毕业设计（论文）模具设计与制造

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1、目录1概述11.1 实习的单位与时间11.1.1单位11.1.2 时间11.2 实习的目标21.3 实习的意义21.3.1 确认自己的目标21.3.2认清自己的位置31.3.3 五年规划22实习的主要内容32.1 实习的环境与条件32.2 主要内容42.2.1 理念和需求42.2.2 实习过程72.2.3 市场调查133. 方法与手段153.1 管理方法（一）153.2 QC七工具164心得254.1 收获与体会255问题与建议275.1 问题275.2 建议276 参考文献28毕业设计实习报告1 概述 1.1 实习的单位与时间 1.1.1单位：浙江嘉兴闻泰集团集团生产品保部OQC（出货品质管

2、控） 1.1.2 时间：2010年10月29号至2011年4月29号1.2 实习的目标 1、1在外通过实践来让自己所学的专业知识更加深刻和熟悉。在了解公司的基础上，对所学专业相关的事务密切关注，让自己的优势得到发挥，进而加深及拓展对自己的专业知识。1、2通过长时间深入的实践，让自己明白在外工作的运行方式，和了解自己的不足，让自己能够明白自己在外所缺少的因素有哪些。以此来改变自己的习惯和不良现状。1、3在外沟通能力很重要，在公司就相当于微型社会，通过各方面人的接触和交流，锻炼自己的交际能力和语言表达能力。1.3 实习的意义 1.3.1 确认自己的目标 步入社会，让自己了解到在外工作的状况，和自身

3、的情况来确认自己的目标所向，该通过哪方面的努力让自己的目标越来越近，持之以恒的对待自己所喜，要知道对自己的工作需要热情才会有进步，它将可能陪伴的是你大半辈子的时间，要认真的对待和选择。 想到容易做到难，所以就要通过工作来了解自己喜欢的职业的状况，在工作期间多想想自己心中的感受，是否是真正的喜欢，并坚信自己能做的很好，这样才能确认自己的工作方向，职业目标。 1.3.2 认清自己的位置 从学生时代走入社会，就要清楚的认识到自己的能力和接受现实的一切，学历并不代表全部，经验和能力都是一点一滴的积累起来的，不要眼高手低，心态要摆正，最重要的一点就是要自信，所谓人不自信，何人信之！上帝给我们一张嘴巴两只

4、耳朵就是要我们多听少说。学校与职场、学习与工作、学生与员工之间的转化，我们要清楚的认识到自己的位置所属，必要的调整让自己更好的适应所在的公司。要知道，刚出来的我们在公司，一切都是从新开始，虚心的请教和认真的态度才会得到大家的认可，自己也会学到更多的东西。只有接触到真实的职场，和积累了一定的社会经验后，对自己的职业目标才会更近一步。初期，我们所做的不一定是我们所喜欢的，那是因为我们拥有的资本还不够，只有能让自己对不喜欢的职位中，找到让自己适应的对策和起因。慢慢的让自己学会适应身边的一切，任何事情有利就有弊，学会从中找出自身的问题，这样做事就不会主观性太强，我们都是理想主义者，面对现实，就一定要成

5、熟起来，只有这样，以后的生活才会更加美好。 实习提供了一个机会，让我们接触到真实的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。在其位，谋其职。始终要记住这句话，不能好高骛远，做好自己应该做的事，就很好。1.3.3 五年规划 有目标才会有为之奋斗的激情，要持之以恒的去完成自己心中所想，当然这一起都是要符合现实的，可以有理想，但不能妄想。 每个人都有一个舒适区域，在这个区域内是很自我的，不愿意被打扰，不愿意被push，不愿意和陌生的面孔交谈，不愿意被人指责，不愿意按照规定的时限做事，不愿意主动的去关心别人，不愿意去思考别人还有什么没有想到。这在学生

6、时代是很容易被理解的，有时候这样的同学还跟“冷酷”、“个性”这些字眼沾边，算作是褒义。然而相反，在工作之后，你要极力改变这一现状。否则，你会很快变成鸡尾酒会上唯一没有人理睬的对象，或是很快因为压力而内分泌失调。但是，如果你能很快打破之前学生期所处的舒适区域，比别人更快的处理好业务、人际、舆论之间的关系，那就能很快的脱颖而出。 在会议上，一个停留在心灵舒适区域的人会消极的听取领导的话语，消极的待命，很死的完成上级交给的事情，但从来不关心此事以外的任何事情，更不会想到多做一步，让接下来的别人的工作更加容易上手。而敢于打破这个舒适区域的人，敢于在适当的时候提出自己的看法和不理解，并在得到上级认可和指

7、点之后把手头的工作尽快的完成，并随时接受别人的批评和调整。（注意：永远不要等待别人把你的想法说出来，这是典型的前者） 在工作上，当前者遇到一名新的同事，他会装作没有看见，继续自己的工作。殊不知新来的同事不久就变成了自己的上司。而后者则大方客气的自我介绍，并了解对方和自己的关系。 在聚会上，前者总是等待别人发言，并喜欢私下里评论对方的言语；如果这个桌子上没有人发言，那直到用餐结束，也没有人认识你。而后者是勇敢的和一同吃饭的开始介绍和闲谈，这看起来很困难，有时候会有失面子，但往往你会发现，对方是多么希望能和你说几句话。 以上只是很小的几个例子，但是要说明的是，大学生在走出校园的同时就要在工作上把校

8、园中的“随意性”从身边赶走，尽早的冲出自己的舒适区域，开始做好和这个社会交流的准备。 不要把“好像”、“有人会”、“大概”、“晚些时候”、“或者”、“说不定”之类放在嘴边。尤其是和上级谈论工作的时候。 我十分痛恨听到的一句话是“我晚些时候会把这个文件发给所有的人”，因为这往往预示着我必须时刻提醒他不要忘记。同样，以下这些言辞也会让人觉得厌恶至极：“到时候有人会把那些东西都准备好”“大概是明天”“明天或者后天客户会过来拜访”“好像他说” 一般是人都会这样说话的，因为这样第一给自己留下了广阔的余地，第二也不会给别人造成很大的压迫感，好像什么事情一定要弄个水落石出似的。说实话大学里面再用功的人都有一

