(思政)管理学课件(10月15日)

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1、管 理 学 概 论 主 讲 ： 李 艳 明 13432914320 n 1. 周 三 多 等 . 管 理 学 原 理 与 方 法 （ 第 五 版 ） . 上 海 ： 复 旦 大 学 出 版 社 ， 2008. n 2. 杨 文 士 、 焦 叔 斌 、 张 雁 、 李 晓 光 . 管 理学 原 理 （ 第 二 版 ） . 北 京 ： 中 国 人 民 大 学出 版 社 ， 2004 .n 3. 许 庆 瑞 等 .管 理 学 （ 面 向 21世 纪 课 程 教材 ） .北 京 ： 高 等 教 育 出 版 社 ， 2000. n 4. 斯 蒂 芬 罗 宾 斯 等 著 .管 理 学 （ 英 文 影 印版

2、 第 7版 ） .北 京 : 清 华 大 学 出 版 社 , 2001.5. 小 詹 姆 斯 唐 纳 利 等 著 .管 理 学 基 础 （ 英文 版 第 10版 ） .北 京 : 机 械 工 业 出 版 社 , 2005. 国 内 外 管 理 类 重 要 期 刊 网 站（ 部 分 ） 相 关 网 站 n 1管 理 科 学 学 报 http:/ n 2 管 理 世 界 http:/ n 3 经 济 研 究 http:/ n 4 中 国 管 理 科 学 http:/ n 5 南 开 管 理 评 论 http:/ n 6 投 资 研 究 http:/ n 7 金 融 研 究 http:/ n 1 A

3、cademy of Management Review. http:/www.aom.pace.edun 2 California Management Review. http:/www.haas.berkeley.edun 3 Decision Science. http:/www.decisionsciences.org/dsj/index.htmn 4 Journal of Management. http:/journalofmanagement.moore.sc.edu. n 5 Management Science. http:/mansci.pubs.informs.org/

4、n 6 Organization Science. http:/web.gsm.uci.edu/orgsci/ n 7 Strategic Management Journal. http:/ 5 p 管 理 学 是 以 各 种 管 理 工 作 中 普 遍 适 用的 原 理 和 方 法 作 为 研 究 对 象 的 .p 管 理 学 关 系 图管 理 学 的 研 究 对 象管 理 学企业管理学 学校管理学 其 它工会管理学监狱管理学军队管理学行政管理学新闻管理学科研管理学医院管理学企 业 学校 其它工会监狱军队政府新闻机构研究所医院 普 通 原 理专 门 原 理社 会 组 织 章 节 细 分n

5、第 一 章 管 理 总 论n 第 二 章 管 理 的 今 昔n 第 三 章 计 划 n 第 四 章 组 织n 第 五 章 领 导n 第 六 章 控 制 本 章 主 要 内 容n 1. 管 理 定 义 n 2. 效 率 与 效 果 的 关 系 n 3. 管 理 的 基 本 职 能 n 4. 管 理 者 及 其 角 色 n 5. 管 理 者 的 职 责 与 技 能 要 求 n 6. 组 织 的 特 征 n 7. 管 理 的 科 学 性 与 艺 术 性 特 点 第 一 节 管 理 一 、 定 义n （ 一 ） 管 理 大 师 对 管 理 的 定 义 n 泰 勒 （ 科 学 管 理 之 父 ） 管 理

6、 是 一 门 艺 术 ， 这 种 艺 术 是要 知 道 要 人 们 去 做 什 么 ， 并 注 意 他 们 用 最 好 、 最 经 济 的 方法 去 做 。 n 法 约 尔 （ 经 营 管 理 之 父 ） 管 理 就 是 实 行 计 划 、 组 织 、指 挥 、 协 调 和 控 制 。 n 西 蒙 管 理 就 是 决 策 。 n 罗 宾 斯 管 理 是 指 协 调 工 作 活 动 的 过 程 ， 以 便 能 够 有 效率 和 有 效 果 地 同 别 人 一 起 或 通 过 别 人 实 现 组 织 的 目 标 。 n 斯 麦 尔 洪 管 理 就 是 通 过 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控

7、 制 等 职能 来 协 调 所 有 的 资 源 ， 以 便 达 到 绩 效 目 标 的 过 程 。 （ 二 ） 管 理 的 定 义n 管 理 (management) n 管 理 者 在 一 定 的 环 境 条 件 下 ， 通过 实 施 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控 制 等 职能 ， 以 人 为 中 心 来 协 调 各 种 资 源 ， 以便 有 效 率 和 有 效 果 地 实 现 组 织 目 标 的过 程 。 二 、 管 理 的 特 征n （ 一 ） 职 能 性 （ 也 称 过 程 性 ）n 最 早 提 出 且 较 有 影 响 力 的 是 亨 利 法 约 尔(Henri Fayol)

8、 ， 他 将 管 理 工 作 分 成 计 划 、 组织 、 指 挥 、 协 调 和 控 制 五 大 职 能 。 n 计 划 确 定 目 标 ， 制 定 战 略 ， 开 发 分 计 划 以协 调 活 动 。 (计 划 是 管 理 的 首 要 职 能 ) n 组 织 决 定 需 要 做 什 么 ， 怎 么 做 ， 由 谁 做 。 n 领 导 指 导 和 激 励 所 有 参 与 者 ， 解 决 冲 突 。 控 制 对 活 动 进 行 监 控 以 确 保 其 按 计 划 完 成 。 （ 二 ） 有 效 性n 有 效 性 包 括 两 方 面 ： 效 率 与 效 果n 效 率 投 入 与 产 出 之 比

9、， 是 使 组 织 资 源 的 利用 成 本 达 到 最 小 化 。n 它 反 映 资 源 利 用 的 程 度 ， 即 力 求 以 最 少 的 的 投入 获 得 最 大 的 产 出 。 强 调 “ 正 确 地 做 事 ” ， 即不 浪 费 资 源 。 n 效 果 实 现 组 织 目 标 的 程 度 ， 它 反 映 目 标 实现 的 程 度 。 n 强 调 “ 做 正 确 的 事 ” ， 即 做 有 助 于 目 标 实 现 的事 。 效 率 (方 式 ) 效 果 (结 果 ) 资 源 利 用 目 标 实 现n 判 断 ： 高 效 率 的 组 织 也 可 能 是 无 效 果 的 。 n （ 三 ）

