电话销售顶岗实习周记

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1、 电话销售工学结合顶岗实习周记专 业 班 级 学 号 姓 名 指导教师 实习时间： 2012 年 4 月30日至 2012 年8月 31日实习单位： 实习地点： 实习岗位： 企业指导老师： 浙江机电职业技术学院工学结合实习周记时间：2012年 4 月 30 日 2012年 5 月 6 日 第 1 周实习内容：如梦般的结束了一学期，回想这学期的一切都仿佛隔世般。悠悠然，悠悠然，怎么这学期就结束了。 而今令我出来找工作，真是令我触不及防，茫茫然的不知所措，怎么就一下就要开始顶岗实习了，真是有点心里没底呢！ 呆坐了一两天，盘算着工作的方向，心中甚为焦急。盘算再三，终于在网上投了几份的简历。人在坐立不

2、安中等待着，望着一个个的同窗都找到了心仪的工作，而自己却无处归依，心中甚为酸楚，犹如热锅上的蚂蚁不知何处归依，活像一只无头苍蝇一样乱闯乱撞。 而工作的寻找真是很累人，令我身心疲惫。一天平均面试两家到三家公司，真是使我废寝忘食了，托着灌满铅的双腿在城市的街道上彷徨的走着，看着路上车水马龙的车子，心中顿生无限的感慨。哎！人活着，真是不容易啊！ 如今我找到了工作，终于可以摆脱一切的酸楚和不快！可以长松一口气，放下心头上那块沉重的石头，终于可自由自在的呼吸一下大自然那自由自在的空气，享受一下大自然的清新。实习感受： 回想这几天的择业生涯，真是颇让我深思。各中苦乐唯有自己知道，令我感触最深的是“高不成低

3、不就”，而自己却孤芳自赏，高傲的不肯屈就，导致自己始终在择业的人群中，然后在四处碰壁之后，才会有所醒悟，才会对自己要求一降再降，才会做出自己所谓的“正确”的决定。而这时的决定却是自己支离破碎的心的最后呐喊。 这几天的择业使我明白了，择业要有正确的定位，有多大的桶就装多少的水，不要好高骛远；找工作要有恒心、诚心与毅力，内心要足够的强大，才能找到好的工作，否则一切皆枉然。这就是我一周的择业之心得。 浙江机电职业技术学院工学结合实习周记时间：2012年5月 7 日 2012年 5 月 13 日 第 2周 工作的培训实习内容：上班了，终于开始我为期七天的职业培训生涯，这是令我甚为忐忑与兴奋的七天。因为

4、它不仅是我的考察期也是我的学习期，所以我这七天过得既充实又忐忑，如今七天已过，考核以了，人也变得坦然多了，精神也松弛多了。这七天的实习内容是了解公司的简史、职业生涯规划、中国房地产发展简史、电话营销的技巧与技能、中国的货币的发展简史、房地产的基础知识的讲解，电话销售的实战演练。经过七天的培训使我掌握了公司的组织结构图，一些工作流程；懂得了如何制作四个月的职业生涯规划；粗浅的学习了中国的房地产发展的历史脉络；初步的掌握一些房地产的相关知识，粗浅的涉略了中国的金融的发展史；也零星的掌握了一些的电话销售的技巧，也将一些的理论知识在电话销售的实战加以应用，自我对这七天的实训学习还是颇为满意的，感觉还是

5、不错的。实习感受： 从事房地产行业，这是我第一次参加系统的培训，很高兴有这样的一个成长的机会。本次培训内容涉及面广，柯老师讲的很多项目的案例和一些房地产公司我都不知道，而通过此次培训，我觉得自己跟这个行业拉近了很大的一个距离。同时也学到很多道理，总结一下有以下几点： 1、做事情要有针对性：盲目做事只会浪费精力，分得轻重，懂得巧干，方能事半功倍。2、只有创新才会进步：就像三个和尚怎么才能有水喝，或许答案很多。但我觉得最好的答案，应该是一个和尚去挑水，两个和尚去打井。为什么说这是最佳的答案呢?第一、前两个答案体现团队精神，但是却造成了人力资源的浪费。明明一个人可以做的事情，却要大家一起做，对于公司

6、来说，领导是最不喜欢的。第二、一个和尚去挑水，两个和尚去打井这个方案不仅体现了团队精神，而且进行创新，他们已经站在从长远的角度看待问题。从这个例子得出，很多的时候，光有团队精神是往往不够的，我们必须学会创新，只有创新才会赢得最后的胜利。 3、学会要善于“表现自己”：从某方面讲，我们可以把善于“做秀”理解为善于“表现自己”，在现实中那些善于“表现自己”的人往往更能受到领导的赏识，更得到大家的认同。而作为销售人员，我希望自己也要学会学会要善于“表现自己”，在今后的日子里要加油。 总而言之统而言之：只有通过不断努力，才能证明自己的运气永远比别人好。浙江机电职业技术学院工学结合实习周记时间：2012年

