战略绩效管理--CEO版

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1、1北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 战 略 绩 效 管 理讲 师 : 彭 娟2009年 2月2北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 培 训 目 的 了 解 什 么 是 企 业 执 行 力 ？ 如 何 构 建 高 效 的 执 行 力 系 统 ； 了 解 绩 效 管 理 的 概 念 及 发 展 ； 理 解 企 业 绩 效 管 理 与 执 行 力 的 关 系 ； 了 解 并 基 本 掌 握 现 代 企 业 战 略 绩 效 管 理 系 统 建 设 与 有 效 实 施 3北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权

2、 所 有 企 业 永 恒 的 话 题 ：4北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 企 业 发 展 中 面 临 两 大 问 题 ： 正 确 清 晰 发 展 战 略 - 明 确 方 向 战 略 的 落 实 - 企 业 执 行 力 战 略 正 确 并 不 能 保 证 公 司 的 成 功 ， 成 功 的 公 司 一 定 是 在 战 略 方 向 和执 行 力 两 个 方 面 都 做 到 位 .因 战 略 踏 空 而 失 败 的 公 司 并 不 多 ， 更 多 的 公 司是 在 几 乎 相 同 的 战 略 指 引 下 在 竞 争 中 拉 开 了 距 离 ， 原 因 何 在

3、？ 因 各 个 公司 的 战 略 执 行 能 力 强 弱 不 同 。 战 略 与 执 行 的 关 系 就 好 比 “ 理 论 与 实 践 ” 的 关 系 ， 理 论 指 导 实 践， 但 又 通 过 实 践 来 检 验 理 论 。 5北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 l 执 行 与 执 行 力 执 行 就 是 并 实 现 企 业 既 定 战 略 目 标 的 过 程 ， 而 执 行 力 是 完成 执 行 的 能 力 和 手 段 。 执 行执 行 力决 策 计 划 目 标 能 力 手 段 在 企 业 形 成 决 策 、 制 定 了 计划 后 ， 达 成 目 标

4、 的 行 为 是 执 行 ，而 确 保 执 行 完 成 的 能 力 和 手 段 是执 行 力 。一 、 执 行 力 是 什 么 ？ 6北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 l 企 业 执 行 力 整 体 上 体 现 为 “ 企 业 执 行 并 实 现 企 业 既 定 战 略 目 标 的 能 力 ” 企 业 执 行 力 合 成 要 素 ： 流 程 、 技 能 、 意 愿流 程 意 愿 技 能流 程 ： 企 业 的 战 略 目标 体 系 、 经 营 计 划、 运 作 流 程 ， 管 理体 系 、 制 度 等 。 技 能 ： 企 业 成 员 的 职业 执 行 技 能

5、 。意 愿 ： 企 业 成 员 工 作 的 主 动 性 和 热 情 。 举 例 ： 生 产 线 、熟 练 技 工 、 士 气7北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 流 程 ： 目 标 体 系 组 织 结 构 运 作 流 程 绩 效 管 理 体 系 管 理 制 度 、 规 范 8北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 技 能 ： 企 业 成 员 的 职业 执 行 技 能 。l 个 人 执 行 力 ： 整 体 上 表 现 为 “ 执 行 并 完 成 任 务 的 能 力 ” 企 业 不 同 层 次 的 人 ， 要 完 成 不 同 的

6、任 务 需 要 不 同 能 力 ， 实 际 是 职业 执 行 技 能 （ 见 下 表 ） 要 求层 级 战 略 制 定 力 战 略 分 解 力 标 准 设 定 力 时 间 规 划 力 岗 位 行 动 力 过 程 控 制 力 结 果 评 估 力 高 层 管 理 者 中 层 管 理 者 基 层 管 理 者 员 工 9北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 什 么 会 影 响 意 愿 ？ 绩 效 考 核 薪 酬 体 系 激 励 机 制 公 平 感 职 业 发 展 通 道 企 业 文 化10北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 二 、

7、构 建 高 效 的 执 行 系 统 目 标 体 系 ， 是 执 行 力 的 核 心 组 织 结 构 ， 是 执 行 力 的 实 施 平 台 运 作 流 程 ， 是 执 行 结 果 的 保 证 考 核 激 励 ， 是 执 行 的 推 进 剂 管 理 制 度 ， 是 执 行 力 的 系 统 的 中 枢 管 理 者 ， 是 执 行 成 功 的 关 键 企 业 文 化 ， 是 实 施 执 行 的 基 因 职 业 技 能 ， 是 实 施 执 行 的 基 础优 秀 执 行 基 因 的 八 大 要 素 ：11北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 企业执行力是一个系统问题。

8、绩 效 管 理 体 系 是 企 业 管 理 系 统 的 重 要 组 成 部 分 ， 渗 透 在 管 理 的 全过 程 和 各 个 方 面 ， 是 企 业 战 略 的 执 行 系 统 ， 是 公 司 提 升 执 行 力 的 重 要保 证 和 有 力 工 具 。 通 过 企 业 绩 效 管 理 （ BPM） ， 使 战 略 能 真 正 落 地 ， 这 正 是 企 业 执行 力 在 制 度 、 流 程 层 面 的 解 决 方 案 。12北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 建 设 一 套 有 效 的 企 业 绩 效 管 理 体 系 ， 首 要 的 原 则 是 公 司

9、 战 略目 标 转 化 为 经 营 目 标 ， 再 设 定 合 理 的 绩 效 目 标 ， 然 后 各 项 指 标 要 层层 分 解 到 每 一 个 组 织 每 一 个 人 。 设 计 个 人 业 绩 指 标 的 前 提 是 部 门 的 业 绩 指 标 ， 部 门 业 绩 指 标的 前 提 是 企 业 的 业 绩 指 标 ， 这 是 一 个 完 整 的 战 略 指 标 体 系 。 只 有 先设 定 这 套 指 标 体 系 ， 才 能 可 能 进 行 绩 效 管 理 。 实 质 上 ， 绩 效 管 理 是 组 织 和 个 人 业 绩 推 进 的 监 视 器 ， 持 久 地执 行 既 定 目 标

