办公室人力资源部制度

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1、 目 录第一章 总 则 第二章 人力资源管理系统（1） 招工、招聘制度（2） 职员调配管理制度（3） 人事档案及职员合同管理制度（4） 全员培训制度 (五) 职员考核管理制度（六）职员竞争上岗制度 (七) 员工奖惩制度 (八) 职员福利管理制度（9） 职工社会养老、医疗、保险统筹管理制度 (十) 劳动合同管理制度第3章 考勤制度 （一）考勤管理规定 (二)考勤及请消假制度第4章 公司行为规范管理制度（行为准则）（一）员工基本行为准则（二）员工守则（三）部门经理基本行为规范（四）公司内员工礼仪行为规范（五）员工日常业务中行为规范（六）员工接待行为规范第5章 考核规定第6章 保密制度 第七章 办公

2、设备日常管理制度第八章 车辆管理制度第九章 文件和文印工作管理制度第十章 文 书档案管理制度第十一章 合同管理办法第十二章 会议制度第十三章 印章管理办法第十四章 网站管理制度第十五章 卫生环境制度第1章 总 则第一条 为规范公司的人事管理，特制定本规定。 第二条 本公司员工的聘用、考勤、休假、行为规范等事项均按本规定办理。 第三条 本公司各级员工，均应遵守本规则各项规定。第二章 人力资源管理人力资源管理既包括对体力劳动者的管理，也包括对脑力劳动者的管理。建筑企业的人事用工管理是一项政策性很强的工作，它要受国家方针政策的制约，又要结合本企业的实际情况。本着上述原则，特作如下管理制度：（一）招工

3、、招聘制度：1公司各部室因工作需要，需增加技术工人或管理人员时，应办理招工招聘录用手续，由人力资源部根据有关规定，提出对学历、职称、专业的要求和招聘程序，报总经理批准，在社会上公开招聘。2公司各部室及分公司每年初向公司人事部门提供本单位缺员数额，人事部门汇总后制定年度招聘计划，报总经理审批。3应聘人员要经过用人部门负责人面试和人事部门审查，有关证件合格后(工程技术人员经总工批准)，到岗位工作，试用期l一3个月。4聘用人员试用期满后，本人写出书面总结材料连同用人部门提供的技术考核书面情况，报公司人事部门审核，报总经理批准后，办理调动手续。5经批准调入的人员，应在20天内办好一切调动手续，超出时间

4、公司不负担工资和其它费用。不按规定时间办理的视为自动辞聘。6招聘人员在试用期内，违反公司制度，弄虚作假，损害公司利益的，公司不负担试用期工资，并责令辞聘。7招聘人员年龄不应超过60周岁，中级以上职称及大学本科学历者优先录用。特殊情况，经总经理批准后，适当放宽录用条件。8试用人员应向人事部门交验下列证件：1身份证或户口簿，医院体检表；2学历证、职称证原件及相关人事资料；3其他必要材料证件。9招聘制度的原则：1因事设人的原则，设岗定编，根据空岗缺编情况进行增补；2任人唯贤的原则，在充分发挥现有人才的基础上，在社会上再招聘确有真才实学的工程技术人员或管理人员。3全面考查原则，除工作能力外，还要对受聘

5、者的工作态度，思想品质，个人素质等进行了解考核。(二)职员调配管理制度：1根据工作需要，公司人力资源部根据公司经理批示意见调配职员，被调动人员接到调动通知后，应在二日内到公司人力资源部报到，接受派遣。派遣后，单位主要经理应于七日内，一般职工应于三至五日内办妥工作移交手续，前往新单位报到。2各分公司内部调动，由分公司自行处理，需招聘专业技术人才时需向公司人事部门提出申请，并协助办理。 3凡是调配人员必须到公司人力资源部办理调配手续，否则任何单位不准接收。4调配的基本原则： 1充分发挥公司内部人员技术骨干力量，先内后外的原则；2公司内部合理调配技术工种及管理人员；3根据重点工程和特殊工程的需要，人

6、事部门可按上述原则调配。 (三)人事档案及职员合同管理制度：1档案是记载职员在企业及社会活动的各种文件材料，它能反映职工的社会经历和德才表现等情况。2建立的档案，文字要简洁，评价要适当，切忌空洞罗索，字迹要清楚整洁。3公司在册员都应建立个人档案，凡是归档的材料必须真实可靠，实事求是，必须具有完备的手续，应独立反映某一职员的情况。4档案是职员个人的机密，它记载着一些不宜扩散的情况，只能由组织掌握使用，因此档案管理人员应注意保密，严格管理，不丢失，不损坏。5建立人事档案台帐，做好档案的传递工作，收发档案应有严格手续。6每年的职称评审档案和个人的荣誉及重大奖励记功处分等均存入个人档案。7公司在册职员

7、都应建立个人履历表，贴上照片，履历表包括如下内容：1个人基本情况：如姓名、性别、出生年月、家庭成员等；2社会关系情况；3本人德才情况；如学历、学位、职称、特长、奖励、处分等。4个人简历；5其它要说明的问题。8职工合同管理 1公司在册职工都应签订劳动合同，明确双方的权利和义务。2签订劳动合同的原则是：双方当事人自愿协商；平等互利；权利和义务对等；不得违反国家有关法律；3解除劳动合同时，双方应履行合法手续。附后：劳动合同式样。(四)全员培训制度：全员培训系统规定如下：1一般员工采取自学和传、帮、代的方式，能熟练自身的岗位工作应知应会，重点在工艺和操作规程上。2对管理层，做出培训计划，请专家、教授面

