现代社会调查方法之问卷设计

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1、第 六 章 问 卷 设 计一、问卷的概念及其结构二、问卷设计的原则三、问卷设计的步骤四、题型及答案的设计五、问卷的语言及提问方式六、问题的数量及顺序七、问卷设计中的常见错误八、如何提高问卷设计的质量问 卷 设 计 与 调 查 目 标Y调 查 的 目 标 不 同 ， 调 查 设 计 的 思 路 也 就 不 同Y描 述 性 调 查 收 集 资 料 强 调 系 统 性 和 全 面 性 ， 涉 及 面 广 ；Y解 释 性 调 查 受 制 于 研 究 者 的 理 论 假 设 ， 收 集 资 料 具 有侧 重 性 。Y例 如 ： 泸 州 市 城 市 居 民 生 活 质 量 调 查 ； 泸 州 市 城 市

2、居 民 收 入 与 家 庭 幸 福 感 调 查 ；Y概 念 的 操 作 化 是 问 卷 设 计 的“ 依 据 、 指 南 、 提 纲 ”问 卷 设 计 与 概 念 操 作 化1.什 么 是 问 卷 （ 掌 握 ） 问 卷 是 调 查 研 究 中 用 来 收 集 资 料 的 主 要 工 具 ，它 在 形 式 上 是 一 份 精 心 设 计 的 问 题 表 格 ， 其 用 途则 是 用 来 测 量 人 们 的 行 为 、 态 度 和 社 会 特 征 。 Y根 据 社 会 调 查 中 使 用 问 卷 的 方 法 ， 问 卷 可 以 分 为自 填 问 卷 和 访 问 式 问 卷 。问 卷 设 计一 、

3、 问 卷 的 概 念 及 其 结 构 例 1： 某 学 区 留 学 市 场 调 查 问 卷 封 面 信亲 爱 的 同 学 ： 您 好 ！ AA出 国 留 学 服 务 中 心 为 了 了 解 大 学 生 的 出 国 留学 意 向 ， 特 进 行 这 次 问 卷 调 查 ， 请 您 提 供 宝 贵 的 意 见 ， 它将 帮 助 我 们 以 后 为 您 和 您 的 亲 友 更 好 的 提 供 服 务 ， 请 您 在您 认 为 合 适 的 答 案 的 标 号 上 打 “ ” ， 您 所 提 供 的 情 况 ，我 们 将 严 格 保 密 ， 谢 谢 您 的 合 作 。例2：我院学生图书馆使用情况调查行管

4、问卷封面信亲 爱 的 同 学 ： 您 好 ！ 我 们 是 *级 卫 生 管 理 班 的 同 学 ， 为 了了 解 大 家 对 我 院 图 书 馆 的 使 用 情 况 ， 我 们 特 邀 您参 加 此 项 调 查 ， 您 宝 贵 的 意 见 和 建 议 将 成 为 我 们学 习 资 源 建 设 的 重 要 参 考 材 料 。 本 次 调 查 采 取 随机 抽 查 不 记 名 的 方 式 ， 我 们 对 您 的 回 答 将 予 以 保密 ， 我 们 期 待 能 收 到 您 填 写 完 整 的 问 卷 ， 谢 谢 。放在封面信中说明 散 在某 些 比 较复 杂 的 问题 之 后标 有 “ 填 表 说

5、 明 ” 的 标 题 例 填 表 说 明 1 调 查 员 可 向 被 调 查 者 说 明 此 次 调 查 的 目 的 ， 尽 量 打 消 他 们 的顾 虑 ， 力 图 使 调 查 结 果 具 有 真 实 性 和 可 靠 性 。 2 由 调 查 员 持 问 卷 向 被 调 查 者 逐 项 提 问 ， 并 逐 一 记 录 调 查 情 况 ，在 相 应 选 择 项 目 的 标 号 上 打 “ ” 即 可 。 也 可 由 有 一 定 文 化 水 平 的被 调 查 者 自 己 填 写 。 3 问 卷 中 的 所 有 问 题 都 要 填 写 或 打 “ ” 。 对 有 些 问 题 确 实 难以 或 不 愿

6、 回 答 ， 请 说 明 原 因 。 4 如 果 没 有 特 别 说 明 ， 每 个 问 题 只 能 选 择 一 个 答 案 。 5 当 被 调 查 者 对 所 提 出 的 问 题 不 明 白 时 ， 请 调 查 员 详 细 解 释 ，但 不 能 诱 导 或 暗 示 被 调 查 者 回 答 问 题 。 6 如 果 被 调 查 者 的 回 答 超 出 了 选 择 项 目 范 围 ， 请 调 查 员 如 实 记录 。 谨 对 各 位 被 调 查 者 和 调 查 员 的 真 诚 合 作 表 示 衷 心 的 感 谢 ！ 中 国 人 民 大 学 社 会 学 系 、 社 会 学 研 究 所依问题形式区分：

7、1.开 放 式 问 题 (open-ended question)2.封 闭 式 问 题 (close-ended question)3.半 开 放 半 封 闭 式 问 题 (partially close-ended question)依问题性质区分：1.事实性问题2.行为性问题3.意见/态度性问题n问 题 种 类Y问 题 种 类开 放 式 问 题 所谓开放式问题即受查者可以不受任何影响自由作答，不须由问卷上所拟定之答案圈选。Q：请问您的职业是什么(请受查者具体说明)？公司名称： _ 职 称：_ 工作内容的描述：_n 问 题 种 类 开 放 式 问 题p开 放 式 数 字 型不 指 定 范

