清新风医患沟通实用PPT教育课件

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1、“我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 天 河 天 园 翠 华 天 河 天 园 翠 华 汇报人：XXX 汇报时间：XX年XX月医 患 沟

2、 通 技 巧 Doctor-patient “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 CONTENTS 01 医 患 关 系 和 心 态0

3、40203 沟 通 方 式 Please enter your content Please enter your content Please enter your content医 务 人 员 言 语 沟 通 技 巧正 确 医 疗 沟 通 常 用 语 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。

4、 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 PARTCorporate culture 医 患 关 系 和心 态Please enter your content Please enter your content Please enter your contentPlease enter your content Please enter your content Please enter your content “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花

5、不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。合 同 关 系 社 会 伦 理关 系医 者 ： 医 生 、 护 士 、全 体 医 务 工 作 者 、 医 疗 单 位医 者 ： 医 护 人 员患 者 ： 病 人

6、 、 家 属 、 全 社 会 人广 义狭 义(法 律 角 度 ) 患 者 ： 病 人 、 家 属 、 全 社 会 人医 患 关 系 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑

7、笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 据 调 查 ， 临 床 上 80 的 护 理 纠 纷 是 由 于 沟 通 不 良 或 沟 通 障碍 导 致 的 ；30 的 护 士 不 知 道 或 不 完 全 知 道 如 何 根 据 不 同 的 情 绪 采 用不 同 的 沟 通 技 巧 ；83.3 的 护 士 对 沟 通 方 式 基 本 不 了 解 ；33.3 的 护 士 认 为 对 患 者 及 家 属 提 出 的 不 合 理 要 求 应 不 加理 睬 。护 患 沟 通 教 你 几 招文 摘 ： 健 康 报 2004.09.22 2版 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ，

8、 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 诊 疗 流 程 注 意 事 项费 用会 发 生的 问 题系 统 性 、 全 面 性 、通 俗 性 、 及 时 性手 术 隐 患后 续 遗 留 问 题 收 费 明 细 提

9、 前 告 知 ， 避 免 发 生 费 用 冲 突治 疗 前 期 准 备（ 空 腹 等 需 知 事 项 ） 沟 通 内 容 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停

10、 了 一 下 又 说 。 和 患 者 进 行 交 谈 患 者 本 人 、 患 者 家 属 麻 醉 意 外 手 术 同 意 书术 式 -分 期 手 术 、 救 命 与 择 期 的 关 系可 能 的 情 况 发 生沟 通 的 主 要 方 式谈 话 书 面口 头告 知 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜

11、 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 患 者 心 态求 医 心 切 ， 对 医 学 的 期 望 值 较 高 ， 不 希 望 后 果 不 好 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没

12、人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 心 情注 意 患 者 家 属 心 情 因 素 、 状 态了 解 其 心 态 求 生 欲 焦 虑 获 知 欲 -期 望 值 -信 任 危 机 预后 承 受 力角 度 真 诚沟 通 的 基 础 站 在 患 者 和 家 属 的 角 度好 的 医 护 态 度 、 仔 细 、关 心 ， 自 我 保 护态 度 真 诚 且 耐 心 的与 对 方 沟 通 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜

13、 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 医 务 人 员 心 态患 者 不 懂 医 学 知 识 ， 应 当 听 医 生 的 话 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢

14、。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 PARTCorporate culture 沟 通 方 式Please enter your content Please enter your content Please enter

15、 your contentPlease enter your content Please enter your content Please enter your content “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子

16、花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 口 头 语 言 、 书 面 语 言 、图 片 或 者 图 形 动 作 、 表 情 、 眼 神距 离 、 持 物沟 通方 式沟 通 的 三 个 方 式 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给

17、 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 医 护 人 员 称 呼 病 人 的 原 则 是 ： 要 根 据 病 人 身 份 、 职 业 、 年 龄 等具 体 情 况 因 人 而 异 ， 力 求 确 当 。 避 免 直 呼 其 名 ， 尤 其 是 初 次 见面 呼 名 唤 姓 不 礼 貌 。 不 可 用 床号 取 代 称 谓 。 与 病 人 谈 及 其 配偶 或 家 属 时 ， 适 当 用 敬 称 ， 以 示尊 重 。合 适 的 称 呼 是 建 立 良 好 沟 通 的 的 起点 。 称 呼 得 体 ，

