管理信息系统考试答案小抄

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1、1、信息的中心价值是客观性2、现代信息系统是一个人造系统，不包括手工管理系统3、计划，组织，领导都是管理的基本职能，还有一个基本职能是控制4、DSS解决的是半结构化问题和非结构化问题5、信息系统对控制职能的支持的基本任务是使计划在实际执行过程中不偏离目标，其中库存控制、财务控制属于控制功能的哪个层次支持作业控制6、把数据组织成链表、树等是数据内存结构7、顺序数据组织不适合下列的情况只要求从很多记录中处理少量记录的情况8、直接存取文件的特点是其记录没有排序9、在数据库设计中，根据用户要求，一般先建立能反映不同实体间存在的各种联系。如果一个柜台可以销售多种商品，一种商品可由多个柜台销售，那么柜台和

2、商品之间的这种联系类型是M：N10、管理信息系统的最下层是业务处理系统11、对应于管理任务的层次结构，管理信息系统的层次数是312、在开发管理信息系统应用项目的生命周期法中，在进入实质性的应用系统开发之前，必须进行可行性分析13、可行性分析报告的内容不包括系统的逻辑模型14、在系统分析过程中，一般用来描述管理业务状态的是管理业务流程图和表格分配图15、管理信息系统编码的确定是在系统设计阶段16、利用算术级数法，代码12345的校验码是617、处理过程中暂时存放数据的文件是工作文件18、对于大型程序，最后考虑的是效率19、经理信息系统的专门的使用者是财务人员20、主控制和调度程序调试是为了验证处

3、理结果的正确性21.使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到目的，并指导其采取必要措施更有效地利用资源的信息是属于什么级别策略级22.诺贝尔奖金获得者西蒙(H.A.Simon)教授指出：以决策者为主题的管理决策过程经历的四个过程包括情报、设计、抉择和实施评价23.人在信息处理上的特点之一是能够根据经验和大量知识进行模糊推理24.与一个公共标志有关的数据项的集合是记录25信息系统的进一步发展不包括电子数据处理系统26.数据的逻辑组织面向外部设备27.联机实时处理的特点是面向处理28.管理信息系统不仅是一个人机系统，而且是一个社会技术系统29.在决策支持系统的基本模

4、式中，处于核心的地位的是管理者30.在开发管理信息系统应用项目的生命周期发中，在进入实质性的应用系统开发之前，必须进行可行性分析31.能够表示系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的是数据流程图32.管理信息系统编码的确定是在系统设计阶段33.双工系统是为了提高系统的可靠性34.处理过程中暂时存放数据的文件是工作文件35.用结构化程序设计方法时，任何程序均由以下三种基本逻辑结构组成顺序结构、循环结构和选择结构36.原始信息搜集的关键问题完整、准确、及时地收集记录信息37.智能决策系统,群体决策支持系统属于决策科学发展的哪个方向定性决策向定量与定性相结合的决策发展38.人在信息处

5、理上的特点之一是能够根据经验和大量知识进行模糊推理39.为了使搜集的信息适用于计算机处理的形式，必须代码化40.与一个公共标志有关的数据项的集合是记录41.数据的树型组织中记录的关系是层次关系42.应用程序对数据的非依赖性是指数据的数据的独立性43.管理信息系统科学的三要素不包括人与计算机之间的联系与交流44.在决策支持系统的基本模式中，“真实系统”的输入信息是决策45用原型法开发信息系统，由开发者很快开发出一个初步的原型系统，原型是可运行的模型46.数据流程图能够完全描述系统系统的逻辑模型47.过程重组的中心是企业流程48.区间码不包括顺序码49.息系统流程图表示的是计算机的处理流程，因此绘

6、制信息系统流程图的前提是已经确定了系统的边界，数据处理方式和人机接口50.数据库的概念结构设计实施的阶段是系统设计51.用结构化程序设计方法时，任何程序均由以下三种基本逻辑结构组成顺序结构、循环结构和选择结构52.下述系统中，需要首先对企业的业务流程进行重组的是ERP53.54.决策问题的类型按问题的结构化程度不同划分，其中不包括模糊决策问题55.下面的系统中，哪些需要联机实时处理航空订票系统56.直接存取文件的特点是其记录没有排序57.信息已被视为与能源、材料同等重要的人类赖以生存和发展的重要资源58.不包括在原系统分析报告中的有数据字典59.顺序数据组织不适合下列的情况只要求从很多记录中处

7、理少量记录的情况60.有效地反映生产经营活动的成效、内在联系、发展趋势和存在的问题是信息系统的那一方面的功能支持计划的优化61.管理信息系统科学的三要素不包括计算机的应用62.在信息系统发展的阶段模型诺兰模型的中，实现从计算机管理为主转向以数据管理为主的关键，一般发展较慢的阶段是集成63.用原型法开发信息系统，由开发者很快开发出一个初步的原型系统，原型是系统的概念模型 64.代码结构中的校验位主要是为了防止输入错误65.信息系统流程图表示的是计算机的处理流程，因此绘制信息系统流程图的前提是已经确定了系统的边界，数据处理方式和人机接口66.数据库的概念结构设计实施的阶段是系统设计67.程序调试中

8、用错误数据来调试是为了验证程序的可靠性68.下面不属于系统运行管理及维护的是人员的培训69.经理信息系统是的专门的使用者是高层决策者1、对于管理信息系统来说，其环境就是管理系统2、管理信息系统的系统设计包括两个阶段，即总体设计阶段和具体的物理设计阶段。3、由专家系统和决策支持系统集成的智能决策支持系统，在结构上比原来的决策支持系统增加了知识库与推理机4、数据字典中，处理逻辑的定义仅对最底层的处理逻辑加以说明。5、在信息系统中,数据以一定的形式存在各种存贮介质上,最常采用的数据组织形式是（文件）,目前数据组织的最高形式是（数据库）7、系统分析阶段的详细调查包括（管理业务）的调查和（数据流程）的调