8、围 的 属 量 问 题 .例 如 ： 请 问 贵 公 司 员 工 人 数 为 人 .p开 放 式 文 字 型不 指 定 范 围 的 属 质 问 题 .请 问 您 的 居 住 地 (县 市 ) .开 放 式 问 题 的 优 缺 点 比 较Y问 题 种 类封 闭 式 问 题。Q：您现在的住家是否同时为店面或办公室？ 1.是 2.否Q：请问去年您家中共有几个人(包括您自己)工作赚取收入？1.一个 2.二个 3.三个4.四个 5.五个以上优点缺点答案标准化，可以做比较受访者不知道答案或无意见时，可能猜测适当的答案或随机回答答案较易记录与分析受访者可能因为所列答案均不适合或欠周全，无法澄清答案而感到挫折

9、受访者较清楚问题意义，减少不知道的答案，因此可提高完成率答案项可能过多无法全部列出，或当念出后被遗忘，重念又费时且还是可能出错（需用卡片显示）答案比较完整，得到不相干答案的机会较少对问题的理解可能有异，但是并不易确定，开放型问题答案比较易从回答的叙述中确定是否理解有误受访者不愿回答确切数字时，仍可能愿意提供类别性的答案由于强迫选择答案，受访者之间的微幅差异无法显现开放型问题要凭空想出答案较困难，封闭型问题则无此困扰不慎笔误造成的错误会比较多封 闭 式 问 题 的 优 缺 点 比 较Y半 开 放 半 封 闭 式 问 题 因 融 合 开 放 式 问 题 及 封 闭 式 问 题 之优 点 ， 所 以

10、 普 遍 使 用 在 各 式 问 卷 中。Q：请问您信什么教？1.基督教2.天主教3.佛教 4.回教5.印度教6.道教7.无信仰宗教8.其它 _半 开 放 半 封 闭 式 问 题Y三 种 问 题 形 式 的 比 较评 价 标 准 封 闭 式 开 放 式 数 字 型 开 放 式 文 字 型量 化 处 理 容 易 中 等 困 难测 量 精 密 度 中 高 低受 测 者 接 受 度 高 中 低Y问 题 形 式 的 决 定 采 取 何 种 问 题 形 式 ， 基 本 上 是 根 据 以 下 的 理 由 ： 针 对 受 访 者 的 考 虑 ， 如 果 是 一 般 民 众 或 非 专 业 性 者 ， 可用

11、 封 闭 式 的 问 题 ， 如 果 是 高 教 育 群 者 或 者 是 专 业 性 者 ，可 以 使 用 开 放 式 的 问 题 。 针 对 数 据 分 析 的 考 虑 ， 如 果 是 欲 作 统 计 及 计 算 机 分 析 者 ，宜 采 用 封 闭 式 的 问 题 ， 如 果 只 对 问 题 作 质 的 了 解 ，可 以 使 用 开 放 式 的 问 题 。Y问 题 形 式 的 决 定若 是 ， 选 择 开 放 式 问 题 若 是 ， 选 择 封 闭 式 问 题目 的受 访 者 特征提 问 方 式分 析 结 果报 告 结 果依问题性质区分：1.事实性问题2.行为性问题3.意见/态度性问题事

12、实 性 问 题 的 目 的 在 于 收 集 真 实 资 料 ， 如 性 别 、 教 育 程度 等 ， 因 为 这 些 问 题 常 常 被 用 来 做 为 分 类 的 标 准 ， 所以 又 可 称 为 分 类 性 问 题 (Classification question)。通 常 为 避 免 受 查 者 在 回 答 有 关 个 人 资 料 时 ， 因 顾 虑 而 影响 答 案 ， 事 实 性 问 题 通 常 被 摆 在 问 卷 的 最 末 端 ， 但 当 抽样 方 法 为 配 额 抽 样 (Quota sampling)时 ， 事 实 性 问 题 应摆 在 问 卷 之 开 头 以 确 定 受 查

13、 者 符 合 被 调 查 条 件 。Q：请问您的性别为？ 1.女性事 实 性 问 题Y行 为 性 问 题 之 目 的 在 探 知 受 查 者 过 去 或 现 在 的 行 为 表 现 。Q：请问您和您的朋友之间有没有常常讨论政治的问题？ 1.常 常 2.偶 尔 3.很 少 4.从 来 没 有行 为 性 问 题意 见 性 问 题p意 见 性 问 题 即 所 谓 态 度 性 问 题 ， 目 的 在 探 知 受 查 者 对 某一 社 会 事 物 (包 含 事 件 、 物 品 、 人 等 )所 持 态 度 。p行 为 性 问 题 较 易 作 答 ， 而 态 度 性 问 题 则 较 难 收 集 ， 这 是

14、因 为 受 查 者 对 个 人 过 去 或 现 在 的 行 为 表 现 非 常 清 楚 ， 但对 于 个 人 对 某 社 会 事 物 所 持 之 的 态 度 却 不 一 定 十 分 了 解 。p态 度 性 问 题 的 答 案 常 受 问 题 所 用 的 字 眼 (wording)或 排 列顺 序 (question sequence)所 影 响 ， 太 偏 激 或 有 引 导 性 的字 眼 容 易 影 响 受 查 者 当 时 的 情 绪 ， 而 使 答 案 有 所 偏 误 。Q：您觉得在我们社会中获得成功的最重要方式是什么？1.亲族关系或家庭背景(例如经由继承而成功) 2.个人的努力(例如努力