10、， 达 成 组 织 活 动 高 效 运 转 ； 绩 效 管 理 也 是 组 织 和 个 人能 力 提 升 的 倍 增 器 ， 精 湛 了 专 业 化 程 度 ， 促 进 组 织 管 理 稳 步 升 级 。 13北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 三 、 绩 效 管 理 的 产 生 和 发 展绩 效 管 理 对企 业 的 影 响时 间强 调 通 过 考核 传 递 压 力 强 调 通 过 过 程管 理 产 生 结 果 强 调 通 过 绩 效 管 理驱 动 企 业 运 营过 去 当 前 未 来第 一 阶 段绩 效 考 核 第 三 阶 段企 业 绩 效 管 理第 二

11、 阶 段过 程 绩 效 管 理14北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 第 一 阶 段 绩 效 考 核 这 是 过 去 大 多 数 企 业 对 绩 效 管 理 的 看 法 ， 强 调 指 标 的 设 定 并 通 过 考 核 传 递 压 力 ；通 常 表 现 为 ：l 年 初 下 达 目 标 计 划l 年 终 填 表 总 结 （ 某 些 国 企 、 机 关 等 ）l 民 主 评 议 （ 某 些 国 企 、 机 关 等 对 干 部 ）问 题 ：l 过 程 缺 乏 跟 进 和 沟 通 ， “ 秋 后 算 帐 ” ；l 绩 效 意 识 、 技 能 不 强 ， 无 法

12、拉 开 差 距 ；l 考 核 方 案 针 对 性 、 可 操 作 性 不 强 ， 绩 效 考 核 流 于 形 式 ， 考 核 结 果 得 不 到 有 效 利用 ； 15北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 第 二 阶 段 过 程 绩 效 管 理 从 单 一 考 核 向 包 括 绩 效 计 划 、 绩 效 辅 导 、 绩 效 评 估 、 绩 效 反 馈 、 绩 效 改 进 全 过程 转 变 ， 强 调 通 过 过 程 管 理 产 生 结 果 。 这 是 目 前 多 数 企 业 对 绩 效 管 理 的 认 识 ； 通 常 表 现 为 ：l 年 初 下 达 目 标

13、/绩 效 计 划 ， 并 分 解 到 季 度 /月 度l 过 程 辅 导l 阶 段 评 估 、 年 度 评 估l 绩 效 改 进问 题 ：l 绩 效 管 理 与 公 司 战 略 和 经 营 模 式 的 KPI结 合 不 紧 密 ；l 各 部 门 缺 乏 一 致 的 目 标 ， 缺 乏 连 带 责 任 机 制 ；l HR、 财 务 部 分 缺 乏 对 业 务 了 解 ， 无 法 参 与 到 业 务 目 标 的 制 定 与 分 析 ；l 数 据 基 础 弱 ， 缺 乏 信 息 系 统 支 撑 ， 影 响 绩 效 反 馈 的 及 时 性 、 准 确 性 ； 16北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问

14、 有 限 公 司 版 权 所 有 第 三 阶 段 企 业 绩 效 管 理 （ BPM- Business Performance Management） 即 将 绩 效 管 理 贯 穿 于 战 略 执 行 和 日 常 经 营 的 循 环 中 ， 强 调 通 过 绩 效管 理 驱 动 企 业 运 营 ,通 过 企 业 运 营 层 面 来 有 效 落 实 战 略 。通 常 表 现 为 ：l 将 战 略 转 化 为 经 营 目 标l 制 定 经 营 策 略 和 经 营 计 划 、 预 算l 预 测 及 预 算 管 理l 评 测 及 监 控 战 略 的 实 施l 进 行 基 于 经 营 目 标 的 业

15、 绩 监 控l 进 行 业 务 、 人 事 、 财 务 相 结 合 的 经 营 分 析l 人 员 业 绩 评 估 和 奖 惩 管 理17北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 个 人 业 绩 团 队 业 绩组 织 业 绩绩 效 管 理 “ 胡 萝 卜 + 大 棒 ”被 动 工 作 主 动 工 作手 段 ：目 的 ：18北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 四 、 现 代 战 略 绩 效 管 理绩 效 规 划 绩 效 执 行绩 效 评 估（ 考 核 ）结 果 应 用 1、 制 定 绩 效 目 标 并 分解 ， 达 成 共 识 ；2

16、、 制 定 工 作 计 划 ； 5、 绩 效 评 定 含 自 评 与 上 级 评 定6、 绩 效 反 馈 含 绩 效 面 谈 与 隔 级 面 谈 3、 计 划 跟 进 与 调 整4、 计 划 辅 导 与 激 励7、 薪 酬 激 励8、 学 习 与 发 展19北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 公 司 长 远 战 略 目 标公 司 年 度 绩 效 目 标部 门 目 标岗 位 目 标个 人 目 标层层分解 逐级实现 绩 效 管 理 各 环 节 如 何 实 施 建 立 绩 效 目 标 体 系 （ 一 ） 绩 效 规 划20北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有

17、 限 公 司 版 权 所 有 21北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 战略目标体系平衡计分卡的四个角度Vision andStrategyObjectives Measures Targets Initiatives财务“Tosucceedfinancially,howshouldweappeartoourshare-holders?” Objectives Measures Targets Initiatives学习与成长“Toachieveourvision,howwillwesustainourabilitytochangeandimprove?”Ob

18、jectives Measures Targets Initiatives顾客“Toachieveourvision,howshouldweappeartoourcustomers?” Objectives Measures Targets Initiatives內部流程“Tosatisfyourshareholdersandcustomers,whatbusinessprocessesmustweexcelat?”顾 客 的 外 界 衡 量 有 关 重 大 企 业 流 程 , 创 新 能 力 , 的 內 部 衡 量衡 量 过 去 努 力 成 果驱 动 未 来 績 效22北 京 艾 可 伦 思

