管理学原理课程案例

《管理学原理课程案例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学原理课程案例（96页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、 管 理 学 原 理参 考 书 ：1.周 三 多 主 编 , 管 理 学 ,第 一 版 ， 高等 教 育 出 版 社 ,2000年 ,8月 ,北 京 。2.孙 炳 堃 等 ,管 理 学 基 础 , 天 津 大 学出 版 社 , 2001年 9月 ,天 津 。3.吴 照 云 等 ， 管 理 学 ， 第 四 版 ， 经 济管 理 出 版 社 ， 2003年 1月 ， 北 京 。4.周 建 临 主 编 ， 管 理 学 教 程 ， （ 新版 ） ， 上 海 财 经 大 学 出 版 社 ， 2001年 7月 ， 上 海 。5.斯 蒂 芬 .罗 宾 斯 ,管 理 学 , 第 四 版 ，中 国 人 民 大

2、学 出 版 社 ,1999,4,北 京 。6.Thomas S. Bateman, Scott A.Snell, Management Competing in the New Era, Fifth Edition, 高 等 教 育 出 版 社 ， 2002年 11月 ， 北京 。7.Thomas S. Bateman, Scott A. Snell,王 雪 莉 等 译 ， 管 理 学 构 建 竞 争 优 势 ，第 四 版 ， 北 京 大 学 出 版 社 ， 2001年 1月 ，北 京 。8.Richard L. Daft,韩 经 伦 等 译 ， 管 理 学 ，第 五 版 ， 机 械 工 业

3、出 版 社 ， 2003年 1月 ，北 京 。9.G.R.Jones et al， Contemporary Management, 李 建 伟 等 译 ， 当 代 管 理 学 ，第 二 版 ， 人 民 邮 电 出 版 社 ， 2003年 1月 ，北 京 。第 一 章管 理 与 管 理 者主 要 内 容 ：第 一 节 管 理 者 与 组 织第 二 节 管 理 和 管 理 的 职 能第 三 节 为 什 么 学 习 管 理【 案 例 应 用 】 汽 车 制 造 业 的 新 一代 管 理 者【 总 结 案 例 】 联 邦 政 府 管 理 新 貌 “只 要 西 方 文 明 本 身 还 能 生 存 下

4、去 ,那 么 管 理人 员 就 始 终 是 基 本 的 和 支 配 性 的 力 量 .” 彼 得 德 鲁 克 彼 得 德 鲁 克 （ Peter F.Drucker） 商 业 周 刊 称 其 为“ 当 代 不 朽 的 管 理 思 想 大 师 ” 经 济 学 人 周 刊 更 称 其 为“ 大 师 中 的 大 师 ” 美 国 当 代 著 名 经 济 学 家 和 管 理 学 家 （ 1909年 -） 如 今 ， 他 已 长 大 成 人 ， 可 他 还在 卖 软 件 ， 数 不 清 的 软 件 。 比 尔 盖 茨 微 软 公 司 两 创始 人 之 一 、 公 司 现 任 董 事 长 ， 不仅 在 他

5、孩 童 时 代 业 余 爱 好 的 基 础上 一 步 一 步 缔 造 了 一 个 巨 大 的 软件 帝 国 ， 而 且 他 所 走 过 的 创 业 之路 也 已 成 为 高 科 技 企 业 大 亨 走 向成 功 的 康 庄 大 道 。 1997年 微 软 公 司 的 市 场 价 值 高 达2000亿 美 元 ， 是 福 特 、 通 用 、 克 莱 斯勒 三 大 汽 车 公 司 市 场 价 值 的 总 和 。1998年 2月 ， 微 软 公 司 的 市 场 价 值 跃居 全 球 股 市 第 二 。 比 尔 盖 茨 本 人 连 续 数 年 稳 坐 世界 首 富 的 交 椅 ， 据 福 布 斯 统

6、计 ，2001年 他 的 个 人 财 富 为 587亿 美 元 。他 的 16000名 雇 员 中 ， 有 2000多 人 是百 万 富 翁 。 我 们 都 承 认 微 软 公 司 的 成 功 ，那 么 请 问 ：（ 1） 你 认 为 比 尔 盖 茨 是 一 个成 功 的 管 理 者 吗 ?（ 2） 管 理 者 应 该 是 一 个 什 么 样 的人 物 呢 ?【 讨 论 题 】（ 1） 什 么 是 管 理 ？（ 2） 谁 是 管 理 者 ？（ 3） 管 理 者 做 什 么 ？（ 4） 为 什 么 学 习 管 理 ？一 组 织 的 定 义 管 理 者 都 工 作 在 组 织 中 ， 因此 ， 在

