老年化社会可持续发展创业计划书

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1、目 录团 队 介 绍一计划摘要二公司介绍三战略规划四产品服务五市场预测六营销(生产)规划七发展规划八财务规划九风险与退出免 责 声 明云鹤银发文化有限责任公司团队介绍本团队以“创意第一，快乐最好”为创业口号，创立中国云鹤银发文化有限责任公司，团队成员具有国际化视野，创造性吸引中国传统文化精髓，在当前中国老年化社会模式下，秉承“闲云野鹤、飘逸洒脱”的银发文化核心，开发、整合产业信息资源，构筑为政府分忧、为社会谋利的老年福利文化服务产业的奠基性平台。云鹤公司总经理童传旺先生先后获美国俄克拉荷马大学MBA学位与英国皇家ROYAL学院人类存在与社会价值专业博士学位；曾获大英女王奖学金参于伦敦社区养老计

2、划项目开发实践。先后任多家跨国集团高管负责项目开发与人力资源与财务的副总裁、首席财务官、首席运营官，总裁等职。2011年应祖国召唤领衔创立中国云鹤银发文化有限责任公司并任首席CEO，立志打造中国银发产业第一品牌，引领国际银发文化产业，为人类价值实现开创新的境界。云鹤公司总经理助理孙秀兰女士中国人民大学老年学专业博士生，中国老年产业高级注册策划师，中国老年事业发展基金会慈航基金会会员，孝行中国文化协会常任理事。从2001年起从事中国银发事业工作至今，先后效力于广东银发绿色有限公司，北京老年文化传媒公司；组织参加了安徽省“敬老爱老助老主题教育活动”；组织参与了中国老年知识分子援助西部大开发为主要内

3、容、带动整个老有所为的“银龄行动”。专业研究方向是中国养老产业，曾参加中国民政部门组织的老年维权和城市养老服务的专题调研。2011年参与创立云鹤银发文化有限公司并任公司总经理助理一职。云鹤公司旅居事业部经理刘善连先生获德国旅游MBA，德国汉堡职业技术学院旅游管理学教授、兼职律师。主讲旅游管理学、电子商务法。曾在多个不同部门从事技术工作、管理工作。担任德国高职高专旅游专业课程理论课开发。在国际知名学术刊物上发表论文数十篇。2011年参与创立云鹤银发文化有限公司并任旅居事业部门经理一职，专司本公司老年旅居事业开发与管理。云鹤公司养老事业部经理刁建刚先生上海复旦大学老龄学研究中心主任，教授，博士生导

4、师。先后担任：中国老龄协会副会长、中国老龄协会顾问；全国老龄工作委员会办公室副主任；中国老年学学会第四届理事会常务副会长兼秘书长；中国老年学学会第五届理事会常务副会长；中国老年学学会常务副会长、中国老龄产业协会理事；曾主编老龄工作干部读本、提高老年生活质量对策研究报告、中国城乡老年人口一次性抽样调查数据分析；主持起草中国老龄事业“十五”计划纲要。2011年参与创立云鹤银发文化有限公司并任养老业务部门经理一职。云鹤公司关怀文化事业部经理朱恩妹女士美国Columbia大学人类学博士，国际老年人心理关怀高级咨询师，致力于老年群体研究并获多项殊荣，为老年人提供基础的心理健康咨询和指导，2011年参与创

5、立云鹤银发文化有限公司并任关怀文化事业部经理一职；现主要负责为本公司客户提供身心健康关怀，打造具有国际视野、中国特色的全球引领性夕阳文化。产品（服务）创意部经理范媛媛女士 澳大利亚皇家墨尔本理工大学RMIT广告专业硕士，精通英语、日语、法语、德语。历任北京知名公司执行创意总监、项目策略总监、分公司总经理等公司高级职位。2006年12月2010年12月任深圳金利广告北京分公司执行创意总监分公司副总经理。直接负责中国08奥运会重点工程项目策划，奥运会期间中国展示区的整体规划与活动规划的制定工作，并完成前期竞标方案的规划与执行。全权带领团队完成世博会项目运营。2011年至今，参与创立云鹤银发文化有限

6、公司，担任创意总监，进行老年产业的开发和相关项目创意。产品（服务）营销部经理方玖胜先生中山大学国际营销教授、博士生导师，中国营销研究中心(CMC)主任，有影响的广告研究和教育学者。国家人文社会管理科学基金管理学科评审组(第七届)成员，享受国务院突出贡献政府津贴。上海师大、南昌大学、中国管理科学研究院兼职教授、香港浸会大学访问教授。国际广告杂志副主任、中国广告协会学术委员会委员、曾为旭日广告公司、金马广告公司、新境界广告公司、东一广告公司、思源广告公司4A广告公司和CCTV、广东有线电视台、(四川)巴蜀新形象广告公司进行培训或咨询。2011年参与创立云鹤银发文化有限公司并任营销部经理一职；财务部

7、经理刘静女士上海财经大学研究生，高级会计师，曾任职“四大”之一普华永道中天多年，有丰富的财务管理、资金筹划、资本运营及融资上市经验，精通财务运作和管理操作流程和良好的职业道德修养。2011年参与创立云鹤银发文化有限公司并任财务部经理一职；负责公司的财务管理、会计核算，参与公司重要经济问题的分析和决策。工作理念开源节流，要用最少的钱让老年人获得最好的服务！人力资源部经理张蕾女士 高级人力资源管理师，曾任HONGKONG爱优微咨询集团股份有限公司高级人力资源顾问；老年产业网资深人力资源主管，为企事业单位老年管理部门提供业务指导、技术培训。2011年参与创立云鹤银发文化有限公司并任人力资源经理一职，

8、负责本公司HR顾问、人力资源项目咨询工作，协助相关部门进行公司中高级人才的储备与开发；规划各部门的人事行政管理职能。工作理念人企和谐发展，实现心中理想，与团队一同弘扬中华民族敬老、爱老、助老的传统美德。一、计划摘要公 司 云鹤银发文化有限责任公司，致力于银发（老龄）产业资源的优化整合，为中国老年旅居养老、保健产业提供稳定、规模化的信息资源，产品的宣传策划和周边产业链建立，为中国老年化社会可持续发展提供专业解决方案。市 场跨入21 世纪，人类就迈进了一个老龄化时代。经济发展和老龄人口不断增长，消费服务需求持续增加，使老年产业涌现新的商机，这些以老年人为目标客户的产业称为银发产业。在当今炙手可热的

