说服心理学：如何影响他人按你的方式思考(一本被译为10多种语言、赢得广泛赞誉的,全球500家企业培训教程)

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1、说服心理学:如何影响他人按你的方式思考(一本被译为10多种语言、赢得广泛赞誉的,全球500家企业培训教程) 目录上篇 说服模式 第一章 影响力 第二章 结果导向型思维 第三章 说服规律 互惠规律 对比规律 友谊规律 期望规律 关联规律 一致规律 稀缺规律 从众规律 权利规律 第四章 说服技巧 提问的强势应用 强势的言辞 时间压力技巧 信誉技巧 秘密 .未来进程 催眠的语言模式 第五章 非言语沟通方式的影响 空间关系和说服力 战略性移动 外表形象 理解非言语线索 一致性 第六章 情报如何获取与使用 价值观的确定 为消费者收集情报 狂热追求的情报 满足普通人的需求 合并策略 第七章 沟通方式：信息

2、的准备 善于分析型 管理型 社交型 亲切型 以视觉为主 以听觉为主 以知觉为主 第八章 你的内在力量 掌控自我的六个要点 愿景 自言自语 适当运用生理行为 第九章 瞬间亲和力 获得瞬间亲和力的七个关键因素 模仿情绪 发现价值观 模仿价值观和信仰 明确需求 第十章 有力地陈述让一切变得简单 成功陈述的七个关键 第十一章 一直追问 有限条件 异议 对付异议 应对异议的附加策略 确认 六个收盘的好方法 第十二章 共赢 下篇 说服技巧 第十三章 说服结构 画面 过程 处事模式 价值观 信念 态度 决定和记忆 说服模式结构 第十四章 你就是一位说服大师 判断处事模式 精确问题 在潜在客户的程序中工作 第

3、十五章 成为说服大师的技巧 声音线索 眼球运动解码 启发式策略 练习 序言房间里大约有十几位双子城颇具煽动性的专家们在等侯着会见丹尼斯威特莱博士举世闻名的心理学家和演说家。我很荣幸地受邀与威特莱博士共进早餐。他已为当晚要进行的高级会谈做好了准备。 房间里所有人都静坐着倾听威特莱博士向我们简要推介即将在全国范围内推广的新商业培训体系。就我个人而言，对全体美国人都将受益的“胜者的优势”这一计划印象颇深，并且产生了强烈的感受。 威特利博士的简要介绍告一段落，当他从陪伴在旁的爱妻手里接过橙汁小啜时，房间里有一个人开始用一种让余人均感尴尬的方式贬低这一计划。威特利博士只笑了笑，对这位绅士留下了深刻的印象

4、。当会谈几近尾声，又是那位绅士提前站起身来。威特利博士同时也站了起来，说：“约翰，我很感谢您今天能赏光参加，并给予我信息反馈。约翰，您是一个胜者。” 约翰笑起来，转身在告别声中离开了会场。 那天早上出席会谈的人中，至少有3个人离开时的感受比来时要好很多： 1约翰，他的自尊心膨胀起来。 2威特利博士，他对一个受挫的生意人展现出了同情心，以此得到安慰。 3我，对共赢产生了另外一层理解。 共赢并非一种异想天开的观念。这也是一种生活方式，渗透到我们的日常生活中。威特利博士以自己有教养的态度对待约翰，几乎没有取得实质性的胜利。他可能永远也不会再看到那个人了。威特利博士就是这样一个人，总希望他人能获胜，甚

5、至在自己一点实质性胜利都没有的情况下也如此。对他来说，“胜利”就是一种来自于某些特定行为中的自我满足感。这就是生活共赢哲学所涉及的一切。这是一种信念，也是一种商附加值。帮助他人以共赢的思维方式进行运作，就是我其中的一个人生目标。 当今，很多人都在以让其中一人或双方都失利的方式来对待客户或家人。 本书的主题是说服力。说服力无论好坏，都取决于谁拥有控制权! 本书将详细介绍说服心理学方面的内容。我们将要思考如何才能说服对方，实际上是如何让自己变得更有说服力。我们还要思考治疗师、心理学家、销售人员、煽动家等人群的研究成果。 本书的目的是要教给您一个既能应用于个人生活中，也能应用于职业生活中的技能。具有

6、说服力的沟通能力是任何人成功与否的关键因素。 我对您有一个期望，在学习了解了说服大师的技能之后，利用它们去过一种更激动人心、更强劲可爱的生活吧。我最强烈的愿望就是在您阅读完本书之后，将会发现自己一直在寻找的关系，并且建立起自己的美国之梦。 当我们在检验劝说过程时，您将发现更能让人们按照自己的意愿行事。您还会发现如何建立关系以及倾听他人需求，以此您就能按照曾经认为绝不可能的方式来帮助他人。 如果您是销售人员，您的销售业绩将大幅提高。 如果您已结婚，那么夫妻关系将会更加牢不可破。 如果充满恐惧又迟疑不决，那就将学各如何将恐惧转化成力量，将犹疑转化成自信。 需要着重指出的是，本书中包含着最强有力的说

7、服工具、说服策略和说服技巧。本书中的信息经过了诸多获胜的参政候选人、拥有数百万美元资产的电视人和某些拥有世界强权之人的验证。同样地，这些工具、策略和技巧还被应用于诸多全球杰出的公司中。那些拥有幸福婚姻的人们、那些对事业充满爱并有优秀业绩的人们，也都曾使用过这些工具、策略和技巧。世界上最伟大的教师们也在应用着这些工具、策略和技巧。 其中，唯一的差别就在于道德规范的问题。道德规范并非一个非黑印白的问题，一个人的阴暗面可能会是另外一个人介于好和坏之间的灰色地带。说服力常被轻易地滥用或被轻易地利用，它能轻易地被用于伤害他人、制造邪恶。同样地，这些工具、策略和技巧也能被应用于完成好现象的操作中。你的责任

8、就是在道德约束下使用劝说的力量。 .没有人能为您决定什么是伦理道德。我们将在后面的内容中详细探讨道德规范和劝说过程。 我最大的愿望就是你能小心、明智地使用这种力量去影响他人。带着这样的理解，我们将开始实际学习如何在家庭生活中、在职业生活中或在生意场上实现自己的说服力。你不久之后就会认识到影响力已经无数次地渗透到日常生活中!理解人们为何如此行事以及如何让他人行事的过程，是一个引人入胜的奇妙之旅! 这是一个讲究人际沟通的时代，这是一个以口才赢天下的时代。美国著名成功学大师戴尔卡耐基说：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，而85%则是靠人际关系和他的处事能力。”由此可见有效沟通的重要性，掌