10、 协 调n 协 调 就 是 使 个 人 的 努 力 与 组 织 的 目 标相 一 致 。n 协 调 就 是 使 组 织 中 的 各 个 部 门 、 每 个成 员 、 各 种 资 源 、 各 项 活 动 之 间 有 机 结 合 ，同 步 和 谐 。n n （ 四 ） 管 理 的 核 心 n 是 处 理 组 织 中 的 各 种 人 际 关 系 。 第 二 节 管 理 者n 组 织 成 员 分 为 两 类 ：n 1、 操 作 者 (operatives) n 在 组 织 中 直 接 从 事 具 体 的 业 务 ， 且 不 承 担 对 他 人 工 作监 督 职 责 的 人 。n 如 工 厂 的 工 人

11、 、 医 院 的 护 士 、 商 店 的 售 货 员 、 学 校 的 教师 等 。 他 们 的 任 务 就 是 做 好 组 织 所 分 派 的 具 体 的 操 作 性 工 作 。 n 2、 管 理 者 (managers) n 那 些 在 组 织 中 行 使 管 理 职 能 、 指 挥 或 协 调 他 人 完 成 具 体任 务 的 人 。n 如 工 厂 的 厂 长 、 医 院 的 院 长 、 商 店 的 经 理 、 学 校 的 校 长或 系 主 任 等 。 他 们 虽 然 有 时 也 做 一 些 具 体 的 操 作 性 事 务 ， 但其 主 要 职 责 是 指 挥 或 协 调 下 属 开 展

12、工 作 。 一 、 管 理 者 的 特 征n 1、 组 织 中 的 一 种 角 色 ； n 2、 是 履 行 管 理 的 四 大 职 能 ； n 3、 拥 有 直 接 下 属 ， 负 有 直 接 指 挥 和 协 调他 人 工 作 的 职 责 。 二 、 管 理 者 的 分 类 及 职 责n （ 一 ） 管 理 者 的 分 类n 管 理 者 按 其 在 组 织 中 所 处 层 次 的 不 同 ，可 分 为 ：n 1、 高 层 管 理 者 (top managers)、n 2、 中 层 管 理 者 (middle managers) n 3、 基 层 管 理 者 (first-line manag

13、ers) 。 （ 二 ） 管 理 者 的 职 责n 1. 高 层 管 理 者 (如 校 长 、 院 长 、 厂 长 、 总 经 理 、 总 裁 ) n 对 整 个 组 织 的 管 理 负 有 全 面 责 任 ， 并 侧 重 于 负 责 制定 组 织 的 大 政 方 针 ， 沟 通 组 织 与 外 界 的 交 往 联 系 等 。 n 2. 中 层 管 理 者 （ 如 部 门 经 理 、 机 关 的 处 长 ） n 贯 彻 执 行 高 层 管 理 者 所 制 定 的 重 大 决 策 ， 并 监 督 和协 调 基 层 管 理 者 的 工 作 。 他 们 在 组 织 中 起 承 上 启 下 的 作用

14、， 对 上 下 信 息 沟 通 、 政 令 通 行 等 均 负 有 重 要 责 任 。 n 3. 基 层 管 理 者 （ 如 工 厂 的 班 组 长 、 公 司 的 科 长 等 ） n 直 接 指 挥 和 监 督 现 场 作 业 人 员 ， 保 证 上 级 下 达 的 各项 计 划 和 任 务 的 完 成 。 他 们 是 整 个 管 理 系 统 的 基 础 。 三 、 管 理 者 的 角 色 (P21)n 加 拿 大 管 理 学 家 亨 利 明 茨 伯 格 的 角 色 分 类（ 分 为 三 个 方 面 十 种 角 色 ）n 1、 人 际 关 系 角 色n 包 含 了 人 与 人 以 及 其 他

15、 具 有 礼 节 性和 象 征 性 的 职 责 。n （ 1） 挂 名 首 脑 (代 表 人 )n （ 2） 领 导 者 n （ 3） 联 络 者 角 色 描 述 特 征 活 动人际关系角色 挂名首脑 象 征 性 的 首 脑 ， 必须 履 行 许 多 法 律 性的 或 社 会 性 的 例 行义 务 迎 接 来 访 者 ， 签 署 法 律 文 件领导者 负 责 激 励 下 属 ， 负责 人 员 配 备 、 培 训和 交 往 的 职 责 实 际 上 从 事 所 有 的 有下 属 参 与 的 活 动联络者 维 护 自 行 发 展 起 来的 外 部 接 触 和 联 系网 络 ， 向 人 们 提 供恩

16、惠 和 信 息 发 感 谢 信 ， 从 事 外 部委 员 会 工 作 ， 从 事 其他 有 外 部 人 员 参 加 的活 动 2、 信 息 传 递 角 色 包 括 接 受 、 收 集 和 传 播 信 息n （ 1） 监 听 者n （ 2） 传 播 者n （ 3） 发 言 人 角 色 描 述 特 征 活 动信息传递角色 监听者 寻 求 和 获 取 各 种 组 织内 部 和 外 部 的 信 息 ，以 便 透 彻 地 了 解 组 织与 环 境 阅 读 期 刊 和 报 告 ， 保持 私 人 接 触传播者 将 从 外 部 人 员 和 下 级那 里 获 得 的 信 息 传 递给 本 组 织 的 其 他 成

17、 员 举 行 信 息 交 流 会 ， 用打 电 话 的 方 式 传 达 信息发言人 向 外 界 发 布 有 关 组 织的 计 划 、 政 策 、 行 动 、结 果 等 信 息 举 行 董 事 会 议 ， 向 媒体 发 布 信 息 3、 决 策 制 定 角 色 作 出 抉 择n （ 1） 企 业 家n （ 2） 混 乱 驾 驭 者 （ 干 扰 应 对 者 ）n （ 3） 资 源 分 配 者n （ 4） 谈 判 者 角 色 描 述 特 征 活 动决策制定角色 企 业家 寻 求 组 织 和 环 境 中 的机 会 ， 制 定 “ 改 进 方案 ” 以 发 起 变 革 制 定 战 略 ， 检 查 会议

18、决 议 执 行 情 况 ，开 发 新 项 目混 乱驾 驭者 当 组 织 面 临 重 大 的 、意 外 的 动 乱 时 ， 负 责采 取 补 救 行 动 制 定 战 略 ， 检 查 陷入 混 乱 和 危 机 的 时期资 源分 配者 负 责 分 配 组 织 的 各 种资 源 事 实 上 是 批准 所 有 重 要 组 织 决 策 调 度 、 询 问 、 授 权 ，从 事 涉 及 预 算 的 各种 活 动 和 安 排 下 级的 工 作谈 判者 在 主 要 的 谈 判 中 作 为组 织 的 代 表 参 与 工 会 进 行 合 同谈 判 四 、 管 理 者 的 技 能 要 求 卡 特 兹 （ Robert