7、5月 14 日 2012年 5 月 20 日 第3周 原筑壹号的学习实习内容： 终于正式上班了，心中甚为兴奋，满怀着工作的热情与激情和未来的美好憧憬开始了新一周工作征程。 我们现在做的楼盘是原筑壹号，是近期热卖的一个楼盘，也是同行业同仁们叫绝的一个楼盘，虽然以没入了尾声，但是我也搭上顺风车的末班车，这也是我的幸运，使我的开头的工作时有了一个相当愉快的过渡期，但是销售压力毕竟是非常的大，看着同事们一个个的签单，而自己却没有签单，心理真不是滋味，心中倍感焦急与压力，而这种无形的压力总是笼罩着你，令你闯不过起来；销售这真不是一般人能干的活的，心理素质不好的会崩溃的，还好我懂得自我疏导，不然在第二人民

8、医院就有可能找到我啊！呵呵呵！ 为什么我们的原筑壹号楼盘比较容易热卖呢？首先他价格低，每平才8900，可以说是杭州近年来少有的价格了，且靠近地铁，是少有的地铁房，交通便利，未来的发展劲头足，又有不限贷不限购，本地异地皆可买的优惠的政策的支持，必然引起热卖。 但我们这个项目也有其缺点，商业用地，产权只有四十年，且不能落户，必然令不少的想落户客户没了想法，且现期离市区比较远，相对还是比较偏僻的。 所以我们项目只能说是相对不错的项目，绝不是很好的项目。实习感受：在销售中， 没有十全十美的产品，只要是产品就有其必然存在缺陷。因此销售的好坏关键不是产品怎么样，而是怎样销售。一味的将业绩差怪罪于产品本身，

9、此举是不智的，而且只能将自己陷于销售的瓶颈当中，为自己的业绩差找到借口温床，使自己失去销售的动力。业绩差原因关键是在于自己而不是在于产品本身，因此我们要常总结原因，才能对症下药，使自己的业绩变好，所以我们要了解客户的需求是什么，并予以利益最大化，使其兴然接受，这才是王道。因此我认为了解客户的需求是什么，并予以利益最大化，这才是销售的王道。因为销售就是满足客户的需求。而关键是如何把握这个点，而这个点还是需要自己好好摸索的，掌握这个点就是掌握销售的王道。这就是我一周实习的感受。浙江机电职业技术学院工学结合实习周记时间：2012年5月 21 日 2012年 5 月 27 日 第4周 项目知识的学习实

10、习内容：原筑壹号的楼盘终于开盘了，伴随着丰收的喜悦我们迎来了下一个的项目，那就是商铺理财投资项目即三墩的亿丰时代广场的二期工程家具博览中心的一二层的商铺投资。我们这周的主要的实习内容是学习亿丰时代广场商铺投资的项目知识并招商投资。亿丰时代广场80万方的城市综合体工程，一共分三期：一期是红星美凯龙建材市场；二期是现在进行的项目家具博览中心；三期国际购物中心。而我们的一期工程的红星美凯龙已经成功的试运营了五年，二期主要经营的是高档的建材陶瓷与卫浴，厨房电器、家具、窗帘、布艺、软装饰品等等。项目的地址在三墩的古墩路延伸段或莫干山路与绕城高速的交汇处。我们的项目优势在于低投入高回报低风险高回报 投资十

11、万起，年保底12%的回报率，令人垂涎三尺。以承租的方式将店铺做抵押确保投资的低风险，令投资客无后顾之忧。且因为我们十月一号即开业了，现在投资起，即可享受四个月的10%利息，即开业时就可拿到利息，假如投资的是10万，就可拿到4000元，十年（商铺认购十年，即投资十年）就可拿到本金加回报率23.6万元，即共可拿到24万元。而且一旦公司运营盈利，可享受一九的分成，即运营商那一成，投资客那九成，且享受优先续租权。是杭州市政府“一主二副六组团”城市规划构想蓝图中的“一主”（主城区）因此这是极具诱惑力和远大前景的投资理财项目。我们的项目略势在于在地理偏僻，开发期长远，人口导入慢，人流量少。实习感受：做我们

12、销售的，如果自己的产品都不了解的话是无法应付顾客唇枪舌剑的，更不要谈把东西卖给顾客了，因为你自己都无法说服你自己，更何况是顾客呢，卖东西更是天方夜谭了。所以做销售的，你至少要了解的产品，了解他的方方面面，最好做到融会贯通，这样才能处变不惊，这才是王道。以上是我这一周的感受。浙江机电职业技术学院工学结合实习周记时间：2012年 5 月28日 2012年6月3日 第5周 亿丰时代广场项目的延续实习内容：这周的工作是上周的延续，主要任务是打电话，开发新客户，争取带看。现在做的项目是一个房产投资类型的。虽是个不错的项目，但是这个项目很难做，因为12%的回报对于擅长投资的温州客户和宁波客户来说太低了，但

