住宅楼门窗工程施工方案#北京

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1、东隆住宅及配套项目铝包木门窗工程施工方案制定人： 审核人： 北京中德博南门窗有限公司2010年8月目 录第一章 工程概况3第二章 编制依据4第三章 铝包木门窗生产、安装工程施工部署53-1.目标管理53-2.保工期措施6第四章 安装施工方案84-1施工准备工作 84-2 材料104-3 抗风压、气密封性、水密性检测报告104-4 安装施工机具114-5 安装方案和技术措施114-6. 成品保护134-7. 应注意的质量问题14第五章 施工安全生产措施16第六章 现场文明施工和环境保护186-1. 现场文明施工措施186-2. 环境保护措施18第七章 现场组织机构207-1. 施工组织管理体系2

2、07-2. 组织机构管理职责20第八章 维护保养服务承诺23第九章 服务体系24第一章 工程概况 工程地点: 朝阳区首都机场路和平农场内 建设单位：北京东隆房地产开发有限公司 设计单位：北京九源三星建筑师事务所 监理单位：北京赛瑞斯国际工程咨询有限公司总包单位：远洋国际建设有限公司结构形式： 门窗面积： 2700左右 第二章 编制依据2-1.东隆住宅及配套项目铝包木门窗工程招标文件及其答疑文件。2-2.提供的图纸和技术要求。2-3. 铝木门窗工程运用的施工技术规范，行业标准，法律法规。名 称编 号浮法玻璃GB11614钢化玻璃GB9963建筑用硅酮结构密封胶GB16776硅酮建筑密封膏GB/T

3、14683-93建筑窗用弹性密封剂JC485建筑橡胶密封垫预成实心硫化的结构密封垫用材料规范GB10771中空玻璃GB11944建筑外窗保温性能分级及其检测方法GB8484-2002建筑外窗空气隔声性能分级及其检测方法GB8485-2002硫化橡胶或热塑橡胶撕裂强度的测定GB/T530硫化橡胶密度的测定GB/T533建筑外窗抗风压性能分级及其检测方法GB7106-2002建筑装饰装修工程质量验收标准JGJ50210-2001建筑工程质量验收统一标准GB50300-2001门窗生产应符合住宅建筑门窗应用技术规范 DBJ01-79-2004第三章 铝包木门窗生产、安装工程施工部署3-1.目标管理3

4、-1-1. 工程质量目标铝包木门窗加工生产和安装工程严格按照ISO9001质量标准，严格管理，实现结构坚固，安装精确，外观精致，各项技术指标达标，确保工程质量达到竣工长城杯标准。3-1-2. 工期目标根据我公司的整体实力和组织生产加工、安装的施工经验，本工程在保证安全和质量的前提下，充分发挥我公司的进货渠道优势，精加工设备的优势和管理优势，积极组织材料、半成品、成品，合理安排生产流程，加强中间环节的管理，优质高效地确保本工程期提前完成顺利通过验收。3-1-3. 安全目标认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，落实安全生产责任制，严格管理各种加工设备工具，安全可靠性能良好，各种防护措施安全有效

5、，安全生产教育经常化，确保安全生产无事故。3-1-4. 文明施工目标进入现场进行铝包木门窗安装工程时严格遵守总包方有关文明施工，现场管理的有关规定，做到成品堆放规范化，施工管理科学化，日干日清经常化，达到文明施工目标要求。3-1-5. 环境保护加强对员工环境保护的教育，提高环境保护意识，“以人为本”，加强对化学物料，窗保护膜的及时回收管理，最大限度地减少机械噪音，做到防尘，不污染环境。3-1-6. 成品保护采取有效的措施对出厂的成品和已安装的成品进行保护，交付精品工程，并提供优质服务。3-2. 保工期措施我公司全体员工十分重视，从参加投标工作开始，从思想上，物质上都做了充分的准备，在确认洞口尺