9、查。8、在结构化程序设计中，任何程序均可由、且只能由三种基本逻辑结构组成，即顺序结构、（循环结构）和选择结构。9、用工程的方法开发MIS的具体方法很多，归纳起来可以分为生命周期法和（快速原型法）两大类。10、选择计算机设备是（系统设计）阶段的主要工作内容之一。11、两种基本类型的通信网络是：（局部区域网络）和广域网络。12、数据通常按（数据项）记录，（文件）和数据库四个层次进行组织。13、数据流程图综合地反映出信息在系统中的流动、（处理）和（存储）情况。14、结构化系统分折与设计方法的基本思想是：用系统的思想，系统工程的方法，按（自上而下）的原则，结构化、模块化、自顶向下对信息系统进行分析与设

10、计。15、决策支持系统主要支持（半结构化）和非结构化决策问题。16、功能结构图就是按功能的（从属）关系画成的图表。17、数据经过处理仍然是数据，只有经过（解释）才有意义，才成为信息。18、MIS的特点可归纳为数据集中统一、采用数据库，有预测和控制能力，面向决策以及（数学模型）的应用19、电子数据交换（EDI）是一种对数据处理格式要求很严的（报文）处理系统。20、管理信息系统是利用信息进行管理的系统，是由人和计算机组成的人机系统。它不仅考虑技术问题，而且还要考虑（人的因素）。因此，我们说它又是个管理系统，社会系统。21、程序调试的内容包括程序的（语法调试）和程序的（逻辑检查）。22、MIS开发的

11、可行性分析，包括经济上的可行性，（技术）上的可行性和（管理）上的可行性。23、数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的（逻辑）模型进行描述，从而形成一个完整的说明。24、当前常见的三种数据库数据模型是关系模型、（层次模型）和（网状模型）。25、数据是记录下来可以被鉴别的（符号）。26、管理信息系统的系统设计包括两个阶段，即（总体）设计阶段和（具体的物理）设计阶段。27、管理系统是分等级的，信息也是分级的，一般分为（战略级）（战术级）和作业级。28、系统分析结束时,应当提出（系统分析报告）交上级审查.29、选择计算机设备是（系统设计）阶段的主要工作内容之一.30、用工程的方法开

12、发MIS的具体方法很多，归纳起来可以分为生命周期法和（快速原型法）两大类。31、数据流程图综合地反映出信息在系统中的流动、（处理）和存储情况。32、在数据库文件中，记录的（物理顺序）和逻辑顺序一般是不一致的。33、西蒙指出决策过程可分为情报、（设计）、（选择 ）与实施等阶段。34、数据通常按（数据项），记录，（文件）和数据库四个层次进行组织。35、数据组织的基本单位是（字节），它是文件中可处理的最小单位。36、结构化系统分折与设计方法的基本思想是：用系统的思想，系统工程的方法，按（自上而下）的原则，结构化、模块化、自顶向下对信息系统进行分析与设计。37、确定一个MIS项目是否应该开发的工作阶段

13、称（可行性分析阶段），其形成的文件必须经过评审，才能进入系统分析阶段。38、在结构化程序设计中，任何程序均可由、且只能由三种基本逻辑结构组成，即顺序结构、循环结构和（选择结构）。39、数据流程图是系统分析的重要工具，它有两个特性：（抽象性）和（概括性）。40一般认为，管理信息系统主要解决（结构化）的决策问题。41、数据是记录下来可以被鉴别的（符号）。42、程序设计说明书由（系统设计员）编写，交给程序员使用。43、将同一数据先后输入两次的数据出错校验方法叫（重复校验）。44、决策支持系统是（辅助）决策者作出决策的一种手段，而不是（代替）决策者作出决策。1、文件:为了某一特定的目的而形成的相关记录

14、的集合叫文件。2、数据库逻辑结构设计: 将概念数据模型转换成特定的数据库管理系统所支持的数据模型。3、数据流程图: 一种能全面地描述信息系统逻辑模型的工具，他可以用少数几种符号综合地反映出数据在系统中的流动、处理和存储情况。4、分调: 将一个功能内所有程序按次序串联起来调试。5、决策:人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动6、CIMS: 计算机集成制造系统7、数据模型: 记录的型之间的联系形式。8、根源性数据收集: 用仪器直接从实际系统中收集资料。9、MRPII:制造资源计划10、信息:是关于客观事实的可通信的知识。11、数据组织:把数据按照便于计算机处理的形式组织起来，目的是为了对

15、数据进行有效的管理。12、逻辑记录:数据在用户或应用程序目前呈现的方式，即用户对数据的表示方式。13、数据输入的界限校验:检查某项输入数据的内容是否位于规定范围之内。14、CASE:计算机辅助系统开发方法。15、生命周期法:按照管理信息系统生命周期的概念，严格地按照系统生命周期的各个过程和步骤区开发系统的方法。16、管理信息:反映控制管理活动中经过加工的数据，是管理上一项极为重要的资源。17、来源性数据收集:从已有的人工资料中获取数据。四、简答1、信息的特性：客观性，时效性，不完全性，价值性，等级性2、信息系统发展的阶段模型（诺兰模型）：六个阶段：初装，蔓延，控制，集成，数据管理，成熟3、详细

