如何培育部属与工作教导

《如何培育部属与工作教导》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何培育部属与工作教导（77页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、 如 何 培 育 部 属 与 工 作 教 导 讲 师 ： 李 庆 远 人 生 四 种 活 法 快 乐 钱 多 /快 乐钱 多 /不 快 乐 钱钱 少 /快 乐钱 少 /不 快 乐 请 观 察 以 下 10个 算 式 ： 发 现 了 什 么 ？ 2+2=4 3+3=6 4+4=8 2 2=4 3 3=9 4 4=16 2 3=6 3 4=12 4 5=21 3 5=15 启 示n 为 什 么 我 们 只 注 意 到 第 是 错 的 ,而 不 去注 意 前 面 9个 式 子 都 是 正 确 的 呢 ?这 是 一种 习 惯 的 思 维 习 惯 ,“只 看 消 极 的 东 西 ,看不 到 积 极 的

2、东 西 ”n 人 的 感 觉 是 自 已 形 容 出 来 的 : 不 要 讲 生 病 要 讲 健 康 烦 恼 快 乐 难 吃 好 吃 问 题 一 ： 为 什 么 别 人 愿 意 接 受 你 的 领 导 ？一 、 管 理 者 的 角 色 认 知 1.提 高 员 工 培 育 能 力 是 管 理 者 的 角 色 要 求 n 领 导 者 对 下 属 的 八 大 角 色 1).规 划 者 2).管 理 营 运 者 3).沟 通 者 4).团 队 领 袖 5).教 练 员 6).指 导 员 7).业 务 专 家 /骨 干 8).变 革 者 2.教 导 和 培 训 下 属1).真 诚 的 从 心 底 去 爱

3、 护 、 关 心 下 属 。2).严 格 要 求 下 属 ， 让 下 属 不 断 进 步 。3).利 用 各 种 方 式 教 导 ， 培 训 下 属 ， 让 其 能 力 提 高 。4).“讲 给 他 听 ” ， “ 做 给 他 看 “ ， “ 指 导 他 做“ ， “ 让 他 独 立 操 作 ” 。 3.工 作 委 派 与 督 导用 “ 二 八 原 则 ” 抓 住 重 点 跟 催 事 项 。合 理 布 置 /分 派 工 作 .督 导 过 程 是 发 现 问 题 ， 解 决 问 题 的 过 程 。督 导 过 程 是 帮 助 下 属 培 育 下 属 的 过 程 。督 导 过 程 是 提 高 自 已

4、 管 理 和 技 能 能 力 的 过 程 。 4.培 育 员 工 一 流 的 职 业 理 念 n 一 流 职 业 理 念 的 特 点 1） 拥 有 良 好 的 心 态 和 信 念 2） 做 事 先 做 人 3） 工 作 目 标 导 向 ， 认 真 负 责 4) 目 的 意 识 和 问 题 意 识 5） 注 重 潜 能 开 发 5、 认 识 冷 酷 的 同 理 心n 美 国 海 军 陆 战 队 和 一 些 著 名 的 企 管 顾 问 公司 ， 严 格 要 求 新 进 人 员 发 挥 最 大 的 潜 力 ；“ 不 成 长 ， 就 滚 蛋 ” 是 它 们 的 箴 言 。n 真 正 的 领 导 者 让

5、 属 下 相 信 ， 他 是 真 正 关 心 他 们 的 ， 而 且 是 打 心 里 关 切 属 下 的 生活 ， 乃 至 他 们 从 事 的 工 作 。 6.领 导 者 的 条 件1)实 在 伤 脑 筋 ” 这 一 类 的 丧 气 的 话 来 。2)、 伸 直 背 脊 ， 振 作 精 神 。3)、 收 下 巴 ， 咬 紧 牙 关 ， 闭 紧 嘴 巴 。4)、 眼 珠 不 可 滴 溜 溜 地 转 ， 要 凝 神 定 1)、 不 要 说 出“ 我 办 不 到 ” ，5)、 要 收 小 腹 ， 行 腹 式 呼 吸 。 6)、 不 要 弯 腰 驼 背 ， 步 伐 要 稳健 有 力 。7)、 不 要