7、 明 确 谁 是 管 理 者 这 个 问 题之 前 ， 搞 清 楚 什 么 是 组 织 是 非 常重 要 的 。 组 织 是 对 为 了 完 成 某 些 特 定 目的 的 人 们 的 系 统 性 安 排 。组 织 有 三 个 共 同 的 特 征 ：,每 一 个 组 织 都 有 一 个 明 确 的 目的 ， 这 个 目 的 一 般 由 一 个 或 一 组目 标 来 表 示 ；,由 人 组 成 ；,建 立 了 一 种 系 统 性 结 构 ， 用 以规 范 和 限 制 组 织 成 员 的 行 为 。 因 此 ， 组 织 是 指 一 种 由 人 组成 的 、 具 有 明 确 目 的 和 系 统 性结

8、构 的 实 体 。二 管 理 者 （ Managers） 和 操 作者 （ Operatives） 管 理 者 工 作 在 组 织 中 ， 但 并 非所 有 在 组 织 中 工 作 的 人 都 是 管理 者 ， 组 织 中 的 成 员 分 为 两 类 ：操 作 者 和 管 理 者 。操 作 者 直 接 从 事 某 项 工 作 或 任务 ， 不 具 有 监 督 其 他 人 工 作 的 责任 。 管 理 者 是 指 挥 别 人 活 动 的 人 。 如 下 页 图 所 示 ， 管 理 者 处 于 操 作者 之 上 的 组 织 层 次 中 ， 管 理 者 一 定 有下 级 。高 层管 理 者中 层 管

9、 理 者基 层 管 理 者操 作 者 对 管 理 人 员 进 行 分 类 可 按 纵 向的 管 理 层 次 或 横 向 的 管 理 领 域 加以 区 分 。1 组 织 不 同 层 次 的 管 理 者 按 照 管 理 者 所 处 的 组 织 层 次 不同 可 将 管 理 者 分 为 高 层 管 理 者 、中 层 管 理 者 和 基 层 管 理 者 。高 层 管 理 者 ： 是 组 织 的 战 略 管 理 者 ， 如 CEO是 大组 织 中 的 高 层 管 理 者 ， 也 是 企 业 的 首席 战 略 管 理 者 ， 其 他 人 包 括 首 席 运 营官 （ COO） 、 公 司 总 裁 、 副

10、总 裁 等 。高 层 管 理 者 对 整 个 组 织 的 管 理 负 有 全面 的 责 任 ， 并 侧 重 负 责 制 定 组 织 的 大政 方 针 ， 沟 通 组 织 与 外 界 的 交 往 和 联系 等 。 中 层 管 理 者 ： 位 于 组 织 中 高 层 管 理 者 和 基层 管 理 者 之 间 。 有 时 称 为 战 术管 理 者 ， 负 责 将 战 略 管 理 者 制定 的 总 体 目 标 和 计 划 转 化 为 更具 体 的 目 标 和 任 务 。 现 在 中 层 管 理 者 角 色 的 变 化 ： 控 制者 ？ 教 练 ！基 层 管 理 者 ： 通 常 称 为 运 作 管 理

11、者 ， 是 监 督 组织 运 作 的 最 低 层 的 管 理 者 。 直 接 指挥 和 监 督 现 场 作 业 人 员 ， 保 证 上 级下 达 的 各 项 计 划 和 指 令 的 执 行 ， 出色 完 成 上 级 下 达 的 各 项 具 体 的 任 务 。他 本 人 也 要 参 加 劳 动 ， 直 接 与 作 业人 员 打 交 道 ， 协 调 和 解 决 工 作 中 所遇 到 的 各 种 具 体 问 题 ， 是 整 个 管 理系 统 的 基 础 。2.不 同 领 域 的 管 理 者 同 一 组 织 不 同 层 次 的 管 理 者可 以 按 照 不 同 的 业 务 领 域 来 分类 。 在 企

12、 业 中 的 各 级 管 理 层 次中 ， 都 可 以 有 市 场 营 销 、 财 务 、生 产 、 人 事 等 各 类 管 理 人 员 。（ 1） 市 场 营 销 管 理 人 员 。 其 主要 职 责 和 营 销 职 能 有 关 。 （ 2） 财 务 管 理 人 员 。 财 务 管 理 人员 主 要 和 组 织 的 金 融 资 源 打 交道 。（ 3） 生 产 与 运 作 管 理 人 员 。 其 主要 工 作 是 建 立 一 个 能 为 组 织 制造 产 品 和 提 供 服 务 的 系 统 。 （ 4） 人 力 资 源 管 理 人 员 。 主 要 负 责 人力 资 源 规 划 、 职 工 的