16、调查中管理业务和数据流程调查的主要内容：系统环境调查，组织机构调查，职能调查，管理业务流程调查；收集原始资料，如单据、报表等，绘制原系统的数据流程图4、系统设计的主要内容有：制定设计规范，代码设计，系统物理配置方案设计，功能结构图设计，信息系统流程图设计，数据存储设计，输出设计，输入设计，处理流程图设计，编写程序设计说明书。5、管理的基本职能：计划职能，组织职能，领导职能，控制职能。6、数据处理的基本内容：数据收集，数据转换，数据的筛选、分组和排序，数据组织，数据运算，数据存储，数据检索，数据输出。7、原型法及其应用场合：开发者和用户在系统的主要需求上取得一致意见后，由开发者很快开发出一个初步

17、的原型系统，然后通过用户使用和评价，提出改进意见，反复修改、扩充和完善，直到形成一个相对稳定的系统的方法。原型法主要用于以下一些场合：用户事先难以精确说明需求的较小的应用系统；决策支持系统；与生命周期法结合使用，整体上仍用生命周期法，而对其中的部分模块采用原型法。8、描述系统化分析的主要内容：对系统目标的分析，对原系统存在问题的分析，业务流程分析和业务流程重组，功能分析和划分子系统，数据分析，绘制型系统的数据流程图，新系统边界的分析，研究和确定管理模型，确定新系统的数据处理方式。9、管理信息系统主要包括一些什么样的系统：信息报告系统，决策支持系统，经理信息系统10、简述信息系统对计划职能的支持

18、？支持统计分析工作，支持预测，支持计划编制中的反复试算工作，支持计划数据的存取，支持计划的优化。11、简述管理信息系统成功的几个关键问题：管理方法科学化，保证数据科学有效；领导者的重视和主要管理者的支持是信息系统成功的先决条件；建立本单位的信息系统应用人员队伍。12、数据分析包含的内容：数据的静态特性分析，数据的动态特性分析，数据存储的分析，数据查询要求分析，数据的输入输出分析。13、说出常用的3种网络操作系统和4种数据库管理系统。Windows NT，Novell，UnixORACLE，SQL Server，Informix，Foxpro14、数据库的主要特征？最小的数据重复性，数据存储的一

19、致性，数据的独立性，数据的安全性。15、数据字典包含的主要内容？数据项（数据元素），数据结构，数据流，处理逻辑，数据存储，外部实体16、发展信息系统需要哪些方面的人员？系统分析设计人员，程序员，操作、维护人员，硬件工程师，项目管理人员。 信息系统的结构：信息系统的总体结构：信息源，信息处理器，信息用户，信息管理者组成。基于管理职能的系统结构：1市场销售子系统。2生产管理子系统。3物资供应子系统。4人事管理子系统。5财务管理子系统。6信息管理子系统。7高层管理子系统。信息系统建设复杂性的体现:信息系统建设的周期长，投资大，风险大，比一般技术工程有更大的难度和复杂性。因为1.技术手段复杂2.内容复

20、杂,目标多样。3.投资密度大，效益难以计算。4.环境复杂多变。信息系统的生命周期(信息系统的研制):系统规划:任务:对企业的环境目标及现行系统的的状况进行初步调查，根据企业目标和发展目标确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑新建系统所受各种约束，研究新建系统的必然性和 信息系统的研制分为那几个阶段:静态建模:建立管理模型，首先进行静态建模型。静态特征：反应显示世界有什么，是什么。对象，属性，关系.实体联系ER图(entity-relationship)动态建模:动态建模反映现实世界中实体的行为特点,状态迁移，消息传递，对象生命周期，序列，协作.信息系统开发方法:结构

21、化方法，面向对象方法.，原型法.面向对象的方法:面向对象程序设计方法OOP（object oriented programming）设计思想:1.客观世界的任何事物都是对象(object)，都有一些静态属性和操作。对外不必公开,封装性(encapsulation)。2对象之间有抽象与具体，群体与个体，整体与部分等几种关系。这些构成了对象的网络结构。3.抽象的，较大的对象所具有的性质，自然成为其子类的性质，而不必加以说明。继承性(inheritance).4.对象之间可以互送信息。面向对象程序设计的特点:体现在，变成模型，抽象，封装，继承，多态.简述结构化方法的基本思想:模块设计思想引入到系统设

22、计中来，将一个系统设计成层次化程序模块结构。这种模块相对独立，功能单一。原型法的基本思想:投入大量的人力，物力之前，在限定的时间内，用最经济的方法构造一个系统原型，使用户尽早的看到系统的概貌，在系统原型的实际运行中与用户一起发现问题，提出修改意见。四个步骤:1明确用户基本需求，2建立初始原型3.评价原型4.修改完善原型。优点：1增进用户与开发人员之间的沟通。2用户在系统开发过程中起主导作用。3辨认对动态用户需求4.启迪衍生式用户需求。5缩短开发周期，降低开发风险。系统规划(总体规划)的任务?1.制定信息系统的发展战略2.制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划.3.制定系统建设的资源分配计划。

23、系统规划（总体规划）的特点?1. 系统规划是面向全局，面向长远的关键问题,具有较强的不确定性，结构化程度较低。2. 系统规划是高层次的系统分析，高层次管理人员是工作的主题。3. 系统规划不易过细。4. 系统规划使企业规划的一部分，并随环境发展而变化。系统规划阶段是一个管理决策过程。用现代信息技术有效地支持管理决策的方案。系统规划成功的关键因素:规划人员对管理和技术发展的见识，开创精神，务实态度是系统规划成功的关键要素。信息系统的战略规划的内容:1.信息系统的总目标,发展战略与总体结构2.对当前系统状况的了解3.对相关信息技术的预测4.近期发展的计划.信息系统战略规划的方法由组织战略集转换成信息

