洛阳XXX耐火材料公司人力资源诊断及方案设计咨询报告

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1、 洛阳海格尔耐火材料公司人力资源诊断及方案设计咨询报告目 录第一章 海格尔公司概况1第二章 调查问卷及分析2一、战略问题2二、组织问题4三、企业文化问题11四、人力资源问题17五、其他问题27第三章 海格尔公司人力资源诊断及方案设计283.1 战略及环境分析283.1.1 优势与机会283.1.2 劣势与威胁283.1.3 分析结果293.2 组织结构调整293.2.1 董事会与经营层分析与调整293.2.2 中高层组织结构与调整303.3 工作分析313.4 考评制度453.5 薪酬制度613.6 人力资源规划61结论61选题意义： 本报告是对海格尔耐火材料有限责任公司进行的人力资源诊断和方

2、案设计。 海格尔耐火材料有限责任公司，是一家典型的民营企业。企业始建于1992年，近年来，生产规模连年扩大，产值递增，2000年以后进入快速发展期。目前员工912人，账面固定资产2700万。伴随着快速发展，海格尔公司在人力资源管理方面也出现些问题。 本次管理诊断首先进行问卷调查。调查对象是对方各级管理人员和基层员工。共发出问卷500份、收回430份。根据问卷调查和分析，结合访谈（电话访谈和面对面访谈）和专题座谈会掌握的资料，中调网对海格尔公司作了人力资源诊断及管理方案设计。其包括：企业战略及环境分析、企业组织结构分析及调整、企业工作分析、企业考评制度、企业薪酬制度、企业人力资源规划几部分。本次

3、诊断对海格尔公司的意义主要体现在三个方面：一是全面发现存在的人力资源管理问题；二是量体裁衣，制定切合实际的方案并帮助其实施；三是帮助海格尔公司提高发现和解决人力资源管理问题的素质和能力。对其他企业的意义主要体现在二个方面：一是为相似企业提供人力资源诊断的通用方法；二是为其他企业提供人力资源诊断及管理等方面有益的参考。研究方法： 海格尔公司人力资源诊断和方案设计是将最新的管理理论和中调网的工作实践转变成可操作、可执行的管理实践的过程。具体方法如下：运用问卷调查法对企业的人力资源状况进行综合分析；运用SWOT法，分析企业的优势、劣势、机会和威胁；运用观察法、访谈法、工作日志法等进行工作分析；运用评

4、分法、岗位评价法进行薪酬体系设计；运用KPI法和平衡记分卡法进行考评体系设计。成果和结论： 海格尔公司已按照人力资源诊断和设计方案对企业进行了管理优化和调整，并取得显著效果。由于可供借鉴的经验少以及自己的经验有限，管理方案的某些细节仍然不够完善，有待在未来的实施中进一步细化。关键词：人力资源问题；诊断；方案；实施 2004年7月5日至2005年1月10日，应海格尔耐火材料有限责任公司的邀请，中调网对海格尔公司进行了为期半年的人力资源诊断和方案设计，具体情况如下：第一章 海格尔公司概况 海格尔耐火材料有限责任公司（原海格尔耐火材料厂），位于历史悠久的河南省洛阳市，属于家族式民营企业，始建于199

5、2年，2000年7月改制为公司制企业。初始资金20万元，六位股东，董事长占96股份，绝对控股。董事长每年给另5位股东一定的现金回报，其它股东不参与管理。 海格尔公司生产规模连年扩大，产值递增，2000年以后进入快速发展期。海格尔公司现有员工912人，固定资产2700万。公司现设四个分厂，6个部门（制造部、财务部、技术质量部、供应部、销售管理部和总经办）。经营班子中，设一个总经理岗位，四个副总经理岗位。技术副总主要负责技术质量部，主要工作有：技术监督、验收成品、半成品、配方制定、对外技术协调、统计产品合格率、新产品开发、制定技术标书等；财务副总负责：财务部，总经办；生产副总负责供应部、制造部、一

6、、二、三、四分厂工作；销售副总负责销售管理部，主要工作：与客户沟通、售后服务、发货。公司现拥有8条生产线，30多个品种。压力机12台，窑炉12座，（其中电窑10座），年生产能力3万吨，检验设备基本满足需要，1999年通过IS09002国际质量体系认证。各生产分厂情况： 1、一分厂：主要生产不定型耐火材料和透气砖。不定型耐火材料，年生产能力10000-15000吨，价值2500万，编制23人；透气砖，年生产能力800-1000吨，价值1000万，编制23人。透气砖生产流程为： 配料定形干燥烧成加工包装。分厂长兼不定形砖主任；副厂长兼透气砖主任。两条生产线各配1个技术员和1个质检员。透气砖为公司主

7、打产品。 2、二分厂：主要生产钢包砖（装钢水用），具体又分为渣线砖和包壁砖。年生产能力12000吨（包括五分厂钢包砖），编制48人。生产流程：配料成形干燥。 3、三分厂：主要生产钢包砖，滑板和氮化硅结合碳化硅砖（电解铝用）。钢包砖年生产能力1000吨，编制68人；滑板年生产能力100吨，编制15人；氮化硅结合碳化硅砖，年生产能力3000吨，编制29人。副厂长兼车间主任，合计126人。 4、四分厂：为模具加工厂。配有1个厂长，1个技术员，28个工人。月生产能力140套。 产品情况：滑板成本高、工序多、合格率低、技术不过关，亏损较严重；氮化硅结合碳化硅砖，今年4月已停产；不定形砖利润35，透气砖2

