[工作计划]行政服务中心五措并举争当服务标兵

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1、县行政服务中心五措并举争当服务标兵8月30日下午，县行政服务中心管委办、县总工会联合举办“长阳行政服务标兵竞赛能力测试选拔赛”活动。此前在48名行政服务中心窗口工作人员中以闭卷测试的方式进行了窗口工作相关知识竞赛，结合窗口日常工作情况考核，10名选手脱颖而出，进入能力测试环节。通过演讲及业务知识问答等环节的激烈角逐，工商局窗口陈冬梅、综合招投标中心方自洁等5名选手获县“行政服务标兵”称号，林业局窗口杨丽等5名选手获县“行政服务标兵”提名奖。此项活动是行政服务中心为民服务创先争优的主体活动，旨在通过岗位练兵，进一步提高窗口行政服务能力、文明服务水平、创优政务服务环境。行政服务中心以服务标兵竞赛活

2、动为载体，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，努力把中心办成创新服务的便民窗口、优化环境的示范窗口、依法行政的文明窗口、对外开放的形象窗口。今年上半年，中心共办件7.3万件，办结率达98.2 %，得到了社会各界的充分认可，树立了良好的社会形象。一是实施“三集中”，争当高效服务标兵。以行政审批制度改革为抓手，深入推进行政审批“三集中”（部门内审批职能向一个科室集中、各部门承担审批职能的科室向行政服务中心集中、行政审批项目向网上审批平台集中）。县直具有审批职能的部门均成立行政审批股，承担本部门内行政审批事项的综合协调、监督管理职责。同时对各个审批项目的流程进行重新梳理，再造和优化审批流程，以

3、达到审批环节最少、审批程序最简、审批时限最短、审批条件最优；审批授权充分到位，实现行政审批项目向网上审批平台集中。二是畅通“直通车”，争当创新服务标兵。行政服务中心紧紧围绕重大项目建设搞好服务，制定了企业设立登记直通车服务指南和工业企业投资直通车服务指南，畅通“项目服务直通车”，营造了我县良好的投资环境。实施首问负责制、限时办结制、并联审批制和联席会议审批制，按照“一窗受理，提前介入，同步审批，信息共享，限时办结，统一收费、发证”的运作方式不断优化审批服务流程，缩短办理时间，其中在立项阶段实行“一表制”审批。整个审批流程在中心窗口受理，在承诺时限内办结；注重服务质量。建立工作台帐，全程跟踪督察

4、，对效率高、服务好的窗口，实行加分并通报表扬；对不按期落实协调事项或落实不力的，实行扣分并限时整改。三是开展“五亮五比”，争当文明服务标兵。在窗口单位和服务行业中亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议，通过统一摆放桌卡、台签，佩戴党徽、胸卡，公开服务人员的个人信息，在服务大厅醒目位置，以电子显示屏、展板、宣传册子等形式，把服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限、承诺实事等进行公开，同时，每半年开展一次组织点评和群众评议，把点评、评议结果，向社会公布。引导党员亮身份、树形象，让党员处处起到模范带头作用，主动接受群众的监督。按照“五好”党组织和“五带头”党员的要求，广泛开展“比素质、比干劲、比奉献

5、、比创新、比作风”活动。倡导“您的事，我来办”的服务理念，使窗口服务更加贴进企业和群众，目前群众对窗口服务满意率达99%，窗口工作人员的整体服务水平得到提高。四是落实“四不准”，争当廉洁服务标兵。各窗口工作人员遵守廉洁服务承诺，令行禁止、廉洁自律，做到“四不准”(即不准收受与其行使职权有关系的单位个人的现金、有价证券和支付凭证、不准违规审批、不准“吃、拿、卡、要”、不准对服务对象态度粗暴，无理刁难)。以开展治庸问责为突破口，在改进服务作风上下工夫，努力提高群众满意度。活动，启用电子评价系统，来中心办事、咨询的群众利用电子评价器现场给予“很满意、满意、一般”或“不满意”评价，并将评价结果与日常考核、评比挂钩。五是搭建“三级便民服务网络”，争当便民服务标兵。全县已建成县、乡，村三级便民服务中心(室)169个，实现了县乡村三级便民服务网络全覆盖。县乡村三级便民服务网络的建成运行，给群众特别是群众政策咨询、办证办照提供了极大方便，有效解决了群众办事难的问题，群众得到了实惠。今年上半年，全县169个便民服务中心（室）为群众提供各类代办服务7.4万余次，有效解决了群众办事难问题。（覃燕妮15897561688）- 3 -