9、握说话的艺术已经成为现代人成功的必备条件。沟通是最基本的生存技巧，也是人们实现理想与抱负的重要工具。一个人事业成功与否乃至生活幸福与否，在很大程度上取决于其沟通能力。其实，我们时刻处在与他人的沟通之中：工作时，我们与同事沟通，与客户沟通；在家时，我们与父母亲人沟通；生活中，我们与朋友沟通众所周知，职场上的竞争不只体现在学历和能力上，沟通能力的高低已成为职场成败的关键。良好的沟通能力是人们脱颖而出、步步高升的一大法宝。沟通不善，会出现交流障碍，造成误会和曲解，丧失许多机遇；有效沟通是双方语言和情感交流的桥梁，帮助你双赢解决问题和冲突，轻松实现目标。因为擅长沟通而左右逢源、平步青云，因为不擅沟通而

10、四面楚歌、举步维艰的例子不胜枚举。时至今日，人与人之间的沟通日益频繁，我们不仅与熟悉的人沟通，当一张张陌生的面孔出现时，我们更要同他们交往。一个人的生活和生命的质量，取决于他的沟通能力与影响力。本书是美国最具影响力培训大师、说服心理学家凯文霍根的代表作，备受成功人士赞誉。凯文霍根现为圣托马斯大学管理学教授，专门讲授“说服心理学”课程。他在市场营销、客户服务培训与发展等领域有着20多年的经验，向企业高级领导团队和一线销售人员提供过各种培训，他把自己独一无二的说服技巧教给了不计其数的任职于美国500强公司的人们。他在各种报纸杂志上发表过大量的文章，经常在纽约邮报上解读美国前总统克林顿及其夫人希拉里

11、克林顿等其他公众人物的行为。本书是凯文霍根经过多年的实践形成的一套体系完备、思路清晰、实用性强的有效沟通指南。这是一本教人行动的书，书中所说的不是空洞的理论，而是有着令人难以相信的神奇功效。凯文霍根在书中探讨了有效沟通对工作、事业和生活的重要意义及积极作用，从理论和实践上提供了关于有效沟通的方法和技巧，既包括语言交流也包括非语言交流，从而帮助读者迅速提高沟通能力，改善人际关系，顺利解决问题和冲突。无论你的目标是改善自己与伴侣、同事、客户或竞争对手的关系，还是在职场上得到晋升，你只要遵循霍根讲授的沟通技巧和策略，就能成功改变自己的人生和命运。第一章 卓越沟通带你到达人生顶峰与人沟通远不止你说了什

12、么，还意味着你怎样说。沟通包括倾听、交谈以及彼此表露内心的感受和想法的活动。随着人们成为更好的沟通者，他们会在从恋爱到商业事务，以及到营销的各个方面都变得得心应手。那么，什么是“顶峰”呢？处于顶峰意味着对自己的生活负责；处于顶峰意味着成为想要成为的人，与想要在一起的人在一起；处于顶峰意味着获得能力所及的最大成功。当你行进在通往顶峰的路上时，你会逐渐明白为何要成为一位伟大的倾听者，你也会明白怎样与自己真正希望结交的人建立友谊和关系。通过构造充满热情的、长期的办公室之外的人际关系，你必然会获得公司的提拔和事业上的晋升。对于每一个懂得和善于运用沟通秘诀的人，都有可能到达生命历程中的顶峰。处于顶峰还包

13、括强大的人际交往技能，这意味着要了解自我，并且参与到有效的自我沟通中去。处于顶峰还意味着你正在运用那些被上天授予的天赋和才能。处于顶峰的人会更加快乐，收入会更加丰厚。因此，他们通常过着简单而富足的生活。这是因为，真正的成功人士懂得怎样将他们的能量导向健康、财富和幸福。这是一本关于沟通的书，而沟通正是使你到达顶峰的媒介。同你想要与其共度时光的人进行沟通，是通往顶峰的一部分。如果你还没有找到想要与其共度时光的人，那么本书会向你展示怎样牵动正确的线索，从而找到这些重要的人物。如果你已经找到了这些人，那么本书将会向你展示怎样与他们进行真正的沟通，从而与其建立难以置信的亲密关系。比谈话含蓄的就是倾听。我

14、们将在本书的后面部分就倾听进行一系列讨论。在最近的10年里，作为催眠师，我与慢性病患者一起度过了几千个小时，我更深入地了解了人类思维的内部工作。我知道，一个人内心真正的想法绝不会与世界上另一个人的想法完全相同。催眠师的经历使我有机会和形形色色的人打交道，上至世界上最富有的几位执行长官，下到马路上的平凡妇女。在帮助患者获得健康的同时，我成了私下参与他们内心思想、恐惧、目标以及动力的人。他们或与别人有过不堪回首的关系，或有过美好且长期的回忆。在书中，你或许找不到这些人的故事。但是，从我成为他们的知己的经历中，你会发现很多的与众不同之处，它们将迎面而来令你感到目不暇接。你会领悟到，有效沟通能够改变生

15、活中的一切。在最近的20年里，我还学习和研究了怎样从日常的生活中了解沟通。虽然我的专业领域通常界定在非语言交流（肢体语言），但是研究范围仍然广泛地涉及到了商务、人际关系，以及那些人们在其生活中需要改进的方面、获得进步的因素。1996年，派利肯出版公司发行了我的第三本书说服心理学：怎样说服别人赞同你的思考方式。说服心理学是一本相当重要的书，它会带领你一步一步地经历“影响”产生的过程。那本书的主旨在于为人们的以游说为目的的、一对一的沟通提供帮助。想要在生活的任何方面获得真正的成功，影响他人的行为无疑都是至关重要的。在本书中，我为读者和我自己都设立了崇高的目标。我写这本书的目的在于与读者分享怎样运用

16、最重要的、在创建长期关系和永久性改变的时候人人都会使用的工具沟通来彻底地改变生活。我为读者设立的目标是集中精力于希冀改善的生活领域。无论你想要自我感觉更加良好、像商务领导一般的谈话，还是想发展一段重要的、长远的人际关系，本书都是为你量身定做的。本书将教授你如何掌控自己的生活，以及如何掌控在商务、人际关系中的沟通与自我沟通。如果你已经在职场中拼杀过一段时间了，那么你肯定知道沟通对于事业获得成功是绝对重要的。你是否知道，在美国的各大公司中，于1998年得到晋升的75的管理者正在接受公司通往顶峰的指导？在公司中，你是否拥有一位值得请教的导师？成功的亲密关系必然要求人们之间彼此有良好的、无障碍的沟通。