6、感 情 用 事 ， 要 心 绪 稳 定 。8)、 勿 轻 言 放 弃 ， 勿 嚣 张 自 大 ，勿 背 信 弃 义 ， 勿 气 馁 ， 勿 偷懒 ， 勿 急 噪 ， 勿 自 暴 自 弃 ，勿 轻 言 认 输 。9)、 时 常 充 电 ， 自 我 充 实 。 7. 21世 纪 管 理 8大 IN.OUTIN1).肩 负 危 机 感 （ 危 机 处 理 ）2).有 福 同 享 ， 有 难 同 当 ；3).高 瞻 远 见 （ 有 创 意 接 纳 新 事 物 ）4).思 想 开 放 （ 接 受 不 同 层 面 意 见 ）5).幽 默 ， 健 谈 ；6).完 全 优 质 管 理 （ 身 兼 多 才 适

7、应 调动 ）7).统 一 评 估 准 则 （ 让 下 属 了 解 自 己 ）8).发 掘 下 属 潜 能 （ 让 下 属 能 力 更 全 面 ） OUT1).教 会 徒 弟 打 师 傅 （ 阻 下 属 进 步 ）2).自 己 走 先 ， 死 就 你 先 （ 功 劳 归 己 ，过 错 怨 人 ）3).着 眼 短 线 利 益 （ 不 愿 花 钱 培 训 员工 ， 作 长 期 投 入 ）4).老 板 永 远 是 对 的 （ 固 步 自 封 ， 不接 受 意 见 ）5).屎 口 屎 面6).安 于 小 部 门 工 作 （ 以 不 变 应 不 变 ）7).纯 感 情 用 事 （ 纯 以 个 人 好 恶

8、做 事 ）8).知 人 善 面 ， 只 说 不 做 8.管 理 人 形 象 IN.OUTIN1).和 善 平 易 近 人2).识 得 灵 活 变 通3).团 体 中 的 领 导4).认 为 大 部 分 下 属 都 值 得 信 任5).认 为 大 部 分 下 属 都 主 动 工 作6).认 为 下 属 可 从 自 己 的 经 验 及创 造 力 提 升 自 己 的 能 力7).多 接 纳 多 方 面 的 意 见 及 言 论8).放 眼 世 界9).多 方 面 学 习 OUT1).脾 气 差2).固 执 坚 持 己 见3).高 高 在 上 的 管 理 者4).认 为 大 部 分 与 下 属 都 是

9、信 不过5).认 为 大 部 分 与 下 属 都 是 打 混6).认 为 下 属 都 要 接 受 管 理 人 的地 狱 式 磨 练 才 能 提 升 能 力7).不 会 主 动 打 开 沟 通 渠 道8).极 重 阶 级 观 念9).只 相 信 从 高 层 学 习 二 、 培 育 部 属 的 正 确 观 念 与 态 度问 题 二 : “教 会 徒 弟 打 死 师 傅 ” 这 话 是 否 有 道 理 ？为 什 么 ？ 1、 通 过 带 人 来 逼 自 己 进 步 一 位 不 “ 逼 ” 部 属 的 主 管 ， 也 就 放 弃 了“ 逼 ” 自 己 进 步 的 机 会 。 n 一 位 不 能 带 人

10、 、 培 育 人 的 主 管 不 是 一 位 好主 管 。n 一 位 不 能 培 养 接 班 人 的 主 管 是 自 动 放 弃 了提 升 机 会 。n 你 培 育 出 的 部 属 越 优 秀 ， 你 也 就 越 优 秀 。 n 1) 培 养 下 属 有 利 于 提 高 绩 效 领 导 和 下 属 的 绩 效 是 紧 密 相 连 的 ， 下 属 的绩 效 直 接 关 系 到 领 导 者 的 绩 效n 2) 培 养 下 属 有 利 于 留 住 人 才 加 强 对 下 属 的 培 养 ， 有 利 于 其 对 企 业 的 归属 感 ， 有 利 于 留 住 优 秀 人 才 。n 3) 培 养 下 属

11、有 利 于 提 升 整 个 团 队 的 能 力n 领 导 者 本 质 上 就 是 通 过 别 人 （ 包 括 下 属 ， 包括 整 个 的 团 队 ） 来 完 成 工 作 ， 团 队 的 绩 效 好 ，领 导 者 的 绩 效 才 可 能 好 。 2.领 导 者 自 身 也 曾 得 到 过 别 人 的 培 养 领 导 者 应 该 培 养 下 属 的 另 外 一 个 原 因 ： 领 导者 也 曾 经 得 到 过 他 人 的 培 养 而 成 长 。 正 是 因 为 当初 那 个 领 导 给 了 足 够 的 信 任 和 提 拔 ， 今 天 的 领 导者 才 有 现 在 的 成 就 。 所 以 ， 培

