IT基础运维管理.doc

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1、企业标准QQQ-GC44.002-2020替代：QQ-GC55.002-2019 IT基础运维管理修 订 页编制/修订原因说明：为加强对IT资源的全面管理，合理规划现有资源，充分发挥IT对生产运作的辅助作用，特制定本管理办法。原章节号现章节号修订（内容）说明修订人/时间新编 第一版组织架构调整，重新修订李小三2010.1.25审核/日期： 刘德华2010.1.25会审/日期： 会签/日期：李成 2010.1.27批准/日期： 王小丫2010.1.28制冷家电集团洗衣机事业部企业标准 IT基础运维管理 QMY-GC43.002-2010注：流程清单内所有文件审批发布必须按照清单规定的审批流程组织

2、审批，并在此处写明审批流程。示例：编制部门（IT模块）部门审核会审 （体系管理）会签 （相关单位）批准（营运与人力资源部总监）捷克生产2010-1-28批准 2010-1-28实施第 4 页，共 21 页 QMY-GC43.002-2010 IT基础运维管理1 目的与范围本标准规定了公司计算机硬件管理、IT资产管理、网络管理、维护与服务等方面的规则。本标准适用于捷克生产部。捷克生产部集团的文件适用于洗衣机事业部，所有处罚可以累加执行。2 引用标准无3 一些定义计算机网络系统是指企业在作业、管理、经营等各个层次、各个环节、各个领域，采用的计算机、网络等系统，分为硬件和软件两部分：硬件部分指服务器

3、、工作站等电脑设备、网络设备和打印机、条码机、扫描设备等外部设备；软件部分指操作系统、ERP系统、MES系统、IMS营销系统、OMS外销系统、MIP系统、PDM系统、HR系统、财务管理系统、条码管理系统、应用程序、网站、Internet资源以及企业生产经营管理活动中使用的其他计算机网络系统等。IT资源即为上述各种资源的集合。本文件将病毒、木马、恶意软件、间谍软件、灰色软件、钓鱼软件等统称为病毒。电脑资产按资产价值及使用寿命分为三类：电脑设备、低值耐用品、消耗材料。3.1 电脑设备包括：电脑主机、显示器、小型机、工作站、服务器、磁带机、磁带库、磁盘阵列、笔记本电脑、数码相机、数码摄像机、不间断稳

4、压电源（UPS）、打印机、打印服务器、复印机、一体机、传真机、扫描仪、投影仪、投影机、调制解调器、路由器、网络交换机、网关、网守等设备。3.2 低值耐用品包括：硬盘、移动硬盘、打印头、感光鼓、内存条、CPU、多媒体卡、声卡、网卡、显示卡、多功能卡、音箱、软驱、光驱、刻录机、主机电源、各种PC风扇、摄像头、麦克风、耳机、集线器（HUB）。3.3 消耗材料包括：键盘、鼠标、鼠标垫、保护屏、电源插座、磁带、U盘、软盘、刻录光盘、清洗盘、清洁剂、打印纸、色带、色带架、墨盒、碳粉、硒鼓、BNC头、水晶头等。3.4 IT固定资产，依据事业部财务部门解释为准。4 管理要求4.1 职责划分洗衣机事业部IT资源

5、的归口管理部门为营运与人力资源部IT管理模块，IT管理全面负责公司软硬件资源的统筹规划和管理，并向各单位各部门提供技术支持。4.2 各单位IT设备管理4.2.1 各单位应设置一名IT资产管理员来负责本单位的电脑及相关外设的管理，并作为本单位与IT管理的沟通联系的接口。处罚：未指定IT资产管理员的，对单位及模块负责人通报并处以最低50元的罚款，其直接领导负连带责任，处双倍罚金。4.2.2 IT资产管理员名单由IT管理当面沟通确认，如人员发生变化，各单位应当立即上报。处罚：更改IT资产管理员而未上报名单的责任人，将被处以最低50元的罚款。4.2.3 其余详见第5、6、7条。5 计算机硬件管理5.1

