实习工场呼叫外包解决方案

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2、袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿

3、羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇

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7、肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇

8、膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅

9、膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅

10、膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆

11、袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄

12、袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄

13、袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅

14、羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃

15、羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄

16、肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄

17、肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂

18、肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃

19、膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃

20、膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁

21、膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂

22、袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂

23、袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀

24、罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁

25、羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂

26、羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀

27、肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀

28、聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁

29、肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿

30、膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿

31、膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀

32、艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈

33、袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀膇莀螄肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袈羃芁薃袇膆肃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膇薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅葿蒅蚂肇芁莁蚁膀肄蝿蚀罿芀蚅蚀肂膂薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅蒄螄袀 “实习工场 ”呼叫中心外包解决方案北京动力舱信息科技

34、有限公司2011年3月目录1.方案概述31.1.相关背景31.1.1.关于团购网站的呼叫中心31.1.2.动力舱3小结：41.2.核心思路42.服务内容42.1.平台提供42.2.业务服务52.2.1.呼入服务52.2.2.呼出服务52.3.人力资源管理52.4.配套资源研发及维护63.关于团队63.1.高层管理团队（2人）63.2.中层干部（3人）63.3.培训老师（3人）63.4.骨干员工（60人）64.技术参数74.1.平台容量74.2.系统功能74.2.1.IRV自动语音导航74.2.2.ACD智能话务分配74.2.3.来电信息弹屏74.2.4.订单录入84.2.5.知识库84.2.6

35、.录音功能84.2.7.电话交换功能84.2.8.黑名单84.3.主要设备参数列表85.重点工作论述95.1.员工培训及上岗95.2.围绕销售达成的运营要点105.2.1.弹性人工坐席设置105.2.2.呼叫团队引入电话销售的管理办法和激励机制105.2.3.有效客户资源的再利用和深挖106.实施进度116.1.重点实施工作列表116.2.实施甘特图127.报价及付款方式128.外接资源138.1.ERP接口138.2.产品知识库接口138.3.销售结算系统接口138.4.客户资料库接口139.服务清单139.1.服务内容131. 方案概述1.1. 相关背景1.1.1. 关于团购网站的呼叫中心

36、团购作为一种新兴的电子商务模式，可谓吸足了人们的眼球，小到化妆品、写真照、看电影，大到酒店住宿、旅游、甚至买车等，每一波团购活动都引来了大批粉丝。然而，在团购行业看似 “一片繁荣”的背后，网站的服务质量却良莠不齐，用户身陷团购陷阱、售后无保障的情形时有发生。消费者维权难、缺乏行业规范等质疑声也不断涌现。因此，“服务”便成了千家团购网站的核心竞争力。打造完善的客户服务管理体系以求赢得更好的客户体验，获得更多粉丝的忠诚度。就目前团购的发展态势来看，整个团购行业也发展到了一个瓶颈期。2011年中国网络团购已经进入到了行业盘整阶段，消费者将逐渐从关注团购产品的价格优势，转为更加关注网站的诚信和服务质量

37、。用户的团购行为会集中到一些服务好、承诺好的网站。建立呼叫中心无疑是大型团购网站的最优选择，团购网站如果没有呼叫中心，一定会被淘汰。1.1.2. 动力舱北京动力舱信息科技有限公司专注于大学生就业、创业领域，主要业务为企业代理招聘、新员工业务培训、创业培训、劳务派遣等。目前已为国内外500强企业推荐大学毕业生近5000人，其中2000人成功入职，涵盖电子商务、IT服务外包、互联网等行业，其中呼叫中心客服、电话销售等岗位近1500人，合作企业包括当当网、百度、凡客诚品、红孩子、北大方正、电讯盈科、九五太维、鸿联九五、中信银行、海尔、乐淘网、慧聪网、用友软件等数十家国内外500强企业。实习工场是动力

38、舱在大学生实习就业领域的核心项目之一，由十几家全国高校实训基地组成，动力舱作为高校实训基地的托管运营机构，主要负责实训基地项目招商合作（销售）、运营管理（业务体系的搭建、产品/服务的设计、业务培训、流程制定、人员管理等工作），各高校负责提供基地资源（业务环境、人员储备）。目前实习工场在全国拥有基地10多处，分布于北京、河北、山西、东三省等地区，项目包阔软件开发、动画设计、呼叫外包等。小结：基于上述介绍，团购网站究竟选择什么样的呼叫中心系统才能满足自身需求？租用式的呼叫中心与团购的发展速度是比较匹配的，而且坐席量可以根据需求随时增减。团购商家可以将经历全部投入到自己公司的业务上。呼叫中心外包是首