9、半是混的。一个人要么是在课堂上是混的，要么下课之后是混的。两个都没有带有混的色彩的人，要么是超级牛人，要么是神经病。所以，就因为人人都在混的，所以校园是一个浪漫的地方，校园也容易让人单纯。所以学生社团的工作往往是效率很低的，我现在回想起学校里做的工作，当时还觉得挺卖力的，但工作了之后才开始感觉到什么是效率。 当你进入了用金钱计算时间的地方之后，你要尽可能的避免在学校里养成的这种习惯。如果上级问你什么时候能实施你给他的承诺，而你回答“今晚或者明天早上”这样的答案对于他来说完全等同于你没有回答，并且还给他留下了一个坏印象。（当然，这样的回答往往在学校社团，学生会工作中是常见的） 不要认为理论上可以

10、实施就大功告成了! 这点太重要了，往往当真正实施的人开始做了才会发现计划完全等于鬼话。如果不亲自实践，做计划的人会早晚被实施的鄙视。永远需要提升自己的办实事的能力，而不是空谈。 首先，如果你是做办公室工作的，或者做策划和计划的。请千万不要把你自己都认为不太可能或者很难做到的事情，让别人试试看。比如，用一个下午的时间在人流量很少的地方举办露天歌唱会。这会让执行的人觉得你在玩他，拿他做实验。没错，理论上，在任何地方都能举办歌唱会，但是，在不同的地方，执行的人的心情是不一样的。 其次，和执行的人讨论你的安排。比如，新来的你的下属，你可以安排她坐在任何地方，但是如果那是一个很难和大家接触的角落，这可能

11、比你什么都不安排更差。的确，理论上一个人要坐下来，需要的只是空间。但事实上远远不止那些。 再次，不要奢望一切会随着你的计划进行。理论上这个会议会持续两个小时，但是，这是“不考虑在开场后的30分钟全场都在调试话筒”，或者“场下没有提出如此尖锐的问题”的前提下的状态。 大学生已经习惯了把事情做到 “理论上看上去很美”的程度了。 论文，ppt讲演，考试，辩论赛 这些校园智商大比拼，都是教我们如何完美的做好“纸上谈兵”的功夫。 你一定要相信自己能“搞定”事情的能力比想象的弱。 不要认为细节不重要 在大学里，往往做事粗枝大叶，看看差不多就行了。相反，在企业里管理的精髓就在于将简单的事情做到细节。一个慌忙

12、寻找保险箱钥匙的动作就很有可能丧失你晋升财务主管的机会。 公司的管理，其实需要的并不是把很难的事情做到90%-比如，优化管理层的核心工作流程、改变公司在当地政府面前的形象，提高产品质量，改善工作环境而管理要做的是把每个简单的事情做到100%-比如，把公司的每个人的档案都按照一定的规律整齐的存放起来、在门卫设立一个外来人员的签到台、把会议室多余的椅子拿走、和电视台讲好下个礼拜三来公司做采访、把试用装送到客户手里、在生产的咖啡上加一个口子、给下一期的封面人物拍照等等如此。 如果你能把所有细节的问题都如实做到，那你才有开口升职的本钱。 很多人在毕业的时候不知道自己将来要做什么，于是就和自己说：我以后

13、做管理吧！做管理？问一下自己，如果，公司资产被偷窃了，所有员工士气低下，办公室杂乱无章，公司电梯又坏了，打印机没墨了，采购计划超支了，产品滞销了，客户迟到了你愿意解决这样的问题，并从小事开始做起吗?想好了这些再考虑是否把管理看得太空洞了。 不要表现得消极，仅仅因为你所做的事情不是你的兴趣所在。 很显然，在学生时代，当做到自己喜欢的时候，我们会pay200%的精力去创造，但如果是枯燥的事务，我们便懒得理睬，最好能有办法应付过去。但在工作上80%你所做的事情都是繁琐而看似机械的，如果仅仅为此而表现的闷闷不乐，那么你会郁闷更久。要知道你的上司已经为这个项目够烦恼了，你还想让他看到你的表情吗？ 学会喜

14、欢自己的工作，并把注意力放在日常工作能学到些什么上去。如果现在你努力的抱怨工作，那么接下来你就是努力的寻找工作。尽量少用“有趣”，“好奇”之类的词语来描述自己想要的工作，而是“充实”，“有成就感”，“乐意”之类。 2实习的主要内容2.1 实习的环境与条件 闻泰集团，从事手机行业，主要生产手机组件和整机。闻泰集团作为一家提供手机整机方案设计服务、制造服务以及基于无线终端系列增值服务的高新技术企业集团，主要致力于无线终端产品的定制、研发、生产、销售、售后等综合业务。闻泰集团成立于2006年，由上海研发中心、西安研发中心、深圳运营中心、嘉兴生产中心组成。目前闻泰拥有员工3000余人，产品涵盖了从2G

15、到3G的GSM、CDMA、EDGE、TD-SCDMA、EVDO等全系列手持设备，年产值数亿美元。闻泰自成立以来，始终坚持自主技术创新，投入大量人力、物力从事无线通讯新技术的研发和应用。截至目前闻泰已拥有技术专利近千项，率先拥有多项国际领先技术，且每年以500项的速度递增。同时，闻泰集团拥有完善的销售网络以及全过程品质控制体系（ISO9001：2000、ISO14001、QC080000）。以“推动科技进步，回馈社会”作为企业使命，闻泰集团时刻秉执与社会、与合作伙伴、与员工“共识、共和、共创、共享”的文化理念，在谋求自身不断成长的同时，为员工创造最佳的工作平台和发展空间，为中国手机产业上下游企业

16、打造共生共赢的合作平台，培育健康产业环境，为把“中国创造”不断推向世界，推动中国通讯产业持续发展而不断努力。闻泰集团作为一家提供手机整机方案设计服务、制造服务以及基于无线终端系列增值服务的高新技术企业集团，主要致力于无线终端产品的定制、研发、生产、销售、售后等综合业务。闻泰集团成立于2006年，由上海研发中心、西安研发中心、深圳运营中心、嘉兴生产中心组成。目前闻泰拥有员工3000余人，产品涵盖了从2G到3G的GSM、CDMA、EDGE、TD-SCDMA、EVDO等全系列手持设备，年产值数亿美元。 闻泰自成立以来，始终坚持自主技术创新，投入大量人力、物力从事无线通讯新技术的研发和应用。截至目前闻

