措施建议，编写审核报告；c)采取纠正措施。内部审核10、11月份中旬各进行一次内审次数可视体系运行情况适当增 加，及时改进不足之处。4.5

35、管理评审a)进行管理评审b)确定提出（体系认证）审核申请。认证申请准备11月下旬5审核准备阶段5.1认证审核准备；向瑞士公证行（SGS）提出认证申请。认证审核申请11月月底5.2认证注册审核文件审查，现场审核SGS认证审核机构专家审核12月10前5.3对认证审核中开具的不合格报告，采取纠正措施并跟踪验证其有效性。体系审核12月15前5.4获得瑞士公证行（SGS）认证机构颁证ISO9001：2000&ISO14001:2004国际权威证书由国家认证机构颁发12月底注明企业现场诊断、体系文件建立阶段（序号1.23.5）视组织规范性及配合程度、员工素质等方面会提前完成，届时将更多的时间投入员工培训、

36、体系运行指导工作之中，加强员工对质量、环境体系的领悟，以贯标为契机，全方位提升企业战斗力。后附：现场管理提升方略、合同、首席顾问师资料现场管理提升方略 物业管理一般是指依照合同，对已竣工验收使用的各类房屋建筑和附属配套设备及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业的管理，并向住户提供多方面的综合性服务。服务特点一、物业管理的作用物业管理是一项对社会非常重要的支持性工作，其成败直接影响着都市人的经济活动及生活质素，因为目前人类的住宿、饮食、娱乐和各项经济活动都是在不同类型的楼宇中进行。因而物业管理工作有两重责任或目的，其宏观责任为：楼

37、宇物业这一项社会资产的价值，尽量减低楼宇的折旧率，减轻大自然和人为因素对楼宇的损害。使楼宇物业的功能可以尽量发挥，向社会提供适当的人类活动场所，以使社会得以发展，不受阻碍。从微观的角度来说，物业管理工作的目的为： 加强楼宇物业的市值，保障物业投资者的利益。向楼宇使用者提供舒适的工作及生活环境。二、物业管理的分类物业管理包括委托服务型物业管理和自主经营物业管理两大类。若按接管的物业种类则分为住宅楼宇（包括多层、高层、别墅类或其混合）、公共商业楼宇以及工业大厦（厂房）三种基本类型的管理。但其过程基本相同，只是在日常物业管理中的内容及重点有所不同。三、物业管理的基本环节物业管理的策划阶段。物业管理的

38、前期准备阶段。物业管理的启动阶段。物业管理的日常运作阶段。四、物业管理的日常运作阶段工作内容建筑物管理：包括查勘鉴定和完好等级评定以及修缮施工管理。公共设施管理：包括道路、绿化、车场车棚、娱乐场、下水道、灯光、沟渠等的管理。卫生管理：包括地面清扫、电梯清洁、地毯、玻璃清洗等。治安管理：包括监视系统、报警装置、保安门、消防管理等。财务管理：包括公共设施维修基金管理、物业管理服务费和特约服务以及商业用户的经营收入的管理。五、常见物业管理服务特性企业信誉良好，保证服务质量。服务态度好。服务人员统一着装、仪表整齐。24小时保安服务，安全、可靠。16小时保洁服务，自然环境干净整洁。维修质量有保证、及时、

39、准时。种类设施保养完好、运作正常。收费准确、无差错。泳池干净卫生、水质保证。社区文化丰富、人文环境良好。家政服务细致周到、及时、准时。六、物业管理的机构设置物业管理公司的总体结构一般分为两级，即总部和各物业管理处，一般设立以下部门：办公室：负责行政管理，人员培训，文件资料管理等。财务部：负责财务、计划、经济核算、各类收费等。工程部：是技术管理部门、负责房屋设备及公共设施的维修保养。管理部：是业务主管部门，指导各物业管理处的管理工作。根据需要也可以下设保安部、清洁环卫部、绿化部等。经营服务部：负责策划和从事各种经营项，为业主提供全方位的生活、办公服务。七、物业管理发展方向在居住安全方面采取较先进

40、的监控技术，实现住宅小区不再安装防盗网，大大改变小区的面貌和外观感。改革“谁开发，谁管理”的模式，引入竞争机制，实行招标委托。园林绿化上档次，上水平。开展多种多样的有偿服务，满足各种业主的工作生活需求。开展丰富多彩的社区活动，增加业主之间的交流，增强凝聚力。物业管理公司素质在提高，大力推行ISO9001&ISO14001双体系认证（或同时引入OHSAS18001进行一体化认证）。八、物业管理的基本特征社会化：在委托授权范围内集中实施社会化管理，克服各自为政，多头管理，互相扯皮的旧体制弊端，提高社会效益、环境效益和经济效益。专业化：专业化的管理公司，专业化的人员，专门的管理工具设备。九、主要顾客