19、 L.kATZ） 提 出 管 理 者 应 具 备 三 大 技 能 : 1、 技 术 技 能 使 用 技 术 完 成 组 织 任 务 的 能 力 。 它 与一 个 人 所 从 事 的 工 作 有 关 。 对 于 管 理 者 ， 应 掌 握 诸 如决 策 技 术 、 计 划 技 术 、 组 织 设 计 技 术 、 评 价 技 术 等 管理 技 术 。 2、 人 际 技 能 在 组 织 目 标 的 实 现 过 程 中 与 人 共 事 的能 力 ， 即 与 人 打 交 道 的 能 力 。 对 于 管 理 者 ， 应 具 备 与人 共 事 、 激 励 或 指 导 组 织 中 的 各 类 员 工 或 群

20、体 的 能 力 。3、 概 念 技 能 一 种 洞 察 既 定 环 境 复 杂 程 度 的 能 力 和减 少 这 种 复 杂 性 的 能 力 。 对 于 管 理 者 ， 需 要 快 速 敏 捷地 从 混 乱 而 复 杂 的 环 境 中 辨 清 各 种 因 素 之 间 的 相 互 关系 ， 抓 住 问 题 的 实 质 ， 并 根 据 形 势 和 问 题 果 断 地 作 出正 确 的 决 策 。 （ 管 理 整 体 的 经 营 思 想 及 行 动 指 南 ） 美 国 幸 福 杂 志 对 美 国 一 些 大 型 企 业 单 位 的 调 查 发 现 不 同 层 次 管 理 者 的 能 力 要 求技 术

21、 能 力 人 际 技 能 概 念 技 能高 层 管 理 者 17.9 % 42.7 % 39.4 %中 层 管 理 者 34.8 % 42.4 % 22.8 %基 层 管 理 者 50.3 % 37.7 % 12.0 % 2.不 同 管 理 者 的 技 能 要 求n 基 层 管 理 者 主 要 需 要 技 术 技 能n 中 层 管 理 者 主 要 需 要 人 际 技 能n 高 层 管 理 者 主 要 需 要 概 念 技 能 2 7 管 理 者 的 技 能p各 种 层 次 的 管 理 者 管 需 要 的 技 能 比 例 ：概 念 技 能 技 术 技 能 人 际 技 能 高 层 管 理中 层 管

22、理基 层 管 理 案 例 分 析 ： 甜 美 的 音 乐 n 马 丁 吉 他 公 司 成 立 于 1833 年 ， 位 于 宾 夕法 尼 亚 州 被 公 认 为 世 界 上 最 好 的 乐 器 制 造 商 之 一 ，马 丁 吉 他 每 把 价 格 超 过 10 000 美 元 ， 却 是 你 能买 到 的 最 好 的 东 西 之 一 。 这 家 家 族 式 的 企 业 历 经艰 难 岁 月 ， 已 经 延 续 了 六 代 。 目 前 的 首 席 执 行 官是 克 里 斯 琴 弗 雷 德 里 克 马 丁 四 世 ， 他 秉 承 了 吉他 的 制 作 手 艺 。 他 甚 至 遍 访 公 司 在 全

23、 世 界 的 经 销商 ， 为 它 们 举 办 培 训 讲 座 。 很 少 有 哪 家 公 司 像 马丁 吉 他 一 样 有 这 么 持 久 的 声 誉 ， 那 么 ， 公 司 成 功的 关 键 是 什 么 ？ 一 个 重 要 原 因 是 公 司 的 管 理 和 杰出 的 领 导 技 能 ， 它 使 组 织 成 员 始 终 关 注 像 质 量 这样 的 重 要 问 题 . n 马 丁 吉 他 公 司 自 创 办 起 做 任 何 事 都 非常 重 视 质 量 。 不 仅 如 此 ， 公 司 在 质 量管 理 中 长 期 坚 持 生 态 保 护 政 策 。 因 为制 作 吉 他 需 要 用 到 天

24、 然 木 材 ， 公 司 非常 审 慎 和 负 责 地 使 用 这 些 传 统 的 天 然材 料 ， 并 鼓 励 引 入 可 再 生 的 替 代 木 材品 种 。 基 于 对 顾 客 的 研 究 ， 马 丁 公 司向 市 场 推 出 了 采 用 表 面 有 缺 陷 的 天 然木 材 制 作 的 高 档 吉 他 ， 然 而 ， 这 在 其他 厂 家 看 来 几 乎 是 无 法 接 受 的 。 n 马 丁 公 司 使 新 老 传 统 有 机 地 整 合 在 一 起 。虽 然 设 备 和 工 具 逐 年 更 新 ， 雇 员 始 终 坚守 着 高 标 准 的 优 质 音 乐 原 则 。 所 制 作 的

25、吉 他 要 符 合 这 些 严 格 的 标 准 ， 要 求 雇 员极 为 专 注 和 耐 心 。 家 庭 成 员 弗 兰 克 亨利 马 丁 在 1904 年 出 版 的 公 司 产 品 目录 的 前 言 里 向 潜 在 的 顾 客 解 释 道 ： “ 怎么 制 作 具 有 如 此 绝 妙 声 音 的 吉 他 并 不 是一 个 秘 密 。 它 需 要 细 心 和 耐 心 。 细 心 是指 要 仔 细 选 择 材 料 ， 巧 妙 安 排 各 种 部 件 。关 注 每 一 个 使 演 奏 者 感 到 惬 意 的 细 节 。所 谓 耐 心 是 指 做 任 何 一 件 事 不 要 怕 花 时间 。 优

26、质 的 吉 他 是 不 能 用 劣 质 产 品 的 价格 造 出 来 的 。 n 虽 然 100多 年 过 去 了 ， 但 这 些 话 仍 然 是 公司 理 念 的 表 述 。 虽 然 公 司 深 深 地 植 根 于 过 去的 优 良 传 统 ， 现 任 首 席 执 行 官 马 丁 却 毫 不 迟疑 地 推 动 公 司 朝 向 新 的 方 向 。 例 如 ， 在 20 世 纪 90 年 代 末 ， 他 作 出 了 一 个 大 胆 的 决 策 ，开 始 在 低 端 市 场 上 销 售 每 件 价 格 低 于 800 美 元 的 吉 他 。 低 端 市 场 在 整 个 吉 他 产 业 的 销售 额