17、泰已拥有技术专利近千项，率先拥有多项国际领先技术，且每年以500项的速度递增。立足本土，放眼国际。闻泰创新性强、质量稳定可靠、性价比高的产品受到了国内外客户的热烈欢迎。现在闻泰产品远销全球30多个国家和地区，全世界超过7000万的消费者正通过闻泰的产品和服务享受着无线移动生活的美好。以“推动科技进步，回馈社会”作为企业使命，闻泰集团时刻秉执与社会、与合作伙伴、与员工“共识、共和、共创、共享”的文化理念，在谋求自身不断成长的同时，为员工创造最佳的工作平台和发展空间，为中国手机产业上下游企业打造共生共赢的合作平台，培育健康产业环境，为把“中国创造”不断推向世界，推动中国通讯产业持续发展而不断努力。

18、 企业文化核心： 使命：推动科技进步，回馈社会。 愿景：依靠团队力量，开拓进取，逐步成长为行业卓越领导者。 核心：共识、共和、共创、共享。2.2 主要内容2.2.1 理念和需求 一般公司不管是传统产业或科技公司都会碰到产品良率或产品可靠度需改善等问题，故如何提高产品良率或可靠度，使产品良率得以提升或减少顾客对产品质量的抱怨乃至退货，实为避免重制节省成本又提升顾客满意度而一举数得；由此引入继而落实“设计品保”这个理念甚是重要。“设计品保”是考虑产品质及可靠度，它奠基于可信赖的设计与管理，是企业核心竞争力的所在，故设计必需结合质量元素在内，才能尽显其功。在竞争激烈的市场上，营销市场部须预测新产品可

19、能面对的顾客预期与销售挑战，如质量与价格等，并能在极短的时间内，协同设计部门设计出更具竞争性价比的产品，以符合甚而激发出市场的需求。在产品研发过程中，应将下列项目，作为设计考虑的重点或注意事项：(1)使产品具最好的性价比；(2)使产品具较佳的可靠度；(3)使产品具最大的错误容忍度；(4)使产品具最大的可测试性；(5)使产品具最大的可量产性；(6)使产品具最高的设计成熟度。温馨提示：要达到上述六项要点，必须要导入下列的战术项目，即所谓的工欲善其事必先利其器，如此才能确保达到设计质量的目标，积极有效地提高生产效益。1 产品研发的设计审查规划与管制：重点在于asite(企业端)管理与(客户端)管理。

20、2 由研发导入生产的整体管理制度:2.1.产品prerelease管理与产品production管理。2.2.加速产品寿命试验与环境试验的设计。2.3.统计制程质量管理作业(SPC)的运用。2.4.供货商(SupplyChain)管理。3新产品开发设计结合“失效模式及效应分析”(FMEA)技术ModesAndEfiectsAnal3.1：FMEA(Failureysis)是一种可靠性设计的重要工具也是深层发掘潜在的设计、制程、使用及维修等问题的重要工具。3.2：善用设计开发工具如EDA tools(子设计自动化)及ESDLatchup、FIB、SEM、IRTEM、SIMS等等。4 新产品开发设

21、计结合“实验设计与统计”的应用4.1：质量七手法运用：特性要因图；查检表；柏拉图；直方图；散布图；层别法与管制图。4.2：失效模式(FMEA)、缺陷树分析(F3site田口质量工程、实验设计法(DOE)。5 新产品开发设计结合“高端机器”的应用以提高效率新产品开发设计应结合设计电路调整及修改设备、失效分析设备等项目，以便可以快速及有效地进行故障诊断，并可提供全面的设计至测试解决方案，可加速客户了解产品由概念到大量生产的整体过程。高端机器(设计电路调整及修改设备、失效分析设备)OptiFIB(packagedpartplatform&waferplatform)、Meridision、Ruby、

22、Emiscope等机台。另为作好设计质量，还有下列几项要点需要特留意：1顾客导向(了解消费者的需求)“顾客导向”的设计理念，则以客户价值(custalue)怍为设计的重要项目，直接与客户或潜在，搜集客户及市场的相关信息，并依据收集的信息从设计开发以及改善企业组织的服务架构。2 设计审查管制(设计规格标准与参数)设计审查工作，是个重要的把关工作项目，其重点是在发掘新产品潜在的质量及可靠度问题，建议用定期召开设计审查会议的方式执行与检讨，用以考虑新产品开发初期所需评定的几项重点如：产品规格(绿色环保节能)、硬件、轫体与软件规格、零组件选用原则(替代品代用办法)、制造风险(错误的容忍度)、可检验性与

23、可测试性评估、可靠度测试项目评估等，尽可能在设计初期采取周全的评估，使设计工作一步到位，避免产生设计变更的无谓损失及成本的增加。3 设计政策及设计作业管制企业必须要有自己的设计政策，而设计政策就是授权研发设计工程师依照客户或市场要求所采取的工作准则；基本上产品设计须合乎操作简单、可生产性、使用可靠性、可测试性及维护容易等几项原则。如：选取较合适零组件来满足市场、成本需求考虑与控制，如何采用符合节能绿色环保准则，如何选择合宜的供货商以及如似选择适当的验证或测验项目等，授权设计团队依据设计政策决定或邀请相关供应链人员参与设计决策。而设计作业管制是指建立各种产品的设计指导纲要，以及设计审查手册作为设

24、计指导之用，以期降低潜在设计错误的风险。4可靠度测试技术(可靠度试验与评估)可靠度测试技术为产品研发阶段的质量保证必备的项目，对产品研发阶段来讲，可将可靠度测试(环境、功能、寿命及电气)之理念设计于产品之内。可靠度试验与评估是指组件、模块或系统在特定环境条件下，在既定的时间内，满足达成特定任务(产品功能)的机率。组件、模块或系统要发挥特定性能与功能，必须考虑其可能遭遇的各种环境变异因素，如电压、温度、湿度、振动、加速度、冲击度以及使用时间等为依据。5可制造性、可测试性的设计管理设计质量另一项考虑因素是现有的制造能力与制程工艺是否能达到原有设计要求的水平，设计工程师须避免采用现行制程能力所不逮的