8、授管理学、经济学、公关学、营销学、心理学、业务管理、人际关系学等相关学科，把大学办到公司。3专业技术人员针对其特点，参加技术岗位交流、专业培训等，提高其业务素质；“理论与实践相结合”的方式进行培训。采取自学与辅导结合的方式，鼓励一专多能，尤其是对特殊业务，应加大兼职培训力度。4鼓励职员参加社会夜大、涵大、自学考试等学习，学业成后，给予物质奖励及级别待遇，（本科为一级、专科二级、中专三级、高中四级）5为生产、经营之前，应进行全员培训，原则上不经培训不能上岗。包括公司教育、处室（部门）教育、班组（岗位）教育的三级培训体系。1公司教育：重点在职业道德、规章纪律、企业文化、及安全教育；2处室（部门）教

9、育：部门的安全教育、部门规章、工艺规程、管理程序的教育；3班组（岗位）教育：岗位责任、操作技术、工艺要求等教育。(五)职员考核管理制度：1职员考核分为个人考核、部门考核、公司考核三个部分的综合评价。2公司所有在册人员都应自觉接受工作业绩、技能水平、工作态度、遵守公司规章制度等方面的考核。1工作成绩考核：对职员分担的职务情况，工作完成情况进行考察，分析和评价；2态度考核：对职工在职务工作中表现出来的工作态度进行考核分析和评价；3工作能力考核：通过职务工作行为，考察、分析和评价职工具有的能力；4职员自我评价：每年到年底写出一份全年工作总结交给所在单位负责人，单位负责人根据职员的实际表现给予评价，评

10、价分为优良、合格、不合格三个等级。评价签署意见后报公司考核领导小组。 3各部室考核均由部门经理负责。4部门经理考核：1包括公司副总经理、各部门经理及副经理的考核。2考核标准：德：政治思想表现、职业道德、工作道德、事业心、责任心；能：履行岗位职责情况，业务技术水平：能力，领导能力等；勤：从事本职工作的上岗情况，所承担的工作量及完成情况，掌握专业技术知识情况等；绩：完成年度任务目标，取得的效益，受到的各种奖励等；年终均写出书面工作总结或工作论文，交与考核领导小组；部门经理每年底向公司职员做述职报告并存入个人档案。3考核方法： 部门经理考评制度由民主评议、日常工作考核和组织考核三个部分组成； 重点突

11、出日常工作考核，一般适用于部门经理以上的管理人员。将每个部门作为一个考核单位，每项总分均为100分。按部门职能不同，可将每个考评项划分成若干分项进行考评；日常工作的考核：将部门工作设定相应的目标予以分级量化、考核；组织考核：由分公司经理及业务相关部门予以考核评分；民主评议：由公司职员进行评议；日常工作考核按月进行，组织考核和民主评议可一年进行两次；在部门经理的考核中所占的比重是不同的，一般日常工作考核所占比重权数大些，可为60；民主评议与组织考核可各为20。各项考评一年中历次考核分数的均值乘以权数相加，作为人员的年终总分数； 部门正、副职的日常工作考核分数都与部门的日常工作挂钩，充分体现团队协

12、作的精神；通过考评充分体现出公开、公平、公正的原则； 考核的结果能直接反映了部门工作的好坏，亦也反映出其管理者的工作业绩；对部门经理实行考评，既可较客观的评判部门经理的工作能力，又可避免人为因素，是一种极为有效的考核方式。（六）职员竞争上岗制度：为在更大范围内择优选拔人才，为优秀人才脱颖而出创造条件，鑫地源公司应推行全员竞争上岗举措，拓宽选人视野，激发职员的进取精神，避免说情、长官臆断。胜任者立即上岗，三月内进行评议，年终考核达标，继续留岗，不称职者，空岗另聘。1考核程序：设定岗位公布资格条件、任聘要求、工作目标资格审查公开报名考 试 或 演 讲 答 辩组织考察民主测评聘任上岗 2考核监督管理

13、：为了体现的考核公开、公平、公正的原则，成立（考核）民主监督委员会，设置民主监督意见箱、群众评议。在公司中因其工作不可确定量化标准或很难量化，对其评定一直是难点之一。为此，可采取“民主监督”的管理方法。 1“民主监督委员会”，一般有职员威信较高的人担任主任，或条件成熟成立公会，由工会主席担任，下设职工代表（工会代表）、各部门代表，对部门工作进行民主监督；2设立民主监督意见箱，广纳职员意见；3结果公开，便于群众监督：4定期群众评议，参与评议的人员不低于职员总数的30%，规定标准，分项打分，对反映的问题及时整改，得分可作为评定的依据。(七)员工奖惩制度：为了加强公司的管理，保障各种制度顺利实施、完