13、对于不是太怎么擅长投资的杭州人来说又有点不敢相信，怕被骗，总以为我是搞传销的，不明白不理解。在平时的客户中也存在很多的“钉子户”总是张口脏话，对于这一点很是无奈，只有以挂电话来结束通话。为什么会有那么多不知道基本文明礼貌的人，即使是真的打扰到了你，你直接说没时间就好，何必张口骂人呢？你对别人的工作不尊重，那你的工作得不到别人的尊重，得不到别人的认可的时候你会怎么想。电话营销员虽然是给你打电话了，但也是向你介绍一种或许你会需要的产品，为什么就不能耐心听完呢？5月28日晚上下班后公司总经理对全体公司在职员工又进行了房地产基础知识的培训，讲解了房地产的发展史和目前行业发展前景。公司利用下班时间对员工

14、进行培训和项目知识的考试这一点真的不知道该怎么去理解，员工前一天休息不好，第二天怎么工作呢？真是百思不得其解？5月30日晚上公司又举行了一次生日晚会，这是我到公司后参加的第三次生日聚会，不同的是上一次是一个工作不久前的“老”员工，这一次是一个刚入职不久，还没有什么业绩的“菜鸟”。这让我对公司能平等对待员工再一次的产生了希望。实习感受：生活有苦有甜，你不做选择，只有被选择。即使天上掉下馅饼来，你不去捡，也不是你的。我们虽不能左右运气，但是我们可以做好准备，迎接运气的到来。浙江机电职业技术学院工学结合实习周记时间：2012年6月 4 日 2012年 6 月 10 日 第6周 项目知识的学习实习内容

15、：尾声并不是结束，而是开始，今天我们终于迎来了新的项目龙禧中心，也是我们的新开始，我们应拿出新的气象。我们这周的主要的实习内容是学习龙禧中心酒店式公寓的项目知识。龙禧中心是18万方的城市综合体工程，一共分三部分：一是大型商城；二是酒店娱乐；三是国际购物中心。入住者有新世界百货，喜来登大酒店，LV、,路易*威登、劳力士、香奈儿、阿玛尼等世界顶级奢侈品。项目的地址在绍兴柯桥的金柯桥大道与群贤路的交汇处。我们的项目优势在于低投入高回报 二十多万的首付即可得到价值60万的房子，而且是包住包管理，十年反点80%，真正的做到了以租养贷，是市面上少有的物超所值的房子，真是令人垂涎三尺。以租养贷的方式降低了投

16、资的压力与低风险，令投资客无后顾之忧。而且投资客如果投资了我们的项目还有机会成为喜来登大酒店的至尊VIP，前三年可免费入住喜来登大酒店36天，相当于市值五万元。而且地段位于黄金地段，升值空间大，未来发展前景好。且公寓的设计出自李嘉诚的御用设计师梁景华之手，大师手笔，升值空间不言而喻。故可知仅由上面几点可知是不可多得的投资理财项目，投资客是不容错过的。我们的项目略势在于商业用地，产权四十年，且是2004年拿的地，未来发展是长期，无法预料其风险性。实习感受： 忘记昨天，拾起今天，放眼明天，这样生活才能有滋有味。浙江机电职业技术学院工学结合实习周记时间：2012年6月11日 2012年6月17日 第

17、7周实习内容近两周的生活就是一个噩梦的结束，另一个噩梦的觉醒。但为了目标你又不得不努力坚持。而这一周是“噩梦”的延续，这一周基本上都是在晚上八点半以后才下班每天的加班使得身体和精神上都很累。面对着休息日的取消，每天加班到八点的现状，我在想如果我以后做了一个管理者也是不是会这样，为了一个自己认为好的项目让全体员工疲惫连续工作，我在想我如果我处于管理层我该怎么做是应该采取自愿原则，让一部分自己愿意加班的人每天加班做业绩。还是和现在一样采取全体员工强制性加班？我觉得一个公司的实力决定了一切，虽然公司的经理和几位主管都说现在做的这个项目很好做，但是这是建立在缺点只字不提前提下。目前房地产正在处于下降趋

18、势，还无明显的回升趋势，所以基本上所有的人都不愿意去投资房产。而我们公司却总是只能接到一些房产投资的项目而近一个月了，也不知道为什么，不知道是哪里出错，已经连续的二十来天没有一点点业绩了，一个上访客户都没有，这压力也忒大了，于是在每天回来后学习一些销售技巧的视频，但是学会容易应用却一直做不到，都说销售是只要是个人就能做的工作，但是我应该怎么做才能做的更好呢？实习感受：正如李小飞所说：“不苦不累，生活索然无味。有喜有忧，生活充满滋味。”所以我坚信有梦就希望。或许因为世界太大，我太渺小，所以我才有变强的理由。浙江机电职业技术学院工学结合实习周记时间：2012年 6 月18日 2012年6月24日