12、养 下 属 也 是 领 导 者义 不 容 辞 的 责 任 。 从 这 个 意 义 上 说 ， 领 导 者 要 以同 样 的 感 恩 心 态 来 对 待 自 己 的 下 属 ， 鼓 励 所 有 的领 导 者 多 培 养 自 己 的 下 属 。 3.培 养 下 属 是 “ 水 涨 船 高 ” 而 不 是 “ 水 落 石 出 ” 下 属 的 能 力 强 ， 作 为 领 导 者 也 可 以 跟 着 学 习新 的 技 能 ， 这 其 实 是 一 种 双 赢 的 结 果 。 很 少 领 导 因 出 色 地 培 养 下 属 而 被 解 聘 下 属 的 绩 效 直 接 影 响 领 导 者 的 绩 效 领 导

13、者 获 得 更 多 时 间 学 习 新 技 能 ， 下 属 变 得 更 自信 与 感 激 4.被 称 为 “ 高 手 ” 的 职 业 经 理 人 应该 ：n 能 培 育 出 比 自 己 强 的 部 属 ， 让 他 们 超过 你 。n 能 管 理 好 比 自 己 强 的 部 属 ， 并 让 他 们服 你 。 成 功 人 士 是 能 借 力 发 力 之 人n 每 一 个 人 都 像 “ 木 桶 理 论 ” 的 一 只 木 桶 ， 既 有长 板 （ 长 处 ） 也 有 短 板 （ 短 处 ） ， 为 什 么 人 能成 功 呢 ？n 因 为 他 懂 得 利 用 别 人 的 长 板 （ 长 处 ） 来

14、弥 补 自己 的 短 板 （ 短 处 ） ， 这 样 可 形 成 一 个 团 队 （ 一个 完 整 的 木 桶 ） ， 所 以 他 能 成 功 。5. 人 才 的 木 桶 理 论 三 、 员 工 的 激 励 理 论问 题 三 :人 的 潜 能 有 多 大 ? 1.激 励 与 潜 能 的 开 发地 震 逃 生 的 故 事苏 军 炮 兵 的 故 事哮 喘 病 人 的 故 事潜 意 识 是 意 识 冰 山 的 其 中 部 分潜 能 的 开 发 一 般 人 达 不 到 1% 2,激 励 理 论激 励 保 健 因 子 理 论| 激 励 因 子 ： 成 就 感 、 认 同 、 工 作 本 身 、 责 任

15、、 发 展 、 成 长 。| 保 健 因 子 ： 监 督 、 公 司 政 策 、 与 监 督 者 的 关 系 、 工 作 环 境 、 薪 资 、 与 同 业 的 关 系 。 X理 论 Y理 论 Z理 论 1)、 与 部 下 的 互 信 程 度 100%优秀线互 信 程 度及格线0 2)、 互 信 游 戏 两 人 一 组 ， 一 人 站 直 ， 全 身 紧 绷 成 一 直 线 ，慢 慢 往 后 倾 倒 ， 另 一 人 在 对 方 倾 倒 之 前 ， 将 两 手顶 住 对 方 背 部 ， 并 慢 慢 的 将 对 方 往 下 放 ， 当 力 量不 支 时 ， 将 对 方 往 前 推 回 直 立 。

16、3)、 互 信 游 戏 的 启 示1) 信 任 是 双 方 的 事 情2) 信 任 是 需 要 沟 通 的3) 信 任 是 需 要 力 量 支 撑 的4) 信 任 容 易 造 成 误 会 的 4)、 与 部 下 建 立 互 信n 每 月 与 部 下 至 少 沟 通 一 次n 倾 听 部 下 的 心 声 (学 佛 )n 每 周 至 少 表 扬 部 下 一 次n 学 会 使 用 “ 比 马 龙 ” 效 应n 。 Z3.比 马 龙 效 应 ： 人 重 视 我 ， 我 自 重 事 .人 爱 我 ， 我 自 爱 人Z比 马 龙 效 应 的 基 本 推 论 ： 推 论 1： 有 高 度 工 作 期 望 则