25、设计规格，或是采用未经可靠度验证过的制造技术与制程工艺制造，故为避免上述设计风险，设计工程师与制程整合工程师在产品研发设计初期就要合作无间，共同找寻可制造性、可测试性的制程方案。6材料与零件选用材料与零件的选用是设计品保的重要一环i关系着整体的成败：产品设计工程师要能依照产品的任务特性，考虑下列诸多重要的因素，诸如：成本、功能、寿命、信赖性、耐久性、可维护性、零组件标准化、系统安全性等。材料与零件的选用一般来说应由有经验的零件工程师来做，需制作出专用的合格零件表或所谓的BOM表(即是BillofMaterials的缩写，此产品的所有不同层次的模块、零组件与材料等的组合)据以执行，并严格遵守；而

26、对非标准零件需依照管制程序加以鉴定及选用，以确保产品于制造时可达到易制、易测性的要求。7失效模式与效应分析(FMEA)andEfieeMode失效模式与效应分析(FailureAnalysis，FMEA)是为改善产品设计开发评估析风险的最佳利器之一，是一种可靠度设计的重要方法，是系统化地分析潜在问题点的利器。运用它能得知潜在零件或模块失效的原因，从而加以防范，使得产品能顺利地由研发设计阶段导入量产。目前我国正积极地推广高科技产品的设计与产销，力图提升产品之质量与公司或产品形象，若能注意上述几项要点且与以确实执行，则企业在产品研发时必可降低生产与经营风险，以及提升设计高质量之力度，如此企业必可获

27、得显著的营业效益。质量问题的根本，始发于设计，继发于制造，或者其它供应链的相关问题，才会诱发质量问题。但真正问题的关键在于公司的制度、组织及管理与其企业文化，因为企业内部良好的管理制度，是可以规范设计、制造、生产检验、最终出货等作业之最佳运作模式，以确保产品的最佳质量。2.2.2 实习过程在对闻泰公司有了一定了解后，再经过一系列手续办理，就在此公司内的安排住到了宿舍，一切处理完毕，第二天就正式上班，没有想象中的那么激动，很平淡。开始分配在FQA（在线品质检验），按照质量检验的程序，根据品质的检验规则，进行全面检测，主要分为外观和功能性检验，测试的工具有塞规，点规，游标卡尺，条码枪，手指套。外观

28、检验主要分为：划伤，漏锁螺丝。LCD黑白点，镀层，段差，密合度，印刷文案，按键手感，色差。功能性不良主要是看各手机中的内容显示是否正常。起初是师傅的指导，后根据公司的安排在行政大楼进行培训，有了深刻的了解。 在外面我明白要踏踏实实的做事才能得到上司的认可，在FQA做了近2个星期，我们组长转到了OQC当组长，也询问我愿不愿意去，我没有丝毫的犹豫就去了，出来就是为了接触新的事物，对于未知的事情我都都报了很大的兴趣，故现在正式成为OQC的成员。OQC（成品出厂检验）主要是整机出货检验，成品出厂前必须进行出厂检验，才能达到产品出厂零缺陷客户满意零投诉的目标。检验项目包括：成品包装检验：包装是否牢固，是

29、否符合运输要求等。成品标识检验：如商标批号是否正确。成品外观检验：外观是否被损、开裂、划伤等。 成品功能性能检验。 批量合格则放行，不合格应及时返工或返修，直至检验合格。通过“标准作业指导书”，对照着看手机的外面，和检测的步骤，这样学起来比较快，也比较容易。检测手机需特别注意的：1拿起手机看手机的外观，特级面LCD面和LENS面，看是否有黑白点，是否模糊不清，看手机的logo是否有印刷不明显的或是单词错误的。2看手机的一级面，手机按键和按键装饰区，查看有无数字重复，有无印刷文案模糊，时候有不同的颜色，是否存在着凸起和凹陷。3在看手机的二级面，就是手机侧面和背面，查看是否有划伤和很明显的黑白点，

30、是否有螺丝没有锁紧，看手机合起来的地方是否存在着断差，刷漆是否均匀是否有很明显的颜色差别，小镜面里面不能有毛屑。4再就是手机的三级面也就是把手机电池下下来后可以看到的，看机身贴是否歪斜，看是否有固定的标准数字错误。检测手机的功能步骤：1进入测试模式，每个手机有不同的测试符号和代码2检查软件版本，随手把手机版本记下来了，因为有领导和客户会突然来随机检查3查看手机的锁网号，也是必须记住的4回音测试，查看是否有音小，是否声音模糊5查看耳机和耳机回音功能，看插入耳机之后是否有很清晰的声音，有无杂音，有无破音6LCD和背景颜色测试，看颜色是否清晰，有没有线条，有没有污点7振动动测试，有杂音异音振动强或无

31、振动的要挑出来的8铃声测试和像素测试：查看铃声是否断断续续，或是不清楚，查看像素是否模糊9按键收音机测试：每个按键的功能良好才能通过测试。 我在OQC主要是负责整机出货最终检验，对数据和实物进行核对和稽核。起初在师傅的指导下，有了一定的了解，再跟踪学习了一段时间，有了全面的认识，数据的审核主要是office办公软件的应用，我们所学的专业对于办公软件有涉及，故能很快的上手。不过对于实际的操作还是有所纰漏，明白理论知识在实际应用中有所出入的，实践能让我更好的学习和更深刻的了解。 相信今后的实践过程中能更好的发挥自己。 我们所处的是品管部门，近3个月的实习生活，了解了许多关于品质的知识。我们一定要知

32、晓，在品保部门，质量是企业的生命。所生产的产品质量如何关系到该企业能否生存下去。没有好的产品你就没有市场，没有市场你就无法生存。品管部实际上是把好企业的生命关。从采购出成品，每个环节都要管好。品管部的职责：协助管理者代表建立，实施和保持质量管理体系，执行企业的质量方针和质量目标。组织，协调，检查公司的质量管理工作。 负责产品的检验和实验工作和检验试验状态的控制 （检验处）。负责不合格品的评审及归口管理工作。负责内部审核的组织管理工作。负责计量工作，测量设备的检定，校准工作（计量中心）。负责质量记录的归口管理工作。品管部机能:对全厂品质管制教育；品质活动制定和推动；品质规范的建立；制程能力的解析