39、选，节约客服人力成本，真正实现了产品的“随需所用”。动力舱实习工场拥有天然的人与设备资源，另外其对于呼叫行业的熟悉程度与客服、电话销售岗位的人才培养均为其作为呼叫外包解决方案提供商奠定了坚实的基础。1.2. 核心思路基于团购网站的业务特性特点，整体外包服务将以在保证接通率的基础上，最大限度的提高有效用户的满意度和成单率；并通过客户关系管理系统，完成老客户的二次销售。2. 服务内容2.1. 平台提供 提供满足优扬传媒呼叫平台运营需要的办公场所； 提供满足优扬传媒呼叫平台运营需要的呼叫中心软硬件； 提供满足优扬传媒呼叫平台运营需要的配套资源；北京某实训基地实景2.2. 业务服务2.2.1. 呼入服

40、务 提供标准人工坐席的呼叫人员服务； 提供的7*24*365线路接入，和电脑语音值班服务 标准人工坐席提供不低于7*12*365服务2.2.2. 呼出服务 平时每坐席每天不少于150次呼出电话； 有效客户资源每月5次客户关怀及新品介绍2.3. 人力资源管理 提供招聘及人才选拔服务； 提供每月不少于提供坐席数量2倍的培训及上岗考核； 提供全部员工住宿或班车接送服务； 按期完成员工考核和薪资发放； 处理全部员工保险及劳务纠纷等事宜。2.4. 配套资源研发及维护 完成运营手册、岗位设置等管理方案的制定； 开发维护知识库软件 开发维护客户关系管理系统（CRM）3. 关于团队3.1. 高层管理团队（2人

41、）历任国内外知名呼叫外包企业高层管理人员，熟悉运营流程。历任国内知名电话销售团队负责人，拥有丰富的带电话销售团队经验。3.2. 中层干部（3人）就职国内知名互联网企业呼叫中心客服经理，拥有20人以上呼叫团队经验。3.3. 培训老师（3人）动力舱及基地所在院校呼叫专业专职培训师3.4. 骨干员工（60人）来自于北京某实训基地所在高校，全部为呼叫专业学生，拥有良好的沟通技巧，在国内电子商务、电信等公司呼叫中心做过短期实习且表现良好，除此以外拥有100人左右实习人员储备。4. 技术参数4.1. 平台容量 人工坐席：目前可提供25450人工坐席的呼叫接入； 外 线：目前设备可实现20条E1的接入（即6

42、00条外线接入）； 数据容量：目前系统支持20万条总时长不少于200万分钟的录音记录，并可适时扩容，并具备充足的客户档案、客户跟进记录等资源。4.2. 系统功能4.2.1. IRV自动语音导航 以自动语言引导客户得到相应服务，避免了因业务员情绪等问题所导致的服务质量的降低； 系统语音，可以通过电脑自己录制上传, 也可以通过 TTS技术自动合成语音信息； 全天候自助式服务；4.2.2. ACD智能话务分配 多种ACD分配算法，根据电视购物的需要分配呼入电话； 如果用户首次打入呼叫中心系统， ACD 转接人工座席时是按人工座席的呼叫量转接用户电话（即找到接电话量最少的空闲座席）； 如果用户不是首次

43、打入客户服务系统， ACD 会找到上次接该用户电话的人工座席，如果该座席人员在忙或未登陆，则会转接到接电话数量最少的空闲座席上。 4.2.3. 来电信息弹屏 如客户的电话在呼叫中心系统中有记录，包括咨询、定购等信息，再次呼入时，系统自动将该客户的信息弹出，方便座席人员与客户沟通。4.2.4. 订单录入 录入客户的姓名、性别、地址、购买的产品等基本信息生成订单。 4.2.5. 知识库 将产品知识、功能介绍、销售技巧、常见问题等信息列在座席的界面中，让座席人员能方便、快速的查询出各类信息，更好的与客户沟通，极大增加订单的成功率。4.2.6. 录音功能 自动录音：座席摘机（拿起电话）就开始录音。 监