6、寸，得到签字同意后马上组织安排生产，在确保工程质量的前提下，确保按招标人要求的时间提前完成，为此我们采取的保工期措施如下： 3-2-1. 物质保证 组织有关人员根据质量目标及技术规范的要求，提前制定合理的采购计划，并精心选择符合要求的材料，同时严格执行材料、半成品、成品进场验收制度，并按有关规定做好材料检验复试工作，特殊材料提前订货，其材料样品经建设单位，监理,总包单位等有关领导认可后封样作为材料进场验收的依据，保证在物资供应上有提前量。合理地、科学地组织材料的采购、加工、储备、运输等，加快材料的周转，减少材料的占用量，按质、按量、按期地满足现场施工需要，保工正常、高速进行。3-2-2. 加工

7、设备保证铝包木门窗加工制作涉及多种机械设备，我公司提前做好设备的使用、保养、维护工作，保证各种设备的加工精度和正常运转，提高设备完好率，使用率，对常用易损的机械配件有足够的库存量。3-2-3. 劳动力保证根据生产加工量和工期计划及安装工期要求，提前做出劳动力需用计划，保证不同阶段所需劳动力充足，合理安排加工生产和安装作业。3-2-4. 统筹安排搞好统筹安排，制定副框制作，安装，铝包木门窗加工，安装，交验，售后服务等不同阶段的工期目标计划。我公司采用分部分项工程同时进行的方式，交叉作业，厂内制作及现场安装也采取交叉作业以缩短工期。明确责任人，认真执行责任目标计划，科学合理安排施工生产，随时对影响

8、工程进度的原因进行分析，采取措施进行调整，确保关键工序的工期与质量。3-2-5. 加强管理加强技术管理和工序管理，质检人员要认真把关，杜绝因工作失误造成返工而影响正常的施工进度。配置技术过硬的施工队伍，做到设计准确、备料及时、人力充足、器具齐全。正确按定额计量使用材料，加强运输、仓库、保管工作，加强材料限额管理和发放工作，健全现场材料管理制度，避免因材料损失、变质重新采购，占用施工时间。3-2-6. 安装保证该工程的副框和铝包木门窗分两个阶段进行安装，在插入安装前由项目经理负责组织有关人员到施工现场与总包方结合按图纸要求弹击垂直线和水平控制线及窗副框的安装控制线，现场测量做到精细、周到，发现与

9、设计不符及时反馈、处理。及时提供合格的安装作业面，设计过程尽量考虑主体安装面施工过程的误差，力求做到在不影响装饰效果的前提下，最大限度的处理施工误差。进入安装阶段有项目经理对安装作业人员进行安装质量的技术交底和安全交底，进一步提高作业人员的质量意识，安装时先按控制线安装第一樘窗，作为样窗，请总包方、监理单位进行质量验收，通过验收后，以此窗为样板，按此标准和总包的进度，部位要求进行大面积安装，在安装过程要发挥专职质检人员的作用，对安装质量进行监督和负责验收的工作。3-2-7保护和交验工作铝包木门窗在生产加工现场安装过程中做好成品的保护工作和完工交验工作。3-2-8施工生产的顺利进行加强与监理、设

10、计单位的工作联系，了解施工部署，按规定的工期，部位要求合理安排作业人员，积极配合甲方工作，确保施工生产的顺利进行。第四章 安装施工方案4-1施工准备工作4-1-1施工前图纸会审结合立面图、平面图、节点大样图等明确施工部位、范围。平面图上的位置、轴线、跨距、标高等是否相符。对所有图纸中有疑义之处，在图纸会审后应加以汇总，并明确说明，与设计进行二次答疑，确有错误之处，必须及时办理洽商变更。4-1-2施工前的合同交底在该工程正式签署合同后，应将合同副本复印一份给项目经理部。对合同内容中涉及施工安装部分应进行详细的传达和讲解，保证施工的大体框架在立稳的基础上，对具体事宜再加以丰富。合同交底应以书面形式