33、；异常之对策改善活动；提示品质报告；供应商之辅导；品质抱怨的处理；品质成本的计算；各种检查工作的执行。品管基本环节： 从流程来分，品管的基本环节：进料品检IQC,incomming quality control。制成品检IPQC,in process quality control，成品品检PQC,products quality control。试验品检QA从功能来分， 品管的基本环节：发现品质不良状况；分析品质不良原因；主导品质改善对策。 作为一个测试人员，你必须了解这些，可能对一些软件开发人员，他不必很在意这些方面，因为他只要了解自己模块的入口说明和出口说明就可以。但是测试人员不行。高

34、级测试人员应该了解嵌入操作系统的特点，这个系统不象WINDOWS，有图形界面可以输入输出，也不象DOS用命令行模式，所有这些，都需要自己编写一个，编写一个交互界面，编写一个输入输出界面，在WINDOWS中，利用一些API和一些MFC，不用考虑硬件的问题，因为系统已经完成，而WINDOWS是讲究和硬件分离的，因为这样可以保护系统不受侵入。而在嵌入式系统里面。这一些都要求和硬件息息相关。手机测试中，软件出现的故障不一定是由于软件的错误，也可能是由于没有考虑到硬件和软件没有完美的结合。 因此我们在了解操作系统的同时，也要了解一下其他的手机硬件性能，比如CPU ，比如存储器。CPU的处理运算能力是以M

35、IPS来衡量的，当然越快越好，但是也是和成本相关的，我不知道现在MOTOROLA T39的CPU是怎么样的，但是，因为是PDA，又是手写屏幕，所以菜单特别的慢。关于存储器需要专门做出说明，因为这里的存储器很特别，不象PC，手机没有硬盘！嵌入式系统的编程语言一般有C，而且也是最多的，也有其他语言，比如C+在最开始时候是用汇编的，但是汇编难懂，而且也不容易移植，渐渐的被C代替，不过即使如此，在启动程序时候，要启动板子，也就是电路板时候，还是需要用一些汇编语言完成。作为一个嵌入式系统的程序，和在PC上运行着的程序没有任何不同，唯一不同可能是在PC上运行的程序，你可以看到结果如果你用输出语句的话，而在

36、这里，你是看不到结果的。除非你加上LCD硬件，然后编写了LCD驱动程序，然后再编写显示程序。编写嵌入式程序，一切都要自己解决。 我们的手机如果不是认为把电源切断的话，或者在电源消耗到一定程度的话，是会一直在使用的，所以，手机程序是一直在运转的，就是说一直在循环，这个，对于了解嵌入式程序，应该是个好材料嵌入式程序就是一个无限循环的程序，除非关掉电源和电源因素，这里也有一个测试点：硬件中断是最高级的，它会终止你的程序，即使你现在的程序级别很高，比如通话，如果没电了，一切会over. 手机程序就是在一个无限循环的程序，什么时候跳出这个无限循环？你关机吧，如果感到不高兴，把电池卸下来，因为有可能进入死

37、循环，而关机键失效了，只好通过取下电池了。 这里要专门说明一下存储器，因为很多手机毛病都和存储有关，而且很多问题都和存储相关，计算机的存储是关键，而手机的更是关键，因为计算机有硬盘作为存储，而手机所有的都在存储器里。存储器分为几类，RAM 随机存储器，ROM随机只读存储器还有现在出现一些的闪存，以及电子可编程存储和非易失存储起。一个一个到来 。RAM 随机存储器，其中又有SRAM（静态RAM）DRAM（动态RAM），SRAM，只要只要电源开着，就会保存，我们打电话，有些最后拨打的号码，暂时是存在SRAM中的，不会立刻写入通话记录。只有正常关机，才会写入，如果取电池的话，是不会写入手机的通话记录

38、的，如果在通话记录中出现了已经拨打电话，但是没有记录的情况，那么有可能和这个存储器有关，可能是你的软件上错误，也可能是硬件。DRAM在手机上用的不多，因为保留数据时间很短。从价格上看，SRAM是非常昂贵的，而DRAM相比很便宜。ROM也有几种，PROM可编程ROM 和EPROM可擦除可编程ROM。两者区别是，PROM是一次性的，也就是软件灌入后，这个就完蛋了，这种是早期的产品，现在已经不可能使用了，而E PROM则是通用的存储器，这些存储器不符，一般使用ROM少。其他FLASH。这是近来手机采用最多的存储器，这种存储起结合了ROM和RAM的长处，但是不属RAM也不属于ROM。手机大量采用的NV

39、RAM非易失存储器。和SRAM属性差不多，EEPROM 电子可擦出可编程存储器。闪存，ROM的后代。手机软件一般放在EEPROM中，EPROM是通过紫外光的照射，擦除原先的程序，而EEPROM是通过电子擦出，当然价格也是很高的，而且写入时间很长，写入很慢，所以前面提到的电话号码，一般先放在S RAM中，不是马上写入EEPROM，因为当时有很重要工作要做通话，如果写入，漫长的等待是让用户忍无可忍的。 NVRAM 是一个很特别的存储器，它和SRAM相类似，但是价格却高很多，由于一些数据实在重要，断电后必须保持这些数据，所以只能存放在这里，一般和个人信息有关的数据会放在这里，比如和S IM卡相关数据

40、。容量大小也只有几百字节。对于质检技术人员，不但要用到大量的专业知识，还需要一定的经验和必要的业务能力来支配和协调工作。所以在品质的不断改进、完善过程中很好的杜绝了同类质量问题的产生。其中涉及到的品质手法和质量管理经验使我受益匪浅在检验之前，我首先要了解需要检验的项目，检测方法及技术指标等，才能在检测检测工作中做好事前的准备。在检测过程中做好事中监督工作，发现及纠正检验过程中存在的问题。配合操作员对产品质量作全面的检查，对产品中出现的问题及时提出、纠正。对特殊工序的加工工艺的进行全过程检查，确保每道工序合格。对进场的产品每道工序严把质量关，对事后结果进行总结分析，以便于工作的持续改进。在全面熟

