医药公司各岗位管理标准

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1、广州市*医药科技有限公司管理文件文件名称：企业主要负责人管理标准编号：BZ-TA-01-01起草人：审核人：批准人：颁发人：起草日期：审核日期：批准日期：执行日期：分发人员：1、 目的：规范企业主要负责人的行为，保证企业质量体系的建立和完善特制定本制度。2、 依据：药品经营质量管理规范3、 用范围：适用于企业主要负责人。4、 责任：企业主要负责人对本标准负责。5、 工作内容：5.1 组织本店的员工认真学习和贯彻有关法律、法规，在“质量第一”的思想指导下进行经营管理。5.2 根据GSP的要求，建立各项规章制度和完善企业的质量管理体系，定期召开质量管理工作会议，研究和解决质量方面存在的问题。5.3

2、 积极支持质量管理部门的工作，经常指导和监督员工，严格按GSP来规范药品经营行为，严格各项制度、标准、规范的执行和落实。5.4 组织有关人员定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生。5.5 创造必要的物质、技术条件，使经营环境、存储条件达到药品的质量要求。5.6 经常检查各项质量管理制度的执行情况，表彰先进，对造成质量事故的有关人员予以批评教育或处罚。5.7 努力学习药品经营的有关知识，不断收集新信息，提高自身及企业的经营管理水平，重视员工素质的训练与培养。5.8 经常与政府药物监督部门保持联系，接受他们的监督、检查和指导，及时反映经营活动

3、中发生的质量情况和药物不良反应。6、 质量责任：对本企业所经营药品的质量承担法律责任，保证企业质量体系的有效运行。7、 主要考核指标：7.1 企业质量管理人员质量否决权的落实情况；7.2 质量管理工作中重大质量问题改进措施的监督落实情况；8、 任职资格：8.1 具有专业技术职称；8.2 熟悉药品原理法规、管理法规、经营业务和所经营药品的知识。广州市*医药科技有限公司管理文件文件名称：企业质量负责人岗位管理标准编号：BZ-TA -02-01起草人：审核人：批准人：颁发人：起草日期：审核日期：批准日期：执行日期：分发人员：1、 目的：规范企业的质量管理工作，保证企业推行GSP改造和完善企业的质量管

4、理体系特制定本制度。2、依据：药品经营质量管理规范3、适用范围：适用于企业质量负责人4、责任：企业质量负责人对本标准负责5、工作内容：5.1 积极组织企业学习宣传贯彻执行国家有关药品经营质量管理的法律、法规及政策，协助企业主要负责人做好质量管理工作。5.2 根据企业实际，组织、制定符合相关法律、法规及GSP要求的质量管理文件，并监督执行。5.3 建立企业的质量管理体系，采取有效措施，保证其分析和改进工作，充分发挥其质量保证作用。5.4 负责对重大药品质量事故或质量投诉进行调查、处理及报告。当经营管理或质量管理需改善时，提出和采取必要的纠正、预防措施。5.5 负责企业全体员工的质量意识的教育和培

5、训，并负责质量管理工作的考核和检查评定。5.6 完善企业的质量档案管理和信息网络的建立。5.7 负责质量工作的对外业务联系。5.8 负责对药品经营企业和首营药品的审批。6、 质量责任：对企业质量管理工作的开展负全责。对所经营药品的质量及服务负直接责任。岗位职能：根据企业的情况推行GSP改造及完善企业的全面质量管理体系。7、 要考核指标：7.1 质量管理体系的运行和改进结果。7.2 重大质量事故或投诉的处理情况，顾客满意度。7.3 质量工作的规范化、标准化程度。8、 任职资格：8.1 药师或中药师（含）以上职称，熟悉药品经营业务，准确掌握相关法律法规及GSP的要求。（小型企业为药士或中药士技术职

6、称以上）8.2 具有高度的责任感，能坚持原则，秉公办事。8.3 能独立解决经营过程中的质量问题，对药品质量及其管理进行判断、指导、监督和裁决。广州市*医药科技有限公司管理文件文件名称：质量管理机构负责人岗位管理标准编号：BZ-TA -03-1起草人：审核人：批准人：颁发人：起草日期：审核日期：批准日期：执行日期：分发人员：1、 目的：为规范企业的质量管理工作，保证企业质量管理体系的有效运行特制定本制度。2、 依据：药品经营质量管理规范3、 适用范围：适用于质量管理机构负责人4、 责任：质量管理机构负责人对本标准负责5、 工作内容：5.1 贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和政策积极推行G

