电子商务概论

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1、电 子 商 务 概 论朱 少 林中 南 财 经 政 法 大 学 工 程 学 院 2021/6/16 2 关 于 本 课 程 电 子 商 务 专 业 教 育 本 课 程 教 学 内 容 学 习 方 式 /考 试 方 式 参 考 资 料 课 堂 纪 律 实 验 和 实 验 报 告 2021/6/16 3 课 程 参 考 资 料 方 美 琪 电 子 商 务 概 论 清 华 大 学 出 版 社 ， 2001 李 琪 、 张 秦 、 严 建 援 电 子 商 务 概 论 人 民 邮 电 出 版 社 ，2002 杨 坚 争 、 杨 晨 光 、 罗 来 兴 电 子 商 务 基 础 与 应 用 西 安电 子 科

2、 技 大 学 出 版 社 ， 1999 黄 京 华 电 子 商 务 教 程 清 华 大 学 出 版 社 ， 1995 杨 千 里 、 王 育 民 电 子 商 务 技 术 与 应 用 电 子 工 业 出 版社 ， 2000 李 红 、 梁 晋 电 子 商 务 技 术 人 民 邮 电 出 版 社 ， 2001 祁 明 电 子 商 务 安 全 与 保 密 高 等 教 育 出 版 社 ， 2001 覃 征 、 刘 晓 艳 等 电 子 商 务 案 例 分 析 西 安 交 通 大 学 出版 社 ， 2001 2021/6/16 4 第 一 章 电 子 商 务 概 述 电 子 商 务 的 概 念 与 内 涵

3、 电 子 商 务 的 产 生 与 发 展 电 子 商 务 产 生 的 动 力 与 条 件 电 子 商 务 的 影 响 我 国 电 子 商 务 的 发 展 与 存 在 的 问 题 2021/6/16 5 电 子 商 务 的 概 念 与 内 涵 什 么 是 电 子 商 务 电 子 商 务 的 内 涵 电 子 商 务 的 外 延 电 子 商 务 的 功 能 与 特 点 2021/6/16 6 电 子 商 务 的 产 生 与 发 展 信 息 处 理 EDI Internet的 产 生 与 应 用 电 子 商 务 的 发 展 2021/6/16 7 Internet的 产 生 与 应 用 什 么 是 I

4、nternet Internet即 国 际 计 算 机 互 联 网 （ 我 国 官 方 名 叫 因 特 网 ） ， 它 是 位 于世 界 各 地 并 且 彼 此 相 互 通 信 的 一 个 大 型 计 算 机 网 络 。 它 将 各 种 各样 的 网 络 连 在 一 起 ， 构 成 个 统 一 的 整 体 而 不 论 其 网 络 规 模 、 主机 数 量 和 地 理 位 置 的 异 同 。 所 以 ， Internet又 称 作 是 网 络 的 网 络 。 Internet的 前 身 ARPAnet 1983年 ARPAnet开 始 向 民 用 化 发 展 ， 建 立 名 为 NSFnet的

5、广 域 网 1991年 美 国 政 府 将 NSFnet更 名 为 Internet， 允 许 私 人 企 业 投 资Internet 1994年 出 现 的 网 络 浏 览 技 术 WWW技 术 我 国 从 1994年 3月 起 正 式 加 入 Internet 基 于 Internet的 电 子 商 务 的 产 生 2021/6/16 8 EDI EDI的 概 述 EDI的 特 点 EDI传 输 的 是 企 业 之 间 的 报 文 ， 是 企 业 间 管 理 信 息 交 流 的 一 种 形 式 。 传 输 的 报 文 是 格 式 化 的 ， 是 符 合 国 际 标 准 的 ， 这 是 计

6、算 机 能 够 自 动 处 理报 文 的 前 提 。 信 息 和 数 据 是 从 计 算 机 到 计 算 机 的 自 动 传 输 ， 不 需 要 人 工 介 入 进 行 操 作 。 使 用 的 数 据 通 信 网 络 一 般 是 增 值 网 、 专 用 网 。 EDI的 运 行 环 境 EDI技 术 EDI的 使 用 过 程 EDI的 不 足 标 准 严 格 ， 实 现 困 难 专 用 增 值 网 络 ， 成 本 高 ， 中 小 企 业 和 消 费 者难 以 加 入 。 2021/6/16 9 电 子 商 务 的 发 展 电 子 商 务 的 发 展 过 程电 子 商 店 的 发 展电 子 支

7、付 的 出 现互 联 网 商 务 信 息 交 换 和 网 上 交 易 迅 速 发 展 世 界 各 地 电 子 商 务 发 展 概 况北 美 地 区欧 洲 地 区 亚 太 地 区 2021/6/16 10 电 子 商 务 产 生 的 动 力 与 条 件 电 子 商 务 产 生 的 动 力 电 子 商 务 发 展 的 必 要 条 件 2021/6/16 11 电 子 商 务 产 生 的 动 力 社 会 发 展 的 市 场 需 求 商 品 范 畴 的 扩 展 商 务 活 动 的 扩 展 人 们 知 识 与 技 能 的 提 高 计 算 机 和 信 息 处 理 技 术 的 发 展 和 应 用 计 算 机

8、 的 产 生 和 广 泛 应 用 信 息 技 术 的 发 展 和 计 算 机 信 息 系 统 的 形 成 计 算 机 网 络 的 发 展 和 网 络 上 的 商 务 应 用 2021/6/16 12 电 子 商 务 产 生 的 必 要 条 件 计 算 机 技 术 的 发 展 和 应 用 的 普 及 Internet的 普 及 应 用 信 用 卡 的 普 及 安 全 电 子 交 易 协 议 的 出 台 人 们 对 网 络 商 务 活 动 认 识 和 信 任 度 的 提 高 政 府 的 支 持 与 推 动 政 策 与 法 规 的 制 定 和 完 善 2021/6/16 13 电 子 商 务 的 影