17、在良好的关系中，人们待在一起的第一个理由就是彼此能够交谈和倾听。与自己进行良好的内心的沟通是人们自我掌控和取得成功的最终阶段！洞悉“自己是谁”的能力是令人畏惧的。从伟大的成功学家拿破仑希尔，到千万富豪W.克莱门特斯通，再到商界和运动界的各个领导，他们每个人都拥有强大的内心的沟通技能。换言之，他们懂得怎样成功地倾听内心直觉的声音。他们更加确切地知道，为了达成目的，需要付出怎样的代价去改变自己的思维。通过教授和训练美国人强大的沟通技能，托尼罗宾斯每年的收入超过1亿美元。本书会让你看到将托尼带到顶峰的秘诀，它会将你也带到那里。杰出的自我管理者在生活的各个层面都与自己保持着密切的联系。现在我们刚刚上路

18、，让我们先了解两个重要的思想，它们将是贯穿本书的路标。路标就像高速公路上的里程碑一样，让我们知道自己已经前进了多少路程。路标帮我们记住，在生活中什么才是真正重要的。在采访了安德鲁卡内基、托马斯爱迪生、亨利福特和其他伟大的时代领导之后，拿破仑希尔总结出了造就这些伟人的重要原则，他发现了成功的17个关键其中之一就是接触“无限智慧”的能力。像著名的心理学家卡尔荣格和其他众多科学家一样，在这个世界上，真正伟大的领导似乎都超越了他们本身。确实，在以前和现在伟人们都是如此。在本书中，我们也将了解到相关的内容。倾听所有的伟人都是成功的倾听者。比尔克林顿之所以能够从困境中恢复精力，就是因为他是一位杰出的、善于

19、移情的倾听者。无论你的观点与他的价值观、他的内心决定有着怎样的关系，大多数人都相信，在克林顿的心中，国家的利益至高无上。这种信念为何会如此深入人心？那是因为他总是在倾听。真正倾听的能力是很重要的，接下来我们将就怎样有效地、移入感情地倾听进行专门的讨论。倾听不只是留心地听别人把话讲完，它真正的含义是进入讲话人的内心和思维，站在他们的立场上感受生活。更进一步说，我们怎样才能像真正的大人物一样倾听？你可能已经有所耳闻，保罗麦卡尼常常对他最骄傲的作品中的旋律或歌词有所感悟。他正在倾听什么？他是如何与“无限智慧”进行沟通的？你是否曾经有过这样的想法，电话并不是一个人独自发明的？你是否知道，汽车、无线电、

20、电、灯泡、电视机和飞机都是由不同的人同时发明的（在他们各自的时代中）？这些足以改变世界的伟大发明，其想法都是同时出现在多个人头脑中的。甚至不仅仅是出现在头脑中，它们都是由多个人同时发明创造的。大多数情况下，这些想法都独立源自于对相关领域中他人工作的了解和认识。工业的发展过程可以很好地解释这一事实，只是很多发明都是不合乎逻辑的，对下一步的发明而言也不是必需的。当莱特兄弟在北卡罗来纳州的一个岛上的渔村基蒂霍克进行人类首次飞机飞行时，几乎还没有人拥有汽车。事实上，汽车的发明也不过比人类首次飞行早了几年而已。人人都在生活，但只有少数人熟悉生活，只要你会倾听它，它就会变得饶有兴趣。屠格涅夫这意味着，只要

21、我们愿意倾听，“宇宙”就在那里敲击着我们的思想。这也意味着，“宇宙”将这些思想都刻在了统一的领域之上，如果我们向它讨教，我们的头脑中就能够迸发出改变生活的想法和理念。那些已经确立生活目标和任务的人，似乎就能够从各种各样的统一领域中获得灵感。一些人“倾听”了这些想法，他们改变了地球上人类的生活品质。历史不曾将爱迪生、莱特兄弟、贝尔、福特等人塑造成衷心虔诚的形象，但他们似乎与某种事物有着密切的联系，人们常将这种事物描绘成思想或潜能的池潭。我相信，你也能与这些思想的源头进行亲密接触。在本书的最后，我会与你分享那些倾听思想源头的最有效方式。有目的地生活你是否想过这样的可能，自己不只是一个生物学上的动物

22、？你可能拥有着灵魂，或者说，你自身的某个部分正在感受着身体上的经历？这种身体的经历可能是你体会旅程和成功的基准？如果你为了一个原因、一种特殊的目的而存在于此，那会是什么呢？怀有积极意图和目的的人才能够真正登上顶峰。当然，有很多人从未找到他们生存的目的和原因。也许，你存在于此的部分原因是为了经历幸福和愉悦。这些经历最常发生在我们与他人进行沟通的时候，也时而发生在我们独处于一种满足状态、感受平静情绪的时候。过这样的日子是一件极其繁琐的事情，或者说是一种极大的天赋。或许，你真的有能力实现自己的梦想，使自己的生活对别人来说是一份礼物！你拥有感受快乐的能力。牵着某人的手、拥抱他们、倾听他们的声音、看到他

23、们微笑，这些都是十分美好的事情。苹果派的香气、大海的气息、海滩上的漫步，它们都是十分不可思议的美妙事情，而我们却经常将其忽视和放弃了。如果能与那些丧失了某种感官能力的人共度一段时光，你就会很快感激自己所拥有的感觉。“活着”是一个学习和体验的非凡经历。不是吗？维克多弗兰克亲身体验了身处二战集中营的感受。他认为，无论一个人的生活状况怎样，找到生活的目的和意义都是非常重要的。弗兰克是活出意义来一书的作者，他怀着不同寻常的勇气和希望，忍受着集中营里日复一日的生活，是他的个人态度使他生存了下来。你认为弗兰克内心进行着怎样的自我沟通呢？意志和每天快乐的基础是我们与自己、与他人沟通的能力，是轻叩思想之池潭的

24、能力。在本书中，我们将首先探索那些处理最简单的沟通的方法。沟通的基本层面有3个，细分为秘诀、技巧和策略。你所需要做的就是铭记：他人、自己和思想之池潭（统称为“统一领域”）。首先，我们要谈的是人际交往。它既包括与喜欢的人进行沟通，又包括与不喜欢的人进行沟通。掌握了沟通的基本要素之后，我们会讨论怎样与那些每天都要接触的人进行沟通，比如老板、员工、朋友、配偶和孩子，以及怎样与那些我们希望与之亲密相处的人进行沟通。继而，我们会讨论怎样与自己交谈和怎样倾听自我。我们将学习如何发现自己存在于此的独一无二的目的，并且明确地感受到，这对于登上人生的顶峰而言，是一件多么重要的事情。像保罗麦卡尼、亨利福特和所有改