18、 会 给 病 人 以 良 好 的第 一 印 象 ， 为 以 后 的 交 往 打 下 互 相尊 重 、 互 相 信 任 的 基 础 。护 患 沟 通 教 你 几 招 运用得体的称呼语 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子

19、花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 面 对 病 人 的 沟 通 秘 诀 首 先 主 动 与 病 人 打 招 呼 记 住 并 重 复 病 人 的 姓 名 言 谈 唤 起 病 人 的 共 鸣在 交 谈 时 要 全 神 关 注 病 人确 定 自 己 充 分 了 解 了 病 人 的 主 诉 意 思 医 嘱 体 现 出 为 病 人 着 想123456 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。

20、”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 15 首 先 主 动 与 病 人 打 招 呼01 言 谈 唤 起 病 人 的 共 鸣020304面 对 病 人 的 沟 通 秘 诀确 定 自 己 充 分 了 解 了 病 人 的 主 诉 意 思05医 嘱 体 现 出 为 病 人 着 想06记 住 并 重 复 病 人 的 姓 名在 交 谈 时 要 全 神

21、 关 注 病 人 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 PARTCorporate culture 医 务 人 员 言语 沟 通 技

22、巧Please enter your content Please enter your content Please enter your contentPlease enter your content Please enter your content Please enter your content “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并

23、 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 01 03 02生 活 中 我 们 经 常 要 赞 美 别 人 ， 真 诚 的赞 美 ， 与 人 与 己 都 有 重 要 意 义 ， 对 病人 尤 其 如 此 ， 要 有 悦 纳 的 态 度 。第 一 招 第 三 招 第 二 招学 会 用 第 三 者 的 口 吻 赞 美 他 人 。 要 学会 间 接 的 赞 美 他 人 ， 一 般 来 讲 ， 间 接赞 美 他 人 的 话 最 后

24、都 会 传 到 病 人 耳 中 ，增 加 可 信 度 虽 然 赞 美 不 是 包 治 百 病 的 灵 丹 妙 药 ，但 却 可 以 对 病 人 产 生 深 刻 的 影 响 。病 人 可 以 一 扫 得 病 后 的 自 卑 心 理 ，护 患 沟 通 教 你 几 招 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜

25、 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 18 言 出 必 行 ， 就 会 得 到 支持 者 和 帮 助 者信 守 诺 言不 能 强 迫 对 方 接 受 ， 人各 有 其 性 ， 相 互 尊 重尊 重 对 方 只 有 在 自 信 的 状 态 交 流 ，才 能 赢 得 别 人 的 信 任要 有 自 信待 人 热 情 ， 微 笑 ， 适 当赞 美 对 方 .平 等 待 人 沟 通 的 关 键 点 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没

26、人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 PARTCorporate culture 正 确 医 疗 沟通 常 用 语Please enter your content Please enter your conte

27、nt Please enter your contentPlease enter your content Please enter your content Please enter your content “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子

28、 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 02040103在 与 病 人 交 往 时 ， 主要 采 取 “开 放 式 ”谈 话方 式 ， 适 时 采 用 “封 闭式 ”谈 话 ， 要 尽 量 避 免“审 问 式 ”提 问 。讲 究 提 问 的 技 巧 “开 放 式 ”提 问 使 病 人有 主 动 、 自 由 表 达 自已 的 可 能 ， 便 于 全 面了 解 病 人 的 思 想 情 感 。“封 闭 式 ”提 问 只 允 许病 人 回 答 是 与 否 ， 这便 于 医 务 人 员 对 关 键的 信 息 有 较 肯 定 的

29、答 案 ， 有 利 与 疾 病 的 鉴别 诊 断 。 交 流 过 程 中 可 根 据 谈话 内 容 酌 情 交 替 使 用这 两 种 方 式 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢

30、。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 不 随 意 评 价 由 于 每 个 医 院 的 条 件 不 同 ， 医生 的 技 术 水 平 不 同 ， 对 同 一 疾 病认 识 可 能 有 不 同 ， 因 而 对 同 一 疾病 的 处 理 方 法 也 有 可 能 不 同不 评 价 他 人 的 诊 断 与 治 疗 不 随 意 评 价 由 于 每 个 医 院 的 条 件 不 同 ， 医生 的 技 术 水 平 不 同 ， 对 同 一 疾 病认 识 可 能 有 不 同 ， 因 而 对 同 一 疾病 的 处 理 方 法 也 有 可 能 不 同 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子