9、 响 电 子 商 务 的 功 能 与 特 性 电 子 商 务 对 人 们 生 活 的 影 响 电 子 商 务 对 企 业 的 影 响 电 子 商 务 对 社 会 经 济 发 展 的 影 响 2021/6/16 14 电 子 商 务 的 功 能 与 特 性 电 子 商 务 的 功 能 市 场 调 研 谈 判 与 签 订 合 同 组 织 配 送 支 付 结 算 和 售 后 服 务 电 子 商 务 的 特 性 业 务 全 球 化 服 务 个 性 化 业 务 集 成 性 电 子 商 务 机 会 均 等 性 2021/6/16 15 电 子 商 务 对 人 们 生 活 的 影 响 电 子 商 务 对 人

10、 们 购 物 方 式 的 影 响 网 上 购 物 改 变 人 们 的 消 费 观 念 在 线 服 务 信 息 发 布 预 订 服 务 互 动 式 服 务 电 子 商 务 对 人 们 工 作 方 式 的 影 响 改 变 就 业 结 构 改 变 就 业 方 式 改 变 工 作 方 式 和 人 际 协 调 方 式 2021/6/16 16 电 子 商 务 对 企 业 的 影 响 电 子 商 务 给 企 业 带 来 效 益 扩 展 企 业 市 场 机 会 降 低 企 业 成 本 降 低 库 存 缩 短 企 业 生 产 周 期 减 轻 对 实 物 基 础 设 施 的 依 赖 2021/6/16 17 电

11、 子 商 务 对 企 业 的 影 响 电 子 商 务 带 来 企 业 经 营 管 理 的 根 本 性 变 革*传 统 信 息 处 理 方 式 的 缺 陷 手 工 方 式 速 度 慢 、 效 率 低 下 ； MIS企 业 间 和 企 业 与 消 费 者 间 的 联 系 不 够对 企 业 管 理 信 息 系 统 的 影 响电 子 商 务 改 变 了 企 业 的 组 织 结 构 和 行 业 结 构电 子 商 务 对 企 业 经 营 方 式 的 影 响电 子 商 务 对 企 业 经 营 管 理 方 式 的 影 响 电 子 商 务 改 变 了 企 业 的 竞 争 方 式 电 子 商 务 改 变 了 企

12、业 竞 争 基 础 电 子 商 务 改 变 了 企 业 的 竞 争 形 象 2021/6/16 18 电 子 商 务 对 社 会 经 济 发 展 的 影 响 电 子 商 务 改 变 商 务 活 动 的 方 式 电 子 商 务 将 改 变 人 们 的 消 费 方 式 电 子 商 务 将 改 变 企 业 的 生 产 方 式 电 子 商 务 将 给 传 统 行 业 带 来 一 场 革 命 电 子 商 务 带 来 一 个 全 新 的 金 融 业 电 子 商 务 将 转 变 政 府 的 行 为 2021/6/16 19 我 国 EB的 发 展 与 存 在 的 问 题 我 国 电 子 商 务 的 发 展

13、历 程 我 国 电 子 商 务 的 发 展 现 状 与 趋 势 我 国 发 展 EB存 在 的 问 题 与 制 约 因 素 发 展 我 国 电 子 商 务 的 对 策 2021/6/16 20 我 国 电 子 商 务 的 发 展 历 程 概 述EDI三 金 工 程1998年 3月 第 一 笔 互 联 网 网 上 交 易 成 功1999年 兴 起 政 府 上 网 、 企 业 上 网 认 识 电 子 商 务 阶 段 （ 19901997） 广 泛 关 注 电 子 商 务 阶 段 （ 19971998） 务 实 发 展 阶 段 （ 1999年 ） 2021/6/16 21 我 国 电 子 商 务 的

14、 发 展 现 状 与 趋 势 电 子 政 务 工 程 全 面 启 动 ， 电 子 商 务 的 环 境持 续 改 善 行 业 电 子 商 务 迅 速 发 展 省 市 地 区 电 子 商 务 取 得 不 少 进 展 我 国 工 业 、 交 通 企 业 电 子 商 务 有 显 著 进 展 2021/6/16 22 2005-2013年 中 国 电 子 商 务 发 展 规 模 2021/6/16 23 我 国 EB存 在 的 问 题 与 制 约 因 素 我 国 发 展 电 子 商 务 存 在 的 问 题 上 网 企 业 尚 属 少 数 ， 网 络 营 销 更 少 大 部 分 电 子 商 务 网 站 功

15、 能 单 一 技 术 水 平 低 下 ， 创 新 能 力 不 足 ， 创 新 型 企 业较 少 地 区 发 展 不 平 衡 2021/6/16 24 我 国 EB存 在 的 问 题 与 制 约 因 素 我 国 电 子 商 务 发 展 的 制 约 因 素 公 众 购 物 观 念 落 后 于 商 务 模 式 国 内 计 算 机 信 息 网 络 运 行 质 量 差 ， 网 络 基 础 设 施 不 够完 善 企 业 信 息 化 普 及 率 低 网 络 安 全 和 保 密 措 施 不 足 社 会 化 信 用 体 系 不 健 全 ， 缺 乏 一 个 全 国 统 一 、 分 工 明确 的 认 证 体 系 网

16、 上 支 付 尚 未 真 正 解 决 中 国 缺 乏 一 个 完 全 覆 盖 全 国 的 物 流 配 送 体 系 中 国 缺 乏 电 子 商 务 发 展 的 法 律 环 境 2021/6/16 25 发 展 我 国 电 子 商 务 的 对 策 各 级 政 府 积 极 推 动 ， 加 强 领 导 ， 创 造 良 好 的 金融 和 法 制 环 境 。 制 定 国 家 电 子 商 务 发 展 规 划 、 确 立 我 国 电 子 商务 标 准 化 体 系 。 完 善 网 络 基 础 设 施 ， 加 强 有 效 竞 争 ， 实 现 网 络资 源 的 合 理 配 置 。 加 强 电 子 商 务 中 介 体

17、 系 建 设 ， 建 立 健 全 安 全 电子 交 易 体 系 。 加 速 企 业 信 息 化 建 设 。 加 强 电 子 商 务 知 识 教 育 ， 提 高 全 民 对 电 子 商 务的 认 识 。 2021/6/16 26 什 么 是 电 子 商 务 电 子 商 务 的 实 例 阿 里 巴 巴 当 当 网 及 其 购 物 流 程 电 子 商 务 的 概 念 电 子 商 务 的 定 义 2021/6/16 27 电 子 商 务 的 内 涵 电 子 商 务 的 前 提 条 件 ： 信 息 技 术 信 息 技 术 特 别 是 互 联 网 技 术 的 产 生 和 发 展 是 电 子 商 务 开 展