25、变世界的伟大人物一样，我们将在最终的沟通中学到轻叩统一领域之源的秘诀，这样的沟通超越了身体体验的层面，达到了思想体验的深度。这种“倾听”的过程，就是将仅仅立志成功的人和真正取得成功的人区分开来的金色准绳。本书会带你领略许多伟大的成功，以及那些让成功显得更加可贵的失败。现在你拥有了这本缔造卓越的沟通能力的书，这无异于拥有了一本缔造卓越生活的书。第一步决定第二步。在这本书中，你会学到专门的沟通技巧和思考策略，这些知识必将在向顶峰行进的旅程中助你一臂之力。像钉子一样强硬的沟通者读者一定会提出这样的问题：怎样将所有的知识结合到成功的商业生涯中？答案很简单。你的工作就是令公司和你自己尽可能地成功。这意味

26、着，你将总是利用以结果为导向的思考方式，希望从任何不是最感兴趣的事物中脱身而出。你必须懂得“要么双赢，要么没有生意关系”的基本原则。这就像哈维麦凯所说，你常常会不得不和鲨鱼一起游泳，还要保证自己不被吃掉！第二章 沟通使你走向成功（一）更新时间2010-7-29 9:41:59 字数：3162在那段美好的时光中，我采访了数百位令人称绝的沟通者。他们在各种事务中获得了伟大的成功，从婚姻、为人父母到经营数百万美元的生意等等。我也曾与使用精神疗法和催眠术疗法的医生们进行过沟通，并且发现了呈现在世界各地临床医生面前的最普遍的问题。大多数精神治疗医师认为，如果人们能够更好地进行沟通，他们就会更少的遭受情绪

27、和精神问题。当你和获得巨大成功的人谈话时，你会发现一些标志成功人士生活的共同主题。首先，他们往往能够和自己很好地交谈。换句话说，他们总是不断地和自己谈话，倾听自己的心声。他们信任自己；他们相信自己；他们依赖自己。其次，他们往往能够与他人进行良好的沟通。来自各个行业的成功人士通常都掌握了人际交往的艺术，他们似乎能够通过交谈使别人达到超出他们自身想象的水平，他们似乎懂得激励和鼓舞别人走向成功的诀窍。在生活的各个领域，成功和失败之间的唯一区别往往就是有情感、理智，以及积极意图进行沟通的能力。温蒂弗里森是一位精神治疗医师和顶级的行为教练，我请她与我们分享了一些故事。温蒂与我相识已久，她是一位教育家，也

28、是一位精神治疗医师。她利用催眠术极大地改善了人们生活中热情和浪漫的一面，此项工作令温蒂声名远扬。她的工作经历包括在太平洋证券交易所的买卖大厅里培训准备买卖未上市股票的经纪人。我之所以欣赏温蒂，是因为她能够看到自己的过去怎样改变了自己的现在，同时也能看到自己的未来改变了自己的现在！她令沟通技能变得浅显易懂的诀窍是众所周知的。在本书中，温蒂将分享她最喜欢的几个有关沟通的故事，以及博得他人倾听的谈话策略。也许所有处于顶峰的人都起程于别的地方，但那些故事是我觉得尤为有趣的。铭记这一点，下面是讲述温蒂怎样克服最初恐惧在广播中对听众讲话的故事克服对沟通的恐惧我决定给广播电台打电话的时候，真是一个紧张的时刻

29、。有时候，我想与大家分享我的心得，告诉人们借助催眠术、思维疏导的力量可以为人类做出怎样巨大的贡献，催眠术能帮人们创造一个更加美好的未来，帮助人们减少伤痛，帮助人们戒烟、获得高分，甚至是减轻耳鸣。虽然我对自己所做的工作感到兴奋，但对于精神疗法和广播节目而言，却是比较陌生的。我不想被大众认为我只是在吹嘘自己的想法。当脱口秀主持人问我是否愿意参加他的节目时，我说愿意。（可是在挂上电话的那一刻，我不由地叹了一口气。）当时问题似乎还不是那么明显，但到上节目的前一天，我感到一种排山倒海的压力，在一家备受关注的电台出席一档脱口秀节目，这是一个多么糟糕的主意啊！想到自己会不知道该说些什么，没有被采访的经验，没

30、有书推荐给听众，没有任何的线索，我剩下的只有疑惑。在整整一天当中，那种焦虑的感觉都在不断地膨胀。你应该了解那种感觉，那种觉得自己快要呕吐的感觉是真正的呕吐。事实上，我曾认真地考虑过退出。我喜欢讲话，但也非常肯定自己不想在萨克拉门托（美国加利福尼亚州首府）方圆200英里（1英里约等于1.6千米）的人们心目中留下一个傻瓜的形象。既然取消节目是行不通的，我决定想一个办法使自己渡过难关，那就是让自己对第二天将要到来的节目感到兴奋。不仅要兴奋，还要感到自信在大堆麻烦事面前，何不运用些大智慧呢？我决定“走进自己的未来”，想象自己已经在全国各地参加过100多场电台节目，明天只不过是另外一场，只是会比较盛大。

31、事实上，我发现自己对做这些节目几乎已经厌烦，但由于明天这场会在当地举行，所以我还是会尽量把它做得妙趣横生，我要动员自己兴奋起来。我让自己处于这一未来的时刻，记住在以往的节目中谈论过的事情，记住哪些话题是最有趣的，记住播音间里的笑声，记住打进电话的热心听众是多么有趣，记住将我的信息传递给公众是一种多么良好的感觉。我回忆着其他播音室的样子（其实我从未进过一间播音室），我记住自己的声音，记住怎样在恰当的时刻讲出恰当的内容。整晚我都在做这件事情，我甚至想象着自己驾车行驶在高速公路上，旁边汽车里的人认出了我。他们从我的谈话中得到了鼓舞，因此向我致以微笑和赞赏的目光。第二天早上，我带着紧张与兴奋很早就醒了

32、。在以后的时间里，我反复运用着自己的这套新的抗呕吐咒语：“当开口说出第一个字的时候，我就会感到舒服而又放松。”这个咒语还令人感觉嘴巴前面似乎放置了一个大号麦克风。在光荣的时刻里，我像专家一样谈吐自如，我用自己从未想象过的方式与人交谈。对于听众的问题，我给出了富有创意的想法和解决方案，即使在我讲不出答案的时候，我们也能笑着享受那段时光。我的未来想象法奏效了！在节目中，我还提到了最近读过的一本讲述思维怎样作用于机体的书，并从中引述了许多观点我以为自己根本不曾记得的。在接下来的几天里，我收到了150多通电话，其中有些人只是为了对我自然而专业的讲述表示赞赏。这件事给我上了最为关键的一课，要知道，在那之