6、 IT设备申购原则IT设备申购以高效利用、合理配置为原则。IT设备申购时要根据本部门的实际需求，充分考虑本部门IT设备实际的使用情况，具体原则如下：5.1.1 电脑申购：1） 新增编制且申请人在正常的工作期间，电脑使用率应达60%以上（按正常上班每天8小时计算），并且按岗位的性质配置不同档次的计算机；2） 现有电脑已经无法满足现有办公软件功能所需的配置要求。在提出申购前应该首先考虑升级方案，在升级方案不可行的情况下，再考虑内部调配或重新申购；3） 电脑使用年限超过5年，可提出申购；5.1.2 打印机申购：以多人共享为原则，在条件允许下建议采购网络打印机；5.1.3 不间断稳压电源（UPS）申购

7、：原则上不配置，特殊岗位可例外，如：单机操作的综合报表统计人员及重要数据录入人员；5.1.4 扫描仪申购：针对部门或岗位的特殊需求，如：信息收集部门，文字图案编辑部门和工艺、开发等技术部门；5.1.5 其他设备的申购：其他的设备如投影机、数码相机、数码摄像机、多媒体设备、CD或DVD刻录机等利用率相对较低的设备，采用共享原则，尽量少买。5.2 IT设备的申购手续、办理流程5.2.1 电脑设备及相关外设申购：填写完整IT设备和相关外设采购申请表（附件一），经审批后由本单位IT资产管理员送营运与人力资源部IT管理模块集中采购。填写申请表时一定要注明申请电脑的类别，否则按一类电脑申请。其它固定资产类

8、的设备（如打印机、投影仪、购买的电脑）需填写IT设备和相关外设采购申请表（附件一）。5.2.2 计算机机配置标准：类型类型说明联想电脑惠普电脑主要配置中标价主要配置中标价一、办公普通类满足配置要求下的最低成本主机型号：启天M6900CPU：Intel E1400内存：2G DDR2显示器：液晶17寸普屏显示器型号：Thinkvision L174分辨率：128010243286主机型号：Dx2358CPU：AMD SempronLE-1300内存：2G DDR2显示器：液晶15寸宽屏显示器型号：LV1561w分辨率：13667683090二、办公增强类满足高性能计算要求主机型号：启天M7000

9、CPU：Intel E7500内存：为2G DDR2显示器：液晶17寸普屏显示器型号：Thinkvision L174分辨率：128010243998主机型号：Dx2358CPU：AMD Athlon X2 5600B内存：为2G DDR2显示器：液晶17寸普屏显示器型号：L1710分辨率：128010243660三、高端用户类总监级以上使用主机型号：Thinkcentre M6000TCPU：Intel E8400内存：2G显卡：ATI Radeon HD 4650 PCIe x16 Card-512M显示器：液晶17寸普屏显示器型号：Thinkvision L174分辨率：12801024

10、5298主机型号：Dx2318CPU：Core 2 Duo E8400内存：2G显卡：ATI Radeon HD 3650 PCIe x16 Card-512M显示器：液晶17寸普屏显示器型号：L1710分辨率：128010245460四、设备专用类车间制造现场使用主机型号：启天E4000CPU：Intel ATOM230内存：单条1G DDR2显示器：液晶15寸普屏显示器型号：Thinkvision L151分辨率：10247683218主机型号：T5730CPU：AMD Sempron2100+ 1GHz内存：单条1G DDR2固态硬盘：8G显示器：液晶15寸宽屏显示器型号：LV1561w

11、分辨率：13667683030五、笔记本类普通型型号：Thinkpad R400 7440K21CPU: 酷睿2双核PP8700内存：2G DDR2显示器：14.1 WXGA(1280X800)重量：2.41公斤7900型号：6530bCPU: 酷睿2双核P7370内存：2G DDR2显示器：14.1 WXGA(1280X800)重量：2.41公斤5800轻便型型号：Thinkpad X200 7459UN2CPU: 酷睿2双核P8700内存：2G DDR2显示器：12.1 WXGA(1280800)重量：1.62公斤10100型号：2230sCPU: 酷睿2双核P7370内存：2G DDR2