11、进行，所有项目经理部人员参加，并作为最终归档的一项重要资料。合同交底必须准确、清晰，内容全面。4-1-3施工前的技术交底根据图纸的技术要求，对整个工程的要求及某些必要的技术要求等进行总体设计交底。合同交底应以书面形式进行，所有项目经理部人员参加。使所有在施人员充分领会设计师的意图，保证门窗安装的整体效果。对具体的标准节点作法及部分材料使用方面应在设计交底中加以明确，确保作法的统一性和材料购货上的准确性。就图纸中的某些有疑义之处，应尽快与设计方联系，使图纸方面更准确、更清晰。4-1-4施工前工程量的核算在全面熟悉图纸后，应进行所安装部位的面积初算，为下一步安排人员及报量做好准备。为保证材料的初步

12、定货和前期预算的完成，应对图纸的密封胶、垫片、插片、螺丝、螺栓、及其他辅料进行全面估算。所有量的核算要力争趋于准确，从而为下一步工作打好基础。4-1-5施工人员的确定采用内部精选，组织技术水平高，整体素质好的施工作业队伍负责安装作业施工。4-1-6看现场洞口情况，配合现场工长解决以下问题：标高线 门窗安装位置（石材口尺寸）门窗副框安装在抹灰前进行，门窗框、扇的安装宜在抹灰后进行。如必须先安装时应注意对成品的保护，防止碰撞和污染。4-1-6材料进场验收根据安装进度的需要，按项目所报的需用计划及时供货，由安装作业队材料员负责质量、数量验收，分类存放，并做好标识，在材料存放，垂直运输及二次搬运过程中

13、，将木框放稳，垫好。认真防护，以防损坏。并采取有效的措施防尘、防锈、防漏、防水、防火、防盗，以保证物质完好。玻璃等易损物品在搬运时采取有效保护措施，避免擦伤表面，放置在距楼层边缘净空距离不小于2米处，堆放整齐，保持畅通。4-1-6-1.物资进场后，首先报施工单位质检（材料）部门及监理，进行门窗进场验收，待施工单位质检（材料）部门及监理验收合格后，方可进行安装。4-1-6-2 质量标准1保证项目1.1门窗框安装位置必须符合设计要求。检验方法：观察和质量检查1.2门窗框必须安装牢固，固定点符合设计要求和施工规范的规定。检验方法：观察和用手推拉检查。2 .基本项目：2.1 门窗框与墙体间打发泡胶时，

14、应添塞饱满均匀。2.2 门框扇安装：裁口顺直，刨面平整、光滑，开关灵活、稳定，无回弹和倒翘。2.3 门窗小五金安装：位置适宜，槽深一致，边缘整齐，尺寸准确。小五金安装齐全，规格符合要求，木螺丝拧紧卧平，插销开启灵活。2.4 门窗防水：盖口条、压缝条、密封条安装尺寸一致，平直光滑，与门窗结合牢固、严密无缝隙。3 .允许偏差项目：铝包木门窗安装框、扇的垂直度，对角线的尺寸偏差及框与扇、扇与扇的留缝宽度，应符合，下表所规定的数值。项次项 目允许偏差留缝宽度检 验 方 法1框的正侧面垂直3mm用1m 托线板检查2框的对角线长度差2mm尺量检查3框与扇、扇与扇接触处高低差2mm用直尺及楔型塞尺检查4门窗

15、扇对口和扇与框间留缝宽度1.5mm用楔型塞尺检查5框与扇上缝留缝宽度1mm用楔型塞尺检查6窗扇与下坎间留缝宽度2mm用楔型塞尺检查4-2材料4-2-1附件物资名称主要规格单位数量使用部位发泡胶750ml枪式支洞口与副框、副框与窗户之间尼龙胀栓8*80mm套固定副框4-3抗风压、气密封性、水密性检测报告抗风压性满足国际标 GB/T71062002第5级3.5KPaP3 4.0KPa 气密性满足国际标 GB/T71072002第4级 q1 0.5 q1 /(m3/mh) q2 1.5 q2 /(m3/m2h)水密性满足国际标 GB/T71082002第3级 350P700 4-4安装施工机具橡皮锤