15、工作、教育) 3.运气 4.其它(请说明)意 见 性 问 题5.答 案答 案 设 计 的 要 求 ：Y要 保 证 答 案 具 有 穷 尽 性 和 互 斥 性Y善 于 使 用 “ 其 他 ”Y问 题 和 答 案 设 计 要 协 调6.编 码 及 其 他 资 料编 码 就 是 赋 予 每 一 个 问 题 及 其 答 案 一 个 数 字 作 为它 的 代 码 编 码 的 方 式 ： 预 编 码 ： 在 问 卷 设 计 的 同 时 就 设 计 好 后 编 码 ： 在 问 卷 回 收 后 进 行 其 他 资 料 ： 有 些 访 问 问 卷 还 在 封 面 上 印 有 ： 问 卷 编 号 、 调查 员 编

16、 号 、 审 核 员 标 号 、 访 问 日 期 、 被 调 查 者 驻地 、 被 调 查 者 合 作 情 况 等 。 预 编 码 实 例1.紧 扣 目 标 的 原 则 调 查 目 的 决 定 问 卷 设 计 要 紧 紧 围 绕 所 研 究 的 问 题 和 所 要 测 量 的变 量 来 进 行 ， 要 尽 可 能 做 到 所 收 集 的 正 是 所 需 要 的资 料 ， 不 多 也 不 少 。要 多 为 回 答 者 着 想 ， 尽 量 为 他 们 填 答 问 卷 提 供 方便 ， 减 少 困 难 和 麻 烦 。2.明 确 阻 碍 问 卷 调 查 的 各 种 因 素Y造 成 主 观 上 的 障

17、碍 的 问 卷 因 素 ： 被 调 查 者 因 在 心理 上 和 思 想 上 对 问 卷 产 生 的 各 种 不 良 反 映 所 形 成大 家 障 碍 。 如 畏 难 情 绪 ； 顾 虑 ； 无 责 任 感 ； 毫 无兴 趣 等 ；Y客 观 上 的 障 碍 ： 由 被 调 查 者 自 身 能 力 、 条 件 等 方面 的 限 制 所 形 成 的 障 碍 。 如 阅 读 能 力 、 记 忆 能 力 、计 算 能 力 等 。 3.明 确 与 问 卷 设 计 紧 密 相 关 的 要 素Y（ 1） 调 查 目 的 为 了 了 解 被 调 查 对 象 的 一 般情 况Y（ 2） 调 查 内 容 ；Y（

18、3） 样 本 性 质 ；Y（ 4） 问 卷 的 使 用 方 式 ；Y（ 5） 调 查 经 费 的 多 少 、 调 查 人 员 的 多 少 、 调 查时 间 的 长 短 等 三 、 问 卷 设 计 的 步 骤探 索 性 工 作 确 定 问 题 顺 序确 定 调 查 目 的 和内 容 ， 设 计 初 稿问 卷 修 改 定 稿 与 印 制 问 卷 试 用三 、 问 卷 设 计 的 步 骤1.探 索 性 工 作Y摸 底 ， 了 解 基 本 情 况 ， 形 成 初 步 认 识三 、 问 卷 设 计 的 步 骤2.确 定 调 查 的 目 的 、 内 容 ， 设 计 初 稿Y你 准 备 问 被 调 查 者

19、哪 些 问 题 ？ 并 将 这 些 问 题 列 出 。 如 果 是 采 用 选 择 题 进 行 调 查 ， 就 要 考 虑 每 个 问 题 提 能 供几 个 备 选 答 案 。 以 及 确 定 问 卷 中 所 有 问 题 及 答 案 的 形 式 ，问 卷 初 步 完 成 后 要 对 每 一 个 选 项 进 行 核 对 ， 以 确 保 每 一 个题 目 都 是 必 要 的 。调 查 内 容 回 答 者 较 为 熟 悉 ， 问 题 数 量 可 以 稍 多 些 ， 适 当增 加 开 放 式 问 题不 太 熟 悉 或 较 敏 感 的 内 容 ， 问 题 数 量 较 少 点 ， 简 单 点 ，委 婉 点

20、三 、 问 卷 设 计 的 步 骤初 稿 设 计 方 法卡 片 法 ：框 图 法 单问题卡片相同问题卡片聚集部分前后排序整体排序调整不适之处卡 片 法 的 制 作 程 序形成初稿画 出 问 卷 的 整 体 框 图写 出 每 一 部 分 问 题 与 答 案调 整 问 题 不 适 之 处框图法的制作程序形 成 初 稿三 、 问 卷 设 计 的 步 骤3.确 定 问 题 的 顺 序 ：简 单 易 答 问 题 在 前 ， 复 杂 难 答 问 题 在 后能 引 起 兴 趣 的 问 题 在 前 ， 容 易 引 起 顾 虑 情 绪 的 问 题 在 后（ 尤 其 是 涉 及 个 人 心 灵 深 处 ， 自 我

21、 防 卫 心 理 ）熟 悉 问 题 放 在 前 面 ， 感 到 生 疏 的 题 目 在 后 面有 关 被 访 者 的 分 类 数 据 （ 如 个 人 情 况 ） 的 问 题 适 合 放 在问 卷 最 后 ， 因 为 如 果 涉 及 到 个 人 的 问 题 ， 容 易 引 起 被 访者 的 警 惕 、 抵 制 情 绪 ， 尤 其 在 电 话 式 问 卷 调 查 中 。三 、 问 卷 设 计 的 步 骤4.问 卷 的 试 用 客 观 检 验 法 ： 将 问 卷 初 稿 打 印 若 干 份 （ 20 50份 ） ，然 后 采 取 非 随 机 抽 样 的 方 法 选 取 一 个 小 样 本 ， 用 这