8、5，钢包砖10，费用情况。原材料费用占55，平均制造费用8，管理费用20，其他17。其中氮化硅结合碳化硅砖生产线2003年平均月投资1500万建成，自投产以来就一直赔钱：原材料费9000元/吨，电费1000元/吨，售价1万，每吨亏2000元。合格率20-50，2004年四月停产，设备闲置。原因：原材料涨价、国家宏观政策调整。原材料主要有煤沙，石墨，高铝矾土等，现有100多家供应商，其中从山东购进35，从山西购进25，从河南55。部分生产废料可重新利用。 国内主要竞争对手：1、淮阳耐火厂：民营企业，目标5年后做中国耐火行业的航母。年产值3个亿，扩张速度极快。2、洛阳耐火研究院：国家权威机构，与外

9、部组建了许多战略联盟，发展速度也很快，规模虽不如蹼阳耐火厂，但产品名声很大。3、洛阳耐火材料厂：河南省第一大厂，国营企业，有两个拳头产品：镁砖和镁络砖，但企业经营情况一般。4、焦作耐火材料厂：老国有企业，经营情况一般。5、苏嘉耐火厂：产品质量过硬，深受用户好评，但产量不高，规模也不大。6、东北大融耐火厂：业务主要在东北，正在向中原地区挺进。其他还有：新乡宝马耐火厂、新密振东耐火厂、洛阳利尔耐火厂、浙江上豫耐火厂、开封特耐火厂等企业。第二章 调查问卷及分析 调查问卷是专门为从被调查者那里获得有关某个主题的信息而设计的一组或一系列问题，是企业人力资源管理咨询诊断的最常用方式。 为了尽快摸清海格尔企

10、业情况，本次管理诊断首先进行问卷调查。调查对象是对方各级管理人员和基层员工。共发出问卷500份、收回430份。 以下是调查问卷内容及结果统计与分析：一、战略问题 1-1 你认为公司的未来前景如何？ 分析：有39.5的人相信公司前途会更好，但是仍有60.5的人感到迷茫。表明员工对公司尤其是老板比较信赖，对公司的前途有一定的信心。但是，也能看出，部分员工处于犹豫状态，从心态到管理都需要进行必要的调整。 1-2 你认为公司的风险可能来自哪些方面（请按重要性排列，若认为还有其他没有列出的风险，请列在线上）？ a.（）技术水平被别人赶上，失去技术优势 b.（）关键技术人员流失，技术队伍力量变弱 c.（）

11、生产能力不足，无法满足市场需求 d.（）市场开发不足，销路不畅 e.（）产品单一，新产品不能及时跟上 f.（）技术仅有少数人掌握，无法形成大规模产业化优势 g.（）管理跟不上，费用高，成本降不下来 h.（）其他 显然，公司管理能力不能令人信服。 分析：员工普遍认为公司所面临的问题主要是管理跟不上，费用高，成本降不下来二、组织问题 2-1 向直接上级请示工作时，上级是否经常对您说“需要向我的上级请示”后才能给予答复？分析：基层管理人员有管理意愿。2-2 你是否在本部门人员调配、考核、年终奖金分配方面需要更大的权力（管理人员回答）分析：基层管理人员需要拎权。2-3 在您相关的工作中，是否能充分行使

12、建议权？分析：建议权行使无重大阻力。2-4 您认为公司的管理制度是否能得到严格执行？分析：公司制度难以严格执行，需要加强制度化建设。2-5 公司职能部门（如办公室、财务部等）是否能很好的服务与您所在的业务部门？ 分析：部门间协作较差。 2-6 公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？ 分析：越级指挥现象严重。 2-7 公司内部处理日常事务是否有序？ 分析：日常管理无序。 2-8 在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况 分析：部门协助状况一般，考虑到各生产线之间并行生产（集合性），图中数据表明需要协作的部门之间缺乏有效协助。 2-9 在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门

13、间的责任界定？分析：部门间职责不明确。2-10 是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？分析：有多头领导现象。2-11 您认为制定工作计划有用吗？2-12 直接上级是否对工作提出了明确的要求？2-13 您是否明确工作职责和权力？2-14 您的直接上级一般通过何种方式检查您的工作：（限选一项）a.（）定期的书面汇报b.（）非定期的书面汇报c.（）定期的口头汇报d.（）非定期的/随意的口汇报e.（）其他 三、企业文化问题3-1 您认为公司的人际关系： 分析：公司在发展过程中引进各方人才，但是上不能实现相互融合，人际关系差。 3-2 您认为公司对待员工是否公平？分析：公司队员工不公平、难以达到较高满