12、显示器：12.1 WXGA(1280800)重量：1.62公斤6000六、研发设计类满足复杂图形设计主机型号：Thinkstation S20-4105AH8CPU：Intel Xeon 双核处理器 5504内存：2G 2 DDR3 1333 MHz显卡：NVIDIA Quadro FX 580 (512 MB)显示器：液晶22寸宽屏(DVI接口)显示器型号：Thinkvision L2240p Wide分辨率：1680105012650主机型号：Z400CPU：Intel Xeon 双核处理器 W3505内存：2G 2 DDR3 1333 MHz显卡：NVIDIA Quadro FX 580

13、 (512 MB)显示器：液晶22寸宽屏(DVI接口)显示器型号：L2245wg分辨率：1680105010400备注1、所有机型标配正版Windows操作系统；2、所有机型中标价包括5年整机保修。5.2.3 禁止各单位无申请流程自行购置IT固定资产。处罚：无申购流程或未通过申购流程，自行购置IT固定资产的相关责任人，通报并处以最低200元的罚款，其直接领导负连带责任，处双倍罚金。5.3 电脑及外设管理5.3.1 所有IT设备上的封条、标贴由IT管理模块统一管理，不得自行拆毁、涂改。处罚：擅自拆毁、涂改封条和标贴的通报并处以最低50元的罚款，造成损失的由该责任人承担。5.3.2 各单位IT资产

14、管理员须做好日常设备管理工作。公司设备（优盘、移动硬盘、投影机、数码相机、鼠标等）不允许带回家使用，不允许长期给个人占用。这些设备必须放在各单位IT资产管理员处保管。IT资产管理员必须做好IT资产管理员登记IT设备领用记录（附件八），定期（每月）将借用记录发到IT管理部门。处罚：擅自将公司设备带回家使用的相关责任人，通报并处以最低50元的罚款。5.3.3 办公区内的电脑必须接受IT管理员管理。各办公电脑的计算机名需统一按照“电脑使用人员的部门简拼+姓名汉字”命名规则命名，如营运与人力资源部张三为：YY-张三。序号部门代码1营运与人力资源部YY2财务管理部CW3证券事务部ZQ4品质管理部PZ5供

15、应链管理部GYL6研发中心YF7国内支持部GN8海外支持部HW9德国公司GT10美国公司ST11泰国公司QZD12意大利电器TY13-FL14-HY15驱动与控制QD15-GY16服务器SVR5.3.4 电脑及外设的放置需符合公司6S管理规范，电脑桌面（屏幕）必须干净整洁，不得使用有碍观瞻的图片作为桌面背景，未经许可电脑不得私自设置硬件密码、BIOS密码。处罚：违者通报并处以最低50元的罚款。5.3.5 为严格事业部的计算机管理，加强网络的安全性，所有计算机及外设需严格按照申报用途使用，任何系统和个人未经许可不得随意拆除机器，不得擅自添加或拆除各种硬件设备，不得重新配置、更换配件，也不能私自调

16、换、挪用。处罚：因拆除机器、擅自添加各种硬件设备导致计算机无法正常工作或业务数据遭严重破坏的，通报并处以最低200元的罚款，情节特别严重的，通报并处以最低500元的罚款。5.3.6 各系统办公人员只允许配置一台电脑，特殊情况使用两台电脑须填写电脑使用申请报告，交IT管理经理审批。处罚：未经过批准而使用两台电脑的责任人，通报并处以最低200元的罚款，其直接领导负连带责任，处双倍罚金。5.3.7 办公人员跨部门调动，原则上IT资产不得随意跨系统或部门调动，如需调动，必须填写IT资产转移（退回）单（附件三）交营运与人力资源部和各系统财务部备案。处罚：追究当事人和部门负责人责任，通报并处以最低200元