14、善激励机制，特制定本制度。1本公司员工的奖励分为下列二种：1嘉奖；2记功。2有下列事迹之一者，得予记嘉奖：1品德端正，工作勤奋努力，成绩特优经查属实者；2热心服务，有具体感人事迹者；3著有其它功绩，足堪员工楷模者；4对于业务经营或管理制度建议改进，经采纳施行著有成效者；5遇有灾变，勇于负责，处置得宜者。3有下列事迹之一者，得予记功：1对公司业务有特殊贡献，是为全公司员工表率者；2对公司业务经营或管理制度建议改进，经采纳施行，成绩显著者。3遇有意外事件，奋不顾身不避危难，因而减少公司损失者；4著有其它重大功绩者。4对本公司员工的惩罚分为以下三种：1申诫；2记过；3辞退或解除合同。5有下列情形之一

15、，经查属实，予以记申诫：1在工作时间谈天、嘻笑、或消极怠工者；2工作时间吃饭，或吃零食者；3在工作时间内未经许可擅离工作岗位者；4因过失导致发生工作失误，情节轻微者；5妨害公司秩序或破坏环境清洁卫生者；6不遵从主管人员指挥，情节轻微且非累犯者；7浪费公物，情节轻微者；8检查或督导人员未认真执行职务者；9不依规定穿着制服或佩带工作卡者；10服装不整，经劝告不改进者；11对上级指示,未申报正当理由而没如期完成或处理不当者；12因疏忽导致公司设备、物品等受到损失或损害者；13以办公务为名，外出办理个人私事者。6有下列情况之一,经查属实者,予以记过：1在公司内喧哗、嘻戏、吵闹或口角，妨碍他人工作，经劝

16、说不改者；2未经许可擅自带领无任何业务关系的人员进入公司者；3携带违禁或危险物品进入公司者；4对同事恶意咒骂、侮辱、诬告或伪证而制造事端者；5在工作时间未经许可而睡觉者；6涂写墙壁或未经公司同意，擅自张贴公告、标语者；7擅离职守，致生事故，使公司蒙受较大经济损失者；8遗失经管之重要文件、物品或公款者；9违背工作程序或主管意图，擅自变更工作方法，致使公司蒙受损失者；10拒绝听从主管人员指挥监督者；11在公司办公室或营业所内吸烟者。7有下列情况之一、经查属实，本公司可不经预告，解除合同：1在公司内殴打他人、或相互殴打者；2处理工作不当，或玩忽工作贻误要务，使公司蒙受重大损失者；3聚众要挟、妨害公司

17、秩序或非法怠工罢工，或纵恿他人非法怠工、罢工者；4在公司内赌博者；5偷盗公司或同事及客户财务者，或吃、拿、卡、要客户商品者；6利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司信誉蒙受重大损失者；7在公司内有伤风化行为者；8造谣生事，散布谣言，致使公司蒙受重大损害者；9泄漏业务机密，使公司蒙受重大损失者；10在工作中酗酒滋事者；11伪造工作、业务或出勤记录，蒙骗公司以图利他人或获取不当利益，或致公司遭受损害者；12接受他人贿赂或贪污者；13累计三次记过者；14因各种原因，被公安机关收审48小时以上者。8员工之奖惩应由其部门主管提出，报办公室复核，总经理批准，交集团人事部执行。9奖励与惩诫于同月度内相互抵销，功

18、过抵销规定如下:1嘉奖与申诫抵销；2记功与记过抵销。10在同一月度内，所有功过经抵销后，列入当月薪资之增减，以资鼓励或警惕，其增减标准如下：1嘉奖一次或申诚一次，增减当月工资的10%；2记功一次或记过一次，增减当月工资的30%。11员工犯有过失如牵涉法律行为，除依本规定处理外，应移送有关机关。(八)职员福利管理制度：为方便、丰富职员生活，减轻职员生活负担，保障职员身体健康，特制定如下制度：1职员因病住院，病伤假是指公司职员参加社会养老医疗保险统筹的人员，病伤假以六个月为界，分为长病和短病假，职工连续病休6个月以内时，按其连续工龄的长短发给本人工资的6080的病假工资，6个月以上改发本人工资的4

19、060；2残废、死亡待遇：对职员残废、死亡的保险待遇，可分为因工残废，因工死亡以及非因工残废、非因工死亡两类。因工致残完全丧失劳动能力，发给本人工资90病养费。饮食起居需人扶持的，根据实际情况发给护理费(经省市伤残鉴定认可并有手续者)。职员因工死亡，企业发给相当于企业三个月平均工资的丧葬费，适当发给6一12个月的工资扶恤费。其它费用按劳保中心规定办理。 3凡符合婚姻法规定结婚年龄的职工，持结婚证书可享受婚假3天；符合晚婚条件（男25周岁、女23周岁）奖励婚假10天；子女结婚，父母给假一天；双方不在一地工作需去外地结婚的，另增路程假，路费自理；婚假期间岗位技能工资、工龄工资、各种津贴、补贴照发；

20、假期包括公休日及法定节假日。4职员配偶、父母、子女或养父母故亡，祖父、祖母、外祖父母、岳父母、公婆故亡，丧假3天，其它需要职员参加葬礼的给假l天，外地的酌情增加路程假。 5职员产假一般90天，其中产前15天，多胞胎每增生一个婴儿，增加产假15天。女职员怀孕不满4个月流产者给予1530天产假。若计划外生育，公司不负担任何费用，参加社会统筹的女职员生育，其费用由社会保障中心负担。（九）职工社会养老、医疗、保险统筹管理制度：为使公司职员社会劳动保险统筹和医疗保险统筹规范化、制度化与社会接轨，特制定如下管理制度：1社会劳保和医疗保险统筹人员范围及条件：1非农户口人员及已办理养老保险的职员，已签公司内部