24、系统战略集的过程。企业系统规划法（BPS）？通过全面调查，分析企业信息需求，制定信息系统总体方案一种方法。它的四个基本步骤:1. 定义管理目标:确定各级管理的统一目标，各个部门的目标要要服从总体目标。整个目标体系可以用目标树表示。为了确定拟建信息系统的目标，需要调查了解企业的目标和为了达到这个目标所采取的经营方针以及实现目标的约束条件。一个信息系统优劣不在于设备的先进，在于是否适合企业的目标，能否解决企业需要解决的问题。2. 定义管理功能组：识别企业在管理过程中的主要活动，也成为定义企业过程，是管理各类资源的各种活动和决策的组合。强调管理功能应独立于组织结构。3. 定义数据分类:把数据分成若干

25、类4. 定义信息结构:划分子系统，确定信息各个部分及其相关数据之间的关系，确定各子系统实施的先后顺序。、总体规划的准备工作？1. 确定总体规划的范围,一般要延伸到高层管理2. 成立总体规划小组3. 收集数据.4. 制定计划，画出总体规划工作的PERT图和甘特图5. 准备好各种调查表和调查提纲6. 开好动员会.为什么要进行管理信息系统的总体规划?信息系统建设是投资大，周期长，复杂度高的社会技术系统工程，科学的规划可以减少盲目性，使系统有良好的整体性，较高的适应性，建设工作有良好的阶段性，以缩短系统的开发周期，节约开发费用。在总体规划阶段用到哪些图表？他们各有什么作用。Pert图:为了简化大而复杂

26、项目的计划和分配任务的时间。甘特图: 它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。功能流程图:可以检查是否识别歘所有的功能，判断分析人员是否理解企业过程，也是今后定义信息结构的模型。可行性的含义是什么，系统可行性包括哪些内容?在当前情况下，企业研制这个信息系统是否有必要，是否具备必要的条件，可行性的含义不仅包括可能性，还包括必要性，和合理性。1 管理信息系统定义：以人为主导，利用计算机硬件、软件等，进行信息的收集、传输、加工等，以提高企业效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。 2 管理信息系统结构：纵向：决策支持系统、信息技术

27、、信息管理；横向：概念机构、功能结构、硬件结构、软件结构。 3 管理信息系统生命周期： 4 （管理信息）系统实施阶段的主要任务（工作）：按总体设计方案购置和安装计算机网络系统。建立数据库系统。程序设计与调试。整理基础数据，培训抄作人员。投入切换和试运行。 5 管理信息系统的特点：综合性：对组织进行全面的综合管理。人机系统：现代管理方法和手段相结合的系统。多学科交叉的边缘科学。主要功能是事务处理。包含多个电子数据处理系统（EDP）。为结构化决策服务的。具有系统的一切特征。实际管理系统的一部分。以数据库系统为基础建立起来的。 6 管理信息系统经历的发展阶段：一初装阶段、扩展阶段、控制阶段、整体化阶

28、段、数据管理阶段、信息管理阶段。前三个阶段具有计算机处理时代特征，后三阶段则显示信息技术时代特点。二诺兰把阶段横轴分为：初始期、普及期、控制期、整合期、数据管理期、成熟期六个阶段。 7 管理信息系统的开发经过了4个阶段：系统分析、系统设计、系统实现、系统运行和维护。 8 信息的特征：事实性。时效性。不完全性。等级性（战略级、战术级、作业级）。变换性（可加工）。可储存性。共享性。价值性（资源）。 9 信息的生命周期：从信息产生到信息丧失了价值的全过程。包括：信息的收集。信息的传输。信息的加工。信息的储存。信息的维护。信息的使用：技术方面、价值转化方面（信息深度使用三阶段：提高效率阶段、及时转化阶

29、段、寻找机会阶段）。 10 信息的定义：信息是指经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 11 系统的分类：按复杂程度划分：物理系统、生物系统、社会系统。按抽象程度划分：概念系统、逻辑系统、实在系统。按系统功能划分：社会、军事、企业管理、经济。与外界关系划分：开放系统，封闭系统。按内部结构划分：开环系统、闭环系统（输出信息反馈于输入信息）。 12 系统的评价：目标明确：每个系统均为一个目标而运动。这是评价系统的第一指标。结构合理：一个系统由若干子系统构成，子系统又划分为更细的子系统。子系统的连接方式组成系统的结构。连接清晰、路径通常、冗余少。接口清楚：子系统之间

30、有接口，系统和外部的联接也有接口，好的接口其定义应十分清楚。能观能控：通过接口外界可以输入信息，控制系统的行为，可以通过输出观测系统的行为。 13 系统的定义：系统是具有特定功能的、由许多有机联系着的物理的与抽象的要素所构成的有序集合体。五个要素：元素（不见、主量）、目标、功能、范围、状态。 14 系统的特征：整体性。相关性。目的性。环境适应性。 15 系统设计结束后提交的文档：系统总体结构图。系统设备配置图。系统分类编码方案。数据库结构图，包括DB的结构、内部结构、数据字典等。I/O设计方案。HIFO图（层次化模块控制图）、IPO图等。系统详细设计方案说明书。 16 系统分析阶段使用哪些图表

31、及其作用：组织结构图。它用来描述组织的总体结构以及组织内部个部分之间的联系，组织机构的层次和隶属关系。业务流程图。它用来描述系统组织结构、业务流程，对开发者理顺和优化业务过程很有帮助。功能结构图。有它可以及时发现前阶段工作的失误，及时改进，有利于子系统的划分。现行系统概况表。它可以清楚地反映现行系统的各种输入、处理、储存、输出。数据流程图。便于用户理解系统数据路程，发现和解决数据流通中的问题。 17 系统调查原则：自顶向下全面展开。先熟悉业务再分析其改进的可能性。工程化的工作方式。全面调查与重点调查相结合。主动与用户沟通、保持积极友好的人际关系。 18 系统设计原则：简单性、灵活性、适应性、一