17、 工 作 表 现 会 较 佳 ， 反 之 则 较 差 。 推 论 2： 对 工 作 喜 好 的 人 则 工 作 表 现 也 较 佳 ， 反 之 则 较 差 。 推 论 3： 人 类 对 工 作 的 期 望 是 自 然 、 产 生 ， 而 且 无 可 避 免 的 现 象 。 推 论 4： 若 是 对 他 人 有 期 望 ， 便 形 成 一 种 督 促 他 人 实 现 或 维 持 工 作 表 现 的 原 动 力 。 推 论 5： 对 自 己 有 期 望 ， 常 引 起 他 人 的 寄 望 ， 亦 即 对 自 己 的 期 望 低 ， 则 别 人 对 自 己 的 期 望 也 低 。 A自 我 激 励

18、必 须 每 天 进 行 （ 平 安 保 险 的 晨 会 ）A自 我 激 励 一 定 要 自 我 反 省 （ 老 布 什 的 晚 间 功 课 ）A自 我 激 励 要 突 破 自 我 设 限 （ 金 大 中 高 中 的 誓 言 ）A自 我 激 励 要 保 持 旺 盛 的 企 图 心 （ 传 销 的 企 图 心培 训 ）A自 我 激 励 应 每 天 学 习 （ 台 湾 一 富 商 发 家 经 历 ）4.管 理 者 自 我 激 励 自 我 激 励 是 一 种 习 惯 ，自 我 放 弃 也 是 一 种 习 惯 。 很 多 人 习 惯 于 放 弃 ， 遇到 瓶 颈 放 弃 ， 遇 到 挫 折 放弃 ， 做

19、 一 个 月 放 弃 。 人 的 动 力 大 部 分 来 自 于 对 自 己 的 现 状 不满 意 。给 部 属 制 定 一 个 有 挑 战 性 的 目 标 ， 帮 助他 去 完 成 。帮 部 属 制 定 一 个 工 作 计 划 。至 少 每 周 监 督 部 属 工 作 计 划 的 执 行 情 况 。5.让 你 的 部 属 产 生 一 种 持 之 以 恒 的 动 力 6. 一 个 人 最 关 心 的 人 是 谁 ？A、 最 亲 的 人B、 最 爱 的 人C、 自 己 人 认 为 自 己 存 在 很 重 要 ， 同 时 希 望 自 己 的 存 在 更 有 价 值 。 人 希 望 透 过 别 人

20、的 赞 赏 来 满 足 自 己 。J 你 必 须 欣 赏 、 尊 重 你 的 部 属 。J 学 习 韦 尔 奇 对 部 属 “ 残 酷 的 爱 ” 。7.真 诚 的 去 关 心 你 的 部 属 8、 奖 励 员 工 方 式 的 五 种 基 本 类 型公 司 明 文 规 定 的 物 质 奖 励 。主 管 弹 性 给 予 的 物 质 奖 励 。给 予 员 工 正 面 的 回 馈 。公 开 表 彰 员 工 的 表 现 。私 下 表 彰 员 工 的 表 现 。 9、 五 个 奖 励 标 准1、 即 时 。2、 明 确 。3、 让 员 工 完 全 了 解 。4、 与 公 司 平 常 的 做 法 相5、

21、为 个 别 员 工 的 需 求 量 身 订 作 。 10、 抢 先 一 步 激 励设 定 清 楚 的 目 标 ， 以 及 公 平 的 评 估 系 统 。赋 予 工 作 使 命 感 。给 予 员 工 自 主 权 。满 足 员 工 的 需 求 。提 供 正 面 的 回 馈 。表 彰 每 个 人 的 贡 献 。 问 题 四 ：你 是 怎 样 培 育 员 工 的 ？ 四 、 有 效 培 育 员 工 的 方 法 1. 培 育 部 属 的 重 要 性n科 学 技 术 在 不 断 更 新n企 业 已 变 为 所 谓 的 “ 学 习 型 组 织 ”n团 队 工 作 方 式 变 得 普 遍n员 工 参 与 管