33、前是无法让我在5个人面前开口讲上10分钟话的，更不用说在成千上万的人面前讲上两个小时了。我和你一样，也不是一名习惯在公众场合发言的人，但是我想要那种经历。现在，你可以想象一下，如果我选择了另外一条路：我用上节目前的一整个晚上思考自己是多么没有准备，多么缺乏知识，多么紧张。我想象着自己做完10分钟的广播演讲之后，大家说“谢谢你”，而后的情形会多么尴尬，我只能抓起钥匙就跑。我集中于胃里那种翻山倒海的感觉，然后让它无穷无尽地增长、扩大。整个晚上，我都在问自己“怎样才能取消这次活动呢”、“如果我呆了，不能思考任何事情，那么要说些什么呢”或者“我在几十万人面前把自己塑造成了一个傻瓜”，我在脑海中不断重复

34、着这些不希望发生的事情，仅仅是因为没有任何手段可以改变现状。曾有多少次，由于沟通的障碍，你将成功拒之门外，就那样让自己的思想跳跃在消极假设的四面八方？你是否曾经不断地说服自己相信“我无话可说”，从而放大了紧张？你是否想过，自己被问了一个问题，而脑中又一片空白，那样的情景是多么令人尴尬？利用未来想象法可以消除不安全感、紧张和消极的内心对话，正是这些因素破坏了你成为杰出沟通者的机会。从这次经历中，我认识到自己不是第一个运用所谓“未来想象法”或“未来设想法”的人。成千上万的成功人士都在运用这个法则赢得每一天的成功。下面是专家针对面向一个人或一个群体的演讲所提出的，保证成功的几个步骤。运用未来想象法进

35、行交谈你是否准备好了为200位听众作一次演讲，或者找老板进行一次谈话，或者坐下来向妻子赔礼道歉依照下面的步骤，内心思维的智慧会令你受益匪浅。1.假想一条未来的时间线，你将要去做的一切事务都被预置其上。让这条时间线拥有一个据点，它代表了你马上就要经历的事情。2.让你的思维来到这件事刚刚结束的时刻，想象事情已经发生了，将自己的思维状态放在回忆该事的位置上。3.注意自己的感受，假设你已经将一切完成得优雅而又自然，听众给予了积极的反应。你是不是因此而感到骄傲、满足、放松又愉悦呢？4.注意你现在的情绪，假设你已经漂亮地完成了一次任务，所讲的话正是计划好要与别人交谈的。现在，看到自己脸上洋溢的笑容了吗？5

36、.注意这件事结束之后，你又对自己说了什么呢？你有没有听到自己内心的声音在说“哦，很容易嘛”，或者“我原本不知道自己会想出如此伟大的主意”，或者“我为自己感到非常的高兴”？作为事情的结果，现在你又创造了怎样的声音呢？你是否听到老板说“我非常欣赏你所说的话，真是恰到好处”，或者你的妻子说“是的，我理解你的感受”，又或者听到了听众的掌声？第二章 沟通使你走向成功（二）更新时间2010-7-29 9:43:17 字数：42336.总结你想象的未来时刻中的其他要点。关注你的讲话为听众带来了怎样的感受，他们怎样评价你，以及他们期望更多地听到怎样的内容。就像真的看到了别人对你的内心话语所做出的反应一样，你会

37、从中获得无限的乐趣。7.对于事情的发展方式，你有着怎样的整体概念？现在，你是否看见了一个自信又幽默风趣的自己？是否发现了自己身上的新鲜点，发现了自己具有影响力、说服力的沟通能力？祝贺自己完成了一项杰出的工作，这种感受令人舒畅吧？在未来，你是否希望成为一名出色的沟通者呢？让自己在这个游戏里玩得越是尽兴，你在这些场合进行具有创造力、说服力、发自内心的发言就会变得越加容易。你愿意看到、感受到、听到并且相信这一未来时刻的真实程度，就是你成为真正明智的沟通者的可能程度。那些处于顶峰的人，并非生来就注定成功。在人际交往早期，一些人有过塑造人生的经历，这让他们变得自信；另外一些人直到晚年才领悟了这些技能；还

38、有一些人必须克服他们的过往经历所带来的害怕、恐慌和消极想法。其实什么时候领悟并不重要，重要的是你确实领悟了。通过不断身临其境地体会未来，你就可以极大地加快领悟的进程。如果过去经历了一些带来精神障碍的困难情形，那么你选择以何种方式来体验它们？你可以选择体验身处挤满陌生人的房间所带来的糟糕感受，也可以选择想象渡过困难之后的时光，注意体会那种克服了过去障碍的美好感觉。听见自己在说：“哦，让过往烟消云散不是很好吗？我喜欢与从未见过的人交谈，他们总是那么有趣。”现在，你还想知道那场电台脱口秀的真实情景吗？那是一次改变我一生的经历。当意识到排除疑虑、恐惧和放弃的欲望对我而言是一件多么大的礼物时，我沉浸在一

39、种将永远存在的信念中一种对自己的新信念，现在我可以站起来滔滔不绝地向大家讲述自己的课题以及信念。我相信，我们的思维能够进入学过的所有知识、读过的所有书籍和进行过的所有对话中。这种信念来自于不断将自己置于未来时刻，无论真正会遭遇怎样的挑战，在此之前，我们都要真切地体会事情的结果。我的潜意识思维相信，在任何时间、处在任何位置、与任何人交谈，我都会感到舒服自在。我的潜意识思维已经身临其境地体会到了这些事件，并且用信念去支持其结果。现在，当你步入一个社交场合、会议、陈述，或者仅仅是坐下来和妻子谈话的时候，思维都会帮助你在恰当的时刻找到恰当的讲话内容。温蒂对她怎样克服电台失败恐惧症的讲述，对每一个不相信

40、自己能够成功的人来说，都是一个意义重大的故事。稍后，温蒂会讲述她的另一个故事，那是她与其他教育家、伟人和普通人交谈的故事。成功讲别人想听的听别人所讲的生活的成功几乎毫无例外地依赖于一个人与自己和他人的具有说服力的沟通能力。成功可以包括但不局限于你的收入、地位、充分体验生活的能力、生活于自己的价值观和原则之下，以及体会快乐和爱的能力。大多数人不认为和自己交谈是成功旅程中的一部分，但这恰恰是致使他们不能完成心愿的原因。交谈存在于人与人之间，存在于个人内心深处，但也是超越个体的。我们会讨论成功的所有方面，不会保留任何秘密。给人留下深刻的印象并且具有说服力的沟通是打开成功之门的金钥匙。乍一看，如果我们

