453986857中国移动优秀班组长事迹材料

《453986857中国移动优秀班组长事迹材料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《453986857中国移动优秀班组长事迹材料（24页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、中国移动优秀班组长事迹材料篇一：移动公司营业厅优秀班组事迹申报材料 移动公司营业厅优秀班组事迹申报材料 移动公司营业厅成立于11月,承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。营业厅班组成员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下： 一、强化业务学习，提升自身素质。 首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可

2、以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。 二、服务在身边，便捷您为先。 作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何做到生人和熟人一个样，便成了服

3、务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。另外，亲情化服务也是我们营业厅服务的一个亮点，由于营业厅地处城区和浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号1361一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办

4、业务都会指定为其服务，并且逢人就夸移动服务好。今年春节老人还特地到厅给送压岁钱，说家里的孩子都给了也要给她一份，被营业员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。 三、主动营销，克服困难，不错过每一次机会。 对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放，营造良好的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标，统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务，例如对时尚的年轻人推荐上网业务，对外地打工人员推荐定向长途业务等等，发放相对应的宣传单，不错过每一次宣传的机会。另外，针对营业厅客流

5、量小，指标任务重，周边客户消费能力又相对较弱等困难，厅内班组成员利用周三的农村集市的时机，放弃休息，主动到厅参与营销td座机，大大增加了营业厅的指标完成量。 四、完善的管理制度，和诣的班组文化建设。 为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，并且在休息区开辟了快乐加水吧，把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水，拉近了同事间的距离。在办公区设立了主题为“让爱做主”的表扬墙，评选出备受瞩目奖，最佳天使奖，最佳金点子奖等等，获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。 五、以人为本，安全第一。 厅内每周一下班前会

6、组织员工进行防盗防抢演练，联合报警公司试用报警装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名安全员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。 当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和td建设一大任务。在此形势下，班组作为企业的“三基”队伍基本团队、基层组织、基础力量，我们营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题，认真贯彻十七届四中全会

7、关于“建设善于推动科学发展和促进社会和谐的高素质干部队伍，做好抓基层打基础工作、夯实党执政的组织基础”的精神，打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀班组，为地区所有在网客户服好务。 资料来源：http:/data/xianjinshiji/篇二：移动公司营业厅优秀班组先进事迹材料 Afeng朵 移动公司营业厅优秀班组先进事迹材料 移动公司营业厅成立于11月,承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。营业厅班组成员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础

8、，现将近几年来的工作情况汇报如下： 一、强化业务学习，提升自身素质。 首先，每天利用早班会的时间，为了不影正常的服务工作，发送给各位班组成员，大家可以利用249服务器，相关内容。其次，每周一定期招开班组会议，班组成员轮流做主讲，合素质， 作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，便成了服务行业需要长期面临的问题，每位当班人员都可以讲讲自己身俗话说，万事开头难，做好那么一天的服务工作也就得心应手了。另外，亲情化服务也是我们营业厅服务的一个亮点，由于营业厅地处城区和浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号13

9、61一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定为其服务，并且逢人就夸移动服务好。今年春节老人还特地到厅给送压岁钱，说家里的孩子都给了也要给她一份，被营业Afeng朵 员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。 三、主动营销，克服困难，不错过每一次机会。 对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放，营造良好的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标，统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务，

10、例如对时尚的年轻人推荐上网业务，对营业厅客流量小，指标任务重，大增加了营业厅的指标完成量。 班务公开化，照片赋上，大温暖。 联合报警公司试用报警装置，每天安排一名安全员负责厅内的资金，设指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行 当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和td建设一大任务。在此形势下，班组作为企业的“三基”队伍基本团队、基层组织、基础力量，我们营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题，认真贯彻十七届四中全会关于“建设善于推

11、动科学发展和促进社会和谐的高素质干部队伍，Afeng朵 做好抓基层打基础工作、夯实党执政的组织基础”的精神，打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀班组，为地区所有在网客户服好务。篇三：移动班组事迹材料 *移动公司优秀班组申报材料*移动公司四道沟营业厅成立于2007年11月,承担着四道沟周边几万在网客户的业务和 服务工作。营业厅班组成员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我 们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，四道沟营业厅在公司领导的正 确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下： 一、 强化业务学习，提升自身素质

12、。 首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影 正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员， 大家可以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，每周一定期招开 班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和 业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过 中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞(来自:WWw.cssyq.Com 书业网:中国移动优秀班组长事迹材料)赛，对成绩突出的 员工给予一定的奖励。使班组内形

13、成了一种赶，帮，超的学习氛围。 二、 服务在身边，便捷您为先。 作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重 中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么 如何做到生人和熟人一个 样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位当 班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业 服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做 好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。另外，亲情化服务也是 我们四道沟营业厅服务的一个亮