7、SP在企业的施行。5.2 负责制定药品质量管理制度，并指导、督促质量管理制度的执行。5.3 建立公司药品质量管理体系，并指导、监督其有效运行。5.4 定期主持质量管理工作会议，检查和分析质量形势，实施质量体系工作的持续改进。5.5 负责首营企业和首营品种的质量审核。5.6 负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。5.7 协助开展对企业职工药品质量管理知识的继续教育和培训。5.8 负责质量不合格药品的审核，提出对不合格药品的处理意见并对处理过程实施监督。5.9 负责对药品的验收、保管和养护工作实行指导和监督。6、 直接责任：6.1 对企业质量管理体系有效运行负责。6.2 对

8、不合格药品的确认、处理、报损、销毁负责。6.3 对首营品种和首营企业的审核负责。7、 考核指标：7.1 质量管理体系运行的有效性。7.2 质量管理体系的运行效率。7.3 首营企业和首营品种的准确性。7.4 各项职责完成的情况。8、 任职资格：8.1 药师或中药师以上技术职称（或中专以上学历并考取驻店药师）8.2 具有职业责任感，能坚持原则。广州市*医药科技有限公司管理文件文件名称：药品购进人员岗位管理标准编号：BZ-TA-04-01起草人：审核人：批准人：颁发人：起草日期：审核日期：批准日期：执行日期：分发人员：1、 目的：规范药品的购进工作，保证购进药品的合法性和质量可靠性特制定本制度。2、

9、 依据：药品经营质量管理规范3、 适用范围：适用于药品购进人员4、 责任：药品购进人员对本标准负责5、 质量职责：5.1 择优选择合法经营和信誉良好的企业购进药品，不与非法药品经营单位发生业务联系，保证购进药品质量保证，价格公平合理。5.2 购进前认真核对供应商的经营方式和经营范围，所购进的药品不得超出供应商的经营范围。5.3 与供应商签订的购货合同中必须按规定，明确必要的质量条款或与供货单位签订质量保证协议。5.4 购进药品要有合法票据。5.5 严格按照规定进行首营品种、首营企业的审批，经批准后方可签订合同进货。5.6 分析销售和库存状况，优化药品结构，为保证满足市场需求和在库药品质量打好基

10、础。5.7 与供应商明确落实药品的退、换货条款，减少双方矛盾。5.8 掌握购销过程的质量动态，积极向质量管理部门反馈信息。每年定期会同质量管理部门对药品、供应商进行质量考评。采购工作服从质量管理部门的质量指导和监督。6、 直接责任：对药品购进业务的合法性和药品质量负责。7、 主要考核指标：7.1 首营企业、首营品种资料的完整有效。7.2 违规定购或购进药品验收不合格次数。7.3 药品购进记录和有关资料的完整性。8、 任职资格：8.1 高中以上学历，本行业两年以上工作经验。8.2 具有强烈的工作责任心和职业道德。广州市*医药科技有限公司管理文件文件名称：质量管理员岗位管理标准编号：BZ-TA-0

11、5-01起草人：审核人：批准人：颁发人：起草日期：审核日期：批准日期：执行日期：分发人员：1、 目的：为规范企业的质量管理，完善企业的质量管理体系，制定本制度。2、 依据：药品经营质量管理规范。3、 适用范围：适用于企业质量管理员。4、 责任：质量管理员对本标准负责。5、 工作内容：5.1 贯彻执行国家有关药品、质量管理的法律、法规；根据GSP标准要求，做好药品质量管理工作模范执行和落实质量管理的规章制度。5.2 在质量负责人领导下，做好日常药品质量管理与监控工作。5.3 再进行药品质量管理工作中，对发现的问题有权处置并提出改进意见和改进措施的义务。5.4 对药品购进合同中质量条款的实施监督。

12、5.5 收集和分析药品质量信息，准确、及时地传递反馈；对发生质量问题的供应商或药品品种有提出终止业务和处理意见的权利。5.6 监督指导和参与药品购进、验收、养护、储存、配送、运输、销售等环节的药品质量管理工作。5.7 负责处理药品质量的咨询、查询，参与质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。5.8 参与不合格药品的处理，对退、回收、销毁药品实施监督管理。5.9 收集药品质量标准，建立药品质量档案，为企业质量决策提供依据。5.10 积极参与各类技术培训，不断提高药学技术水平和自身素质。5.11 配合教育部门开展质量意识和质量工作的教育和培训。6、 主要权力：6.1 对有质量问题的药品、供应商具有提