44、听：选择录音通道，可以听到通话内容。 自动备份：可以根据用户的设置自动备份录音文件。 录音查询：可以按录音时段、座席姓名、座席工号、录音时长等查询录音。 自动播放：自动播放查询到的录音文件。 4.2.7. 电话交换功能 转接电话：内转其他坐席，电话外转。 三方通话 监听/强拆/强插4.2.8. 黑名单 将恶意来电、骚扰来电加入黑名单，系统判别后将自动挂断，保证座席正常的业务开展，并节约了电话费用。4.3. 主要设备参数列表名称品牌型号总计套数坐席400椅子400电脑联想启天RS690400话机盒浩普hp200400中间键强讯1CTI+录音服务器华北工控RPC-610 Intel 奔4 2.8G

45、Hz 处理器 DDR 1G内存 160G硬盘1数据库华北工控DELL2950 Itel 至强 E5405 2.0GHz 双核处理器 DDR 4G内存 200G硬盘 双网卡1中继线联通1套（30条线）网络联通2M光纤15. 重点工作论述5.1. 员工培训及上岗a) 电话沟通基本素质及电话销售技巧此阶段培训已经在呼叫学院培训课程中设置，学制6个月，包括理论讲授和实训领个部分。目前通过我校培训的同学已经广泛分布在诸如中国移动、当当网、民生银行等大中型企业的呼叫部门。b) 产品知识由动力舱“实习工场”专业团队设计并主导培训及考核，列入大学生入学必修课，培训期计划为一周。呼叫系统配合自动检索的知识库，减

46、轻大学生培训短期压力。c) 特色岗前培训（包括操作系统、下单流程等）由动力舱“实习工场”专业团队设计并主导培训及考核，列入大学生入学必修课，培训期计划为一周。d) 上岗机制全部培训考试合格的同学，动力舱“实习工场”统一发放上岗证，大一、或大二课程较多的同学发放兼职上岗证可按2小时为一个单位预约兼职工作，大二、大三同学由动力舱“实习工场”和学校统一安排为期半年的专职实训。5.2. 围绕销售达成的运营要点5.2.1. 弹性人工坐席设置1) 按预定设置60坐席的1.5倍配置90标准坐席应对节假日极其它电话高峰时的接听流量；2) 按呼入电话分布时间段动态、合理配置呼入呼出数量；3) 建立兼职学生团队，

47、储备人力资源，保证高峰人才需求。5.2.2. 呼叫团队引入电话销售的管理办法和激励机制1) 开展全员销售，销售和客服团队搭档，提成共享；2) 严格要求外呼团队单位时间外呼数量，保证对客户的快速跟进；5.2.3. 有效客户资源的再利用和深挖1) 分步式销售挖掘，避免不能成单即是放弃的传统办法；2) 开展主动、有效、适度的客户回访；3) 建立短信平台对有效客户实施关怀和新品推荐；6. 实施进度6.1. 重点实施工作列表6.2. 实施甘特图7. 报价及付款方式注：此报价包含本本方案第二项列出的全部服务，需收取60%预付款。8. 外接资源8.1. ERP接口需要由托管企业提供带加密手段的B/S结构物流

48、平台操作客户端。8.2. 产品知识库接口呼叫中心运营方动力舱“实习工场”建设的的带加密手段的C/S结构的操作软件。8.3. 销售结算系统接口由托管企业提供带加密手段的B/S结构物流平台查询客户端。8.4. 客户资料库接口由呼叫中心运营方动力舱“实习工场”建设带加密手段的B/S结构的操作软件,并对托管企业指定人员开放远程查询账号。9. 参考服务清单9.1. 服务内容 提供标准人工坐席90席位的硬件支持环境； 提供标准人工坐席60坐席的呼叫人员服务； 提供每月不少于100人的人员培训及考核； 每月提供48小时90坐席的的呼叫人员服务； 提供3条E1（90条语音线路）的7*24*365线路接入； 完