27、 中 占 65% 。 公 司 DXM 型 吉 他 是 1998 年 引 入 市 场 的 ， 虽 然 这 款 产 品 无 论 外 观 、 品位 和 感 觉 都 不 及 公 司 的 高 档 产 品 ， 但 顾 客 认为 它 比 其 他 同 类 价 格 的 绝 大 多 数 吉 他 产 品 的音 色 都 要 好 。 马 丁 为 他 的 决 策 解 释 道 ： “ 如果 马 丁 公 司 只 是 崇 拜 它 的 过 去 而 不 尝 试 任 何新 事 物 的 话 ， 那 恐 怕 就 不 会 有 值 得 崇 拜 的 马丁 公 司 了 。 ” n 首 席 执 行 官 马 丁 的 管 理 表 现 出 色 ， 销售

28、 收 入 持 续 增 长 ， 在 2000 年 接 近 6 亿美 元 ， 新 的 吉 他 品 种 不 断 推 出 。 雇 员们 描 述 他 的 管 理 风 格 是 友 好 的 、 事 必躬 亲 的 ， 但 又 是 严 格 的 和 直 截 了 当 的 。虽 然 马 丁 吉 他 公 司 不 断 将 其 触 角 伸 向新 的 方 向 ， 但 却 从 未 放 松 过 对 尽 其 所能 制 作 顶 尖 产 品 的 承 诺 。 在 马 丁 的 管理 下 ， 这 种 承 诺 决 不 会 动 摇 。 n n n 【 问 题 】 n 1. 根 据 卡 特 兹 的 三 大 技 能 理 论 ， 你认 为 哪 种 管

29、 理 技 能 对 马 丁 四 世 最 重要 ？ 除 此 以 外 ， 马 丁 还 必 须 具 备 什 么其 它 的 管 理 技 能 ？ 请 解 释 你 的 理 由 。 n 从 案 例 中 ， 我 们 知 道 马 丁 是 首 席 执 行 官 ， 属于 高 层 管 理 者 。 作 为 高 层 管 理 者 ， 概 念 技 能对 马 丁 最 主 要 。 因 为 他 必 须 制 定 指 导 性 计 划和 吉 他 公 司 的 发 展 远 景 。 这 种 管 理 技 能 往 往来 自 组 织 的 高 层 ， 即 高 层 管 理 者 马 丁 。n 除 此 马 丁 还 必 须 具 备 一 定 的 人 际 技 能

30、， 以 便其 将 这 些 公 司 的 指 导 性 计 划 和 发 展 远 景 与 中 、基 层 管 理 者 以 及 操 作 者 进 行 沟 通 ， 取 得 他 们的 支 持 ， 从 而 带 来 组 织 的 成 功 。n 马 丁 需 要 最 少 的 是 技 术 技 能 ， 他 应 该 会 雇 用有 必 备 技 术 技 能 的 员 工 去 制 造 质 量 卓 越 的 马丁 吉 他 。 然 而 雇 用 能 满 足 组 织 宗 旨 和 计 划 的员 工 是 一 项 困 难 的 工 作 ， 因 此 这 种 技 能 必 须来 自 马 丁 。 n 2. 根 据 明 茨 伯 格 的 管 理 者 角 色 理论

31、， 说 明 马 丁 在 分 别 扮 演 什 么 管理 角 色 ？ 解 释 你 的 选 择 。 n （ 1 ） 当 马 丁 访 问 马 丁 公 司 世 界范 围 的 经 销 商 时 ； n （ 2 ） 当 马 丁 评 估 新 型 吉 他 的 有效 性 时 ； n （ 3 ） 当 马 丁 使 员 工 坚 守 公 司 的长 期 原 则 时 。 （ 1 ） 当 马 丁 访 问 马 丁 公 司 世界 范 围 的 经 销 商 时 ； n 从 案 例 中 ， 我 们 看 到 当 马 丁 访 问 马 丁 公 司 世界 范 围 的 经 销 商 时 ， 他 在 扮 演 挂 名 首 脑 、 领 导者 、 传 播 者

32、 和 监 听 者 。 当 马 丁 代 表 公 司 在 世 界访 问 时 ， 他 在 扮 演 挂 名 首 脑 ； 当 马 丁 访 问 经 销商 ， 并 向 他 们 展 示 坚 定 的 、 值 得 追 随 的 领 导 风采 时 ， 他 在 扮 演 领 导 者 ； 当 马 丁 将 公 司 总 部 的信 息 传 递 给 各 个 经 销 商 ， 并 提 供 给 他 们 最 新 的公 司 信 息 时 ， 他 在 扮 演 传 播 者 ； 当 马 丁 访 问 各个 经 销 商 时 ， 由 于 他 能 汇 集 各 个 经 销 商 的 信 息给 公 司 总 部 ， 以 便 改 进 产 品 和 服 务 ， 因 此

33、他 在扮 演 监 听 者 。 （ 2 ） 当 马 丁 评 估 新 型 吉 他 的 有 效 性 ； n （ 2 ） 当 马 丁 评 估 新 型 吉 他 的 有 效 性 时 ，他 在 扮 演 企 业 家 和 混 乱 驾 驭 者 。 作 为 企业 家 ， 马 丁 站 在 技 术 前 沿 ， 寻 求 公 司 的发 展 机 会 ， 带 领 公 司 达 到 新 的 水 平 。 马丁 在 评 估 新 型 吉 他 的 有 效 性 时 ， 他 要 在多 种 设 计 方 案 间 进 行 比 较 ， 选 择 最 终 方案 是 否 与 新 型 吉 他 相 匹 配 ， 这 时 他 在 扮演 混 乱 驾 驭 者 。 （

34、3 ） 当 马 丁 使 员 工 坚 守 公 司 的 长 期原 则 时 。 n （ 3 ） 当 马 丁 使 员 工 坚 守 公 司 的 长 期原 则 时 ， 他 在 扮 演 领 导 者 、 谈 判 者 和 资源 分 配 者 。 马 丁 吉 他 的 长 期 原 则 是 公 司过 去 、 现 在 乃 至 将 来 发 展 的 关 键 因 素 。马 丁 作 为 领 导 者 ， 他 重 申 并 使 员 工 始 终聚 焦 于 该 目 标 上 。 他 还 可 以 运 用 这 些 原则 处 理 各 种 冲 突 和 资 源 配 置 ， 这 时 他 在扮 演 谈 判 者 和 资 源 分 配 者 。 n 3. 马 丁