14、点，由于四道沟营业厅地处*城区和浪头交界的地区，主要 的服务群体大多数数于*在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用 方法都不是很了解，例如手机尾号1361一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员 王岩便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会 指定王岩为其服务，并且逢人就夸四道沟移动服务好。今年春节老人还特地到厅给王岩送压 岁钱，说家里的孩子都给了也要给她一份，被营业员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客 户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。 三、 主动营销，克服困难，不错过每一次机会。对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵

15、头布置厅内宣传物品的摆放，营造良好 的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标， 统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务，例如对时尚的年 轻人推荐上网业务，对外地打工人员推荐定向长途业务等等，发放相对应的宣传单，不错过 每一次宣传的机会。另外，针对营业厅客流量 小，指标任务重，周边客户消费能力又相对较弱等困难，厅内班组成员利用周三的四道 沟农村集市的时机，放弃休息，主动到厅参与营销td座机，大大增加了营业厅的指标完成量。 四、 完善的管理制度，和诣的班组文化建设。 为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，

16、班务公开化， 并且在休息区开辟了快乐加水吧，把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水，拉近了同事 间的距离。在办公区设立了主题为“让爱做主”的表扬墙，评选出备受瞩目奖，最佳天使奖， 最佳金点子奖等等，获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人 都能感受到这个小班组带来的大温暖。 五、 以人为本，安全第一。厅内每周一下班前会组织员工进行防盗防抢演练，联合报警公司试用报警装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名安全员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查 工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真 正做到，以人为本，安全第一。当前，中

17、国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、 市场饱和三大挑战和td建设一大任务。在此形势下，班组作为企业的“三基”队伍基 本团队、基层组织、基础力量，我们四道沟营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领 下以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发 展、构建和谐两大主题， 认真贯彻十七届四中全会关于“建设善于推动科学发展和促进社会和谐的高素质干部队伍，做 好抓基层打基础工作、夯实党执政的组织基础”的精神，打造成一支技术过硬，服务一流， 业务精湛的优秀班组，为*地区所有在网客户服好务。篇二：移动公司营业厅优秀班组事迹 申报材料 移动

18、公司营业厅优秀班组事迹申报材料移动公司营业厅成立于11月,承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。营业厅班组 成员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风发， 几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为 公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下： 一、强化业务学习，提升自身素质。 首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影 正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员， 大家可以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，

19、每周一定期招开 班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和 业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过 中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的 员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。 二、服务在身边，便捷您为先。作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重 中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么 如何做到生人和熟人一个样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早 班会结

20、束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后， 再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说， 万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。另外， 亲情化服务也是我们营业厅服务的一个亮点，由于营业厅地处城区和浪头交界的地区，主要 的服务群体大多数数于在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方 法都不是很了解，例如手机尾号1361一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员便 将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定为 其服务，并且逢人就夸移动

21、服务好。今年春节老人还特地到厅给送压岁钱，说家里的孩子都 给了也要给她一份，被营业 员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快 乐。 三、主动营销，克服困难，不错过每一次机会。 对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放，营造良好 的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标， 统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务，例如对时尚的年轻人推荐上网业务，对外地打工人员推荐定向长途业务等等，发放相对应的宣传单，不错过 每一次宣传的机会。另外，针对营业厅客流量小，指标任务重，周边客户

22、消费能力又相对较 弱等困难，厅内班组成员利用周三的农村集市的时机，放弃休息，主动到厅参与营销td座机， 大大增加了营业厅的指标完成量。 四、完善的管理制度，和诣的班组文化建设。为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化， 并且在休息区开辟了快乐加水吧，把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水，拉近了同事 间的距离。在办公区设立了主题为“让爱做主”的表扬墙，评选出备受瞩目奖，最佳天使奖， 最佳金点子奖等等，获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人 都能感受到这个小班组带来的大温暖。 五、以人为本，安全第一。厅内每周一下班前会组织员工进行防盗防

23、抢演练，联合报警公司试用报警装置，对厅内 存在有安全隐患及时调整，每天安排一名安全员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查 工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真 正做到，以人为本，安全第一。当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、 市场饱和三大挑战和td建设一大任务。在此形势下，班组作为企业的“三基”队伍基 本团队、基层组织、基础力量，我们营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓 小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构 建和谐两大主题，认真贯彻十七届四中全会关于“