21、合同者；2正规大中专院校毕业生，见习期满，批准转正者；3公司内部合同工，凡中高级职称者及任助级以上职称满三年确有真才实学，个人写出申请和近几年工作业绩，经公司人力资源部考核后，报总经理批准后给予办理养老保险；4招聘试用期满办理调入手续的工程技术人员。2公司每年安排一次转非人员，并办理社会劳保及医疗统筹，条件如下：1必须是公司内部合同工；2在公司工作满1年以上；3有相关专业技术职称；4经各级部门领导考核同意，总经理批准者。3未参加养老保险的职员，男60周岁，女55周岁，必须办理退休手续，按西安市职工退休管理办法规定执行。到期不办理退休手续者，视为自动放弃，公司不再给予补办。4所有参加养老金保险人

22、员离开原工作岗位必须本人向有关单位提出书面申请，经原单位与接收单位同意后，报人力资源部，经总经理批准后备案，方可办理调动手续及养老金转移手续。5各部门应将离职人员及时报公司备案，对隐匿不报者，一经查出，给予原工作单位1000至2000元罚款，并通报批评。6对本人不经批准擅自离开工作岗位者，须向公司退还为其缴纳养老金的100数额后，并罚款1000至2000元方予办理养老金转移手续。(十) 劳动合同管理制度本公司实行全员劳动合同制，公司内所有员工与公司签订劳动合同。一公司的人事权属公司总经理办公会。二新聘员工，一般须经三个月的试用期，经考核合格者，成为本公司的合同制员工，并与公司签订正式劳动合同。

23、三劳动合同初次一般为一年，一年期满后视工作情况可续签。四聘用条件及程序：公司根据不同岗位和不同职位要求，条件可按实际需要来确定。应聘者应先提交本人档案材料，本人适应工作范围以及要求，交办公室会同有关部门综合考核，报总经理审定，合格者即可在公司试用。五凡符合下列情况之一者，公司可终止试用或解除劳动合同：1在试用期内，发现不符合录用条件者；2聘用时填写资料有虚假者；3不遵守公司规章制度，经教育屡次不改者；4屡次缺席公司或部门的培训，经劝解无效者；5严重违反劳动纪律者；6不能胜任本职工作者；7不服从各级主管领导，不服从工作分配者；8触犯国家法律、法令者；9有盗窃、贪污、腐化、损公利己现象者；10擅自

24、向公司外或员工之间泄漏公司经济活动情况及资金情况者；11严重渎职者或言行给公司利益带来直接损失者；12在任职期间从事与本公司业务有竞争的经济活动者。六、员工调离、辞职应事先做到如下事项: 1一般员工应提前10天书面提出； 2部门经理及主管应提前30天书面提出； 3核准后由有关部门会签离职单； 4调离、辞职人员必须和所在部门交待清楚，并交回所有档案及文件，包括业务资料及列入登记之器具，然后到财务部结帐； 5工作不满5天者，不发工资。附：聘用合同书：聘 方：陕西鑫地源建筑工程有限责任公司 (简称甲方)受聘方： (简称乙方)甲方聘用乙方为本单位的_，双方经平等协商自愿签订本合同，共同遵守执行。一、合

25、同期限为一年，自_年_月_日起至_年_月_日止。二、乙方受聘用期间，应严格遵守国法律法规和甲方的各项规章制度，服从甲方的管理并积极参加甲方组织的各项活动，完成甲方交办的有关业务，保守甲方的商业秘密。三、在聘期间，甲方按国家有关政策规定，根据乙方的技术水平、劳动态度和工作效率，经考核评定保证乙方享受本企业的有关工资、福利和政治待遇。四、在聘任期间，甲方支付乙方月工资不低于 元。因生产(岗位)发生变化或遇不可抗拒的客观原因及双方协商同意可以变更合同内容。任何一方终止、解除合同，须提前三十天通知对方(因违纪解除合同的除外)。五、本合同发生下列情况之一者，允许变更：(一)双方协商同意；(二)订立本合同

26、的法律、政策依据被修改；(三)一方情况发生重大变化导致本合同无法履行。六、本合同发生下列情况之一者，可以终止本合同：(一)乙方严重违犯甲方规章制度或严重失职营私舞弊，对甲方利益造成重大损失或依法被追究刑事责任的；(二)甲方不能履行合同。七、合同期内，如乙方单方解除合同，须赔偿甲方违约金 元。如甲方单独解除合同，须赔偿乙方工资 元。八、合同期满，经双方协商一致可续签合同。九、本合同一式二份，甲、乙双方各执一份，自签订之日起生效，并受法律保护。有关部门鉴证存查一份。十、因履行本合同发生争议，应按照中华人民共和国企业劳动争，议处理条例和省市劳动争议处理有关规定处理。附加条款： 若违反本合同：1甲方有