13、 招 聘 与 挑 选 、培 训 与 发 展 、 设 计 报 酬 福 利 制 度 、制 定 绩 效 评 估 制 度 、 以 及 解 雇 不 称职 的 雇 员 等 。 （ 5） 行 政 管 理 人 员 。 行 政 管 理 人 员 或一 般 管 理 人 员 并 不 专 门 从 事 某 一 特定 的 管 理 专 业 领 域 的 工 作 。（ 6） 其 他 类 型 的 管 理 人 员 。第 二 节 管 理 和 管 理 的 职 能一 、 管 理 的 定 义 什 么 是 管 理 ？1 孔 茨 ： 管 理 就 是 设 计 和 保 持 一 种良 好 的 环 境 ， 使 人 在 群 体 里 高 效 率地 完 成

14、既 定 目 标 。2 西 蒙 认 为 决 策 贯 穿 管 理 的 全 过 程 ，管 理 就 是 决 策 ， 一 个 组 织 是 由 决 策者 组 成 的 系 统 。赫 伯 特 西 蒙 (HebertSimon）卡 内 基 梅 隆 大 学 心 理 学 和计 算 机 科 学 教 授 。 理 性 人 具 有 “ 有 限 理 性 ” 的人 即 基 于 “ 令 人 满 意 ” 而 不 是“ 最 优 ” 方 案 决 策 模 型 。 赫 伯特 西 蒙3 罗 宾 斯 ： 管 理 是 指 同 别 人 一 起 ，或 通 过 别 人 使 活 动 更 有 效 地 完 成 的 过程 。 综 合 各 家 学 说 ， 管

15、理 都 强 调 了 过 程 ，过 程 包 括 管 理 者 所 执 行 的 职 能 和 主 要活 动 ， 这 些 职 能 可 概 括 为 计 划 、 组 织 、领 导 和 控 制 ； 同 时 强 调 了 效 率（ Efficiency） 和 效 果 （ Effectiveness)。 效 率 ： 指 输 入 和 输 出 之 间 的 关系 ， 是 管 理 的 极 其 重 要 的 组 成 部分 ， 管 理 就 是 要 使 资 源 成 本 最 小化 、 效 率 最 大 化 。 效 果 ： 是 指 目 标 的 实 现 ， 管 理还 必 须 使 活 动 实 现 组 织 预 定 的 目标 ， 即 追 求 活

16、 动 的 效 果 。 管 理 者实 现 了 组 织 的 目 标 ， 我 们 就 说 他是 有 效 果 的 。 因 此 ， 效 率 涉 及 的是 活 动 的 方 式 ， 效 果 涉 及 的 是 活动 的 结 果 ， 见 下 图 。原 材 料人 力 资 源财 物 资 源技 术信 息 等 转 化过 程管 理 追 求 效 率 和 效 果 目 标 ： 低 浪 费 目 标 ： 高 成 就 资源利用 目标实现高 浪 费低 浪 费 高 成 就 低 成 就 因 此 ， 可 以 认 为 ， 管 理 是 各 级 管理 者 在 执 行 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控 制等 各 项 职 能 的 过 程 中 ，

17、通 过 优 化 配 置和 协 调 使 用 组 织 内 的 各 种 资 源 ： 人 力 、物 力 、 财 力 和 信 息 等 ， 有 效 地 达 到 组织 目 标 的 过 程 。二 、 管 理 的 职 能 ：F法 约 尔 （ Henri Fayol） ， 二 十世 纪 初 期 的 工 业 家 ， 提 出 管 理者 都 履 行 五 项 职 能 ： 计 划 、 组织 、 指 挥 、 协 调 和 控 制 。F古 利 克 （ Luther Gulick)进 一步 提 出 了 管 理 的 七 职 能 论 ： 计划 、 组 织 、 人 事 、 指 挥 、法 约 尔 (Henri Fayol, 1841-19

18、25)， 法 国 人 ， 现 代 经营 管 理 之 父 ,生 日 1841-7-29 。 “管 理 的 过 程 是 预 测 、 计 划 、 组 织 、指 挥 、 协 调 和 控 制 的 过 程 .” 亨 利 法 约 尔 协 调 、 报 告 和 预 算 。F孔 茨 （ Harold Koontz） 提 出五 项 职 能 ： 计 划 、 组 织 、 控 制 、人 事 和 领 导 。F而 现 在 职 能 简 化 为 四 个 ： 计 划 、组 织 、 领 导 和 控 制 。管 理 的 职 能计 划确 定 目标 和 战略 ， 开发 分 层计 划 以协 调 活动 组 织决 定 需要 做 什么 ， 怎么 做