35、 宣 布 ： “ 如 果 马 丁 公 司 只 是崇 拜 它 的 过 去 而 不 尝 试 任 何 新 事 务的 话 ， 那 恐 怕 就 不 会 有 值 得 崇 拜 的马 丁 公 司 了 。 ” 这 句 话 对 全 公 司 的管 理 者 履 行 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控制 职 能 意 味 着 什 么 ？ n 这 里 ， 马 丁 实 际 上 是 强 调 马 丁 吉 他 必 须 变革 ， 才 能 走 向 美 好 的 明 天 。 如 果 马 丁 的 管理 层 假 定 顾 客 需 求 和 竞 争 者 仍 然 保 持 现 状 ，马 丁 吉 他 公 司 将 走 向 衰 退 乃 至 退 出 。n

36、因 此 ， 他 的 这 句 话 对 于 管 理 者 意 味 着 要 始终 牢 记 在 产 品 、 过 程 和 服 务 上 进 行 变 革 与创 新 。n 也 就 是 说 ， 管 理 者 要 在 计 划 、 组 织 、 领 导和 控 制 等 所 有 职 能 的 履 行 中 进 行 变 革 与 创新 。 团 队 练 习 1： 饮 料 小 食 店每 个 团 队 由 45人 自 由 组 合 而 成 ， 并 指 定 一 个 主要 负 责 人 或 主 发 言 人 ， 根 据 所 给 具 体 情 况 按 要 求进 行 练 习 。n 你 和 你 的 同 学 决 定 在 学 校 里 开 一 家 饮 料 小 食

37、店 ，主 要 提 供 各 种 果 汁 、 汽 水 、 奶 茶 、 小 食 等 ， 营 业 时 间为 早 7： 30至 晚 22： 30。 在 饮 料 小 食 店 的 初 始 投 入 中 ，你 们 每 人 投 资 2000元 ， 同 时 向 银 行 贷 款 5万 元 。 除 了在 餐 饮 店 做 过 服 务 生 和 常 喝 饮 料 外 ， 你 和 你 的 伙 伴 没有 一 点 餐 饮 店 管 理 方 面 的 经 验 。 现 在 ， 你 们 面 临 着 如何 管 理 这 家 饮 料 小 食 店 以 及 分 配 各 自 的 管 理 角 色 的 任务 。 请 每 个 团 队 决 定 你 们 各 自 在

38、 饮 料 小 食 店 中 的 管 理 角色 。 例 如 ， 你 们 分 别 负 责 哪 些 必 要 的 部 门 和 特 定 的 活动 ？ 你 们 的 管 理 层 级 如 何 设 置 ？ 为 了 成 功 地 经 营 该 饮料 小 食 店 需 要 建 立 什 么 样 竞 争 优 势 ？ 你 们 将 采 用 什 么样 的 标 准 来 衡 量 自 己 对 饮 料 小 食 店 的 管 理 是 否 成 功 ？ n 团 队 练 习 2 谁 来 处 理 这 批 货n 王 明 是 某 物 流 公 司 仓 库 的 业 务 经 理 ， 该仓 库 每 天 要 处 理 众 多 的 配 送 供 应 业 务 ， 在一 般

39、情 况 下 ， 登 记 订 单 、 按 单 备 货 、 发 送货 物 等 都 由 仓 库 管 理 员 承 担 ， 但 在 不 久 前 ，接 连 发 生 了 多 起 错 发 货 物 的 事 ， 把 应 发 给M的 货 物 发 给 了 N， N要 的 货 物 却 发 给 了 M，引 起 了 客 户 极 大 的 不 满 ， 明 天 又 将 有 一 大批 货 要 发 送 ， 王 明 不 想 让 这 种 事 情 再 次 发生 。n 请 各 个 团 队 讨 论 并 决 定 ： 王 明 他 应 该 亲 自核 对 这 批 货 ， 还 是 仍 由 仓 库 管 理 员 处 理 ？给 出 你 们 的 理 由 ， 并

40、 与 其 他 团 队 成 员 分 享你 们 的 观 点 。 思 考 ：n 1、 为 什 么 说 “ 管 理 既 是 一 门 科 学 ，又 是 一 门 艺 术 ” ？n 2、 管 理 的 环 境 因 素 有 哪 些 ？ 如 何 理解 环 境 因 素 对 组 织 的 影 响 ？ 第 三 节 管 理 的 组 织 与 环 境n 一 、 组 织 的 定 义 与 基 本 特 征 n 组 织 由 两 个 或 两 个 以 上 的 人 组 成 的 ， 为 实现 某 一 特 定 目 标 而 进 行 协 作 活 动 的 集 体 。n n 组 织 的 基 本 特 征 ：n 1、 组 织 成 员 是 由 两 个 或 两

41、 个 以 上 的 人 所 组 成 ； 2、 每 个 组 织 都 有 明 确 的 目 标 ； n 3、 组 织 有 一 个 系 统 化 的 结 构 。 二 、 管 理 的 组 织 环 境n组 织 环 境 指 存 在 于 一 个组 织 内 部 和 外 部 的 影 响 组 织业 绩 的 各 种 力 量 和 条 件 因 素的 总 和 。 组 织 环 境 的 构 成 ：组 织环 境 外部环境 一 般 环 境 （ 宏 观 环 境 ） ： 政 治 、经 济 、 社 会 文 化 、 技 术 等任 务 环 境 （ 微 观 环 境 ） ： 资 源供 应 、 服 务 对 象 、 竞 争 对 手 、 政 府部 门 等

42、内部环境 组 织 文 化 ： 共 同 的 价 值 观 、 行为 规 范 、 道 德 准 则 等经 营 条 件 ： 人 员 素 质 、 资 金 实 力 、 科 研 力 量 、 信 誉 等 第 四 节 管 理 的 科 学 性 与 艺 术 性n 一 、 管 理 学 定 义 及 其 特 点 n 1、 管 理 学 的 定 义 n 是 一 门 系 统 地 研 究 管 理 活 动 的 普 遍规 律 、 基 本 原 理 和 一 般 方 法 的 科 学 。n 它 以 组 织 为 研 究 对 象 ， 以 研 究 管 理 的 一般 问 题 为 己 任 ， 致 力 于 研 究 管 理 者 如 何有 效 地 管 理 其