14、意度。3-3 您希望所在的企业有什么样的价值取向（请在所列选项全部浏览一遍后，选出您认为最重要的3个并按重要性排列，将序号直接填在相应选项前的括号内）（a）优胜劣汰（b）团队精神（c）严守商业道德（d）以人为本（e）客户至上（f）股东利益第一（g）人尽其才（h）服务社会（i）充分考虑员工利益（j）服务取胜（k）不断创新（l）其他（请指出） 分析：员工期望得到尊重和一个和谐和睦的团队。 3-4 您认为公司的领导风格是怎样的？ 分析：员工基本上能够接受现在的领导风格。 3-5 您认为现任公司高层管理人员（总经理、副总经理）的整体优点是什么？（可多选） a、年富力强（） b、知识丰富（） c、开拓创

15、新（） d、有凝聚力（） e、较强的管理能力（） f、工作效率高（） g、尊重人才（） h、其他（请写出） 分析：高层主要管理人员（总经理）表现出年富力强、知识丰富。 3-6 您认为将您的建议递交给最高管理层会起到作用吗？ 分析：最高管理层与基层管理人员心理差距较大。 3-7 下列哪种情形在公司比较常见（可以多选） a.（）时间观念差 b.（）只有个别人有拍板决策权，许多办事人员权力太小，办事效率低 c.（）职能科室（总经办、财务部、技术部、供应部）服务意识不强 d.（）注重绝对公平、不注重效率 e.（）领导经常交办一些事情但却不问结果 f.（）上下级之间层级感不明显 g.（）上级的上级经常直

16、接干预自己的工作 h.（）经常不知道应该向谁汇报工作 3-8 您认为公司作出一项决策时，如员工利益、股东（老板）利益、客户利益、债权人利益发生矛盾，应首先考虑：（限选一个） a.（）现有员工利益，因为员工是企业的主人 b.（）股东（老板）利益，因为股东（老板）是公司的所有者，没有股东就没有投资，公司也就不会存在 c.（）客户利益，因为客户是上帝，没有客户就没有收入来源 d.（）债权人利益，因为欠债要还天经地义 e.（）其他 3-9 下列问题是对公司的一些看法，在您认为与情况相符合的判断前打勾 a.（）我们的技术水平在逐步下降 b.（）考核、激励下属是公司各级管理者的责任 c.（）在评定一个人的

17、地位的时候，他现在担任什么职务不重要，重要的他的实际权力 d.（）管理人员承担了责任，但没有相应的权力 e.（）是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令 f.（）协调事务最有效的方法是直接找上层领导 g.（）是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令3-10 您对公司管理层的信任a.（）逐步下降b.（）逐步增强c.（）没有什么变化3-11 您认为现任总经理的劣势是a.（）决策优柔寡断b.（）缺乏经营能力/经验c.（）不能独立决策d.（）没有个人魅力e.（）其他四、人力资源问题4-1 您参加过哪些方面的培训（可以多选） a.（）新员工入厂培训 b.（）上岗前培训 c.（）技

18、术知识培训 d.（）管理知识培训 e.（）其他 4-2 您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？4-3 您认为在公司衡量个人成就的主要标志是：（单选）a.（）职务高低b.（）工作得到领导认同c.（）技术水平高低d.（）其他4-4 您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？4-5 您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？4-6 您是否有发现属于自己职责范围之内的工作，自己没有权力负责？4-7 您是否愿意在这家公司长期工作4-8 与公司其他人相比，您对目前的收入水平满意吗？4-9 与您在外单位的同学、朋友相比，您对目前的收入水平满意吗？4-10 如果您对公司的工作存在疑问，您将a

19、.（）找机会直接与上级交流b.（）与最亲密的同事私下交流c.（）找比较熟悉的公司高层领导交流d.（）说了也没用，发些牢骚算了e.（）其他4-11 您认为工作努力一点/松懈一点对月底奖金/年底奖金会有影响吗？4-12 您认为您晋升的可能性有多大？4-13 如果某天在商场购物时，远远看见您的领导（公司高层），您会：a.（）主动过去打招呼b.（）等他走近时再打招呼c.（）等待他主动向您打招呼d.（）尽量回避4-14 您认为下列哪些方式能够更好地提高您的积极性和创造性？（限选三个）a.（）收入提高 b.（）福利提高c.（）职位晋升 d.（）挑战性的工作e.（）培训机会 f.（）领导认可g.（）其他（请

20、写出）4-15 您认为你的个人前途与公司前途4-16 对以下观点您认为正确的：（可多选）a.（）谁为企业创造的价值高，谁就应该获得的回报高b.（）不管是什么人，市场经济应该根据外部市场确定工资标准c.（）大家都一样努力工作，就应该获得相同的报酬，不管是工人还是技术人员、管理人员d.（）其他4-17 您认为公司现在人员素质如何？4-18 您认为公司现在最需要什么类型的人才？（可多选）a.（）管理人才b.（）销售人才c.（）科技人才d.（）技术工人e.（）会计人才f.（）其他4-19 在同事中，最受欢迎的人是由于他a.（）工作能力强b.（）与公司领导层比较近c.（）讲义气d.（）受领导赏识e.（）

