1864000290新华书店规章制度

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1、新华书店规章制度新华书店规章制度 篇一： 书店员工管理规定 第一章 员工行为准则 第一节 员工守则 1、严格遵守国家法律、法规和书店的各项规章制度。 2、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节约，爱护公物；自觉维护新华书店的声誉。 3、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。 第二节 仪容仪表 1、员工必须保持服装整齐清洁，自觉维护书店物品整洁。 2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度、不留鬓角。 3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化

2、妆用品。 4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。 5、卖场员工一律不得留长指甲，指甲长度以不超过指尖（肉的部分）为宜。 6、工作时间内不得倚靠书架，仪态要端庄大方。 第三节 礼节礼貌 1、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。 2、面对读者必须耐心，热情，请使用普通话，语言尽易懂，热情为顾客导购，为读者提供方便。 3、与顾客交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。说话要有分寸，语气要温和，语

3、言要文雅。 4、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带微笑，站立服务，站姿端正，双手相叠放于前，双目平视。站在门口要向顾客问好，顾客离开时要说“谢谢，欢迎下次再来”。尤其是收银员。 5、对顾客要礼让，发现顾客遗留物品要及时登记上交，不得私分。 6、顾客购书交款时，需要票，并双手递上小票及找零，再致意感谢。 第四节 工作态度 1、热情： 热情接待好每一位顾客，努力提高工作效率。 2、礼貌： 尊重宾客，站立服务，微笑面对顾客，话语温和，常用敬语。 3、主动： 尽职尽责做好本职工作，主动为顾客服务，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动配合。 4、周到： 严格按服务规程（工作程序）工作，想顾客所想，急顾客

4、所急。 5、诚实： 待客诚恳，对隆林新华书店门市忠诚、路不拾遗，有事必报，有错必改。 6、勤俭： 勤恳工作，注意节俭，节约水、电，维护书城优美环境，讲究公共卫生，爱护设备、设施。 7、自觉： 自觉维护卖场环境整洁，确保卖场图书陈列美观，松紧适度，及时发现、整理空架、倒架、过紧、倒插等现象。 8、卖场内小声说话，图书上架轻拿轻放，齐心协力创造一个和谐的购物环境。 9、工作时间如有来访，应在指定处会晤，不能在工作岗位上接待。 第五节 劳动纪律 1、按时上、下班，不得迟到或早退；不旷工，不擅离职守，不准串岗；严格执行卖场交接班制度，不得私自调班，确需调班时必须找好顶班人员，经部门（班组）领导批准。

5、2、员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等有异味食品，上班时不准吃零食、嚼口香糖，上班时间不能聚众聊天。 3、服从领导的工作安排和调整，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。 4、必须严格执行考勤制度的有关规定。 5、严格遵守外事纪律，不得以工作之便，假公济私，损害宾客、公司和国家利益。 6、关心卖场的安全保卫工作，重视防火、防盗工作。 第六节 考勤 1、每个员工上班必须签到（提前5分钟签到，可根据岗位需要而定。），以准时到达工作岗位，搞好责任区环境卫生，迎接顾客。 2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到，应向店长报告，以备核查。 3、严禁代人签到或委托他人代签到。 4、迟到或早退以是

6、否到达或离开工作地点为准，员工在工作中未经请假离开工作岗位的视为早退或旷工。 5、考勤按当月实际工作日统计，作为工资计发的依据。 6、不得让他人代为请假，否则按旷工处理。 第七节 工作时间 1、工作时间： 早班： 08： 30-12： 00 中班： 12： 00-18： 30 晚班： 18： 00-22： 00 每天早班人员接着上晚班 2、如班次需要调整的员工，须事先征求门市主管同意，报经理批准后，方可进行调整。 第三章 用工制度 1、末位淘汰制 依据员工季（年）度考核排位，每季（年）度按10%比例实行末位淘汰，同 时根据实际情况按录用员工标准招聘人员。 2、逐级竞聘上岗制度 原则上按： 营业