9、老年产业市场中，旅游旅居业、老年保健业己成为。在此背景下，本着服务老人和社会的初衷，考虑体现社会福利性和具有商业运作的可操作性，在对市场充分调研基础上，构建出一套完整的“云鹤银发文化股份有限公司”创意创业运作计划。生产与营销公司业务定位为资源服务型，具体如下：云鹤银发文化有限责任公司向老年旅居以及社会化、公司化养老、老年保健产品产销机构（公司）提供资源业务。提供培育健康与快乐生活理念为主要内容的老年温馨关怀业务（云鹤文化连锁机构）。组织与人力资源公司组织结构以业务内容划分，旅居业务部、养老业务部、关怀服务（夕阳文化）业务部。人力资源架构为，按照有限责任公司需要和公司章程，确定总经理负责的部门经

10、理（总监）制度。公司设总经理1名，负责公司全盘经营活动，直接向董事会负责。设总经理助理1名，协助总经理总揽公司业务工作，特殊情况下经授权可代行总经理职权；设旅居业务部门经理1名，负责本部门业务开发管理；设养老业务部门经理1名，负责本部门业务开发管理；设关怀文化服务部门经理1名，负责本部门业务开发管理；设产品（服务）创意经理1名，负责服务产品创意开发；设产品（服务）营销经理1名，负责市场开发与管理；设财务经理1名，负责本公司财务运营管理；设人力资源经理1名，负责本公司人力资源管理。公司初期创业团队主要来自全国各知名高校的有志之士，成员各司其职，具有老年营养保健、旅游开发、连锁营销等相关领域的专业

11、知识和运作经验，优势互补。同时公司将与国内外保健、营销等专业领域科研院校与机构开展合作，以期获得前瞻性的创新理念支持与人才优势。二、公司介绍公司概述云鹤银发文化有限责任公司，致力于银发（老龄）产业资源的优化整合，为中国老年旅居养老、保健产业提供稳定、规模化的信息资源，产品的宣传策划和周边产业链建立，为中国老年化社会可持续发展提供专业解决方案。总体战略 公司使命打造以中华美德孝道文化为核心的云鹤文化连锁服务机构，兼顾社会福利性和商业性，以向老年人提供保健旅居服务，创造中国老年服务产业第一品牌。公司宗旨致力于老年文化、保健、旅游旅居资源的优化整合，为中国老年服务产业提供最新的信息资源，产品的宣传策

12、划和周边产业链建立。为中国老年化社会可持续发展提供可行解决方案。发展思路建立完善的云鹤文化服务体验机构网络，与专业养老、旅居公司合作，整合老年保健、旅居消费需求信息资源，大力发展老年关爱服务文化创业，实现多层次、多途径、多形式的老年旅居、养老、保健文化产业。公司性质有限责任公司组织形式董事会总经理文化业务部养老业务部旅居业务部副总经理公司采取直线制的组织形式，如图所示：部门职责董事会：由公司的大股东组成，属于决策层，负责制定公司的总体发展战略，指定总经理的人选；总经理：负责公司的日常经营事务，对董事会负责，决定部门经理的人选，协调各部门之间关系；副总经理：协助总理处理公司经营事务，汇总各业务部

13、信息供决策参考；旅居业务部经理：负责公司老年旅居业务市场的调查、市场分析，决定本部门的营销战略和营销计划。把握市场动向，组织实施市场监控，市场评估等工作；养老业务部经理：负责公司养老服务部市场的调查、市场分析，决定本部门的营销战略和营销计划；文化业务部经理：打造以老年休闲、品质生活为内容的文化体验中心的建设与管理。三、战略规划老年产业简介老年产业是指以老年人为目标客户的产业。根据老年人群的基本需求和深层需求，我认为可以将银发产业分成三个维度的产业：本位产业、相关产业、衍生产业。 本位产业包括：养老设施和机构、老年房地产、老年护理服务业、老年服饰、老年食品、老年医疗等； 相关产业包括：养老设施和

14、机构供应链上的专业家具、专业设施、专业易耗品等；老年护理服务业供应链上的护理人员的培训、劳务派遣、老年护理专业用品、治疗和康复器械等；来自于老年人深层需求的娱乐、学习、旅游、医疗保健、营养保健、心理咨询等； 衍生产业包括：老年储蓄投资理财产品、老年地产的倒按揭等金融产品，寿险产品的证券化产权产品、长期护理保险产品、老年融资等资本市场。 本位产业、相关产业、衍生产业之间相互补充，可以形成经济和社会效益的良性循环，共同促进老年产业的健康发展。国外老年产业发展对我国的启示老龄产业在国外称为银色产业（S i l v e r Industries），是关于商业和老龄相结合的产业，是创造、生产、开拓和销售

15、产品和服务给老年群体的所有商业内容。国外很多公司都已经意识到老龄市场的发展潜力和空间，都在不断研发和开拓老年人的产品和市场。比如日本的Toyota 公司就专为老年人开发了TAO 轮椅车，获得了客观的利润。老龄产业在国内也被称为老年企业，最初是1997 年在北京召开的第一届老龄产业研讨会上由中国老龄协会会长张文范正式提出的。老龄产业是由老年市场需求增长带动而形成的产业，它包括所有满足老年人特殊需求的生产、经营、服务的经济活动和设施，以及为发挥老年人才作用兴办的各种经济实体等等。后来比较有代表性观点是将其界定为给老年人提供产品或劳务，满足老年人口衣食住行等各方面需求的各种行业部门的通称。关于老龄产

16、业的产业归属和行业性质，以及老龄企业和其他企业的区别，在我国仍然存在争议，缺乏统一标准。虽然如此，我国的老龄产业目前处于初期阶段，其未来的广阔前景和大有作为已经成为共识。老龄产业的市场领域中，美国等西方国家的银色产业和养老企业的发展已有40 多年时间，主要的消费市场有四类：第一类是为老年人提供养老服务和照料护理的产品和服务，如长期照料项目（LTC）、残障老人用品等。第二类是抗衰老产品和服务，如抗衰老美发美容产品、整容手术等。第三类是提高老年人生活品质和格调的服饰、旅游产品。第四类是针对会员制老年人的产品和服务。近年来，国外的老年房地产业、老年金融理财业发展也非常迅速。2010 年刚刚成立的中国

