慈溪绿城园区生活服务体系建设方案

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1、慈溪玫瑰园“绿城园区生活服务体系”建设方案引 言房地产行业的竞争已经逐渐从产品竞争到服务竞争阶段过渡，园区生活服务已经从初始对于物的管理和服务，开始逐渐相对于人的管理和服务进行过渡，服务体系已不再是一个房产的价值的附属品，而成为一个房产价值重要组成部分。绿城理解我们所要营造的园区生活的服务是关心人，关怀人以及善待人生的出发点和归属点，全面良好的生活园区服务在满足客户身心愉快的同时，能够真正的体现行业价值、房产价值，以及作为绿城这个企业的社会责任。绿城房产集团于2007年开始创建“绿城园区生活服务体系”，其目的在于通过绿城人对事业理想的不懈追求，较为务实地体现绿城作为一个企业所应承担和肩负的社会

2、责任，并倡导和坚持绿城“以人为本”的企业核心理念以及对广大业主深切的人文关怀，进而从持续满足业主的身体健康、心理健康、社会适应健康、道德健康的需求出发，通过提供业主包括涉及健康服务、文化教育服务、生活服务等内容在内的系统优质的园区服务，更好地帮助业主去尽享品质生活，实现理想居住的梦想。慈溪玫瑰园项目将建立并实行完善的园区生活服务，为业主营造“安全、舒适、温馨、和谐”的居住环境，通过不断深化服务内涵来提升园区卓越的物业价值，让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。在项目交付后，物业公司作为重要执行部门之一，将在服务实现方面起到重要的执行、协调、跟进方面的工作，通过“物业服务体系”与“

3、绿城生活园区服务体系”的对接，有效利用前期业主对园区服务的认知度、接受度，要求物业管理公司严格按照绿城“真诚、善意、精致、完美”的质量方针来开展管理服务工作，为业主提供高品质物业服务，从而保障后期服务的延续性。一、绿城慈溪玫瑰园概况慈溪玫瑰园位于慈溪城市中心区域，邻近繁华的慈甬路和商业步行街，周边配套完善，生活便利。玫瑰园总占地面积121988平方米，总建筑面积约22.7万平方米，其中地上建筑面积约15.7万平方米，规划住宅总户数646户。项目产品类型丰富，融新古典建筑风格的高层公寓、法式建筑风格的多层公寓和排屋于一体。项目规划配置南北双会所、室内外游泳池、幼儿园和精品店等完善的服务设施，全面

4、引进绿城园区生活服务体系，建成后将成为慈溪市最有尊贵感、品位感的精品居住社区。云筝苑月琴苑星箫苑露笙苑幼儿园组团项目拟分两期开发，一期拟开发规划路以北地块，包括多层公寓、高层公寓、商铺与主会所，二期拟开发规划路以南地块，包括多层公寓、高层公寓、排屋、商铺、泛会所以及幼儿园等配套设施。一期包括月琴苑、云筝苑两个组团。月琴苑2009年5月8日动工，预计2009年9月达到销售条件，云筝苑2009年8月动工，一期计划2011年9月交付。二期包括星箫苑和露笙苑两个组团以及幼儿园等配套设施，预计2012年3月交付使用。本项目目标客户以私营企业主为主，约占总量的60%，当地金融机构、保险公司、电力和烟草等高

5、收入行业中高层管理人员约占总量的15%左右；政府公务员、医生、老师等，约占总量的15%左右，其它约占10%。本项目的目标客群年龄将集中在31-50岁之间，其中41-50岁约占55%，31-40岁约占30%，此外，51-60岁约占10%，其它约占5%。家庭年收入则基本上在20万以上，以50万到300万为主。本项目的目标客群购房将主要用于改善居住，约占60%，而投资和自住兼有考虑的客户约占20%，为子女或父母购房的约占10%，纯投资的比例将很低。慈溪房产开发以本地开发商为主，缺乏先进的开发理念，住宅产品从规划设计、建筑营造、园林景观、配套设施和物业管理等方面都有很大的提升空间，尤其是物业管理服务，

6、尚都处于物业管理的初级阶段，服务意识淡漠，管理水平低下，业主对物业管理都普遍不满意，客户再次置业时非常看重物业服务。二、绿城慈溪玫瑰园园区生活服务体系建设目标1、总体目标绿城园区生活服务体系已经从初级的物业管理、物业服务阶段，逐步向全面园区服务过渡，突出对于客户（业主）的生理、心理需求满足的服务。全面、良好的园区服务在满足客户身心愉悦需求的同时，真正实现行业价值、房产价值以及企业的社会责任。绿城慈溪玫瑰园园区生活服务体系将按照城市精品公寓舒适级服务内容与服务水平进行建设。2、服务配套硬件建设目标在硬件设施的投入上，慈溪玫瑰园一期交付（2011年9月）时北区会所中的多功能厅（约85平方米）可作为