41、群 直接顾客和最终顾客都是业主，一般包括两种：一是指某个组织（公司、政府机关等），一是指居住的住户。打造社会化、专业化精品物业管理品牌让我们一起来精心打造一个全新的物业品牌，拉开与其它物业公司的档次，树立物业社会化、专业化的品牌形象，给业主一个新的震撼。从这理念出发，我咨询处将重点在（但不限于）以下方面提升物业竞争力，使公司管理清晰化、透明化、规范化和标准化：方针和目标资源的配置和人力资源的管理规范物业服务的策划业主要求的识别规范验收、接管和入住过程规范物业服务提供过程实施方略简要概括如下：序号内容重点提升环节建议1质量、环境方针与质量、环境目标、指标1. 指导公司领导层根据质量、环境方针将制

42、定公司总质量、环境目标、指标。2. 物业公司的质量、环境目标是在为业主和住户提供各项管理和服务中达到或争取达到的满足要求的专项指标，包括小区或楼宇的保安、卫生、绿化、清洁、设备、设施的维护保养、水、电、汽、热的供应、社区文化，便民措施，环保节能方面等，还有考核工作质量的客户投诉率指标，住户设备维修及时率指标和收费服务项目的费用收缴率指标等等。3. 指导公司领导层将质量、环境目标细分、落实到各部门和责任人，加以量化考核。2资源的配置和人力资源的管理1. 指导公司领导层按要求配置资源（包括：人员、信息、供方、基础设施、工作环境等），满足标准的要求。2. 规范人力资源管理，满足公司发展要求。提议公司

43、领导层按要求制定特殊岗位人员（如物业公司经理、部门经理、管理员、电气焊工、锅炉工、电梯工、驾驶员等人员）的能力管理规定。以上人员必须按国家的有关要求持证上岗。3. 识别各层次人员能力需求，针对不同岗位实施培训。4. 评价培训措施的有效性。5. 确保员工在能力、意识方面认识其重要性。6. 保存培训的记录。3顾客要求的识别、评审识别顾客的需求，包括明示的、隐含的及法律、法规的要求1.与产品有关的要求的确定。a) 在合同期限内，明确管委会与物业公司的责、权、利关系。b) 与住户签订管理协议书并按管理承诺履行管理职责和义务。c) 服务项目的收费标准必须符合国家政策的规定。2.与产品有关的要求的评审。a

44、) 新的物业项目在合同中标、签约前是否经过评审，内容是否符合标准的要求。b) 对业主、住户提出的服务要求，在满足能力方面进行评审。c) 对住户设施提供维修服务前的评审。d) 评审的结果及措施的记录应保留。e) 评审的要求、方法按标准的要求处理。f) 评审的方式，根据内容的不同采用不同的方式。3.顾客沟通a) 管理、服务的内容，标准和责任应在管委会或住户代表中得到确认。b) 根据国家政策和业主对物业管理的要求，不断收集反馈的信息，并实施改进。c) 对住户的投诉或应急事故应有完整的解决方案。l 对顾客要求是否明确，并加以识别；l 拟定投标方案前，是否提供了足够的信息。l 物业管理合同的内容是否包括

45、（物业管理区域的范围和管理项目、物业管理服务事项、物业管理服务的要求和标准、物业管理服务的费用、物业管理服务的期限、违约责任、合同终止和解除的约定）等l 房屋租赁合同的内容是否包括（国家法律、政策法规的规定、租赁房屋的地址、建筑结构、层次部位、间数、面积、用途、租赁期限、双方的权利及义务）等4服务准备验收、接管和入住过程提议公司领导层对住宅小区或单体物业项目（写字楼、公寓）竣工交付应制订出验收、接管的标准及入住条件，并符合国家有关法律、法规的规定。l 验收的内容及有关资料，包括工程竣工图纸、基础设施的完好、设备的使用说明书等。l 未尽事宜的处理协议及有关记录。l 入住过程的管理控制要求，如车辆