22、 些 问 卷初 稿 对 他 们 进 行 调 查 。 最 后 认 真 检 查 和 分 析 成 调 查 的 结 果 ，从 中 发 现 问 题 和 缺 陷 并 进 行 修 改 。 主 观 评 价 法 ： 将 问 卷 初 稿 送 给 该 领 域 的 专 家 、 研 究 人 员以 及 典 型 的 被 调 查 者 ， 请 他 们 直 接 阅 读 、 评 论 、 指 正 。三 、 问 卷 设 计 的 步 骤Y试用问卷的检查和分析方法回 收 率 。 如 果 回 收 率 较 低 ， 那 么 说 明 问 卷 设 计 上 有较 大 的 问 题 。有 效 回 收 率 ， 即 扣 除 各 种 废 卷 后 的 回 收 率

23、 。 它 比 回收 率 更 能 反 映 问 卷 初 稿 的 质 量 。 因 为 收 回 的 废 卷 越多 ， 说 明 回 答 者 填 答 完 整 的 就 越 少 ， 这 也 就 意 味 着问 卷 初 稿 中 的 毛 病 可 能 较 多 。填 写 错 误 。 填 写 错 误 有 两 类 ， 一 类 是 填 答 内 容 的 错误 ， 即 答 非 所 问 。 另 一 类 是 填 答 方 式 的 错 误 。填 答 不 完 全 。 填 答 不 完 全 的 情 形 主 要 也 有 两 类 。 一是 问 卷 中 某 几 个 问 题 普 遍 未 回 答 ； 二 是 从 某 个 问 题开 始 ， 后 面 部 分

24、 的 问 题 都 未 回 答 。三 、 问 卷 设 计 的 步 骤5.问 卷 修 改 定 稿 与 印 制Y定 稿 ： 对 于 初 稿 中 存 在 的 问 题 逐 一 进 行 分 析 和 修改 ， 最 后 才 能 定 稿 。Y印 制 ： 无 论 是 版 面 安 排 上 的 不 妥 ， 还 是 文 字 上 、符 号 上 的 印 刷 错 误 ， 都 将 直 接 影 响 到 最 终 调 查 结果 。u问 题 数 量 ： 调 查 内 容 ， 样 本 性 质 ， 人 力 ， 财 力 ，物 力 ， 时 间 因 素 决 定 。u问 题 不 宜 太 多 ， 问 卷 不 宜 太 长 ， 20分 钟 完 成 为 宜

25、 ，最 多 不 超 出 30分 钟 。四 、 题 型 及 答 案 的 设 计问 卷 设 计 的 具 体方 法问 题 的 形 式 答 案 的 设 计问 题 的 语 言 及 提问 方 式02 03 0405060708 01 形式填 空 式二 选 项 式 多 项 单 选 式多 项 限 选 式多 项 排 序 式多 项 任 选 式矩 阵 式表 格 式1.问 题 的 形 式 问 题 的 形 式四 、 题 型 及 答 案 的 设 计1.问 题 的 形 式（ 1） 填 空 式 ： 即 在 问 题 后 划 一 短 横 线 ， 让 回 答 者直 接 在 空 白 处 填 写 。 填 空 式 一 般 用 于 那 些

26、 对 回 答者 来 说 既 容 易 回 答 ， 又 容 易 填 写 的 问 题 ， 通 常 只需 填 写 数 字 。Y例 1 请 问 您 家 有 几 口 人 ？ 口Y例 2 您 的 年 龄 有 多 大 ？ 周 岁Y例 3 您 有 几 个 孩 子 ？ 个Y例 4 您 每 天 上 班 在 路 上 需 要 多 少 时 间 ？ 分 钟1.问 题 的 形 式(2） 二 项 选 择 式 即 问 题 的 答 案 只 有 是 和 不 是 （ 或 其 他 肯 定 形式 和 否 定 形 式 ） 两 种 ， 回 答 者 根 据 已 有 的 情 况选 择 其 一 。例 5 您 是 共 青 团 员 吗 ？ 是 不 是例

27、 6 您 是 否 住 在 本 市 ？ 是 不 是例 7 您 家 有 电 视 机 吗 ？ 有 没 有例 8 您 是 否 同 意 民 主 选 举 厂 长 ？ 同 意 不 同 意例 9 您 是 否 同 意 “ 主 观 为 自 己 ， 客 观 为 他 人 ” 的 说 法 ？ 同 意 不 同 意四 、 题 型 及 答 案 的 设 计1.问 题 的 形 式（ 3） 多 项 单 选 式 ： 即 给 出 的 答 案 至 少 在 两 个 以 上 ， 回 答 者根 据 自 己 的 情 况 选 择 其 中 一 个 作 为 回 答 。 在 设 计 上 ， 这 种问 题 形 式 的 关 键 之 处 是 要 保 证 答

28、案 的 穷 尽 性 和 互 斥 性 。例 10 您 的 文 化 程 度 是 : (请 在 何 时 答 案 号 码 上 打 )(1) 小 学 以 下 （ 2） 初 中 （ 3） 高 中 或 中 专 （ 4） 大 专 以 上例 11 您 的 婚 姻 状 况 是 ： （ 请 在 合 适 答 案 的 方 框 中 打 ）（ 1） 未 婚 (2） 已 婚 （ 3） 离 婚 （ 4） 丧 偶 （ 5） 其 他 例 12 您 最 喜 欢 看 哪 一 类 电 视 节 目 ？ （ 请 在 合 适 的 答 案 后 的 括 号 里 打 ）（ 1） 新 闻 节 目 （ ） （ 2） 电 视 剧 （ ） （ 3） 体 育