7、健康讲堂的场所，北区会所中的乒乓球室（约150平方米）可兼作临时健康服务中心和临时少儿活动天。待二期交付（2012年3月）时，幼儿园组团内的综合楼将专设约165平方米的健康服务中心；同时二期交付时将向业主提供约107平方米的活动中心，既可作为老年活动中心，也可作为少儿活动天地使用。健康服务中心将配备相关仪器设备。3、服务内容软件筹建目标在服务软件上，构建一个集健康服务、文化教育服务以及居家生活服务为一体的园区生活服务体系。健康服务依托健康服务中心和会所多功能厅，提供健康检测服务、健康咨询服务、健康讲座服务、健康环境服务、健康宣传服务、健康沙龙服务、健康信息服务、健康档案服务等基础服务；文化教育

8、服务依托活动中心、健身中心、园区课堂等功能空间，提供园区运动服务、园区休闲服务、园区节庆服务、园区教育服务等基础服务；居家生活服务依托物业服务中心、小区沿街商铺，为业主提供包括代办服务、物品借用服务和生活秘书服务等居家便民服务以及居家购物（超市、洗衣、美容美发）服务等基础服务，星级家政服务、户内维修服务、私家绿化服务、商务服务、房屋中介服务、环境检测服务、会所服务等专项有偿服务。4、项目各期目标分解为保证服务的实施，需创建一个集服务运行平台、资源整合平台以及服务监督平台的组织架构。在交付前，项目公司作为组织架构的核心，设置专门机构（人员）对接绿城物管公司，并通过绿城物管协调集团内部资源及整合外

9、部资源，为客户、准业主提供体验式服务。在交付后，玫瑰园物业服务中心全面负责园区生活服务体系的建设与执行，成立慈溪玫瑰园物业服务中心园区服务部，配设主管1人、健康服务专员1人、文化教育服务专员1人、居家生活服务专员1人，全面实施园区生活服务体系服务，并争取获得小区业主的广泛认同；在没有成立业主委员之前，由项目公司设置专门人员监督执行。三、绿城慈溪玫瑰园园区生活服务体系硬件配套结合慈溪玫瑰园项目定位及特点，在规划设计阶段就考虑为项目园区生活服务体系的实施预留硬件配套。健康服务方面：健康服务中心（综合楼内）、园区公共健身场所（会所健身中心）、健康讲堂（会所多功能厅）。文化教育方面：老年大学、少儿活动

10、中心（综合楼内的活动中心）、园区少儿游乐场所（幼儿园）、园区文化活动中心（会所多功能厅）。生活服务方面：物业服务中心（综合楼内）、商业街（规划道路两侧商铺）、休闲运动中心（会所棋牌室、健身中心、乒乓球室、大堂吧、室内外共三个游泳池）。其中，设在综合楼内的健康服务中心、活动中心产权暂归属于项目公司，交由物业服务公司负责经营管理；会所以及设置于会所的健身中心、多功能厅、棋牌室、乒乓球室、大堂吧、室内外游泳池的产权属于全体业主所有，交由物业公司负责经营管理。幼儿园拟出售，将通过合作为小区业主提供教育服务；规划道路两侧的部分商铺可通过出售给特定对象，引入特定业态，为园区提供生活服务；健康服务中心拟与虞

11、家路社区医疗卫生站合作，为小区业主提供健康和医疗服务。四、绿城慈溪玫瑰园园区生活服务体系构架及服务项目与内容绿城慈溪玫瑰园项目绿城园区生活服务体系服务项目与内容按体系构架分三大系统：园区健康服务系统、园区文化教育服务系统、园区居家生活服务系统。园区生活服务体系文化教育服务系统健康服务系统居家生活服务系统基础服务专项服务特约服务专项服务特约服务专项服务基础服务特约服务基础服务园区生活服务体系健康服务系统居家生活服务系统基础服务文化教育服务系统基础服务基础服务专项服务基础服务涵盖在物业服务费之内收取，服务费共计0.3元/月m2。专项服务是指具有个性化需求的特征，且为大多数业主所接受的服务项目。该服