19、 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 能 力 财 务 客 户 过 程n 对 绩 效 推 动 的 因 素 进 行 监 测n 在 每 个 层 面 找 出 关 键 绩 效 指 标 （ KPI）n 一 切 绩 效 考 核 指 标 与 财 务 （ 销 售 、 成 本 、 利 润 、 股 价 ） 挂 钩通 过 四 个 层 面 建 立 因 果 模 式 与 企 业 的 中 长 期 发 展 战 略 紧 密 联 系23北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 战略图财务投 资 的 最 大回 报 率提 高 盈 利 性居 住 、 商 业 、 工 业学习和成长内部运营顾客保 持

20、 业 界 较 高员 工 满 意 度 获 得 世 界 性 的 高 工 作 效率确 保 提 高 市 场 推 动 能 力 预 先 建 立 良好 的 关并 加 以 维 护 2 提 供 多 组 式连 续 服 务 2利 用 非 常 规机 遇平 衡 资 产 库业 务 增 长 持 久 的 客 户 支 持 出 色 的 客 户 服 务富 竞 争 力的 价 格可 靠 的供 应 关 系 供 应 稳 定性卓 有 成 效 的解 决 方 案 广 泛 的可 用 资 源 管 理 操 作成 本建 立 沟 通及 教 育 程 序 有 效 的 客 户服 务 程 序理 解 客 户 价值 的 驱 动 作用优 选 商 机 采 用 联 营或

21、合 资 方 式 2 确 保 提 供可 靠 的 服 务 优 选 的 核 心 业 务资 源 分 配 的最 大 回 报 资 产 的优 化 利 用企 业 范 围 内的 风 险 管 理 持 续 的成 本 管 理开 发 新 型服 务 方 式 2多 组 式研 发示 例主题财务目的顾客目标战略目标企业内核心要素24北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 绩 效 目 标 设 立 原 则 战 略 导 向 原 则 。 即 依 据 公 司 的 整 体 战 略 目 标 依 次 设 立 企 业 /经 营 管 理 层 、 部 门 /部 门 主管 、 岗 位 /员 工 的 绩 效 目 标 。

22、SMART原 则 。 Specific 具 体 的 、 明 确 的 可 衡 量 的 Measurable 可 衡 量 的 （ 避 免 因 目 标 无 法 衡 量 、 难 衡 量 ， 导 致 的 绩 效 考 核 无 法 进 行 ） Attainable 可 实 现 的 （ 现 有 的 资 源 条 件 ， 所 有 在 职 的 员 工 都 应 该 能 ） Relevant） 相 关 的 （ 绩 效 目 标 是 针 对 具 体 的 岗 位 及 承 担 该 岗 位 人 员 的 特 点 而 制 定 的 ） Time-sensitive 有 时 间 限 制 的 挑 战 性 原 则 。 绩 效 目 标 必 须

23、 是 员 工 付 出 较 大 努 力 才 能 实 现 的 ， 充 分 挖 掘 员 工 的 潜 力 ，使 企 业 效 益 和 员 工 能 力 得 以 进 一 步 提 高 。 协 商 、 承 诺 原 则 。 绩 效 目 标 应 该 由 执 行 者 和 其 上 级 协 商 后 共 同 确 定 ， 并 形 成 书 面 承 诺， 以 减 少 可 能 出 现 的 扯 皮 现 象 ， 降 低 管 理 成 本 。 弹 性 原 则 。 绩 效 目 标 应 该 是 可 以 改 变 的 ， 当 外 界 条 件 发 生 重 大 变 化 时 ， 或 者 在 进 行 一个 循 环 过 程 后 ， 应 该 允 许 对 原

24、绩 效 目 标 进 行 调 整 。 25北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 绩效考核全面性与量化部门/事项数量时间成本质量多好省快说明法层差法比率法比率法说明法非此即彼法比率法非此即彼法26北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 Measures Can Take Many Forms 衡 量 指 标 具 有 多 种 量 化 形 式Absolute Numbers绝 对 值 比 率 法Ratios比 值层 差 法非 此 即 彼 法 说 明 法（ 等 级 法 ）Measure衡 量 指 标27北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾

25、问 有 限 公 司 版 权 所 有 KPI【 Keyperformanceindicator】 关 键 业 绩 指 标CPI【 Commonperformanceindicator】 普 通 业 绩 指 标28北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 制 定 工 作 计 划 直 接 上 级 在 公 司 战 略 目 标 、 部 门 目 标 和 员 工 工 作 目 标 “ 一 致 性 ” 的 前 提下 ， 根 据 员 工 具 体 岗 位 应 负 的 责 任 或 KPI， 将 部 门 目 标 及 实 现 目 标 的 关 键 策 略分 解 为 每 个 岗 位 /员 工 的

26、 绩 效 目 标 。 员 工 根 据 分 解 到 本 人 的 目 标 制 定 出 具 体 的工 作 计 划 （ 附 表 1， 工 作 业 绩 计 划 /考 核 表 ） ， 并 与 直 接 上 级 沟 通 一 致 ，作 为 评 判 绩 效 的 依 据 。注 ： 1） 工 作 目 标 的 考 核 权 重 应 反 映 工 作 对 公 司 战 略 目 标 、 实 现 部 门 目 标 /策 略 的 重 要 性 。 员 工 将 根 据 考 核 权 重 分 配 其 工 作 投 入 。 2） 员 工 工 作 目 标 及 考 核 权 重 的 确 定 过 程 中 ， 应 该 兼 顾 矩 阵 管 理 、 公 司 级