29、 节 目 （ ）（ 4） 广 告 节 目 （ ） （ 5） 其 他 （ 请 写 明 ） （ ）四 、 题 型 及 答 案 的 设 计四 、 题 型 及 答 案 的 设 计1.问 题 的 形 式( 4 ） 多 项 限 选 式 ： 在 所 列 举 的 多 个 答 案 中 ， 要 求回 答 者 根 据 自 己 的 情 况 从 中 选 择 若 干 个 。例 13 您 最 喜 欢 看 哪 些 电 视 节 目 ？ （ 请 从 下 列 答 案 中 选 择 三 项 在 括 号 打 ）新 闻 节 目 （ ) 电 视 剧 （ ） 体 育 节 目 （ ）广 告 节 目 （ ） 教 育 节 目 （ ） 歌 舞 节 目

30、 （ ）少 儿 节 目 （ ） 其 他 节 目 （ 请 写 明 ） （ ）例 14 您 生 育 孩 子 的 主 要 动 机 是 什 么 ？ （ 请 从 下 列 答 案 中 选 择 三 项 在 括 号内 打 ）传 宗 接 代 （ ） 完 善 人 生 ( ) 增 加 夫 妻 感 情 ( ) 养 儿 防 老 （ ）扩 大 家 族 势 力 （ ） 体 验 做 父 母 的 乐 趣 （ ） 增 加 劳 动 力 （ ）没 考 虑 过 （ ） 其 他 （ 请 写 明 ） （ ） 四 、 题 型 及 答 案 的 设 计Y多 项 限 选 式 的 优 点 ： 在 有 些 情 况 下 它 比 多 项 选 一的 方 式

31、 更 能 反 映 被 调 查 者 的 实 际 情 况 。 因 为 在 很多 方 面 人 们 实 际 上 是 存 在 着 不 止 一 种 选 择 的 。Y多 项 限 选 式 的 缺 点 ： 无 法 从 这 种 形 式 的 问 题 回 答中 看 出 被 调 查 者 选 择 的 顺 序 。四 、 题 型 及 答 案 的 设 计1.问 题 的 形 式（5） 多 项 排 序 式 ： 它 一 方 面 要 求 被 调 查 者 在 所 给出 的 多 个 答 案 中 选 择 两 个 以 上 （ 但 有 限 ） 的 答案 ， 另 一 方 面 又 要 求 被 调 查 者 对 他 所 选 择 的 这些 答 案 进 行

32、 排 序 。例 15 您 认 为 作 为 一 名 企 业 领 导 最 重 要 的 3条 素 质 是 什 么 ？（ 请 将 答 案 填 入 下 表 ）第 一 重 要 第 二 重 要 第 三 重 要 大 公 无 私 坚 持 原 则 敢 想 敢 干 以 身 作 则 团结 群 众 业 务 熟 悉 思 想 敏 捷 文 化 程 度 高 其 他（ 请 写 明 ） -1.问 题 的 形 式（6） 多 项 任 选 式 。 被 调 查 者 可 以 任 意 选 择 各 种 不 同 数 目答 案 的 一 种 问 题 形 式 。Y在 对 问 题 进 行 编 码 的 时 候 ， 要 将 每 一 个 答 案 都 看 成 是

33、 一个 变 量 ， 都 给 一 个 编 码 。 这 样 ， 此 例 中 的 “ 变 量 ” 就 有9个 ， 编 码 时 也 就 要 给 9个 号 码 。 例 16 在 以 下 各 种 家 用 物 品 中 ， 您 家 有 哪 些 ？ （ 请 在 您 家 有 的物 品 答 案 上 打 ）（ 1） 彩 色 电 视 机 （ 2） 录 像 机 （ 3） 影 碟 机 （ 4） 空 调 器（ 5） 洗 衣 机 （ 6)电 冰 箱 （ 7） 计 算 机 （ 8） 微 波 炉（ 9） 电 话 四 、 题 型 及 答 案 的 设 计1.问 题 的 形 式(7） 矩 阵 式 ： 即 一 种 将 同 类 型 的 若

34、干 个 问 题 集 中 在 一 起 ，构 成 一 个 问 题 的 表 达 方 式 。Y要 注 意 的 是 ， 一 定 要 对 这 样 的 问 题 给 出 专 门 的 填 写 说 明或 填 答 指 导 ， 以 免 有 的 回 答 者 不 会 填 写 。例 17 你 觉 的 下 列 现 象 在 你 们 学 校 是 否 严 重 ？ （ 请 在 每 一 行 适 当 的 方 框内 打 ） 很 严 重 比 较 严 重 不 太 严 重 不 严 重 不 知 道迟 到 早 退 请 假 旷 课 1.问 题 的 形 式（ 8） 表 格 式 ： 表 格 式 的 问 题 除 了 具 有 矩 阵 式 的 特 点 外 ，还

35、 显 得 更 为 整 齐 、 醒 目 。Y例 18 你 觉 的 下 列 现 象 在 你 们 学 校 是 否 严 重 ？ （ 请 在 每一 行 适 当 的 格 中 打 ）很 严 重 比 较 严 重 不 太 严 重 不 严 重 不 知 道迟 到早 退请 假旷 课四 、 题 型 及 答 案 的 设 计2、 答 案 的 设 计Y（ 1） 答 案 的 穷 尽 性 指 答 案 包 括 了 所 有 可 能 的 情 况 。 对 于 任 何 一 个 被 调 查 者来 说 ， 问 题 的 答 案 中 总 有 一 个 是 符 合 他 的 情 况 的 。四 、 题 型 及 答 案 的 设 计 2、 答 案 的 设 计