17、老龄产业协会将老龄产业的企业经营范围归纳为养老服务、医疗康复、金融保险、生产制造、产品流通、科研教学、护理培训、文化旅游、经营管理等等。根据我国的国情和老龄产业的现状，大致也可以把老龄产业的经营项目内容分为以下四种类型：第一类是养老服务和护理，范围主要包括家政服务、照料服务、卫生保健服务、医疗护理服务等，目前这类服务是我国老龄产业发展的重点。第二类是养老机构和设施，范围主要包括养老机构，如养老院、敬老院，老年公寓、老年住宅等房地产和相关设施的开发。第三类是老年产品和用品，是针对老年人这一特殊群体而研制和生产的，包括老年日常生活用品、老年医疗保健产品、老年金融保险产品、老年旅游健身产品等。第四类

18、是老年培训和咨询，范围主要是老年人再教育、再就业方面的内容，以实现老年人力资源的开发和利用，同时还有老年护理和服务人员的培训项目。中国老年产业发展现状中国的老年产业扑面而来，为政府和企业都提出了新的挑战和商机。老年产业是以年龄以及由年龄决定的消费特征为标志而划分的产业，即为满足老年人的特殊消费需求而为他们提供产品和服务的产业，它包括传统老年产业如服装、食品、特殊商品、交通、保健、老年福利设施以及现代老年产业如娱乐、旅游、住宅、社区服务业、老年教育等多种行业。 一、整体老年产业雏形初现发展蹒跚，但突破在即与老年产业相关的多种行业几乎都已经将自己的产品和服务向老年人的需求“暗送秋波”，但始终保持“

19、未联姻”的状态。据北京市老龄产业发展课题组的相关资料显示，现阶段老年产业发展面临的主要问题呈现出以下四个方面的特点：1、认识缺陷。很多企业认为老年产业投入大、风险高、资金回收周期长、回报低，从而采取观望态度，制约了产业的发展；2、政策“不落地”。即政府只有原则性的政策，在老年产业所涉及到的生产、流通、经营、消费等各个环节，缺少配套的可操作性的政策支持；3、规模层次“小而低”。现阶段传统老年产业涉及的产品及服务单一，层次低，主要在衣食、居住和医疗保健方面提供低层次的服务，而现代老年产业涉及的老年人的文化娱乐和精神享受方面的产品和服务没有得到很好开发；4、产业标准缺失。目前市场尚未实现规范化和标准

20、化的运作模式，例如家庭服务业中的服务标准等问题的大量存在。虽然老年产业在发展过程中存在上述诸多问题，但在各个产业竞争日益白热化的市场条件下，老年产业这个细分市场逐渐显现出其无限的商机，据四川省社会科学院的万本根和赵喜顺对老年产业发展研究发现，这主要由于以下四方面的原因：（1）人口老龄化为老年产业的形成和发展提供了客观需要和外在的基础条件。人口老龄化是指老年人口在总人口中所占比重越来越大的过程，目前我国老年人口已经达到13亿，占总人口的比重已近11，2025年到2040年又将从284亿增长到4亿多。在未来的近半个世纪中，我国老年人口将一直呈迅速增长的发展趋势。 （2）我国老年人的需求市场已经发展

21、充分。根据全国老龄工作委员会提供的数据，目前我国老年人市场的年需求为6000亿元，2010年将达到1万亿，而目前我国每年为老年人提供的产品不足1000亿元，供需之间存在巨大商机。 （3）家庭结构功能的变化要求社会必须建立老年产业。家庭代数的减少，表明老年人单独生活的家庭即所谓空巢家庭增多。1998年，在有65岁及其以上老人户中，只有一对老人生活的家庭占11，单身老人户占1044，两项合计，共占2144。这部分老人往往难以得到家庭的照料。家庭结构的变化，要求社会必须承担起照料老人的责任，老年服务的社会化势在必行，家庭结构变迁呼唤老年产业的建立。（4）老年人收入的不断提高，为老年产业的发展开辟了广

22、阔的空间。我国城市60-65岁的老年人口中约有45的人还在业，他们除有退休金之外，还有额外的收入；据中国老龄科学研究中心的一项调查，城市老年人中有428的人拥有储蓄存款，另外退休金一项到2010年就将增加到8383亿元，2020年为28145亿元，2030年为73219亿元。这将为厂商提供巨大的商机，使老年产业的发展前途无量。二、传统老年产业老年保健行业身陷混沌，迷雾待破保健行业指的是事前对健康人群所提供的产品和服务，让他们更健康、健美，并延缓老化现象或防患疾病于未然的产业。老年人由于生理方面的原因，对于保健的需求尤为突出，据世界卫生组织（WHO）公布，全世界50岁以上的老年人群发病率为50，

23、55岁以上为80，其中健忘、失眠、高血压、高血脂、骨质疏松等疾病比较常见。而且随着生活水平以及保健理念的提高，老年人的这种消费需求也会逐步增加与丰富化。考虑到中国目前1.3亿的庞大老年人口基数以及老龄化趋势加速的情况，未来中国的银发保健产业不论从总量还是产业内部业态类型都会有很大增长与变化。（一）、银发保健产业总体增长，但内部结构失衡保健产业产品主要包括两大类，一类是保健品，如保健食品、保健器械以及保健美容用品备等；另外一类是保健服务，如提供健身、养生、心理等的直接服务与咨询服务。中国保健行业协会的统计资料表明，国内整体的保健品市场从80年代起就处于高速增长的态势，年均增长率在15-30，到2

24、000年已经达到500亿的规模，据保健品专业人士的估计，其中老年人的市场份额在50%以上。但受保健品市场混乱的次序影响，保健品功效的公信力逐渐下降，1999年国家开始出台各项政策整顿市场，从2001开始保健品市场呈现下滑趋势，但受2003年非典的影响，公众对保健的重视空前提高，惠聪集团的保健品市场调研报告显示，到2004年全国保健品的市场容量恢复到了400亿左右的规模，其中老年保健品的份额占到了200亿。随着保健品市场规范的进一步完善以及外国保健品大举进军中国，老年保健品市场正在进一步扩大规模。与老年群体适用的各种品类丰富的产品不同，国内的老年人的保健服务市场相对落后，各种保健服务机构都将研发