41、能够“与人交谈，令他们打开心扉”就再好不过了。但是，我们不能他们也不会。事与愿违，通过交谈渐渐进入别人心扉的过程，似乎更会让人联想到洋葱。你剥了一层又一层，直到最后才到达了核心。每一层都相互独立，但又相连于球体的一个“末端”。人们的经历拥有许多水平和层次，每一层经历都有它自己独一无二的性质，这就需要一种专门的交谈才能获得那个人的认可。得到了认可之后，你就可以走向下一层，直至到达中心对大部分人而言，这里是只有他们自己才能理解的区域，很多人甚至从未体会过这就是自我。这就是你，你极力保护着的“你”，不是吗？几乎每个人都在极力保护着他们的自我，这就是为何有时候沟通会如此困难的原因。本书将会告诉你怎样与

42、他人在各个水平和层面上进行沟通。你会发现，不在前一个水平上建立起信任和亲密的关系，就不能达到沟通的更深层次或者后一个水平。正是这一事实的存在造成了许多交谈和倾听关系的崩溃。随着每一页书的翻过，你会学到怎样在生活中与形形色色的人打交道，怎样令他们在与你的相处中感到舒服和自在，怎样使别人敞开心扉。要能讲出别人想要听到的话，就要在各个水平上完整地体会自己和对方。人类的经历是非同寻常的。在每天的生活中，我们都会遇到挑战、挫折和心碎。只有经受住生活赐予的所有挑战，我们才能从与周围人群的沟通中感受到快乐，才能和别人分享自己的思想、主意和愿望。沟通的能量真是让人难以置信呀！正是有了沟通的能力，我们才能触及别

43、人的心扉和灵魂，而且超越了空间的局限。正是掌握了这一系列效果卓越的策略和技巧，你才能够立刻令自己在这一天像钉子一样强硬，在另一天又像羊羔一样温顺。有效地运用沟通技能，会令你走进幸福、爱和满足的生活。退一步，停留片刻，看看自己现在的生活状态。对于已经取得的成就，你感到幸福吗？你是否已经达成了设定的目标？对于周围的人，你是否表达了爱意和善意？现在的你，是否已经成为了一个真正独一无二地生存于世界的人？你觉得自己拥有了应得的薪酬和生活方式吗？现在有了一次开启你所向往的生活之门的机会，你将开始与自己和他人建立联系。你会很快发现，为了完全地体验生活，我们就必须与自己和他人的真正的自我保持密切联系。现在，我

44、们能够意识到沟通障碍就是幸福和爱的绊脚石。你参与的每一次谈话都是帮助另一个人建立自尊的绝妙机会。无论是对自己而言，还是对别人来说，沟通都是一把开启幸福、满足和爱之大门的金钥匙，从今天开始，你便可以用最佳的方式与他人进行沟通了。你是否曾经遇到一个人（或者许多人），他令人倍感亲切？你是否曾经说过“他真是一个不同寻常的人啊，我就是想要了解他”？现在，你可以了。从某种角度而言，你发觉了那个人身上的某种魅力。有时候，他也会与你有同样的感受，但是，倘若什么都没有做，在一段时间之后，甚至立刻，你们就只能各走各的路了。与他人的联系远不止于身体的吸引，虽然可以肯定的是身体吸引的确重要并且真实存在着，但是，真正的

45、联系会产生于两个人相遇之后引发的灵魂的共鸣。保持良好的联系人们为何期盼着登上顶峰呢？那不就是在20世纪80年代红极一时的自我中心论吗？事实上，这两者是完全不同的。更确切地说，它们是相反、对立的。不能与他人友好地相处，是绝对不可能成为真正成功的爱人、老师或者营销员的。在商业事务中，与人交往的能力就是各大公司的执行官们出大价钱希望雇佣的东西。今天，这些公司每年都要花费上亿美元的资金来增强其员工的沟通能力。没有人能够与所有的人都相处良好，但是，总体而言，那些能够与大多数人建立和谐关系的人总是会比其他人更加成功。在建立与人交往的能力之前，还有另一个体验水平的事实需要得到你的关注。这种想法很简单：你之所

46、以出现在这里是出于某个目的的。归根结底，你身处此处是为了找到幸福，和别人分享经历。你身处此处，给别人带来了快乐。你身处此处是为了一个或多个非常特别的目的。在本书后面的篇章里，你会了解这些所谓的目的究竟指什么，以及我们应该怎样发掘它们。世界上最成功的人士都在“有目的”地活着。拿破仑希尔是迄今为止世界上最为成功的教师，他教导人们：在真正取得成功之前，必须要先确定自己独特的主要目标。虽然这并不一定适用于每个人，但确实是一条大的原则，特别是当你期望创造更加快乐、更加充实的生活时，应该特别注意。瑞格齐格勒是我最欣赏的一位励志演说家。瑞格经常说：“帮别人得到他们想要的东西，如果你帮得够多，那么你就能得到自

47、己想要的一切。”习得了如何与人沟通，你就能在他们人生的成功之路上助其一臂之力。这本书会告诉你怎样运用语言与人沟通，更重要的是，还将告诉你怎样运用非语言的方式与人沟通。它会令你成为自己的魔法精灵。与人联络是我们天生就有的才能，只不过在消极的生活经历中变得越来越弱。从今天开始，一切都会发生改变。每天你都要经过一些地方，经历一些事情，这样就会与很多人产生关联。注视和你交谈的每个人，和他们进行目光接触，让他们毫无拘束地成为他们自己所希望展示的那个人。给他们安全感，让他们知道他们可以向你敞开心扉，你不会评判他们。总之，让他们与你相连，然后再让他们离开。你如果这样做了，就会成为众人心目中的磁铁。人们总是被

48、那些让他们感到安全、自由和快乐的人所吸引。我们怎样才能完成这一艰巨的任务令别人感到安全、自由和快乐呢？每个人都是如此的不同。我们有着如此多样的需求、欲望和兴趣，要知道什么会让一个人感到更加自由自在不是一件容易的事情。事实上，当面对一群陌生人时，我们常常会不知道该说些什么，于是只能装着看地板，或者在擦肩而过时避免目光接触。为了令彼此间产生爱、幸福和安全的感觉，我们需要特别做些什么呢？即使是和相识已久的人谈论那些我们最在乎的问题和话题，也是相当难以启齿的。和伴侣怎样谈论性？和亲戚怎样谈论宗教？和朋友怎样谈论政治？应该怎样与那些我们最挚爱的人进行沟通，然后还仍然保持着彼此关系的完好无缺呢？这虽不简单