36、2、 答 案 的 设 计Y答 案 不 是 穷 尽 的2、 答 案 的 设 计Y（ 2） 答 案 的 互 斥 性 指 答 案 互 相 之 间 不 能 交 叉 重 叠 或 相 互 包 含 。 对于 每 个 回 答 者 来 说 ， 最 多 只 能 有 一 个 答 案 适 合 他 的情 况 。例 ： 您 的 职 业 是 什 么 ？Y 工 人 农 民 干 部 Y 商 业 人 员 医 生 售 货 员 Y 专 业 人 员 教 师 其 他 穷 尽 性 和 互 斥 性 保 证 了 ： 对 于 一 个 回 答 者 ， 有仅 只 有 一 个 答 案 适 合 他 的 情 况 。2、 答 案 的 设 计Y如 下 面 的

37、 问 题 的 答 案 就 不 是 互 斥 的 。2、 答 案 的 设 计Y（ 3） 根 据 研 究 需 要 确 定 变 量 的 测 量 层 次Y例 ： 测 量 “ 人 们 每 月 的 工 资 收 入 ”Y 如 果 需 要 准 确 了 解 回 答 者 的 收 入 差 距 和 比 例关 系 ， 则 做 定 比 测 量 ， 可 采 用 填 空 形 式 。Y“ 您 每 月 的 工 资 收 入 是 多 少 ？ 元 。 ”Y如 果 希 望 了 解 的 是 人 们 每 月 工 资 处 于 不 同 等 级 的分 布 情 况 ， 则 做 定 序 测 量 ：Y“ 您 每 月 的 工 资 收 入 处 在 下 列 哪

38、 个 范 围 内 ？ ”Y 1000元 以 下 1000 3000 元Y 3000 6000元 6000 10000元Y 10000元 以 上Y如 果 研 究 者 只 想 了 解 人 们 的 月 工 资 收 入 处 于 全 国平 均 收 入 （ 假 定 1500元 ） 上 下 的 比 例 ， 则 可 以 化为 定 类 变 量 来 测 量 ：Y“ 您 的 月 收 入 属 于 下 列 哪 一 类 ？ ”Y 1500元 以 下 1500元 以 上五 、 问 题 的 语 言 及 提 问 方 式问 题 措 辞 的 基 本 原 则 : 简 短 、 明 确 、 通 俗 、 易 懂五 、 问 题 的 语 言

39、及 提 问 方 式1.问 题 所 用 的 语 言 要 尽 量 简 单 无 论 是 设 计 的 问 题 还 是 设 计 答 案 ， 第 一 标 准 是 简 单 明 了 ， 通 俗 易懂 。 （ 避 免 使 用 一 些 专 业 ， 行 话 ， 复 杂 ， 抽 象 的 词 语 ）例 1、 从 总 体 上 看 ， 你 认 为 我 国 的 政 治 体 制 如 何 ？ （ 请 在 合 适 的 答 案 号 码 上 打 ） 基 本 合 理 存 在 一 些 弊 端 存 在 严 重 弊 端 不 了 解例 2、 请 问 你 们 家 属 于 下 列 哪 一 类 家 庭 ？ （ 请 在 合 适 的 答 案 号 码 上

40、打 ） 核 心 家 庭 主 干 家 庭 单 身 家 庭 联 合 家 庭五 、 问 题 的 语 言 及 提 问 方 式2.问 题 的 陈 述 要 尽 可 能 简 短例 如 ： 当 你 决 定 对 冰 箱 中 的 制 冷 设 备 进 行 某 种 类 型 的 维 修 时 ，假 设 你 注 意 到 它 不 再 制 冷 而 当 你 购 买 它 时 它 是 制 冷 的 ，你 的 脑 海 中 会 有 些 什 么 样 的 想 法 ？ ” “ 如 果 你 的 冰 箱 没 有 正 常 工 作 ， 你 如 何 纠 正 这 个 问 题 ？ ”五 、 问 题 的 语 言 及 提 问 方 式3.问 题 要 避 免 带 有

41、 双 重 或 多 重 含 义在 一 句 话 中 同 时 问 了 两 个 （ 或 几 个 ） 问 题例 1： 您 的 父 母 退 休 了 吗 ？ 实 际 是 问 你 的 父 亲 退 休 没 有 ？ 你 的 母 亲 退 休 没 有 ？例 2： 以 择 偶 条 件 来 说 , 年 龄 与 学 历 , 对 您 来 说 有 多 重 要 ? 实 际 问 ： 以 择 偶 条 件 来 说 , 年 龄 对 您 来 说 有 多 重 要 ? 以 择 偶 条 件 来 说 , 学 历 对 您 来 说 有 多 重 要 ?五 、 问 题 的 语 言 及 提 问 方 式4.问 题 不 能 带 有 倾 向 性 问 题 的 提

42、法 和 语 言 不 能 使 被 调 查 者 感 到 应 该 填 什 么 ，或 者 感 到 调 查 者 希 望 他 填 什 么 。 这 也 就 是 说 ， 问 题 的提 法 不 能 对 回 答 者 产 生 某 种 诱 导 性 。 应 保 持 中 立 的 提问 方 式 ， 使 用 中 性 的 语 言 。例 1. 士 兵 突 击 这 部 电 视 剧 引 起 很 大 的 轰 动 ， 很 多 人 都看 过 这 部 影 片 。 请 问 你 看 过 这 部 电 视 剧 吗 ？ 你 看 过 士 兵 突 击 这 部 电 视 剧 吗 ？例 2.医 生 认 为 抽 烟 有 害 健 康 ， 你 的 看 法 如 何 ？