27、 项 目 等 工 作 ， 与 相 关 部 门 、 项 目 组 共 同 确 定 合 理 的 工 作 目 标 及 考 核 权 重 。（ 一 ） 绩 效 规 划29北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 计 划 跟 进 与 调 整 在 计 划 执 行 过 程 中 ， 如 出 现 重 大 计 划 调 整 ， 员 工 与 直 接 上 级 应 及 时 确认 计 划 的 更 改 ， 并 重 新 填 写 工 作 业 绩 计 划 /考 核 表 。 重 大 调 整 是 指 以下 情 况 ： 权 重 大 于 20%的 工 作 任 务 取 消 或 新 增 ； 现 有 任 务 权 重 变

28、 化 （ 增 减 ） 超 过 20%。 （ 二 ） 绩 效 执 行30北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 过 程 辅 导 与 沟 通 （ 时 间 ： 考 核 周 期 的 全 过 程 ）4.2.1 建 立 沟 通 反 馈 机 制 的 必 要 性过 去 问 题 ： 我 国 企 业 传 统 考 核 的 操 作 模 式 是 在 绩 效 考 核 期 初 下 达 一 定 的 任 务 指 标 ，而 在 绩 效 形 成 过 程 中 则 对 员 工 的 工 作 状 况 不 闻 不 问 ， 待 考 核 期 结 束 、 结 果 出 来 时 则 “秋 后 算 帐 ” 。 管 理 者

29、 在 绩 效 形 成 过 程 中 没 有 获 得 充 分 的 信 息 ， 无 法 对 员 工 的 工 作 行 为和 绩 效 结 果 进 行 有 效 的 监 控 和 引 导 ； 而 员 工 在 绩 效 形 成 过 程 中 则 没 有 获 得 充 分 的 指 导和 帮 助 ， 当 遇 到 困 难 时 仅 凭 个 人 力 量 来 解 决 ， 导 致 绩 效 结 果 欠 佳 ， 员 工 个 人 的 技 能 也没 有 得 到 有 效 提 高 。 建 立 沟 通 反 馈 机 制 意 义 ： 在 于 能 够 前 瞻 性 地 发 现 并 解 决 问 题 ， 同 时 ， 管 理 者 与 员工 经 常 就 存 在

30、 和 可 能 存 在 的 问 题 进 行 讨 论 ， 共 同 解 决 问 题 ， 能 够 把 管 理 者 与 员 工 经 常就 存 在 和 可 能 存 在 的 问 题 进 行 讨 论 ， 共 同 解 决 问 题 ， 能 够 把 管 理 者 与 员 工 紧 密 联 系 在一 起 ， 达 到 共 同 进 步 和 共 同 提 高 的 目 的 。（ 二 ） 绩 效 执 行31北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 4.2.1 沟 通 反 馈 时 机定 期 沟 通 反 馈 （ 定 期 的 沟 通 反 馈 包 括 期 初 设 立 绩 效 目 标 时 的 沟 通 反 馈 、

31、期 中 绩 效 回 顾 时 的 沟 通 反 馈 以 及 期 末 绩 效 考 核 结 果 的 沟 通 反 馈 ）不 定 期 沟 通 反 馈 （ 不 定 期 的 沟 通 反 馈 包 括 主 管 人 员 传 达 最 新 信 息 、 想 了 解 下 属 员 工 的 工 作 进 展 时 的 沟 通 反 馈 、 下 属 员 工 的 工 作 进 展 时 的 沟 通 反 馈 、 下 属 员 工 遇 到 或 预 见 到 问 题 时 向 主 管 人 员 请 求 指 导 帮 助 时 的 沟 通 反 馈 等 。 ）32北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 4.2.3 沟 通 反 馈

32、方 法 正 式 的 工 作 总 结 （ 总 结 一 段 时 间 以 来 的 工 作 目 标 、 工 作 进 程 、 出 现 的 问 题 、 需 要 提 供 的 支 持 与 帮 助 、 设 备 仪 器 的 使 用 需 求 状 况 、 培 训 需 求 状 况 等 。 ） 定 期 的 员 工 和 经 理 会 谈 定 期 召 开 的 小 组 会 议 （ 会 议 上 互 相 通 报 各 自 的 近 期 状 况 。 ） 非 正 式 的 走 动 管 理 非 正 式 的 表 扬 和 批 评 工 作 空 余 时 间 的 闲 聊33北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 4.2.3

33、 沟 通 反 馈 内 容上 级 沟 通 的 主 要 内 容 和 目 的 在 于 ： 了 解 员 工 的 状 态 和 想 法 ， 以 便 制 定 工 作 计 划 和 绩 效 目 标 。 了 解 员 工 工 作 的 进 展 情 况 ， 以 便 及 时 进 行 协 调 调 整 ， 使 员 工 更 有 效 、 更 有信 心 地 完 成 本 职 工 作 。 了 解 员 工 在 工 作 中 遇 到 的 问 题 和 障 碍 ， 以 便 发 挥 自 己 的 作 用 ， 帮 助 员 工 解决 困 难 ， 提 高 绩 效 ， 避 免 绩 效 考 核 结 果 出 现 过 大 的 偏 差 。 有 目 的 地 掌 握

34、期 终 考 核 时 必 须 甬 道 的 一 些 具 体 信 息 ， 使 考 核 更 高 效 ， 考 核结 果 更 具 有 说 服 力 。 将 绩 效 考 核 结 果 以 及 绩 效 考 核 的 依 据 、 绩 效 考 核 结 果 可 能 的 应 用 等 反 馈 给员 工 ， 并 了 解 员 工 对 此 的 想 法 和 反 映 ， 据 此 制 订 绩 效 改 进 计 划 ， 以 期 不 断 提高 绩 效 ， 帮 助 员 工 成 长 。 34北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 4.2.3 沟 通 反 馈 内 容员 工 沟 通 的 主 要 内 容 和 目 的 在