24、建设善于推动科学发展和促进社会和谐的 高素质干部队伍， 做好抓基层打基础工作、夯实党执政的组织基础”的精神，打造成一支技术过硬，服务 一流，业务精湛的优秀班组，为地区所有在网客户服好务。 班组先进事迹材料汾 阳 西 站 收 费 二 班 优秀班组先进事迹材料班组是收费站的细胞，是收费站的前沿阵地，班组工作的好坏直接关系到收费站的生存 与发展。 收费二班能够团结班员，乐于奉献，勇于创新，从班组长到班组成员都积极配合站领导， 搞好收费工作，所有班员严格要求自己，以班组为重，不搞特殊，能够摆正位置，端正思想， 所有班员全心全意为收费二班服务，为过往司乘人员服务，树立全心全意为人民服务的宗旨 意识。随着

25、物质生活的逐步提高，人们对服务水平也有了更高的要求。在收费工作中，普遍 存在收费人员讲文明用语声音小、内容不齐全，不能持之以恒，表情机械，没有人情味的现 象。为解决这个难题，收费二班全体人员抛开思想上的障碍，注重实践，多讲文明用语，做 到收费文明用语时刻讲，养成一种收费讲文明用语的习惯，并加入感情的成份，用心去讲 文明用语。针对个别使用不规范的班员，班长进行日提醒，班组例会进行通报。二班全 班人员共同研究分析文明服务对窗口建设的重要性，使全班人员充分了解了文明服务的行业需求，从而发自内心的为过往司乘提供优质的服务。当遇到突发事件时，全班人员时刻提醒 自己要克制情绪，做到“打不还手，骂不还口”，

26、端正服务态度，始终做到礼貌待人，助人为 乐，使司乘人员感到“家”的温暖。学习是增强班组战斗力的重要途径，这一点在收费二班做到了良好的贯彻。在学风方面， 虽然收费二班中部分班员已结婚成家，但这并没有影响到良好学习氛围的形成。这离不开班 员的学习积极性和良好的学习态度，更离不开站领导及班组长的带头作用。全班人员严格执 行政治业务学习制度。采用多种学习方式，提高班员学习的兴趣，起到了积极和推进作用。 先进帮助后进，形成互学互帮的良好风气。在收费业务学习中，全班人员形成了比学赶超的 学习劲头。全班人员积极参加点钞、点卡、放行速度比拼等各项业务技能竞赛。全班人员认 真钻研收费技能。交流收费经验。通过学习

27、交流不断提高全班人员的政治素质，业务素质， 文明素质，增强了班组战斗力。收费二班，班组虽小，却井然有序，整洁干净，在文明服务中文明礼貌、微笑服务、相 互监督。加强廉政教育，学习各项规章制度，加强业务学习，从大处着眼，坚持文明执法， 温情征收，应征不漏，应免不征，规范执法言行，切实维护了收费二班及汾 阳西收费站的荣誉，维护了高速公路的良好形象。 我们坚信在下一步的收费工作中，收费二班一定会再接再励。在站领导的带领下，在“一 路有家”思想的指导下，继续为吕梁高速的形象及荣誉奉献应有的力量。 汾阳西收费站 二一二年十月五日篇四：卓越班组事迹材料卓越班组事迹材料 江苏移动客户服务中心2009年被评为中

28、国（亚太）最佳呼叫中心。在这样一个光荣的集 体中，有这样一群年轻人，他们朝气蓬勃，他们团结进取，他们创新求变，他们(转载于:移 动班组事迹材料)是江苏移动客户服务中心这个优秀团队中活跃的一份子，他们是江苏移动客 服中心淮安分中心话务四室二班。班组现有人员25名，承接无锡、苏州及南京三个地市的电话，一直以来，班组成员以提 升客户满意作为目标，以为公司创造最大价值为己任，取得了不凡的业绩。 一、推动成长，建设优秀团队优秀的管理者是员工成长的推动者。我们在工作中要非常关注员工队伍的培养。通过开 展各种形式的活动，帮助员工提升学习、自我管理及沟通、培训等多方面的能力。为此，班 组推出了“案例共享”活动

29、，由员工根据平时的流水整理投诉案例，并分小组策划制成课件， 进行案例讲解、模拟演练、总结共享。将来源于平时工作的内容搬到课堂上，让培训变得生 动有趣，通过培训，使大家获得优秀员工处理投诉的经验，将它使用在工作中，逐步减少投 诉量。同时，还开展了业务体验月，每月每组一个体验主题，并由试用的员工对其他组员进 行培训，使员工能更好的掌握各项新业务，也提升了员工的自我学习与管理能力。通过多样 化的活动，使员工得到了锻炼，获得了成长。 二、精益求精，建设卓越团队 作为一名管理者，我们应思考如何才能近一步的提升团队绩效，因此，在班组管理方面， 班组长带领班组人员根据班组情况，总结出新方法、新点子。 1、实