22、理n工 作 场 所 变 得 更 加 复 杂 希 望 达 到 的 技 能 水 平 现 有 的 技 能 水 平2.缺 口 分 析 3. 成 年 人 的 学 习 方 法 与 培 训 充 分 利 用 成 人 的 经 验 结 合 实 际 工 作 中 出 现 的 问 题 采 用 不 同 的 教 学 方 法 及 手 段 安 排 反 复 时 间 及 练 习 的 机 会 适 时 提 供 指 导 而 不 是 学 习 非 正 式 学 习 尊 重 学 员 4. 成 人 学 习 的 定 律1)。 强 化 定 律 ： 学 习 者 会 重 复 被 奖 励 的 行 为 。 适用 于 所 有 人 类 ：2)。 个 别 差 异

23、定 律 ： 不 同 的 个 人 以 不 同 的 方 式 学习 。3)。 情 绪 学 习 定 律 ： 能 够 引 起 学 习 者 情 绪 化 反 应的 事 情 ， 会 造 成 长 期 的 学 习 效 果 。4)。 联 系 与 反 馈 定 律 ： 没 有 重 复 练 习 和 适 当 的 反馈 ， 学 习 者 无 法 改 进 学 习 到 的 技 能 。 5)。 主 动 学 习 定 律 ： 学 习 者 主 动 与 积 极 回 应 时 ，会 比 被 动 聆 听 或 阅 读 课 程 内 容 ， 学 习 更 有 效 果 。6)。 反 应 程 度 定 律 :在 学 习 过 程 中 ， 学 习 者 被 要 求反

24、 应 的 程 度 越 高 ， 便 越 能 学 会 技 能 和 知 识 。7)。 学 习 领 域 定 律 ： 不 同 种 类 的 学 习 ， 需 要 不 同种 类 的 学 习 策 略 。 适 用 于 成 人 。8)。 先 前 经 验 定 律 ： 新 的 学 习 应 该 以 学 习 者 即 有的 经 验 为 基 础 。9)。 重 要 性 定 律 ： 学 习 对 学 习 者 的 生 活 和 工 作 要具 有 重 要 性 ， 才 能 有 效 率 。 5. 企 业 员 工 培 育 要 点 使 员 工 在 学 习 环 境 和 过 程 中 有 安 全 感 区 别 对 待 不 同 的 员 工 ， 采 用 多

25、种 方 法 鼓 励他 们 循 序 渐 进 产 ， 及 时 反 馈 ， 注 意 强 化 丰 富 多 样 ， 并 且 人 格 化 的 经 验 是 成 人 的 一份 宝 贵 资 源 ， 对 其 学 习 有 着 十 分 重 要 的 影响 。 坚 持 实 践 的 原 则 ， 学 以 致 用 ， 让 员 工 在 做中 学 6. 企 业 员 工 培 育 新 概 念n 在 “ 做 中 学 ” 每 人 带 2 3位 员 工n 导 师 角 色 含 :教 练 、 顾 问 、 支 持 者n 适 合 作 师 者 ： 领 导 、 主 管 、 熟 手n 适 合 作 徒 者 ： 领 导 主 管 候 选 人 、 年 轻 人 、

26、生 手 、 新 手 “我 听 ， 我 忘 记 。 我 看 ， 我 记 得 。 我做 ， 我 学 到 。 我 教 ， 我 掌 握 。 ” 方 式 听 觉 听 觉 +视 觉 参 与 讨 论 参 与 解 决 问 题可 接 受百 分 比信 息 20-30% 40-50% 60-70% 80-90%7. 传 播 信 息 的 方 式 与 学 员 接 受 信 息 的 关 系 8. 培 育 部 属 的 方 法n 定 期 给 部 属 上 培 训 课n 在 工 作 中 指 导 部 属n 部 分 授 权n 关 心 部 属n 帮 助 、 指 导 部 属 制 定 个 人 职 业 生 涯 规 划 问 题 互 ： 你 怎

27、样 培 育 员 工 相 关 的专 业 知 识 和 技 能 ？五 、 管 理 者 的 教 练 角 色 1. 教 练 的 关 键 技 术 看 法 情 感 个 人 经 历 第 三 方 信 息n分 享 （ 结 果 ）明确的负责任平均的及时n回 应n思 维 的 态 度 决 定 人 生 的 高 度 2. 教 练 角 色主 动 倾 听 - 在 必 要 时 出 现发 布 正 向 信 息 - 开 放 的 沟 通启 发 解 决 问 题 的 创 意 - 鼓 舞 士 气激 发 潜 能 ， 挑 战 极 限 - 提 供 完 成 任 务 的 知 识 教 练 维 持 良 好 的 氛 围 耐 心 接 纳 的 心 态3. 经 理