35、于 ： 工 作 计 划 的 安 排 有 什 么 变 化 ， 是 否 需 要 调 整 ， 如 果 调 整 应 该 怎 样 进 行 。 工 作 中 遇 到 的 和 可 能 遇 到 的 问 题 或 障 碍 ， 与 主 管 人 员 共 同 探 讨 分 析 ， 寻 求解 决 办 法 。 对 自 己 工 作 绩 效 的 反 馈 ， 针 对 反 馈 ， 应 该 作 怎 样 的 调 整 。35北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 4.2.4 沟 通 反 馈 结 果沟 通 反 馈 完 成 后 通 常 应 该 能 够 获 得 以 下 几 个 问 题 的 准 确 答 案 ： 所 定

36、 工 作 目 标 进 展 如 何 。 员 工 在 哪 些 方 面 完 成 得 很 好 。 员 工 在 哪 些 方 面 需 要 进 一 步 的 改 善 和 提 高 。 为 使 员 工 更 好 的 完 成 绩 效 目 标 ， 主 管 人 员 需 要 为 其 提 供 那 些 更 好 的 外 界 条 件 。 在 提 高 员 工 的 知 识 、 技 能 和 经 验 方 面 ， 管 理 者 需 要 做 哪 些 工 作 。 是 否 需 要 对 员 工 的 绩 效 目 标 进 行 调 整 ， 如 果 需 要 ， 怎 样 调 整 。 为 提 高 员 工 的 绩 效 表 现 ， 有 哪 些 初 步 设 想 ， 可

37、 以 制 定 什 么 样 的 绩 效 改 进 计 划 。 管 理 者 与 员 工 在 哪 些 方 面 达 成 了 一 致 。 管 理 者 与 员 工 需 要 在 哪 些 方 面 进 行 进 一 步 的 沟 通 探 讨 。 36北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 4.2.5 沟 通 前 准 备 对 沟 通 目 的 和 内 容 有 明 确 的 了 解 管 理 人 员 和 员 工 最 好 将 自 己 需 要 获 得 的 信 息 逐 条 列 出 ， 制 成 表 格 ， 等 沟 通完 毕 后 ， 再 对 照 表 格 ， 看 完 成 了 哪 些 内 容 ， 哪 些 还

38、需 要 进 一 步 的 沟 通 。 对 于 主 管 人 员 而 言 ， 还 需 要 决 定 最 佳 的 时 间 、 场 所 、 资 料 、 计 划 开 场 、 谈话 以 及 结 束 的 方 式 ， 并 保 证 谈 话 过 程 不 受 干 扰 。37北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 绩 效 评 定 （ 考 核 ）4.3.1 考 核 模 式 设 计 原 则 绩 效 考 核 需 要 从 各 个 信 息 端 口 收 集 信 息 、 提 供 反 馈 并 以 此 为 依 据 来 评 估 员 工 绩 效， 其 模 式 多 种 多 样 ， 如 直 接 上 级 考 核 、

39、自 我 考 核 、 同 级 考 核 、 下 属 考 核 、 外 部 客 户 或供 应 商 考 核 等 。 各 种 绩 效 考 核 模 式 各 有 其 优 缺 点 ， 企 业 在 运 用 时 需 要 善 加 取 舍 、 取 长补 短 、 综 合 使 用 。 同 时 ， 企 业 在 设 计 具 体 的 绩 效 考 核 模 式 时 应 该 遵 守 以 下 三 条 基 本 原则 ： （ 1） 考 核 者 相 关 原 则 （ 2） 考 核 信 息 全 面 准 确 原 则 （ 3） 实 施 的 成 本 -效 益 原 则（ 三 ） 绩 效 评 估38北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版

40、 权 所 有 直 接 上 级 考 核 . 同 级 同 事 考 评 . 自 我 考 评 . 直 属 下 级 考 评 . 间 接 上 级 考 核 . 外 部 考 核 专 家 或 顾 问 考 评 . 双 向 考 核 . 考 核 小 组 考 评 . 360度 考 核 以 及 由 这 些 模 式 衍 生 出 来 的 其 他 考 核 模 式 等 . 4.3.2 考 核 模 式 种 类 及 特 点39北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 (1) 直 接 上 级 考 核 是 指 由 直 接 上 级 对 其 部 下 进 行 全 面 考 核 和 评 价 . 优 点 : 直 接 上

41、 级 对 部 下 的 工 作 非 常 了 解 , 评 价 结 果 较 细 致 和 准 确 .缺 点 : 考 核 过 程 中 可 能 会 掺 杂 个 人 感 情 色 彩 , 影 响 考 核 结 果 的 准 确 性 . 这 种 考 核 模 式 比 较 适 合 考 核 标 准 较 为 客 观 , 考 评 过 程 较少 需 要 考 核 者 主 观 评 价 的 情 况 , 如 ： 对 考 核 标 准 介 定 比 较 清晰 和 合 理 的 组 织 ， 及 对 于 一 线 工 人 的 考 核 就 常 常 使 用 这 种 模式 . 直 接 上 级被 考 核 者40北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限

42、 公 司 版 权 所 有 （ 3） 自 我 评 价 自 我 评 价 是 指 由 员 工 对 自 己 的 工 作 绩 效 进 行 评 价 。优 点 : 员 工 的 抵 触 情 绪 少 ， 有 利 于 上 级 深 入 了 解 员 工 的 具 体 情 况 ， 调 动 员工 自 我 管 理 的 积 极 性 ，缺 点 : 往 往 不 客 观 ， 会 出 现 自 夸 现 象 ， 容 易 失 之 过 宽 。 因 此 ， 这 种 考 核 模 式 通 常 作 为 其 他 考 核 模 式 的 补 充 ， 以 利 于 发 现 其他 考 核 模 式 中 可 能 存 在 的 问 题 。 当 员 工 的 自 我 评 价