7、员领班门市主管更上一级逐级竞聘，但有个别同志表现优秀的经领导批准可以破例晋升。 第四章 附 则 1、适应范围 本守则适用于 时代博览门市工作的所有员工。 2、负责实施： 本守则条款由经理负责督促实施。 3、解释修订权： 本守则条款解释权、修订权属时代博览图书有限公司。 4，本标准自201X年1月8日起实施。 南宁时代博览图书有限公司 篇二： 新华书店管理制度调查报告 新华书店管理制度调查报告 【摘要】管理制度是企业进行基础管理不可替代的工具。制定管理制度的目的，是为了规范员工的行为，使企业内各项活动行之有效地进行，从而提高企业的经济效益，然而，随着社会环境的日新月异以及企业发展壮大，过于陈旧的

8、“硬”制度已经不能适应现代企业的管理需求，越来越多的制度应逐渐“软”化，符合企业的变革与创新。 【关键词】新华书店 管理制度 发展 一、调查背景、目的、对象 新华书店总店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业，隶属中国出版集团。新华书店总店具有丰富的书业营销运作经验，在长期发展中，构筑了全国性的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络，具备集约化、规模化经营条件。近年来，为适应图书市场日益发展的需要，在图书发行业务中加大高新科技手段的利用，正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统。企业机构健全，实力雄厚，拥有固定资产逾3亿元，营业面积及仓储场地近8万平方米，承担了向全国5000余家各级新华书店

9、及社会书店办理中央一级、北京地区及全国各地500多家出版社的出版物进发货业务。调查目的，是要通过调查研究，掌握了解新华书店的管理制度，为写好社会调查报告提供素材、资料。这次我的调查对象选定为新华书店，主要采访对象是新华书店团结湖分店的宋小姐，她是新华书店的老员工了，对新华书店的历史、现状非常了解。 二、管理制度 1、在职人员的学习培训制度 为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟悉掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。首先进行入职须知培训，到分店报到后，经理代表全体员工欢迎新员工的到来。然后相互介绍，参观工作场所。熟

10、悉部门内的特殊规定。要进行工作描述和职责要求。然后分派第一项工作任务。入职一周后，经理会找新员工谈话，并填写工作表现。 在职人员进行学习培训，.满足员工实现自我价值的需要。在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。 2、财务制度 此次调查报告我采访的是新华书店分店的员工，她在分店担任会计兼出纳。分店的人数少，48人不等，所以往往身兼数职。首先先说说她作为会计和出纳的主要职责，按照规定记账、报账做到手续完备，数字准确，账目清楚

11、，按期报账。按照核算原则，定期检查，分析分店的财务，成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果。要妥善保管会计凭证，会计账簿，会计报表和其他会计资料。作为出纳，认真执行现金管理制度。严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵押现金。建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经理签字后，方可生效。积极配个银行做好对账、报账工作。 根据原始凭证或原始凭证汇总表填制记账凭证。根据收付记账凭证登记现金日记账和银行存款日记账。根据记账凭证登记明细分类账。根据记账凭证汇总、编制科目汇总表根据科目汇总表登记总账。会

12、计人员每发生一笔业务就要登记入明细分类账中。而总账中的数额是直接将科目汇总表的数额抄过去。根据营业额和其他款项五天或十天编制一次科目汇总表。 在我对她的采访中，她特别提及要登记流水营业额、销售额。每天就是发生一笔业务就登记一笔。由于新华书店的营业额较多，月营业额有10万左右，平均下来，每天要3000多。这就需要每天存入银行。就要填写银行存款日记账。这个分店是每天下午2点钟结账。然后在银行下班前由会计和另一名员工一起把钱存入银行。账后款项，书店下班后锁入保险柜，次日合并。 每个月的中旬，去银行领取银行存款对账单，回到单位后与银行存款日记账笔笔勾兑。如有不对的地方，就要填写银行余额调节表。 每月底

13、要出四张表，分别是利润表、资产负债表、经营情况表、流转表。根据总账的资产（货币资金，固定资产，应收账款，应收票据，短期投资等）负债（应付票据，应附账款等）所有者权益（实收资料，资本公积，未分配利润，盈余公积）科目的余额（是指总账科目上的最后一天上面所登记的数额）编制资产负债表，根据总账或科目汇总表的损益类科目（如管理费用，主营业务成本，投资收益，主营业务附加等）的发生额（发生额是指本月的发生额）编制利润表。每月的25日结账！ 3、合同管理制度 新华书店的合同管理制度，是按照工龄来划分的。总共分为四档，8年以下包括8年，是一年一签合同。8年以上是两年一签。10年以上是5年签一次合同。20年以上是