27、权扣留乙方的有关技术职称证件，直至本合同解除。2乙方的调动、社会保险转移等手续，甲方不予办理。3乙方应承担本人在调动及受聘期间甲方为其发生的住房、培训等费用。甲方： 乙方： 法定代表人： 年 月 日第三章、考勤管理制度（一）、考勤管理规定 第一条 为加强公司职员考勤管理，特制定本规定。 第二条 本规定适用于公司全体职员。 第三条 职员正常工作时间为上午8时30分至12时，下午1时30分至5时30分，每周六下午不上班，因季节变化需调整工作时间时由办公室另行通知。 第四条 公司职员一律实行上下班打卡登记制度。 第五条 所有职员上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违犯此条规定者，

28、代理人和被代理人均给予记过一次的处分。 第六条 公司每天安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告值班领导，由值班领导报至人力资源部，人力资源部据此核发全勤奖金及填报员工考核表。第七条 所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。第八条 在规定上班时间之后30分钟之内到岗为迟到； 规定的下班时间以前无故离岗的为早退。迟到或早退在15分钟以内，每次扣款20元；超过15分钟小于30分钟每次扣款50元； 员工有以下情况之一为旷工： 1）、未经批准，不上班的；l2）、迟到和早退时间超过1小时以上，未请假的；l3）、旷工

29、的最小时间单位两小时；无故矿工（超过请假期限的）者扣除一天工资，取消考勤奖，年终奖等资格。 第九条 员工外出办理业务前须向本部门负责人(或其授权人)申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。 第十条 上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分。 第十一条 员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%，达五次者扣发100%全勤奖，并给予一次警告处分。 第十二条 员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分，无故旷工达一个星期以上者，给予除名处理。 第十三条 职工因公出差，须事先填写出差登记表

30、，副经理以下人员由部门经理批准；各部门经理出差由主管领导批准；高层管理人员出差须报经董事长批准；工作紧急无法请假时，须在总经理办公室备案，到达出差地后应及时与公司取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至人力资源部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特殊情况须报总经理审批。 1、月薪者：每月上班不足22个工作日者扣除当月工资；每月上班不足22个工作日且连续3个月未坚持上班者给予开除处理，并且一切工资不予发放。 2、年薪者：每月上班不足22个工作日者从年薪中扣除；每月上班不足22个工作日且连续3个月未坚持上班者给予开除处理，并且一切工资不予发放。 各部门根

31、据办公室所开调令对调出、调入人员填写考勤。办公室每月汇总考勤一次，考勤周期是由本月1日至本月31日为本月考勤。为保证工资及奖金的及时核算、按时发放，各分公司考勤员每月10日下午下班前将出勤率统计表报总公司办公室 。统计表必须经各分公司负责人和考勤员审核签字后方可有效，部门负责人和考勤员对报表的真实性负责。(二)考勤及请消假制度：1公司机关人员应自觉遵守组织纪律，严格上下班打卡制度。如遇特殊情况未能按时打卡，应在次日由部门负责人出具证明并签字，再由办公室签字后方予补勤。否则视同迟到或早退处理。2请假规定 各种假期应严格请假手续。休假前写请假条，按批准权限批准。将请假条交与考勤员后，方可休假。如遇

32、紧急情况来不及请假，必须在事后及时通知公司负责人，履行补假条手续。休假人员不得随意超假，因特殊情况需延长假期者，必须在续假期前履行补假手续。假期满后，应及时向部门负责人和考勤员销假。不销假者，发生问题由个人负责。假期满后，不归岗位又不续假，按旷工处理。 、事假在工作允许的情况下经有关部门批准，职工可以休事假。各部门副经理及职工请事假一天由各个分公司部门负责人审批；23天由各个分公司负责人审批；4天以上由公司董事长批准；部门经理请事假1由各分公司负责人审批，并向董事长汇报情况；副总经理以上直接报董事长批准；以上均须有假条，并将其假条交予办公室记为考勤。 、病假 、各部门副经理及职工请病假一天由本

33、部门负责人审批；24天由各分公司负责人审批；5天以上由董事长审批。部门经理请事假由各分公司负责人审批，并向董事长汇报情况；副总经理以上直接报董事长批准；请病假5天以上一律出具指定医院证明。由本部门负责人 分公司负责人 董事长逐级审批后，交办公室备案。 、请长期病休假，必须具有医院诊断证明，经董事长批准，病假与公休日重合的，不应另算病假期（病休假应连续按日历计算日期）。 、婚丧假 、凡符合婚姻法规定结婚年龄的职工，可享受婚假3天；符合晚婚条件（男25周岁、女23周岁）奖励婚假10天；子女结婚，父母给假一天；双方不在一地工作需去外地结婚的，另增路程假，路费自理；婚假期间岗位技能工资、工龄工资、各种

34、津贴、补贴照发；假期包括公休日及法定节假日。 、职工的父母、配偶死亡丧假三天，子女和同居的祖父母、配偶或子女需要职工本人去外地料理丧事的，可根据路程远近另给路程假，对批准的路程假，岗位技能工资、工龄工资、各种津贴、补贴照发，路费由职工自理。 第四章 公司行为规范管理制度 为便于公司员工能够准确掌握公司的企业文化，更好地指导和约束员工的日常工作行为，保证员工队伍的团结一致，对外形象的统一，特制定本员工手册。本员工手册是整个企业文化系统的一部分，它与企业制度、企业文化是统一的。它与企业的精神文化、VI系统共同形成一个完整的企业文化系统，在执行时，一定不能孤立地、教条地理解，只要掌握好总的精神，其他