13、出否决区的建议权；6.2 对企业内有关有质量问题的产品有否决权和暂时中止销售的权利。6.3 对企业内部质量事件的处罚建议权。7、 主要考核指标：7.1 企业质量管理体系的建立和完善，GSP贯彻与执行。7.2 企业药品质量管理目标的达成。7.3 质量投诉处理的及时性，顾客满意度。7.4 药学技术人员的考核规范率。8、 任职资格：8.1 具有药师零售药品要求药师（或药学及相关专科中专学历）以上技术职称或驻店药师。8.2 熟悉质量管理要求和药品相关的法律法规。8.3 能独立解决经营过程中的质量问题。能对药品质量及其管理进行判断、指导、监督和裁决。8.4 地（市）级以上药品监督管理部门颁发的岗位合格证

14、。广州市*医药科技有限公司管理文件文件名称：药品验收员岗位管理标准编号：BZ-TA -06-01起草人：审核人：批准人：颁发人：起草日期：审核日期：批准日期：执行日期：分发人员：1、 目的：规范药品的验收工作，保证入库药品的质量特制定本制度。2、 依据：药品经营质量管理规范3、 适用范围：适用于企业的药品验收员4、 责任：药品验收员对本标准负责5、 工作内容：5.1 审核供应商是否具有符合规定的供货资格。5.2 审核来货是否在供货企业被批准的经营范围之内。5.3 按法定标准和验收规程，及时完成入库药品或退库药品的验收工作并做好记录。5.4 严格按规定的标准、验收方法和抽样原则进行验收和抽取样品

15、。5.5 对验收合格的药品，与保管员办理入库交接手续。5.6 对验收不合格的药品拒收，做好不合格药品的隔离存放工作，并及时报告质量管理人员处理。5.7 规范填写验收记录及有关质量管理台帐，并签章。收集质量检验报告书和进口药品通关单，按规定保存备查。5.8 收集质量信息，配合质量部做好药品质量单干工作。验收中发现的质量变化情况及时报告质量管理人员。5.9 负责中药标本的收集和保管。6、 直接责任：6.1 对所验收药品的质量负责。6.2 对验收记录的真实性、准确性、完整性负责。6.3 对验收工作的及时性负责。6.4 对验收操作是否规范，是否符合GSP要求负责。7、 考核指标：7.1 药品验收的及时

16、性（为及时完成次数）。7.2 药品收验的准确、合格率：99.99以上。7.3 药品质量问题是否按程序正确处理。7.4 药品验收记录的完整性。8、 任职资格：8.1 高中以上学历，如为初中文化程度，须具有5年以上从事药品经营工作的经历。8.2 视力在0.9以上（含矫正视力），无色盲。8.3 熟悉药品知识、有关法规、验收标准、明确药品验收程序及出现问题的处理方法。经过专业培训，持地市级药品监督管理部门发给的上岗证。广州市*医药科技有限公司管理文件文件名称：药品保管岗位质量职责编号：BZ-TA -07-01起草人：审核人：批准人：颁发人：起草日期：审核日期：批准日期：执行日期：分发人员：1、 目的：

17、规范药品的存储出库等工作，保证在库药品的质量完好和数量准确特制定本制度。2、 依据：药品经营质量管理规范3、 适用范围：适用于企业药品保管员。4、 责任：药品保管员对本标准负责。5、 工作内容：5.1 严格执行本岗位的相关质量管理制度和工作程序，做好药品的入库、储存、出库、复核等各个环节的工作。5.2 根据验收合格通知书和按有关规定办理药品入库手续，正确合理分库、分类存放药品，实行色标管理。5.3 严格遵守药品外包装图示标志，正确搬运和堆垛药品，做到不错放、乱码与倒置。5.4 做好库房温、湿度的监测、调控、记录工作。采取防鼠、防虫、防湿、防霉、防尘、防火等相应措施，保证在安全合理的条件下储存药

18、品。5.5 做好效期药品管理工作，近效期药品按月填写效期催销表。5.6 严格按先产先出、近期先出、按批号发货的原则办理药品出库手续，并做好药品出库复核记录。5.7 负责药品保管帐卡管理，按批正确记载药品进、出、存动态，保证货帐相符，及时分析、反馈药品库存结构及适销情况。5.8 发现质量有问题的药品，应挂黄牌暂停发货，并及时通知质量管理部门派员检验处理。根据处理意见，及时处理。5.9 负责对仓储设施设备进行维护、保养，确保所用设施设备运行良好并做好相应记录。5.10 做好仓库及库存药品的清理卫生工作，经常保持库区内外的清洁卫生。6、 直接责任：6.1 对药品入库、储存工作的规范性负责。6.2 对