19、第 8 周实习内容：本周依旧如昔，天天就是打电话，但不同的是我这段时间都是在做一件事情，那就是开拓客户！通过电话营销来开拓客户，从而为了下一步的邀约客户。虽然我认为销售就是一个流水线的工作，第一就是开拓客户，第二邀约客户，第三就是介绍项目，第五就是异处理！当你有了客户，才会有下面的一切！但是同样的工作有的可以打出好多的意向客户有的很难打出来。这都要取决与我们所打的电话号码的质量和我们的项目。一个好的项目加上好的电话号码那么我们打出来的意向客户就多，同样的这离不开我们向客户介绍我们的产品的特点，就是要告诉客户，如果他不买这个产品，那么他将失去的机会和金钱，如果买了，那么，他获得的利益有多大，能够

20、得到哪写、些利益！实习感受： 这段时间不停的加班，我对公司产生了一种厌烦的感觉，同时感觉到做这个工作好烦。本周的周六是端午节，我们也没有放假，依然在不停的工作，每天都在重复的做一件事情，那就是打电话，开拓客户！但是，公司的管理人员都没有想到我们对其已经产生了一种逆反心里了吗？我想不是的，他们感觉到了，但是他们并没有马上解决这一问题，而是，在不停地催促我们工作，好像我们的加班是应该的，由于我现在对他产生了一种讨厌的感觉，有时会想，为什么管理者都这样，都想很快的做出成绩，提高效率，他们为什么不站在我们的角度来看看呢？想想我们的感受和我们对这样的工作的态度呢？ 浙江机电职业技术学院工学结合实习周记时

21、间：2012年6月25日 2012年7月2日 第九周 电子商务的初体验实习内容： 第九周，我进入了一家的电子商务公司开始了我电子商务实习，第一周的实习算是一种适用期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向和前景等。并尝试与更同事多沟通，多问多听，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。几天之后开始在同事的帮带下，做一些业务相关的工作，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打根基。可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是互连的。为了保证最后能够顺利，前面的每一步基础都要打好。为了能够真

22、正的使用知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。实习感受： 我的实习感受统而言之就几个字，那就是：多看，多问，多听，勤思考！在实践方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力的解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多，可以使以后的路走的更加的从容。浙江机电职业技术学院工学结合实习周记时间：2012年 7 月3日 2012年7月9日 第十周 电子商务语音沟

23、通实习内容： 经过两个礼拜的学习，我发现自己有了长足的进步，因为之前自己没有涉足相关行业所以有相当的忐忑，如今有了一定的适应能力，心中倍感高兴。虽然这一周仍然做语音跟客户沟通的事情，但我还是比较的高兴的，并且偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈，甚为开心。由于自己向来比较内向的缘故，与客户面谈显得比较紧张，也不太顺利，不过有了数十次经历之后，进步了不少，再加上同事的鼓励与帮助，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。今天下来，面对经验比我丰富的、阅历比我深的多的多的客户或合作伙伴，也能够通过简练清晰的语言表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。实习感受：人

24、往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到时机成熟了，那么成功将是水到渠成的事情。就好比我第一次跟客户或合作伙伴面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。 人生境遇，有苦有甜，有顺有逆，希望自己能做得到圆融通达。 浙江机电职业技术学院工学

25、结合实习周记时间：2012年 7 月10日 2012年7月16日 第十一周 电子商务-知识培训实习内容： 这周，经理给我们进行了为时三天的电子商务的知识培训，令我受益良多。网上交易对于商品交易的作用，已经越来越受到广大群众的肯定，然而网上交易只是电子商务的一个环节，做为一个完整的电子商务过程，正如一个完整的商品流通过程一样，如果进行细分，可以分解成信息交流，网上交易，网上结算， 物流等个主要组成部分，任何一次商品流通过程，包括完整的电子商务，也都是这“四流”实现的过程。现在看来,网上交易、信息流、网上结算可以有效地通过互联网络来实现，在网上可以轻而易举完成商品所有权的转移。但是这毕竟“虚拟”的

26、经济过程，最终的资源配置，还需要通过商品实体的转移来实现，也就是说，尽管网上可以解决商品流通的大部分问题，但是却无法解决“物流”的问题。在一个时期内，人们对电子商务的认识有一些偏差，以为网上交易就是电子商务。这个认识的偏差在于：网上交易并没有完成商品实际转移，只完成了商品“所有权证书”的转移，更重要的转移，是伴随商品“所有权证”转移而出现的商品的实体转移，这个转移完成，才使商品所有权最终发生了变化。在计划经济时期，这个转移要靠取货，在市场经济条件下，在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后，这个转移则就要靠配送，这是网络上面无法解决的。所以，网上交易就等同于电子商务，这是一种认识上的偏颇,这种

27、认识上的偏颇很容易把电子商务引上歧途。按照这种偏颇的认识指导实践，必然出现现在大部分电子商务网站所面临的困难，甚至反过来对电子商务进行自我否定。 真正的电子商务是由企业、供应商、消费者组成的网络联结。根本问题在比较完善的社会流通系统和配送服务系统，这些系统能够有效地对于网上交易的结果用配送服务来实现实物的交割。因此，只要利用互联网实现了“网络联结”，以后的事情，有成熟的社会配送服务系统去解决。但是，在中国，这就行不通了。在中国，电子商务的建设，如果不包含配送服务在内，就不可能完成一个完整的商务活动，这是中国的国情，是我们几十年忽视配送系统建设对我们的惩罚。实习感受： 只有不断的学习才能不断开阔