46、进出、垃圾处理、电梯使用等l 二次装饰、装修的管理控制要求，包括业主自装修和委托物业公司的装修。5物业服务的设计和开发提议公司领导层在社会化、专业化管理的方案设计（物业管理方案的编制），对其辖区内的绿地、停车场、文化娱乐场所和设施的设计，对增加新的服务项目的设计等，可参照以下标准的要求设计：l 管理项目的确定及各项制度的编制l 服务项目的确认及规范要求l 项目的进度安排，各项目负责人员的职责和权限、专业人员的能力要求l 资源的配备、资金投入的预算l 有关评审、验证、确认这些设计方案6物业服务提供过程物业服务提供过程包括采购、基础设施管理、收费、绿化、保洁、保安、消防、防疫、能源供应等等。对这些

47、过程的管理要遵循过程方法和循环改进（PDCA）方法，达到持续改进的目的。物业采购应分为三类采购：1）设施采购2）物资采购3）外包过程合格供应商应满足：1）具备持续稳定合格产品供货渠道；2）具有良好的供应物资业绩；3）具有质量保证能力的证明（必要时）；4）遵守相关环境保护法律法规；5）质量合格、价格合理；6）服务良好。l 指导公司领导层按本公司合同要求的能力评价和选择供方。l 供应商评价一般可采取：a）现场考察；b）以往业绩的认可（产品实物质量、价格、履约率等）；c）样品鉴定；d）其它组织的推荐或证明。l 组织应明确对供方实行控制的方式和程度。对提供不同物料的供方的控制方式和程度可以有所不同。对

48、于零星采购物品应加强现场检验（或验证）以保证买的东西是需要的合格物品。若选择某个商场作为合格供应商则应明确其究竟可以提供哪些品牌及规格的物品，而不应笼统地说“五金类、水电类”。l 组织应建立合格供方的清单，作为采购物品服务的依据，并根据对分承包方控制的结果实施合格的动态管理。l 组织应建立并保存合格供方的质量记录。组织应编制采购文件，规定采购物品的类别、规格、等级等，必要时可包括技术质量要求和验收方法，相关的采购文件应经授权人员审批。l 物业采购的验证通常有如下方式：a) 由部门质量检查员进行进货检验；b) 由业主或住户在本公司现场实施验证；c) 由本公司在供方现场实施验证（设施验证可采用此方

49、法）d) 由业主或住户在供方现场实施验证顾客的验证既不能免除物业管理公司提供可接收产品或适当的责任，也不能排除其后顾客的拒收。6物业服务提供过程1提议公司领导层从以下方面提升基础设施管理1）实现物业服务符合性活动所需的基础设施包括：a) 道路、绿地、地下管网，运行设施，工作场所等；b) 过程设备包括：计算机软、硬件、维修器具设备；c) 支持性服务（网络、通讯、运输、工程材料等）；d) 支持性设备和工具（如维修设备工具）；e) 消防设施。2）对于各类服务设施的管理根据全国优秀管理住宅小区标准应做到：a) 各类设施图纸、档案资料齐全，管理良好；b) 设施运行正常，有保养、检修制度；c) 运行人员持

50、证上岗，严格按照操作规程执行；d) 电梯按规定时间运行；e) 居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；f) 确保消防系统设备完好，可随时用：l 物业基础设施的配置是否能满足要求；l 设施的管理制度是否符合规定要求l 特殊岗位人员有无上岗资格，如电梯工、锅炉工、维修电工、清洁车辆驾驶员；l 是否建立设备检查制度、设备是否正常？有无记录？l 设施、设备是否年检、是否处于合格状态，有无标志？l 有无故障排除及维修保养计划及记录？l 一次供水、二次供水有无水质化验？是否达标？2. 收费管理要点l 是否制订收费管理制度l 收费标准是否符

51、合国家有关规定l 收费的记录l 顾客对收费意见的收集和处理3. 绿化服务管理要点l 是否外包、外包控制的方法及控制的实施l 组织承担绿化服务选择绿化所用草皮、树木；浇灌修剪花草、树木；施药、杀虫、施肥、植被保护；保留相关记录。4. 清洁服务管理要点l 是否制订清洁服务的管理制度l 清洁人员是否经过培训、是否持证上岗，保留培训记录。l 清洁、清运的计划、实施；l 清洁、清运的检查；l 有无巡检制度。5. 保安服务管理要点l 门卫、巡逻、处理突发事件；l 警卫、警用器材的管理与使用；l 小区出入登记制度；l 值班制度的执行情况（尤其是夜间值班）；l 停车场所管理。6. 消防服务管理要点l 消防人员