32、致性、完整性、可靠性、经济性。 19 系统集成的基本特征：组织内部的数据交换不使用数据接口。要有全域的、稳定的数据模型。用全域的、稳定的数据模型来驱动全企业范围的信息系统建设。最终建成高档次的数据环境，主题数据库，信息检索系统。 20 系统集成的分类：按涉及的范围分为：技术集成、信息集成、组织和人员集成、形象集成。按系统优化程度分为：联通集成、共享集成、最优集成。按具体程度分为：概念集成、逻辑集成、物理集成。 21 系统开发方法：一结构化系统开发方法：迄今为止最传统、应用最广的开发方法之一。基本思想：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析和设

33、计。二原型法：按照对原型结果的处理方式分为试验原型法和演进原型法。试验原型法只把原型当成试验工具，试了以后就抛弃掉，根据试验的结论做出新的系统。演进原型法则把试好的结果保留，成为最终系统的一部分。优点：它是以用户为中心来开发系统的，提供了一个验证用户需求的环境，加强了开发过程中的用户参与度，对用户具有极大的吸引力。局限性：对于大型系统，如不经系统分析来进行整体划分，要想用屏幕逐个进行模拟是很困难的。对于大量运算、逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造一个合适的模型来供人评价。对于原基础管理不善、信息处理混乱的问题，使用有一定困难。对于批处理系统，因其大部分是内部处理，用原型法有一定困难。三面向对

34、象开发的方法（OO法）：特点是利用特定的软件直接从对象客体的描述到软件结构的转换。解决了出啊痛结构化方法中客观世界描述工具与软件结构的不一致性。减少了从系统分析、设计到软件模块结构之间的多次转换映射的繁杂过程。优点：是一种全新的系统分析设计方法。适用于各类信息系统的开发。实现了对客观世界描述到软件结构的直接转换，大大减少后续软件开发量。开发工作的重要性、继承性高，降低了重复工作量，缩短了开发周期。缺点：需要一定的软件支持环境。不太适合大型的MIS开发，若缺乏整体系统设计划分，易造成系统结构不合理，各部分关系失调等问题。只能在现有业务基础上进行分类整理，不能从科学管理角度进行理顺和优化。初学者不

35、易接受，难学。 22 自上而下开发管理信息系统：“自上而下”的开发策略是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS。它强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。由于这种开发策略要求很强的逻辑性，因而难度很大。它是一种更重要的策略，是信息系统的发展走向集成和成熟的要求。整体性是系统的基本特性，虽然一个系统由许多子系统构成，但它们又是一个不可分割的整体。 23 BPR定义：企业过程再工程（BusinessProcessReengineering），以企业过程为对象，从客户的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻

36、底的再设计，以信息技术和人员组织为使能器（enabler），以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高和改善，从而保证企业战略目标的实现。它是80年代对管理影响最大的思想。 24 企业进行BPR的动机：企业濒临破产，不改只能倒闭。企业竞争力下滑，需要调整战略和进行重构。企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有此扩张需要。BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。 25 BPR的目标：实现管理的现代化：企业组织更趋扁平化，工作方式也将改变。企业将更多地采用更大的团队工作方式。团队间的互相了解和主动协调将大大提高。领导更像是教练，而不像司令官。整个组织将更主动更积极地面向顾客。从

37、而达到管理过程化、智能综合化、组织扁平化。 26 BPR实现的手段：信息技术、组织。BPR的主要技术在于简化和优化过程。BPR过程简化的主要思想是，战略上精简分散的过程，职能上纠正错位的过程，执行上删除冗余的过程。 27 BPR利用IT技术的原则：横向集成跨部门的工作按流程压缩，纵向集成权力下放，压缩层次。减少事后检查为事前管理。入口信息代替中间信息，单库提供信息、建好统一共享信息库。单一路径输出代替多路径。 28 模块原则：“耦合小，内聚大”的基本原则，对于系统或模块进行划分的依据。 29 模块：组成目标系统逻辑模型和物理模型的基本单位。特点：可以组合、分解和更换。 30 数据字典（Data

38、Dictionary）：在数据流图的基础上，还需对其中的每个数据流、文件和数据项加上定义，这些定义所组成的集合称为数据字典。内容包括组织数据库的结构，数据元素以及其他特征。它是数据库管理的重要工具，超越数据的计算机分类与目录。 31 数据字典作用：经常被用户查询和向用户报告公司在数据方面有无变动。某些带有控制性能的数据字典不论何时，只要用户和应用程序利用DBMS去存取组织数据库，都含有标准化数据元素定义的功能。 32 代码设计原则：具备唯一确定性。标准化和通用性。可扩充且易修改。短小精悍，即选择最小值代码。具有逻辑规律性。便于编码和识别。 33 代码种类：顺序码、层次码（也是区间码，代码各数字

39、分成若干区间，每一区间都规定不同涵义）、十进制码、助记码。第一章管理信息系统概论第一节信息与信息流一、信息信息与物质、能源一起构成了人类赖以生存与发展的三大资源。（一）信息的定义信息定义的说明：1.数据的多样性。2.信息与数据的关系。3.信息具有价值。信息可以减少人们对事物认识的不确定性。信息是企业制定计划的基础。以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。信息流的作用。（二）信息的特性1.真伪性：信息有真伪之分，客观反映现实世界事物的程度是信息的准确性。2.层次性：信息是分等级的。信息和管理层一样，一般分为战略层、策略层、和执行层三个层次。3.可传输性：信息的可传输性是指信息可以通过各