18、 的 前 提 条 件 。 电 子 商 务 的 核 心 ： 人 （ 信 息 ） 电 子 商 务 是 一 个 社 会 系 统 ， 既 然 是 个 社 会 系 统 ， 它 的 中 心 必 然 是 人 。 商 务 系 统 是 由 围 绕 商 品 贸 易 的 、 代 表 各 方 面 利 益 的 人 所 组 成 的 关 系 网 。 在 电 子 商 务 活 动 中 ， 虽 然 我 们 充 分 强 调 工 具 的 作 用 ， 但 归 根 结 底 起 关 键 作 用 的仍 然 是 人 。 因 为 工 具 的 制 造 发 明 、 工 具 的 应 用 、 效 果 的 实 现 都 是 靠 人 来 完 成 的 ，所 以

19、 ， 我 们 必 须 强 调 人 在 电 子 商 务 中 的 决 定 性 作 用 。 电 子 商 务 活 动 的 基 础 ： 系 列 化 系 统 化 高 效 电 子 工 具 的 使 用 电 子 工 具 就 是 能 跟 上 信 息 时 代 发 展 步 伐 的 成 系 列 、 成 系 统 的 电 子 工 具 。 电 子 商 务 的 对 象 ： 以 商 品 贸 易 为 中 心 的 各 种 经 济 事 务 活 动 2021/6/16 28 电 子 商 务 的 外 延 电 子 工 具 的 发 展 计 算 机 和 数 据 处 理 技 术 迅 速 发 展 商 品 范 畴 的 扩 展 现 代 社 会 的 一

20、个 重 要 特 点 就 是 商 品 的 多 样 性 商 务 活 动 的 扩 展 电 子 商 务 的 活 动 领 域 将 原 有 的 商 务 活 动 扩 散 ， 伸 向 商品 生 产 企 业 的 采 购 、 销 售 等 环 节 ， 伸 向 政 府 的 贸 易 管理 、 调 控 、 采 购 部 门 ， 伸 向 消 费 者 的 办 公 室 、 家 庭 等网 络 可 及 的 一 切 地 方 。 2021/6/16 29 电 子 商 务 的 功 能 与 特 点 电 子 商 务 的 功 能 电 子 商 务 的 特 点 2021/6/16 30 当 当 网 购 物 流 程 登 陆 购 物 网 站 选 购 商

21、 品 放 入 购 物 车 浏 览 搜 索 到 的 商 品 点 击 购 物 车 中 的 “ 去 结 算 中 心 ” 注 册 /登 录 填 写 收 货 信 息 选 择 送 货 方 式 选 择 付 款 方 式 提 交 订 单 等 待 收 货 2021/6/16 31 电 子 商 务 的 概 念 国 际 组 织 对 电 子 商 务 的 定 义 联 合 国 经 济 合 作 和 发 展 组 织 联 合 国 国 际 贸 易 法 律 委 员 会 全 球 信 息 基 础 设 施 委 员 会 国 际 标 准 化 组 织 世 界 电 子 商 务 会 议 IT行 业 对 电 子 商 务 的 定 义 IBM公 司 美

22、国 惠 普 公 司 SUN公 司 政 府 部 门 的 定 义 美 国 政 府 欧 洲 议 会 上 海 市 电 子 商 务 安 全 证 书 管 理 中 心 权 威 学 者 的 定 义 美 国 学 者 瑞 维 卡 拉 科 塔 和 安 德 鲁 B惠 斯 顿 电 子 商 务 专 家 、 “ 全 国 高 校 电 子 商 务 专 业 建 设 联 席 会 议 ” 负 责 人 李 琪 教 授 2021/6/16 32 电 子 商 务 的 定 义 对 电 子 商 务 的 分 析 和 理 解 电 子 商 务 是 一 种 采 用 最 先 进 信 息 技 术 的 商 务 方 式 电 子 商 务 的 本 质 是 商 务

23、 对 电 子 商 务 的 全 面 理 解 应 从 “ 信 息 技 术 ” 和 “ 商 务 ” 两 个 方 面 思考 电 子 商 务 的 定 义 广 义 的 电 子 商 务 是 指 交 易 当 事 人 或 参 与 人 利 用 计 算 机 技 术 和 网 络技 术 等 现 代 信 息 技 术 所 进 行 的 各 类 商 务 活 动 ， 包 括 货 物 贸 易 、 服务 贸 易 和 知 识 产 权 贸 易 。 主 要 是 企 业 与 企 业 之 间 、 企 业 与 消 费 者之 间 利 用 现 代 信 息 技 术 和 计 算 机 网 络 按 照 一 定 的 标 准 所 进 行 的 各种 商 务 活

24、动 。 狭 义 的 电 子 商 务 是 指 通 过 因 特 网 （ Internet） 进 行 的 商 务 活 动 。 2021/6/16 33 电 子 商 务 的 功 能 交 易 活 动 管 理 管 理 (Manage)是 社 会 组 织 中 ， 管 理 者 为 了 实 现 预 期 的目 标 ， 以 人 为 中 心 进 行 的 协 调 活 动 。 市 场 调 研 广 告 宣 传 与 信 息 发 布 咨 询 洽 谈 网 上 购 物 网 上 支 付 网 上 金 融 服 务 服 务 传 递 在 线 服 务 支 持 2021/6/16 34 电 子 商 务 的 特 点 高 效 性 方 便 性 安 全

25、 性 集 成 性 可 扩 展 性 2021/6/16 35 电 子 商 务 专 业 教 育 人 生 价 值 为 什 么 要 上 大 学 ？ 社 会 要 求 个 人 需 求 矛 盾 的 对 立 统 一 体 电 子 商 务 发 展 现 状 速 度 迅 猛 涉 及 广 泛 互 联 网 + 电 子 商 务 理 论 发 展 2021/6/16 36 电 子 商 务 专 业 教 育 电 子 商 务 专 业 定 位 的 争 论 复 合 型 知 识 结 构 岗 位 定 位 的 困 惑 本 科 的 层 级 和 学 习 时 间 的 限 制 商 务 技 术 电 子 商 务 一 级 学 科 我 们 的 定 位 技 术