25、重点放在中青年群体上，老年人的保健服务市场规模在服务业中仅占较小的比例。以服务业较为发达的北京为例，根据北京市科委软科学处的一项成果测算，2001年老年保健服务市场规模仅为2亿，而根据零点公司2001年发布的一项保健品研究结果显示，北京的老年人保健品市场规模为15亿，而在保健产业较为发达的美国，保健品与保健服务产值的比例大致为1：1。因此，相对于老年保健品市场，老年保健服务市场处于待开发的状态，考虑到老年保健市场的整体发展趋势，老年保健服务市场具有很大的发展潜力。（二）、银发保健品选择品牌集中，但产品针对性不强；保健服务专业品牌缺位国家统计局的资料显示，截至2002年底，全国保健食品生产企业8

26、48家，生产具有卫食健字批准文号的产品共1474种，另外还有近500种进口产品。大部分生产企业都开发了针对了老年人的产品，但是从消费者购买情况看，老年人对保健品牌的选择集中于少数几个名牌。国家统计局公布的2002年全国保健品销售排行榜表明：从保健品市场总体情况看，名牌保健品的市场占有率在稳步上升。脑白金、昂立一号等五个名牌占有了30%的市场份额。但是如果从这些品牌的适用人群方面分析，相关的生产厂家均选择了全面品牌定位，突出品牌的功能性，在年龄因素上的定位并不清晰，一种产品往往适合多个年龄段的人群。老年群体对真正的银发保健品选择余地并不大。而在保健服务行业，针对老年的服务产品并不多。与铺天盖地针

27、对年轻人的健身广告形成反差的是，老年人只能在公园、社区的简易设备上进行自我活动。而对老年人的健康咨询主要有一些政府医疗提供有限的服务，或者是由一些保健品企业在电视或电台进行宣传时顺带的进行。中国老年保健协会的一份研究指出，以庞大的群体基数作依托的老年保健服务市场还未启动，还缺乏一个真正专业的品牌提供专项服务，即使保健品与保健服务能够形成一个较为完整的市场链条，企业还未重视链条的另外一头的商机。（三）、银发保健品销售：传统渠道占优，零售卖场突出在银发保健品的销售渠道选择上，零点前进策略公司2001年一项专项调研表明，一些传统的保健品销售渠道，如保健品专卖店、医疗机构等仍然有较高的选择率。但是值得

28、注意的是，一些大型的卖场，如大型超市/仓储市场、商店/百货公司的保健品专柜已经成为不少人选购老年保健品的重要场所，甚至超越了专门的医疗机构，如药店、医院药房、药品柜台等。这一方面说明了保健品已经从医疗药品范畴中解脱出来，逐渐成为老年人日常生活的用品，这才能够在平日逛超市、商场时进行选购。同时，这种趋势也为老年保健品企业的推广活动提供思路：适用于日常用品的现场促销展销，也适用于老年保健产品。（四）、接受度：保健服务超越保健品在保健品行业发展初期，消费者对于保健品的信任程度较高，传统的食疗观念在其中起到的关键作用。但是随着市场产品的多样化，竞争程度的加剧使得各种虚假广告、夸大宣传在保健品市场推广活

29、动中的大行其道，这严重损害了整体保健品在消费者中的声誉。据2002年1月19日中央电视台公布的新闻调查结果显示：群众对保健品的不信任度达到了87%。在消费者对保健品所持的态度发生变化的同时，受国外保健理论以及“全民健身活动”的影响，通过保健品以外的途径获得健康的思想逐渐被消费者所接受。北京大学老龄健康与家庭研究中心的研究人员指出，低收入因素使得价格相对高昂的保健品无法在老年群体中普及，而健身、养生等成本相对低廉的保健服务相对容易被老年人所接受。因此，保健服务的理念已经在老年人中打下了良好的基础，但目前老年人的保健活动仍处于以自发的公园健身、参加免费的保健讲座等为主初级阶段，需要有专门的企业、机

30、构提供更加深入细致的专业服务，例如老年专业健身计划、老年养生生活规划、老年心理咨询等等从生理到心理的全方位服务，并以合适的价格吸引老年群体，培育并引导这个潜力巨大的产业。三、现代老年产业老年旅游行业才露尖尖角打开报刊的旅游专版，在网络上搜寻旅游信息，你会不知不觉的发现很多关于专门为老年人出游提供的旅游线路，感觉到旅行社已经对老年人“下手了”。“最美不过夕阳红，旅游让我更从容”这是一位报名参加老年人旅行团的老年人的感慨之言。不少六十来岁的老人忙碌了大半辈子，退休后有了充裕的时间，体力也很充沛，并且还有充裕的退休金，他们都希望在退休以后实现自己年轻时候的夙愿-走进大自然，领略不同区域的民俗风景。老

31、年人对旅游如此感兴趣，那现阶段我国老年人旅游处于什么阶段呢？我们可以通过老年人旅游产业收入、旅游人群的地区分布、旅行社对老年人旅游产业的关注程度三个方面来了解一下老年人旅游产业现状。（一）、老年人旅游行业渐入佳境1、老年人旅游行业收入逐步提高随着老年人口的增多，“银发旅游”市场必将越来越大，据国家旅游局相关资料统计显示，2004年我国旅游业年收入超过4000亿人民币，约占国内生产总值的5，这包括老年旅游消费。2004年老年人旅游的份额占旅游市场的20左右，另外根据旅游行业内权威人士的预测，今年老年人旅游的份额将占旅游市场的25以上，老年旅游收入将达到1000亿人民币以上。2、老年旅游人群的地区

32、分布广泛老年人旅游市场的旅游人群分为两部分，一部分是国内老年游客，他们主要分布在中国东部经济发达地区，其中京津地区、珠三角地区、长三角地区的老年出游是老年旅游市场的主力军；另外一部分是国外老年游客，从近期国家旅游局公布的数据来看，1998年以来，在我国旅游的外国旅游者年龄结构来看，超过51岁的老年人的比例占全部来华旅游者的22.3%,仅次于商务旅游活动为主的中年组的46.5%。3、旅行社对老年人旅游产业的关注程度逐步提升由于旅游市场竞争激烈，绝大部分旅行社都已经关注老年旅游，他们为老年人推出专门的旅游线路，为老年人提供方便、安全的旅游生活。但是由于老年旅游有更高的安全、医疗方面的要求，在考虑到