12、务采用属人原则，在业主享受完该项服务后另行付费，服务费用明码标价，原则上比同期市场价格低15%。特约服务由业主另行付费。服务采用属人原则，在业主享受完该项服务后另行付费，服务费用明码标价，鉴于业主需求人数一般，原则上比同期市场价格低10%。（一）健康服务系统健康服务系统定位为城市精品公寓舒适级服务。玫瑰园位于慈溪城市中心区域，周边医疗配套设施齐全，园区内规划设置健康服务中心，规划道路沿街商铺拟引进小型超市、洗衣店、美容美发店、药店等相关业态。基础服务由于项目周边医疗配套齐全，购置药物及就医非常方便，健康服务系统基础服务内容在必选项目的基础上，增加四季养生讲座等服务内容，暂不实行专项服务和特约服

13、务。基础服务收费共计0.191元/月m2。绿城慈溪玫瑰园园区服务体系健康服务系统基础服务项目一览表序号二级目录编号三级目录服务建议等级收费标准（元/月m2）硬件支撑1健康检测服务JK-J-1.011.11、测量血压0.01健康中心JK-J-1.021.22、测身高、体重，计算BMI指数0.01健康中心JK-J-1.031.33、测量腰、臀围，计算腰臀比0.01健康中心JK-J-1.041.44、肺活量检测0.01健康中心JK-J-1.051.55、血氧饱和度检测0.01健康中心JK-J-1.061.66、握力检测0.01健康中心2健康咨询服务JK-J-2.012.11、常规性健康咨询0.005

14、健康中心JK-J-2.022.22、孕产期咨询0.005健康中心JK-J-2.032.33、更年期咨询0.005健康中心JK-J-2.042.44、睡眠改善咨询0.005健康中心JK-J-2.052.55、心理咨询服务0.005健康中心JK-J-2.062.66、健康膳食咨询0.005健康中心JK-J-2.072.77、合理运动咨询0.005健康中心JK-J-2.082.88、少年儿童生长发育咨询0.005健康中心3健康讲座服务JK-J-3.013.11、糖尿病讲座0.008多功能厅JK-J-3.023.22、高血压讲座0.008多功能厅JK-J-3.033.33、护牙讲座0.008多功能厅4

15、健康环境服务JK-J-4.014.11、业主书面健康档案整理、保存指导0.008多功能厅JK-J-4.024.22、保姆家政类健康知识指导0.008多功能厅JK-J-4.034.33、冰箱、洗衣机、空调等家用电器消毒指导0.008多功能厅JK-J-4.044.44、厨房卫生科学指导0.008多功能厅JK-J-4.054.55、寝具消毒指导0.008多功能厅5健康宣传服务JK-J-5.015.11、开展健康知识宣传0.002-6健康沙龙服务JK-J-6.016.11、四季养生讲座0.008多功能厅7健康信息服务JK-J-7.017.11、卫生信息0.001-JK-J-7.027.22、防疫信息0

16、.001-8健康档案服务JK-J-8.018.11、为业主制作电子健康档案0.01健康中心JK-J-8.028.22、针对老年人、智障人员、慢性病患者设立爱心卡0.005健康中心总计0.191备注：1、“”项为必选项；“”项为资源整合后提供。专项服务 目前暂不考虑设置，项目交付后视实际情况由物管公司与业主另行协商。 特约服务目前暂不考虑设置，项目交付后视实际情况由物管公司与业主另行协商。（二）文化教育服务系统文化教育服务系统定位为城市精品公寓舒适级服务。园区设置南北双会所，功能上集中考虑休闲健身设施和娱乐活动场所，配置咖啡吧、书吧、棋牌室、健身房、跳操（瑜伽）室、乒乓球、多功能厅以及室内外游泳

17、池等功能空间。除会所外，园区内还规划设置6班的幼儿园、室内外三个游泳池等文化教育配套设施。1、基础服务文化教育服务系统基础服务内容在必选项目的基础上，增加幼儿兴趣激发服务项目以充分利用园区幼儿园配套设施，由物业公司利用会所、老年活动中心等设施提供服务，并委托幼儿园经营单位提供幼儿及儿童教育服务，基础服务收费共计0.104元/月m2。绿城慈溪玫瑰园园区服务体系文化教育服务系统基础服务项目一览表序号二级目录编号三级目录服务建议等级收费标准（元/月m2）硬件支撑1园区运动服务WJ-J-1.011.11、亲子奇趣乐园每单项0.002幼儿园WJ-J-1.021.22、老年晨练队每单项0.002园区内WJ