28、 辅 导 员 工 的 办 法避 免 作 主 观 判 断坦 诚 开 放 专 注 倾 听 4.辅 导 员 工 的 步 骤 : 建 立 信 任 关 系倾 听 员 工 的 感 受诊 断 问 题 与 原 因提 出 咨 询 与 建 议指 导 /协 助 行 动 5. 辅 导 的 八 个 要 点n 言 传 身 教n 辅 导 的 目 的 在 于 协 助 学 习n 协 助 下 属 解 决 特 定 问 题n 直 接 运 用 在 工 作 上n 精 心 挑 选 胜 利 之 师n 了 解 下 属 在 辅 导 方 面 的 需 求n 不 一 视 同 仁n 准 确 了 解 下 属 水 平 6. 辅 导 的 四 种 方 法n我

29、示 范 、 你 观 察n我 指 导 、 你 试 做n你 试 做 、 我 指 导n你 汇 报 、 我 跟 踪 7. 辅 导 的 四 个 策 略n创 造 环 境n绩 效 伙 伴n激 发 承 诺n善 于 学 习 策 略 1： 创 造 环 境n 你 作 为 一 个 典 范从 别 人 处 寻 求 反 馈 和 辅 导当 你 吸 取 教 训 时 ， 分 享 你 的 心 得为 你 自 己 找 一 个 辅 导 员让 下 属 看 到 你 是 如 何 克 服 困 难 的让 下 属 和 你 一 起 庆 祝 你 的 成 功 n 提 供 成 长 的 机 会n 团 队 学 习 通 过 以 下 三 个 方 面 投 资 ， 你

30、 才 能 影 响 周 围 的环 境 ， 从 而 为 下 属 的 成 长 创 造 出 良 好 的 环 境 ： 策 略 2： 绩 效 伙 伴n 建 立 相 互 信 任 和 相 互 理 解 的 关 系n 可 信 任 的 行 为 长 期 坚 持 你 的 行 为 诚 实 、 开 放 的 沟 通 技 巧 保 持 开 放 的 态 度 ， 鼓 励 下 属 提 问 包 容 收 集 每 一 个 和 你 接 触 的 人 的 信 息 警 惕 各 种 传 言n 倾 听 策 略 3： 激 发 承 诺n识 别 下 属 的 “ 差 距 ”n通 过 有 效 反 馈 激 发 承 诺n提 供 有 价 值 的 辅 导n集 中 重 点

31、激 发 承 诺 的 步 骤 ： 策 略 4： 善 于 学 习n注 意 成 人 的 学 习 方 法n辅 导 时 机n辅 导 参 与n改 变 行 为 6步 法n确 保 学 以 致 用 8. 改 变 行 为 6步 法n第 一 步 ， 集 中 在 一 个 目 标 上 。n第 二 步 ， 明 确 引 发 反 应 的 原 因 。n第 三 步 ， 设 置 一 个 “ 重 新 开 始 ” 的键 ， 1 反 复 练 习 。n第 四 步 ， 开 始 新 的 行 为 。 n第 五 步 ， 获 得 支 持 。n第 六 步 ， 不 断 提 高 。 问 题 六 ： 你 认 为 在 企 业 中 部 属 最 关 心的 问 题

32、 是 什 么 ？六 、 激 励 部 属 技 巧 1.盖 洛 普 公 司 的 Q12（ 一 ）n 我 知 道 对 我 的 工 作 要求 。n 我 有 做 好 我 的 工 作 所需 要 的 材 料 和 设 备 。n 在 工 作 中 ， 我 每 天 都有 机 会 做 我 最 擅 长 做的 事 。 n 在 过 去 的 七 天 里 ， 我因 工 作 出 色 而 受 到 表扬 。n 我 觉 得 我 的 主 管 或 同事 关 心 我 的 个 人 情 况 。n 工 作 单 位 有 人 鼓 励 我的 发 展 。 盖 洛 普 公 司 的 Q12（ 二 ）n 在 工 作 中 ， 我 觉 得 我的 意 见 受 到 重