33、成本和操作难度的方面，不少旅行社采取了观望的态度。（二）、老年旅游人群特点显著老年旅游通过这些年的发展究竟能否适应老年人的需求特点吗？我们通过了解老年人的旅游意愿、旅游消费水平、老年人偏爱的旅游方式、老年人旅游的付款主体四个方面透视老年旅游人群的特点。1、老年人的旅游意愿强烈据北京的一些旅行社调查结果显示，70%的老人有退休后旅游的倾向，旅游成为了老年人提高生活质量的重要方式。从老年人的心理特点来看,旅游活动是人们在满足基本生活之后的一种更高层次的休闲和学习方式,在本质上是人类自我丰富、自我发展和自我肯定,把自己融于人类社会,参与社会发展的一种形式。2、老年人旅游消费水平呈现两极分化目前老年人

34、旅游市场呈现两个极端，一部分老年人消费能力很强，只要旅行社服务周到、细致，他们愿意选择高端旅游产品，目前这部分客户人数正在平稳增长，出境游潜力很大；另一部分老年人出游愿望强烈，可是支付能力较弱，虽然这样，一些大的旅行社往往是以规模效益为生，而这部分顾客恰好是淡季的补充和航线的补充。据北京市的旅行社介绍，旅行社针对时间自由的老年人群体，提供机动灵活的方式，即顾客报名后不固定时间出游，航空公司根据航班乘客情况调配，有空位需要补充时通知顾客，随时出游，这样只为正常价格的50%至70%，对这部分老年人来说很有吸引力。3、老年人偏爱的旅游方式为“纯玩的、安全的、时间充裕的短途旅游”“我们现在出去，主要是

35、想散散心，溜一溜，最好能够提供一些医务人员才好呢”这就是老年人偏爱的旅游方式。根据零点前进策略公司对老年旅游方面的研究分析认为，老年人由于其身体、年龄等情况与其他年龄组旅游人群差异很大,所以其参与旅游活动有几个共性的特点,主要表现在:(1)对旅游目的地有较强的选择性,对出游的日程安排比较慎重。老年人在旅游中没有猎奇的心理成分,他们在做出出游决定之前会尽可能详尽地了解旅游目的地的情况,并力求提前安排。(2)以纯玩为主的旅游方式，在旅游消费支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱,很少购物。相比之下,其他年龄段的旅游人群的购物支出往往占到整个旅程总消费的50%左右。(3)以团队旅行活动为主

36、,往往老俩口结伴而行,对旅程中各种活动的安排,要求以舒适、休闲和旅游机构的高质量服务为标准，他们更看中健全的医疗安全保障体系，这也是不同旅行社对老年人旅游团提供服务的差异化之处。(4)老年人更看中美丽的自然风光和独特的传统文化。(5)老年人更喜欢内容丰富的短途旅游，他们希望短途旅游能够减轻不必要的旅途劳顿带来的身心的疲惫。4、老年人旅游的付款主体主要是自己根据北京几家大的旅行社对中国公民出国旅游老人情况的调查结果显示，其中46%的老人是子女出钱为老人实现“出国梦”。其余都为高收入老年人依靠自身储蓄出国旅游。（三）、老年人旅游行业潜力巨大从国外老年人旅游的发展历程，展望我国的老年人旅游产业的发展

37、，我们可以看到我国的老年人旅游市场具有巨大的发展空间。根据最近一次世界老年人旅游大会的资料,美国人口中约有1/5的人年龄超过55岁,他们当中有47%的人，最近有过远程出游的经历。可见在国外老年人已构成了旅游人口中颇具规模的一支队伍。另外1990-2000年美国总人口增长7%，而55岁以上的人口将增长11%,他们的收入也随之增加，但是他们的日常开销却比年轻人少得多,子女已远离他们,社会保险免去了他们的后顾之忧，许多身体健康者往往选择昂贵的航空和游船来旅游，给旅游企业带来高额利润。对比中国老年人群体，我们发现中国大城市，如北京市的老年消费群体，家庭月退休金达到2000元以上的，占到六成以上。其中将

38、近81%的受访者认为只要生活的充实，高兴，不会过多的考虑钱的问题，他们可以去旅游，可以做自己喜欢的任何事情。因此从我国老年人旅游市场的发展趋势来看，老年人将为旅游市场带来更大的商机。四、精益整合发展老年产业不论传统老年产业还是现代老年产业它们都充满了商机，我们对此应该从产业发展的高度认识和契入老年产业的发展。1、根据中国老龄科学研究中心陶立群教授的研究成果显示，针对老年人不同年龄结构划分目标人群，提供人性化的“打包”产品和服务是促进老年产业发展的重要方面。按照老年人的年龄结构和身体健康状况，可以将老年人划分为高龄老年人（80岁以上的生活自理能力较差或不能自理的老人）、体弱多病老年人和低龄老年人

39、（60岁左右，身体基本健康）三个群体，分别对三个不同群体提供相应的产品和服务。其中向高龄老年人群主要提供包括护理服务，特别护理设施、特殊商品和服务；向体弱多病的老年人提供自助性生活辅助品，如电子呼救器、代步器，提供医疗，康复器械、场所、家政服务、心理咨询等服务：针对低龄老年人群，为其提供更多的适合自身特点的消遣、休养、娱乐的设施和场所。2、根据零点前进策略公司对老年人养老产业的研究发现，对于发展老年产业应采取福利性产业商业化运作的模式。人口老龄化是中国的社会问题，老年产业是福利性产业，发展老年产业解决社会问题是能够享受政府政策和资金支持的。因此应该采取政府主导的市场化、社会化、多层次的产业模式

40、，引导社会各方面力量参与对老年产业的投资，引入市场机制，保持老年产业的不断发展的生命力。3、零点前进策略公司认为发挥传统、现代老年产业的多行业共同发展的集聚效应，能够促进老年产业发展。老年产业的整体概念导入、营销手段的运用，使涉及老年产业的诸多行业形成集聚效应，产生更大的市场辐射能力。就像对白领人群的整体产业营销模式，从衣、食、住、行多方面，多层次地引导和满足白领人群的消费需求。这需要在老年产业的产品和服务方面按照消费者需求进行市场细分，协调多种行业的产品和服务之间互补和替代关系，向目标老年人群提供针对性的产品和服务。例如在为老年人提供住宅产品的同时，结合老年人的需求，向其提供人性化的社区服务