28、自己的眼界，而站在巨人的肩膀上能使你看得更远。浙江机电职业技术学院工学结合实习周记时间：2012年 7 月17日 2012年7月23日 第十二周 电子商务自我思考实习内容： 电子商务的实习也快一个月了，经过许久的摸索，对电子商务的瓶颈问题也有一定的看法。 实际上，让网民觉得不接受主要有网络安全问题、网上结算问题还有信用问题以及对产品的质疑，因为没有确认产品的质量为前提，有相当一部分人不愿意冒风险。这些称之为“瓶颈”，但是实际上，现在的科学技术、管理和实践都已经证实，这些问题都构不成瓶颈。中国一千多家上市公司，每天几百亿人民币的网上交易和结算，已经成功运作很多年，就已经证实了这些问题都不是所谓的

29、瓶颈。应该说，唯一的不可回避的是观念。他们宁愿相信传统认识的观念。只认可大部人都认可的东西。然后随波主流。观念瓶颈问题可以从以下两方面去认识：第一，互连网无法解决产品认可度问题。跟传统大量广告宣传相反。在这种情况下，随着时间的问题，这些都会解决，这种最佳方案会对经济发展会起到非常大的决定和制约作用。我们可以说，现代经济的水平，在很大程度上取决于群众的消费观念。然而优质价廉这特殊性都暂时无法让消费者接受。第二，电子商务是传销。普遍的人因为大直销公司或这种各样的直销公司销售价格过高产品有限的负面影响，不太信任新型销售方式，觉得在中国拓展非常难。也让人们放弃了多层次直销。 经济的发展，协调、同步是规

30、律之一，其主要原因在于尽量减少制约和瓶颈的出现，尽量降低经济发展所付出的成本。随着电子信息的迅猛发展，人类正疾步跨入信息社会。网络经济正以人们始料不及的速度迅速发展，在短短的几年时间里，作为网络经济重要组成部分的电子商务已经走入人们的视野并对传统会计产生了深刻的影响。 实习感受： 善思者智，善学者优，立于足下，千里可行。浙江机电职业技术学院工学结合实习周记时间：2012年7月24日 2012年7月30日 第十三周 实习内容: 今天又是新的一周，回顾上周的实习工作，感觉收获良多。 这是我又一个全新岗位-淘宝网店客服人员，对我来说一切都是全新，刚开始接触这份工作时，我感觉这份工作应该是比较轻松的，

31、但是上周的7天培训，我发现这份工作看来没那么轻松。我的本职工作主要是网店的客服人员，当有客户打电话或者使用阿里旺旺了解我们的产品时，我主要负责给他们进行详细的解说，以及直到拍下宝贝的全过程，当然货品的包装、联系快递公司，这些都是我日常的必修课。我所在的这家公司主要经营的是全新的、二手的手机买卖业务，主要品牌有iphone、三星、sony这些知名品牌，过去的一周实习最终给我的一个感觉就是繁琐。实习感受: 进入电子商务这一行业，我发觉这份工作跟我之前的房地产工作真的有很大的区别。在淘宝网上开店铺，我们不需要有实体店，节省了很大的一笔租金费用，而且在网上开店，它的市场真的很大，不像实体店一样偏居一隅

32、，而是拥有着广阔的全国市场，而且网上的价格比实体店便宜很多，又给消费者带来了很大的便利，我觉得电子商务真的有很大的市场前景。在过去的7天里，我发觉网店的工作真的还是比较轻松地，就是每天坐在电脑前打打字，接接电话就行了，不用像业务员一样要出去跑业务，或者像普工一样，每天在工厂里一刻不停的工作着。相对于其他工作，我觉得这份工作确实对我来说很轻松。这也使我找到了我的人生方向，朝着电子商务方向发展，我觉得这个行业真的有广阔的市场前景。 虽然只剩下一两个月的实习时间，我还是会把我的本职工作做好的，这也是我特别感激老板的一个原因，他知道我只在公司呆一两个月，但他还是提供了一份实习工作给我，让我学到了东西，

33、我真的非常感激，我会把公司里的事情当做我的事情，做一个优秀的员工。浙江机电职业技术学院工学结合实习周记时间：2012年7 月31日 2012年8月6日 第十四周实习内容: 这是我被分配到全新的岗位的第二周，一切既陌生又熟悉。培训虽然结束了，但是我要学的东西还是有很多。就像有些客户会问，某一款手机是用什么系统的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于系统版本，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期天要考证还要工作，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到家里还要抽出

34、时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。实习感受：独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。害怕自己反应不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难就像是很多人面对第一份工作一样，心里有期待也有不安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。现在的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的