40、种局域网络、互联网等媒介快速传输和扩展的特性。4.可变换性：信息可以转化成不同的形态，也可以由不同的载体来存储。5.共享性：从共享的角度来讲，信息不同于其它资源，它不具有独占性。（三）信息的分类1.以认识主体为依据分类：可分为客观信息（认识对象的信息）和主观信息（经过认识主体思维加工的信息。2.以信息的真实性为依据分类：可分为真实信息、虚假信息和不确定性信息。3.以信息的运动状态为依据分类：可分为连续信息、离散信息、半连续信息等。4.以信息的应用部门为依据分类：可分为工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、科技信息、文化信息、经济信息等。5.以信息的记录符号为依据分类：可分为语言信息、图像信息

41、、文字信息、数据信息等。6.以信息的载体性质为依据分类：可分为文献信息、光电信息、生物信息等。二、信息流。企业包括多种多样的流动，具体包手物流、资金流、事务流以及信息流等。1.物流：是指物品从供给地向接收地的实体流动过程。2.资金流：是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。3.事务流：是指企业在处理内部或外部活动中产生各种经营管理行为，这些行为的过程构成了事务流。4.信息流：是指除去物流、资金流和事务流的物理内容外的信息的流动过程。信息流在企业起着至关重要的作用，具体表现在：（1）伴随着物流等其它流的产生，都有与之对应的信息流产生；（2）信息流反映其它流的状态，并且对其它流具有控制和调节作用

42、。在企业管理中，有以下几种信息流动的情况需要注意：首先，受信息的采集与传递方式的影响，信息流滞后于物流，一般都在物流发生后，信息流才发生。其次，信息加工通常在部门与部门交接处存在着重复内容（冗余），信息需要统一、规范。再次，信息在层层传递中通常存在着失真的现象。第二节管理信息与企业信息化一、管理信息概述（一）管理信息的定义及特征。1.管理信息是对从企业生产经营活动中收到的原始数据经过加工处理、分析解释、明确意义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。2.管理信息主要特点是：信息量大：企业中有大量的原材料信息、物资设备信息、生产信息、人事信息、产品信息、市场信息、政策法规信息等。来源分散：

43、企业内各部门、各产、供、销环节，企业外的市场、客户、政府部门、上级主管部门、同行及相关企业都有对企业有用的信息。常用加工方式：记录、核对、分类、检索、合并、传输、存贮、输出等。（二）管理信息的分类。1.按信息的来源分类，可以分为企业外部信息和企业内部信息。2.按信息的性质分类，可以分为常规性信息和偶然性信息。常规性信息又称固定信息，它反映企业正常的生产经营活动状况，在一定时期内按统一程序或格式重复出现和使用，而不发生根本性的变化。偶然性信息又称突发性信息，它是反映企业非正常事件的统一规定或格式的非定期信息。二、管理信息的层次管理信息包括战略信息、战术信息和作业信息三个层次。（一）战略信息又称为

44、决策信息（厂址、新产品的选择）（二）战术信息又乐管理管理控制信息（完成情况与计划情况比较，库存控制）（三）作业信息是反映企业日常生产和经营管理活动的信息（每日销售量）三、企业信息化。企业信息化是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。第三节系统与系统方法一、系统概述（一）系统的定义系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标（或者说是具有某种特定功能）结合而成的有机整体。系统的含义：首先，一个系统必须由两个及两个以上的要素或单元组成，系统的组成部分之间是相互作用和相互依赖的，系统组成

45、元素具有相关性。其次，系统的组成部分为了某些目标而结合成为一个有机的整体，即系统具有目的性。（二）系统的特性系统主要特性：层次性、整体性、目的性、相关性、边界性。二、系统方法系统是由输入、加工、输出、反馈组成的，系统是有一定边界、有一定的目标的。1.分解方法把被研究的对象和问题分解成许多人们可以容易处理和理解的细小的部分，并通过对这些被分解的部分进行研究来获得对整体的了解和把握，这种处理问题的方法就是分解方法。2.系统方法要求人们做到以下几点：考虑系统的整体性、考虑系统组成部分的内部关系和协同作用、考虑系统与环境的联系。三、信息系统（一）信息系统的组成信息系统是以计算机、网络及其它信息技术为核

46、心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。其基本构造都是由输入、处理、输出和反馈四个部分组成。1.系统输入：是一个获取原始数据的活动。2.处理：部分将原始输入的数据转换成更具有意义的形式。3.输出部分：将经过处理的信息传递给人或用于生产活动。4.反馈：是指描述系统运行状况的数据，它将信息返回给组织的有关人员以便帮助他们评价或校正输入。（二）信息系统开发中的分析方法。信息系统开发方式：自底向上和自顶向下方式。1.自底向上的方法是指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。自底向上的主要优点：自底向上分析方法符合现实应用的逻辑过程，开发出的系统易于适应组织机构的真正需要。有助

47、于发现和理解每个系统的附加需要，并易于判断其费用。相对来说，每一个阶段的规模较小，易于控制和管理。自底向上的主要缺点：由于方法的汇总性质，汇总的系统不一定符合企业的整体目标。由于系统未进行全局规划，系统的数据一致性和完整性难以保证。2.自底向下，逐步求精的方法主要是从宏观入手，按照事物的性质和规律，分解到微观具体的事物。自底向下，逐步求精的主要优点：支持企业信息系统的整体性规划，并对系统的各子系统的协调和通信提供保证。方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。自底向下，逐步求精的主要缺点：对系统分析和设计人员的要求较高。对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。第四节管理信息系统一