35、的都好掌握。我们面临一个竞争激烈的时代，我们需要规范第经营，制定一套统一、系统和具有广泛实用性的行为规范，已是当前经济环境中必要地制度。（一）员工基本行为准则为了使员工能够了解鑫地源公司的企业文化和企业精神，发展鑫地源的事业，树立鑫地源人的形象，规范日常工作中的行为，遵守各项规章制度，特制定本行为准则，敬请员工自律。准则不是具体的条条，而是一种行为标准和努力方向，员工牢记在心、深入领会，在日常工作中，要随时问自己，是否执行了这些准则，是否符合这些准则：努力学习新知识，自强不息上素质；言谈文明重形象，行为举止合礼仪；爱岗敬业如我家，员工领导如兄弟；对待客户真信诚，同事之间团结齐；开拓奋进无止境，

36、工作严谨讲制度；同心协力开大船，同舟共济争第一。解释：为了简洁易记，我们将其编成诗歌形式。努力学习新知识，自强不息上素质：是对员工提高自身素质的要求。要开拓视野，自强不息，不断提高自己的思想境界、知识水平、工作能力、业务素质，不但提高自己的生存竞争力，也提高了整个公司的能量和扩张力。言谈文明重形象，行为举止合礼仪：是对员工行为仪表的要求。我们的公司是一个高层次、高素质的公司，要严格要求。员工的一举一动、言谈衣饰都是公司形象的外在表现，员工应时时记得，自己是鑫地源的一员，不是普通百姓，应时时注意自己行为和公司精神及形象的统一。爱岗敬业如我家，员工领导如兄弟：是对员工忠于公司、热爱工作的要求。员工

37、应该清楚公司是一个大家庭，大家都是其中一员，一损俱损、一荣俱荣，公司的事业也就是每个人的事业。同事领导之间，要倡导一种团结精神和亲情关系，互相关心、互相鼓励、互相提醒、互相扶持。对待客户真信诚，同事之间团结齐：是对员工内外两方面比较性的要求。对待客户服务态度要真诚、讲信誉，做不到的不要轻易许诺，一诺千金重，业务上个人的承诺就是公司的承诺，人无信不立，公司无信也不立，决不能因为个人失信而损坏公司的信誉；“同事之间团结齐”。现在单枪匹马匹夫之勇成不了大事，只有一个业务员，顶不住公司的这片天。只有个个精干，人人协作，团队作战，全攻全守，才能所向披靡、战胜克捷。开拓奋进无止境，工作严谨讲制度：这一张一

38、弛两句话，表示了对员工大胆开拓的鼓励和严谨作风的要求。开拓奋进，这是我们公司的精神，只有不断的开拓，才有持久的辉煌，逆水行舟，不进则退。四平八稳是没出息的。另外，工作不能只凭热情，盲目蛮干，公司制度健全，有规有矩，这就要严守制度、严守规范，工作一丝不苟，保障公司运行的准确、快捷、高效。同心协力开大船，同舟共济争第一：鑫地源是大船，大家都在这条船上，要发扬龙舟精神，同心协力、奋勇向前。在公司内部人人都要争第一，只要人人都有这种精神，鑫地源没有理由不兴旺发达。（2） 员工守则1我鑫地源所有员工，均须同心同德、努力工作，为我公司的兴旺发达而努力；2员工须遵守我公司的一切规章制度；3爱岗敬业，尽忠职守

39、，服从领导，不得阳奉阴违或敷衍马虎；4必须努力学习业务知识及有关知识，不断提高自己的素质及工作技能，提高工作效率，工作精益求精；5于工作时间内，未经批准原则上不准会见亲友或随意与来访者谈话、聊天，如确有重要原因会客，应经主管经理同意，允许在指定地点会客，并遵守会客时间，未经批准不得擅离职守；6工作时间内应该集中精力，不能怠慢拖延，不得看闲杂书籍、报纸、杂志以及吸烟、喧闹、聊天等于工作无关的事；7平日言行应诚实、谦让、勤勉、廉洁，员工间应通力合作，同舟共济，不得搬弄是非，破坏团结，扰乱秩序；8内勤人员工作时间以8小时为原则，公司另有规定或通知除外。上班必须亲自签到或打卡，不得无故迟到或早退；9对

40、来客或参观者应遵守公司礼仪，谦和礼貌，诚恳友善。对客户来咨询业务应积极、热情、敏捷、周到，不得草率敷衍或拖延推诿；10各级员工的每日应办的事必须当天完成，确属不能完成的且须急办的应加班做完，不得误事；11服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或当面陈述意见，决策一经公司确定，应遵照执行；12一切从大局着想，维护本公司的利益和声誉，不搞小团体利益；13不谋私利，不经营与本公司类似的及与本职务有关的公司以外的业务，不得兼职其他工作；14爱护本公司的财物，不浪费，不化公为私、不得对外擅用公司的名义，不得私自接受客户的馈赠和挪借财物；15保守本公司机密，无论本公司机密是否经管，均不得外泄。对在工作中所