18、-J-1.031.33、球类比赛每单项0.002会所WJ-J-1.041.44、运动培训每单项0.01会所WJ-J-1.051.55、园区运动会0.005园区场地2园区休闲服务WJ-J-2.012.11、园区读书活动0.005书吧WJ-J-2.022.22、业主沙龙每单项0.005会所WJ-J-2.032.33、儿童休闲活动每单项0.005幼儿园WJ-J-2.042.44、老年休闲活动每单项0.005老年活动中心、会所3园区节庆服务WJ-J-3.013.11、春节活动-会所WJ-J-3.023.22、元宵节活动-会所WJ-J-3.033.33、儿童节活动-会所WJ-J-3.043.44、国庆节

19、活动-会所WJ-J-3.053.55、中秋节活动-会所WJ-J-3.063.66、圣诞节活动-会所4园区教育服务WJ-J-4.014.11、幼儿兴趣激发每单项0.002幼儿园WJ-J-4.024.22、儿童兴趣激发每单项0.002幼儿园WJ-J-4.034.33、老年兴趣激发每单项0.002老年活动中心总计0.104备注：1.1 亲子奇趣乐园序号三级目录编号四级目录服务建议等级收费标准（元/月m2）硬件支撑1亲子奇趣乐园WJ-J-1.01-011.11、乐乐球0.002活动室WJ-J-1.01-021.22、学步车0.002活动室 1.2 老年晨练队序号三级目录编号四级目录服务建议等级收费标准

20、（元/月m2）硬件支撑1老年晨练队WJ-J-1.02-011.11、太极拳0.002活动场地WJ-J-1.02-021.22、健身操0.002活动场地WJ-J-1.02-031.33、晨跑0.002活动场地1.3 球类比赛序号三级目录编号四级目录服务建议等级收费标准（元/月m2）硬件支撑1球类比赛WJ-J-1.03-011.11、乒乓球0.002活动场地1.4 运动培训序号三级目录编号四级目录服务建议等级收费标准（元/月m2）硬件支撑1运动培训WJ-J-1.04-011.11、轮滑0.01活动场地WJ-J-1.04-021.22、游泳0.01游泳池WJ-J-1.04-031.33、太极拳培训0

21、.01活动室WJ-J-1.04-041.44、瑜伽培训0.01活动室2.2 业主沙龙序号三级目录编号四级目录服务建议等级收费标准（元/月m2）硬件支撑1业主沙龙WJ-J-2.02-011.11、理财0.005活动场地WJ-J-2.02-021.22、时尚0.005活动场地2.3 儿童休闲活动序号三级目录编号四级目录服务建议等级收费标准（元/月m2）硬件支撑1儿童休闲活动WJ-J-2.03-011.11、益智游戏运动0.005幼儿园WJ-J-2.03-021.22、职业体验0.005幼儿园、会所2.4 老年休闲活动序号三级目录编号四级目录服务建议等级收费标准（元/月m2）硬件支撑1老年休闲活动W

22、J-J-2.04-011.11、饮茶0.005老年活动中心、会所WJ-J-2.04-021.22、棋牌0.005老年活动中心、会所4.1 幼儿兴趣激发序号三级目录编号四级目录服务建议等级收费标准（元/月m2）硬件支撑1幼儿兴趣激发WJ-J-4.01-011.11、游戏、探索0.002幼儿园WJ-J-4.01-021.22、学习0.002幼儿园4.2 儿童兴趣激发序号三级目录编号四级目录服务建议等级收费标准（元/月m2）硬件支撑1儿童兴趣激发WJ-J-4.02-011.11、课外读物0.002幼儿园、会所WJ-J-4.02-021.22、儿童兴趣体验活动0.002幼儿园、会所 4.3 老年兴趣激

23、发序号三级目录编号四级目录服务建议等级收费标准（元/月m2）硬件支撑1老年兴趣激发WJ-J-4.03-011.11、文娱娱乐0.002老年活动中心WJ-J-4.03-021.22、兴趣爱好0.002老年活动中心备注：1、“”项为必选项；“”项为资源整合后提供。 专项服务目前暂不考虑设置，项目交付后视实际情况由物管公司与业主另行协商。 特约服务目前暂不考虑设置，项目交付后视实际情况由物管公司与业主另行协商。（三）居家生活服务系统居家生活服务系统定位为城市精品公寓舒适级服务。1、基础服务由于园区周边生活配套非常齐全，居家生活服务系统基础服务主要选取必选项目，服务费用合计为0.005元/月m2。绿城