17、的罚款。5.3.8 电脑在退还或转移时，必须将电脑进行清洁、清理后交IT管理模块，完成资产转移和IT管理备案手续后方可办理。处罚：违者通报并处以最低100元的罚款。5.3.9 常用办公软件已随机安装，计算机操作人员不得擅自修改系统设置或删除程序文件，未经IT管理模块确认不得自行安装与工作无关或来历不明的软件（即非法软件）。处罚：因使用非法软件导致计算机无法正常工作或业务数据遭严重破坏的，通报并处以最低100元的罚款。5.3.10 禁止使用、传播、编制、复制电脑游戏、聊天工具(除公司软件)、黑客软件，严禁上班时间玩电脑游戏或使用网络聊天。处罚：上班时间玩电脑游戏或使用网络聊天、看影视等和工作无关

18、的通报并处以最低50元罚款。5.3.11 各单位员工不得在办公时间内利用办公资源（包括电脑、电话等）进行查看行情或买卖股票等股票交易。处罚：上班时间炒股的，通报并处以最低300元罚款。5.3.12 部门公用电脑需指定一名责任人，责任人负责公用电脑的资产管理和日常保养。处罚：未指定公用设备负责人的，对单位及模块负责人通报并处以最低100元的罚款，其直接领导负连带责任，处双倍罚金。5.3.13 任何IT设备出门必须持有IT管理和本部门开具的IT设备出门证（附件四）方可出厂门。处罚：查到未有出门证而出门的IT设备，责任人通报并处以最低100元的罚款。5.4 私购电脑的管理5.4.1 个人带电脑来公司

19、工作必须到IT管理登记备案，必须遵循本事业部的IT规章制度。5.4.2 申请私购公助的用户必须完好退还公司配用电脑后才能申请（否则无法享受私购公助补贴），补贴期按照退还公司机器日期开始计算；补贴按照当年公司相关政策发放。处罚：若发现一面用公司电脑，一面享受私购公助补贴的责任人，通报并处以最低1500元的罚款，其直接领导、办理私购公助的专员负连带责任，亦通报并处以最低500元和200元的罚款。5.5 耗材申请及管理5.5.1 电脑外设、配件等耗材由IT管理模块通过招标方式确定供应商，定点采购。5.5.2 申请日常IT耗材必须采用MIP流程进行采购，流程通过之后方可通过IT部门采购。5.5.3 耗

20、材及配件价格和质量接受全员监督，IT管理模块经发现价格虚高或质量伪劣，对供应商按合同约定通报并处以经济处罚并对举报人进行奖励。6 IT资产管理6.1 IT台账、设备管理6.1.1 各单位IT资产管理员负责本单位IT设备及电脑台账，并定期和IT管理核对。6.1.2 IT台账由营运与人力资源部统一建立及维护，各系统财务部负责财务台账建立。每月初由IT部门下发上月IT台账，由各部门资产管理员进行核对处罚：没有及时上报IT台帐的，对负责人通报并处最低100元的罚款。处罚：对于台帐不符、单据传递不到位，将对责任人通报并处以最低200元的罚款。6.1.3 年终由财务管理部、营运与人力资源部组织对事业部所有

21、IT资产进行盘点，检查实物是否与台账相符，对盘点中发现资产账目不清、资产流失要及时跟踪处理。处罚：对无法跟踪的资产，事业部将追究相关负责人的责任，予以流失资产金额的100%的罚款。6.1.4 相关公用外设（优盘、移动硬盘、数码相机、投影机等）的保管，对借出的设备及时跟踪，发现设备有损坏的及时追究当事人并上报IT管理给予处罚。处罚：设备损失或不知去向，将对部门负责人通报并处以设备原价值的全部赔偿。处罚：因设备管理员失职造成公用设备损坏给设备管理员最低100元的罚款。6.1.5 单位IT资产管理员定期（每月）向IT管理申报本单位电脑设备的需求计划，未上报计划视为无需求，原则上不允许紧急需求。6.2