43、 你 不 抽 烟 ， 是 吗 ？ 你 抽 烟 码 ？五 、 问 题 的 语 言 及 提 问 方 式5.避 免 一 般 性 或 不 具 体 的 问 题Q：您对本餐厅的满意度为何？1.满意2.普通3.不满意 不 普 满 满 意 通 意Q：您对本餐厅菜色之满意度为何？ Q：您对本餐厅装修之满意度为何？ Q：您对本餐厅服务态度之满意度为何？ 五 、 问 题 的 语 言 及 提 问 方 式6.问 题 界 定 清 楚Q：您家中共有几人工作？1.一个2.两个3.三个4.四个5.五个以上Q：2008年12月31日，您家中共有几人工作？1.一个2.两个3.三个4.四个5.五个以上五 、 问 题 的 语 言 及

44、提 问 方 式7.避 免 用 不 确 切 的 词 一 些 副 词 和 形 容 词 ， 如 “ 很 久 ” 、 “ 经 常 ” 、 “ 一 些 ”等 ， 各 人 理 解 往 往 不 同 ， 在 调 查 表 设 计 中 应 避 免 或 减 少使 用 。 例 如 ， “ 您 是 否 经 常 生 病 ?” “ 您 上 月 生 了 几 次 病 ?” 或 者 “ 最 近 半 年 内 您 生 了 几 次病 ?” 。 “ 您 在 哪 儿 出 生 ?” “ 您 在 哪 个 地 方 出 生 (请 注 明 省 、 市 或 县 )”五 、 问 题 的 语 言 及 提 问 方 式8.避 免 困 窘 性 问 题 (emb

45、arrassing question) 包 括 各 地 风 俗 和 民 族 习 惯 中 忌 讳 的 问 题 、 涉及 个 人 利 害 关 系 的 问 题 、 个 人 隐 私 问 题 等 。 例 如 ： “ 您 是 否 有 婚 外 情 ?” “ 您 经 常 偷 税 漏 税 吗 ”五 、 问 题 的 语 言 及 提 问 方 式Y对 于 困 窘 性 问 题 处 理 方 法 ：释 疑 法 ： 即 在 问 题 前 面 写 一 段 消 除 顾 虑 的 文 字 ，或 在 调 查 表 引 言 中 写 明 替 被 调 查 者 严 格 保 密 ， 并说 明 将 采 取 的 保 密 措 施 。假 定 法 ： 用 一

46、 个 假 定 条 件 句 作 前 提 ， 然 后 再 询 问被 访 者 的 看 法 。转 移 法 ： 把 本 应 由 被 访 者 根 据 自 己 的 实 际 情 况 回答 的 问 题 ， 转 移 到 由 被 访 者 根 据 他 人 的 情 况 来 阐述 自 己 的 想 法 。 五 、 问 题 的 语 言 及 提 问 方 式Q：有些人经常逃漏税，您认为最主要逃漏税的原因为(单选)1.认为目前的税法不公2.心存侥幸的心理3.认为国家没有妥善处理税款 ： ： ：Q：您赞同他们的想法吗？1.赞同2.不赞同n对 于 困 窘 性 问 题 处 理 方 法 ：五 、 问 题 的 语 言 及 提 问 方 式 有

47、 些 研 究 者 在 拟 定 问 题 时 容 易 犯 下 假 设 受 访 者 有某 些 行 为 的 错 误 。Q：您有几个小孩？1.没有2.一个3.二个4.三个5.四个6.五个以上Q：您结过婚吗？1.有 2.没有Q：您有几个小孩？1.没有2.一个3.二个4.三个5.四个6.五个以上过滤性问题停止访问五 、 问 题 的 语 言 及 提 问 方 式10.避 免 双 重 否 定 的 问 法Q：您不认为体罚是不对的吗？1.是2.不是Q：您认为体罚是不对的吗？1.是2.否五 、 问 题 的 语 言 及 提 问 方 式11.不 应 该 使 用 夸 大 的 词 语不 使 用 强 烈 正 面 或 负 面 的

48、语 气 表 达 问 题 。例 子 ：“ 如 果 有 一 副 太 阳 镜 可 以 让 你 免 受 太 阳 的 有 害 紫外 线 (据 说 可 以 导 致 失 明 )， 你 认 为 你 会 为 这 副 眼镜 付 多 少 钱 ？ ”“ 你 会 为 保 护 你 双 眼 远 离 太 阳 紫 外 线 的 太 阳 镜 付多 少 钱 ？ ”五 、 问 题 的 语 言 及 提 问 方 式12.询 问 目 标 范 围 要 明 确Y对 于 公 司 以 分 配 股 票 取 代 年 终 奖 金 , 您 是 否 同 意 ?Y对 于 贵 公 司 以 分 配 股 票 取 代 年 终 奖 金 , 您 是 否 同意 ?Y对 于

49、许 多 上 巿 电 子 公 司 以 分 配 股 票 取 代 年 终 奖 金 ,您 是 否 同 意 ?六 、 问 题 的 数 量 与 顺 序 1.问 题 的 数 量 数 目 依 据 研 究 内 容 、 样 本 性 质 、 分 析 方 法 、 拥 有 的 人 力 、物 力 和 财 力 等 因 素 来 确 定 。 一 般 来 说 ， 不 应 太 长 ， 以 回 答 者 能 在 20分 钟 内 完 成 为 宜 ，至 多 不 超 过 30分 钟 如 研 究 经 费 充 足 ， 并 付 给 回 答 者 一 定 的 报 酬 和 礼 物 ， 问卷 本 身 质 量 高 ， 回 答 者 对 内 容 比 较 有 兴