16、、斧子、改锥、塞尺、线坠、墨斗、担子板、冲击钻、切割机、手电钻、冲击电钻、各种规格的钻花、起子、手锤、墨线、线锤、尼龙线、钢卷尺、电焊机、受动吸盘、注胶枪、玻璃刀、安全带等。4-5安装方案和技术措施4-5-1安装工艺流程测量放线门窗准备附框安装孔安装附框附框与墙体打发泡胶密封窗框固定打发泡胶做框密封装窗扇并调整装五金件清理验收。4-5-2测量放线4-5-2-1首先检查洞口，并向工地技术人员签定技术交底。洞口质量应符合现行国家标准之规定。洞口尺寸应比副框实际尺寸大于或等于30mm。同一类型的门窗及相邻的上下左右洞口应保持通线，洞口应横平竖直；对于高级装饰及放置过梁的洞口应做洞口样板。4-5-2-

17、2根据土建单位提供的安装控制线和石材的收口线安装。1. 石才安装完毕后，既可进行门窗安装施工（也可我方先装后做石材，按现场情况定）。2. 根据室内50cm或100cm的平线检查窗框安装的标高尺寸。3 .门窗副框安装：调平找垂直后，四角用垫块挤住，将钢附框进行一级固定。用尼龙胀栓与结构固定，对钢附框进行二级固定。在总包方将附框与结构之间的间隙填充后（按图纸填充）我司对附框与填充物之间打发泡胶，对钢附框进行弹性连接。4. 做样板：把窗扇根据图纸要求安装到窗框上，此到工序称为掩扇。对掩扇的质量，按验评标准检查缝隙大小，五金安装位置、尺寸、型号，以及牢固性，符合标准要求后作为样板，并以次验收标准和依据

18、。4-5-3窗就位准备4-5-3-1窗安装前，应按设计图纸和技术交底的要求检验门窗的数量、品种、规格、开启方向、外形等；窗五金件、密封条、紧固件等应齐全，不合格者予以更换。4-5-3-2将不同规格的窗搬到相应的洞口旁竖放，当发现保护膜脱落时应及时贴补。4-5-4窗框固定将门窗各个位置按线调整好，并四角挤住，采用六方自攻钉固定在附框上，对成窗进行固定；如有拼接的，在拼接处做特殊处理（塞拼接条、打拼接螺丝）。然后安装玻璃、挂扇、打玻璃胶及外墙胶。注：成窗安装前，石材厂家不能挂窗台板处石材，否则将影响我司安装。4-5-5发泡胶做框密封门窗框与洞口之间的伸缩缝内采用发泡胶填塞，清理尘土后用密封膏进行密

19、封处理，要求密封膏与墙体间密封严密，外观整齐。4-5-6装窗扇并调整将窗扇放置于安装好的窗框内调整五金件，使窗扇上下横边平行于窗框上下横边，并使其在窗框内开启自如。4-5-7装五金件将各种门窗所需零配件依次安装于门窗上，并加以固定，要求不缺件，位置适当。4-5-8检查清理4-5-8-1安装后的门窗要仔细保护，及时检查保护膜有无脱落，在已安装了门窗的洞口禁止作运料通道，严禁在门窗上安装脚手架，悬挂重物，严禁蹬蹋窗框、窗扇、窗撑。4-5-8-2防止电、气焊火花烧伤、烫伤门窗表面，交叉作业时严禁碰撞门窗，检查所用门窗各项指标及零配件，做到无遗漏，用清水对所有门窗、玻璃进行清洗。4-5-9现场窗防护措

20、施4-5-9-1施工现场临时存放的材料按产品贮存控制程序进行贮存和维护。4-5-9-2已装到墙上的窗框，若土建还有混凝土施工，则必须贴保护膜、防止水泥溅到框面上，使表面受到腐蚀。4-5-9-3玻璃易碎，遇碰撞、高温往往破损；如有铁锈则被污染。玻璃一破难以修复，所在施工期间必须采取措施保护已完工的门窗。4-5-10安装后的防护措施在半成品安装完毕直至竣工这一重要阶段的成品保护我公司也将采取有力的措施进行成品防护。专职的质检员对安装完毕的成品进行不间断的检查，发现问题及时处理，确保工程处于受控状态。4-6.成品保护4-6-1. 进场的铝包木门窗框应将靠墙侧立放，防止变形。4-6-2. 安装门窗时应