41、用的文书、财物及一切公物要妥善保管，不得私自携出或外借。不准随便翻阅不属于自己负责的文件；16踊跃参加本公司组织的活动，积极提出建设性的意见。以上16条为本公司员工守则，全体员工必须遵守，并相互敦促，使我公司天天新高度，建成第一流的公司（三）部门经理基本行为规范第一条 要有强烈的开拓精神，有强烈的责任感；第二条 善于学习，具备管理的知识与能力；第三条 要有明确的思路，并制定达成目标的办法与计划；第四条 要尽职尽责，带领部门职工完成所负责的任务；第五条 要以身作则，模范地执行公司地一切规章制度；第六条 要忠诚上级，善于团结部属，调动部属的积极性；第七条 要胸怀宽阔，爱护部下，为部下的发展考虑；第

42、八条 要顾全大局，有协作精神；第九条 要有预见，要有应变能力；第十条 要廉洁奉公，维护公司的利益和声誉。（四）公司内员工礼仪行为规范 第一条 职员必须仪表端庄、着装得体、整洁悦目。具体要求是： 1头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 3胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 6全体职员工作用语应讲普通话。 第二条 工作场所的服装应清洁烫平，一律按规定统一着装，佩带工作胸卡，养成上班前检查

43、着装是否符合公司要求的习惯，具体要求是： 1衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。穿长袖衫要塞入裤内，袖子勿卷起。穿长裤，不准穿短裤。不可穿露趾鞋或便凉鞋、拖鞋，不可不穿袜子。 2领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴公司的统一领带，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4女性职员要保持服装淡雅得体，尽量不戴饰品，不得过分华丽。5职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，双手自然垂下，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的

44、面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前或背在身后及插入口袋。不可乱倚乱扶，不可左顾右盼。 2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。不要翘“二郎腿”。后背不要靠在沙发或坐椅的靠背上。身体应稍稍前倾。双手叠放置于下腹部或分别放于腿部。坐姿要稳重，不可半倚半躺。不准脱鞋，不准盘腿坐在座位上，坐下或站起时的幅度不宜过大，站起后应把椅子放回原处，女士坐时应双膝并拢。 3公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4握手时用普通站姿，并

45、目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年轻的伸出手，异性间应先向男方伸手。 5出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、慌乱、摔门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说：“对不起，打断您的谈话”。 6递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更

46、不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。（五）员工日常业务中行为规范 第一条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1公司的物品不能野蛮对待，或带出办公室。 2及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时盖好。 3借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第二条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。 1电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语速、语调。语言要亲切、礼貌、和气，要具有“我代表XXXXXXXX公司

47、”的强烈意识。 2及时接电话。一般不要让铃声超过三遍，迟接电话要表示歉意。 3使用规范语，抢先自报家门，如“您好，我是XXXXXXXX”。 4要仔细倾听对方讲话，不要在对方话未讲完时打断人家。 5对方声音不清楚时，应善意提醒：“声音不太清楚，请您大点声好吗？” 6如有电话打进来，对方要找的同事不在，应在询问对方名字之前，先把这一情况向对方讲清楚，再考虑如何处理。如果要求对方不要挂断电话，一定要不断向对方打招呼，表示没忘记这个电话。同事回来后要立即转告，并提醒其回电话。 7如果电话打出去，你要找的客户不在，要请教对方这位客户何时回来，如要留话让接话人转告，应先问“对不起，请问贵姓？”讲完后再致谢

48、。 8如果谈话所涉及的事情比较复杂，应重复关键内容，力求准确无误。 9通话结束，要表示谢意，应让对方先断电话。 10切忌用电话闲聊开玩笑，通话要简短扼要。不用办公电话处理私人事务。 11如电话（传真）涉及客户意见或投诉的内容，要严格按规定做好记录或录音。通话结束，要立即按程序报有关领导或主管人员处理。处理结果要及时反馈给来电人员。（六）员工接待行为规范 第一条 接待工作及其要求： 1在规定的接待时间内，不能缺席。 2有客户来访，马上起来接待，并让座、倒水。 3来客多时按来时次序安排会见，并向客人说明情况，请其稍候，一般不能先接待熟悉客户。 4对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5应记住常来的客

49、户。6接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 第二条 介绍和被介绍的方式和方法： 1无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 2直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 第三条 名片的接受和保管： 1名片应先递给长辈或上级。 2把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

50、 3接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。4对收到的名片妥善保管，以便检索。以上三个文件为本公司的礼仪行为规范，所有员工必须遵守，创工作新风，树公司形象。第5章 考核制度 （一） 宗旨 以激励约束、激发职员潜能、动态竞争为核心内容的人力资源管理体系，是鑫地源最基本力量的来源。人力资源管理体系，从选、用、育、留的“用人四法”入手，通过各种培训和建立激励、约束、竞争机制，如竞争上岗、优化组合、部门经理“一评两考”、职员内部待岗、民主评议等方式，调动职员积极性，开展公司内部合理竞争，激发职员潜能，最大限度地发挥个人能力，增