19、 ，由 谁 去做 领 导直 到 和激 励 所有 参 与者 以 及解 决 冲突 控 制对 活 动进 行 监控 以 确保 按 计划 执 行 实 现组 织宣 称的 目标导 致 遵 循 职 能 方 法 ， 很 容 易 回 答 管理 者 在 做 什 么 的 问 题 ： 他 们 在 计划 、 组 织 、 领 导 和 控 制 。 关 于 决 策 和 创 新 作 为 管 理 职 能的 评 论 。 三 、 管 理 者 角 色 理 论 法 约 尔 提 出 的 管 理 职 能 框 架 ， 确切 地 描 述 了 管 理 者 实 际 的 所 作 所 为吗 ？ 所 有 管 理 者 都 是 如 此 吗 ？ 二 十世 纪 6

20、0年 代 后 期 Mintzberg 对 5位总 经 理 的 工 作 进 行 了 仔 细 的 研 究 ，他 的 发 现 对 当 时 流 行 的 关 于 管 理 者工 作 的 看 法 提 出 了 挑 战 。亨 利 明 茨 伯 格 （ Henry MintZberg） ， 加 拿 大 管 理学 家 ， 生 日 1939/2 /9 。 “管 理 是 一 种 奇 特 的 现 象 ， 它 投 入巨 大 ， 极 有 影 响 力 并 明 显 的 缺 乏 共 同的 意 义 。 ” 亨 利 明 茨 伯 格 他 提 出 了 管 理 者 究 竟 在 做 什 么 的分 类 纲 要 ， 即 管 理 者 角 色 理 论

21、。 他 认为 管 理 者 扮 演 着 10种 不 同 的 角 色 。 分为 三 个 方 面 ： 人 际 关 系 、 信 息 传 递 和决 策 制 定 。 人 际 关 系 方 面 ：& 挂 名 首 脑& 领 导 者 & 联 络 者信 息 传 递 方 面&监 听 者&传 播 者&发 言 人决 策 制 定 方 面&企 业 家&混 乱 驾 驭 者&资 源 分 配 者&谈 判 者讨 论 ： 管 理 者 角 色 理 论 和 管 理 职 能 论 的 关系 ：管 理 者 角 色 理 论 是 有 效 的 吗 ？ 后 续 研 究 一 般 都 支 持 如 下 观 点 ： 不论 何 种 类 型 的 组 织 和 在 组

22、 织 的 哪 个层 次 上 ， 管 理 者 都 扮 演 着 相 似 的 角色 。 但 管 理 者 角 色 的 侧 重 点 随 管 理者 所 处 的 组 织 的 等 级 层 次 而 变 化 。角 色 论 使 管 理 职 能 理 论 失 效 了吗 ？ 没 有 ！ 首 先 ， 职 能 方 法 代表 着 将 管 理 者 的 工 作 概 念 化 的最 有 效 的 方 式 ； 其 次 ， 管 理 者的 角 色 实 质 上 与 四 种 职 能 是 一致 的 。四 、 管 理 者 的 技 能 管 理 者 需 要 某 些 技 能 以 便 履 行 他作 为 管 理 者 的 职 责 和 活 动 。 二 十 世 纪七

23、 十 年 代 初 期 ， Robert L Katz的 研究 发 现 ， 管 理 者 需 要 三 种 基 本 的 技 能 ：概 念 技 能 、 人 际 关 系 技 能 、 技 术 技 能 ，这 些 技 能 在 不 同 管 理 层 级 的 重 要 性 不同 ， 正 如 下 图 所 示 。 不 同 管 理 层 级 需 要 的 技 能高 层管 理中 层管 理基 层管 理 人 际 技 能 技 术 技 能1 概 念 技 能 。 是 指 综 观 全 局 、 认清 为 什 么 要 做 某 事 的 能 力 ， 也就 是 洞 察 企 业 与 环 境 要 素 间 相互 影 响 和 相 互 作 用 的 复 杂 性

24、的能 力 。2 人 际 技 能 。 是 指 与 处 理 人 际 关系 有 关 的 技 能 ， 即 理 解 、 激 励他 人 并 与 他 人 共 事 的 能 力 。 这 种 能 力 包 括 领 导 能 力 ， 因为 管 理 者 必 须 学 会 和 下 属 人 员 沟通 并 影 响 下 属 人 员 的 行 为 ， 还 得与 上 级 领 导 及 同 级 同 事 打 交 道 ，同 时 还 联 络 组 织 外 部 的 单 位 以 求得 各 方 面 力 量 的 配 合 。 处 理 人 际关 系 的 技 能 对 于 高 、 中 、 低 层 管理 者 同 等 重 要 。 3.技 术 技 能 。 指 使 用 某