41、、医疗服务、娱乐健身甚至旅游等相关产品和服务。老年产业期待整合，中国城乡正在快速地走向老龄社会，在不知不觉中，中国社会的快速变化已经有力地改变了不同社会群体的社会境遇与经济地位，其中老年人的社会生活地位由尊而降的线路说明这一群体所受冲击最大，但在年轻文化普遍强化这一现实中，老人地位的这种变化相对并不被人特别注意。而从商业的角度而言，这意味着老年产业的社会基础已经发生了相当的变化，这种变化本身足以支持形成一种新型的老年产业，或者形成一种有别于服务于其他年龄层产业的生意形态，但是这种变化也并非引起老年产业投资者足够的重视。其一，现有银行产业领域缺乏有特别强势表现的投资者。相对于针对其他年龄群的投资

42、机构，老年产业领域无论国际还是国内的投资者均相对规模较小，且缺乏持续扩张的鲜明战略。其二，现有老年产业总体而言缺乏清晰的市场定位。相对于针对青壮年群体的细分化市场策略，老年产业领域机构的产品与服务大多针对模糊的整体老人市场、使用含混的整体语言、没有明确的针对细分群体的有力的核心价值诉求。其三，现有老年产业缺少对于持续稳固的银发价值的文化推崇。相对于追求快速变动的青少年群体，银发族强调维护忠信稳定的价值观众，因此产业经营者不能简单效法现在的所谓时尚炫惑的营销路线。相较于得到极度推崇的年轻化价值观，老年产业领域还缺少以高度创意和强势的方式来推崇银发族的智慧、经验、爱心与包容的文化特性。其四，现有老

43、年产业对银发族群与青壮年族群的互动关注不够。老年群体特性决定了他们非常重视以自己的资源介入青壮年族群的生活，而青壮族群则也有相当的回馈性资源互动行为。老年产业在这种互动链的建设上具有的作用空间仍待发掘。因此，老年产业领域期待更具长线与全局眼光、投资实力及运作策略水平的战略投资者的进入，从而无论在产业形象、产业汇聚能力、老年服务的社区渗透水平方面都能显著地上一新的台阶。中国老年产业中的热门行业旅游休闲娱乐业发展特点一、老年人口的旅游和娱乐消费老年人离退休后，脱离了原有的工作环境和相应的社会环境，闲暇的时间增多，对多出来的时间需要安排，以利于身心健康，必定在精神、文化、娱乐、健康活动等方面投入较多

44、的精力，相应需求和支出也会增多。有些老年人离开工作岗位后，社会地位下降，物质利益受损，心理难以达到平衡点，容易产生压抑、孤独感。津、杭、锡的调查表明，有13.4的老年人经常或时常感到寂寞；自我感到上了年纪不中用的比例超过30；另有9的老年人认为活着是一件很累的事，特别是单身老人，该比例为16；15的人认为自已的人生随着年龄的增长越来越糟。因此，老年人的精神生活得到满足更为重要。而旅游和娱乐能使老年人获得积极的休息，开拓视野，增长知识，开阔心胸，陶冶情操，起到促进老年人身心健康的作用。许多老年人在基本完成一生紧张的工作之后，普遍选择一些轻松、和谐的方式安度自己的晚年，渴望利用退休后的时间去游览国

45、内外山水名胜，尽享旅游之乐。因此，对旅游的选择便成为他们非常自然的事情。以消闲疗养为主的慢节奏的老年旅游业以及与此相关的旅游用品业、娱乐业也会因此而兴旺发达。据估计，欧洲在今后的20年间，5565岁的老龄人口可达l亿人，他们将有55%的人外出旅游，其花费约为311亿美元；65岁以上的老年人将有50%外出度假，其消费将达160亿美元。不少国家都认识到这一市场的广阔前景，并制定出了相应的旅游发展战略。西班牙早在80年代初就率先在地中海的马略长岛兴建了世界上第一个专为老年游客服务的旅游地，收到了良好的效益。健康中心、网球场、慢跑场地和其它适合老年人的健身设施已成为众多饭店、度假村的必备硬件条件之一。

46、由于老年人市场更注重自身的健康和饮食的营养均衡，许多旅游餐厅已开始向顾客提供可供选择的“健康”菜单。目前，中国的老年旅游和娱乐业不尽人意。旅游行业作为中国的一项新兴行业，自改革开放以来得到了快速的发展。一些调查表明，中国老年旅游方面才刚刚兴起，老年旅游缺少适销对路的品种，针对老年人的旅游项目少，而且没有科学的安排，对老年人旅游的心理、生理分析都做得远远不够，很多老人经常在旅游中疲于奔命，没有达到预期的观光休闲效果，老年旅游市场的开发任重而道远。针对老年人的娱乐行业尚未进入产业化阶段，老年人对晚年生活的娱乐方面感到满意的不多，老年人需求的相关娱乐设施不足，许多老年人的娱乐仅仅局限于打牌、搓麻将等

47、方面。老年旅游和娱乐业的服务，无论是数量还是质量上，都还远远不能满足需求。二、人口老龄化对旅游和娱乐行业的影响老年人普遍具有出游和娱乐的欲望。随着社会消费层次和消费结构发生变化，老人消费观念也在更新。过去“重积累、轻消费、重子女、轻自己”的传统观念已经发生了本质的变化，开始注重自我的生活品质和精神世界的充实。旅游和娱乐将老年人引入大自然，实现人与自然的交流，将老年人从孤独引向群体，实现人与人的交流，无疑将给老年人的生活注入一种生命的活力。所以，从心理的角度来看，只要老年人无太多后顾之忧，都有着很强的旅游和娱乐愿望。就老年旅游而言，或是重归故里，或是游览祖国风景名胜，大多数老年人都有出游的欲望，

48、出游欲望偏弱的老人要么由于身体原因，要么由于经济条件所限，但其心底仍希望出去走走，具有潜在的旅游动机。老年人拥有充裕的闲暇时间和一定的经济基础，可以满足自己出游和娱乐的欲望。足够的闲暇时间是构成旅游活动的必要条件之一。老年人一般不需要再从事工作，也无须抚养儿女，日常的闲暇时间完全可以自由支配。据广州市的调查资料，老年人的闲暇时间很长，城镇老人平均每天的闲暇时间为4.75小时，仅次于睡眠时间（7.9小时），高于做家务的时间（3.41小时）和工作时间（0.64小时）。他们希望有合适的活动以使生活更加丰富多彩，而安排合理的娱乐和旅游是老年人比较喜欢的方式之一。随着社会整体经济收入的增长和生活水平的提