14、无固定期合同。我采访的这名员工，她今年45岁，工龄在20年以上，算是新华书店的老人了，她说基本上就可以在这直到退休了。 4、人事考勤及惩罚 每天早上到门市后进行签到，如果迟到，会有惩罚。迟到30分钟以内，扣20元。迟到30分钟以上，就算旷工一天。 5、干部盯岗制度 逢年过节时，新华书店采用干部盯岗制度，大大减少了安全隐患 6、例会制度 每周一都会举行例会，主要是总结上一周的销售情况，向营业员告知销售量。听她说，现在的销售量远远不如从前。 7、营销策划制度 图书节、六一儿童节，图书会有打折促销，其他时间不会打折。 三、存在的问题 1、营销策略的不足 新华书店一直是中国图书市场的领头羊，但是随着图

15、书市场的日益发展，人们对图书的购买欲日益增强。图书市场的竞争也越来越激烈。新华书店需要改变营销策略来保持自己不变的地位。中关村购书可以打8折，在网上购书可以享受更低的折扣和送货上门。新华书店虽都是正版图书，但是让销售者感受不到优惠，就很难让销售额提上去。 2、员工工作不够积极主动 来一个顾客后，员工不会问顾客需要什么书，只是在前面看着，只要书不丢就可以了。也许在中关村也是这样，但是中关村，西单等等这些地方的书读者是可以随意翻看的。但是现在新华书店有很多书的外面都包有塑料薄膜包装，以防读者只看不买，把书看旧看坏。你不去介绍，读者不会知道书中的内容简介。 四、解决方案 1、解决营业额下降 可以适当

16、的打打折，正版书也可以薄利多销。要适应现在的市场。书不存在什么高端产品，这是人们的精神食粮。新华书店的品牌效应还是很好的。 2、员工问题，人性化管理 前面我们说到了入职培训，等等。目的是好的，但是一定要达到效果。好的效果，在平时可以慢慢积累。新华书店应该更加突出人性化管理。现代管理理论认为，管理是综合运用各种资源，使管理达到事半功倍的效果。在管理过程中，人是最重要的因素，没有人，任何工作都无法进行，更谈不上管理了。正如日本著名企业家松下幸之助所说： “企业是否对社会有所贡献，从而蓬勃发展下去，关键取决于人”。所以，人的作用是万不可忽视的。在倡导人文理念的今天，对企业的管理更要提倡一种人文精神，

17、强调人性化管理的方法，甚至可以说，人本管理意识是企业的管理之本。企业管理实际上是一种综合管理，它必须调动人各方面的积极性，通过对人的关注去有效地实现管理目标。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，将现有的“约束制度”甚至“强制制度”软化，让员工在企业中切实感觉到有“人情味”的管理制度，才能真正发挥自己的才干。这种人性化管理在企业内不难做到，现在许多公司都会在员工生日时送上一份礼物，这一小小的举动便会让员工倍感温暖，因为他认为收到的不仅是公司给予的礼物与祝福，更是公司对自己的肯定，在日后的工作中定会更加努力地回报公司。相反，强制的硬制度会让员工对工作失去耐心，甚至对企业失去信心。 企业

18、文化是企业的核心竞争力，文化管理则是企业管理的最高层次。企业文化不单单是指企业提倡的厂旗、厂徽之类的表层文化，更应该是一种深入人心的精神。对于管理制度这种中层的企业文化而言，倡导通过明确员工的职责来推动文化的进步。企业不是在真空中发展，员工亦不是在真空中存在，只有一种良好的文化氛围，才能使员工形成共同的价值观，导致一致的行为规范，即良好制度的产生。 五、结论 企业制度的建立，就是为了规范企业的管理，使工作有效地进行。新华书店的管理制度，今后会不断的进行改进，必然符合知识经济时代下现代企业的发展要求，实现企业的全面进步。新华书店一定会是中国图书的领头羊，与中国图书市场一同进步！ 篇三： 新华书店