25、 一 专 业 领 域内 有 关 的 程 序 、 技 术 、 知 识 和 方 法完 成 组 织 任 务 的 能 力 。 尽 管 管 理 者不 必 成 为 精 通 某 一 领 域 技 能 的 专 家 ，但 还 是 需 要 了 解 并 初 步 掌 握 与 其 管理 的 专 业 相 关 的 基 本 技 能 ， 否 则 很难 与 他 所 主 管 的 组 织 内 的 专 业 技 术人 员 进 行 有 效 的 沟 通 ， 从 而无 法 对 所 辖 业 务 范 围 的 各 项 管 理 工 作进 行 具 体 的 指 导 。 对 管 理 者 来 说 ， 三 种 技 能 的 重 要 性取 决 于 管 理 者 所 在

26、 的 管 理 层 次 。五 、 管 理 者 的 工 作 具 有 普 遍 性 吗 ？1 组 织 的 层 次 ： 作 为 管 理 者 ， 无 论他 处 于 那 一 个 层 次 上 ， 都 要 制 定 决策 ， 履 行 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控 制的 职 能 ， 只 是 他 们 花 在 每 项 职 能 上的 时 间 不 同 。 比 如 ， 最 高 管 理 层 需要 考 虑 整 个 组 织 的 设 计 ， 而 基 层 管理 者 集 中 于 工 作 小 组 和 个 人 的 工 作设 计 上 。3 组 织 规 模 ： 大 小 企 业 中 管 理 者角 色 的 重 要 性 角 色 的 重 要

27、性 高 低小 企 业发 言 人企 业 家挂 名 首 脑领 导 者传 播 者 大 企 业资 源 分 配 者联 络 者监 听 者混 乱 驾 驭 者谈 判 者企 业 家 如 果 管 理 的 概 念 具 有 完 全 的 一般 性 ， 无 论 在 经 济 、 政 治 、 社 会和 文 化 方 面 存 在 任 何 差 异 ， 都 可以 被 普 遍 地 应 用 。 关 于 不 同 国 家管 理 实 践 的 比 较 研 究 表 明 ， 没 有证 据 支 持 管 理 概 念 的 普 遍 性 。 六 、 市 场 对 管 理 者 的 评 价在 美 国 ， 会 计 专 家 年 薪 不 超 过 75000美元 ； 而

28、管 理 者 年 薪 在 125000 750000美元 。在 美 国 ， 基 层 监 工 年 薪 ： 25000 45000美 元 ； 中 层 管 理 者 起 薪 ： 35000美 元 ，高 者 达 90000美 元 ； 大 公 司 的 管 理 者 ：1000000 美 元 。 例 如 ， 1990年 ， 美 50家 最 大 的 上市 公 司 总 经 理 的 平 均 报 酬 （ 工 资 加 每年 红 利 ） 248万 美 元 ， 不 包 括 奖 给 他们 的 股 票 期 权 。 同 年 ， 苹 果 公 司 总 裁（ John Scully） 的 收 入 为 220万 美 元 ，从 以 前 奖

29、给 他 的 股 票 期 权 兑 现 得 到1450万 美 元 。 中 国 企 业 的 管 理 者 收 入 有 了 很 大提 高 。有 的 企 业 中 层 管 理 者 年 薪 已 达10 40万 元 ， 高 层 管 理 者 年 薪 有的 已 达 100万 元 以 上 。 某 些 著 名 的企 业 家 ， 年 薪 已 达 几 百 万 元 。评 论 ： 管 理 者 的 工 资 反 映 了 市 场 的供 求 作 用 ， 优 秀 的 管 理 者 能 变 草 为金 ， 他 们 的 技 能 是 一 种 稀 缺 商 品 ，管 理 的 超 级 明 星 成 为 企 业 不 惜 重 金争 夺 的 对 象 。第 三

30、节 为 什 么 学 习 管 理一 、 学 习 管 理 的 重 要 性管 理 在 现 代 社 会 中 的 地 位 和 作 用 决定 了 学 习 管 理 的 必 要 性 和 重 要 性 。 未 来 的 社 会 更 需 要 管 理 。 二 改 进 组 织 的 管 理 关 系 到 我 们 每 个人 的 切 身 利 益 。 我 们 一 生 中 每 天 都 在 和 管 理 打 交 道 。良 好 的 管 理 在 我 们 的 社 会 生 活 中 起 着重 要 作 用 。1 举 例 说 明 日 常 生 活 中 所 遇 到 的 薄弱 和 低 劣 的 管 理 表 现 ；2 举 例 说 明 管 理 优 秀 的 组 织