43、 所 在 的 组 织 。 2、 管 理 学 的 特 点n 1、 一 般 性n （ 是 以 所 有 的 组 织 所 共 有 的 管 理 问 题 作 为 研 究 对 象 ）n 2、 不 精 确 性 n （ 缺 少 精 确 科 学 的 严 密 性 。 精 确 的 科 学 是 指 在 给 定 条 件 下 能 够得 到 确 切 结 果 的 学 科 。 ） n 3、 综 合 性 n （ 涉 及 各 种 学 科 知 识 的 广 泛 运 用 ， 是 多 种 学 科 综 合 的 边 缘 科 学 ）n 4、 实 践 性n （ 管 理 理 论 在 实 践 中 总 结 出 来 ， 又 必 须 通 过 实 践 去 验

44、证 。 ） 二 、 管 理 的 性 质n 1. 艺 术 观 n 管 理 者 在 管 理 活 动 中 要 凭 技 巧 和 才 能 处理 管 理 问 题n 2. 科 学 观 n 管 理 活 动 本 身 是 有 规 律 可 循 的 。 n 3. 管 理 是 科 学 性 和 艺 术 性 的 有 机 统 一 体 。 第 二 章 管 理 的 今 昔 管 理 的 历 史 ， 可 以 分 为 四 个 阶 段 ，即 传 统 管 理 阶 段 、 科 学 管 理 阶 段 、 行为 科 学 阶 段 和 现 代 管 理 阶 段 。20世 纪 初 泰 勒 的 科 学 管 理 理 论 的 出 现 ，是 管 理 学 形 成

45、的 标 志 。 对 应 于 后 三 个管 理 历 史 阶 段 ， 形 成 了 古 典 管 理 理 论 、行 为 科 学 理 论 和 现 代 管 理 理 论 。 本 章 主 要 内 容n 1. 管 理 思 想 发 展 历 程 n 2. 泰 勒 的 科 学 管 理 理 论 要 点 。n 3. 科 学 管 理 理 论 对 管 理 的 贡 献 。n 4. 法 约 尔 对 管 理 学 的 贡 献 。 n 5. 霍 桑 试 验 及 梅 奥 提 出 的 人 际 关 系学 说 主 要 观 点 。 n 6. 科 学 管 理 理 论 与 行 为 科 学 理 论 的异 同 点 。 n 7. 了 解 现 代 管 理

46、理 论 丛 林 中 最 有 代表 性 的 理 论 。 第 一 节 早 期 的 管 理 思 想n 第 一 节 早 期 的 管 理 思 想 n 一 、 西 方 早 期 管 理 思 想 及 代 表 人 物 1. 亚 当 斯 密 (1723 1790) 国 富 论 关 于 管 理 思 想 的 论 述 ， 最 具 深 远 影 响 的 是 他 的 劳 动 分 工 理 论 和 “ 经 济 人 ” 观 点 。 n 2.查 尔 斯 巴 贝 奇 (1792 1871) n 论 机 器 和 制 造 业 的 节 约 n 论 述 了 劳 动 分 工 的 好 处 和 主 管 人 员 对 设 备 、 物质 、 人 力 使

47、用 上 的 具 体 管 理 技 术 ； 此 外 ， 他 还 提 出了 通 过 建 立 一 种 利 润 分 享 制 度 ， 来 正 确 处 理 工 厂 主与 工 人 间 的 利 益 分 配 问 题 . n 3. 罗 伯 特 欧 文 (1771 1858) n 最 早 注 意 到 企 业 内 人 力 资 源 的 重 要 性 。 二 、 中 国 早 期 管 理 思 想n （ 一 ） 治 国 思 想 n 追 溯 至 公 元 前 200多 年 ， 秦 朝 就 形 成 了 与 现 代 中国 国 土 相 近 的 统 一 国 家 ， 在 以 后 两 千 多 年 的 漫 长 历 史长 河 中 ， 许 多 思 想

48、 已 成 为 管 理 国 家 的 准 则 。 如 “ 行 仁德 之 政 ” ， “ 令 顺 民 心 ” ， “ 从 民 所 欲 ， 去 民 所 恶 习 ”等 。 n （ 二 ） 孙 子 兵 法 n “ 为 将 之 道 ” 、 “ 用 兵 之 道 ” 、 “ 用 人 之 道 ” 、“ 知 已 知 彼 ， 百 战 不 殆 ； 不 知 彼 而 知 已 ， 一 胜 一 负 ；不 知 彼 不 知 已 ， 每 战 必 殆 ” ， 以 及 在 各 种 尤 为 错 综 复杂 环 境 中 为 了 取 胜 所 采 用 的 各 种 战 略 和 策 略 ， 堪 称 人类 智 慧 的 结 晶 。 n （ 三 ） 儒 家

49、 思 想 n 儒 家 思 想 研 究 的 主 题 就 是 人 的 本 性 以 及 人 与 人 之间 的 社 会 关 系 。 提 出 “ 三 纲 ” “ 五 常 ” 作 为 处 理 个 人与 国 家 、 社 会 、 家 庭 及 其 他 人 之 间 相 互 关 系 的 行 为 准则 。 第 二 节 古 典 管 理 理 论n 一 、 科 学 管 理 理 论 n （ 一 ） 泰 勒 生 平 （ 科 学 管 理 之 父 ）n 代 表 作 ： 车 间 管 理 、 科 学管 理 原 理 、 计 件 工 资 n （ 二 ） 科 学 管 理 的 四 大 试 验 n 1. 工 时 研 究 试 验 n 时 间 研

50、究 秒 表 测 时 ， 目 的 是 解决 工 人 偷 懒 问 题 ； n 方 法 研 究 操 作 标 准 化 ， 目 的 是解 决 工 人 故 意 放 慢 , 工 作 节 奏 问 题 。 n 2、 搬 运 生 铁 试 验 结 果 n 搬 运 量 /人 从 12.5英 吨 47.5英 吨 ； n 工 资 /人 从 1.15美 元 1.85美 元 。n 3、 铁 锹 试 验 结 果 n 载 重 /锹 从 不 足 2公 斤 9公 斤 ； n 劳 动 力 从 600人 140人 ； n 工 作 量 /人 .天 从 16英 吨 59英 吨 ； n 操 作 成 本 从 7.2美 分 3.3美 分 ； n