33、 视 。n 公 司 的 使 命 目 标 使我 觉 得 我 的 工 作 重 要 。n 我 的 同 事 们 致 力 于 高质 量 的 工 作 。 n 我 在 工 作 单 位 有 一 个最 要 好 的 朋 友 。n 在 过 去 的 六 个 月 内 ，工 作 单 位 有 人 和 我 谈及 我 的 进 步 。n 过 去 一 年 里 ， 我 的 工作 中 有 机 会 学 习 和 成长 。 2. 通 过 培 养 成 就 感 来 激 励 下 属n 增 强 员 工 的 自 信 心 。n 提 供 适 度 挑 战 性 的 工作 。n 充 分 信 任 和 独 立 空 间 。n 待 遇 公 正 。 n 支 持 性 的

34、工 作 环 境 。n 提 供 培 训 。n 不 要 过 分 监 督 。n 成 为 决 策 者 。 支 持 3. 四 种 类 型 的 激 励 下 属 技 巧 1).指 挥 型 的 激 励 技 巧 指 挥 型 的 员 工 喜 欢 命 令 别 人 去 做 事 情 ，n 支 持 他 们 的 目 标 ， 赞 扬 他 们 的 效 率 ；n 领 导 者 要 在 能 力 上 胜 过 他 们 ， 使 他 们 服 气 ；n 帮 助 他 们 通 融 人 际 关 系 ；n 避 免 让 效 率 低 和 优 柔 寡 断 的 人 与 他 们 合 作 ； n 巧 妙 地 安 排 他 们 的 工 作 ， 使 他 们 觉 得 自

35、 己 安 排 自 己的 工 作 ；n 别 试 图 告 诉 他 们 怎 么 做 ；n 当 他 们 抱 怨 别 人 不 能 干 的 时 候 ， 问 他 们 的 想 法 。 2).关 系 型 的 激 励 技 巧 关 系 型 的 员 工 关 注 的 对 象 不 是 目 标 ， 而 是 人 的 因 素， 对 他 们 的 私 人 生 活 表 示 兴 趣 ， 让 他 们 感 到 尊 重 ； 与 他 们 谈 话 时 ， 要 注 意 沟 通 技 巧 ， 使 他 们 感 到 受 尊 重 ； 由 于 他 们 比 较 缺 乏 责 任 心 ， 应 承 诺 为 他 们 负 一 定 责 任 ； 给 他 们 机 会 充 分

36、地 和 他 人 分 享 感 受 ； 别 让 他 们 感 觉 受 到 了 拒 绝 ， 他 们 会 因 此 而 不 安 ； 3).智 力 型 的 激 励 技 巧 智 力 型 的 员 工 擅 长 思 考 ， 分 析 能 力 一般 很 强 ， 常 常 有 自 己 想 法 。 肯 定 他 们 的 思 考 能 力 ， 对 他 们 的 分 析 表 示兴 趣 ； 提 醒 他 们 完 成 工 作 目 标 ， 别 过 高 追 求 完 美 ； 避 免 直 接 批 评 他 们 ， 而 是 给 他 们 一 个 思 路 ，让 他 们 觉 得 是 自 己 发 现 了 错 误 ； 4).工 兵 型 的 激 励 技 巧 喜 欢

37、 埋 头 苦 干 。 做 事 谨 慎 细 致 ， 处 理 程序 性 的 工 作 表 现 得 尤 为 出 色 。 支 持 他 们 的 工 作 ， 因 为 他 们 谨 慎 小 心 ， 一 定不 会 出 大 错 ； 给 他 们 相 当 的 报 酬 ， 奖 励 他 们 的 勤 勉 ， 保 持管 理 的 规 范 性 ； 多 给 他 们 出 主 意 、 想 办 法 。 4. 赏 罚 之 道 要 点 奖 优 罚 劣 ,扬 长 批 短 。 正 面 引 导 ,尽 量 不 罚 。 惩 前 毖 后 ,治 病 救 人 。 罚 要 罚 够 ,罚 而 有 望 。 (罚 至 改 正 ,网 开 一 面 ) 众 怒 难 犯 ,