24、慈溪玫瑰园园区服务体系居家生活服务系统基础服务项目一览表序号二级目录编号三级目录服务建议等级收费标准（元/月m2）硬件支撑1居家便民服务JS-J-1.011.11、代办服务-JS-J-1.021.22、物品借用服务0.005-JS-J-1.031.33、生活秘书服务-2居家购物服务JS-J-2.012.11、超市-超市JS-J-2.022.22、洗衣-洗衣店JS-J-2.032.33、美容美发-理发店总计0.0051.1代办服务序号三级目录编号四级目录服务建议等级收费标准硬件支撑1代办服务JS-J-1.01-011、11、代提行李物品-JS-J-1.01-021.22、代收发信件、包裹-JS-

25、J-1.01-031.33、物品代存-JS-J-1.01-041.44、物品转交-JS-J-1.01-041.55、代缴电话、水、电、燃气、有线电视等费用-JS-J-1.01-061.66、代订报纸刊物-JS-J-1.01-071.77、票务及快递服务-JS-J-1.01-081.88、搬运大件物品-1.2物品借用服务序号三级目录编号四级目录服务建议等级收费标准硬件支撑1物品出借服务JS-J-1.02-011.11、便民雨伞0.005-JS-J-1.02-021.22、便民手推车-JS-J-1.02-031.33、老年轮椅-JS-J-1.02-041.44、婴儿车-JS-J-1.02-051.

26、55、儿童餐椅-JS-J-1.02-061.66、常用工具-1.3 生活秘书服务序号三级目录编号四级目录服务建议等级收费标准硬件支撑1生活秘书服务JS-J-1.03-011.11、留言转达-JS-J-1.03-021.22、访客接待-JS-J-1.03-031.33、户内设施、设备使用培训-JS-J-1.03-041.44、手机短消息温馨提示-JS-J-1.03-051.55、提供各项生活信息-JS-J-1.03-061.66、定时叫醒-备注：1、“”项为必选项。2、专项服务居家生活服务系统专项服务除必选项目之外，提供房屋中介服务及交付、装修后室内空气质量检测等服务内容。利用会所提供棋牌服务、

27、乒乓球服务、健身服务、读书服务、家庭影院服务、游泳服务，强化商务服务，增加小型会议服务。服务在项目交付时由物业公司提供，明码标价，原则上比同期市场价格低15%。绿城慈溪玫瑰园园区服务体系居家生活服务系统专项服务项目一览表序号二级目录编号三级目录服务建议等级收费标准硬件支撑1星级家政服务JS-Z-1.011.11、新房开荒清洁-JS-Z-1.021.22、地板养护-JS-Z-1.031.33、地毯清洗-JS-Z-1.041.44、抽油烟机清洗-JS-Z-1.051.55、空调清洗-JS-Z-1.061.66、玻璃（内侧）保洁-JS-Z-1.071.77、不锈钢表面保养-JS-Z-1.081.88

28、、包月家政服务-JS-Z-1.091.99、钟点工服务-JS-Z-1.101.1010、石材地面喷蜡保养、晶面处理-JS-Z-1.111.1111、台面、窗台等面积较小的晶面处理-JS-Z-1.121.1212、卫生间除臭去污-JS-Z-1.131.1313、木饰面打蜡-2户内维修服务JS-Z-2.012.11、抽油烟机安装-JS-Z-2.022.22、煤气炉安装-JS-Z-2.032.33、电话线移位-JS-Z-2.042.44、电话插座移位-JS-Z-2.052.55、电器插座移位-JS-Z-2.062.66、更换插座面板-JS-Z-2.072.77、更换灯泡、灯管-JS-Z-2.082.

29、88、灯具安装-JS-Z-2.092.99、水龙头安装-JS-Z-2.102.1010、水管更换-JS-Z-2.112.1111、更换水阀-JS-Z-2.122.1212、安装猫眼-JS-Z-2.132.1313、更换玻璃-JS-Z-2.142.1414、维修更换水表-JS-Z-2.152.1515、玻璃开孔-JS-Z-2.162.1616、维修浴缸-JS-Z-2.172.1717、维修洗手盆-JS-Z-2.182.1818、疏通下水道-JS-Z-2.192.1919、维修塑钢门窗-JS-Z-2.202.2020、更换地砖-JS-Z-2.212.2121、安装窗帘架、盒-JS-Z-2.222.