31、 赢 得 了顾 客 的 忠 诚 ， 获 得 了 增 长 和 繁 荣 。三 、 管 理 别 人 或 被 别 人 管 理1 渴 望 成 为 管 理 者 ， 学 习 管 理 可 以获 得 管 理 的 知 识 ， 有 助 于 成 为 有 效 的管 理 者 ；2 不 打 算 从 事 管 理 的 人 ， 学 习 管 理学 能 使 他 领 悟 其 上 司 的 行 为 方 式 和 组织 的 内 部 运 作 方 式 。四 、 学 习 管 理 的 误 区我 为 什 么 要 学 习 管 理 ， 我 要 成为 一 名 工 程 师 ！我 为 什 么 要 学 习 管 理 ， 那 全 都是 常 识 ！我 为 什 么 要 学

32、 习 管 理 ， 经 验 是更 好 的 老 师 ！ 武 汉 一 位 高 中 生 2003年 以 优 异 成绩 考 入 了 清 华 大 学 建 筑 系 ， 是 湖 北 省语 文 单 科 第 一 名 。 备 考 前 一 年 ， 背 着 父 母 和 学 校 ，写 了 一 部 20多 万 字 的 小 说 ， 将 被 人 民文 学 出 版 社 出 版 。 面 对 人 们 的 疑 问 ， 他 自 信 地 说 ：“ 高 考 之 前 我 把 学 习 进 程 都 安 排 好 了 ，考 上 清 华 没 问 题 ， 顺 便 还 能 抽 出 时 间做 我 喜 欢 做 的 事 。 ” 为 什 么 一 个 高 三 学 生

33、 能 把 学 习和 业 余 爱 好 安 排 得 有 条 不 紊 ？ 他 说 这 一 切 都 得 益 于 他 的 父亲 一 位 管 理 学 学 者 ， 以 及 管理 学 对 自 己 的 启 发 和 培 养 。 在 中 国 像 他 这 样 善 于 进 行 自 我管 理 的 学 生 并 非 个 案 。在 国 外 ： 德 国 ： 在 中 学 为 学 生 开 设 了 “ 项目 管 理 ” 课 程 。 美 国 ： 青 年 成 就 计 划 。 40多 年 的历 史 ， 该 计 划 早 就 引 入 了 管 理 教 育的 理 念 。 学 生 从 小 学 到 大 学 一 直 接受 关 于 经 济 管 理 的 辅

34、导 。 在 孩 提 时代 就 扮 演 麦 当 劳 管 理 者 的 角 色 去 思考 问 题 ， 扮 演 银 行 职 员 去 学 习 应 该如 何 处 理 日 常 事 务 。 这 个 计 划 培 训 过 的 孩 子 后 来很 多 成 了 企 业 家 ， 他 们 都 说 在 这个 过 程 中 受 益 匪 浅 。 因 为 ， 在 扮演 各 种 角 色 的 过 程 中 ， 他 们 必 须按 照 不 同 的 进 度 和 计 划 去 有 条 不紊 地 安 排 工 作 ， 高 效 率 地 完 成 目标 要 求 ， 训 练 了 他 们 的 管 理 和 处理 问 题 的 能 力 。 我 们 国 家 由 具 有

35、留 学 背 景 的 学者 组 成 了 一 个 课 题 组 。 在 调 查 中发 现 ：1.许 多 家 长 在 苦 恼 ： “ 为 什 么 孩子 没 有 进 取 心 ？ ”2.不 少 老 师 在 思 考 ： “ 课 程 改 革之 后 ， 如 何 在 更 少 的 时 间 里 取 得更 好 的 教 学 效 果 ？ ”3.学 生 存 在 自 己 的 问 题 ： “ 功 夫花 了 不 少 ， 就 是 很 难 达 到 目标 。 ” 他 们 走 访 了 350个 家 庭 ， 近 百所 中 学 ， 拜 访 了 大 量 的 同 学 、 学生 家 长 和 老 师 。 课 题 组 认 为 ， 中学 生 20%的 问

36、 题 是 智 力 问 题 ， 80%的 问 题 是 管 理 问 题 。 在 广 泛 调 研的 基 础 上 ， 融 入 西 方 管 理 学 的 精髓 ， 课 题 组 为 中 学 生 们 设 计 了 20条 生 活 和 学 习 的 管 理 法 则 。包 括 培 养 自 信 、 承 担 责 任 、 激 发潜 能 、 管 理 时 间 等 ， 并 借 鉴 MBA教学 案 例 的 方 式 进 行 编 排 。 他 们 给这 20条 法 则 起 了 一 个 名 字 “ 中 学梦 工 场 ” 。 根 据 这 一 理 念 创 建 了清 华 中 学 生 管 理 训 练 营 ， 不 久 ，这 个 训 练 营 将 对