30、行“五个一”班会制度-新班会 助成长 以前班组会议内容是以员工工作情况、班组现状分析等为主，总会涉及到员工的考核等 问题，在很大程度上影响了员工的工作情绪，但如果不讲会影响员工的工作效率，所以如何 开一个即轻松又有效率的班会成了我们这次活动需新的内容之一，通过班组人员的提议及借 鉴其它优秀班组的管理经验证，本班组形成和开展了多次新型班会“班会五个一”，包括：一 份问候（每天给员工一个微笑或一声问候，会使员工感到亲切的关怀，也会影响到他们一天工作的心情）、一个故事（班会上通过故事的分享使员工明白自己的不足及如何改进）、一次 表扬（表扬班组中优秀或进步较大的员工）、一个目标（通班组制定当天的短期目

31、标，由员工 共同实现）、一份信任（不管员工怎么做，做的如何，我们每天都应该充分相信他人，只有相 信，才能使他们做的更好）。 2、建立闭环式沟通制度-新制度 沟通畅 员工沟通一直是班组管理中大问题，其中涉及员工绩效沟通、心灵沟通等，在管理人员 与员工沟通过程中总会遇到很多困难或隔阂，如果能有健全的沟通制度，就会提高管理人员 与员工的沟通效率，通过班组人员多次会议讨论，根据班的实际情况，共同制定了班组互动 互约制度。通过班组信息员来传达员工的心声。 通过这种方式，在员工沟通方面形成了一个闭环的沟通机制，更有利于信息的传达，意 见的反馈和谐关系的建立。近几个月来，不论是从员工的精神面貌还是绩效成绩中

32、都能体现 出新的沟通制度的优越性，班组五星及四星员工较以前增加了5%，员工平均绩效增加了5.35 分，通过新的沟通机制，使班组中许多员工打开了自己的力量之源，有四名员工成为了优秀 的辅导员。同时班组还开发了班组信息员传递员及班组员工管理手册。 3、开展能量传递活动-小楷模 树榜样在班组里选拔素质好、能力强、业务精、能团结帮助人的员工作为“小楷模”，用他们的 言行举止感召人、鼓舞人，在班组管理和工作中起表率作用。主要通过班组定期会议，由相 关人员与员工交流心得、传授技能等内容，带动班组员工共同进步，做好班组“领头羊”。同 时培养了一批新的接班人，使他们在本职岗位上就提前得到锻炼，以适应以后不同岗

33、位的需 求。为保证班组文化健康发展，我们对每个人都进行了明确分工。如抽取业务精英为业务知 识培训师。平时活泼开朗善于组织的为组织委员等等。这样，使每个成员在班组中都各得其 所，在各自适宜的岗位上充分施展才能，形成整体合力，优质高效地完成公司下达的各项任 务。也完成了成员的自信的提升。 4、规范创新提升质量-小规范 大智慧作为一个特殊的服务行业，声音工作者，优质的服务不但要有熟练的业务知识，还要有 良好的表达及沟通力，可是为什么我们都做到了，但客户满意率还是得不到提高，班组成员 史佳佳通过自己的多种方式均未达到理想的目标，对此她一直对自己的成绩不是太满意，一 次无意间听到一位同事在接线过程中将公

34、司的规范用语变为自己的语言，但没有改变其本意， 听起来感觉更舒服。之后她一直留意这位同事的各项数据，她的满意率出奇的高。经过自己 的总结和尝试，她总结出了一套自己的服务语言，其实只是换了一种表达方式，却使客户感 到更亲切，也正是因为这一点小小的创新，大大提高了很多人通过很多方法都没有有效解决 的问题-客户满意率的提升立竿见影，班组的平均满意率在94.5%以上，以过到甚至超 出了公司规定的目标值。 5、开发娱乐式学习法-学习歌 长兴趣我们班组员工从事客服工作时间都较长，积累了丰富经验，对工作中的一些业务或疑难 问题有一些独到的见解和创造性的作法。鉴于此，通过本次活动，我鼓励他们将实践经验总 结提炼成朗朗上口的“顺口溜”， 班组员工还集体编写的服务规范歌等，以寓教于乐的 形式将学习变成妙趣横生的乐事，使学习工作化，工作学习化。便于广大员工学习推广，提 高了员工的学习兴趣，使员工由被动式学习转化为主动学习。 我们欣喜地看到，在解读了创新内涵，把创新从“神坛”上拉下来后，创新成果“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。 “创新活动聚心智，用心 育出创意苗”，虽说我们的创意成果还显稚嫩，只要我们班组员工持续深化活动，用心浇灌班 组建设这片沃土，组员们辛勤耕耘，相信创意的成果会跨步跃上档次！ 三、坚持以人为本，注重“情”、“理”相融的沟通24