41、悉工艺流程的基础上，参照研发部提供的图纸标示、按照本部门的作业指导验收标准、结合国家质量验收规范的要求对以上材料做全面检查。对质检中出现的问题及时提出，对不稳定的供应商产品进行全过程的全检，确保产品的合格。在主体检验过程中，及时发现自己检验的漏洞，弥补自己检验工作上的不足，并立即改正。在质检过程中，发现特殊情况，及时上报，配合各部门加以整改，确保检验过的每件产品达标。在半成品的生产工艺中对各质控点进行现场巡检监督，并如实、准确做好记录，写好质量日志，核对每日质量记录；运用统计技术，对可能产生不合格品的原因进行统计分析，为编制纠正预防措施提供依据，并进行跟踪检查及记录。对成品做试装拼接，进行现场

42、工程施工的模拟检验，保证做到出货产品质量、工程施工质量的双保险。 在品保部对于质量的保证要非常明确，在品保部门说话一定要三思而言，因为质量的保证不能有丝毫错误。由于我们OQC中，我是整机出货最终检验步骤，故一定要万分小心才行， 要晓得什么是好，什么是不好。要晓得为什么好，为什么不好。要晓得怎样预防不好，怎样才干做好。无论是产线的后侧（FQC），还是品管部的OQC，对曾经构成质量的产品停止检验考证，再严厉的检验规范和抽样规范都不能构成质量。感觉以前的品管部在质量规范方面还是不齐全，许多资料方面都有待处理和提高，加上许多事情不属于我的事务范围，故没有过多的想法，但是我觉得做事就要好好的做，在其位，

43、谋其职，这是我觉得很对的一句话，也相信成事在人，只要自己努力了，尽力了，就算失败也没有遗憾可言。 一直认为在OQC我就是对数据的审核和稽核，长时间的接触，了解到在如此多的数据和各种的机型的处理中，对于此方面的还需要相关的管理措施，才能让自己更为实用的处理一切事物，像我们审理数据主要是针对数据的审核和整机的打包方式，和数据与实物中的对照有无纰漏。我们的责任很大，一定要细心才不会造成错误，对于不在我们管理事务范围内没有发现的错误，责任不在于我们，但是发现了肯定是最好的。所以我觉得我们OQC对于各方面都要有一定的了解。只有在我们熟悉产品的各项指标后，对整机出货就有了比较全面的认识，让我们出货顺利！

44、作为质检员，不但要掌握专业的检测知识，还需要认真仔细，才能发现问题，找出问题。要“想得到”工作中要多动脑筋，想办法，出注意，要勤于思考，增强工作的主动性、预见性和创造性。要“做的细”工作中要细心、细致，从小事做起，对经办的工作要严谨细致，一丝不苟，做到不让领导布置的工作在我手中延误。要“讲程序”工作要分清主次，分清轻重缓急。要“抓的实”对每一件工作都要落到实处，作到事事有声；要干实事，创实效，努力使办公室工作跃上一个新台阶。工作有许多没有做到位，需要改进的地方有很多。很多投诉的案例都可以作为品质严格控制防范的依据、防止重复发生此类问题的警示。而且我也很想感谢那些提出问题的客户，提出意见的同事，

45、因为这些宝贵的意见也正是我们品质不断进步、不断努力的源动力。 许多事情都是贵在坚持，有时就是一时的疏忽就会造成很大的损失。在我师傅还没有走之前，在审理数据的时候，在office办公软件的应用的时候，因为过于依赖公式，没有好好的查看数据的相关信息，造成数据中含有非法字符没有审核出来，造成公司被客服投诉，感觉我的责任还是很大的，在外细心很重要，不懂就要问，不管以前学的多么的好，做事多么的得到老师的器重，如不坚持，半途而废，终究一事无成。虽然在校老师很器重我，但自己确因为一次考试的失利和环境的影响而放弃了老师对于我的厚望，对此深感遗憾。所有的一切都是具有一定的规范性的，我们的部门所做的就是要严格的按

46、照要求来执行，2.2.3市场调查市场调查的内容很多，有市场环境调查，包括政策环境、经济环境、社会文化环境的调查；有市场基本状况的调查，主要包括市场规范，总体需求量，市场的动向，同行业的市场分布占有率等；有销售可能性调查，包括现有和潜在用户的人数及需求量，市场需求变化趋势，本企业竞争对手的产品在市场上的占有率，扩大销售的可能性和具体途径等；还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。市场调研的重要环节主要在二个方面：信息收集、调研分析，信息收集是为调研分析提供数据；调研分析是对信息数据的剖析并写出调研报告，企业战略目标、管理计划等管理方案就是根据调研

47、的报告来制订。 2.2.3 品质与品牌成就企业未来 市场经济是竞争的经济，竞争的关键在于产品和服务质量的好坏2。产品和服务只有具有高质量，满足用户的客观需求，才能有市场，才可以在市场竞争中获胜。而只有质量，显然是不够的。好酒不怕巷子深的时代早已结束，企业要发展壮大，就必须把品质和品牌结合起来，以优秀的品质和知名品牌才能成就企业未来。咋ISO9001:2000中质量的定义为：一组固有特性满足要求的程度。在这个定义中，所指的“固有特性”是指在某事物或某事物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，包括产品的实用性、可信性、经济性、美观性和安全性等等，而在这些特性满足顾客要求是产品存在的前提。因此，企业对

48、产品质量的定位可以从以上五个方面来综合考虑。但是，对于不同的产品来说，质量的内涵可能有所偏重，必须深入识别顾客对产品质量特性的关注重点，以顾客客观需要为向导，满足顾客的主要要求，这是企业产品立足市场的基础。质量的好坏直接关系到企业产品的市场竞争力，产品占有市场空间的大小，以及企业的命脉，是企业发展永恒的主题。质量工作是企业工作的重中之重，必须不断提高质量管理，使企业员工参与，不断提高技术水平和质量意识，从长远打算实行质量经营战略，树立良好的质量形象，以质量取胜。随着市场竞争日趋激烈，企业间产品或服务日趋同质化，产品或服务要在竞争中获得优势，还必须创造富有魅力的质量个性，满足顾客特殊的要求，使顾