19、药品的入库、在库、出库数量的准确性负责。6.3 对入库、在库、出库药品的质量负相应责任。6.4 对在库药品的合理存储条件负责。7、 主要考核指标：7.1 在库药品的数量准确性100。7.2 在库药品的存储条件差错率0。7.3 在库药品帐货相符准确率100。8、 任职资格：8.1 经企业组织的岗位培训合格。广州市*医药科技有限公司管理文件文件名称：药品养护员岗位管理标准编号：BZ-TA -08-01起草人：审核人：批准人：颁发人：起草日期：审核日期：批准日期：执行日期：分发人员：1、 目的：为规范企业的养护工作，保证在库药品的质量特制定本标准。2、依据：药品经营质量管理规范3、使用范围：适用于企

20、业药品养护员。4、责任：药品养护员对本标准负责。5、工作内容：5.1 根据公司质量管理要求和GSP有关规定,检查和指导保管人员,正确分库、分类，堆垛存放药品，实行色标管理，纠正药品存放中的违规行为。5.2 检查在库药品的存储条件，做好库房温度、湿度的监测和管理、记录。及时采取防鼠、防虫、防霉、防火等相应的措施，保证在安全合理的条件下存储药品。5.3 坚持预防为主的原则，根据流情况，季节变化和市场药品动态，确定重点检查养护品种及养护方案，拟定药品养护计划。5.4 根据养护计划，对库存药品进行循环质量检查，根据药品特性，采取正确的方法进行科学养护。5.5 养护检查中发现质量有问题的药品，应挂黄牌暂

21、停发货，分析问题，并及时通知质量管理部复查。根据质量复查结果和处理要求，及时采取相应的措施。5.6 每月汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间存储的药品等质量信息。为药品和供应商的评审提供切实可靠的依据。5.7 建立健全药品养护档案，特别是以下重点控制药品：5.8 用户反映有质量问题的药品。5.9 首营品种。5.10 存储时间较长，接近或超过负责期的在库药品。5.11 正确使用养护仪器设备、温湿度监控仪器、计量仪器及器具，并负责定期检查维护等管理工作，确保养护设施设备和监控仪器正常运行。5.12 负责计量管理工作；保证企业所用计量器具的准确性。5.13 做好养护试验工作，为药品存储养护提供科

22、学依据。6、主要考核指标：6.1 在库药品按规定的要求存储（检查时发现的问题）。6.2 在库药品质量养护结果（在库药品发生问题次数）。6.3 药品养护记录和档案的规范性（规范与全面）。6.4 设备、仪器、计量器具等的管理情况（性能状况、档案）7、 职资格：7.1 药学和相关专业中专学历。7.2 有质量管理经验，对药品养护过程中发现的问题能及时作出正确的判断和处理。7.3 定期接受企业组织的继续教育。广州市*医药科技有限公司管理文件文件名称：营业员岗位管理标准编号：BZ-TA-09-01起草人：审核人：批准人：颁发人：起草日期：审核日期：批准日期：执行日期：分发人员：1、 目的：为规范企业的销售

23、，保证销售的服务质量和销售药品的质量特制定本标准。2、 依据：药品经营质量管理规范。3、 适用范围：适用于企业的营业员。4、 责任：企业营业员对本标准负责。5、 工作内容：5.1 严格遵守企业劳动纪律、规章制度，执行作业规范及标准。5.2 每日做好当班责任区内的清洁卫生、陈列、整理、定价、调价、养护、退库、效期跟踪等作业。5.3 保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招呼，热情微笑服务。5.4 做好责任区域内的销售、导购。5.5 掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，为顾客提供优质服务。5.6 做好药品的防盗和质变工作。5.7 做好每班的贵重药品和交接班工作。5.8 协助搞好门店的设备维护、设施维护。5.9 负责协助进行门店的气氛营造，装饰物的悬挂等。5.10 担负中药配方的营业员，应具有中药配方和识别常用品种的基本知识。6、 主要考核指标6.1 执行企业规章制度的情况。6.2 营业场所药品养护的结果。6.3 顾客的服务和质量投诉。6.4 销售的服务技巧和销售技能。7、 任职资格：7.1 高中以上文化，如为初中文化，须具有5年以上的药品经营工作经历。7.2 取得地市级以上药品监督管理部门核发的营业员上岗证。7.3 具有一定的医药专业知识。74