50、 趣 的 情 况 下 ， 问卷 稍 长 一 些 无 妨 。六 、 问 题 的 数 量 与 顺 序 Y由易入难、由浅入深。Y引起被调查者兴趣的问题放在前面，引起紧张、顾虑或枯燥的问题放在后面。Y把被调查者熟悉的问题放在前面，生疏的问题放在后面。Y行为或事实问题摆在前面，态度性问题摆在中间，而牵涉敏感性或隐私权的个人数据摆在最后。六 、 问 题 的 数 量 与 顺 序Y按时间顺序排列可以让被调查者由最近的行为或态度慢慢回想到从前之行为或态度。Y同类问题放在一起，便于被调查者回答Y封闭式问题放在前面，开放式问题放在后面。Y依问卷主题归为数大类，明确地指出各大类所欲收集之资料类别。六 、 问 题 的

51、数 量 与 顺 序 3.相 倚 问 题 ： 指 的 是 在 前 后 两 个 (或 多 个 )相 连 的 问 题 中 ， 被 调 查 者 是否 应 当 回 答 后 一 个 (或 后 几 个 )问 题 ， 要 由 他 对 前 一 个 问 题 的回 答 结 果 来 决 定 。 即 前 一 个 问 题 作 为 “ 过 滤 性 问 题 ” ， 后一 个 问 题 称 作 “ 相 倚 问 题 ” 。七 、 问 卷 设 计 中 的 常 见 错 误1.概 念 抽 象 例 ： 您 觉 得 您 属 于 哪 种 性 格 (气 质 )的 人 ？ 胆 汁 质 多 血 质 粘 液 质 抑 郁 质 答 案 中 所 列 的 性

52、 格 (气 质 )类 型 都 是 心 理 学 中 的 专 业 术 语 ，对 于 一 般 人 理 解 这 些 概 念 可 能 比 较 困 难 。 因 此 ， 设 计 问题 和 答 案 时 应 尽 量 使 用 具 体 概 念 和 通 俗 语 言 。七 、 问 卷 设 计 中 的 常 见 错 误2.问 题 含 糊 指 的 是 问 题 的 含 义 不 清 楚 、 不 明 确 ， 或 者 问 题 有 歧 义 。这 种 问 题 有 些 是 由 于 设 计 者 对 所 提 问 题 的 目 的 和 用 意 不明 确 造 成 的 ， 有 些 则 是 由 于 问 题 的 语 言 表 达 不 当 或 对 问题 的

53、用 语 推 敲 不 够 造 成 的 。 例：您认为我们国家现在最需要 A.全面迅速地改变 B.全面缓慢地改变 C.部分迅速地改变 D.部分缓慢地改变问题：全部包括哪些方面？部分又包括哪些方面？七 、 问 卷 设 计 中 的 常 见 错 误3.问 题 带 有 倾 向 性 如 ： 建 立 国 家 公 务 员 制 度 将 有 利 于 提 高 政 府 的 行 政 工 作效 率 ， 您 说 是 吗 ? 是 的 不 是 的 不 知 道 这 种 提 问 方 式 带 有 明 显 的 肯 定 倾 向 ， 它 容 易 引 导 回 答者 选 择 肯 定 的 答 案 。 上 述 问 题 应 改 为 “ 您 对 建 立

54、 国 家 公 务员 制 度 对 政 府 行 政 工 作 效 率 的 影 响 有 什 么 看 法 ?” 的 中 性 提问 ， 当 然 ， 这 时 答 案 也 要 相 应 改 动 。七 、 问 卷 设 计 中 的 常 见 错 误4.问 题 提 法 不 妥 例 ： 你 现 在 的 实 际 文 化 程 度 相 当 于 （ 请 在 合 适 答 案 号 码 上 打 ） 小 学 初 中 高 中 或 中 专 大 学 这 个 问 题 初 看 起 来 似 乎 提 法 没 有 问 题 ， 但 其 实 并 不 妥 当 。 一般 来 说 ， 人 们 可 以 根 据 自 己 实 际 完 成 的 受 教 育 等 级 来 填

55、 写 自 己 的文 化 程 度 ， 但 却 难 以 评 价 自 己 的 “ 实 际 ” 文 化 程 度 。 如 果 硬 要 人们 自 我 评 价 ， 也 会 因 每 个 人 的 评 价 标 准 不 一 致 而 使 资 料 的 信 度 、效 度 出 现 问 题 ， 因 此 我 们 还 是 以 社 会 公 认 及 实 行 的 统 一 标 堆 即 受教 育 程 度 或 文 程 度 提 问 为 好 。七 、 问 卷 设 计 中 的 常 见 错 误5.问 题 有 多 重 含 义七 、 问 卷 设 计 中 的 常 见 错 误6.问 题 与 答 案 不 协 调 Y问 题 问 的 是 报 刊 的 类 别 ，

56、而 答 案 是 每 一 类 报 刊 的阅 读 频 率八 、 如 何 提 高 问 卷 设 计 的 质 量1.高 质 量 问 卷 的 标 准 Y具 有 较 高 的 信 度 和 效 度 Y适 合 研 究 的 目 的 和 内 容Y适 合 调 查 对 象Y问 题 少 而 精Y便 于 编 辑 和 数 据 处 理八 、 如 何 提 高 问 卷 设 计 的 质 量2.如 何 设 计 出 高 质 量 的 问 卷 对 问 卷 的 特 点 和 适 用 范 围 有 明 确 的 认 识 设 计 问 卷 的 人 头 脑 中 一 定 要 想 着 被 调 查 者 要 有 精 益 求 精 的 治 学 态 度 灵 活 应 用 问 卷 设 计 的 原 则 打 好 三 个 方 面 的 基 础