烟草客户满意度实施方案
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客户满意度调查实施方案为了解客户对我县局(营销部)的满意程度,达到不断改进和提高的目的,根据局质量管理体系和客户满意度相关规定,特制定本实施方案:一、 调查目的1、通过客户满意度调查,征集我县局(营销部)管理服务工作中的不足,及时了解客户的需求,以获取必要的改进信息,持续改进我县局(营销部)管理服务质量,以达到提升客户满意度的目的。2、对每一季度调查中反映出的有代表性、集中的问题进行整改,并跟踪验证,不断提升我县局(营销部)工作水平。二、 调查范围、抽样方式及问卷发放的数量1、 调查范围:乡村卷烟零售户和县城卷烟零售户;2、 抽样方式:分层抽样和随机抽样相结合,县城零售户随机抽取7份,乡村零售户随机抽取3份;3、 发放数量:共10份三、 调查时间安排及问卷发放形式:1、 调查时间:第一阶段:每一季度末倒数第二周选取调查样本,准备调查问卷;第二阶段:每季度末最后一周问卷发放与回收;第三阶段:每季度末最后一周数据整理、分析,撰写调查报告。2、 问卷发放方式:根据所选取样点,实地发放(特殊情况可电话调查)。四、 调查实施调查组长:市场经理 、; 调查员:客户经理 、 、县局(营销部)
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