22、 IT固定资产转移及回收6.2.1 IT资产处于闲置状态，使用部门/模块务必及时填写资产转移（退回）申请单（附件三）经过审批送营运与人力资源部IT管理模块作回收处理，资产由IT管理负责调拨和重新分配。6.2.2 IT管理在分配IT资产资源时尽量兼顾公司的利益，但任何人不得以任何理由阻挠IT管理的调配。对回收的电脑设备，专业人员要作进一步的检查，如仍可使用，尽量调配。处罚：阻挠IT管理调配IT资源的责任人，通报并处以最低100元的罚款。6.2.3 电脑在退回或转移给其他员工使用时请自己处理好原先的数据，但不得损坏里面的操作系统和相关的应用软件，并告知系统密码。6.2.4 各单位对闲置设备办完手续

23、后退回或转移到IT管理指定的地点，设备不允许自行拆卸或内部调换。处罚：发现未办理IT资产转移手续而自行调换或拆卸的责任人，通报并处以100元的罚款。6.2.5 员工离职、更换单位或申请私购公助等原因使IT设备处于闲置或转移状态必须及时到IT管理办理资产转移或退回手续。处罚：IT管理将不定期检查各单位IT资产使用情况，若发现有IT设备长期处于闲置状态，而并未报IT管理回收的，对于该部门的资产管理员通报并处以最低50元的罚款，其直接领导负连带责任，处双倍罚金。6.3 IT固定资产报废6.3.1 重大IT固定资产报废（如服务器、路由器等），遵循财务固定资产报废流程及相关制度。6.3.2 设备主要配件

24、已坏、无法修复或维修成本太高、主要配件不能升级的设备作为报废处理。6.3.3 使用年限已到报废年限（5年以上）并且硬件配置无法满足目前系统的电脑设备可申请报废处理；目前CPU配置低于PIII500 的机器可申请报废。6.3.4 所有申请报废的电脑设备需要走资产报废流程。流程结束后一周内将报废资产交到指定仓库，IT管理负责监督。6.3.5 IT管理每年将对各单位的报废IT资产抽查3次，凡发现属于虚假报废的将通报并处以当事人设备购入时原值5倍的罚款。6.3.6 所有单据保存时间为：各使用部门保存1年，营运与人力资源部保存2年，财务永久保存。6.3.7 报废年限未到的IT设备，一般情况不允许报废，如

25、报废年限5年，使用期限3年（含3年）办理报废，需重购则相关责任人承担重购设备费用的20，如报废年限5年，使用期限35年（不含3年）办报废，重购则相关责任人承担重购设备费用的10。6.3.8 使用期限在3年以内的IT设备，禁止报废，违者通报并处以该IT设备购入时原值的10倍的罚款。6.3.9 异地中心申请报废的电脑经财务和IT管理审核价值很低，走完流程后可申请在异地报废。7 网络管理7.1 安全账号管理7.1.1 各种账号申请流程：1） 为保证事业部协同办公系统正常、高效运转，MIP、ERP、IMS、OMS、MES账号通过MIP流程进行申请。2） IT管理模块授予的计算机账号仅限于内部员工个人使

26、用，口令应保密并定期更换。自己账号密码不得泄漏或转借他人使用，若发生因账号借给别人使用或者被盗用造成的损失，由用户自己承担。7.1.2 员工账号管理：1） 正常离职员工应按照人力资源“员工离职”流程，报IT管理模块取消其所有账号并签字。无系统账号的生产一线员工离职无需报IT管理模块。2） 非正常离职用户，由人力资源在每月10日前将名单汇总，报IT管理模块办理账号取消手续。处罚：人员离职而其信息账号未提供IT管理注销的，对于离职人员的直接领导以及办理手续的人事专员以及所有签字同意其离职的领导均通报并处以最低100元罚款。3） 转岗用户的权限调整，由其本人提出，并列明原有权限、应去除权限和需新增权