21、工作责任心强f.（）其他4-20 对您来说，目前的工作a.（）很合适，并且有信心，有能力做好b.（）是我喜欢的工作，但自己能力有欠缺C.（）不是我喜欢的工作，但是我能做好d.（）不适合我，我正考虑换一个岗位e.（）不适合我，我正考虑跳槽五、其他问题 5-1 公司目前存在的问题有：（可多选） a.（）职责不清b.（）授权不明确 c.（）分配不公d.（）敬业精神不强 e.（）不尊重人f.（）多头领导 h.（）其他 5-2 您认为目前制约公司发展的主要因素是： a、（）缺乏一大批技术骨干 b、（）员工未来预期收入不明确、激励不够、人心不稳 c、（）公司长远目标不明确 d、（）高层领导能力不够 e、（

22、）其他第三章 海格尔公司人力资源诊断及方案设计 根据问卷调查和分析，结合访谈（电话访谈和面对面访谈）和专题座谈会掌握的资料，中调网对海格尔公司作了具体诊断及管理方案设计。3.1 战略及环境分析 人力资源管理诊断的目的是使企业的人力资源管理能够充分配合企业的发展战略，企业的战略就是对各种机会的把握。中调网首先对海格尔公司的发展战略进行了分析。3.1.1 优势与机会 从2004年上半年开始，针对经济运行中出现的突出矛盾和问题，党中央、国务院采取了一系列加强和改善宏观调控的政策措施，着力促进粮食增产和农民增收、遏制钢铁等行业盲目投资和低水平重复建设，使经济运行中不稳定、不健康的因素得到抑制。综合分析

23、国内外各主要因素，以及宏观调控的政策取向，我们认为，中国经济仍将继续保持平稳较快增长。国家虽然对钢铁行业进行了一定程度的限制，但并没有改变钢铁需求的现状和未来的需求增长。其实从某种程度上讲，有了需求才一会产生增长过旺的势头。所以就未来5-10年来说，耐材行业仍然具有广阔的生存和发展的空间。河南省成为“国家耐火材料基地”会使河南省成为耐火材料企业的聚集地、行业技术研发中心和前沿；同时，国家对于民营中小企业的发展给予了很大的空间和相关的优惠政策，特别是地方政府非常看重这些企业创造的税收、岗位等效益，会在很多方面给予优惠。所以海格尔公司不能满足于自己的产品优势，应积极进行技术创新，时刻注意国家在环保

24、方面的新政策，及时应对；探讨组建企业集团的可能性，目前经济环境下融资困难，可否将组建企业集团作为引入新股东的方式，比如：同地区、同行业的竞争对手合作的联合、与上游（原材料供应商端）融合、和下游（客户端）融合、互相控股等方式，形成产业链。在目前的洗牌过程中，能够度过难关和考验生存下来的企业会有光明的发展前途。3.1.2 劣势与威胁 受国家此次宏观调控的影响，耐材产品市场萎缩；地区行业集中，增加了竞争强度；所在地区人口多，劳动力资源充裕，但劳动者素质普遍不高，增加了管理和培训费用；由于收缩银根、贷款利率上涨，使融资成本增加；经济过热造成的“煤、电、油、运”等资源短缺，在1-2年内不会改变，将会进一

25、步增加成本压力，势必限制企业发展。3.1.3 分析结果 海格尔公司目前没有制定明确的企业战略，只有全年生产计划；没有战略的实施系统和战略的评价系统。其前期企业战略管理企业领导人的战略直觉小团体的战略实施。由以上分析，海格尔在此期间不宜盲目扩大生产规模。当务之急是逐步建立以营销为企业中心环节的运营系统，加强针对优质客户的优质服务，加快回款周期，提高产品质量和科技含量。3.2 组织结构调整 海格尔原组织结构图如下： 海格尔领导班子在企业发展初期发挥了作用，使企业快速成长，但同时也掩盖了很多问题。3.2.1 董事会与经营层分析与调整 存在问题：董事长是公司的创立者，在公司规模较小时，足以掌控公司。但

26、当海格尔公司发展壮大起来后，公司的发展战略问题、融资问题、社会活动等等问题占用董事长大量时间，董事长越来越难以在公司的经营管理上投入大量精力，需要建立委托代理机制。现总经理放弃原国有企业的高级职务，来到海格尔任总经理，在公司的发展过程中做出了重要贡献，现主抓海格尔公司销售部工作，其在管理理念与方法上也存在一定问题。 解决方案：海格尔的公司治理不但需要建立、完善激励机制，还需要改善公司治理结构，核心问题是确保所有者的剩余控制权和剩余索取权。在公司治理结构的建设中，要注意：经理班子、董事会、股东是一组相互制衡结构；其次，公司的董事会成员是平等的，董事长只是董事会的召集人；再者建立完善考评机制，将激

27、励、约束相结合。具体方案如下： 1、股东大会选举两名公司董事，一名公司独立董事，一名公司监事； 2、董事会选举董事长； 3、董事会正式任命公司总经理： 4、赠与总经理公司一部分股权： 5、授予总经理公司一部分虚拟股权； 6、授予总经理一部分虚拟股份分配权以激励高层管理人员，但该股份分配前总经理须制定具体分配方案及管理办法并报董事会批准。 注：虚拟股份一虚拟股份持有者有同股东一起参与公司分红的权利，不享有对留存收益等股东权益的索取权。虚拟股份持有者在离开公司时自动失去原有权利。虚拟股份的分配是公司工资体系外对在职高层管理人员一种激励办法。3.2.2 中高层组织结构与调整 存在问题： 1、职衔定位