21、轻拿轻放，防止损坏成品；修整门窗时不能硬撬，以免损坏扇面和五金。4-6-3. 安装门窗时，注意防止碰撞抹灰口角和其他装饰好的成品面层。4-6-4. 已安装好的门窗扇如不能及时安装五金时，应派专人负责管理，防止刮风时损坏门窗及玻璃。4-6-5. 禁止将门扇做为架子的支点使用，防止脚手板搬动时砸碰和损坏门窗框、扇。4-6-6. 小五金的安装型号及数量应符合图纸要求，安装后应注意成品保护。4-6-7. 门窗装好后不得在室内推车，防止破坏和砸破门窗。第五章 施工安全生产措施为保证本工程的顺利施工，达到“安全文明生产目标”，创优良工程及“文明示范工地”，预防与避免伤害事故，保证生产处于最佳安全状态，作好

22、安全管理工作至关重要。5-1坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立、健全安全保障体系，明确安全责任目标。对职工经常进行安全生产教育，定期开展安全活动，充分认识安全生产的重要性，掌握一定的安全知识，对职工进行安全生产培训。5-2落实安全责任、实施责任管理：针对本工程建立、完善以项目经理为首的各级人员为成员的安全生产领导小组，有组织、有领导的开展安全生产管理活动，明确各级人员的安全责任，承担组织、领导安全生产的责任。5-3. 认真贯彻执行国家有关安全生产法规，认真贯彻执行有关建筑施工安全规程。同时结合本工程特点，制定安全生产制度和奖罚条例，并认真执行。5-4. 所有安全设施由专业班按规定统一设置，

23、并经有关部门验收，其他人员不得随便拆动。因工作需要必须拆动时，要经过有关人员允许。事后要及时恢复，安全员要认真检查。5-5. 搞好安全用电。所有电缆、用电设备的拆除、现场照明均由专业人员担任，要使用的电动工具，必须安装漏电保护器，值班电工要经常检查、维护用电线路及电动工具，认真执行JGJ46-2005标准，保持良好状态，保证用电安全万无一失。5-6. 落实安全责任制，坚持“管生产、必须管安全”的原则，并配置专职安全员，管理、监督安装过程的安全工作。5-7. 安全教育与培训：施工前完成三级安全教育，安全教育每月一次。5-8. 坚持安全意识教育，实施班前安全交底，履行签字手续。5-9. 坚持安全教

24、育制度，提高安全防范意识，使员工了解“三不”原则，即：不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。5-10. 施工人员要求：具有合法的劳动手续，没有感官缺陷、心血管疾病以及不适合从事施工劳动的疾病。5-11. 所有人员均参加“意外伤害保险”。5-12. 安全用电，电源线、电动机械必须是合格产品，并在有效期内，电路必须设置漏电保护设备，必须专人负责管理。5-13. 安全防火，特别是在电焊过程中，电焊工必须严格执行“十不烧”的规定。5-14. 参与管理、施工人员均与本项目签定安全协议，向本项目作出安全保证。5-15进出现场必须配戴安全帽，高空作业人员必须系好安全带，穿软底防滑绝缘鞋。挂安全网，设醒目标志

25、，用红白小旗绳围成圈。第六章 现场文明施工和环境保护6-1现场文明施工措施6-1-1抓好文明施工管理，认真执行建筑施工安全检查标准（JGJ59-99），严格遵循项目工地有关文明施工的管规定，明确专职人员责任到人，具体负责现场文明施工工作。6-1-2对进入施工现场人员首先进行文明施工教育，人员着装整齐，符合施工现场的要求，并佩戴出入证。6-1-3进入现场材料、成品存放整齐有序，采取必要的防护措施，贵重和特殊材料入库管理并做好标识牌。6-1-4自觉爱护现场的一切材料，成品、半成品。不损坏现场的工具，设备，尤其是电器设备，对已完成品做好成品保护，在安装过程中涉及总包方的成品必须做好保护。6-1-5.