49、高，老龄群体的可自由支配收入也在不断增加。据统计，中国退休人员的福利待遇目前正以每年24.9%的速度增长，加上参加工作的子女定期给老人的经济补贴，都使老年人可自由支配的收入越来越多。随着老年人消费观念的改变，精神需求消费越来越多，而娱乐和旅游便成为一项重要的消费手段。三、旅游和娱乐行业的调整优化1、完善配套设施，发展旅游和娱乐项目老年人一般热衷于到优美的自然环境中休闲娱乐，而不愿意到人口拥挤的城市中观光，但是许多自然风景优美的地方往往在偏远郊区或高山丛林之中，由于旅游环境恶劣，诸如交通、住宿、饮食、缆车等设施不健全，难以满足老年人生理、心理的需求，使老年人望“游”兴叹。据“世界旅游组织”调查资

50、料，旅游行业每直接收入1.00元，相关行业的收入就会增加4.30元，可见旅游市场的开发对行业结构的调整有着深远的影响，国家和地方都应积极的进行旅游环境配套设施的改善，以促进旅游市场的开发。2、灵活组织安排，丰富老年旅游和娱乐活动现代市场营销手段，要求行业对顾客群体进行细分，并对不同的顾客群采取不同的营销策略。老年人作为娱乐和旅游市场的重要组成部分，有着自己独特的特点，应采取灵活的组织安排，细致周到的服务，老年人对服务价格都比较敏感，所以在安排上走“物有所值”的路，在宣传时特别需要降低直观价格，让老人们首先从心理上愿意参与娱乐和旅游活动。对老年娱乐和旅游市场的促销要注意与当地政府的相关机构，如老

51、年人服务中心、老年大学、老年报社、企事业单位的工会组织和退管会等保持比较紧密的联系，争取他们的支持与配合，这样可以积极有效地扩大促销的影响面和影响力。老年人易受相关群体的影响，“口碑”的作用十分明显。因此，促销中要强调人员销售，强调对每一位客人的优质服务，这同时也就是一种积极的促销手段。另外，在对老年旅游和娱乐市场进行广告宣传时要讲究方式方法，注意宣传角度。可在节假日、双休日或其它有利的时机，选择大型的居民区、公园等老年人较集中的地点开展老年咨询活动，以传播相关信息，宣传时应注意从老年人的精神生活入手，开发适合老年人的丰富多样的娱乐和旅游活动，如老年交谊舞会、桥牌门球钓鱼比赛、书画交流、补偿性

52、旅游（金婚游）及怀旧旅游（大学游、革命胜地游）等等。3、落实服务安全措施，消除老年人旅游和娱乐的顾虑老年人的身体状况决定了老年人的旅游和娱乐活动对服务和安全性有较高要求。因此，相关行业服务人员必须加强培训，必须增加老年心理、老年保健知识等方面的内容，使其了解老年人的心理和体质特征。在活动安排上要注意节奏，要与老人的身体状况相适应，要让老人们有充裕的时间去欣赏、摄影等。在吃、住、行方面需细心安排，饮食上要以清淡为主，少盐、少辣、少油腻；住宿要强调安静、干净、通风，这样才能保证老人们得到充分的休息，以消除疲劳。老年人大都对旅游有很强的好奇心和求知欲，导游在途中要多介绍些民俗风情、各地的经济与文化特

53、色等，还可组织一些活动，以活跃气氛，调节老年人的精神状态。四、产品服务云鹤公司产品服务如下：1、旅居业务。以旅游观光为主，为老年客户定制旅游专线，打造最舒适和个性化的旅游服务，充分享受旅居地的舒适环境，同时体验庄园人性化老年服务。（1）短期旅居。短期旅游居住服务，以旅游服务为重点，根据老人的喜好提供经典路线游或自助服务游。（2）中长期旅居。中长期旅游居住服务，以居住服务为重点，在老人的日常生活活动中安排旅游服务，调节老人的日常生活。（3）陪游服务。老年客户可选择单独或结伴出游，该业务提供具备专业知识的陪游，他们在照顾出游老人身体健康的同时为老人解说导游。2、养老业务。银发旅居业务的核心服务，分

54、为本地养老、异地养老和疗养度假。业务以客户为导向，量身定制生活疗养服务， 为老年客户营造温馨如家的环境，使老年人在庄园安度晚年，疗养身心。人性化的优质服务、科学营养的饮食搭配、多样化的生活方式是鹤居旅居的特点。3、温馨关怀业务。业务设计中独特的核心竞争力， 通过对老年个体的生理、心理、兴趣、性格、自身经历等各方面的综合分析， 对其老年生活作出长期整体规划，以提供终身服务。相关人员做到悉心关怀陪伴老人、提供各种免费医疗咨询及疾病疗养、送上生日和节日的独特问候、精心规划安排老人的学习和生活、指导老人掌握必备技能，令老年客户在庄园可以老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为。鉴于市

55、场上各具特色的服务行业和激烈的竞争，笔者构想的旅居和养老服务必须具备独特的核心竞争力：老年生活规划服务；老年大学；老年医院；老年再就业中心；老年咨询中心。五、市场预测1、市场定位。为老年人提供旅游与居住养老服务的专业服务公司。2、重点关注对象。60 岁以上的中老年人。这类人群热爱旅游观光，需要养老设施和服务。本文提出的银发旅游业务会随老人年龄的增加不断提供更贴心和周全的服务，该行业与其受众是不可分割的长期合作关系。3、选择原因：银发旅游市场的市场潜力巨大；“候鸟老人”易被温暖的气候、宜居的环境所吸引；老人需要配套的设施和服务以舒适的安享晚年。社会上缺乏专业的服务机构，银发旅游市场的供给缺口较大