37、中 学 生 开 放 。 教 育 部 基 础 教 育 司 认 为 ： 把管 理 学 的 理 念 引 入 我 国 中 学 教 育 ，或 者 说 把 管 理 学 的 理 念 和 中 学 生的 成 长 结 合 起 来 ， 这 种 新 视 角 在我 国 还 是 首 创 ， 这 是 一 种 有 益 的尝 试 。【 复 习 题 】1 您 们 学 院 的 教 师 是 管 理 者 吗 ?以 管 理 职 能 和 管 理 者 角 色 的 观点 讨 论 。2 强 生 公 司 董 事 会 主 席 拉 尔 夫 拉 森 年 收 入 是 美 国 总 统 克 林 顿的 4倍 。 几 乎 所 有 100家 美 国 最 大 公 司

38、的 高 级 经 理 都 比 总 统 收 入 高 。 讨论 拉 森 和 总 统 作 为 管 理 者 的 角 色有 何 异 同 ？ 为 什 么 拉 森 作 为 高 级经 理 比 总 统 工 资 高 ?【 案 例 应 用 】汽 车 制 造 业 的 新 一 代 管 理 者 詹 米 伯 尼 尼 ， 33岁 那 年 被 任命 为 克 莱 斯 勒 公 司 在 安 大 略 文 萨 的货 车 工 厂 的 经 理 。 当 时 工 厂 的 销 售状 况 很 一 般 ， 而 且 ， 正 面 临 开 发 新卡 车 的 任 务 。 他 必 须 获 得 下 属 的 84名 经 理 和1800名 工 人 的 支 持 。 其

39、他 经 理 也想 得 到 这 个 职 位 ， 并 普 遍 认 为 詹米 伯 尼 尼 太 年 轻 、 没 有 经 验 ，甚 至 ， 一 些 人 想 要 他 失 败 。 他 上 任 不 到 一 年 ， 华 尔 街 日 报 将 他 列 为 改 变 美 国 汽 车 业 制 造 工 厂面 貌 的 新 一 代 管 理 者 。 文 章 认 为 ，他 在 其 他 行 业 也 会 同 样 成 功 。 同 时 ， 福 布 斯 杂 志 选 择 克 莱斯 勒 为 年 度 最 佳 公 司 。 他 们 选 择 克莱 斯 勒 源 于 它 的 成 果 、 运 作 方 式 和超 凡 的 管 理 。 克 莱 斯 勒 公 司 在

40、较 基 层 管 理 者 实施 新 的 管 理 方 式 ： 给 工 人 更 多 的 权 力 ，而 不 是 执 行 从 上 到 下 的 监 督 、 控 制 式管 理 。 以 前 在 克 莱 斯 勒 公 司 的 一 些 制造 工 厂 ， 管 理 者 被 比 喻 为 “ 钻 头 警官 ” ， 产 品 质 量 问 题 成 堆 ， 员 工 士 气低 下 。 负 责 克 莱 斯 勒 全 球 制 造 业 务 的丹 尼 斯 鲍 利 决 定 彻 底 改 变 这 种 状况 ， 雇 用 了 年 轻 的 詹 米 伯 尼 尼 。 这 个 工 厂 是 同 行 业 中 自 动 化 水 平最 低 的 工 厂 之 一 ， 有 上

41、 百 个 工 种 还是 手 工 操 作 。 销 售 情 况 不 好 ， 工 厂准 备 开 发 一 种 新 货 车 ， 这 些 对 伯 尼尼 是 一 种 挑 战 。 此 外 ， 还 有 来 自 其他 可 能 晋 升 的 管 理 者 的 抵 触 和 认 为伯 尼 尼 不 够 资 格 的 闲 言 碎 语 。 他 回忆 说 ： “ 回 想 起 来 ， 我 很 害 怕 ，有 时 我 会 想 ， 我 要 陷 进 去 了 。 ” 他 还 是 去 了 文 萨 工 厂 ， 不 到 一 年 ， 生产 率 、 销 售 和 士 气 都 上 去 了 。【 思 考 题 】1.如 果 你 接 受 了 文 萨 工 厂 的 工

42、 作 ， 你 的 反 应 是 什 么 ？2.作 为 新 经 理 你 将 采 取 什 么 行 动 ？3.你 对 国 际 任 命 的 准 备 是 什 么 ？【 小 结 案 例 】联 邦 政 府 管 理 新 貌 第 一 章 案 例 ： 联 邦 政 府 管 理 新 貌 该 案 例 描 述 了 一 位 成 功 的 女 性 管 理 者 黑 兹尔 奥 莉 瑞 。 她 决 定 改 变 过 去 人 们 对 美 国 能 源 部的 看 法 及 其 过 去 的 管 理 方 式 。 她 非 常 清 楚 ， 作 为一 个 管 理 者 必 须 担 任 的 不 同 角 色 么 重 要 。 该 案 例 案 例 既 可 以 用