27、限，新进部门信息员核对，部门领导批准后报IT管理模块办理。处罚：对于换岗而未及时通知IT管理调整权限的责任人，通报并处以50元罚款。7.2 网络安全及信息传递管理7.2.1 网络管理1） 所有办公电脑采用自动获取IP地址方式（特殊情况经IT管理模块允许除外），用户不得自行更改IP设置（包含但不限于MAC地址）。处罚：私自更改电脑IP地址的责任人，处理最低200元的罚款。2） 除IT管理模块外任何人不得架设、改动、支用网络（含局域网和广域网）和网络设备。处罚：未经允许架设、改动、支用网络和网络设备的相关责任人，通报并处以最低200元的罚款。7.2.2 安全管理1） 任何用户不允许对everyon

28、e用户开启完全共享权限（含写入权限），只能对everyone开启只读权限。2） 公司员工具有信息保密的义务，任何人不得利用计算机网络泄漏公司机密、技术资料和其它保密资料；任何人不得在局域网或互联网上发布有损公司形象和职工声誉的信息。3） 任何人不得扫描、攻击或非法进入公司服务器和他人计算机。处罚：违反7.2.2条各款条文的通报并处以最低50元的罚款。7.2.3 互联网使用管理1） 互联网上网权限仅为有工作需要的用户开设，不得在办公时间利用公司互联网资源做与工作无关的事情。处罚：所有上网记录均记载在系统中，IT管理将定期或者不定期检查，若查到有违反的责任人，通报并处以最低100元的罚款。2） 员

29、工上网权限申请采用“个人申请业务单位营运管理部负责人审核营运与人力资源部审定网管开通”的呈报单审批流程，个人须根据自己的工作需要提出申请，管理职能负责人根据其岗位职责对个人申请审核，营运与人力资源部根据业务单位营运管理部负责人的意见审定，审定通过后交由网络管理员开通权限。3） 严禁私自安装各种代理软件以供其它人上网使用，严禁盗用他人账号上网。处罚：安装有代理软件的终端电脑，对相关责任人通报并处以最低200元的罚款；发现盗用他人账号上网的，通报并处以最低100元的罚款。4） 严禁私自通过电话拨号连接互联网，收发电子邮件，特殊情况下需要电话拨号连接互联网时必须获得IT管理模块同意，拔除网线单机使用

30、。5） 遵守国家有关法律、行政法规，严格执行安全保密制度，不得利用网络从事危害国家安全、泄露国家秘密等违法犯罪活动，不得制作、查阅、复制和传播妨碍社会治安的信息和淫秽色情等信息，禁止用电子邮件（Email）传送机密文件。处罚：违反7.2.3.5各项的，适用事业部以及上级集团相关文件处罚；情节严重须承担法律责任。6） 严禁私自在网络和计算机上进行大量消耗资源且没有科学意义的测试操作、广播型或链式通讯操作。未经许可，严禁从互连网上下载文件，严禁使用超线程软件（BT、eMule、DuDu、flashGet等）下载网络资源。处罚：发现是未经许可、人为进行大量消耗资源操作的，对责任人通报并处以最低200

31、元的罚款。7.2.4 信息传递管理1） 邮件群发范围，在群发邮件或者起草文件时，不要直接将“洗衣机事业部”作为接收人，需要将洗衣机事业部下面的“临时群组”与“待定”放在可接收人范围之外。2） 邮件大小，为保障事业部正常网络通信，规定邮件整体大小不能超过2M，如有超大文件发送，请上传至文件服务器（地址：10.157.2.43）或压缩或分多个文件发送。处罚：若发送邮件整体大小超过限制而影响事业部网络通信，对发布单位责任人通报并处以最低50元的罚款。3） 邮件使用，事业部内部日常性质的新闻、电子刊物等，请通过内部的mip等系统发布，公文、通知等可以通过邮件发送。7.2.5 病毒防范及处理1） 病毒定