38、罚 不 责 众 。 赏 罚 分 明 ， 赏 罚 分 开 。 5. 关 于 一 分 钟 表 扬 1)、 开 诚 布 公 地 告 诉 下 属 ， 你 让 他 们 知 道 你 对 他 们 工 作 的 评 价 。 2)、 及 时 表 扬 他 们 。 3)、 告 诉 他 们 为 什 么 说 他 们 干 得 好 要 具 体 地 指 出 好 在 什 么 地 方 。 4)、 告 诉 他 们 ， 为 此 你 是 多 么 高 兴 ， 他 们 的 工 作 对 企 业 和 其 他 人 会 有 多 么 大 助 益 。 5)、 沉 默 片 刻 ， 让 他 们 “ 感 觉 ” 你 的 高 兴 。 6)、 鼓 励 他 们 再

39、 接 再 厉 。 7)、 跟 他 们 握 手 ， 或 拍 拍 肩 膀 ， 以 此 表 明 你 对 他 们 的 成 功 的 支 持 。 6.一 分 钟 惩 戒 之 有 效 ， 要 求 是 ：1)、 事 先 以 毫 不 含 糊 的 语 言 告 诉 你 手 下 的 人 ， 让 他 们 知 道 在 一 定 的 期 限 内 如 何 工 作 。 一 分 钟 惩 戒 的 前 半 部 分 的 要 点 ：2)、 惩 戒 要 及 时 。3)、 具 体 指 出 毛 病 出 在 哪 里 。4)、 以 毫 不 含 糊 的 语 言 告 诉 他 们 ， 你 为 他 们 的 错 误 而 感 到 难 受 。5)、 令 人 难

40、堪 的 暂 短 沉 默 ， 让 他 们 感 受 你 的 心 情 。 惩 戒 的 后 半 部 分6)、 握 手 、 或 友 善 地 拍 拍 他 们 ， 使 他 们 明 白 你 和 他 们 同 舟 共 济 。7)、 提 醒 他 们 ， 你 是 如 何 器 重 他 们 。8)、 让 他 们 清 楚 地 懂 得 ， 他 对 他 们 的 印 象 不 错 ， 但 是 象 这 样 干 可 不 行 。9)、 说 清 楚 ， 惩 戒 完 了 就 完 了 。 7. 激 励 部 属 的 方 法 表 扬 和 称 赞 是 最 好 的 激 励 方 法 ， 但 需注 意 How, When,What ， Who 适 当 的

41、 压 力 也 是 一 种 激 励 方 法 。 “ 逼 下 属 进 步 ” 应 该 了 解 部 属 的 动 机 和 精 通 激 励 理 论 ， 才 能 做 好 激 励首 先 应 激 励 自 己 ， 然 后 才 有 可 能 去 激 励 别 人培 养 企 业 文 化 和 团 队 精 神 才 能 激 励 所 有 的 团 队 成 员 8. 用 目 标 管 理 来 确 定 员 工 工 作 的 奋 斗 方 向打 保 龄 球 的 乐 趣 在于 ：1、 目 标 明 显 2、 有 挑 战 性 并 可 达 成 的 3、 立 即 有 回 馈 - 目 标 过 低 = 无 目 标 ， 毫 无 意 义- 目 标 过 高 ：

42、 达 不 到 ， 打 击 信 心 和 积 极 性理 想 的 目 标该 目 标 是 员 工 主 动 意 愿 达 成 的目 标 的 设 定 ， 应 与 执 行 人 员 职 责 相 关目 标 要 设 法 具 体 化 、 数 量 化“ 目 标 ” 应 是 只 要 努 力 ， 就 可 以 达成 不 应 强 制 命 令 ， 完 全 由 上 级 指 定（ 激 发 潜 力 ， 树 立 信 心 ） 9. 切 实 可 行 的 绩 效 评 估 考 核 标 准 ， (从 一 般 到 更 高 )；绩 效 管 理 必 须 对 组 织 、 个 人 、 最 重 要必 须 对 员 工 有 用执 行 绩 效 管 理 的 唯 一 原 因 是 为 了 帮 助每 个 人 取 得 成 功 研 究 资 料 显 示 人 们 会 工 作 得 较 有 效 当 ：他们事先知道要从事什么工作他们知道工作标准的要求是什么他们在某个程度上能够衡量自己的工作表现该 做 什 么 ?如 何 做 ?做 到 什 么 程 度 ? 属下需要知道他们