26、 作业面及时清理保持整洁。材料工具不乱堆放，严禁安装材料在脚手架上过夜，小五金类材料和手使用工具必须放在工具袋内。6-1-6严禁高空抛物，杜绝违章作业。6-1-7及时清理施工现场附近的废料及涂料，避免硬物划伤饰面，严格按标准使用玻璃，清洗剂腐蚀装饰面板和污染其他成品。6-1-8对拆除的保护膜等易被风吹动的较轻材料及时袋装回收，同每天清理的垃圾按项目工地的要求，堆放在指定地点。6-2环境保护措施6-2-1明确专人负责施工现场和生活区的环境保护工作，将环境保护和责任落实到岗位，落实到人，在日常施工中随时检查，发现问题及时纠正。6-2-2进入施工现场插入安装工序前，结合现场情况提前作好环境保护的工作

27、方案，认真实施。6-2-3坚持每天对环境保护工作的进行一次例行检查，并记录检查结果，对不达标的现象认真整改。6-2-4施工中所需的胶、漆、油、清洗剂等化学产品妥善保管，合理使用，防止对环境的污染。6-2-5严禁在施工现场焚烧任何废弃物和会产生有毒有害气体，烟尘、臭气等不良物质。6-2-6在使用机具时采取具体措施减少噪音。6-2-7爱护现场的树木，花草和周遍环境。教育员工要养成良好的卫生习惯，不随便乱丢垃圾，杂务，保持工作和生活环境。第七章 现场组织机构7-1. 施工组织管理体系项目经理技术员材料员安全员质检员协调员工程队队长7-2组织机构管理职责7-2-1项目经理负责制 项目经理对整个工程起督

28、导作用，计划调度组织施工。工程队应按时向项目经理汇报工程进展情况。使项目经理能及时处理可能发生的各种情况，对工程中所遇到的问题积极调动各职能部门，群策群力确保服务到位。并对工程进行中可能出现的问题及时解决，设法避免，把问题消灭在萌芽状态，确保工程顺利竣工。7-2-2.项目经理职责7-2-2-1.全权处理、协调本工程现场全部事宜，具体实施总指挥下达的任务，在公司内部组织、生产、调动人、财、物，具体落实、实施，同时定期检查、组织现场全面工作。7-2-2-2.负责与甲方、监理、总包方工作的协调。7-2-2-3.为保证工程进度，工程质量，人员设备安全而组织建立并监督执行各种规章制度和条例。7-2-2-

29、4.负责本工程的安全质量、工程进度、审定安装方案。7-2-2-5.定期将工程进展情况、质量情况提供给甲方、监理、总包方。7-2-2-6.现场安装中出现的技术问题协调与解决。7-2-2-7.技术文件、安装图纸、安装标准贯彻的执行。7-2-2-8.对上岗人员定期进行质量标准培训。7-2-2-9.对上岗人员的技术指导。7-2-2-10.负责技术交底。7-2-2-11.确定安装方案。7-2-2-12.指导安装、监督质量。7-2-2-13.制定详细施工进度计划。7-2-2-14.制定安装人员培训计划，不合格者及安装中达不到标准者有权令其清除现场。7-2-2-15.负责现场施工人员的休息场所和生活福利方面

30、安排管理。7-2-3安装工程队由经验丰富的人员构成，进行安装工作。在工程进行中可随时增调人力，以保证工程进度。在人员配置中，确保各工种的合理优化。7-2-4施工队伍安排施工队伍质量的高低是关系到工程质量的关键。针对本项目，我公司计划安排二个施工队伍来完成该工程的安装工作。施工队伍将安排承建过众多国内著名建筑及标志性建筑并有丰富施工经验的专业施工队伍。7-2-4-1.施工队长2名：负责指导整体施工工作，7-2-4-2.施工组长4名：施工组长均由多年施工经验并经过技术培训考核优秀者担任。7-2-4-3.施工人员：根据该工程规模、施工工期、质量要求及技术难度，我公司计划安排10人（包括施工普工和施工