35、机会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。希望自己周末的考证能顺利通过！ 浙江机电职业技术学院工学结合实习周记时间：2012年8月 7 日 2012年 8 月 14 日 第15周实习内容：上个星期学习了中差评对卖家的影响，这个星期学习的是如何尽量避免非差评师给的中差评，我们如何尽量避免不该有的中差评呢？首先，产品质量一定要实事求是，要给顾客展现一个如实的产品。尽量避免顾客心理想象的误差导致的交易误会或者说是不愉快。其次，只给顾客推荐合适的产品。有时候，顾客喜欢的衣服合适的尺码没有了，我们往往不会推荐顾客买大或者买小一码，因为合适的穿起来才舒服，才不会影响衣服的整体效果。第三，接待顾客

36、要有耐心，特别是处理一些售后问题的时候，要认真倾听，找出问题的根源，快速给顾客一个满意的答复。最后，主动跟踪顾客的货物，做到未雨绸缪。如果有问题及时给顾客留言，并用最快的速度解决，那么就不需要等到顾客追问，我们提前给顾客跟踪，会让顾客很安心，这样即使货物有因为快递的原因延误，顾客也会理解。实习感受： 虽然客服的工作有点单调，也有点无趣，但是转眼间四个月也就这么过去了。下个星期就要回到学校上课了。回想这四个月，我在爱莱格实习，从刚开始无趣的培训到第一次上岗的忐忑不安，再到现在的熟稔。时间，让我一点一点成熟，让我每天进步一点点。虽然是客服跟我所学的专业不一样，但是，不可否认的是，我从中学到了很多东

37、西，包括同事关系的处理。 浙江机电职业技术学院工学结合实习周记时间：2012年8月 15 日 2012年 8 月 22 日 第16周实习内容： 经过数个星期的深入了解。今天谈谈我的电子商务的一些理性认识和看法。正如马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，从零开始，现在通过一个时期交易量就成倍增长。不仅时间越来越缩短，交易速度越来越缩快，这种方式的存在大大降低成本，尤其对于广泛需求的商品。只要有严格品种、规格、质量标准约定的产品，可以在网上实现全部商业交易活动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有非常大的优势。需要指出的是，这些商品大多为生活资料，有很多的

38、可移动性和适应性；而标准化、大批量生产的商品，大多为生活必须资料。也就是说，以互联网为平台的网上交易更适合于这些产品。网上交易更适合于经营者和经营者，经营者和消费者也有非常大的前景。事实上，就基本消费者而言，个性化的需求只是其需求的一部分，而这一部分也可以从网络中获取信息、进行比较、完成一定程度的交易谈判，也能够有效优化和支持个性化商品的交易活动。何况，在新的世纪，基本消费者的消费习惯也会发生很大变化，商品的标准化与个性化也会有效地融合，人们可能用更多的时间追求服务，而力求节约商品的购买时间，通过服务来获得满足而不是通过亲自购买商品获得满足,在这种情况下经营者和消费者形式的电子商务前景也是非常

39、广阔的。 以互联网为平台的网上交易，对于商业交易活动来讲，是一次革命性的进展。实习感受： 在这四个月里，通过培训，通过上网看淘宝论坛，我学到了很多关于淘宝的知识，懂得每个卖家都在掏心掏肺的想要做好每一笔交易，我们作为买家的时候要多给卖家一点体谅，遇到问题的时候，沟通才是王道，不要动不动就给中差评。作为一名客服，也会时常到淘宝大学充电，分享他人的经验，让自己更加胜任这份工作。俗话说平凡点滴成就不平凡。我相信，每一次的实习都会让我离成熟更近一点。浙江机电职业技术学院工学结合实习月小结时间：2012年5月 1 日 2012年 5 月 31 日 时光在不经意间流逝了，暮然回首，我进公司以月余，回首过去

40、的种种，这是令我感慨万千。房地产公司-是我以前所没有接触过的行业，电话销售对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：咫尺天涯。 刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立几年的新公司，电销人员不多。电销对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了“乌托邦”。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的

41、是很傻的。 电话销售可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的意向客户。 一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话（真记没记谁也不知道）。打电话

42、即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我开始自己找原因，作总结，寻方法。因为现阶段还在探索过程中，故不便细说详谈。在电话销售的过程中我确确实实地经历了我从不曾经历的许多人和事。也让我更了解了社会，更快的成熟。当我真正接听第一通电话时我才知道很多事情并不困难，困难的是如何克服自身的恐惧，迈出第一步；当我听别人的call学习经验时，我才懂得许多话你所觉得幼稚，多余其实在听者耳里却是一种贴心的好意；当我照搬师傅的话述自作聪明时，我才明白很多时候看上去好的东西不一定适合你，而最适合你的东西对你而言一定是最好的。其实还有好多好多，这一次的实践活动不论是在电话销售技巧的锻炼还是工作学习能力的提高上都