26、 方 向 2021/6/16 37 第 二 章 电 子 商 务 原 理 商 务 与 商 务 活 动 电 子 商 务 一 般 框 架 电 子 商 务 原 理 网 络 营 销 网 上 商 店 电 子 商 务 中 介 服 务 2021/6/16 38 商 务 与 商 务 活 动 商 务 商 务 活 动 商 务 模 式 与 模 型 传 统 商 务 的 局 限 性 和 发 展 趋 势 2021/6/16 39 商 务 商 务 与 商 业 经 营 活 动 与 经 营 理 念 交 易 与 贸 易 企 业 管 理 市 场 与 市 场 营 销 2021/6/16 40 商 务 与 商 业 企 业 在 谋 求 市

27、 场 利 润 过 程 中 的 行 为 即 其 商 务（ Business或 Commerce） 。 商 务 是 涉 及买 卖 商 品 的 事 务 ， 是 把 自 然 资 源 转 化 成 最终 消 费 品 ， 然 后 提 供 给 消 费 者 的 过 程 。商 业 是 进 行 商 品 交 换 的 经 济 组 织 的 总 称 ， 其市 场 行 为 的 职 能 是 专 门 在 商 品 生 产 者 与 消费 者 或 使 用 者 之 间 起 交 换 的 中 介 作 用 ， 向生 产 性 企 业 和 提 供 商 品 为 主 要 服 务 内 容 的行 业 。 2021/6/16 41 经 营 活 动 与 经

28、营 理 念企 业 从 事 经 营 活 动 是 指 企 业 利 用 一 定 的 场 地 、 设 施 、 设 备 、技 术 等 ， 通 过 劳 动 进 行 种 植 、 养 殖 、 采 掘 、 制 造 、 加 工或 从 事 科 技 开 发 、 技 术 转 让 、 组 织 商 品 购 销 活 动 以 及 为生 产 、 变 换 、 分 配 、 消 费 提 供 各 种 服 务 取 得 收 益 的 营 利性 行 为 。所 谓 经 营 理 念 ， 就 是 管 理 者 追 求 企 业 绩 效 的 根 据 ， 是 顾 客 、竞 争 者 以 及 职 工 价 值 观 与 正 确 经 营 行 为 的 确 认 ， 然 后

29、 在此 基 础 上 形 成 企 业 基 本 设 想 与 科 技 优 势 、 发 展 方 向 、 共同 信 念 和 企 业 追 求 的 经 营 目 标 。 这 些 可 称 为 企 业 的 “ 经营 理 念 ” 。 对 组 织 环 境 的 基 本 认 识 ， 包 括 社 会 及 其 结 构 、 市 场 、 顾 客 及 科技 情 况 的 预 见 对 组 织 特 殊 使 命 的 基 本 认 识 对 完 成 组 织 使 命 的 核 心 竞 争 力 的 基 本 认 识 2021/6/16 42 企 业 管 理企 业 管 理 是 根 据 企 业 的 特 性 及 生 产 经 营 规 律 ，按 照 市 场 反

30、映 出 来 的 社 会 需 要 ， 对 企 业 生产 经 营 活 动 进 行 规 划 、 组 织 、 指 挥 、 协 调和 激 励 ， 充 分 利 用 各 种 资 源 ， 实 现 企 业 不同 时 期 的 经 营 目 标 ， 不 断 适 应 市 场 变 化 ，满 足 社 会 需 要 ， 同 时 求 得 企 业 自 身 的 发 展和 满 足 职 工 利 益 的 一 系 列 活 动 。 2021/6/16 43 交 易 与 贸 易商 品 交 换 是 商 品 所 有 者 按 照 等 价 交 换 的 原 则相 互 自 愿 让 渡 商 品 所 有 权 的 经 济 行 为 ， 商品 交 换 活 动 称 作

31、 交 易 。贸 易 通 常 是 指 企 业 间 的 商 品 买 卖 ， 有 时 是 指各 种 商 品 的 买 卖 行 为 。 贸 易 分 为 有 形 商 品贸 易 和 无 形 商 品 贸 易 、 国 内 贸 易 和 国 际 贸易 、 商 业 企 业 的 贸 易 和 生 产 企 业 的 贸 易 等 。 2021/6/16 44 市 场 与 市 场 营 销市 场 是 商 品 经 济 运 行 的 载 体 或 现 实 表 现 商 品 交 换 场 所 和 领 域 生 产 者 和 消 费 者 之 间 各 种 经 济 关 系 的 汇 合 和 总 和 有 购 买 力 的 需 求市 场 营 销 是 指 商 品

32、的 供 给 主 体 实 现 市 场 销 售 的 各 种活 动 ， 包 括 市 场 需 求 分 析 ， 以 扩 大 销 售 为 目 的的 新 产 品 、 价 格 、 分 销 渠 道 策 略 与 促 销 手 段 的选 择 ， 售 后 服 务 满 足 消 费 需 求 程 度 评 价 等 。 2021/6/16 45 商 务 活 动 概 念 商 务 活 动 是 商 品 从 生 产 领 域 向 消 费 领 域 运 动 过 程 中 经济 活 动 的 总 和 ， 以 商 品 贸 易 为 中 心 的 各 种 经 济 事 务 活动 可 以 统 称 为 商 务 活 动 。 商 务 活 动 的 主 体 和 特 征

33、从 事 商 品 交 换 的 活 动 。 涉 及 商 品 的 交 换 、 买 卖 和 再 分 配 ， 包 含 商 品 物 理 上 的位 移 过 程 。 商 务 活 动 的 内 容 与 范 围 商 务 活 动 的 意 义 2021/6/16 46 商 务 活 动 的 内 容 与 范 围 为 实 现 商 务 （ 或 服 务 ） 从 生 产 领 域 向 流 通 领 域 的 转 移 及 价值 的 实 现 而 进 行 的 经 济 活 动 构 成 商 务 活 动 的 内 容 。 商 务 活 动 的 内 容 商 情 调 查 与 市 场 机 会 分 析 供 给 分 析 与 企 业 机 会 分 析 商 务 磋 商