49、，却可以实现。像大多数人一样，你可能在想为何人与人之间的沟通方式是如此的不同呢？你或许希望一些人更能对你敞开心扉，希望另一些人倾听你的心声。也许最重要的是，你已经意识到作为人类的我们远不止于动物，亦远不止于会思考的机器。事实上，的确存在着什么东西令我们与众不同。总之，和我们的独一无二性同样重要，冥冥之中还有着一种综合的特质，使我们感到在某种程度上自己与每个人都存在着关联。本书会帮助你与遇到的每个人进行良好、有效的沟通，这会让你发现他们的不同之处，以及他们同你的内在联系。为什么我们是以这种而非那种方式进行沟通呢？从某种程度而言，我们都是基因的产物。从某种程度而言，我们都是环境的产物，环境包括我们

50、的伙伴和家庭。从某种程度而言，我们都是特殊经历（创伤、生活变故等等）的产物。在交谈中，我们都持有防御的态度，这是有利有弊的。第二章 沟通使你走向成功（三）更新时间2010-7-29 9:49:56 字数：5039我们都希望得到爱。我们都经历过感情上的伤痛。我们都希望不再受到伤害。你知道吗，对一个人所说的每一句话都会增强或削弱他的身体及情绪健康。你的话语和意图是如此的强大有力，以至于能够改变你所接触的每个人的机体和情绪状态。我们都必须成为滋养自己和别人的源泉。这种特质是令成功人士如此成功的驱动力之一，这只有通过沟通才能实现。对世界上的绝大多数人来说，沟通的主导形式是语言和非语言交流。但是，还有一

51、些其他的沟通方式，比如肌肉运动知觉领域中非常强大的沟通触摸。说什么和怎么说不仅影响别人的感受，也同样影响你自己的感受。你所讲的话中极少的部分能够被别人以“中性”的态度来理解。几乎所有的交谈都会在有意识或无意识的水平上以“正面”或“负面”的态度所接受。对于你和我而言，这就意味着我们所说的话对别人来说真的非常意义深远。在为他人创造正面和负面“精神”的同时，我们自己也接受了相同的产物。（对此，古人以另一种方式有所表达：种瓜得瓜，种豆得豆。）换言之，如果我们给予别人的话语和意图充满了正面精神，那么作用于我们自身的影响也就与这种精神完全一致。这并非意味着，你若充满爱意地和每个人交谈，他们就都会爱上你。这

52、意味着，如果你带着爱和真诚与所有和你产生关联的人进行沟通，那么你将从你所分享的爱和真诚中有所收获。有数百万之众的人，除了一味的敌意之外，都完全不能（以他们现有的资源和理解）用其他任何方式进行沟通。与一个公然敌对的人，你那爱的沟通就不太可能获得期望的效应。事实上，如此多的人已经失去了与他们内心自我的联系，以至于成为了社会的毒瘤。这些人常常因为对别人实施的暴力犯罪而在监狱里度过他们的大半生。可以肯定的是，这些人与你、我一样，也是人。所不同的是，他们的亲身经历给了他们许多的理由，让他们无视其行为给自己和他人所带来的影响。包裹着嚎哭灵魂的躯壳如顽石般冰冷，这样的灵魂对于受关注和安全的索求通常被理解为反

53、社会的行为。这是一种令人悲哀的生存状态。你那真实的、内心的自我需要带着诚实、勇气和自信的真诚交谈。我们都需要被认同，如果你认同别人原本的样子，那么你就成了有吸引力的人。事实上，你和我既需要自由又需要安全。你的朋友和家人正在渴望着认同，他们和你我气味相投。像你一样，你的朋友、家人和同事需要你的爱、亲善和认同。所有的人都想要并且需要爱，所有的人都想要并且需要被关心，所有的人都想要独立自主、不受约束，所有的人都想要感到安全、不受伤害。每天，我有5个小时要在办公室里履行精神治疗医师的职责。我常常运用一种强有力的治愈方法，叫做催眠精神分析。人们从世界各地飞来找我看病。总的来说，我的行医范围限制在慢性疲劳

54、综合征、纤维肌痛症，尤其是耳鸣患者中。当然，我也诊治患有其他病症的病人，包括焦虑症、抑郁症、PTSD（外伤后压力综合征），以及厌食症，但是我将主要精力集中于自己的专业领域。人们之所以放着成千上万的精神治疗医师和催眠精神分析师而专程请我医治，是因为他们听说我亲身体验过这些问题，并在极大程度上克服了它们。我从来不需要为自己的工作打广告，好消息就像野火一样在患有这些疾病的人们中间口口相传。我发现，一个极其重要的沟通要素就是倾听。倾听对我来说不是一个被动的过程。这意味着，我并不是等着人们把话讲完，之后再开始谈论我自己。在行医过程中，我倾听并在记事本上写下当前的问题和后续问题，这样一直不断地引出针对此人

55、的越来越多的信息，他的痛苦、他的内心历程、别人对他的病的反应等。事实上，在我和病患的首次会面中，在两个小时的对话期间我的讲话只会占用15分钟。理由很简单，人们之所以会生病，部分原因就在于没有人愿意倾听和真正在意他们的诉说。我发现，经过一次简单的案例分析，不用我开始治疗“介入”，病人在离开我的办公室时就已经感觉好了很多。为什么呢？我真正地倾听了。我是如此的好奇，如此的关心眼前的这些人，他们知道自己有了一个支持者，那就是我。我不光是关心他们的人，我还是他们健康和幸福的维护者。我是为了他们未来的幸福和健康而奋斗的武士。他们知道我是真的与他们携手并肩，努力让他们生活得更好。当你看到身边的家人和朋友时，

56、记得做他们幸福、健康和安乐的支持者，不用把你自己的故事加到他们身上。怎样才能够更好地倾听？怎样才能为你所爱的人们创造一个沟通的“安全地带”？你明白，事实上我们必须思考怎样有意识地做到这一点，因为生活并不总是善待我们。在人生的路途中，我们经历了一些事情，它们磨损了我们沟通的能力。你很快就会发现，我们原本打算从出生就起程，但意外也在那时开始发生了。我们怎样成为了现在的自己在你的一生中发生了什么，确实是一种意义深远的经历。每个人在初生到这个世界时，比我们度过一生后拥有多得多的共同之处。在出生时，我们肯定也不是完全相同的，但是随着生活的继续，我们向更好或更坏两个方向变化着。一生中发生的大多数事情都在让