30、2222、安装晾衣架-JS-Z-2.232.2323、小型家电安装-JS-Z-2.242.2424、维修更换水阀软管-JS-Z-2.252.2525、热水器、抽油烟机拆装-JS-Z-2.262.2626、音响线路布置-JS-Z-2.272.2727、挂镜、相框-JS-Z-2.282.2828、家电调试-JS-Z-2.292.2929、墙面粉刷-JS-Z-2.302.3030、供电线路改造-JS-Z-2.312.3131、改造地板-JS-Z-2.322.3232、改造天花-JS-Z-2.332.3333、电脑维修/软件维护-3私家绿化服务JS-Z-3.013.11、庭院基础维养服务-JS-Z-3

31、.023.22、室内绿化布置-JS-Z-3.033.33、植物代种植-JS-Z-3.043.44、植物代养护-JS-Z-3.053.55、绿色植物租赁-4商务服务JS-Z-4.014.11、打字-JS-Z-4.024.22、代收、发传真-JS-Z-4.034.33、复印/扫描-JS-Z-4.044.44、收发电子邮件-JS-Z-4.054.55、代设电子邮箱-JS-Z-4.064.66、小型会议服务会议室65房屋中介服务JS-Z-6.016.11、房屋出租-JS-Z-6.026.22、房屋出售-76环境检测服务JS-Z-7.017.11、交付室内空气质量检测-JS-Z-7.027.22、装修后

32、室内空气质量检测-87会所服务JS-Z-8.018.11、棋牌服务棋牌房JS-Z-8.028.22、乒乓球服务乒乓球室JS-Z-8.038.33、健身服务健身房JS-Z-8.118.44、读书服务大堂吧JS-Z-8.138.665、游泳服务游泳池备注：1、“”项为物业服务中心可提供服务内容；“”项为整合资源情况后向业主提供，在项目交付时由服务提供商明码标价。 特约服务目前暂不考虑设置，项目交付后视实际情况由物管公司与业主另行协商。五、绿城慈溪玫瑰园园区生活服务体系组织构架及运作模式（一）交付前园区生活服务体系组织架构与运作模式在项目交付前，成立玫瑰园项目园区生活服务体系工作领导小组，由慈溪公司

33、执行总经理担任组长，绿城物业宁波公司总经理、慈溪公司综合管理部分管副总经理担任副组长，绿城物业宁波公司相关管理人员、慈溪公司综管部负责人、营销策划部负责人、玫瑰园工程部负责人为主要成员，其中综管部负责人为项目公司园区服务专员。综合管理部作为项目公司园区生活服务体系的具体执行部门，统筹、督促园区生活服务体系硬件设施的建设及日常工作的联络和执行。主要有：1、 园区生活服务体系建设方案的实施；2、 与绿城物管签订园区生活服务体系咨询合同；3、 与绿城物管签订项目交付后园区生活服务体系执行合同；4、 督促、推进玫瑰园项目园区生活服务体系硬件设施的建设；5、 组织召开每半个月一次的项目园区生活服务体系建

34、设工作协调会议，并作会议纪要；6、 配合公司营销策划部、物管公司开展客户、准业主参与项目园区生活服务体系的相关体验活动。公司营销策划部负责将玫瑰园项目园区生活服务体系的建设与项目推广有机结合起来，以提升产品的价值点；并结合项目销售、交付节点，组织客户、准业主参与项目园区生活服务体系的相关体验活动；整合本地资源，通过与绿城会商家联盟建立合作、开拓园区生活服务体系商家联盟等方式落实园区生活服务体系相关协助单位。项目交付前组织结构图（二）交付后园区生活服务体系组织架构与运作模式在项目交付后，园区生活服务体系由慈溪玫瑰园物业服务中心负责实施，慈溪绿城置业公司负责支持、配合、督促工作。物业服务中心下设园

35、区生活服务部，设主管1人、健康服务专员1人、文化教育服务专员1人、居家生活服务专员1人。根据服务内容的不同，慈溪玫瑰园物业服务中心应负责寻求集团内各专业公司的协助和支援，并负责与绿城会商家联盟对接，拓展合作商家，协调幼儿园、相关商家全面开展园区生活服务体系的各项工作。项目交付后组织结构图在运作启动阶段，慈溪绿城置业公司负责监督、支持、协助物业服务中心进行园区服务体系的建设，项目公司综管部作为具体工作的对接部门。在业主委员会成立之后，由业主委员会负责督促园区服务体系承诺的实行情况。物业服务中心应在各个服务系统开展活动前注意收集、整理业主的建议和意见，以改进服务方式和品质。在活动开展过程中，对各个