28、高（副总太多），造成高心理需求，相应的管理层级增加，强化了员工与同行业企业对比后的不公平感； 2、职能部门职责划分不清、交叉管理、有工作漏项； 3、总经办是总经理的助手和直接办事机构，设置在财务副总管理之下，对总经理而言造成越级指挥，对总经办又形成多头指挥； 4、营销系统区域经理设置过多且权限过大，而营销管理部权限过小，其职能作用没有得到充分发挥，影响到公司销售只停留在销售层面，不能提高到营销层面； 5、技术系统技术力量缺乏统一的交流、整合和贯彻一致的培训； 6、营销系统与生产系统横向信息沟通不畅，使市场需求与生产不能达到和谐。 解决方案： 组织调整要点： 1、方案以公司战略决定组织结构为基本

29、原则，以业务战略为中心，职能战略，生产战略围绕业务战略。根据这种战略，严格建全了直线职能制的四大组织平台： 生产平台 行政平台，主要包括公司的各职能部门 销售系统平台 技术系统平台 2、副总经理的职责划分按照行政、销售、生产、技术四条战线；对业务部门实行纵向管理，避免交叉经营和内部无序竞争，职能部门划分进一步明确，组织的改变带来业务的流程的变化，使业务运转程序简化。 组织调整方案说明： 1、以直线职能制的主体平台为核心，顺应了公司经营性质对组织运作方式的需求，实现了权责对等的要求，使各职位之间的权利责任关系清晰，指挥明确，减少企业中的重复、抵消、卸责的现象。 2、未来3-5年组织架构预测： 虽

30、然直线职能式结构不太利于企业中部门之间的协调，但是这种组织架构适合海格尔公司日前发展战略的需要，是一种灵活，高效的运营方式。随着企业各方面的规范发展，我们将考虑更适合其未来发展的组织架构。比如说以产品、市场为中心建立新的运作体系。遵循上述及尊重历史、灵活变通的原则，设计海格尔公司组织结构如下图所示：3.3 工作分析工作分析的意义：1、为各项人事决策提供坚实的基础。有了工作分析，企业的各项管理人员不论是选人、用人、还是育人、留人都有了科学的依据。2、通过对人员能力、个性、等条件分析，做到人尽其才。工作分析的结果可以使人员的使用在“合适的时候把合适的人放在合适的岗位上。”避免“大材小用，小才大用”

31、的现象。 3、合理授权，避免出现越级指挥现象。 4、能科学地评价员工的业绩，有效地激励员工。了解员工与岗位各方面的信息，有助于科学地选拔员工、考核员工、奖励员工，达到激励的目的。 根据工作分析，中调网对海格尔公司的高管人员作了职务说明书（别的岗位的说明书由总经理办公室负责编制实施），详见下表。总经理职务说明书岗位名称总经理岗位编号所在部门岗位定员直接上级董事会工资等级直接下级副总经理、总工程师、总经办主任、财务部经理薪酬类型所辖人员4个高层、2个中层岗位分析日期本职：领导制定和实施公司总体战略，完成董事会下达的年度经营目标；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；管理直接

32、所属部门的工作。职责与工作任务职责一职责表述：制定和实施公司总体战略工作任务领导制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革职责二职责表述：制定和实施公司年度经营计划工作任务根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划监督、控制经营计划的实施过程，并对结果全面负责组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案职责三职责表述：建立良好的沟通渠道工作任务负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重要事宜领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机

33、构、金融机构、媒体等部门间的沟通渠道领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系职责四职责表述：建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系工作任务主持、推动关键管理流程和规章制度、及时进行组织和流程的优化调整领导营造企业文化氛围、塑造和强化公司价值观职责五职责表述：领导公司质量管理体系的建设工作任务领导全公司质量管理体系的建立和实施职责六职责表述：主持公司日常经营工作工作任务负责公司员工队伍建设、选拔中高层管理人员主持召开总经理办公会、对重大事项进行决策代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动负责代理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报职责七

34、职责表述：领导财务部、人力资源部、营销部等分管部门开展工作工作任务领导建立健全公司财务管理制度、组织制定财务政策，审批重大财务支出领导建立健全公司人力资源管理制度、组织制定人力资源政策，审批重大人事决策领导建立健全营销管理制度、组织制定营销政策、参与公司重大营销合同的谈判、签订权力公司重大问题的决策权对董事会经营目标的建议权对副总经理、总工及财务经理的人事任免建议权除公司副总经理、总工程师、财务经理外的人事任免权对公司各项工作的监控权对公司员工奖惩的决定权对下级之间工作争议的裁决权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权董事会预算内的财务审批权工作协作关系内部协调关系董事会、高层管理人