57、我们的心变得冷酷，让我们的灵魂变得孱弱。我们不断经历生活的考验和磨难，这常常让我们更加疏远身边的那些人。生活中，这些不合心意的因素就会让我们的人格变得更好或更坏。随着人格的改变，每个人都需要以不同的方式与其他人沟通。有时候，沟通会使一个人想起曾经伤害过他的人，这就会导致消极的反应。请设想下面的情形：一对男女是相识多年的朋友。男士总是温和、亲切地对待女士。一天，男士强奸了女士。由于这次可怕的经历，该女士会对男性、对讲话温和的男性，甚至对是朋友的男性统统产生一种负面的认识模式。在每一个潜在的事件中，每个人的局部都会为了保护其整体而做出相应的行为。人们不想被再次伤害，因此建立起防御机制，以此防止另一

58、次暴力行为的发生。对这位女士温和的讲话和友善的行为不会是打开她灵魂外冷酷躯壳的办法，而只会让她更厌恶你。因此，你应该学会如何与拥有各种经历（好的和坏的）的所有类型的人进行沟通。同一个行为，对一个人似乎是爱的表达，但对另一个人而言可能就是战争的信号了。开始通往顶峰的艰苦跋涉在我们的世界中，充满着这样一群人，他们常常麻木得感觉不到也同样生活在这里的其他人。人们对彼此间关系的感觉都在日益变得麻木。现在，我们就要逃离那个定式。你知道怎样开始通往顶峰的艰苦跋涉吗？它起始于对过往的回顾，看看我们是怎样走到了现在的位置。这样，你就会明白，遇到的每个人是怎样被“程序编辑”的，明白他们为何会对不同的沟通类型做出

59、那种特定的反应。这是一项艰苦卓绝的工作，所以你需要花费一定的时间，并且全身心投入地将接下来的两部分内容通读两遍。从你一出生，直至读到这段文字，你所经历的一切都在塑造着你的生活。当你还是个孩子的时候，有些人会不友善地对你讲话，这种状况下，你可能会做出自卫或者退却的动作。如果选择自卫，你的反抗或许会赢得钦佩，但也有可能完全是徒劳，甚至还要遭受身体上的虐待。这些就是他人对你的沟通方式所做出的反馈，它们一直都在改变着你日后的沟通，直到今天，你开始阅读本书为止。负面的生活经历如何塑造了你的沟通如果一个小女孩为了免于遭受长辈的不正确指责进行自我防卫后，总是会受到身体上的攻击。那么，她很快就会意识到自我防卫

60、是不安全、不明智的。当再次受到指责的时候，她便会陷入简单退却的处理模式。既然不值得为了自我防卫受伤，那么为什么还要烦恼呢？小女孩长大了，她相信世界是不公平的，她相信自己是不值得被重视的，她很少说出自己的想法和意见。她不愿意敞开心扉，因为她知道说出真相就会受到伤害。如今，长大了的小女孩发现她在人际关系中很难表达自己的感受。一般而言，她不信任别人，特别是权威人士。她无法对喜欢自己的人敞开心扉，虽然她在心里认为这些人很好、很有吸引力，但是在另一个水平上，即使她能做到不忽视那些人本身，也会忽视与他们的沟通，从而妨碍了关系的建立。她因为不想受到伤害，所以不愿参与到别人的生活中去。住在隔壁的一个小女孩也成

61、长在类似的环境之下，但由于某种原因，她会反抗，她不认输，即使也会挨打，也要忍受伤痛。她会告诉别人，那些诬陷谴责她的人是错的。这个女孩也同样遭受着疼痛，但与第一个女孩相比，她的成长经历却有着些许的不同。她认为世界是不公平的，人类是残忍的。但是她不在乎，她会站起来成为生活中的一名斗士。遇到这个女孩的人会发现她专横独裁、性格坚强、难以对付。她有着坚硬的外壳，强烈地保卫着自己，使自己不受非公正待遇。她会参与到自己能够掌控的关系中去，但不接受来自周遭的任何负面反馈。她是个极难相处的人，是个对生活中的一切事物全部怒目而视的愤怒女青年。附近还住着一个小女孩，她也成长在类似的环境中。但由于别的原因，她与普通的

62、孩子不同，她平时总是沉默寡言。这个女孩看到邻居们的遭遇后，认为讲话根本就是毫无意义的。讲话只会引起争斗和辩论，不和就会导致有人受伤，而她不想受伤。因此，她决定做一个“好女孩”，保持安静。当保持安静的时候，就不会有麻烦，就不会被攻击。这个女孩长大后，总是非常地沉默、内向而又安静。她喜欢看到别人快乐地相处，希望别人不要争斗。她的所作所为都是为了维持这份平静，这么做只是为了讨别人喜欢。事实上，她并不懂得如何沟通，因为她从未有过沟通的经验。她从未与他人分享过自己的感受，害怕一旦那样做了便会受到伤害。于是，她认为最好不要表露自己的感受，或者谈及任何可能将其带入困境的话题。这三位女性所形成的沟通类型都部分

63、地起源于童年。你一旦理解了这些沟通类型便能很快辨识。尽管并不难认，但要改变它们就是另外一回事了。当然，还有许多其他常见的沟通类型。比如，一些人背弃自己孩提时代被对待的方式，他们长大成人后做任何事情都会有意识地避免自己当初被对待的方式。另一些人在成长经历中饱尝痛苦，但他们认为如果这些痛苦对自己是有好处的，那么对孩子也是有好处的，因此会以同样残酷的方式对待孩子。人们的过往塑造了他们的现在，认识到这一点很重要的。人们的沟通技能关联于他们的过往，认识到这一点便获得了足以改变一生的启示。看着周围那些可怜的人，如果知道他们的沟通技能之所以如此贫乏是因为过去承受了太多痛苦，我们的态度就会极度转变，我们会更同情他们的难处，更乐意接受、包容他们。你和我一样，也能够接受他们在沟通中存在的缺陷，把这些看做可以解决和改善的问题。当他们讲出残忍或不友好的言语时，你便能不再像以前那样把它们当成针对个人的了。但是，问题又出现了：怎样才能让他们包容你的缺点，让他们看到人性的美好一面呢？怎样才能让他们在你讲话的时候懂得倾听呢？当然，有些人是根本“不可能”与其沟通的。他们的经历已经将其变成了暴君。在第十二章中，你会学习到更多关于应对这些问题人物的内容，那时我们会讨