48、、管理信息系统概述（一）管理信息系统的定义管理信息系统是“以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。（二）管理信息系统的结构1.业务处理子系统；主要进行基础业务的处理，比如打字、算帐等工作。2.执行控制子系统：包括生产管理、材料管理、设备管理等子系统。3.管理控制子系统：是为企业各中层管理部门和管理人员提供控制生产经营活动、制订资源分配方案、评价企业效益等战术级管理所需的信息。4.战略计划子系统（三）管理信息系统的功能。管理信息系统具有辅助计划、控制、

49、预测和辅助决策等功能。1.计划功能：根据现存条件和约束条件，提供各职能部门的计划，如生产计划、财务计划、采购计划等。2.控制功能：根据各职能部门提供的数据，对计划执行情况进行监督、检查，比较执行与计划的差异，分析差异及产生差异的原因，辅助管理人员及时加以控制。3.预测功能：运用现代数学方法、统计方法或模型方法，根据现有数据预测企业未来的发展前景，从而规划企业的发展目标和方向。4.辅助决策功能。采用相应的数学模型，从大量数据中推导出有关问题的最优解和满意解，辅助管理人员进行决策。（四）信息系统的主要应用类型。信息系统的主要应用类型：1.按照应用的行业划分。管理信息系统可分为制造业应用系统、金融业

50、的应用系统、服务业的应用系统以及教育业的应用系统。2.根据服务对象划分管理信息系统可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统，以及特定行业的管理信息系统等。3.按照业务处理方式划分。可以把信息系统划分为办公自动化系统、过程控制系统、管理信息系统等。办公自动化系统OAS是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。决策支持系统DSS是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，支持非结构化和半结构化决策的信息系统，所处理问题大部分属于半结构化性质的。二、

51、管理信息系统的发展管理信息系统的发展主要经历了三个阶段：（一）单项数据处理阶段（20世纪50年代中期至60年代中期）（二）综合数据处理阶段（60年代中期至70年代初期）（三）管理信息系统阶段（70年代初期至90年代）（四）战略支持系统（90年代至今）三、实施管理信息系统的重要意义以及挑战。（一）信息化竞争环境的威胁与实施MIS的必要性。（二）实施MIS的商业目标与作用。（三）实施MIS挑战。对于软件产品来说，不易管理有诸多原因，其中包括主观和客观原因，下面列举一些原因。1.设计的MIS不符合企业的目标。2.MIS需要和管理流程融合。3.需求不明确、变化因素多。4.MIS实施是项涉及面广，参加人

52、员多的复杂系统工程。第二章管理信息系统与组织变革信息系统既是一个技术系统，又是一个社会系统。第一节信息系统与管理一、管理概述（一）管理的含义管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息等）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。含义：管理是一个过程；管理的核心是达到目标；管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；管理的本质是协调。（二）管理的职能管理的过程就是基于信息的决策过程，具体地讲，管理又可进一步分为五大职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。1.管理的计划职能就是要选择组织的整体目标和各部门的目标，决定

53、实现这种目标的行动方案，从而为管理活动提供基本依据。2.管理的组织职能是指完成所需的组织结构、规章制度、人财物的配备等。3.管理的指挥职能是对所属对象的行为进行发令、调度、检查。4.管理的协调职能是指使组织内部的每一部分或每一成员的个别行动都能服从于整个集体目标，是管理过程中带有综合性、整体性的一种职能。5.管理的控制职能是按照既定的目标、计划和标准，对组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能按原计划进行。（三）管理的层次管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。1.高层管理，属战略级管理，是指一个组织的最高领导层。2.中层管理：属战术级管

54、理，主要任务是根据最高层管理所确定的总体目标，具体对组织内部所拥有的各种资源，制定资源分配计划和进度表，并组织基层单位来实现总体目标。3.基层管理，也称职能层或作业层管理，是按照中层管理制定的计划，具体组织人力去完成计划。二、构成信息系统的要素信息系统不仅是技术系统，而且更是管理系统、社会系统。1组织与变革2管理3.技术4.世界范围的商业竞争环境第二节信息系统与组织结构一、传统企业组织结构的主要形式组织结构就是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式、以及各要素之间相互关系的一种模式，是执行经营管理体制，是为实现既定的经营目标和战略目标而确立的一种内部权力、责任、控制和协调关系分配

55、的形式。传统的企业组织形式主要有直线制、职能式、直线职能式、事业部制、矩阵制等。1.直线制组织结构是最传统和古老的组织结构形式，许多企业开创时所采用的就是这种形式。2.在职能式组织结构中，组织从上至下按照相同职能将各种活动组织起来。3.直线职能式组织形式它以直线制为基础，在各级行政领导下，设置相应的职能部门，即在直线制组织统一指挥的原则下，增加了参谋机构。4.事业部制，又称联合分权制、产品部式或战略经营单位。在企业组织的具体动作中，事业部制又可以根据企业组织在构造事业部制时所依据的基础不同区分为地区事业部制、产品事业部制等类型。5.矩阵结构，它是对直线职能式结构的一种发展，是在原来的直线职能式

56、垂直形态组织系统的基础上，再建立一套横向的领导系统。二、基于信息技术的组织结构变革。（一）虚拟组织。是由若干独立实在的企业组成的临地性、动态的“虚拟”的企业。虚拟组织有下述主要特点：1.通过计算机网络与中间商、承包商、合作伙伴保持联络。2.可以把每个伙伴的优势集中起来，设计、制造和销售最好的产品。3.具有很大的灵活性、机动性和反应的灵敏性。1.各公司之间很难确定边界。2.在虚拟组织的环境下，组织与管理上非常依赖信息技术。（二）组织扁平化。主要是指通过组织结构的调整，削减中间管理层数量的工作过程。第三节组织变革及资源规划一、信息系统与组织的相互关系信息系统与组织之间是互动的关系。具体地说：一方面