36、服务系统的支撑单位进行检查、监督，杜绝以次充好、值价不符等现象。在活动结束后，由物业服务中心不定期召开业主座谈会，汇总业主建议和意见，对后期服务进行改进。六、绿城慈溪玫瑰园园区生活服务体系资源管理（一）集团内资源整合在项目交付前，应充分利用集团内教育、医院、健康、酒店等其他专业公司的资源优势，做好园区生活服务体验活动。在项目交付后，由物管公司负责具体统筹和组织实施与集团内资源的协调，为体系推进和实施提供专业支撑平台。（二）项目周边资源整合本项目位处慈溪市区核心地段，紧邻商业中心，周边配套设施齐全，超市、农贸市场、百货、银行、酒店、医院、药店、中小学、邮局、洗衣店、公园、长途汽车站等等应有尽有。

37、通过“园区生活服务体系”的商家专业联盟以及与绿城会慈溪分会商家联盟建立合作等合作形式将这些配套资源引入到园区服务，使这些配套资源更便捷地为园区业主服务，从而丰富绿城慈溪玫瑰园园区生活服务体系的服务内容。七、绿城慈溪玫瑰园园区生活服务体系常规实施工作项目交付后，由慈溪玫瑰园物业服务中心园区生活服务部提供上述园区服务项目，在项目交付前，园区生活服务体系常规实施工作主要由慈溪绿城置业公司负责实施，物业公司负责配合。（一）健康服务体系内容由绿城物管派设一名健康服务专员，在园区服务体系工作领导小组以及园区服务体系专员的领导下，全面负责健康服务的执行相关工作。1、基础健康服务公司赠送成交客户一次免费体检，

38、由健康服务专员负责联系慈溪市人民医院或绿城医院提供体检服务。健康服务专员长驻案场，配合销售人员提供健康服务，负责与准业主签订健康服务协议，负责采集业主信息，建立准业主健康档案，对业主健康档案进行分析与解读，及时短信提醒健康注意事项。同时，健康服务专员将负责健康服务中心的筹建工作，包括协助健康中心建设方案、功能布局、室内设计、硬装、软装等相关工作，负责设施设备选购、标识设定以及环境优化等相关工作。2、专题讲座定期在园区开展健康保健专题讲座，师资可通过慈溪人民医院、慈溪妇保医院或绿城医院或专业人士，每两月一次按照客户的不同需求设置相应的专题讲座。（二）文化教育服务系统1、基础教育服务园区内的文化教

39、育设施包括老年活动中心、少儿活动中心以及幼儿园等等。在项目交付前，公司园区服务体系专员负责协助、督促老年活动中心、少儿天地等相关功能空间的硬件建设，并负责与幼儿园经营单位沟通协调，提前达成服务协议，在交付后为园区业主提供更多便利服务，进一步完善园区文化教育服务。在项目交付前，由园区服务体系专员负责与营销策划部协调，收集信息，建立幼儿准业主档案，为小业主入学幼儿园做好准备。2、文化教育服务活动举行专题讲座，只针对准业主的个人爱好，举办各类讲座，主要邀请在某一领域有相关经验的老师进行讲课。儿童文化教育方面，利用暑期，通过组织兴趣小组、“海豚计划”游泳培训班等活动，为准业主的孩子创造学习和娱乐的平台

40、。在老年活动方面，通过举行重阳节等活动。（三）生活服务系统1.基础服务工作在开盘活动等重要活动协调物业公司提供保安、引导、现场场布等相关工作，以及案场日常接待物业服务，通过零距离活动，让客户体验园区物业管理服务，展示绿城物业服务水准。2、项目配套商业的业态定位及招商工作规划道路沿街部分商铺拟通过向特定经营户出售，引进银行、邮政、小型超市、洗衣店、美容美发店、药店等相关业态。部分较难引进的业态，可通过补贴租金形式引入。3、项目园区文化活动的开展在会所投入使用后，开展各类园区活动。开展园区“儿童书画展”，组织园区摄影比赛，园区树木认养活动，女子美容、插花等类型的园区休闲活动；组织秋季趣味运动会、乒