49、客满意，以吸引顾客，赢得顾客忠诚，使企业不断发展壮大并取得良好的经济效益。但是随着时间的推移和社会的进步，顾客的需求又会发生不断的变化，对质量的要求也越来越高。因此，任何企业都不能一味抱着过去的成功模式不放，必须以科技引领时尚，不断进行产品或服务的改进和创新，始终保持自己吸引顾客的质量优势，以成就企业美好未来。“中国鞋王”奥康集团仲裁始终将研究路人的脚作为自己的一个习惯，从人们目前的穿鞋喜好，推断未来的流行趋势，从细节推断出企业的发展趋势，以品质的不断改进和创新成就企业的飞跃发展。美国旅店大王希尔顿，经常从楼上巡视到大堂，了解各种人的心态或要求，尽可能满足客人的各种需求，让客人有“宾至如归”的

50、感觉。而四川天华公司也是依托先进技术，坚持不懈的技改、技革，强化质量管理、优化产品质量，是产品赢得了广大消费者的喜爱，使天华公司的明天越来越美好。企业有了可靠的质量有了生机，就有了发展的基础，而企业要想发展壮大，还必须以品质为基础创建自己的品牌3。品牌，是企业的灵魂，是一种无形资产，是一笔无形的本钱：品牌，是一种口碑，一种名气，良好的品牌必能芳香四溢，源远流长，顾客会不远千里慕名而来，生意自然会蒸蒸日上。凡是成功的企业都有自己的良好质量品牌。青岛啤酒在百年风雨历程中，其基业长青的成功因素之一就是将质量作为品质的第一支点。青岛啤酒在不同历史时期始终把质量放在首位，把质量视为产品的生命。对产品质量

51、的高度负责，构成了青岛啤酒百年品牌的良好形象。五粮液也是以质量为永恒的主题，始终牢牢抓住品牌质量建设，以质量带出规模，以质量带出效益，视质量为保证，集团上下齐心协力，从原材料到包装、从勾兑到质检，一丝不苟的质量管理是五粮液得到了消费者的衷心赞誉，确保了其80年金牌不倒，效益辉煌。品牌，是产品在消费者心里长久形成的一种概念，一种感觉，它不仅需要依托可靠的产品质量，还需要富有创意的宣传和现代风格的包装，已给消费者留下难忘的美好印象，激起消费者的购买欲望，从而达到产品畅销并取得良好经济效益的目的。所以，创建企业良好的品牌不是一朝一夕的事情，不可能起个名字、设计个徽标、作为宣传就成就名牌了，它需要企业

52、真诚执着的追求和永续的经营。顾客的眼睛永远是挑剔的，品牌必须以品质保证才能经得起市场的大浪淘沙，使其知名度和美誉度不断提高，进而让品牌的良好形象扎根于顾客的心中。传统行业卓越的品牌都是用时间培育出来的，企业在品牌上投入越多，其最终回报也就越高，而且，品牌的寿命周期也随之越长。如“中国酒王”五粮液，几十年细心经营，其品牌价值已达300亿之巨。温家宝总理曾经指出过，一个国家拥有品牌的多少，关乎国家的竞争力的强弱。作为社会最活跃经济细胞的企业，其品牌更是决定了其核心竞争力。而品牌的核心竞争力取决于品牌的特殊个性，即品牌的核心价值。品牌的核心价值是品牌的灵魂。如果品牌是一个人的话，品牌的核心价值就是人

53、的本质，所谓“江山易该，本性难移”，它是品牌识别的关键中心所在。它让消费者能明确、清晰地识别并牢记这个品牌，它是驱动消费者认同、喜欢乃至眷恋一个品牌的主导力量。如沃尔沃的核心价值是“安全”、海尔的核心价值是“创新”、夏新的核心价值是“精致”，这些品牌骄子都以鲜明的个性形成了独特的品牌形象，吸引着不同的人群，从而拥有了各自的市场空间，才取得了良好的经济效益。而华为公司的华为品牌的核心价值是 “追求、员工、技术、精神、利益、社会责任”，这与华为公司的坚韧拼搏，团结协作，敢为人先，争创一流的公司精神一脉相承，随着省名牌产品、国家免检产品、省最佳文明单位、省质量效益型先进企业等荣誉称号的先后获得，使得

54、华为品牌的良好形象不断深入人心，华为公司的经济效益蒸蒸日上。品牌的核心价值应有其丰富的质量、文化内涵，并不是一个表面的标准演绎与企业口号它需要具体的产品质量、服务、创新、行业标准、市场壁垒、市场份额与需求的全面跟进，才能形成核心竞争力。所以，品牌的核心因素是要表里如一，外在信息要与内在实际相对称，要讲诚信、执行城信是体现品牌价值的核心点，是一份无价的资产。没有什么东西（无论是完成业务指标，还是上级的命令，还是为了客户服务）能比得上坚持诚信更重要。而不讲诚信，表里不一，靠大势浮夸宣传，难以形成企业持久的核心竞争力。创立品牌不能靠一味的赶时髦，一味的模仿，一味的浮夸宣传，而是要扎扎实实地赋予品牌形

55、象，才能取得长久的理想效果。总之，品质与品牌，永远是企业追求的主题，是企业成败的关键。它不可能一蹴而就，一帆风顺，它需要企业真诚执着的追求和永续的经营，方能经得起市场的磨练，使企业在市场竞争中立于不败之地。华为的品质与品牌发展才刚起步，还任重而道远，但我们相信只要华为人不懈的真诚努力，牢牢抓住品质与品牌建设不放，必将成就华为的美好未来。2.2.3 市场调查 市场调查的内容很多，有市场环境调查，包括政策环境、经济环境、社会文化环境的调查；有市场基本状况的调查，主要包括市场规范，总体需求量，市场的动向，同行业的市场分布占有率等；有销售可能性调查，包括现有和潜在用户的人数及需求量，市场需求变化趋势，