34、 与 签 订 商 务 合 同 商 品 购 销 与 履 行 商 务 合 同 对 外 关 系 与 塑 造 企 业 形 象 制 订 实 施 竞 争 战 略 与 保 持 企 业 长 期 发 展 稳 定 市 场 份 额 与 开 拓 市 场 领 域 资 本 营 运 与 商 务 风 险 控 制 商 务 人 员 管 理 2021/6/16 47 商 务 活 动 的 意 义 商 务 活 动 具 有 普 遍 性 ， 一 切 以 赢 利 为 目 的的 活 动 都 离 不 开 商 务 活 动 。 商 务 活 动 总 是 面 向 市 场 的 ， 离 开 了 市 场 就没 有 商 务 活 动 商 务 活 动 决 定 企

35、业 能 否 生 存 。 2021/6/16 48 商 务 模 式 与 模 型 商 务 模 式 是 指 一 个 企 业 在 从 事 某 一 领 域 经 营时 ， 确 立 的 市 场 定 位 和 赢 利 目 标 ， 以 及 为 满 足顾 客 主 体 需 要 所 采 取 的 一 系 列 的 、 整 体 的 战 略组 合 。 商 务 模 式 通 过 指 明 公 司 在 价 值 链 的 位 置来 阐 述 它 如 何 赚 取 利 润 。 商 务 模 式 的 内 容 各 商 务 主 体 潜 在 利 益 的 描 述 收 入 来 源 的 描 述 产 品 、 服 务 和 信 息 流 动 的 体 系 架 构 商 务

36、 模 型 是 企 业 组 织 结 构 、 企 业 运 营 的 基 本方 法 和 企 业 业 务 流 程 的 概 略 描 述 。 它 描 述 企 业商 务 模 式 的 具 体 实 现 。 2021/6/16 49 构 建 企 业 商 务 模 型 构 建 商 务 模 型 的 任 务确 定 核 心 业 务 的 商 务 模 式明 确 商 务 模 式 如 何 能 够 实 现 分 析 商 业 模 式 价 值 链 增 值 模 型 2021/6/16 50 传 统 商 务 的 局 限 性 和 发 展 趋 势 传 统 商 务 的 局 限 性 面 对 面 或 纸 面 交 易 信 息 不 完 善 、 耗 费 时 间

37、 长 传 统 商 务 的 发 展 趋 势 商 务 战 略 的 转 变 高 层 管 理 角 色 的 转 变 技 术 使 用 模 式 的 转 变 组 织 知 识 过 程 的 转 变 组 织 资 产 的 转 移 方 式 和 手 段 现 代 化 2021/6/16 51 电 子 商 务 一 般 框 架政 策法 律及隐 私 电 子 商 务 应 用B2B、 B2C、 网 上 银 行 、 电 子 市 场 、 物 流 、新 闻 与 信 息 服 务 、 网 上 娱 乐 、 市 场 调 研 等企 业 电 子 商 务 的 基 础 设 施ERP、 SCM、 CRM、 知 识 管 理 系 统电 子 商 务 环 境 服

38、务 设 施认 证 服 务 、 安 全 服 务 、 电 子 支 付信 息 与 多 媒 体 内 容 传 输E-mail、 WWW、 FTP、 论 坛网 络 基 础 设 施 （ Internet网 络 ） 电 信 、 有 线 电 视 、 无 线 设 备 、 专 用 网 络 各 种技 术标 准安 全网 络协 议 2021/6/16 52 2021/6/16 53 电 子 商 务 一 般 框 架 网 络 基 础 设 施 信 息 处 理 的 基 础 设 施 商 务 信 息 发 布 与 传 播 基 础 设 施 电 子 商 务 基 础 设 施 电 子 商 务 的 应 用 技 术 和 法 规 两 大 支 柱政

39、策 法 规技 术 标 准 2021/6/16 54 电 子 商 务 原 理 电 子 商 务 宏 观 模 型 电 子 商 务 系 统 的 组 成 结 构 电 子 商 务 的 基 本 过 程 和 价 值 电 子 商 务 原 理 电 子 商 务 模 式 及 其 分 类 B2B电 子 商 务 B2C电 子 商 务 2021/6/16 55 电 子 商 务 宏 观 模 型 电 子 商 务 系 统 的 运 行 环 境 电 子 商 务 概 念 模 型 电 子 商 务 交 换 模 型 2021/6/16 56 电 子 商 务 系 统 的 运 行 环 境 2021/6/16 57 电 子 商 务 系 统 的 运

40、 行 环 境 客 户 /消 费 者 指 运 用 电 子 商 务 进 行 商 业 消 费 的 个人 或 团 体 （ 企 业 ） ， 可 以 统 称 为 消 费 者 。 企 业 /商 家 是 进 行 商 品 生 产 和 销 售 的 主 体 ， 通 过网 站 开 展 商 务 活 动 ， 展 示 商 品 并 完 成 交 易 过 程 。 银 行 提 供 金 融 服 务 和 电 子 支 付 的 机 构 。 配 送 中 心 提 供 交 易 商 品 的 运 送 服 务 的 专 门 组 织 。 认 证 中 心 发 放 电 子 商 务 参 与 者 的 身 份 证 明 文 件 ，并 完 成 对 交 易 双 方 身

41、份 的 确 认 。 2021/6/16 58 电 子 商 务 概 念 模 型 2021/6/16 59 电 子 商 务 概 念 模 型 电 子 商 务 实 体 （ 简 称 为 EB实 体 ） 是 指 能 够 从 事 电子 商 务 活 动 的 客 观 对 象 交 易 事 务 是 指 EB实 体 之 间 所 从 事 的 具 体 的 商 务 活动 的 内 容 电 子 市 场 是 指 EB实 体 从 事 商 品 和 服 务 交 换 的 场 所 流 实 物 流 或 商 品 流 资 金 流 信 息 流 2021/6/16 60 电 子 商 务 交 换 模 型 在 电 子 商 务 的 交 换 模 型 中 ，