43、作 本 章 的 引 言 ， 也 可 用作 本 章 的 结 论 。 作 为 本 章 的 引 言 ， 案 例 强 调 对 任何 类 型 、 任 何 规 模 的 组 织 来 说 管 理 都 是 十 分 必 要的 ， 就 连 联 邦 政 府 也 需 要 有 效 的 管 理 者 。 作 为 本章 的 结 论 ， 要 求 学 生 通 过 实 例 理 解 管 理 的 基 本 职能 和 在 案 例 中 黑 兹 尔 奥 莉 瑞 所 担 任 的 管 理 角 色 。案 例 简 介 ：这 一 案 例 介 绍 的 是 美 国 联 邦 政 府 的 能 源部 长 黑 兹 尔 奥 莉 瑞 成 功 地 改 革 能 源 部的 事

44、 例 。 黑 兹 尔 奥 莉 瑞 是 比 尔 克 林顿 总 统 领 导 下 的 美 国 能 源 部 部 长 。 虽 然在 庞 大 的 政 府 官 僚 机 构 中 ， 她 仅 仅 管 理一 个 能 源 部 ， 但 她 试 图 以 新 的 与 众 不 同的 工 作 方 式 工 作 ， 使 能 源 部 以 崭 新 的 面貌 展 现 在 公 众 面 前 。 她 的 目 标 是 能 源 部 必 须 清 楚 自 己 的 工 作 ， 她 也 对 改 变能 源 部 的 工 作 方 式 感 兴 趣 。 能 源 部 的 工 作 一 直 对 公 众 保密 例 如 制 造 炸 弹 ， 炸 弹 爆 炸 时 产 生 了

45、大 量 的 有 毒 物 质 ，能 源 部 的 很 多 活 动 ， 美 国 人 民 一 直 蒙 在 鼓 里 。 奥 莉 瑞 致 力于 使 能 源 部 的 工 作 对 公 众 开 放 。 促 使 她 采 取 这 一 行 动 的 原因 是 她 吃 惊 地 发 现 ， 她 所 在 的 能 源 部 近 40年 来 一 直 在 美 国人 身 上 进 行 放 射 性 试 验 。 奥 莉 瑞 说 ， 很 清 楚 ， 这 些 受 试 者已 经 成 了 牺 牲 品 ， 政 府 的 任 何 工 作 人 员 对 此 行 为 的 指 责 都会 使 那 些 受 试 者 为 之 震 惊 。 这 些 驱 使 她 下 决 心

46、采 取 行 动 ，使 能 源 部 的 活 动 对 公 众 公 开 。 她 作 能 源 部 长 不 久 ， 就 对 能源 部 的 高 级 职 员 提 出 要 准 备 变 革 。 她 也 建 议 制 定 需 要 完 成什 么 变 革 和 如 何 引 起 变 革 的 计 划 。 她 所 指 的 变 革 意 味 着 和几 十 个 守 旧 的 部 进 行 谈 判 和 合 并 。 在 改 革 美 国 能 源 部 的 过程 中 ， 奥 莉 瑞 召 开 了 信 息 发 布 会 ， 同 时 与 全 美 的 高 层 科 学家 进 行 了 谈 判 ， 讨 论 了 必 须 放 弃 武 器 技 术 的 研 究 ， 将

47、这 些技 术 应 用 于 企 业 ， 进 行 和 平 利 用 。 该 案 例 是 一 个 精 干 的 、 成 功 的 女 性 管 理 者 的 很 好 的 案例 。 黑 兹 尔 奥 莉 瑞 决 心 改 变 她 所 管 理 的 能 源 部 的 工 作 方式 。 她 深 深 懂 得 作 为 一 个 管 理 者 必 须 扮 演 的 角 色 以 及 有 效地 履 行 这 些 角 色 对 她 来 说 是 如 何 重 要 。 通 过 案 例 我 们 应 注意 奥 莉 瑞 执 行 了 什 么 管 理 职 能 和 扮 演 了 什 么 管 理 角 色 。 奥 莉 瑞 生 动 地 表 明 了 管 理 者 和 别 人 一 起 或 通 过 别 人 使 得 重要 活 动 有 效 完 成 的 时 候 ， 他 们 扮 演 着 不 同 的 角 色 ， 执 行 着不 同 的 职 能 。问 题 及 答 案 ：1、 奥 莉 瑞 管 理 美 国 能 源 部 的 管 理 工 作 和 企 业 一 个 部 门 的 管 理 者 的工 作 有 何 异 同 ？2、 你 认 为 奥 莉 瑞 所 扮 演 的 是 明 兹 伯 格 角 色 理 论 中 的 什 么 角 色 ？ 并进 行 解 释 。3、 你 认 为 奥 莉 瑞 试 图 改 变 能 源 部 时 执 行 的 是 什 么 管 理 职 能 ？ 并 进行 讨 论 。