56、本企业竞争对手的产品在市场上的占有率，扩大销售的可能性和具体途径等；还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。市场调研的重要环节主要在二个方面：信息收集、调研分析，信息收集是为调研分析提供数据；调研分析是对信息数据的剖析并写出调研报告，企业战略目标、管理计划等管理方案就是根据调研的报告来制订。 市场调查的内容很多，有市场环境调查，包括政策环境、经济环境、社会文化环境的调查；有市场基本状况的调查，主要包括市场规范，总体需求量，市场的动向，同行业的市场分布占有率等；有销售可能性调查，包括现有和潜在用户的人数及需求量，市场需求变化趋势，本企业竞争对手的

57、产品在市场上的占有率，扩大销售的可能性和具体途径等；还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。市场调研的重要环节主要在二个方面：信息收集、调研分析，信息收集是为调研分析提供数据；调研分析是对信息数据的剖析并写出调研报告，企业战略目标、管理计划等管理方案就是根据调研的报告来制订。3. 方法与手段 首先新旧七种工具都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。 有用的质量统计管理工具当然不止七种

58、。除了新旧七种工具以外，常用的工具还有实验设计、分布图、推移图等。 其实，质量管理的方法可以分为两大类：一是建立在全面质量管理思想之上的组织性的质量管理；二是以数理统计方法为基础的质量控制。 组织性的质量管理方法是指从组织结构，业务流程和人员工作方式的角度进行质量管理的方法，它建立在全面质量管理的思想之上，主要内容有制定质量方针，建立质量保证体系，开展QC小组活动，各部门质量责任的分担，进行质量诊断等。 分类：统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924年首先提出的控制图为起点，半个多世纪以来有了很大发展，现在这些方法可大致分为以下三类。 3.1 管理方

59、法初级统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的QC七工具。旧QC七大手法偏重于统计分析，针对问题发生后的改善，新QC七大手法偏重于思考分析过程，主要是强调在问题发生前进行预防。之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。又称为常用的统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的QC七工具（或叫品管七大手法）。运用这些工具，可以从经常变化的生产过程中，系统地收集与产品质量有关的各种数据，并用统计方法对数据进行整理，加工和分析，进而

60、画出各种图表，计算某些数据指标，从中找出质量变化的规律，实现对质量的控制。日本著名的质量管理专家石川馨曾说过，企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用这QC七工具而得到解决。全面质量管理的推行，也离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。 包括抽样调查方法、抽样检验方法、功能检查方法、实验计划法、方法研究等。这些方法不一定要企业全体人员都掌握，主要是有关技术人员和质量管理部门的人使用。 包括高级实验计划法、多变量解析法。这些方法主要用于复杂的工程解析和质量解析，而且要借助于计算机手段，通常只是专业人员使用这些方法。3.2 QC七工具 统计分析表统计分析表是利用统计

61、表对数据进行整理和初步原因分析的一种工具，其格式可多种多样，这种方法虽然较单，但实用有效。 数据分层法数据分层法就是将性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。因为在实际生产中，影响质量变动的因素很多，如果不把这些困素区别开来，难以得出变化的规律。数据分层可根据实际情况按多种方式进行。例如，按不同时间，不同班次进行分层，按使用设备的种类进行分层，按原材料的进料时间，按原材料成分进行分层，按检查手段，按使用条件进行分层，按不同缺陷项目进行分层，等等。数据分层法经常与上述的统计分析表结合使用。 数据分层法的应用，主要是一种系统概念，即在于要处理相当复杂的资料，就得懂得如何把这

62、些资料加以有系统、有目的地加以分门别类的归纳及统计。 科学管理强调的是以管理的技法，来弥补以往靠经验、靠视觉判断的管理的不足。而此管理技法，除了建立正确的理念外，更需要有数据的运用，才有办法进行工作解析及采取正确的措施。 如何建立原始的数据及将这些数据依据所需要的目的进行集计，也是诸多品管手法的最基础工作。 举个例子：我国航空市场近几年随着开放而竞争日趋激烈，航空公司为了争取市场除了加强各种措施外，也在服务品质方面下功夫。我们也可以经常在航机上看到客户满意度的调查。此调查是通过调查表来进行的。调查表的设计通常分为地面的服务品质及航机上的服务品质。地面又分为订票，候机；航机又分为空服态度，餐饮，

63、卫生等。透过这些调查，将这些数据予以集计，就可得到从何处加强服务品质了。 排列图排列图又称为柏拉图，由此图的发明者19世纪意大利经济学家柏拉图（Pareto）的名字而得名。柏拉图最早用排列图分析社会财富分布的状况，他发现当时意大利80%财富集中在20%的人手里，后来人们发现很多场合都服从这一规律，于是称之为Pareto定律。后来美国质量管理专家朱兰博士运用柏拉图的统计图加以延伸将其用于质量管理。排列图是分析和寻找影响质量主原因素的一种工具，其形式用双直角坐标图，左边纵坐标表示频数（如件数 金额等），右边纵坐标表示频率（如百分比表示）。分折线表示累积频率，横坐标表示影响质量的各项因素，按影响程度

64、的大小（即出现频数多少）从左向右排列。通过对排列图的观察分析可抓住影响质量的主原因素。这种方法实际上不仅在质量管理中，在其他许多管理工作中，例如在库存管理中，都有是十分有用的。 在质量管理过程中，要解决的问题很多，但往往不知从哪里着手，但事实上大部分的问题，只要能找出几个影响较大的原因，并加以处置及控制，就可解决问题的80%以上。柏拉图是根据归集的数据，以不良原因，不良状况发生的现象，有系统地加以项目别（层别）分类，计算出各项目别所产生的数据（如不良率，损失金额）及所占的比例，再依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。 在工厂或办公室里，把低效率，缺损，制品不良等损失按其原因别或现象别，也可换算成损失金额的80%以上的项目加以追究处理，这就是所谓的柏拉图分析。 柏拉图的使用要以层别法的项目别（现象别）为前提，依经顺位调整过后的统计表才能画制成柏拉图。 柏拉图分析的步骤（1） 将要处置的事，以状况（现象）或原因加以层别。 （2） 纵轴虽可以表示件数，但最好以金额表示比较强烈。 （3） 决定搜集资料的期间，自何时至何时，作为柏拉图资料的依据，期限间尽可能定期。 （4） 各项目依照合半之大小顺位左