42、 通 信 和 计 算 机 技 术 成 为 整 个 交 易 过 程 的 基 础 。 同 传 统 的 贸 易 活 动 相 比 ， 电 子 商 务 所 依 赖 的 贸 易 基 本 处 理 过 程 并 没 有 变 ，而 用 以 完 成 这 些 过 程 的 方 式 和 媒 介 发 生 了 变 化 。 2021/6/16 61 电 子 商 务 交 换 模 型 贸 易 基 本 处 理 过 程 ： 调 研 估 价 产 品 的 组 织 、 配 送 支 付 和 结 算 鉴 定 贸 易 背 景 处 理 表 现 形 式 合 法 性 的 确 认 影 响 机 制 解 决 纠 纷 2021/6/16 62 电 子 商 务

43、系 统 的 组 成 结 构 电 子 商 务 系 统 的 网 络 结 构 电 子 商 务 系 统 功 能 结 构 电 子 商 务 系 统 的 软 件 结 构 2021/6/16 63 电 子 商 务 系 统 的 网 络 结 构 电 子 商 务 系 统 由 企 业 内 部 网 （ Intranet） 、企 业 外 部 网 （ Extranet） 和 Internet。电 子 商 务 系 统 网 络 层 次 结 构 2021/6/16 64 Internet结 构 2021/6/16 65 企 业 内 部 网 Intranet及 其 结 构 2021/6/16 66 企 业 外 部 网 Extran

44、et及 其 结 构 2021/6/16 67 电 子 商 务 系 统 功 能 结 构 2021/6/16 68 电 子 商 务 系 统 功 能 结 构 2021/6/16 69 电 子 商 务 系 统 的 软 件 结 构 2021/6/16 70 电 子 商 务 原 理 利 用 高 效 低 成 本 的 先 进 计 算 机 技 术 和 互联 网 络 ， 将 消 费 者 、 生 产 商 、 物 流 企 业 、 金融 机 构 等 连 接 成 一 个 有 机 的 商 务 系 统 ， 在 信息 技 术 推 动 下 ， 通 过 信 息 化 强 化 商 务 活 动 中信 息 的 地 位 和 作 用 ， 改

45、造 传 统 的 商 务 活 动 方式 、 方 法 和 流 程 ， 提 高 商 务 活 动 效 率 ， 降 低商 务 活 动 成 本 ， 并 创 造 出 新 的 商 务 模 式 、 新的 信 息 产 品 和 服 务 。 这 里 所 说 的 商 务 活 动 ， 指 企 业 为 满 足 消 费 者 需 求 而 进 行 的 一 切活 动 的 总 称 ， 包 括 市 场 分 析 、 生 产 与 销 售 及 售 后 活 动 的 全 过 程 。 2021/6/16 71 电 子 商 务 原 理 企 业 信 息 化 创 新 商 务 模 式 降 低 商 务 成 本 创 新 产 品 和 服 务 2021/6/16

46、 72 企 业 信 息 化 企 业 信 息 化企 业 信 息 化 是 一 个 广 泛 的 概 念 ， 总 的 来 说 就 是 广泛 利 用 信 息 技 术 ， 使 企 业 在 生 产 、 管 理 等 方 面实 现 信 息 化 。 企 业 工 作 流 信 息 化 企 业 在 生 产 中 广 泛 运 用 电 子 信 息 技 术 ， 实 现 生 产 自 动 化 企 业 商 务 流 程 的 信 息 化 ， 即 企 业 交 易 业 务 本 身 的 信 息 化 企 业 运 作 管 理 的 信 息 化 ， 使 整 个 企 业 都 成 为 一 个 完 整 、流 畅 的 管 理 控 制 系 统 2021/6/1

47、6 73 创 新 商 务 模 式电 子 商 务 作 为 一 种 全 新 的 商 业 模 式 ， 改 变 了传 统 商 贸 流 通 的 各 个 层 面 和 环 节 ， 引 领 商 业模 式 创 新 ， 使 商 业 的 组 织 结 构 、 商 业 的 业 态、 流 通 方 式 以 及 商 业 盈 利 模 式 等 发 生 重 大 变化 。商 业 组 织 结 构 创 新流 通 方 式 的 创 新 盈 利 模 式 的 创 新 2021/6/16 74 降 低 商 务 成 本 降 低 原 材 料 成 本 的 途 径 降 低 交 易 成 本 降 低 生 产 过 程 中 的 成 本 2021/6/16 75

48、创 新 产 品 和 服 务电 子 商 务 利 用 网 络 平 台 和 新 技 术 ， 充 分 发 现市 场 需 求 ， 挖 掘 市 场 潜 力 ， 通 过 提 供 新 产 品和 服 务 创 造 新 需 求 ， 从 而 为 企 业 发 展 创 造 出一 片 新 的 天 空 。新 的 信 息 产 品新 的 信 息 服 务 2021/6/16 76 电 子 商 务 模 式 及 其 分 类 电 子 商 务 模 式 概 念 电 子 商 务 模 式 的 内 涵 电 子 商 务 的 种 类 美 国 电 子 商 务 模 式 的 实 例 2021/6/16 77 电 子 商 务 模 式 概 念所 谓 电 子 商

49、 务 模 式 是 指 企 业 利 用 电 子 化 手 段（ 在 互 联 网 上 ） 开 展 商 务 活 动 ， 谋 取 商 业利 润 的 基 本 方 式 。 它 主 要 涉 及 到 企 业 经 营的 基 本 赢 利 方 式 、 服 务 对 象 和 服 务 内 容 ，不 同 的 商 务 模 式 直 接 关 系 到 企 业 构 造 电 子商 务 系 统 所 采 取 的 策 略 。 2021/6/16 78 电 子 商 务 模 式 的 内 涵 商 务 活 动 内 容 价 值 增 值 方 式 应 用 系 统 建 设 2021/6/16 79 电 子 商 务 的 种 类电 子 商 务 交 易 的 参 与

50、 主 体 2021/6/16 80 电 子 商 务 的 种 类 按 交 易 的 参 与 主 体 分 类企 业 -企 业 （ B2B） 的 电 子 商 务企 业 -消 费 者 （ B2C） 的 电 子 商 务企 业 -政 府 （ B2G） 的 电 子 商 务消 费 者 -政 府 （ C2G） 的 电 子 商 务消 费 者 -消 费 者 （ C2C） 的 电 子 商 务 2021/6/16 81 电 子 商 务 的 种 类 按 交 易 电 子 化 程 度 分 类完 全 电 子 商 务不 完 全 电 子 商 务 2021/6/16 82 电 子 商 务 的 种 类 按 商 务 内 容非 交 易 型