51、工 资 /人 从 1.15美 元 1.88美 元 。n 4、 金 属 切 削 试 验 结 果 n 发 明 了 高 速 钢 ， 并 获 专 利 。 （ 三 ） 科 学 管 理 理 论 的 主 要 内 容n 1. 实 行 差 别 计 件 工 资 制 。 n 2. 科 学 管 理 是 一 场 思 想 上 的 革 命 。 通 过 科 学 管理 ， 提 高 劳 动 效 率 ， 就 能 使 双 方 把 注 意 力 从 盈利 的 分 配 转 到 增 加 盈 余 上 。 只 有 劳 资 双 方 共 同努 力 ， 每 个 人 才 能 分 到 更 多 。n 3. 制 定 科 学 的 操 作 方 法 ， 以 便 合

52、 理 地 利 用 工时 ， 提 高 工 效 。 同 时 要 科 学 地 选 择 和 培 训 工 人 ，这 是 提 高 效 能 的 关 键 。n 4. 用 科 学 的 管 理 方 法 来 代 替 传 统 的 经 验 管 理 。 n 5. 将 计 划 职 能 与 执 行 职 能 分 开 ， 实 行 职 能 工 长制 ， 即 将 管 理 与 劳 动 分 开 。 n 6. 提 出 例 外 管 理 原 则 。 目 的 是 解 决 总 经 理 职 责权 限 问 题 。 (四 )后 人 的 评 价 “三 优 一 缺 ”n 优 点 ：n 1、 冲 破 传 统 的 经 验 管 理 的 束 缚 ， 使 管 理 科

53、 学 化 ； n 2、 促 进 了 生 产 效 率 的 提 高 （ 提 高 了 23 倍 ） ； n 3、 将 管 理 从 生 产 活 动 中 独 立 出 来 ， 使 管 理 成 为 一 门 专 门 的 职 业 。 n 缺 点 ： 把 工 人 当 机 器 人 “ 经 济 人 假 设 ” （ 五 ） 其 他 贡 献 者n 吉 尔 布 雷 思 夫 妇 砌 砖 动 作 研 究 。n 1911年 出 版 的 动 作 研 究 n 亨 利 甘 特 甘 特 图 ， 常 用 于 编 制 工 作 进 度 计 划 ；提 出 了 与 泰 勒 的 “ 计 件 工 资 制 ” 不 同 的 “ 计 件 奖励 工 资 制

54、” ， 一 定 程 度 上 能 激 发 起 工 作 积 极 性 。甘 特 的 研 究 成 果 集 中 反 映 在 工 业 的 领 导 （ 1916年 版 ） 和 工 作 组 织 （ 1919年 版 ） 。n 福 特 将 泰 勒 的 单 工 序 动 作 研 究 的 思 想 应 用 到整 个 生 产 过 程 ， 采 用 大 规 模 流 水 作 业 方 式 ， 将“ 产 品 标 准 化 、 工 序 作 业 标 准 化 、 工 人 操 作 标 准化 和 工 具 标 准 化 ” 应 用 于 流 水 线 ， 结 果 大 获 成 功 ，极 大 地 提 高 了 劳 动 效 率 ， 降 低 了 成 本 。 二

55、、 一 般 管 理 理 论n （ 一 ） 法 约 尔 其 人 （ 现 代 经 营 管 理 之 父 ） n 代 表 作 ： 工 业 管 理 和 一 般 管 理 n （ 二 ） 具 有 划 时 代 意 义 的 管 理 理 论 n 1、 提 出 了 管 理 的 五 大 职 能 计 划 、 组 织 、 指 挥 、协 调 、 控 制 n 2、 著 名 的 法 约 尔 法 则 人 的 能 力 应 与 管 理 的 岗位 动 态 对 应 n 3、 法 约 尔 跳 板 原 则 当 二 个 部 门 的 下 属 有 必 要发 生 交 往 时 ， 只 要 对 应 的 上 司 同 意 即 可 ， 不 需 向最 高 级

56、上 司 汇 报 ， 这 样 做 既 有 利 于 提 高 效 率 ， 同时 也 体 现 了 等 级 链 。 n 4、 十 四 条 原 则 。 （ 大 部 分 仍 被 今 天 运 用 ， 比 如 ：分 工 原 则 、 权 责 对 等 原 则 、 统 一 命 令 原 则 等 等 。 ） 三 、 韦 伯 的 行 政 组 织 理 论n 主 要 代 表 人 物 :韦 伯 (行 政 组 织 理 论 之 父 )n 代 表 作 : 社 会 组 织 与 经 济 组 织 理 论 n 主 要 管 理 思 想 有 : n （ 一 ） 权 力 论 n 按 韦 伯 的 说 法 ， 组 织 建 立 在 三 种 权 威 之 上

57、 ：n 一 是 传 统 的 权 威 ， 是 以 对 古 老 传 统 的 不 可 侵 犯 性 按 传 统 执 行 权 力的 人 的 地 位 的 正 统 性 和 对 过 去 传 统 的 尊 崇 为 基 础 的 ； n 二 是 神 授 的 权 威 ， 它 是 对 某 人 的 特 殊 和 超 凡 的 神 圣 、 英 雄 主 义 模范 品 质 的 崇 拜 、 以 及 对 先 知 启 示 和 超 人 智 慧 的 迷 信 为 基 础 的 ；n 三 是 合 理 合 法 的 权 威 ， 它 是 以 对 法 律 确 立 的 职 位 或 地 位 权 力 的 服从 为 基 础 的 。 n 韦 伯 认 为 ， 在 这

58、三 种 权 力 中 ， 传 统 权 力 的 效 率 最 差 ， 凭 前 二 种 权力 建 立 的 组 织 不 是 科 学 的 理 想 组 织 ， 只 有 在 第 三 种 权 力 基 础 上 建立 的 组 织 ， 才 在 绝 对 纪 律 性 和 可 靠 性 等 方 面 比 其 他 任 何 组 织 都 要优 越 。 他 把 这 种 组 织 称 之 为 官 僚 制 组 织 。 n （ 二 ） 理 想 的 行 政 体 系 n 主 要 特 征 有 ： n 1. 实 现 劳 动 分 工 ， 明 确 规 定 每 个 成 员 的 权 利 和 责 任 ， 并 作 为 正 式 实 施 ， 使 之 合 法 化 ；