43、和 其 他 考 核 模 式 得 出的 考 核 结 果 相 差 很 大 时 ， 往 往 表 明 绩 效 考 核 的 某 一 个 环 节 出 了 问 题 。 被 考 核 者41北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 （ 9） 360度 考 核 是 指 由 被 考 核 者 的 相 关 人 员 ， 包 括 直 接 上 级 、 直 接 下 级 （ 若 有 ） 、 工 作 中 密 切 接 触 的 同 级同 事 、 被 考 核 者 本 人 、 外 部 客 户 、 供 应 商 等 对 其 业 绩 进 行 考 核 。 360度 考 核 的 优 缺 点 和 考 评 小 组 考 核

44、模 式 大 致 相 同 ， 但 是 它 改 进 了 小 组 考 核 模 式 下 考 核 成 员与 被 考 核 者 相 关 性 较 低 的 缺 点 。 在 360度 考 核 中 ， 需 要 为 各 个 考 核 者 的 评 价 赋 予 一 定 的 权 重 ： 由 于 直 接 上 级 、 同 级 同 事 对 被 考 核 者 的 工 作 了 解 深 度 和 广 度 较 大 ， 赋 予 其 较 高 的 权 重 ； 直 接 下 级 、 外 部 评 价 者 对 被 考 核 者 了 解 的 深 度 和 广 度 较 有 限 ， 赋 予 权 重 通 常 要 小 一 些 ； 考 核 者 的 自 我 评 价 通 常

45、有 自 夸 和 失 之 过 宽 的 弊 端 ， 赋 予 权 重 往 往 很 小 ， 甚 至 为 0， 作 为 绩 效 考核 的 一 种 参 考 。 通 常 作 为 对 中 高 层 干 部 的 考 核 方 式 之 一 。外 部 考 核 者 ， 如客 户 、 供 应 商 等 直 接 上 级 同 级 同 事被 考 核 者直 接 下 级42北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 员 工 自 评 （ 时 间 ： 考 核 周 期 末 月 结 束 前 一 周 ） 考 核 周 期 结 束 时 ， 员 工 应 对 照 本 岗 位 职 责 和 季 度 初 制 订 的 工 作业 绩

46、计 划 /考 核 表 ， 从 工 作 业 绩 进 行 述 职 和 自 我 总 结 、 评 价 ， 填 写 工 作绩 效 计 划 /考 核 表 中 的 相 关 内 容 ， 并 提 交 给 直 接 上 级 。示 例 国 内 某 著 名 IT集 团 公 司43北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 上 级 评 价 直 接 上 级 应 按 照 员 工 的 本 岗 位 职 责 、 工 作 业 绩 计 划 /考 核 表 的 要 求， 参 考 员 工 自 评 和 参 与 评 价 者 （ 员 工 参 与 项 目 的 负 责 人 、 合 作 伙 伴 等 ） 的 意 见 ，对 员

47、工 本 考 核 期 的 工 作 业 绩 进 行 评 价 。 直 接 上 级 与 隔 级 上 级 确 认 员 工 的 绩 效 考 核 结 果 。 各 主 管 副 总 经 理 最 终 校 正 、 汇 总 、 确 认 员 工 绩 效 考 核 结 果 ， 并 及 时 反 馈 给 员工 的 直 接 上 级 。 如 需 要 更 改 员 工 考 核 结 果 ， 须 与 员 工 直 接 上 级 进 行 协 商 。示 例44北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 上 级 评 价 对 经 理 级 以 上 管 理 者 （ 含 ） 的 评 定 以 公 开 述 职 和 两 级 上 级 评

48、 价 相 结 合 经 理 级 （ 含 处 长 /经 理 /副 经 理 、 副 总 经 理 ） 管 理 者 每 年 进 行 一 次 公 开 述职 /述 能 ， 重 点 对 管 理 能 力 和 业 务 能 力 （ 为 公 司 核 心 竞 争 力 形 成 作 贡 献 ） 进 行评 定 。 经 理 级 管 理 者 的 业 绩 评 定 以 半 年 为 周 期 ， 在 每 年 的 7月 和 次 年 的 1月 进行 ， 采 用 两 级 上 级 评 定 方 式 。 公 开 述 职 由 人 力 资 源 部 组 织 。示 例45北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 绩 效 考 核

49、 结 果 等 级 比 例 控 制 等级 优异 优秀 称职 不合格 极差 分布比例 5% 15% 60% 15% 5%绩效考核结果等级比例控制的变通做法示例 等级 优异 优秀 称职 不合格 极差 分布比例 20% 60% 20%绩效考核结果等级比例控制与分数限制示例 等级A B B- C 分布比例 20% 30% 40% 10%46北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 考 核 排 序 经 理 级 管 理 者 以 下 员 工 考 核 排 序 要 求处 室 部 门 内 参 加 考 核 排 序 的 车 间 主 任 级 管 理 者 人 数 多 于 5人 时 ， 车 间

50、主任 管 理 者 单 独 分 组 排 序 ；车 间 主 任 管 理 者 少 于 10人 时 ， 可 在 271比 例 基 础 上 灵 活 掌 握 （ 如 无 前 可无 后 ， 有 前 必 有 后 ， 少 后 必 少 前 ） 等 级比 例 20% 70% 10%尚 待 改 进符 合 要 求优 秀示 例47北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 经 理 级 管 理 者 以 上 干 部 考 核 排 序 要 求 各 处 室 部 门 经 理 干 部 单 独 排 序 副 总 级 干 部 进 行 单 独 排 序 ； 业 绩 评 估 的 排 序 比 例 必 须 与 员 工 相

51、同 ， 即 按 照 2 7 1 的 原 则 。 管 理 能 力 和 业 务 能 力 评 估 的 排 序 比 例 可 在 271比 例 基 础 上 灵 活 掌 握（ 如 无 前 可 无 后 ， 有 前 必 有 后 ， 少 后 必 少 前 ） 。示 例48北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 绩 效 反 馈 直 接 上 级 绩 效 面 谈 各 部 门 作 出 最 终 绩 效 评 定 结 果 后 ， 直 接 上 级 应 与 员 工 进 行 绩 效 面 谈（ 下 个 考 核 周 期 首 月 第 三 周 结 束 前 ） ， 以 肯 定 成 绩 ， 指 出 不 足 ， 提