51、电 子 商 务交 易 型 电 子 商 务 2021/6/16 83 电 子 商 务 的 种 类 按 从 事 交 易 活 动 的 企 业 或 网 站 的 类 型 分 类生 产 企 业 型 网 上 银 行 网 上 商 店 和 网 上 购 物网 络 服 务 其 他 2021/6/16 84 美 国 电 子 商 务 模 式 的 实 例 在 线 店 铺 网 络 拍 卖 /逆 拍 卖 网 上 采 购 Infor mediaries（ 情 报 中 介 业 者 ） 2021/6/16 85 电 子 商 务 的 基 本 过 程 和 价 值 电 子 商 务 的 基 本 过 程 电 子 商 务 的 价 值 2021

52、/6/16 86 流 通 领 域 电 子 商 务 流 程 2021/6/16 87 2021/6/16 88 电 子 商 务 的 价 值 电 子 商 务 改 变 了 企 业 商 务 方 式 和 模 式 电 子 商 务 增 加 了 企 业 商 务 机 会 电 子 商 务 降 低 了 企 业 商 务 成 本降 低 信 息 获 取 成 本降 低 采 购 成 本降 低 企 业 生 产 成 本降 低 商 品 流 通 成 本 电 子 商 务 创 新 商 品 或 服 务 2021/6/16 89 B2B电 子 商 务 B2B业 务 模 式 与 价 值 链 增 值 模 型 B2B电 子 商 务 的 业 务 模

53、 式 B2B电 子 商 务 交 易 过 程 2021/6/16 90 B2B价 值 链 增 值 模 型 生 产 型 企 业 价 值 链 增 值 模 型服 务 型 企 业 价 值 链 增 值 模 式 2021/6/16 91 B2B电 子 商 务 的 业 务 模 式 供 应 链 整 合 模 式 网 络 市 场 模 式 增 值 服 务 提 供 模 式 ASP模 式 X2X模 式 2021/6/16 92 B2B电 子 商 务 交 易 过 程 交 易 前 的 准 备 交 易 谈 判 和 签 定 合 同 办 理 交 易 进 行 前 的 手 续 交 易 合 同 的 履 行 和 索 赔 2021/6/16

54、 93 B2C电 子 商 务 B2C的 优 势 B2C模 式 分 类 B2C交 易 流 程 电 子 商 务 与 传 统 商 务 的 区 别 2021/6/16 94 B2C的 优 势 销 售 和 购 买 可 以 不 受 时 空 的 限 制 内 容 丰 富 ， 便 于 消 费 者 选 择 方 便 、 快 捷 地 为 消 费 者 提 供 个 性 化 的 服 务 降 低 成 本 和 商 品 价 格 ,提 高 交 易 效 率 2021/6/16 95 B2C模 式 分 类 网 上 购 物 网 上 订 阅 模 式 在 线 服 务 （ OnlineServices） 在 线 出 版 （ OnlinePub

55、lications） 付 费 浏 览 模 式 广 告 支 持 模 式 2021/6/16 96 B2C交 易 流 程 顾 客 进 入 相 应 电 子 商 务 网 站 （ 网 上 商 店 ） 选 择 所 需 商 品 放 入 购 物 车 电 子 收 银 台 结 帐 商 家 通 过 物 流 公 司 交 货 到 指 定 人 消 费 者 购 物 完 成 2021/6/16 97 电 子 商 务 与 传 统 商 务 的 区 别 交 易 虚 拟 化 交 易 成 本 低 交 易 效 率 高 2021/6/16 98 网 络 营 销 网 络 营 销 的 概 念 网 络 营 销 的 功 能 与 特 点 网 络 营

56、 销 活 动 与 管 理 2021/6/16 99 网 络 营 销 的 概 念 网 络 营 销 基 本 概 念 凡 是 以 互 联 网 为 主 要 手 段 进 行 的 、 为 达 到 一 定 营 销 目 标 的 营 销 活动 ， 都 可 称 之 为 网 络 营 销 。 网 络 营 销 内 涵 网 上 市 场 调 查 网 上 消 费 者 行 为 分 析 网 络 营 销 策 略 制 定 网 上 产 品 和 服 务 策 略 网 上 价 格 营 销 策 略 网 上 渠 道 选 择 与 直 销 网 上 促 销 与 网 络 广 告 网 络 营 销 产 生 与 发 展 网 络 营 销 与 电 子 商 务 2

57、021/6/16 100 网 络 营 销 的 功 能 与 特 点 网 络 营 销 的 功 能 信 息 搜 索 功 能 信 息 发 布 功 能 商 情 调 查 功 能 销 售 渠 道 开 拓 功 能 品 牌 价 值 扩 展 和 延 伸 功 能 特 色 服 务 功 能 客 户 关 系 管 理 功 能 经 济 效 益 增 值 功 能 2021/6/16 101 网 络 营 销 的 功 能 与 特 点 网 络 营 销 的 特 点高 技 术 条 件 支 撑 的 营 销 手 段无 限 的 运 作 时 空便 捷 有 效 的 沟 通 渠 道营 销 目 标 定 位 准 确经 营 成 本 降 低缩 短 供 应 链

58、 ， 提 高 经 营 效 率营 销 形 式 丰 富 多 彩更 多 的 市 场 机 会 2021/6/16 102 网 络 营 销 活 动 与 管 理 网 络 营 销 活 动 网 络 营 销 管 理 2021/6/16 103 网 络 营 销 活 动 网 上 市 场 调 查 网 络 广 告 2021/6/16 104 网 络 营 销 管 理 网 络 营 销 管 理 是 为 了 让 网 络 营 销 活 动 更 加 有 效 、更 有 利 于 实 现 网 络 营 销 的 总 体 目 标 。 网 络 品 牌 管 理 网 站 推 广 管 理 信 息 发 布 管 理 在 线 顾 客 关 系 管 理 在 线