59、n 2. 各 种 公 职 或 职 位 权 力 等 级 严 密 组 织 起 来 ， 形成 指 挥 体 系 ； n 3. 根 据 正 式 考 试 成 绩 或 在 培 训 中 取 得 的 技 术 资格 来 挑 选 组 织 的 所 有 成 员 ； n 4. 实 行 任 命 制 ， 只 有 个 别 职 位 才 实 行 选 举 制 ； 5. 公 职 人 员 都 必 须 是 专 职 的 ， 并 有 固 定 收 入 保证 ； n 6. 职 务 上 的 活 动 是 私 人 事 物 以 外 的 事 情 ， 公 私有 明 确 界 限 ； n 7. 公 职 人 员 必 须 严 格 遵 守 纪 律 ， 受 规 则 和

60、制 度制 约 ， 而 且 是 毫 无 例 外 地 适 用 于 各 种 情 况 。 第 三 节 行 为 科 学 理 论n 一 、 人 际 关 系 理 论 n 代 表 人 物 ： 埃 尔 顿 梅 奥 (1880 1949) 1933年 发 表 的 工 业 文 明 中 人 的 问 题 n （ 一 ） 霍 桑 试 验 (hawthorne studies) n 1. 照 明 试 验 看 照 明 强 度 对 生 产 效 率 的 影 响 。试 验 的 结 果 发 现 照 明 强 度 的 变 化 对 生 产 率 的 影响 不 明 显 。 n 2. 继 电 器 装 配 实 验 目 的 是 研 究 工 作 环

61、境 中各 种 因 素 的 变 化 对 工 人 工 作 效 率 的 影 响 。 n 试 验 结 果 ， 使 梅 奥 否 定 了 工 人 “ 经 济 人 ” 的 假设 ， 他 提 出 ， 工 人 的 态 度 对 劳 动 成 果 有 很 大 影响 ， 生 产 效 率 的 提 高 不 在 于 生 产 条 件 与 环 境 的变 化 ， 而 在 于 人 的 因 素 。 n 3. 大 规 模 的 访 谈 证 实 2的 正 确 性 与 普 遍 性 n 4. 十 四 名 配 电 器 装 线 工 人 试 验 目 的 是 了 解 非 正 式组 织 的 存 在 对 工 作 绩 效 的 影 响 。 试 验 结 果 证

62、实 了 “ 非正 式 组 织 ” 的 存 在 ， 且 非 正 式 组 织 对 组 织 内 的 成 员 有相 当 大 的 约 束 力 。n n （ 二 ） 人 际 关 系 理 论 的 要 点 n 1. 工 人 并 不 是 把 金 钱 当 作 刺 激 积 极 性 的 惟 一 动 力 的“ 经 济 人 ” ， 而 是 在 物 质 之 外 还 有 社 会 和 心 理 的 需 求的 “ 社 会 人 ” 。 n 提 高 劳 动 生 产 率 的 关 键 因 素 在 于 满 足 工 人 的 心 理 需 求 ，提 高 士 气 ， 从 而 激 发 其 积 极 性 。 n 2. 任 何 正 式 组 织 内 部 都

63、有 非 正 式 组 织 的 存 在 。 正 式 组织 管 理 者 应 寻 求 有 效 的 途 径 积 极 引 导 非 正 式 组 织 成 员的 行 为 规 范 ， 使 其 行 为 对 正 式 组 织 有 积 极 的 作 用 。 3. 管 理 者 应 树 立 新 的 管 理 方 式 ， 注 重 满 足 员 工 的 需 要 ，促 进 相 互 之 间 的 沟 通 与 交 流 ， 以 提 高 士 气 ， 求 得 长 期合 作 、 和 谐 发 展 。 二 、 行 为 科 学 理 论n （ 一 ） 概 述 n 行 为 科 学 学 派 运 用 心 理 学 、 社 会 学 、管 理 学 、 人 机 工 程 学

64、 等 学 科 知 识 对 个 体 、群 体 行 为 进 行 科 学 的 分 析 ， 强 调 从 人 的作 用 、 需 求 、 动 机 、 相 互 关 系 及 社 会 环境 等 方 面 研 究 其 对 管 理 活 动 及 结 果 的 影响 ， 研 究 决 定 人 的 行 为 的 因 素 ， 以 及 如何 去 激 励 人 ， 如 何 正 确 处 理 人 与 人 之 间的 关 系 ， 如 何 有 效 地 引 导 成 员 为 实 现 组织 目 标 而 努 力 。 （ 二 ） 需 要 层 次 理 论n 美 国 心 理 学 家 马 斯 洛 ( 1908 1970)通 过 大 量 的n 研 究 ， 提 出

65、了 人 的 需 要 层 次 结 构 ， 他 把 人 的 需 要 分 为 五 类 ：n 1. 生 理 的 需 要 (physiological needs)。n 是 保 证 人 生 存 的 最 基 本 的 需 要 ， 包 括 衣 、 食 、 住 、 行 、 医 疗 保 健 等 ， 如 果 不 满 足 这 些 需 要 ， 人 便 无 法 生 存 。 n 2. 安 全 的 需 要 (safety needs)。n 一 旦 最 基 础 的 生 理 需 要 得 到 满 足 以 后 ， 人 就 会 产 生 更 高 一 级 的安 全 需 要 ， 如 作 业 过 程 中 的 安 全 保 障 措 施 、 职 业

66、 病 的 预 防 等 。 n 3. 社 交 需 要 (social needs)。 n 是 人 的 社 会 性 需 要 ， 与 民 族 文 化 、 宗 教 信 仰 、 教 育 等 密 切 相 关 。 n 4. 尊 重 的 需 要 (esteem needs)。n 包 括 自 尊 及 受 他 人 尊 敬 和 赞 赏 等 。 n 5. 自 我 实 现 的 需 要 (self-actualization needs)。n 是 一 种 最 高 境 界 的 需 要 ， 最 能 体 现 人 的 存 在 的 价 值 。 正 如 马 斯洛 所 说 “ 人 希 望 越 变 越 完 美 的 欲 望 ， 人 要 实 现 他 所 能 实 现 一 切的 欲 望 。 ” n （ 三 ） 双 因 素 理 论n 美 国 心 理 学 家 弗 雷 里 克 赫 兹 伯 格 (Frederick Herzberg)于 1959年 在 其 出 版 的 工 作 与 激 励 一 书 中 提 出 。n n 一 是 保 健 因 素n 与 人 的 不 满 情 绪 有 关 ， 若 满 足 了 这 些 需 要 ，员 工 就 不 会 产 生