35、员、公司内各部门及各类非常设机构外部协调关系上级主管部门、政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等任职资格教育水平大学本科以上专业耐火材料相关专业，或管理专业培训经历接受过工商管理职业培训，财务、人事知识培训经验8年以上工作经验，5年以上行业或相近行业管理经验，2年以上高层管理经验知识通晓企业管理知识具备技术管理、财务管理、质量管理、法律、金融等方面的知识了解耐火材料的专业知识技能技巧掌握电脑等办公用具的使用方法，具备基本的网络知识，良好的英语应用能力个人素质具有很强的领导能力、判断决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力其他使用工具/设备计算机、一般办公设

36、备（电话、传真机等）、交通与通讯设备工作环境独立办公室工作时间无明显的节假日所需记录文档战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告、工作日记考核指标销售收入、利润额、市场占有率、应收账款、资产负债率、重要任务完成情况预算控制、关键人物流失率、全员劳动生产率领导能力、判断与决策能力、人际关系能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力备注：生产副总职务说明书岗位名称副总、生产经理岗位编号所在部门生产制造部岗位定员一人直接上级总经理工资等级直接下级各分厂厂长、计划调度处长、供应处长薪酬类型所辖人员6个中层岗位分析日期本职：负责协调公司生产运作，保质、保量、按时为客户提供产品，保证安全生产职责与工作任务职

37、责一职责表述：协助总经理工作，参与公司经营管理与决策工作任务参与制定公司的发展战略，负责组织制定生产战略规划，对生产发展战略规划的正确性负责组织实施公司生产战略规划，提高公司生产能力和生产效率职责二职责表述：领导各分厂制定工作计划，实现生产年度工作目标工作任务领导制定生产部门年度工作计划和预算，并组织实施按生产任务大小权限审核、审批生产计划，并检查执行情况审批作业计划，并检查执行情况及时处理影响生产计划实施的问题职责三职责表述：参与生产管理日常工作，降低生产成本工作任务监督控制生产进程监督产品工艺准备、执行情况，主持重大工艺方案的论证主持工艺技术改造项目的立项和实施负责公司制造成本的控制与管理

38、参与产品重大质量问题的分析和处理职责四职责表述：参与全面质量管理制度体系的建设工作任务参与制定原料采购质量管理制度，并监督原料采购质量领导生产部门建立和完善质量管理制度，并监督执行领导生产部门协助质量管理部门制定产品质量标准，并监督检查实施情况职责五职责表述：负责分管部门的组织管理工作工作任务负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见主持生产管理制度的制定，检查执行情况负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门与公司其他部门间关系，解决争议监督、审核分管部门经费预算的执行情况，及时给予指导职责六职责表述：完成总经理交办的其他工作任务权力公司重大问题的决策权在

39、产值权限内，对生产计划制定的审批权对生产作业计划的审批权对生产计划、生产作业计划的执行情况的监督检查权对原料采购计划的审批权及对原料供应商的选择权对下接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权对分管部门工作的监督、检查权对直接下级工作争议的裁决权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权权力内的财务审批权工作协作关系内部协调关系高层管理人员、各部门经理等外部协调关系原料及配件供应商任职资格教育水平大专以上（对特殊人才，经董事会研究批准，可以灵活变通）专业企业管理或耐火材料、机械等相关专业培训经历企业管理、财务管理培训经验6年以上工作经验，4年以上管理经验，在部门经理岗位工作2年以上知识通

40、晓相应的生产管理知识具备财务管理、质量管理、法律等方面的知识了解耐火材料的专业知识技能技巧掌握电脑等办公用具的使用方法，具备基本的网络知识，初步的英语应用能力个人素质具有很强的领导能力、判断决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其他使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机等）、交通与通讯设备工作环境独立办公室工作时间需要经常加班所需记录文档年度和季度生产计划、生产成本核算和成本分析、工作日记考核指标合格率、废品率、产品供货及时率，原料及配件采购合格率，重要任务完成情况预算控制情况、下属行为管理、关键人员流失率部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响

41、力、计划与执行能力、专业知识及技能备注：办公室主任职务说明书岗位名称办公室主任岗位编号所在部门总经理办公室岗位定员一人直接上级总经理工资等级直接下级计算机管理员、文秘、人事助理薪酬类型所辖人员岗位分析日期本职：为公司管理曾提供决策支持，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；公司形象推广和公司企业文化建设；协助总经理处理各种事务性工作。职责与工作任务职责一职责表述：草拟公司发展战略工作任务负责组织编纂公司长期发展规划随时关注内外形势变化，组织拟定战略调整方案组织拟定公司年度经营计划，分解公司经营目标职责二职责表述：促进公司管理规范化工作任务组织编制公司管理制度体系组织监督、检查公司管理制度落实情

42、况负责及时掌握和了解公司内部动态，掌握公司重大会议、活动情况，汇总分析各项检查结果，定期提供公司工作简报职责三职责表述：负责组织总经办日常事务工作任务负责组织总经理办公会、重大业务会议及其他重大会议、活动负责督办、检查总经理办公会决议的执行情况负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通畅通负责组织公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发和报刊征订分发工作负责组织办公室文件、资料、档案的保管和定期归档工作负责组织公司的对外接待任务负责公司文件缮制负责高级管理人员出差管理和安排职责四职责表述：公司对外的形象宣传和公司文化建设工作任务负责组织公司对外的形象宣传活动代表公司进行各种公关活动代表公司与外