43、是一次不可或缺的经历。因此，我希望我人生阅历能越来越丰富些，使自己快速成长，把自己给积累厚了。 浙江机电职业技术学院工学结合实习月结时间：2012年6月 1 日 2012年 6 月 30 日古人云：“时光如梭，稍纵即逝。”而今在这弹指一挥间，时光之梭已没入月末。回首一月，甚是感慨良多。 今就由我细细道来。 在此一月，我的实习体会是：一是自主学习工作后不再像在学校里学习那样，有老师教，有课堂，有作业，一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会有很多，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣

44、的。在我们实习的单位里，我就遇见了几个非常和善的老员工，只要问他们的是技巧上的问题，他们都会一一作答，使我得到了很大的帮助。 二是积极进取的工作态度 ，在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也是为提高自己，像我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做多问来积累经验。特别是我们的工作并不像正式员工那样有明确的工作范围，只是自由观摩，如果态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。三是基本礼仪 ：步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习。四是为人处事：工作

45、后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。我想通过这次实习让我认清了自己的很多不足和缺点。一个就是缺乏工作经验。因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。第二是工作态度仍不够积极。在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时不能主动要求布置工作，若没有工作做时就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。第三是工作时仍需追求完

46、美，在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。 实习的对用人单位和个人的思考：一、实习是一种对用人单位和我们都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员（如实习生）了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。二、对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配

47、置。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。浙江机电职业技术学院工学结合实习月小结时间：2012年7月 1 日 2012年 7月 31 日 恍然间，以月余，思月余所学获益良多。然今之月小结乃公司一月学习与网上学习所得。什么是电子商务？ 电子商务,顾名思义是指在网上进行商务活动。其主要功能包括网上的广

48、告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务。电子商务肯定会替代传统行业，因为电子商务并不是简单第传统的购买过程搬移到互联网上，具有沃尔玛、家乐福、人人乐、华润超市等我们身边的各个大型超市的产品种类齐全和价格低廉吸引和留住顾客的条件也有。也有麦当劳、肯德基店面小营业时间长降低成本，以数量多、购物方便吸引顾客 的优势，关键是利用人脉把支出转化成收入，因为电子商务可以大大减低管销成本。真正让顾客消费省钱并且可以选择更好的产品。让我体会最深的就是收入是跟你的广告效应的增长而增长的运用客户关系管理来更好地了解网站客户的成分和行为方式需经过整合、分析、行动三个阶段。 任何一家大型连锁商场在线

49、购物服务，消费者可以通过商场网站购买商店的产品。国美网上商城、家乐福网上商城、西单网上商城、百联E城市、流行海岸网上商城。他们是传统行业里“E”化的先行者。电子商务不仅有沃尔玛这类的大卖场的产品种类齐全和价格低廉，廉吸引和留住顾客。根据沃尔玛官方公布的信息，截至目前，沃尔玛在华开设的商场77家，全球开设商场6800家，06年全年在华销售收入为99.3亿人民币。而沃尔玛06年的全球收入约为27105亿元人民币。淘宝06年全年交易额为169亿。需要强调一点的，169亿是平台上的交易额。通过网络，没有区域时间空间限制，没有高昂的大盘中盘小盘代理，产品直接从厂家到消费者，减少大大的成本开销！让消费者荷

50、包先省钱哦。这是可行的.这个电子商务网站初期获得了成功，但是长远关键看消费者会持续购买产品吗？除非市面上没有同类产品，或者普遍比零售低。公司想更好地了解网站客户的成分和消费方式。选择上网消费？这些客户在什么条件下选择网上购买而不是去商场，他们购买的产品有哪些。 现有客户参观网站后接下来会在几天内去商店购买吗？这会表明这些客户在网上挑选产品，但仍选择亲自购买。 对现有客户和新的网上客户来讲，网站上哪些广告对哪些网上购买最有效？新的网上客户倾向于购买哪些特定产品？有什么方法可以按照点击流数据来辨别有希望购买的新的网上浏览者？对他们来说哪些广告最为有效？下面是如何运用客户关系管理来解决问题。1.整合

51、将网上得到的数据与公司已有的客户的数据集成，按姓名区分出网上浏览者。 通过集成网上交易纪录和商店交易纪录，可以辨别出既是网上顾客又是商店顾客的消费者。 现有的商店客户在网上的购买行为（运用点击流数据）可以与他们在非网上渠道的购买行为相比较。对网上广告的响应率同样可以与非网上广告相比较。 把基于web的市场一揽子分析软件（购物车分析）运用到点击流数据中，以区分什么产品有可能一同销售，什么产品可能会被客户留在购物车中，放弃购买。2.分析需要分析的第一个问题，也是最重要的一个，就是网上销售收入到底是新的收入还是仅仅是从商店渠道到网上渠道的转移。为了解答这个问题，必须将网上客户的数据细分为现有客户和新