52、是否经过培训、持证上岗；l 消防设备、器材是否齐全、完好；l 消防记录与排除处理记录；l 安全通道、消防梯是否通畅；l 有无中控室及技术设备监控情况；l 报警的处理及记录；l 有无定期检查制度及消防制度。7. 防疫服务管理要点l 是否制订防疫服务的管理制度；l 对庞物进行登记，张贴对庞物的管理要求；l 作好水的消毒和检验，保证供水质量；l 消灭公害；l 一旦发现传染病源，要有采取紧急措施的方法和手段，防止扩散。6物业服务提供过程8. 能源提供管理要点l 是否制订水、电、气供应的管理制度；l 无特殊情况下，保证24小时供应；l 例行停电、停水、停气时，提前24小时通知顾客作好准备；l 意外停电时

53、，应有紧急处理措施，保证公用场所内的照明。有条件的写字楼保证在半小时内启动自发电装置；l 供热水的温度保证在50-60度9. 社区服务管理要点l 社区服务如理发、洗印、服务制作、餐厅等，一般属于外包，应对外包制订管理要求，并予以控制；l 社区内的娱乐健身项目，要加强维护和管理，保障人身安全；10. 商务服务管理要点；l 写字楼中的商店、商务中心等，一般属于外包，应对外包制订管理要求，并予以控制；l 写字楼中的广告橱窗等公用设施，要制订管理要求，防止不健康的宣传等。1.物业管理中的标识一般包括：a）区域标识b）安全标识c）交通指导d）人员标识e）服务状态标识（如已消毒、清洁中等）2.需要特别指出

54、的是，有关安全和消防方面的标识应清晰并符合国家有关的规定。（GB15630-1995消防安全标志设置要求）3.标识可以是印章、标牌、记录等。6物业服务提供过程l 对顾客提供的产品应在储存中定期检查，如有丢失、损坏或不适用的情况，应予以记录并向顾客报告。l 物业管理公司的验证不能免除顾客提供可接收产品的责任。提议公司管理层组织职能部门对检验、测量设备应加以控制，对与结算有关的计量设备（如供水水表、供电电表）应有控制办法，以保证住户的利益得到保障。但这不代表物业管理必须对水表、电表进行校准。因为通常水表、电表的校准应由行政管理部门进行独家管理并校准。住户一般也不愿意付校准费用，除非是住房自已要求校

55、准仪表。l 应对以上维修检测用的的万用表、摇表、卡尺等设备进行登记、制定周期检定计划并组织实施。l 以上设备的校正要能追溯到国家级标准，当发现这些设备不合格时，组织应制订具体办法评定过去的结果。l 校准合格的以上设备，应挂有表明其校准状态唯一性的标识或在设备现场可提供校准合格证明。l 组织应确保以上设备在搬运、防护和贮存期间，其准确度和适用性保持完好。l 在有计算机控制的小区，要对其软件予以确认。l 物业公司总水表、总电表的检定情况l 万用表、卡尺等计量器具的检定情况l 妥善保管电梯的定期检查证书7服务过程的监视、测量l 制定了过程监视的内容和方法；l 组织是否有内部质量检查与考评的规定；l

56、定期检查实施检查、考评的情况；l 对检查与考评中发现的问题是否采取了措施；l 应确保未经检验合格的物品（物质）不提供给住户或使用，应按程序规定验证是否符合规定要求；l 对进货的检验和试验，多数可采用验证的方法（验证的内容主要是生产组织的质量证明文件、产品的规格、型号、外包装等），有些也采用试验的方法（如灯泡是否能照明）；l 新接楼盘的接管验收应符合相关程序的要求并保留验收记录,对不符合的事项应敦促发展商进行改正；l 物业管理服务的质量控制规范应从两个方面（顾客和供方）来进行服务质量的评定；a) 顾客（或外部）的评定（包括社会的评定）。b) 组织内部的评定。外部的评定内容一般主要为外部（顾客）关

57、心的特性（如服务特性），其形式可以有：如顾客意见调查，顾客访问，文明小区评比等。内部的评定内容一般主要关注过程的效率以及是否符合规范的要求（如服务提供特性等），其形式可以有许多：如不同级别人员的巡检，不同级别人员的定期检查，定期的质量大检查等。7服务过程的监视、测量1公司应定期对顾客进行调查，以评价以前所做的（有偿）服务中不足之处。2在对调查意见进行统计和分析 之后，公司应采取必要的改进措施以改善和提高服务质量。3对于调查中反馈的问题物业管理应考虑采用回访制度以消除住户的不满和误解。4回访应形成报告，并确认必要的补救措施或纠正措施是否已使用户满意。l 检查收集顾客书面意见的情况；有无顾客投诉；