52、 出 改 进 意 见 和建 议 ， 帮 助 员 工 制 定 改 进 措 施 ， 与 员 工 确 认 本 考 核 期 的 评 定 结 果 和 下 考 核 期 工 作 业 绩 计 划 /考 核 表 。 对 于 绩 效 考 核 成 绩 为 “ 尚 待 改 进 ” 员 工 ， 双 方 可 通 过 制 订 绩 效 改 进 计划 来 提 高 绩 效 表 现 。 直 接 上 级 需 填 写 每 一 次 绩 效 面 谈 记 录 ， 并 及 时 汇 总 到 部 门 考 核 负 责人 处 。绩 效 评 估 示 例49北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 隔 级 上 级 绩 效 面

53、 谈 每 次 绩 效 评 定 后 ， 隔 级 上 级 应 保 证 与 处 于 “ 优 秀 ” 和 排 序 后 10%的 员 工进 行 隔 级 面 谈 。 一 年 中 ， 各 级 经 理 应 与 每 位 隔 级 下 属 至 少 进 行 一 次 正 式 的 绩 效 面 谈 ， 且 面 谈时 间 不 得 少 于 30分 钟 。 注 ： 绩 效 反 馈 后 ， 主 管 副 总 经 理 审 核 绩 效 面 谈 结 果 并 再 次 确 认 绩 效 评 定结 果 ， 提 交 公 司 办 公 室 （ 人 力 资 源 ） 。 人 力 资 源 审 核 各 部 门 绩 效 考 核 成 绩， 并 将 审 核 结 果

54、反 馈 给 各 部 门 。 50北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 绩 效 考 核 结 果的 应 用物 质 或 非 物 质奖 励 /惩 罚发 展 机 会 加 薪 /减 薪奖 金 分 配股 权 激 励 获 取 资 格评 优度 假 旅 游 等培 训 机 会升 /降 职淘 汰 等(四 ) 绩 效 结 果 应 用51北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 薪 酬 激 励 应 用 绩 效 考 核 结 果 与 薪 酬 的 联 系 和 薪 酬 方 案 有 关 ， 通 常 反 映 在 考 核 工 资发 放 、 奖 金 分 配 、 加 薪 或

55、减 薪 以 及 其 他 奖 励 如 优 秀 员 工 奖 等 方 面 ； 4.4.1 奖 金 应 用 对 于 部 门 级 以 上 管 理 者 （ 处 长 /经 理 、 副 总 经 理 ） ， 业 绩 考 核 结 果与 半 年 及 年 终 奖 金 相 关 （ 如 未 做 半 年 业 绩 考 核 ， 则 季 度 奖 金 Q值 为 1） 。对 于 车 间 主 任 级 管 理 者 及 以 下 员 工 ， 四 次 考 核 结 果 与 季 度 及 年 终 奖 金 相关 。 对 于 各 等 级 对 应 的 Q值 ， 公 司 级 管 理 者 见 下 表 ；等 级比 例 1.2 1 0.6尚 待 改 进 10%符

56、 合 要 求 70%优 秀 20%示 例52北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 车 间 主 任 级 管 理 者 及 以 下 员 工 由 各 处 室 部 门 根 据 具 体 业 务 状 况 和 特点 确 定 相 对 应 的 Q值 ， 但 必 须 保 持 均 值 为 1。 建 议 范 围 为 : 部 门 要 在 此 范 围 内 选 择 一 个 值 （ 注 ： 各 季 度 取 值 可 以 略 有 不 同 ） 。示 例等 级比 例 1.2-1 .5 0.8-1 0-0.8C 10%B- 40%A 20% 1.21B 30%53北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问

57、有 限 公 司 版 权 所 有 学 习 与 发 展 应 用 4.4.2 绩 效 考 核 结 果 与 升 降 职 在 某 企 业 的 绩 效 考 核 方 案 中 ， 员 工 年 度 综 合 评 估 结 果 与 职 务 变 动 的 关 系 为 ： 当 年 度 综 合 评 估 结 果 为 “ 不 称 职 “ 者 ， 即 可 转 岗 或 降 职 。 转 岗 或 降 职 后 下 一 年 内 季 度 /半 年 度 考 核 有 一 次 为 “ 不 称 职 ” 者 ， 即 可 淘 汰。 凡 出 现 涉 及 劳 动 合 同 规 定 的 严 重 违 纪 、 违 规 行 为 ， 实 行 单 项 否 决 ， 予 以

58、辞 退。54北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 4.4.3 绩 效 考 核 结 果 与 培 训 绩 效 考 核 结 果 反 映 了 员 工 与 所 在 岗 位 的 适 配 程 度 ， 为 员 工 培 训 提 供 了 参考 。 对 于 绩 效 表 现 优 秀 的 员 工 ， 可 以 将 其 列 为 重 点 培 养 对 象 ， 为 其 编 制 单 独 的职 业 培 训 计 划 ， 提 供 相 应 的 培 训 机 会 ， 并 适 当 地 委 以 较 为 复 杂 、 困 难 的 任 务 ，以 锻 炼 其 处 理 复 杂 问 题 的 能 力 ， 为 今 后 走 上 更

59、 重 要 、 更 高 的 岗 位 打 下 基 础 。 而对 于 绩 效 考 核 成 绩 一 般 和 较 差 的 员 工 ， 为 了 提 高 员 工 履 行 工 作 职 责 的 能 力 ， 可为 其 安 排 相 关 的 培 训 课 程 。 对 于 绩 效 考 核 结 果 极 差 的 员 工 ， 可 以 要 求 其 待 岗 培训 ， 以 培 训 的 结 果 来 决 定 是 否 可 以 重 新 上 岗 ， 也 可 以 按 照 绩 效 考 核 结 果 要 求 其转 岗 或 降 职 ， 并 提 供 适 应 新 岗 位 工 作 所 需 的 培 训 。 55北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公