51、强职员事业心及敬业精神，形成公司凝聚力、向心力，促进分公司不断发展。（二）用人理念忠诚国家与公司，坚定立场与事业信仰。（三）用人四法选择：德才兼备，不拘一格，任人唯贤；使用：量才使用，扬长避短，充分发挥个人能力；培育：加强培训，有重点、有针对性地培育人才；留去：目前本公司原则上：只要您想干，不炒员工鱿鱼。一是为人才营造可发挥自身能力的环境，以利于其实现自身价值，高报酬留住人才；二是您不想干，又不想走，低工资留人。（四）选将将才的选择很重要，尤其是对部门经理的选拔。“只有低水平的领导，没有低素质的员工”。因此，选一个好的部门经理，可以带动其下一批职员；用将原则是“疑将不用，用将不疑”“量才适用、

52、扬长避短”，方可最大限度的发挥人的潜能，并且，还要处理好“任人为才”与“任人唯德”的关系，树立起健康的领导作风与工作作风。（五）全员培训制度人力资源管理中的首要工作是建立全员培训制度。随着市场竞争的日趋激烈，知识更新的速度越来越快，知识的积累也出现了时限性，知识和技能的提高，可以极大的提高服务能力，促进公司的发展。进行全员培训，不仅能提高职员自身的素质，也是公司的一项巨大财富。全员培训系统包括：1一般员工采取自学和传、帮、代的方式，能熟练自身的岗位工作应知应会，重点在工艺和操作规程上。2对管理层，做出培训计划，请专家、教授面授管理学、经济学、公关学、营销学、心理学、业务管理、人际关系学等相关学

53、科，把大学办到公司。3专业技术人员针对其特点，参加技术岗位交流、专业培训等，提高其业务素质；“理论与实践相结合”的方式进行培训。采取自学与辅导结合的方式，鼓励一专多能，尤其是对特殊业务，应加大兼职培训力度。4鼓励职员参加社会夜大、涵大、自学考试等学习，学业成后，给予物质奖励及级别待遇，（本科为一级、专科二级、中专三级、高中四级）5为生产、经营之前，应进行全员培训，原则上不经培训不能上岗。包括公司教育、处室（部门）教育、班组（岗位）教育的三级培训体系。公司教育：重点在职业道德、规章纪律、企业文化、及安全教育。处室（部门）教育：部门的安全教育、部门规章、工艺规程、管理程序的教育。班组（岗位）教育：

54、岗位责任、操作技术、工艺要求等教育。（六）职员竞争上岗制度为在更大范围内择优选拔人才，为优秀人才脱颖而出创造条件，鑫地源推行全员竞争上岗举措，拓宽选人视野，激发职员的进取精神，避免说情、长官臆断。胜任者立即上岗，三月内进行评议，年终考核达标，继续留岗，不称职者，空岗另聘。程序如图：设定岗位公布资格条件、任聘要求、工作目标资格审查公开报名考 试 或 演 讲 答 辩组织考察民主测评聘任上岗（七） 部门经理考评制度全 员 培 训部门经理岗位设定奖 励竞争上岗年终考评考评结果民主评议20% 组织考核 20%提 升免 职待岗反思业绩考核60%警 告解除合同合同职员职员岗位竞争上岗注释：年终考评： 日常工

55、作考核（含业绩）+ 民主评议 + 组织考核考评结果： 日常工作考核年均分（含业绩）X 60% + 民主评议年均分X 20% + 组织考评年终分X 20%职员岗位： 不能胜任部门经理，可依据自己所长，应聘一般的业务岗位。合同职员： 依然不能胜任自己应聘的岗位，则脱离出岗位，仅拿生活费，必须为公司作勤杂工作和认真接受针对性培训，经考试合格、双向选择并有接收部门方可上岗，上岗后，三个月的试用期，考核合格后正式定岗，否则继续作合同职员，直至自愿解除劳动合同。 部门经理考评制度由民主评议、日常工作考核和组织考核三个部分组成。重点突出日常工作考核，一般适用于部门经理以上的管理人员。将每个部门作为一个考核单

56、位，每项总分均为100分。按部门职能不同，可将每个考评项划分成若干分项进行考评。日常工作的考核：将部门工作设定相应的目标予以分级量化、考核。组织考核：由分公司经理及业务相关部门予以考核评分。民主评议：由公司职员进行评议。 日常工作考核按月进行，组织考核和民主评议可一年进行两次。在部门经理的考核中所占的比重是不同的，一般日常工作考核所占比重权数大些，如可为60；民主评议与组织考核可各为20。各项考评一年中历次考核分数的均值乘以权数相加，作为人员的年终总分数。 如某部门年终统计的日常工作考核各月均分为90分、组织对某管理者的考核均分为85分、民主评议均分为87分，则该管理人员的年终分数为：90 X 60% + 85 X 20% + 87 X 20% = 88.4分 部门正、副职的日常工作考核分数都与部门的日常工作挂钩，充分体现团队协作的精神；通过考评充分体现出公开、公平、公正的原则。 考核的结果能直接反映了部门工作的好坏，亦也反映出其管理者的工作业绩。对部门经理实行考评，既可较客观的评判部门经理的工作能力，又可避免人为因素，是一种极为有效的考核方式。（八）职员考核制度全 员 培 训上 岗岗位设定升一级职员优 秀考 评 结 果岗 位 年 终 考 评民主评议20%