58、l 顾客意见的处理情况、处理结果，顾客是否满意等；l 顾客满意度的测量方法及测量结果的利用情况。8服务的持续改进指导公司管理层加强不合格品的控制，增强业主满意度：1.“不合格品的控制”指不合格品（物质）的控制和不规范（不合格）服务的控制二个方面；2.应规定对不合格品（物质）进行评审的职责和处置的权限；3.应规定对不规范服务进行评审的职责和处理的权限。l 不合格品和不规范服务的评审、处置职责是否落实；l 不合格品的处置是否符合以下：调换；退货；让步接受（合同要求时，需顾客同意）降级使用（例如大厅的灯具有问题则可改用于后楼梯等）；按有关法规和规定进行处理等。l 不规范服务的处置是否符合以下：向顾客

59、赔礼道歉并采取许可的补救措施和立即恢复规范服务；按有关法规和规定进行纠正和处理等。1. “实施纠正措施”指不合格和不规范服务二个方面。2. 纠正措施应包括：a).有效的处理顾客的意见和不合格物品、服务不规范的报告b).调查与物品、服务、过程与质量、环境体系有关的不合格产生的原因，并记录调查结果。c).确定消除不合格原因所需的纠正措施。d).实施控制，以确保纠正措施的有效性。l 原因分析是否正确；l 纠正措施是否针对原因而制订；l 纠正措施的实施情况，验证纠正措施的有效性；l 有效的纠正措施是否纳入质量体、环境系管理中，如形成文件、文件更改等预防措施的信息来源：a)利用有关信息如顾客意见、质量记

60、录、天施气预报、其它报刊、杂志等，以发现、分析并消除不合格的潜在原因。b)利用收集的各种数据进行分析，作为预防措施的信息来源。l 检查收集到的信息l 对集到的信息进行了分析并采取了预防措施检查预防措施的实施情况及实施效果。 芈螄羈肇芈蒃螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈莅莈羄肃莄蒀螇罿莃薂羃袅莂螅螅芄莂蒄蚈膀莁薆袄肆莀虿蚇羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膇蒇薃袀肃蒆蚅蚃罿蒆蒅衿羅蒅薇螁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆膂膆薈羂肈膅蚀袅羄膄螃蚇节膄蒂袃膈膃薅蚆肄节蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蚁蚂膁芈螄羈肇芈蒃螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈莅莈羄肃莄蒀螇罿莃薂羃袅莂螅螅芄莂蒄蚈膀莁薆袄肆莀虿蚇羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膇蒇薃袀肃蒆蚅蚃罿

61、蒆蒅衿羅蒅薇螁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆膂膆薈羂肈膅蚀袅羄膄螃蚇节膄蒂袃膈膃薅蚆肄节蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蚁蚂膁芈螄羈肇芈蒃螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈莅莈羄肃莄蒀螇罿莃薂羃袅莂螅螅芄莂蒄蚈膀莁薆袄肆莀虿蚇羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膇蒇薃袀肃蒆蚅蚃罿蒆蒅衿羅蒅薇螁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆膂膆薈羂肈膅蚀袅羄膄螃蚇节膄蒂袃膈膃薅蚆肄节蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿芅艿蚁蚂膁芈螄羈肇芈蒃螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈莅莈羄肃莄蒀螇罿莃薂羃袅莂螅螅芄莂蒄蚈膀莁薆袄肆莀虿蚇羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膇蒇薃袀肃蒆蚅蚃罿蒆蒅衿羅蒅薇螁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅

62、薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄膅薄蚁膆莀蒀蚀袆膃莆虿羈荿节蚈肁膁薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅莅莈螅膇芈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螃肁聿莅螂螁芅芁袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿膈肆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄薁羇膁芀薀聿莆薈薀蝿腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄膅薄蚁膆莀蒀蚀袆膃莆虿羈荿节蚈肁膁薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆肅莅莈螅膇芈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螃肁聿莅螂螁芅芁袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿膈肆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄薁羇膁芀薀聿莆薈薀蝿腿薄蕿羁蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇蚄肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节蚈蚂肄膅薄蚁膆莀蒀蚀袆膃莆虿羈荿节蚈肁膁薀螈螀莇蒆螇袃膀莂