32、义见本文开头第3条一些定义。2） 办公电脑在使用过程中，需安装公司指定网络版杀毒软件，并规定每周由用户自行对病毒库是否正常自动升级进行检查，若没有自动升级，需对病毒库进行手动升级。3） 所有人应加强安全意识，不打开陌生人的邮件及附件，不上不安全的网站浏览网页，不运行未经验证的程序或软件，良好的意识和习惯是安全的基础。4） 凡需引入使用的软件，必须首先通过IT部门病毒检查，并经IT部门同意由其安装方可使用；所引入软件的所有问题由引入人自己负责。5） 电脑出现病毒，操作人员不能杀除的，应立即拔除电脑网线并关闭电脑，报IT管理处理。6） IT管理模块处理受病毒感染的电脑时，在各种杀毒办法无效后，有权

33、重新对电脑格式化，装入正规渠道获得的无毒系统软件，由此导致的文件丢失，由用户自行负责。8 维护与服务8.1 视频会议系统管理为了保障视频会议系统的正常进行，避免系统使用过程中出现不必要的故障，视频会议系统管理如下：8.1.1 重大会议或重要会议召开时，如需使用视频会议设备，请会议组织单位用会议通知单提前四小时书面（含邮件）通知通知相关方，普通会议请用会议通知单提前八小时书面（含邮件）通知，临时会议请至少提前二小时书面（含邮件）通知；视频会议室请自行预定，否则，无法保证能及时连接会议系统。8.1.2 召开视频会议期间，如果不需要发言，请将视频会议麦克风“关闭”，以保证收听效果；如果需要发言时，请

34、将麦克风打开（麦克风中间按钮出现“红色”灯光表示“关闭”，没有颜色显示，表示麦克风“打开”，麦克风开关为正中间的黑色圆点按钮）；8.1.3 会议结束时，请与会人员自觉关闭电视机和视频设备电源，并及时通知事业部视频会议负责人；处罚：使用完毕视频设备后不关闭电视机和视频设备电源的，对会议参与者每人通报并处以最低50元的罚款。8.2 IT服务规范8.2.1 IT维护人员接到用户请求时需及时排除故障，对工作中出现的故障均要作详细的记录，包括故障时间，故障现象、处理方法和结果，并由IT管理模块信息员每月汇总发布；对不能立即处理的应向其他同事请求帮助或者向上级汇报。8.2.2 系统故障需要重新安装时，建议

35、用户自行备份电脑上的重要资料，IT维护人员也有义务协助用户做好数据备份工作。因系统故障造成的数据遗失由用户负责。8.2.3 在现场维护时，IT维护员要监督用户使用PC与网络资源是否规范，对没有按规范去做的，有责任指导更正，并根据情节严重性给予适当处罚。处罚：对于同一个问题，第三次被要求规范操作的，对被要求者通报并处以最低50元的罚款。8.2.4 IT维护员有义务向用户解释故障出现的原因，有义务向用户提供基本的PC与网络技能的培训。8.2.5 为了能及时处理用户请求，IT管理模块根据公司情况将提请建立二级维护体系。各地产品中心电脑基础维护由各地中心自行解决，涉及到公司网络结构和应用系统的问题可向

36、IT管理咨询。附加说明：本标准由捷克国际公司IT模块提出起草、修订本标准由捷克国际公司IT模块归口管理本标准主要修订人：王小丫自本标准发布之日起，IT基础运维管理作废YF43.001捷克国际IT设备和相关外设采购申请表申请单位：电话： 年 月 日购置类型(新增/维修/报废)使用人电脑及外设类型数量备注类型报废(编码)费用预算：需增加外设的资产编号：申请事由：财务职能负责人意见：管理职能负责人意见：营运与人力资源部IT管理模块审核：营运与人力资源部总监审批：验收记录：固定资产序列号：领用记录：说明：1、申请提出人 管理职能 IT报价 财务职能 IT经理 IT订货。2、本表作为MIP审批流程的附表