31、 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 护 理 沟 通 1耐 心 、 细 致 、 关 怀 、 照 顾 、 周 全2问 侯 寒 暖 、 到 水 吃 药 、 吃 饭 、是 否 需 要 服 务3洗

32、澡 、 护 理 、 病 情 的 观 察 、患 者 反 应 后 及 时 与 医 生 沟 通 、及 时 反 馈 4输 液 的 注 意 事 项 、 观 察5入 院 的 介 绍 6 出 院 的 送 行 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起

33、来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。医 患 双 方 是 否 满 意医 疗 纠 纷 明 显 下 降 ， 不 良 投 诉 明 显 减 少 4- Four3- Three1- One 232-two医 疗 质 量 稳 步 提 高人 性 化 而 理 性 制 完 善 ， 法 规 建 全 医院 的 诚 信 、 品 牌 、 良 好 声 誉 人 性 化 而 理 性 制 完 善法 规 建 全 医 院 的 诚 信 、 品 牌 、良 好 声 誉 、 知 名 度 较 高 医 院 文 化 体 系 的 成 熟 程 度文 明 、 个 人 素 质 、 治 疗 力 度

34、 、服 务 理 念 、 单 位 风 气检 验 沟 通 的 效 果 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 您 好 ！ 请 坐 ， 请 问

35、 哪 里 不 舒 服 ？您 怎 么 不 好 ？您 这 次 来 主 要 想 解 决 什 么 问 题 ？目 前 您 感 觉 最 不 好 的 是 什 么 ？ 可 以 谈 谈 您 的 病 情 和 诊疗 经 过 吗 ？请 您 躺 下 ， 让 我 来 为 您做 个 体 格 检 查 （ 治 疗 ） 这 种 治 疗 （ 检 查 ） 基 本 上是 安 全 的 ，这 项 检 查 需 要 您 的 配 合 深呼 吸来 ， 我 们 来 谈 谈 您 下 一 步的 治 疗 。放 松 ， 不 要 紧 张 ， 让 我 为 您 做 个检 查 。不 要 急 ， 慢 慢 说 。不 要 难 过 ， 您 的 病 经 过 治 疗 是 可以

36、 缓 解 （ 治 好 ） 的 。 您 今 天 好 些 吗 ？ 昨 晚 睡 的 怎 样 ?服 药 后 可 有 什 么 不 舒 服 ？这 儿 的 环 境 您 还 适 应 吗 ？饭 菜 还 合 口 味 吗 ？ 正 确 医 疗 沟 通 常 用 语 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我

37、 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 门 诊 常 见 “忌 语 ”心 态快 讲 ， 哪 里 不 好 ？怎 么 连 自 己 的 病 都 讲 不 清 呀 ！去 躺 在 检 查 床 上 ， 动 作 快 点 ！ 把 衣 服 脱 掉 ！你 为 什 么 不 听 医 生 的 话 ？ 下 次 再 这 样 就 不 要 来 看 病 了不 检 查 ， 你 自 己 倒 霉 。为 什 么 不 坚 持 服 药 ？ 有 问 题 你 自 己 负 责 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好

38、 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 门 诊 常 见 “忌 语 ” 太 罗 嗦 了 ， 你 到 底 想 说 什 么 ？你 是 医 生 ， 还 是 我 是 医 生 ， 到 底 听 谁 的 ？我 已 经 交

39、 代 的 够 清 楚 的 了 ， 你 怎 么 还 不 明 白 ？我 们 只 管 看 病 ， 其 他 事 情 管 不 了 。要 不 要 再 来 ， 你 自 己 定 ， 我 们 不 好 说 。你 看 了 那 么 多 医 院 不 也 没 看 好 吗 ？ 我 又 不 是 神 仙 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 “我 喜 欢 月 季 ， 但 这 并 不 代 表 栀 子 花 不 好 ， 没 人 喜 欢 。 所 以 ， 我 给 猫 取 名 叫 栀 子 花 。 说 起 来 栀 子 花 的 清 香 真 的 很 香 呢 。 ”她 笑 笑 ， 停 了 一 下 又 说 。 天 河 天 园 翠 华 天 河 天 园 翠 华 汇报人：XXX 汇报时间：XX年XX月医 患 沟 通 技 巧 Doctor-patient