41、乓球等类型的体育比赛活动，联合社区组织文艺晚会，利用中秋等节日，邀请准业主参加。八、绿城慈溪玫瑰园园区生活服务体系宣传推广园区生活服务体系理念合理、正确的导入关系着客户如何看待体系、服务体系能否带动销售、甚至是服务体系本身能否有效建立，关系着三大服务系统能否顺利运作，只有通过形式多样，新颖丰富的宣传，让园区的业主先了解什么是绿城园区生活服务体系，园区服务体系的价值是什么，怎样参与到园区服务体系中，最终达到共同建设和发展园区生活服务体系，同时带动项目销售。在导入阶段，尤其是项目销售阶段，举办“生活在绿城”园区服务体系宣传讲座，邀请绿城各专业公司专业人士宣讲，举行客户“零距离”感受绿城园区服务体系

42、体验活动，如举行绿城合作医院免费体检等活动，并通过购房赠送园区服务体系增值服务等手段进行宣传。在项目交付前，通过制作绿城玫瑰园园区生活服务体系手册分发给园区的业主，在园区内的宣传栏内定期张贴园区生活服务体系的相关宣传资料或海报，开展关于园区生活服务体系的知识讲座或座谈会，并在物业服务中心的前台醒目位置制作园区生活服务体系的标识、标牌等，让园区的业主充分了解绿城园区生活服务体系的目的及意义，积极参与到园区生活服务体系中来，从而使得在项目交付后，园区服务体系能够顺利运转。九、绿城慈溪玫瑰园项目园区生活服务体系实施工作与日常经营管理的结合（一）与产品营造的相结合园区生活服务体系的硬件建设得好坏直接影

43、响到未来提供服务的品质，为此，园区生活服务工作小组应当介入到园区生活服务体系的硬件建设中来，全面介入到园区生活服务设施的规划、建筑、室内设计、以及施工等工作中来。园区生活服务体系工作小组应当与项目公司设计、工程、材料等相关部门形成协调机制，具体可有园区生活服务体系构建小组来落实，综合管理部经理具体负责，与项目公司设计、工程、材料等相关部门定期沟通，并监督落实设计方案与工程品质，确保高品质的远去生活服务体系的硬件配套。（二）客户服务质量监督小组的相结合秉承园区服务体系的服务理念，为客户提供优质的园区服务体系体验服务，并由客户服务质量监督小组监督指导，在开展活动前收集、整理客户（业主）的建议和意见

44、，反馈给园区生活服务体系工作领导小组，争取做好体验活动；在活动后，对活动前后客户（业主）的意见和建议进行汇总、整理，及时反应给工作领导小组，以便改进服务方式。（三）服务体系培训与员工日常培训尤其是案场培训相结合在日常培训中，增加园区生活服务体系的相关培训，尤其是对综合管理以及营销策划部，除要求参加全体公司园区生活服务体系的相关培训外，还需组织专题学习，邀请集团相关专业人士指导培训，开展园区生活服务体系互教互学，对于销售人员，除深刻理解园区生活服务体系的相关内涵外，更要求其同步了解项目园区生活服务体系建设进度，融入销售说辞中，向客户传递绿城园区生活服务体系的蕴含的人性价值。（四）与整个团队建设工

45、作相结合园区生活服务体系作为一个系统工作，为了在交付前努力创建一个成熟的园区生活服务体系，必须加强整个团队建设，使得整个园区生活体系工作小组有效运作。公司总经理作为总负责人，必须做好团队管理工作，各分小组除应当在各自负责人的带领下，做好本小组工作外，还需把园区生活服务体系建设提升到整个项目运作层面上来，团结协作，努力为业主创建更美好、更完善的园区生活服务。（五）园区生活服务体系实施工作协调机制整个园区生活服务体系工作涉及多个单位、多个部门，建立稳定的工作协调机制非常必要。在交付以前，园区生活服务体系工作领导小组应每半个月召开工作协调会议，各小组成员按年度工作计划汇报各项工作进展，组长负责协调相

46、关事宜。十、绿城慈溪玫瑰园园区生活服务体系费用测算慈溪玫瑰园在规划初始阶段就考虑为园区生活服务体系的实施专门规划了健康服务中心以及活动中心（老年与少儿可共用），按照测算，健康服务中心和活动中心分别需投入200万元、130万元。园区生活服务体系宣传推广暂按40万元预算。项目健康服务中心（165平方米）活动中心（107平方米）单方成本（元/平方米）总成本（万元）单方成本（元/平方米）总成本（万元）土地成本6600109660071建安成本305750305733装修成本150025150016财务费用47884785管理费用48084805合计1211520012115130 慈溪绿城投资置业有限公司 二九年八月三十一日31