60、 司 版 权 所 有 4.4.4 绩 效 考 核 结 果 与 员 工 发 展 员 工 根 据 年 度 绩 效 评 定 与 反 馈 结 果 ， 结 合 自 身 下 一 步 职 业 发 展 目 标 ， 在 年 度 考 核 后或 新 财 年 开 始 后 填 写 个 人 发 展 计 划 （ 附 件 3） ， 并 主 动 与 上 级 沟 通 达 成 一 致 。 上 级 要辅 导 员 工 制 定 个 人 发 展 计 划 ， 并 在 和 员 工 的 绩 效 面 谈 中 进 行 发 展 计 划 执 行 的 跟 进 记 录 ，作 为 员 工 年 度 总 体 评 定 的 参 考 依 据 。 上 级 在 辅 导 员

61、 工 制 定 发 展 计 划 时 ， 需 要 与 员 工 至 少讨 论 沟 通 以 下 5个 问 题 ： 1） 员 工 一 年 来 的 业 绩 、 能 力 回 顾 ； 2） 下 一 年 （ 或 能 力 发 展 计 划 期 间 内 ） 主 要 目 标 ； 3） 员 工 的 能 力 素 质 和 未 来 目 标 比 较 ； 4） 员 工 如 何 看 待 自 己 的 发 展 问 题 ， 可 能 的 下 一 步 ； 5） 实 现 下 一 步 的 计 划 措 施 。 员 工 本 人 应 对 发 展 计 划 的 落 实 和 结 果 负 责 。 处 室 部 门 汇 总 员 工 个 人 发 展 计 划 中 的

62、培 训需 求 ， 作 为 制 定 部 门 培 训 规 划 和 具 体 计 划 （ 或 落 实 到 公 司 统 一 培 训 规 划 /计 划 ） 的 依 据 ，为 员 工 发 展 提 供 相 应 的 资 源 保 障 。 56北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 4.4.5 绩 效 考 核 结 果 与 员 工 淘 汰 企 业 与 人 体 组 织 一 样 ， 必 须 不 断 地 进 行 优 胜 劣 汰 和 新 陈 代 谢 ， 才 能维 持 健 康 的 体 魄 ， 才 能 获 得 长 远 的 可 持 续 发 展 的 能 力 。以 往 在 员 工 淘 汰 方 面 存 在

63、 的 问 题 ： 有 的 企 业 是 因 为 机 制 和 社 会 文 化 因 素 导 致 无 法 淘 汰 这 部 分 绩 效 表 现 极 差 的 员 工 ， 如我 国 传 统 的 国 有 企 业 和 日 本 传 统 企 业 ； 有 的 企 业 是 因 为 绩 效 考 核 体 系 本 身 就 存 在 缺 陷 ， 无 法 据 此 来 淘 汰 员 工 ； 理 由 的 企 业是 因 为 这 些 岗 位 需 要 特 殊 的 技 能 或 资 源 ， 短 时 间 内 无 法 找 到 合 适 的 人 员 来 代 替 现 有员 工 ； 有 的 企 业 则 是 因 为 管 理 人 员 本 身 的 素 质 不 高

64、， 无 法 有 效 辨 认 员 工 绩 效 的 优 劣 ， 或 者虽 然 外 界 有 许 多 高 素 质 的 可 以 代 替 这 些 员 工 的 人 选 ， 但 现 有 的 管 理 人 员 对 于 控 制 、管 理 和 领 导 这 些 人 员 没 有 足 够 的 信 心 ； 还 有 的 企 业 纯 粹 是 由 于 感 情 因 素 ， 很 难 告 诉 这 些 员 工 他 们 的 绩 效 表 现 非 常 差 ， 以 至于 企 业 现 在 要 淘 汰 他 们 。57北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 绩 效 结 果 差个 人 发 展 潜 力较 大个 人 发 展 潜

65、 力不 大 淘 汰培 训 机 会能 力 弱能 力 欠 缺 转 岗降 职58北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 4.4.6 考 核 申 诉 要 建 立 企 业 内 部 申 诉 机 制 ， 让 员 工 在 遭 遇 不 公 正 、 不 公 平 待 遇 时有 一 个 申 诉 与 解 决 的 畅 通 途 径 ， 避 免 因 领 导 者 情 感 伤 害 员 工 利 益 。 问 题 ： 中 国 企 业 职 业 化 习 惯 、 素 质 、 能 力 尚 未 很 好 的 形 成 ， 存 在 太 多 感 情因 素 ， 往 往 造 成 晋 级 、 加 薪 、 解 聘 等 欠 缺 公

66、 平 、 公 正 性 。 中 国 企 业 大 多 是 直 接 上 级 考 核 模 式 ， 优 点 是 上 级 对 下 属 了 解 ， 评 价结 果 细 致 准 确 ； 缺 点 是 上 下 级 频 繁 接 触 考 核 过 程 会 掺 杂 个 人 感 情 色 彩 ，影 响 结 果 准 确 性 。59北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 在 直 接 上 级 考 核 模 式 下 的 -基 层 员 工 考 核 申 诉 流 程 人 力 资 源 部 要 求 直 接主 管 出 具 考 核 依 据员 工 向 人 力 资 源 部 申 诉直 接 主 管 考 核 结 果上 一 级 主 管 审 核 、 调 整人 力 资 源 部 汇 总总 裁 审 批被 考 核 者 意 见不满认可60北 京 艾 可 伦 思 管 理 顾 问 有 限 公 司 版 权 所 有 在 直 接 上 级 考 核 模 式 下 的 -中 高 层 员 工 考 核 申 诉 流 程 薪 酬 与 考 核 委 员 会 进行 重 新 评 估 与 调 整员 工 向 薪 酬 与 考 核 委员 会 申 诉分 管 总 裁 /董 事 会