37、，流程路径：洗衣机事业部/营运与人力资源部/IT流程/IT设备和相关外设采购申请YF43.002IT设备出门证部门名称： 日期： 年 月 日 编号：设备名称型号序列号数量出门理由备注专门联：存保安用户： 部门负责人：IT（营运与人力资源部）： 领用人：注：本联表格中内容手写无效-IT设备出门证部门名称： 日期： 年 月 日 编号：设备名称型号序列号数量出门理由备注IT联：用来销户用户： 部门负责人：IT（营运与人力资源部）： 领用人：注：本联表格中内容手写无效YF43.003IT资产报废清理单本单编号： 年 月 日名称使用部门资产编码附属设备分类购置日期规格型号预计使用年限单位已使用年限数量已

38、提折旧原值净值使用部门申请事由资产鉴定状态（管理部门）财务部门意见总经理意见事业本部IT资产管理部门归口管理部门意见1、计算机资产一物一单。此表适用于计算机资产报废；如未注明清楚不充许报废。计算机使用年限没有达到4-5年或者报废数量一次达到5台以上的才由总经理会签。2、此表一式三联：（1）归口管理部门 （2）财务部门 （3）使用部门3、使用部门 管理部 财务部门 总经理 IT管理YF43.004美的制冷家电集团洗衣机事业部计算机管理登记表编号： 部门： 硬 件 信 息设备名称编 号经 销 商购买时间主 机年 月 日显示器年 月 日打印机年 月 日U P S年 月 日计 算 机 配 置 单主 板

39、C P U内 存硬 盘光 驱软 驱显示卡显示器网 卡MODEN相 关 资 料随机软件使用资料质 保 书硬 件 设 备 维 修 记 录时 间故 障 记 录备 注填表人: 审核: 时间: 年 月 日YF43.005IT资产管理员登记IT设备领用记录单位： 年 月 日领用日期设备名称及型号领用人签名备注归还日期归还人签名注：此表由单位IT资产管理员保管。IT设备包含但不限于指笔记本电脑、移动硬盘、优盘、数码相机、投影机等设备。这些设备归本单位公用，个人不允许长期占用。附件一IT资产标签封条1、尺寸：长（10+100+50）mm宽（5+50+5）mm2、编码规则：MXXYABC123456MX为固定字

40、母，代表太阳能XY为“PC”或者“DV”中的一种，PC代表电脑类资产，DV代表设备类资产；ABC为“551”或者“020”中的一种，551代表合肥各单位；123456为流水号；3、标签为白底黑字，背面为粘上不易撕下的不干胶，正面为可用水笔填写的材质。4、标签正面印刷文字，“美的洗衣机事业部IT资产”为宋体四号，其余文字为宋体五号。5、要求：A、标签正面文字不能被擦除或者被擦除有明显痕迹；B、标签材质在人为接触时容易破损；C、印刷时，将红色“条形码”文字替换为真正的条形码。附件二IT资产电脑类CPU： 内存： 硬盘： 其他：编码：MBPC55100001条形码IT资产电脑类CPU： 内存： 硬盘： 其他：编码：MBPC55100001条形码IT资产电脑类CPU： 内存： 硬盘： 其他：编码：MBPC55100001条形码IT资产电脑类CPU： 内存： 硬盘： 其他：编码：MBPC55100001条形码附件三：捷克国际公司 固 定 资 产 内 部 转 移 单 年 月 日名 称资产编码购置时间规格型号单位数量原 值已提折旧净值备注转出部门转入部门移出人接收人转出单位负责人转入单位负责人资产管理部门(IT)一式四联：（1）资产归口管理部门 （2）转入部门 （3）转出部门