31、技工）。施工人员我公司将安排无论在施工经验、施工技术及质量安全意识等方面都具有较高水准的施工队伍，以满足工程质量及进度之要求并承诺将以高比例的施工技术人员充实整个施工队伍。7-2-4-4.劳动力安排、要求及进场计划：合同签订后，即派工程技术人员、测量放线及部分施工人员进驻现场进行临时设施的搭建、工程的测量放线及与业主、监理和总包等单位的相关事宜的交接工作等。 劳动力基本要求：（1）遵纪守法、身体健康、年龄在45周岁以下；（2）经过专门技术培训、经考核合格；（3）特种作业人员必须具有特种作业证方可上岗作业。第八章 维护保养服务承诺我方承诺工程的保修期为工程竣工证书签署后12个月，若在保修期使用产

32、品过程中发现缺陷和损坏或原修复的缺陷部位或部件又损坏，我方接到通知后在6小时内赶到现场进行更换、修理等保修服务，直至甲方检验合格为止。若经检查确属我方加工中隐存的或其它由于我方责任造成的缺陷或损坏，包括我方施工工程各部位、部件的损坏或脱落、变质、开裂等，我方将承担其修复费用；若经检查确属使用人作用不当或其它非我方责任造成的缺陷或损坏，我方将会同甲方追究责任人行为。 具体承诺如下：1. 我公司售后服务按ISO9001量认证体系规定的内容进行，全面系统地来保障产品安装后的服务能顺利进行。2. 保修期内服务：工程验收合格交付甲方使用后，我方提供一年质保期，在保修期内提供免费保修服务。若是因甲方使用不

33、当和不可抗力等原因引起的损坏，乙方将及时处理、维修。3. 保修期满后服务：我方将提供长期优惠维修服务，即不收取人工费，只收材料费用。4. 甲方发现问题应及时通知我方，我方将在24小时内赶到现场进行处理并做处理记录。5. 我公司根据户别向每一位业主提供门窗正确使用说明、门窗保修卡、门窗售后服务卡，直接向每一位业主提供快捷的服务，从根本上杜绝因服务及产品的瑕疵给甲方带来工作中的不便。6. 我公司同时承诺：人员必须做到服务态度和蔼、技术优良、懂礼仪、守纪律、有良好的职业道德。第九章 服务体系9-1.我公司售后服务体系按ISO9001量体系规定的内容进行，全面系统地来保障产品安装、服务能顺利进行。9-

34、2.售后服务周期为1年，保修期内提供免费保修服务。若是因业主使用不当和不可抗力等原因引起的损坏，我公司接通知后将派员工24小时内处理、维修。9-3.我公司同时承诺五金件每年一次免费调试，并在五金件的锁点部位加微量的润滑油。密封条8年更换一次。9-4.为每位业主安装完毕后，给业主提供门窗正确使用说明书，并向客户介绍门窗日常使用及保养知识。9-5.向业主提供门窗保修卡。9-6.售后服务部定期向用户咨询使用情况及满意程度。9-7.维修后，在门窗保修卡上写明维修状况，便于物业管理。并请用户填写门窗售后服务意见卡。9-8.我们维修人员统一服装上岗，进入客户房间要穿鞋套，服务后清理因施工、维修所产生的垃圾。并且做到服务态度和蔼，技术优良，懂礼仪，守纪律，有良好的职业道德。9-9.售后服务电话：010-815358339-10.售后服务流程：（见下表） 售后服务部接到业主电话，并详细了解业主情况 安排维修人员在6小时内赶到现场维修人员在现场根据情况，按门窗保修卡做出合理分析判断快捷、文明地维护、保养、维修并请业主填写门窗售后服务意见卡将门窗售后服务意见卡回馈公司售后服务部将门窗售后服务意见卡及业主的详细情况进行备案，便于以后的服务跟踪