59、顾 客 服 务 管 理 网 上 促 销 管 理 网 上 销 售 管 理 网 上 市 场 调 研 管 理 2021/6/16 105 网 上 商 店 网 上 商 店 （ 也 称 网 络 商 店 、 电 子 商 店 ， 或 网 店 ） ， 是指 建 立 在 自 己 或 第 三 方 提 供 的 电 子 商 务 平 台 上 的 、 利 用 电子 技 术 从 事 商 品 零 售 业 务 的 企 业 。 网 上 商 店 的 型 态 网 上 商 店 购 物 的 特 点 网 上 商 店 在 我 国 的 发 展 和 探 索 网 上 商 店 的 建 立 过 程 2021/6/16 106 网 上 商 店 的 型

60、态 网 上 购 物 中 心 网 上 商 业 大 街 （ 华 中 商 城 ） 网 上 个 别 店 铺 2021/6/16 107 网 上 商 店 购 物 的 特 点 网 上 商 店 购 物 的 特 点直 接 面 向 消 费 者 ， 减 少 流 通 环 节能 够 满 足 个 性 化 的 购 物 需 求 网 上 商 店 的 优 势全 新 时 空 概 念全 方 位 展 示 产 品 或 服 务密 切 用 户 关 系 ， 加 深 用 户 了 解减 少 流 通 环 节 ， 降 低 交 易 费 用 2021/6/16 108 网 上 商 店 在 我 国 的 发 展 和 探 索 发 展 历 程 网 上 商 店

61、发 展 的 制 约 因 素 网 上 商 店 商 品 品 质 的 可 信 度人 们 的 购 物 观 念宣 传 力 度政 策 法 律 环 境技 术 问 题 2021/6/16 109 网 上 商 店 的 建 立 过 程 决 定 店 面 的 设 立 方 法 办 理 相 关 登 记 与 申 请 采 购 相 应 设 备 后 台 作 业 处 理 的 设 计 网 页 的 制 作 在 线 测 试 正 式 开 业 2021/6/16 110 电 子 商 务 中 介 服 务 电 子 商 务 与 市 场 中 介 ISP与 互 联 网 服 务 网 上 银 行 与 金 融 服 务 交 通 运 输 与 物 流 服 务 虚

62、 拟 市 场 与 创 新 交 易 方 式 2021/6/16 111 电 子 商 务 与 市 场 中 介 市 场 中 介 和 中 介 服 务 机 构 市 场 中 介 的 产 生 电 子 商 务 中 介 商 品 所 有 权 转 移 服 务 中 介 电 子 商 务 软 硬 件 服 务 中 介 信 息 服 务 增 值 商 电 子 商 务 中 介 的 两 层 行 业 结 构 基 础 层 交 通 运 输 业 、 金 融 业 、 电 信 业 应 用 层 接 入 、 信 息 服 务 、 其 他 商 务 应 用 2021/6/16 112 市 场 中 介 和 中 介 服 务 机 构 市 场 中 介 是 指 市

63、 场 经 济 活 动 中 ， 在 生 产 型 企 业 之间 、 生 产 型 企 业 与 最 终 消 费 者 间 提 供 消 费 服 务 的服 务 型 企 业 ， 以 及 在 最 终 消 费 者 间 从 事 信 息 沟 通和 获 取 、 产 品 传 递 、 资 金 流 转 以 及 辅 助 决 策 ， 并为 企 业 的 产 生 经 营 活 动 提 供 劳 力 、 资 金 等 生 产 要素 服 务 的 一 类 企 业 或 组 织 。 中 介 服 务 机 构 是 指 依 法 设 立 的 运 用 专 门 的 知 识 和技 能 ， 按 照 一 定 的 业 务 规 则 或 程 序 为 委 托 人 提 供中

64、介 服 务 ， 并 收 取 相 应 费 用 的 组 织 。 2021/6/16 113 市 场 中 介 的 产 生 市 场 中 介 的 产 生 源 于 交 易 费 用 的 控 制 直 接 交 易卖 方卖 方 买 方买 方买 方卖 方 2021/6/16 114 市 场 中 介 的 产 生 中 介 交 易 卖 方卖 方 买 方买 方买 方卖 方 交 易 费 用 交 易 费 用中 间 商 2021/6/16 115 市 场 中 介 的 产 生 市 场 中 介 对 交 易 成 本 的 影 响 2021/6/16 116 电 子 商 务 中 介 电 子 商 务 环 境 中 的 中 介 机 构 是 指

65、电 子 商 务 环 境 下 ，完 成 一 笔 交 易 ， 在 买 方 和 卖 方 之 间 起 桥 梁 作 用 的各 种 经 济 代 理 实 体 。 电 子 商 务 缩 短 交 易 的 中 间 环 节 ， 买 方 甚 至 可 以 直接 从 卖 方 网 站 购 买 产 品 。 促 成 一 些 有 效 率 的 新 兴 中 介 的 出 现 ， 使 得 原 来 一些 因 基 础 交 易 成 本 过 高 而 无 法 完 成 的 交 易 变 为 可能 。 电 子 商 务 引 发 另 外 一 些 交 易 费 用 ， 从 而 要 求 有 新的 高 效 率 的 中 介 来 促 成 交 易 。 2021/6/16

66、117 ISP与 互 联 网 服 务 网 络 经 济 的 发 展 与 互 联 网 服 务 的 细 分 IAP与 Internet接 入 服 务 ICP与 Internet信 息 服 务 IPP与 资 源 外 包 2021/6/16 118 网 络 经 济 的 发 展 与 互 联 网 服 务 的 细 分 2021/6/16 119 IAP与 Internet接 入 服 务 Internet的 层 次 IAP的 类 型 和 业 务 我 国 的 Internet骨 干 网 络 中 国 公 用 计 算 机 互 联 网 （ CHINANET） 中 国 金 桥 信 息 网 （ CHINAGBN） 中 国 联 通 计 算 机 互 联 网 （ UNINET） 中 国 网 通 公 用 互 联 网 （ CNCNET） 中 国 移 动 互 联 网 （ CMNET） 中 国 教 育 和 科 研 计 算 机 网 （ CERNET） 中 国 科 技 网 （ CSTNET） 中 国 长 城 网 （ CGWNET） 中 国 国 际 经 济 贸 易 互 联 网 （ CIETNET） 2021/6/16 120 ICP与