56、。4、市场竞争因素：目前市场上旅游公司较多，一些较大的旅游公司已经开始提供类似的老年旅居服务。中国存在一定数量的各种养老机构和物业公司提供养老服务，而且大型养老机构的硬件设施比较完善 导致老年旅居行业的竞争日益激烈，该行业前期固定资产所占比重大投入资金多 投资回收期较长。且本项目在实施过程中如果没有以最快的速度抓住市场机会，加之其它公司的模仿，便会导致市场份额的缺失，同时也会面临政府机构与其他企业的排挤与竞争。六、营销计划市场调查与营销策略分析1、做好老年经济市场的细分工作 市场细分的目的是为了有针对性地设计老年产业产品,从夕阳经济经营者角度讲, 云鹤公司产业产品品种的创新就是整合老龄资源、设

57、施、服务的重新组合,改进原有产品,打造新产品,使产品在品种上最大限度地满足老年人的需求。这其中应包括：以医疗健身为主要目的形式；适合老年人的游览娱乐型旅游形式；与社区联合的社区产品；全新养老理念的老年生态产品；适应老年人兴趣与爱好的知识型产品。 (1)按照年龄(一般以70岁),可分为高龄老人市场和低龄老人市场。70岁以下的老年人往往身体状况要明显好于高龄老人,而且是在1995年以后退休,经济条件也较好,上世纪80年代的改革开放对他们影响很大,消费生活观念比较超前。(2)按照客户方式,可分为团体老人市场、散客老人市场和自组团体老人市场。 (3)按照营销方式,可分为体验式、广告宣传式、朋友介绍式。

58、云鹤公司产业产品目的是让老人得到同等条件更好的享受，让他们感觉到子女般温暖，便是我们的特色营销方式。 (4)按照云鹤公司产业目的,可分为观光、探亲、宗教、养生、度假市场。老年生活以生活活动为主,区别于青中年的生活方式旅游活动。与此相对应,在旅游消费支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱,很少购物。美丽的自然风光和独特的传统文化,是对老年游客吸引力最大。 2、做好市场调研,明确目标市场 老年是个特殊的消费群体,在这一群体中,不同背景的老年人有着不同的消费需求。通过调研,企业可更好地了解这一市场,从而才能对其予以准确的市场定位。一般而言,国内老年市场中最具有开发潜力的目标市场大致有两个：

59、一是企事业单位的离退休干部、退休教师、医生、文化工作者等。这类人一般拥有较高的文化修养,有一定的经济基础,在离退休后的空闲时间里走出家门出去意愿较强。他们大多有出差、旅游的经历,对田园活动也较为了解和熟悉,是该市场中较为成熟的一部分。二是较为富裕的老年人。他们自己拥有一定的资产,或有子女的资助。这类人经济条件好,且有充裕的时间,但文化层次参差不齐,从总体上看,文化程度较低,需要加强引导,积极采取措施鼓励其参加老年活动,也是很有潜力的市场。 3、注重产品的创新,提供人性化服务 公司产品服务是企业营销中至关重要的一个因素,也是旅游企业提高竞争力的关键。企业只有开发适销对路的产品,才能适应和满足市场

60、的需求。在老年服务体系上,现在我们的服务体系大部分只能说是一般化和浅层次的,不能适应人性化的要求,例如,老年人对旅游目的地选择性强,对生活的空间选择的安排比较慎重，对保健品抱着怀疑的态度。老年人已经失去了青年人所具有的对生活中的好奇,因此,出发前会通过媒介对目的地的情况作尽可能详尽的了解,并力求提前安排。所以老年社必须在健全网络体系、渗透社会基层、提升服务功能、方便老年人上下功夫。4、制定灵活的价格策略 一般情况下,老年市场应以传统行价为主。此外，可依据团体或散客人数的不同采取数量折扣策略,依据淡旺季不同制定季节折扣策略,在各种节日也可采取不同的促销策略,以及不同产品的组合定价策略等。 5、运

61、用合理的促销手段,树立良好的品牌形象当前由于我国老年人的出游意识，追求生活方式的意识还不算很强,这就需要相关企业利用具体的促销来刺激需求,引导消费。根据老年人的特殊消费心理,在促销的各个环节上应以“情”字贯穿始终,体现出处处为老人着想的特点。因此,在介绍公司产品时,要尽量详尽,要符合老年人的思维习惯和阅读习惯,并且对每一项介绍要做到语言诚恳。另外,在选择时机及地点方面,可利用节假日、双休日或其他有利时机。由于老年人好群聚,且易受相关群体的影响,所以“口碑”的作用十分重要。这就要求企业,一方面应将自身的信息客观地传递给老人家,不夸大、不美化,增加可信度。另一方面,应该重视每一个前来消费的客人,为

62、其提供良好的体验空间,赢得良好的口碑,杜绝坑、蒙、拐、骗等急功近利现象的发生。6、注重售后服务,培养忠诚顾客 消费者为了减少购买服务的风险,愿意再次光顾熟悉的、提供优质服务的公司。正因为如此,西方国家的公司都极为重视售后服务,注重从心理上拉近与顾客的距离,使顾客感到公司是从他们的需求和利益出发的,从而使顾客对公司更加信任,最终培养了企业的忠诚顾客,同时,企业得到长远的发展。总之,在我国夕阳经济竞争日益激烈的形势下,只有搞好售后服务,才能巩固与扩大客源,在开发老年人市场中得到战略性长远发展。营销具体方案（一）营销渠道社区：社区公益活动推销，集体报名，通过电话预约（后期采用社区及城市代理）；养老院

63、：公益体验及宣讲会；网络预订：成立网站，网上营销。（二）营销方式根据两次市场调查，大体上把目标客户老人群体按地域分为两部分：一是合肥市的老人； 二是合肥周边城市的老人。针对两个群体，用不同的业务策略去赢得客户。1、合肥老人市场。项目前期以合肥老人为主，实行旅居业务策略和温馨关怀业务策略。（1）旅居业务策略。根据公司提供的业务，公司自行组织旅游活动，并与合肥当地旅游景点合作实行旅游与居住生活服务相结合的旅居模式。对刚起步旅居服务小公司来说，如何吸引老年客户是最关键的问题， 有以下三种方式可以考虑：一是传统式仿照各大旅行社的营销策略，宣传并接受报名，与客户直接建立联系，并提供更加完善的针对老年人的专业化服务。二是中途式项目拟与各大旅行社合作，签订合同，凭借公司在旅居地的硬件设施，向老年客户提供旅居点温馨的住宿环境、专业的医护、科学营养的饮食， 让他们体验旅居式的专业化服务。三是捆绑式项目在未来实施过程中