57、，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境商业需求促进信息技术的发展。另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力。（一）组织对信息系统的影响作用。1.组织战略目标决定着信息系统开发目标。2.组织变化促使信息技术发展。3.组织的约束条件制约着信息系统的变革。（二）信息系统对组织的影响作用1.信息系统对组织战略的支持。2.信息技术为企业变革提供支持。3.信息系统也会成为组织的累赘。（三）企业变革的发展历程与趋势。信息技术导致企业组织变革主要有以下四种方式：自动化、合理化、流程重组和立足点转移。1.自动化是信息技术支持组织变革的最基本方式。2.合理化是为适应自动化发展的要求而对生产过程

58、的变革。3.流程重组是更为强有力的组织变革方式。4.立足点转移是一种震动性更强的组织变革方式。二、企业流程再造（一）企业流程再造概述。企业流程再造是对企业流程所进行的根本性的再思考和彻底的再设计，以使企业的速度，质量、服务和成本等关键业绩指标获得根本性的改善。企业流程是指生产或服务过程中一连串活动的工作流程。可以用三个关键词来描述BRP的特性，即根本性的、彻底的和巨大的。1.“根本性的”是指不是枝节的，不是表面的，而是本质的，是革命性的，是要对现存系统进行彻底的怀疑。2.“彻底的”意思是要动大手术，要大破大立，而不是一般性的修补。3.“巨大的”是指“成倍的提高”。（二）企业流程再造的主要步骤1

59、.描述环境，明确目标。2.规范原流程。3.整合与再造流程。三、企业资源计划（ERP）（一）ERP的形成物料需求计划（MRP）是20世纪60年代在美国出现，20世纪70年代发展起来的一种管理技术和方法。基本原理是：根据需求和预测来测定未来物料供应商和生产计划与控制的方法，它提供了物料需求的准确时间和数量。制造资源计划（MRPII）这是一种计划主导型生产管理方法，属于“推”式管理模式。（二）ERP简介。企业资源计划（ERP）是一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以期达到最有效的计划和控制，达到最大效益的集成系统。1 自底向上的主要优点是什么？优点：自底向上分析方法符合现实应用的逻辑过

60、程，开发的系统易于适应组织机构的真正需要。有助于发现和理解每个系统的附加需要，并易于判断其费用。相对来说，每一阶段的规模较小，易于控制和管理。缺点：由于方法的总汇性质，汇总的系统不一定符合企业的整体目标。为了达到系统的性能要求不得不从新调整系统，甚至要求重新设计系统。由于系统未进行全局规划，系统的数据一致性和完整性难以保证。2 自低向下，逐步求精的方法的主要优点和缺点？优点：支持企业信息系统的整体性规划，并对系统的各个子系统的协调和通信提供保证。方法的实践有利于提高企业人员的总体观察能力。缺点：对系统分析设计和设计人员的要求较高。对大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。3 管理控制子系统的

61、主要任务是什么？管理控制子系统是为企业各中层管理部门和管理人员提供控制和生产经营活动，制定资源分配方案，该字系统在整个MIS中其承上启下的作用。其主要任务是：汇集下层传上来的信息并总结，监督，控制底层的运行：处理中层信息上传给高层，理解并执行高层下达的指令，必要时把高层指令分解并下达给底层执行；提供查询功能。管理层次信息化，包括根据企业量身定做MIS，通用程度很高的企业而管理软件。4 战略计划子系统主要任务是什么？汇集管理控制层和企业外部信息，辅助企业最高领导人做战略决策和计划；下达执行命令并监督执行情况，分析执行中出现的问题及产生的原因，并提出解决问题的方法；管理，协调全系统的运行；提供查询

62、功能。战略决策和计划子系统一般包括辅助决策子系统。它为高层领导作出战略性的决策提供信息与方案，他的功能依赖下两层的数据和功能。5 管理信息系统的功能有那些？管理信息系统掌握同企业有关的各种事件和对象的信息，并将这种信息提供给企业内外的系统用户。为了达到提供有用信息的目的，系统内必须实现某些过成程，特别是西西联系过程和变换过程。系统接受各种数据，将它们转变为信息，将数据和信息加以存储并提供给用户。管理信息系统具有辅助计划，控制，预测和辅助决策功能等。计划功能：根据现存条件和约束条件，提供各职能部门的计划，然后按照不同的管理层次提供相应的计划报告。控制功能：根据各职能部门提供的数据，对计划执行情况

63、进行监督检查，比较执行与计划的差异，分析差异及差异产生的原因，辅助管理人员及时加以控制。预测功能：运用现代数据方法，统计方法或模拟方法，根据现有数据预测企业未来的发展前景，从而规划企业的发展目标和方向。辅助决策功能：采用相应的数据模型，从大量数据中推导出有关问题的最优解和满意解，辅助管理人员进行决策，以其合理利用资源。获取较大的经济效益。6 信息系统的主要类型有那些？按照应用的行业划分：制造业，金融业，服务业及教育业的应用系统。根据服务对象划分：国家经济，企业管理，事务型管理，行政机关办公型管理及特定行业的管理信息系统。按照业务处理方式划分：办公自动化，过程控制系统，管理信息系统。7 对于软件产品不易管理的原因：1）设计的MIS不符合企业的目标，2）MIS需要和管理流程融合，3）需求不明确，变化因素多，4）MIS的实施是项涉及面广，参加人员多的复杂系统工程。8 信息