52、客户（不论任何渠道）。当然所有的新客户都标制着收入的增长，但如果现有客户在一段时间内通过任何渠道的购买增加，也意味着收入的增长。要按照销售渠道对网上购买的现有客户的所有购买行为进行分析。这是直接的全方位分析（按照客户级别、渠道、时间和产品几个基本方面），有助于辨别现有客户喜欢的购买方式。参观过网站但并未网上购买的现有客户也要分析其商店购买行为。与网站上推荐的产品信息有关的点击流是另外一个需要分析的方面。如果推荐的网站产品信息和接下来的商店购买有相关性的话，这可能表明网站促进了其它渠道的销售收入的增长。全方位的深入的CRM分析可以使网上广告、e-mail促销、加盟网络以及搜索引擎等电子营销活动取

53、得高成效，也使这些活动与不同层次的客户的特殊产品购买行为产生关联。另外，可以把统计回归率分析和数据挖掘技术应用到分析中。预测模型有助于按网站浏览者的点击流行为来区分哪些人最有可能购买某种产品。可以将其运用到电子营销计划中最有可能促成客户购买行为的特定内容中。3.行动当能购用名字来区分网站浏览者时，点击流数据成为更有用的指数。将点击流数据与客户数据整合到一起，能够得到更为全面的客户行为和喜好。这家公司需要开发出一种机制来获取客户的姓名和其他描述数据，以及激励浏览者提供这些信息。如果分析表明多渠道客户的浏览行为、选择产品和购买模式都按预测的进行，那么公司可以改变其营销策略，以恰当地激励这些客户。例

54、如，如果客户喜欢上网查看，但实际上是去商店购买产品，客户可以在网上要求在指定的商店能够得到某一产品。这样就保证了客户去商店时产品会已经在那里。广告、激励因素和产品销售地点得以个性化，并按每个客户的喜好来分发与配送。这样的个性化使客户在体验消费时更加方便，有亲切感和满足感。增强的客户关系会带来更高的客户忠诚度、低成本的客户获取，并为公司带来更高的收益以上便是我这个月的小结2012年浙江机电职业技术学院工学结合实习总结时间：2012年5月20日-2012年8月28日四月时光，已然逝去，暮然回首，已是灯火阑珊；而各中的辛酸苦辣也只有自己才能感受的到。在这四个月的时间里，我曾经找了二份工作，做了三岗位

55、的工作，以期望寻找到自己的未来人生方向，但是好像不尽如人意，还是没有找到我想从事的那份工作，总感觉这三份工作没有一份是自己想做的，也许是自己吃不了那苦吧，毕竟学校和企业间有很大的断层，一下子适应不了。第一份工作的岗位是一手房的电话销售，电话销售？这四个字在我的脑海中已深深铭刻，给我的感觉是：累、很累、非常累。我的工作就是每天负责打电话，公司给你提供号码，我每天只要打满两百多个电话就行了，也许这两百多个电话对我来说没什么，咬咬牙忍过去就好了，但是另外令我真正吃不消的是压力太大，每天主管、经理在你后面催着你要你签单，要有业绩，销售就是凭业绩说话；每当看到别人签单了自己还没签时，那时感觉压力真的好大

56、；我们主要做的是一手房的买卖，但是不做住宅，做商住两用房，在我的感觉中，做商住两用的房子还好，但是有很大的一段时间我们是做投资，这种项目真的不好做，有很多客户会认为我们是骗子，毕竟不像住宅是看的见摸得着东西，而且又是电话销售，看不到人，所以经常会遭受到顾客的冷言冷语，毕竟我们是在打骚扰电话，他们每天都会接到好几个这样的电话，这也怪不得他们，但是我们的心理还是有点受不了，看来我的胆子和脸皮还不够啊。我的第二个岗位是二手房的租赁和买卖，我主要做的是租赁这方面，至于脱离第一家公司的原因也许是每天打那么多电话有点忍受不了，也许是那边的公司太低了。我的第二份工作相比于第一份而言，我觉得轻松太多了，但是有

57、一点还是令我很烦恼，就是还是要业绩，还是以业绩说话，每天经理和店长在你屁股后面催着你，一定要尽快签单，压力真的好大，但是有点比较好的是，我每天不用打那么多的电话了，我每天只要打40多个电话就行了，但是做了一个月的时间，尽然发现自己一单都没签，每天要求的业务量都没完成好，结果扣了好多钱，每天上班总觉得店长以异样的眼神看自己似的，对自己有点不喜的感觉，最后还是承受不了这个压力，还是辞职了。我的第二份工作是从事淘宝商铺的客服，我发觉这份工作跟前两份工作有很大的区别，就是没有那么大的压力，但是每天的工作很琐碎，很烦人，每天做着相同的工作，很累，有时候转的晕头转向的，但是我感觉这份工作我做的很充实，我很用心的去做，虽然我有时候很粗心，但是我还是会把我的本职工作做好。从这三份工作中，让我感受到了当今社会的严峻就业压力，也让我明白了一个道理，我真的不适合销售这份工作，我承受不了那个压力，强迫着自己做不想做的事情是做不好的，只有自己感兴趣的工作你才能做的最好，当然，这其中不缺乏你的努力、用心、责任心。