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1、酒店贵重物品工作流程一保管箱的启用当住店客人提出要求酒店代为保管贵重物品时，应启用安全保管箱，其工作程序如下：1问候客人，向客人表示欢迎。2查核客人的住房卡，已确认是否住店客人。3取出安全保管箱记录卡，将内容逐项填写，请客人签字，同时，在电脑上查看房号与客人填写的是否一致。4向客人介绍规定和注意事项。5取出保管箱，请客人存入贵重物品。6当着客人的面用两钥匙将保管箱锁好，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙由接待员保管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全。7向客人道别。8将填好的记录卡正卡放入纸袋里，标上箱号、客人姓名、房号保存在规定的器物内。二 中途开箱客人存入物品后，如要求再次使用保管箱时，
2、工作程序如下：1问候客人，向客人表示欢迎。2请客人出示保管箱钥匙，然后，取出安全保管箱记录卡副卡，请客人逐向填写，签字。3取出其填写过的正卡，巧妙而又仔细地核对客人的签字。4如签字相符，当着客人的面用两把钥匙将保管箱打开，请客人使用。5客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上。6将客用钥匙交还客人保管，并礼貌地提醒客人注意钥匙保管和安全。7向客人道别。8将填写过的正卡与副卡一起存在规定的器物中（如客人再次前来使用保管箱，其接待程序同上）。但是每次填写都得使用一张新的副卡，并一起存放。三 保管的退箱客人退房后，酒店规定不予延时保管贵重物品。当客人要求退箱时（最后取走贵重物品），其工作程序如下：1请客人出示保管箱钥匙。2当着客人的面用两把钥匙将该箱打开，请客人取出其贵重物品。3客人取出其贵重物品后，收银员再次检查一遍保管箱，以防有遗留物品。4请客人填写记录卡在卡反面签字。5检查记录卡正卡反面填写内容，核对签字。6收回该保管箱的客用钥匙，锁上该箱。7向客人道别。8将该正卡与其填写过的副卡一起存档，以备查核。客房部第 3 页 共 3 页
酒店贵重物品工作流程