19、岗位的职责 新华书店岗位的职责？ 1、严格遵守书城各项规章制度，认真完成上级交办的任务。 2、加强业务学习，熟悉出版发行政策、法规、提高业务技能，能够熟练运用 6.0系统，努力完成销售任务。 3、规范服务，首问负责，接待好每一位读者，满足读者的合理要求，主动热情导购，为读者提供方便。 4、积极开展新书预定、缺书登记等服务项目，并做好相应台帐和及时回告工作。同时，每位员工每月要建立至少一个有效顾客。 5、注意分管商品的动销和库存情况，做到勤添勤理。分类准确、整齐美观，货物管理正确有效，图书出样有章法，重点突出，花样造型美观大方。 6、加强与读者沟通，注意收集读者需求信息和意见、建议，及时反馈，诚

20、信服务，维护门店形象。 7、加强巡视检查，预防偷、损行为，制止不文明行为。 8、做好责任区内的卫生工作，保持环境清洁。 9、服从管理团结协作，能顾全大局，对上级下达的各项任务都能保质保量的完成。篇四： 各项制度汇编 高邮市新华书店 201X年个人临时佣工合同 二八年元月 高 邮 市 新 华 书 店 现 金 管 理 制 度 一、各销售部门的现金收入应于当日送存银行，当日送存确有困难的应存放在保险柜内或采取适当的安全措施保存，并于次日上午送存银行。 二、现金支付一律由财会部门的出纳人员办理，不得直接从销售取得的现金中支付(即坐支)。 三、库存现金应在人行核定的限额之内，超过限额的应送存银行。 四、

21、严格执行银行关于现金使用范围的规定，范围以外的经济往来一律进行转帐结算。 五、不得以不符合财务会计制度规定的凭证顶替库存现金。 六、不得用转帐凭证套取现金。 高邮市新华书店 二五年元月 高 邮 市 新 华 书 店 财 计 股 安 全 保 卫 制 度 一、全体会计人员对财会室的安全负有全部责任，做好防火、防盗防事故工作，妥善保管会计资料、现金及各种有价证卷。 二、财会室门窗应牢固，有防盗装置。如有损坏及时修理。 三、出纳人员应将现金、有价证卷、增值税发票存入在保险柜内，保险柜钥匙不得交他人保管，保险柜号码应注意保密。 四、到银行存、取现金，超过二千元需有两人同行，共同负责现金途中安全。 高邮市新

22、华书店 二五年元月 高邮新华书店有限责任公司 值 班 室 安 全 保 卫 制 度 1、值班人员必须高度重视安全保卫工作，加强责任心， 杜绝责任隐患。 2、值班人员负责检查督促，任何人不得将易燃易爆物品存放仓库内。 3、下班时对单位所有楼层进行清查，检查火种，关好门窗，非本公司人员不允许进入单位。 4、加强保险柜安全管理，保险柜地点应注意保密，无关人员不得进入，夜晚必须打开报警电路，谨防盗窃。 5、若发生盗窃、火情等事故，应立即向有关部门报警，并保护事故现场，应主动和协助有关部门查明原因，明确责任，被盗事故要按市综合治理委员会关于机关企事业单位、国家集体财产被盗实行责任赔偿暂行规定的文件精神实行

23、赔偿。 6、每天晚上下班后，19时一22时到临睡前，观察仓库内部情况，晚上要巡视仓库周围情况至少两次。 7、下班拉掉仓库电闸。 值班室电话 84642937 盗警110 火警 119 急救120 高邮新华书店有限责任公司 二0一二年七月 电 工 班 长 岗 位 责 任 制 电工班长是本单位电工行政和技术负责人，业务上受供电部门指导，在店分管负责人的领导下，认真抓好本单位的用电管理，做到有电用得上，用电要安全。 要热爱本职工作，积极做好用电设备的检查和维护，保持设备、线路在完好的状态下运行。 坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强全班人员的安全生产教育，带头执行各项规章制度，特别是在登高和带电作