43、界有关部门和机构联络并保持良好合作关系负责组织公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各种活动，增进员工凝聚力职责五职责表述：公司人力资源的管理工作任务负责公司的人力资源规划，员工招聘选拔，绩效考核，薪酬福利管理，员工激励、培训，保证公司人力资源供给和人力资源高效率。职责六职责表述：部门内部管理工作任务本部门岗位职务设置和聘任负责组织对本部门人员的业务培训负责对本部门人员的考核负责对直接下级岗位人员任命的提名职责七职责表述：完成总经理交界的其他工作任务权力对公司各部门办公秩序的监督检查权对重大会议根据需要有现场指挥权有权向各部门索取必要的资料对经理层指示和高管级会议有督办权各部门及时做好文件

44、、资料的立卷、归档工作的督促权对公共场所使用的审批权对所属下级的工作监督、检查权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权代表公司与外界有关部门和机构联络的权力对所属下级的工作争议裁决权权限内的财务审批权工作协作关系内部协调关系公司各部门外部协调关系政府部门、业务单位、上级主管部门等任职资格教育水平大专以上专业企业管理或耐火材料相关专业培训经历接受行政管理培训经验6年以上工作经验，3年以上管理经验知识掌握企业行政管理知识，了解技术管理、财务管理、质量管理、法律、金融等方面的知识技能技巧能够熟练使用多种电脑软件等办公用具的使用方法，具备网络知识，初步的英语应用能力，较高的写作水平个人素质具

45、有较强的领导能力、判断决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其他使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机等）、交通与通讯设备工作环境办公室工作时间正常工作时间，经常需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件、总结、公司文件、研究报告、合同、工作日记考核指标制度建设完善性、公司在媒体上报道次数、公司公共环境满意度、重要任务完成情况预算控制情况、下属行为管理、关键人员流失率经营层满意度及部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际关系能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能备注：行政副总职务说明书岗位名称行政副总岗位编号所在部门岗位定员一人直接上级总经理工资等级直接下级薪酬

46、类型所辖人员岗位分析日期本职：负责指导、监督公司财务管理，协调银企关系，组织公司内部管理、后勤支持职责与工作任务职责一职责表述：协助总经理，参与公司经营管理与决策工作任务协助总经理组织制定公司发展战略规划配合监督实施公司战略规划的事实，根据公司内外环境变化，提出修正方案参与公司财务、人事、后勤支持问题决策职责二职责表述：组织财务预算、决策工作任务根据公司经营目标，组织、指导各部门编制财务预算汇总各部门预算，组织编制公司财务预算、成本计划、利润计划根据公司经营情况，组织审核修正财务预算监督各部门预算执行情况定期组织财务决算，组织制作决算报告职责三职责表述：组织公司成本核算工作任务组织公司成本估算

47、，提出成本控制指标建议负责组织产品成本核算、营销服务成本核算、管理费用预算、人工成本等各项成本预算职责四职责表述：公司财务分析工作任务定期组织编制、审核资产报告职责五职责表述：资金规划工作任务负责制定年度与月度资金计划负责组织筹措资金、保证资金供应职责六职责表述：公司对外的形象宣传和公司文化建设工作任务负责组织公司对外的形象宣传活动代表公司进行各种公关活动负责组织公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各种活动，增进员工凝聚力职责七职责表述：主持公司日常事务工作工作任务负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报负责公司内部信息系统、外部情报系统建立与维护负责公司运营后勤支持系统的建立与管理

48、职责八职责表述：人力资源规划工作任务协助相关部门制定和完善各项管理的规章制度组织实施公司绩效考核、薪酬福利管理，保证公司人力资源供给和人力资源高效率。制定并组织实施员工培训计划负责协调劳资关系职责九职责表述：完成总经理交付的其他任务权力对下级上级的各种分析表、预算报表有审批权对下级工作检查权对下级工作争议裁决权在权限范围内代表公司对外联络权对各项费用开支的监督检查权对行政事务限额资金使用审批权对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩建议权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权工作协作关系内部协调关系公司各部门外部协调关系银行、税务、工商、财政、新闻媒体任职资格教育水平大专以上（

49、具备特殊才能者，经董事会研究批准可灵活变通）专业财务会计专业、金融类专业、行政事务专业或其他管理专业培训经历财务管理培训、行政管理培训、法律培训等经验具有会计师资格，或6年以上行政工作经验，3年以上行政管理经验，在行政主管岗位上工作1年以上知识具备相应的财务管理知识、行政管理知识、法律知识技能技巧能够熟练使用各种办公室软件和各种财务软件，初步的英语应用能力个人素质具有较强的领导能力、判断决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其他使用工具/设备计算机、计算器、算盘、一般办公设备（电话、传真机等）工作环境办公室工作时间正常工作时间，经常需要加班所需记录文档汇报文件、总结、报告、公司文