49、成运营手册、岗位设置等管理方案的制定； 标准人工坐席提供7*12*365服务（如需7*24*365服务需加收100%固定费用，固定费用见报价及付款方式部分）； 开发维护知识库软件 开发维护客户关系管理系统（CRM） 平时每天不少于5000次呼出电话； 有效客户资源每月2次客户关怀及新品介绍。 袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃虿羆膈蒂螁膂肄蒁袄羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈薇羁肇薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁蚁肄膀芈螃羇肆芇袅膂莅芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肃莃袂螆莁莃薁羂莇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袃肇膆蒇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃虿羆膈蒂螁膂肄蒁袄羄

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58、芀蒇袃肇膆蒇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃虿羆膈蒂螁膂肄蒁袄羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈薇羁肇薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁蚁肄膀芈螃羇肆芇袅膂莅芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肃莃袂螆莁莃薁羂莇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袃肇膆蒇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃虿羆膈蒂螁膂肄蒁袄羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈薇羁肇薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁蚁肄膀芈螃羇肆芇袅膂莅芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肃莃袂螆莁莃薁羂莇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袃肇膆蒇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃虿羆膈蒂螁膂肄蒁袄羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆

59、肁薈薇羁肇薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁蚁肄膀芈螃羇肆芇袅膂莅芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肃莃袂螆莁莃薁羂莇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袃肇膆蒇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃虿羆膈蒂螁膂肄蒁袄羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈薇羁肇薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁蚁肄膀芈螃羇肆芇袅膂莅芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肃莃袂螆莁莃薁羂莇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袃肇膆蒇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃虿羆膈蒂螁膂肄蒁袄羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈薇羁肇薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁蚁肄膀芈螃羇肆芇袅膂

60、莅芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肃莃袂螆莁莃薁羂莇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袃肇膆蒇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃虿羆膈蒂螁膂肄蒁袄羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈薇羁肇薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁蚁肄膀芈螃羇肆芇袅膂莅芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肃莃袂螆莁莃薁羂莇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袃肇膆蒇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃虿羆膈蒂螁膂肄蒁袄羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈薇羁肇薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁蚁肄膀芈螃羇肆芇袅膂莅芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肃莃袂螆莁莃薁羂莇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袃肇

61、膆蒇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃虿羆膈蒂螁膂肄蒁袄羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈薇羁肇薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁蚁肄膀芈螃羇肆芇袅膂莅芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肃莃袂螆莁莃薁羂莇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袃肇膆蒇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃虿羆膈蒂螁膂肄蒁袄羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈薇羁肇薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁蚁肄膀芈螃羇肆芇袅膂莅芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肃莃袂螆莁莃薁羂莇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袃肇膆蒇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃虿羆膈蒂螁膂肄蒁袄羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈薇羁

62、肇薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁蚁肄膀芈螃羇肆芇袅膂莅芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肃莃袂螆莁莃薁羂莇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袃肇膆蒇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃虿羆膈蒂螁膂肄蒁袄羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈薇羁肇薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁蚁肄膀芈螃羇肆芇袅膂莅芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肃莃袂螆莁莃薁羂莇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袃肇膆蒇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃虿羆膈蒂螁膂肄蒁袄羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈薇羁肇薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁蚁肄膀芈螃羇肆芇袅膂莅芆薅羅

63、芁芅蚇膁膇芄螀羄肃莃袂螆莁莃薁羂莇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袃肇膆蒇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃虿羆膈蒂螁膂肄蒁袄羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈薇羁肇薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁蚁肄膀芈螃羇肆芇袅膂莅芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肃莃袂螆莁莃薁羂莇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袃肇膆蒇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃虿羆膈蒂螁膂肄蒁袄羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈薇羁肇薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁蚁肄膀芈螃羇肆芇袅膂莅芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肃莃袂螆莁莃薁羂莇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袃肇膆蒇薂袀

64、肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃虿羆膈蒂螁膂肄蒁袄羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈薇羁肇薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁蚁肄膀芈螃羇肆芇袅膂莅芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肃莃袂螆莁莃薁羂莇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袃肇膆蒇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃虿羆膈蒂螁膂肄蒁袄羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈薇羁肇薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁蚁肄膀芈螃羇肆芇袅膂莅芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肃莃袂螆莁莃薁羂莇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袃肇膆蒇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃虿羆膈蒂螁膂肄蒁袄羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈薇羁肇薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁蚁肄膀芈螃羇肆芇袅膂莅芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肃莃袂螆莁莃薁羂莇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袃肇膆蒇薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