24、业时，更要坚持监护制度，要及时定期组织安全检查，及时排除隐患，做到用电安全。 要加强用电管理，健全各项规章制度，完善各项运行记录和表卡等。 发生用电事故应及时向供电部门汇报，并认真组织调查，分析事故原因，要根据“三不放过”的原则，及时制定防范事故措施，防止事故继续发生。 要搞好文明生产，建立卫生制度，保持环境和设备的卫生，提高人员素质，搞好岗位技术培训，管理好使用工具，班长定期检查。篇五： 新华书店集团公司 新华书店集团公司 李漫莉同志个人先进事迹材料 李漫莉同志，女，1975年7月出生，大专文化，1992年到新华书店参加工作，先后在课本仓库、门市部上班，1995年和1999年分别担任少儿门市

25、和城西门市网点负责人。十几年来，该同志给全店同志最深的印象是任劳任怨，能吃苦，经理室安排她下乡摆摊、下乡收款、送书上门或者是担任下伸网点的负责人，她都毫无怨言，听从安排，从不讲一点价钱，甘当螺丝钉，在年青的员工中起到了很好表率作用。 一、善于学习，不断提高自身素质。 李漫莉同志从到书店的第一天起，她就把对岗位的热情全都溶入了工作学习中，以加强学习来提高自身素养。她认真学习新华书店的业务知识，学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，学习了“三个代表”重要思想，用高度的政治觉悟看待自己的人生观、世界观。在单位每年的业务练兵比赛中，她都取得了良好的成绩。年，省集团公司组织开展了全省参与的门市营销技能知

26、识比赛，李漫莉同志按照领导的要求参加了知识抢答赛，她在集训的十天里，每天要认真背大量的业务知识，还要抽出时间照顾自己8岁女儿，并且还有许多家务事要做，她都能从忙碌中挤出时间认真记忆，积极备战，在参加岳阳地区的比赛中，她与另外两位同志取得了第二名的好成绩，同时代表岳阳市店参加全省的业务知识比赛。这些成绩的取得，得益于她有一股热爱集体、讲究奉献的火热之心，有一股不断追求、努力拼搏的进取精神。 二、爱岗敬业，在工作中甘于吃苦。 作为一名代表新华书店形象的门市营业员，李漫莉同志非常热爱自己的工作。工作中，她表现出了非常强的主动性和积极性，遇到困难的工作总是主动承担。在下乡摆摊和收款中，她总是主动要求到

27、农村学校第一线去，并且经常加班加点，有时还不得不牺牲一些个人的利益。一次，她与门市部的同志到城郊中学送书下乡，有一位老师要一本初三语文教案，在摆摊图书中没有这本书，李漫莉同志看到这位老师这么急迫的需要，于是她马上骑单车到书店拿到这本书，又返回到学校将书送到老师手中，老师拿到书后，高兴地说： “你们新华书店送书下乡确确实实是关心学生和老师，是我们真正的贴心人”。李漫莉同志的工作态度，使一些与她工作的同志都更加敬业肯干，门市部呈现出生机勃勃的工作氛围。 三、团结同志，在生活上关心他人。 在工作上，李漫莉同志兢兢业业、不怕困难、敢于迎接各种挑战；在生活上，她团结同志、乐于助人、忘却自我；在家庭上，她

28、教子有方、温柔贤淑。门市部有位女职工，因家庭矛盾造成上班心不在焉，她知道这一情况后，主动找她谈心，帮助她度过心理难关，使该女职工的家庭问题得以解决。今年，“买码”之风在我市蔓延，作为有较高政治觉悟的她，马上向有买码倾向的部分同志做思想工作，认真分析买码的危害性，这些细小的工作使与她一起上班的同志没有一个参与“买码”，维护了单位的稳定。而她自己呢？丈夫工作忙而经常出差，且小孩年龄又小，但她毫无怨言，一如既往地理解和支持着丈夫的工作，主动承担家里的所有家务，管好孩子，让丈夫没有后顾之忧，专心工作。 李漫莉同志虽没有做出什么惊天动地的大事，但她所做的这些“小事”，恰恰展现了当代女性朴实无华、不畏困难、求奉献的精神风貌，在自己平凡的岗位上谱写了一曲当代女性热爱生活，不断追求幸福生活的美妙乐章。 二00五年一月十八日