50、件、研究报告、合同、财务分析、经济活动分析、工作日记考核指标重要任务完成情况、种类财务报告完成及时性、财务信息有效性、财务监督情况、财务预算控制情况、财务制度健全情况、员工培训效果、突发事件处理效果、信息情报运行状况、后勤支持状况、人员供应满足要求、招聘效果、考核、薪酬工作差错率、员工流失率部门费用控制情况其他部门及员工满意度领导能力、判断与决策能力、人际关系能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能备注：营销副总职务说明书岗位名称副总、营销经理岗位编号所在部门营销部岗位定员一人直接上级总经理工资等级直接下级营销部副经理薪酬类型所辖人员4个中层岗位分析日期本职：全面负责营销部各项工作，制定营

51、销工作目标和计划并组织执行；合理安排本部门人员和工作；分析市场信息、客户信息，正确判断营销环境；塑造企业和产品形象，做好对外宣传工作；完成销售目标、回款目标和服务工作职责与工作任务职责一职责表述：协助总经理制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持工作任务根据公司发展战略组织制定营销的战略规划组织收集相关行业信息、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势及时、准确的向总经理及相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司营销工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持职责二职责表述：订单管理工作任务研究客户需求与资信，保证定制化生产营销质量监督、指导订单初核、审批筛选订单监督订

52、单执行职责三职责表述：领导部门员工完成市场销售和服务工作工作任务根据年度营销目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行计划客户访问，提高公司美誉度组织接待重要客户，组织公关活动，与客户维持良好关系组织对外报价、投标、合同谈判、合同签订等销售工作组织客户需求预测，及时采取营销手段职责四职责表述：参与公司全面质量管理体系的建设工作任务组织营销部全面质量管理体系的建立，保证营销工作质量参与制定公司有关营销质量管理及服务标准，并监督检查实施情况职责五职责表述：部门内部管理工作任务组织制定和落实各项营销管理制度、管理堆积负责营销队伍建设，选拔、配备、培训、评价营销人员指导下属员工制定阶段性工作计划，并督

53、促执行负责部门内工作任务分工，合理安排人员负责控制部门预算，降低营销费用职责六职责表述：完成总经理交办的其他工作任务权力公关活动控制指挥权总经理授权范围内的合同签订权及产品定价权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权对所属下级的监督检查权对所属下级的工作争议裁决权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权营销预算范围内的费用使用权工作协作关系内部协调关系公司各部门外部协调关系客户任职资格教育水平大专以上（具备特殊才能者，经董事会研究批准可灵活变通）专业企业管理或耐火材料相关专业培训经历市场营销管理、财务管理、公共关系经验5年以上工作经历，2年以上本行业或相近行业营销管理经验知识精

54、通营销管理知识通宵财务管理、法律等知识料及领域专业知识技能技巧能够熟练使用多种电脑软件等办公用具的使用方法，具备网络知识，有一定的英语应用能力个人素质具有较强的领导能力、判断决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力其他使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机等）、通讯设备工作环境分厂、办公室、仓库、客户访问工作时间无明显节假日所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同、工作日记考核指标销售收入、市场占有率、应收帐款、客户满意度、客户需求预测准确性、重要任务完成情况预算控制情况、下属行为管理、关键人员流失率部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际关系

55、能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：技术副总职务说明书岗位名称技术副总、技术质量部长岗位编号所在部门技术质量部岗位定员一人直接上级总经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期本职：组织领导新产品开发和产品的技术改良，保证公司在行业领域的行业领域的技术优势和持续发展能力，负责公司全面质量管理体系的建立以及监督实施。职责与工作任务职责一职责表述：协助总经理，参与公司经营管理决策工作任务根据公司发展战略组织制定财务规划参与公司重大财务、人事、业务问题的决策掌握和了解公司内外动态、及时向总经理反映，并提出建议职责二职责表述：领导分管部门制定年度工作计划，完成年度任务目

56、标。工作任务领导制定技术质量部年度工作计划，并组织实施职责三职责表述：领导公司质量体系的建立，保证公司产品符合质量标准工作任务制定公司产品质量标准，及时修订公司产品质量标准，并监督检查实施情况负责组织产品质量问题分析，解决质量问题职责四职责表述：领导科研管理工作工作任务组织监督，控制研究开发过程，使之符合质量标准负责监督检查科研档案管理工作，保证科研资料的规范收集、整理组织新产品、新技术市场研究和立项技术可行性分析组织技术立项和评审、鉴定职责五职责表述：负责组织技术创新工作工作任务负责掌握和跟踪国际、国内同类产品的技术发展趋势，提出新技术、新产品研发方向，与有关单位、政府部门保持密切联系，促进技术立项负责组织技术协作与技术交流活动、寻找技术合作伙伴、建立长期合作关系负责根据公司业务需要引进外部先进技术、组织转化，形成生产力负责组织系统收集国内外先进技术信息、资料、支持研发工作负责组织研究先进技术，形成技术积累负责组织公司内部技术交流与培训职责六职责表述：组织技术质量部对营销、生产的技术支持工作工作任务负责组织售前技术支持工作，促进合同签订负责客户培训，支持现场开通工作，解决开通和售后服务中出现的问题负责组织支持生产工作，解决产品在生产中出现的技术问题制定配方，审核配方职责七职责表述：内部组织管理工作任务负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部